2022年物業(yè)工作人員職責

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)工作人員職責1、全面負責客戶服務(wù)部的日常工作事務(wù)，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責，保證物業(yè)正常及良好的運作，以努力提升業(yè)戶的滿意度。2、制訂及修訂物業(yè)各種工作規(guī)范和內(nèi)部管理制度，督導(dǎo)下屬遵照執(zhí)行。3、編制財務(wù)預(yù)算，監(jiān)督控制物業(yè)財務(wù)狀況，視經(jīng)濟能力適當改善物業(yè)的管理水平(如員工質(zhì)量、設(shè)施、裝飾裝修等)。4、執(zhí)行公司的政策及管理目標，制定部門年度工作計劃、年度培訓計劃，按月實施，跟進并落實各項計劃有效執(zhí)行。5、負責處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等，將處理結(jié)果以書面的形式上報并備案。6、不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務(wù)中的不足

2、和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務(wù)之間的關(guān)系。7、與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關(guān)事宜。8、定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當建議。9、定期主持召開部門的工作例會，及是傳達公司的會議精神。檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。10、年終對全體員工進行績效考核，總結(jié)年度工作。2022年物業(yè)工作人員職責（二）1、熟悉物業(yè)項目運作和成本控制，清晰物業(yè)項目管理思路和服務(wù)理念2、負責物業(yè)項目日常的經(jīng)營、管理、消防、安全、綠化、維護等工作，并負責管理費、水電費、清潔費等各項相關(guān)費用的收繳3、負責物業(yè)管理體系及制度體

3、系的建立與實施4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，確?？蛻魸M意度5、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，負責安排做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，落實安全生產(chǎn)責任制2022年物業(yè)工作人員職責（三）1、協(xié)助經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理;2、受理客戶來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;3、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化、清潔環(huán)境;4、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收取和催繳，并按時向上級部門提供各種報表;5、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年物業(yè)工作人員職責（四）1、接待業(yè)主日常投訴、咨詢，及時跟進和解決，發(fā)現(xiàn)重大

4、問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并跟進落實做好相關(guān)記錄。2、負責所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶管理費催繳工作，執(zhí)行有關(guān)管理費追繳措施，并對業(yè)主提出的問題及時處理，確保完成管理費考核目標。3、定期對工作聯(lián)系單、住戶反映情況處理單的跟蹤、督促相關(guān)部門及時完成;在處理完成后及時對住戶全面進行回訪工作。4、對所管轄區(qū)域(包括空置房、裝修單元)進行日常巡查、監(jiān)管并做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對于重大問題及時上報，并跟進落實。2022年物業(yè)工作人員職責（五）1、制定項目年度公共設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計劃并組織實施;2、負責對工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及客服中心、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通;3、負責園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檔

5、案、維修記錄、技術(shù)資料的整理與保管;4、負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務(wù)。2022年物業(yè)工作人員職責（六）1、執(zhí)行園區(qū)水、電、各類設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，并認真做好相關(guān)記錄，保證設(shè)備設(shè)施正常運行;2、做好電梯、機房等維修保養(yǎng)工作，保證設(shè)施設(shè)備正常運行;3、各類水、電、管道、物業(yè)的維修、土建施工，水電使用安全監(jiān)督。2022年物業(yè)工作人員職責（七）1、負責樓宇機電年度保養(yǎng)計劃、工作計劃、培訓計劃、財務(wù)預(yù)算等的制定和組織落實;2、負責梳理樓宇機電質(zhì)量問題，負責與物業(yè)服務(wù)中心進行對接。3、負責樓宇機電施工質(zhì)量問題、遺留問題等的整改落實，并進行費用的確認、核算、記錄管理等。4、負責日常維修、保養(yǎng)

6、工作的監(jiān)督、檢查、考評。5、協(xié)助并參與項目維保人員的招聘及考核。6、負責項目日常的能耗管理，并出具分析報告。7、負責項目共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的中大修及更新改造方案的制定、組織、實施工作。2022年物業(yè)工作人員職責（八）1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，檢查管理處各班組的服務(wù)質(zhì)量，對檢查中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題及時向行政助理和管理處經(jīng)理匯報;2、負責對管理處內(nèi)部工作流程和程序文件的改進和完善;3、確保管理處工作的按時完成，在管理處臨時計劃、領(lǐng)導(dǎo)安排下，負責對管理處節(jié)點工作的效果檢查、評定;4、確保管理處計劃的全面落實，在月度計劃、管理處周計劃下，負責管理處班組月計劃、周工作計劃的

7、落實檢查、評定;5、確保園區(qū)品質(zhì)，在作業(yè)指導(dǎo)書要求下，做好管理處每周現(xiàn)場會的組織、問題的統(tǒng)計，并督促問題的整改落實到位。6、確保員工儀容儀表統(tǒng)一化、規(guī)范化，在公司管理手冊的指導(dǎo)下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督檢查。7、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2022年物業(yè)工作人員職責（九）1.全面負責公司運營管理部的日常工作，包括建立、維護和完善公司質(zhì)量體系、提升顧客滿意度、項目業(yè)績指標考核等。_組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負責部門的質(zhì)量管理職責，組織實施各部門業(yè)績、質(zhì)量事件管理，組織進行內(nèi)、外審及換證復(fù)審的工作。3.貫徹落實公司質(zhì)量方針和目標，組織制定各項工作質(zhì)量標準，負責監(jiān)督各項目

8、開展品質(zhì)改善活動4.負責通過客戶服務(wù)需求的研究及行業(yè)動態(tài)的分析，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，完善客戶服務(wù)流程5.負責公司滿意度的調(diào)查工作，負責統(tǒng)計和考核個項目的業(yè)績指標6.負責制定體系文件年度培訓計劃并指導(dǎo)實施，負責組織各項目的創(chuàng)優(yōu)管理工作7.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作2022年物業(yè)工作人員職責（十）主要負責項目內(nèi)客戶服務(wù)管理事務(wù)性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，租戶后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶滿意度。負責服務(wù)熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關(guān)閉情況，并及時做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)，定期匯總投訴數(shù)據(jù)報告及進行投訴分析，幫助項目提升物業(yè)管理品質(zhì)。定期及不定期的走訪客戶，加強溝通服務(wù)，更新租戶信

9、息及租戶臺賬。年度客戶滿意度調(diào)查計劃的執(zhí)行、結(jié)果匯總、回訪和跟進。租戶的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護。租戶通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、APP發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。負責項目區(qū)域的鑰匙管理，進出控制和臺賬更新、盤點;物業(yè)倉庫管理，領(lǐng)料單，確?？ㄎ飵ひ恢拢瑓f(xié)助月度采購。停車系統(tǒng)的日常維護與管理。項目上租戶水電費等日常收費管理。協(xié)助現(xiàn)場管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協(xié)助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場記錄等。保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及

10、調(diào)整。2022年物業(yè)工作人員職責（十一）1、遵守公司各項規(guī)章制度，熟知安全操作規(guī)范，確保人身和設(shè)備安全;2、熟練掌握在管項目電氣設(shè)備的操作、維修保養(yǎng)規(guī)程，具有變配電設(shè)備設(shè)施的管理能力;3、負責項目日常維修、計劃檢修、保養(yǎng);4、對在管項目及時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2022年物業(yè)工作人員職責（十二）1、視頻監(jiān)控轄區(qū)人員和設(shè)備安全，服務(wù)業(yè)主和客戶，遠程打電話連線出入人員，排除安全隱患;2、例行監(jiān)控設(shè)施裝置檢查和報警信號靈敏度檢查;3、配合協(xié)助安管員安全巡邏，安全隱患檢查;4、配合指揮安全秩序工作，有一定的電腦操作基礎(chǔ)，配合安全秩序日常事務(wù)性工作。2022年物業(yè)工作人員職責（十三）1、負責招商工作。2、建立良好的招商渠道，有效提升客商的質(zhì)量和數(shù)量。2022年物業(yè)工作人員職責（十四）1.根據(jù)公司需