2022年客服接待崗位職責(zé)說明

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年客服接待崗位職責(zé)說明1.做二休二要倒班：2.接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作;3.辦理租戶入店、離店手續(xù);4.處理日常前臺事務(wù)、部門聯(lián)系;5.完成上級交辦的其他各項(xiàng)工作。2022年客服接待崗位職責(zé)說明（二）1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務(wù);2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務(wù);3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù);4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn);5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年客服接待崗位職責(zé)說明（三）1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，

2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù);2.負(fù)責(zé)到訪求美者的登記.接待.引見，以及來訪者的信息資料保密工作;3.負(fù)責(zé)電話.郵件.信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄.整理.建檔;4.負(fù)責(zé)公司文件.通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;5.配合接待主管完成部分文件的打印.復(fù)印.文字工作;6.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。2022年客服接待崗位職責(zé)說明（四）1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪、報(bào)事報(bào)修及訴求處理等服務(wù)工作;2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項(xiàng)證明、施工申請及物品放行等工作;3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作;4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作;5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如物業(yè)費(fèi)回款，來電來訪次數(shù)，維

3、修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請戶數(shù))統(tǒng)計(jì)和傳達(dá)工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時(shí)工作。2022年客服接待崗位職責(zé)說明（五）1、做好開市前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及收市后各項(xiàng)收尾工作。2、隨時(shí)檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。3、及時(shí)整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時(shí)收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。4、接待咨詢服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢(保證其信息的準(zhǔn)確性)。5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播(非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn))。6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好當(dāng)日客訴登記工作。7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù)：顧客借用

4、需交納一定金額押金，歸還時(shí)不收取任何費(fèi)用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。8、手提電話的充電服務(wù)、簡單的針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)(僅限于本地通話)。9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好相關(guān)登記工作。10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報(bào)失及失物的領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續(xù)。11、急救簡易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護(hù)理和簡易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作;嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管視其情況予以處理。12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發(fā)放，登記，活動邀約及回訪等。13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。2022年客服接待崗位職責(zé)說明

5、（六）1、負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系確認(rèn)空運(yùn)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)及單證的相關(guān)事宜;2、負(fù)責(zé)單證信息的記錄登記;3、對客人提供報(bào)關(guān)單證進(jìn)行預(yù)審，如有問題，能夠及時(shí)與客人溝通;4、報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)資料的錄入、校對、存檔;5、協(xié)助財(cái)務(wù)核對賬單;6、與工作有關(guān)的其他事宜。2022年客服接待崗位職責(zé)說明（七）1、與客戶建立良好的溝通，及時(shí)解決各種報(bào)關(guān)問題，接收報(bào)關(guān)文件;2、預(yù)審報(bào)關(guān)文件，做好報(bào)關(guān)員和客服之間的溝通工作，協(xié)助機(jī)場其他同事工作，包括換單，數(shù)據(jù)錄入，報(bào)關(guān)報(bào)檢等;3、跟進(jìn)各票貨物的報(bào)關(guān)進(jìn)度和收集稅單等報(bào)關(guān)后續(xù)文件，整理歸檔;4、安排進(jìn)出口貨物車輛運(yùn)送;5、報(bào)關(guān)后續(xù)工作，制作費(fèi)用單;6、負(fù)責(zé)與客戶溝通、報(bào)關(guān)信息、報(bào)關(guān)文件的整

6、理2022年客服接待崗位職責(zé)說明（八）1、負(fù)責(zé)平臺訂單的退票及改簽業(yè)務(wù),根據(jù)訂單要求將每張訂單及時(shí)準(zhǔn)確地退改.2、有同行業(yè)國內(nèi)機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉航空公司機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)(攜程，去哪兒，同程，途牛，淘寶);3、熟悉各出票渠道4、迅速妥善地解決需要改簽,退票，重復(fù)出票，清Q，航變通知等特殊問題;5、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作;2022年客服接待崗位職責(zé)說明（九）1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作;2.負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問;3.負(fù)責(zé)制定客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;4.提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率，并提升客戶重復(fù)訂購率;5.負(fù)責(zé)客戶投訴的應(yīng)急處理及解決方案、完成銷售目標(biāo);6.負(fù)責(zé)客服人