2022年物業(yè)管理處的職責(zé)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年物業(yè)管理處的職責(zé)1、協(xié)助管理，主編園區(qū)的各項(xiàng)物業(yè)文件;2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理主抓園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作，管理外包服務(wù)單位;3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理及時(shí)處理園區(qū)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;4、負(fù)責(zé)監(jiān)管園區(qū)資產(chǎn)(如倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房、物業(yè)用房、宿舍樓等)的運(yùn)行情況;5、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的歸口管理工作;并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查(包括且不限于“體系培訓(xùn)”、“品質(zhì)巡檢”等);6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年物業(yè)管理處的職責(zé)（二）1、供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)管理(現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)、計(jì)劃執(zhí)行、績(jī)效評(píng)價(jià))2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境類突發(fā)事件的牽頭處理3、日常報(bào)事管理(數(shù)據(jù)、節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度)4、參與片區(qū)

2、滿意度分析，提出改進(jìn)建議，并跟蹤落地5、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境類整改管理(建議、方案編制、供方實(shí)現(xiàn))2022年物業(yè)管理處的職責(zé)（三）1負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;2.負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)無(wú)感里區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;3.負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;4.負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;5.負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案;6.跟進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇保修工作，對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照、并反饋相關(guān)部門(mén)及業(yè)主;_對(duì)區(qū)域的的保

3、潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;8.熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做好心中有數(shù);協(xié)助處理各類突發(fā)時(shí)間;9.完成區(qū)域內(nèi)的收費(fèi)指標(biāo)和客戶滿意度;10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)管理處的職責(zé)（四）1、全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)保障工作;2、制定市場(chǎng)物業(yè)管理工作制度、流程和應(yīng)急預(yù)案;3、負(fù)責(zé)與消防、城管、環(huán)衛(wèi)等部門(mén)的工作銜接;4、領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)維修、安保、保潔等相關(guān)班組員工開(kāi)展工作;5、完成市場(chǎng)經(jīng)理交辦的其它工作。2022年物業(yè)管理處的職責(zé)（五）1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理工作開(kāi)展和相關(guān)日常事務(wù)處理。2、參與工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)日常工作。3、了解掌握各項(xiàng)目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)

4、經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。4、了解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和資料收集。5、參與制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2022年物業(yè)管理處的職責(zé)（六）1、園區(qū)各業(yè)主(租戶)日常對(duì)接溝通管理，物業(yè)管理費(fèi)及代墊費(fèi)用的及時(shí)收繳;2、按物業(yè)合同約定全面監(jiān)督下屬工程、保安、保潔等人員的管理;3、園區(qū)業(yè)主的報(bào)修、投訴及建議等的受理及回訪;4、園區(qū)業(yè)主的滿意度調(diào)研及供應(yīng)商的考核及評(píng)估等;5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主(租戶)的二次裝修管理，做好安全防范工作，排除安全隱患;6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)管理處的職責(zé)（七）負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理;物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的

5、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理;設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理。負(fù)責(zé)新廠建設(shè)，施工進(jìn)度跟進(jìn)、監(jiān)督等完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。2022年物業(yè)管理處的職責(zé)（八）1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車(chē)位、房屋等)的運(yùn)行情況;

6、7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。2022年物業(yè)管理處的職責(zé)（九）1、保證4s店水電、空調(diào)等的正常使用;2、負(fù)責(zé)店內(nèi)設(shè)施、水電、安全、消防預(yù)防、消防器材、電梯的維護(hù)及檢查上報(bào);3、日常監(jiān)督在任何時(shí)候設(shè)備都處于良好的工作狀態(tài);4、對(duì)設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)簽管理，及時(shí)按要求向上級(jí)部門(mén)提供相關(guān)報(bào)表;5、協(xié)調(diào)指導(dǎo)供應(yīng)商提供服務(wù)，例如安全、消防等。2022年物業(yè)管理處的職責(zé)（十）1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;2、負(fù)責(zé)片區(qū)保修跟進(jìn)工作，做好保修記錄，工程問(wèn)題統(tǒng)計(jì)及資料上報(bào)工作;統(tǒng)計(jì)返單情況及單據(jù)回訪;3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡查、施工單位維修的跟進(jìn)，做好維修記

7、錄;4、做好毗鄰業(yè)主維修協(xié)調(diào)工作，跟蹤處理毗鄰房屋維修問(wèn)題;5、經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時(shí)解決;6、積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)，尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對(duì)不能解決的問(wèn)題須及時(shí)匯報(bào)上級(jí);7、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作;2022年物業(yè)管理處的職責(zé)（十一）1、基地內(nèi)部食堂、宿舍、保潔、保安等日常管理工作;2、車(chē)輛調(diào)度、車(chē)輛管理;3、文件歸檔整理;4、規(guī)章制度的監(jiān)督執(zhí)行;5、外聯(lián)事務(wù);6、年審、證件照辦理;7、會(huì)議安排、會(huì)務(wù)紀(jì)要;8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事務(wù)。2022年物業(yè)管理處的職責(zé)（十二）1、負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)衛(wèi)生、綠植、設(shè)施的巡視工作，及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)

8、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并對(duì)整改驗(yàn)證;2、根據(jù)公司租戶裝修手冊(cè)的要求，負(fù)責(zé)租戶商鋪裝修設(shè)計(jì)的審核與裝修審批工作;3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全管理工作，不定期巡查，定期對(duì)商場(chǎng)的電線電路、消防設(shè)施、網(wǎng)管線路等進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改;4、監(jiān)督商鋪裝修現(xiàn)場(chǎng)安全、衛(wèi)生、消防，以確保商鋪裝修如期完工;監(jiān)督裝修進(jìn)度以確保商鋪裝修按審批設(shè)計(jì)圖紙施工及如期完工;5、負(fù)責(zé)竣工驗(yàn)收并確保商鋪裝修符合有關(guān)公司的要求等;6、負(fù)責(zé)記錄報(bào)修情況并及時(shí)的反饋于工程等其他部門(mén),做好回復(fù)、跟蹤和回訪工作;7、協(xié)助舉辦的活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;8、對(duì)商戶進(jìn)出貨物及裝修材料進(jìn)行監(jiān)督管理;9、負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行大廈各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理和車(chē)場(chǎng)收費(fèi)工作;10、負(fù)責(zé)值班現(xiàn)場(chǎng)顧客的投訴或各種突發(fā)事件，并做好調(diào)查工作，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào);11、負(fù)責(zé)對(duì)、四害消殺、隔油池化糞池清掏等外包服務(wù)品質(zhì)考核監(jiān)管;11、完成上級(jí)交辦的其他工作。2022年物業(yè)管理處的職責(zé)（十三）1、客服條線：負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)搭建，項(xiàng)目交付籌備，物業(yè)費(fèi)催收，收繳率達(dá)成，社區(qū)活動(dòng)組織等;2、秩序條線：負(fù)責(zé)項(xiàng)目秩序團(tuán)隊(duì)搭建，項(xiàng)目交付籌備，項(xiàng)目園區(qū)管控，外聯(lián)單位溝通等;3、工程條線：負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程團(tuán)隊(duì)搭建，項(xiàng)目交付籌備，園區(qū)維護(hù)保養(yǎng)，項(xiàng)目節(jié)能降耗，設(shè)備房打造，外聯(lián)單位溝通等4、環(huán)境條線：負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境管理，外包管理等。2022年