2022年客服部部門職責

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年客服部部門職責工具/原料電腦WORD方法/步驟1:(一)協(xié)助總經(jīng)理制定公司的營銷戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃；(二)負責建設(shè)公司營銷組織機構(gòu)和團隊管理體系，以及制定相關(guān)的管理制度與行為規(guī)范；負責擬訂產(chǎn)品銷售計劃、提出銷售方案，調(diào)控銷售政策和市場開拓計劃，調(diào)動銷售人員的積極性，最大限度滿足適應(yīng)市場的需求；定期向總經(jīng)理提供營銷現(xiàn)狀報告和營銷發(fā)展計劃報告；(三)全面組織與策劃公司產(chǎn)品營銷體系的建設(shè)；(四)負責公司的品牌推廣和項目策劃，包括組織、參與、指導營銷方案的制定，媒體公關(guān)活動的審定，以及完成公司營銷推廣項目的總策劃和指導相關(guān)人員完成日常營銷宣傳和推廣工作；(五)

2、執(zhí)行公司的銷售政策，完成或超額完成公司下達的銷售計劃，提高銷售效益，對客戶及相關(guān)市場進行極好的管理；(六)熟悉各種產(chǎn)品的功能、質(zhì)量標準、適用范圍、使用方法及特點，采用多種宣傳方式擴大影響。(七)加強市場調(diào)研與調(diào)控，廣集客戶意見，隨時掌握市場動態(tài)，及時向公司匯報和總結(jié)工作。(八)根據(jù)銷售任務(wù)，編制月銷售計劃，并將生產(chǎn)品種、數(shù)量、交貨期及時報送生產(chǎn)部，確保產(chǎn)銷銜接。(九)負責擬編和控制本部門的月、季、年度預(yù)算；，負責公司產(chǎn)品銷售并結(jié)清貨款；(十)負責銷售管理辦法的研究，并提出改進建議；(十一)負責對營銷人員的管理及其業(yè)務(wù)水平和業(yè)績考核、評比；(十二)負責產(chǎn)品市場潛力調(diào)查和市場情況分析；(十三)負責

3、客戶檔案資料的建立與運用，負責營銷檔案的歸集整理，電子版檔案及紙質(zhì)檔案各存一份，并交送至綜合管理部一份存檔；(十四)負責銷售資料統(tǒng)計與分析，并按要求報送資料使用者；(十五)負責對經(jīng)銷商、直銷點完成任務(wù)情況的監(jiān)督；(十六)客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析；(十八)協(xié)助處理收賬和賬款異常問題；(十九)協(xié)助做好各類信息的采集和搜集工作；(二十)協(xié)助做好有關(guān)合同條款事項的工作；(二十一)做好客戶售前、售中、售后服務(wù)工作；(二十二)完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。2022年客服部部門職責（二）1)熟悉公司產(chǎn)品，熟練利用微信或其他聊天工作解答客戶咨詢提問;2)利用公司的精準客戶資源，負責跟進公司產(chǎn)品的銷售及代理招商工

4、作;3)維護客戶關(guān)系，反饋客戶需求，并跟進老客戶;4)負責微商市場的開拓，完成公司制定的銷售目標;5)負責建立與微信渠道代理商的合作關(guān)系，推廣公司產(chǎn)品與銷售政策，及時溝通客戶，反饋市場信息;2022年客服部部門職責（三）1、入職帶薪培訓_天。2、負責跟蹤、服務(wù)公司提供的客戶;3、回答客戶咨詢的相關(guān)問題;4、建立維護好客戶關(guān)系;5、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;6、嚴格保密公司提供的客戶數(shù)據(jù)，不得外泄;2022年客服部部門職責（四）1、公司為網(wǎng)絡(luò)在線教育行業(yè)，為意向?qū)W員提供咨詢解答，無需自己搜集學員資料;2、通過與學員溝通，推薦合適課程，提供專業(yè)服務(wù)，促成學生在本校報名學習;3

5、、做好潛在學員的回訪、跟蹤，提高學員滿意度與認知度;4、無需外出，無需開發(fā)資源，公司提供;5、顧問式營銷，有無銷售經(jīng)驗均可;6、完成上級下達的工作任務(wù)要求，在上級幫助下不斷總結(jié)和提升自我;2022年客服部部門職責（五）1，以公司提供的客戶資源通過電話聯(lián)系，進行業(yè)務(wù)售后服務(wù)及咨詢服務(wù)并為客戶解決保險知識，。2，并在線上介紹我們的保險產(chǎn)品，然后預(yù)約客戶，確定好時間，地點再由業(yè)務(wù)經(jīng)理面對面幫客戶制作保險方案。(注：并不需要線上做銷售，只要確定邀約即可)3，根據(jù)公司每季度要求，邀約老客戶參加公司舉辦活動，核實參加活動時間由業(yè)務(wù)經(jīng)理贈送邀請函。2022年客服部部門職責（六）1、公司提供全面免費崗前培訓，入職后定期培訓