2023年最新的酒店服務(wù)承諾書

1、第 PAGE9 頁 共 NUMPAGES9 頁2023年最新的酒店服務(wù)承諾書 加油服務(wù)承諾書3篇 加油服務(wù)承諾書1 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好! 一年來，我們xx加油站在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，通過全站員工的共同努力，1 11月份共計銷售油品9302 噸，超額完成了公司下達(dá)銷售任務(wù)， 標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建 、 五型班組建設(shè) 等各方面工作取得了好的成績，保持了 三星 級加油站，使各項工作經(jīng)營業(yè)績邁上了一個新臺階。實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故。 現(xiàn)將一年來我的工作情況向大家作以匯報： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。 今年一來，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí) 標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求 、

2、加油站管理規(guī)范 、 六條禁令 和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)，熟練掌握操作技能，并每天書寫學(xué)習(xí)筆記。在加油站落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建 二十四 字要求和 卸油操作規(guī)程 ，使員工的操作規(guī)范化，工作有序化。在日常工作中，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，培訓(xùn)員工技能，并進(jìn)行考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項工作取得好的成績打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。 二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。 一年來，我在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照 加油站管理規(guī)范 和 標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建 的要求，資源統(tǒng)一配置，嚴(yán)把進(jìn)油渠道，及時與業(yè)務(wù)聯(lián)系，申請配送油品。1 11月份共計接卸油品 車，拉油車輛無論白天、夜晚還是節(jié)假日到站，都及時進(jìn)行接卸，并嚴(yán)格

3、按照卸油操作規(guī)程，規(guī)規(guī)范范昨業(yè)，核對鉛封，核實(shí)油品種類、數(shù)量、質(zhì)量，然后在接卸，并嚴(yán)格按操作規(guī)程和加油站工藝流程操作，確保油品質(zhì)量、數(shù)量和安全工作無差錯。嚴(yán)把庫存，做好卸前、卸后計量、日計量，隨時掌握庫存，保證油品供應(yīng)。每月進(jìn)行一次庫存盤點(diǎn)，及時準(zhǔn)確掌握油品進(jìn)、銷、存數(shù)量和損溢情況。嚴(yán)把銷售數(shù)、質(zhì)量，按期送檢計量器具，檢定加油機(jī)，為顧客提供質(zhì)優(yōu)量足的油品，顧客數(shù)、質(zhì)量零投訴。在營業(yè)現(xiàn)場幫助員工做好各方面的工作，遇到問題耐心的向顧客做好解釋工作，贏得了顧客對加油站的信任，提升了中國石油的形象。 在設(shè)備管理工作中，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求，整整齊齊，按期檢修，按時巡檢。3月份按期申報，及時檢修消防器材

4、和更換藥劑，為加油站的安全提供保證。每周對不運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)電機(jī)試機(jī)一次，按季節(jié)溫度的不同更換機(jī)油，并維護(hù)保養(yǎng)，使發(fā)電機(jī)隨時處于良好的狀態(tài)。對加油機(jī)、油罐及附件、電器線路及設(shè)施進(jìn)行日常巡查，每月進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每季度檢修一次阻火器，保證各種設(shè)備安全運(yùn)行。作好各類記錄，使各項工作規(guī)范化。在日常工作中，以身作責(zé)，關(guān)心員工生活，搞好環(huán)境衛(wèi)生，著裝整潔，微笑服務(wù)，文明禮貌，在任何時候都把顧客放在第一位，讓顧客切實(shí)感到滿意，定期和不定期到周邊企、事業(yè)單位進(jìn)行拜訪，建立客戶檔案，爭取來站加油，增加油品銷量。以良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了顧客的好評，提高了加油站的銷量。 三、落實(shí)hse管理，提高

5、安全知識。 安全是做好各項功能工作的前提和基礎(chǔ)，只有安全才能出效益。在工作中，我嚴(yán)格要求自己，從思想上高度認(rèn)識安全工作的重要性，時刻保持高度警惕，操作規(guī)規(guī)范范，嚴(yán)格要求，堅決杜絕違章操作。接卸油品嚴(yán)格按規(guī)范操作，安全設(shè)施，消防器材擺放整整齊齊，杜絕違章作業(yè)。營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象及時制止。督促提醒營業(yè)人員按規(guī)定投幣，做好自身防護(hù)，保證人身安全。加油設(shè)備及時維護(hù)，不帶病作業(yè)?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即進(jìn)行清除，加油站無力整改的隱患，每月上報一次隱患臺賬。堅持值班制度，把加油站的安全放在第一位。加油站每周召開一次安全例會，對員工加強(qiáng)安全教育，杜絕了 三違 現(xiàn)象的發(fā)生。組織員工定期和不定期進(jìn)行消防演

6、練，制定各種安全事故應(yīng)急預(yù)案，要求每個員工熟悉應(yīng)急處理程序，熟悉各自的職責(zé)。在日常工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任，現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，及時整改。11月底因工作需要，我到旅游路加油站進(jìn)行施工監(jiān)管，工作深紅盡職盡責(zé)，確保了安全無事故。四、廉潔自律，以身作則，忠實(shí)履行增加的職責(zé)。一年來，我時刻牢記自己的職責(zé)和責(zé)任，時時處處嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷開拓進(jìn)取，廉潔奉公，秉公辦事，主要做了以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家路線、方針、政策，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。2、是嚴(yán)格履行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律承諾書，職業(yè)道德規(guī)范確認(rèn)書，以身作則，模范帶頭，在加油站內(nèi)部管理中，堅決做到公開、公平、廉潔自律、奉公守

7、法。3、是積極教育和引導(dǎo)員工遵章守紀(jì)，開拓進(jìn)取，開展站文化建設(shè)，保持了良好的站風(fēng)。 回顧一年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在著不足，在業(yè)務(wù)理論和組織能力上還有待進(jìn)一步提高，綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)，在今后的工作中，要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識。誠心的希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出批評和建議，使我的工作成績更上一個臺階。 謝謝大家! 加油服務(wù)承諾書2 根據(jù)公司 為民服務(wù)、為客戶服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu) 活動的部署與要求，結(jié)合業(yè)務(wù)部工作實(shí)際，特做如下承諾： 1. 圍繞公司經(jīng)營管理目標(biāo)開展工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，堅持為客戶服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)的宗旨，持續(xù)提升服務(wù)理念和服務(wù)水平，努力開拓和培育核心

8、市場與核心客戶。 2. 服務(wù)基層。將工作的落腳點(diǎn)放在基層，培養(yǎng)和調(diào)動基層單位的工作積極性。 積極開拓資源渠道，科學(xué)合理的調(diào)配站、船油源。 根據(jù)供應(yīng)環(huán)境和供應(yīng)區(qū)域，兼顧員工休息時間和勞動強(qiáng)度，合理調(diào)度船舶。 加大對開票員、計量員的培訓(xùn)力度。每月至少對加油站、船舶進(jìn)行兩次走訪，為基層單位進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和解難釋疑。 部門領(lǐng)導(dǎo)電話確保每天24小時開機(jī)，隨時接聽、處理基層單位的工作難題。 協(xié)助、指導(dǎo)加油站制定科學(xué)的營銷策略，為加油站的市場(客戶)開發(fā)提供全方位的支持，完善業(yè)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)競爭力與獲利能力。 與基層各單位保持日常的信息交流與溝通，切實(shí)了解各站、船的需求和困難，樹立大局意識，發(fā)揮團(tuán)隊作戰(zhàn)優(yōu)勢

9、，彰顯中燃實(shí)力。 3. 服務(wù)客戶。多角度、全方位持續(xù)改進(jìn)工作，努力為客戶提供質(zhì)優(yōu)、量準(zhǔn)、安全、便捷服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，完善客戶管理，提高客戶滿意度。 以市場和客戶的需求為導(dǎo)向，適時增設(shè)供油品種、設(shè)備; 對客戶加油的紀(jì)念品、促銷品、獎品需求進(jìn)行調(diào)研，尤其是加油紀(jì)念品的配置，根據(jù)季節(jié)的不同，在實(shí)用性上下功夫，保證質(zhì)量，確保不缺貨、不斷貨。 繼續(xù)推進(jìn)大客戶戰(zhàn)略，加大客戶走訪、電話回訪力度，定期將油品市場的相關(guān)信息向客戶公司進(jìn)行通報，了解和掌握客戶需求，提高客戶服務(wù)滿意率。 以達(dá)標(biāo)創(chuàng)星活動為載體，加大加油站、船現(xiàn)場服務(wù)的督查、考核力度，努力提升服務(wù)質(zhì)量。 制定和完善進(jìn)油流程，嚴(yán)把油品

10、質(zhì)量關(guān)，將問題油杜之門外，讓客戶加的放心，加的高興。 隨時關(guān)注加油站、船的油品盈虧情況，會同安技部對油品計量器具進(jìn)行定期檢測，確保油品計量的準(zhǔn)確性。 督促加油站、船做好客戶的現(xiàn)場接待和回訪工作，建立和完善公司客戶檔案庫。 4.創(chuàng)建先進(jìn)部門。完善內(nèi)部學(xué)習(xí)制度，建設(shè)學(xué)習(xí)型部門;進(jìn)一步解放思想、開拓思路，建設(shè)創(chuàng)新型部門;提高為客戶、為基層、為員工服務(wù)的水平，建設(shè)服務(wù)型部門;提高辦事效率，建設(shè)效率型部門;強(qiáng)化廉潔從業(yè)教育，建設(shè)廉潔型部門。 加油服務(wù)承諾書3 為了強(qiáng)化工作責(zé)任心，提高工作效率和工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平及加油站的綜合管理再上新臺階，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、安全經(jīng)營生產(chǎn)的最終目的，本人作為中石

11、化湘西州石油分公司高速片區(qū)加油站的一名加油員，為了配合站長全面貫徹落實(shí)上級公司的各項規(guī)章制度，努力完成下達(dá)的相關(guān)工作指標(biāo)任務(wù)，本人在此鄭重承諾，自愿接受站長的全面管理，在工作中嚴(yán)格履行以下職責(zé)和義務(wù)： 一、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和上級公司、片區(qū)的各項安全規(guī)章制度和安全管理規(guī)定，積極參加本單位組織的各項安全活動和業(yè)務(wù)技能(學(xué)習(xí))與培訓(xùn)，牢固樹立 安全第一，預(yù)防為主 的思想，掌握本崗位安全技能，懂得本崗位的危險性、預(yù)防措施和應(yīng)急方法，切實(shí)履行崗位安全和工作職責(zé)，盡職盡責(zé)，做到 三不傷害 ，防范各類安全事故發(fā)生。 二、加強(qiáng)對加油站管理規(guī)范、安全十大禁令、hes安全作業(yè)指導(dǎo)書、帳表冊單填寫規(guī)范、消防滅

12、火應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事故應(yīng)急處理辦法等管理制度和相關(guān)書籍的學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理突發(fā)事故的能力。 三、服從管理、聽從指揮，堅持安全第一、顧客至上的服務(wù)理念，文明用語，熱情服務(wù)，始終保持加油站發(fā)油工作現(xiàn)場規(guī) 范化、標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕 跑、冒、滴、漏、臟、亂、差 等現(xiàn)象發(fā)生，用真心用行動爭創(chuàng)和助推輕油、非油、潤滑油、燃油寶銷售及IC卡充值任務(wù)的全面完成。 四、熟悉本發(fā)油等相關(guān)崗位安全操作規(guī)程，會報警，會使用救急工具和消防器材。能正確使用和維護(hù)本崗位的安全防護(hù)裝臵和各種消防滅火器材，以及本人的勞動防護(hù)用品。在操作過程中，自覺佩戴勞動防護(hù)用品。 五、為達(dá)到提醒、警示、促進(jìn)作用，本人將承諾內(nèi)容細(xì)化

13、如下： (一)、發(fā)現(xiàn)以下違紀(jì)行為，一次罰款100元;二次200元;三次400元，違紀(jì)實(shí)行翻倍處罰。 1、不按時上下班，有事不請假; 2、工作時做私事，有離崗、脫崗等行為，將不愉快的情緒帶進(jìn)工作中，服務(wù)態(tài)度差，與顧客發(fā)生沖突和爭吵的。 3、營業(yè)款有挪用行為，且身上所帶資金過多，不按規(guī)定投入保險柜，投幣及資金繳存不及時，相關(guān)臺賬記錄欠規(guī)范、不真實(shí)。 4、不按照加油站帳表冊單填寫標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范填寫輕油、非油各類帳表冊單，每短少出錯三處以上，實(shí)施處罰。 5、不按規(guī)定著裝，不佩戴員工牌及安全值班員袖牌，現(xiàn)場衛(wèi)生臟、亂、差，設(shè)備保養(yǎng)不到位，灰塵重。 6、稅控機(jī)上錯發(fā)票，致使整卷作廢。 第2 / 4頁 7、非

14、油商品單一，貨柜空閑，不及時補(bǔ)貨，商品貨柜衛(wèi)生差，灰塵多，擺放凌亂。 (二)、發(fā)現(xiàn)以下違紀(jì)行為，一次罰款200元;二次400元;三次800元。 1、不遵守各項安全操作規(guī)程，發(fā)生 三違 行為的。 2、在站內(nèi)烤火、接打手機(jī)(含客戶接打手機(jī)不及時制止)、亂接亂拉電器線路被消防相關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)的，除所處金額由本人全部承擔(dān)外，據(jù)此實(shí)施再處罰。 3、非油商品賬目不清，盤點(diǎn)帳實(shí)不符，加油站私自進(jìn)貨，處理煙類大件商品賬目混亂，沒有兩人參與辦理的。 4、被客戶投訴到省公司客服中心，無合理原因解釋的。 5、不聽從安排，不服從指揮，員工之間相互鬧矛盾及吵架搞拉幫結(jié)派不團(tuán)結(jié)的。 (三)、發(fā)現(xiàn)以下違紀(jì)行為，一次罰款200元;二次400元;三次辭職，違法的依法追究其相關(guān)法律責(zé)任。 1、公司根據(jù)省司神秘顧客檢查標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)了其中的重點(diǎn)扣分項目，員工不遵照執(zhí)行，每違反20分項目的，按此處罰。在神秘顧客檢查中，沒有獲得85分，加油站另外處罰。 2、工作中或值晚班過程中，因本人睡覺、脫崗等各種原因，致使加油站被盜、被搶發(fā)生事故以及設(shè)備實(shí)施損壞，造成經(jīng)濟(jì)損失，本人除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失的賠償和相關(guān)法律責(zé)任外，片區(qū)將根據(jù)以上條款實(shí)施再處罰。 第3 / 4頁 3、利用柴油資源緊