2022年客服接待崗位職責說明

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年客服接待崗位職責說明1.做二休二要倒班：2.接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務要求并做好記錄與跟進工作;3.辦理租戶入店、離店手續(xù);4.處理日常前臺事務、部門聯(lián)系;5.完成上級交辦的其他各項工作。2022年客服接待崗位職責說明（二）1、負責VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務;2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務;3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務;4、負責VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進;5、完成上級領導安排的其他工作。2022年客服接待崗位職責說明（三）1.服從前臺接待主管的領導，

2、按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務;2.負責到訪求美者的登記.接待.引見，以及來訪者的信息資料保密工作;3.負責電話.郵件.信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄.整理.建檔;4.負責公司文件.通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;5.配合接待主管完成部分文件的打印.復印.文字工作;6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。2022年客服接待崗位職責說明（四）1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務工作;2、負責業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作;3、負責鑰匙借用、托管等管理工作;4、負責業(yè)戶檔案收集及管理工作;5、負責各項數(shù)據(jù)(如物業(yè)費回款，來電來訪次數(shù)，維

3、修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請戶數(shù))統(tǒng)計和傳達工作。6、完成領導所交辦的臨時工作。2022年客服接待崗位職責說明（五）1、做好開市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。2、隨時檢查并保持服務區(qū)工作環(huán)境的清潔。3、及時整理服務區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當班領班。4、接待咨詢服務：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢(保證其信息的準確性)。5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播(非固定廣播需當班主管簽名批準)。6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時通知相關部門進行處理，并做好當日客訴登記工作。7、雨傘、BB車、輪椅借用服務：顧客借用

4、需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。8、手提電話的充電服務、簡單的針線縫補服務和電話借用服務(僅限于本地通話)。9、復印、傳真、包裝服務：按照公司規(guī)定的收費標準收費并做好相關登記工作。10、失物認領服務：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領取服務，并做好相關登記手續(xù)。11、急救簡易藥品的服務：給受傷的顧客提供基本的護理和簡易的藥品服務，并做好相關的登記工作;嚴重者報當班主管視其情況予以處理。12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發(fā)放，登記，活動邀約及回訪等。13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。2022年客服接待崗位職責說明

5、（六）1、負責與客戶聯(lián)系確認空運進口貨物報關及單證的相關事宜;2、負責單證信息的記錄登記;3、對客人提供報關單證進行預審，如有問題，能夠及時與客人溝通;4、報關數(shù)據(jù)資料的錄入、校對、存檔;5、協(xié)助財務核對賬單;6、與工作有關的其他事宜。2022年客服接待崗位職責說明（七）1、與客戶建立良好的溝通，及時解決各種報關問題，接收報關文件;2、預審報關文件，做好報關員和客服之間的溝通工作，協(xié)助機場其他同事工作，包括換單，數(shù)據(jù)錄入，報關報檢等;3、跟進各票貨物的報關進度和收集稅單等報關后續(xù)文件，整理歸檔;4、安排進出口貨物車輛運送;5、報關后續(xù)工作，制作費用單;6、負責與客戶溝通、報關信息、報關文件的整

6、理2022年客服接待崗位職責說明（八）1、負責平臺訂單的退票及改簽業(yè)務,根據(jù)訂單要求將每張訂單及時準確地退改.2、有同行業(yè)國內(nèi)機票操作經(jīng)驗，熟悉航空公司機票預訂系統(tǒng)(攜程，去哪兒，同程，途牛，淘寶);3、熟悉各出票渠道4、迅速妥善地解決需要改簽,退票，重復出票，清Q，航變通知等特殊問題;5、與相關部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;6、完成上級領導臨時交辦的工作;2022年客服接待崗位職責說明（九）1.負責客服團隊的日常管理工作;2.負責監(jiān)督客服人員在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問;3.負責制定客服績效考核標準，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;4.提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率，并提升客戶重復訂購率;5.負責客戶投訴的應急處理及解決方案、完成銷售目標;6.負責客服人