企業(yè)管理案例分析教案

1、企業(yè)管理案例分析教案總體說明：根據(jù)教科書前言的建議，企業(yè)管理案例分析課由教師專門進(jìn)行講授的內(nèi)容，主要是六個(gè)專題。學(xué)生需要學(xué)習(xí)的規(guī)范性案例是30個(gè)，自編案例是兩個(gè)。現(xiàn)將學(xué)生要學(xué)習(xí)的案例以及教師要講授的內(nèi)容合并起來，形成以下教案。專題一：關(guān)于管理案例和管理案例分析教學(xué)教學(xué)目的：旨在通過對(duì)案例分析課程特點(diǎn)、要求的講授，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。教學(xué)要求：學(xué)生在本課程中是主要角色，教師在這里最多也只是發(fā)揮著一個(gè)導(dǎo)演的作用。對(duì)于這一點(diǎn)，必須在第一節(jié)課中就給學(xué)生講清楚，讓學(xué)生對(duì)此有深刻的認(rèn)識(shí)。教學(xué)難點(diǎn)：讓學(xué)生習(xí)慣將被動(dòng)接受教育變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)并不是一件容易的事，因此，需要教師講到點(diǎn)子上去。教學(xué)時(shí)數(shù)：2課時(shí)

2、教學(xué)提綱：（一）什么是管理案例和管理案例分析1、管理案例即是對(duì)一個(gè)組織及其某一特定管理情景的客觀書面描述或介紹。2、案例分析即是分析者以既定的管理案例為直接對(duì)像，運(yùn)用自己的理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)案例進(jìn)行研究，揭示案例中各現(xiàn)像之間的內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)，尋求有效管理的方法、技巧以至方案。（二）管理案例教學(xué)在國內(nèi)外的發(fā)展1、管理案例教學(xué)的產(chǎn)生；管理案例分析作為管理教育的一種形式與方法，是伴隨著管理實(shí)踐與理論的發(fā)展和變化而產(chǎn)生的。（1）關(guān)于病例、戰(zhàn)例和判例：在我國的教學(xué)實(shí)踐中，用大量實(shí)際情況和經(jīng)歷材料來訓(xùn)練學(xué)生，由來已久。醫(yī)學(xué)院采用的病例，軍事學(xué)院采用的戰(zhàn)例與法學(xué)院采用的判例所進(jìn)行的教學(xué)，都屬此類。只是上

3、述這些教學(xué)所提供的案例是當(dāng)作一種可摸仿的范例來起作用的，其案例并不要求學(xué)生自己去處理，從某種意義上說，它們都是一些已經(jīng)終了的過程。而管理案例則不然，它要求學(xué)生自己去處理案例，以鍛煉他們實(shí)際的管理能力。（2）從管理通則到案例教學(xué)。歐美一些主要的資本主義國家在完成工業(yè)革命之后，憑其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的家庭手工作坊式的小企業(yè)，逐漸退出歷史舞臺(tái)，繼而以大企業(yè)為代表的社會(huì)化大生產(chǎn)方式迅速發(fā)展起來。為了適應(yīng)管理的需要，現(xiàn)代管理學(xué)的先驅(qū)者們試著總結(jié)出了為數(shù)不多的，明確精練的管理通則來指導(dǎo)管理的實(shí)踐。與此相對(duì)應(yīng)，在管理的教育中主要是以這些通則為內(nèi)容，采用灌輸性“結(jié)構(gòu)式”教學(xué)法，進(jìn)行長篇系統(tǒng)的講授。然而到了本世紀(jì)初，

4、社會(huì)化大生產(chǎn)發(fā)展到了空前的規(guī)模，企業(yè)越來越大，管理面臨的環(huán)境與形勢也越來越復(fù)雜，越來越多變。那些由管理的先驅(qū)者們所總結(jié)的少數(shù)通則的局限性也越來越明顯。為了適應(yīng)變化了的情況，只好加上一些“例外規(guī)則”。隨著“例外規(guī)則”的增多，實(shí)際上也就失去了指導(dǎo)意義。面對(duì)瞬息萬變，頭緒紛繁的局面，管理者的成敗，顯然不是取決于對(duì)一些“通則”的一般了解，而是取決于審時(shí)度勢，剖析權(quán)衡，把握戰(zhàn)機(jī)，對(duì)癥下藥的工作能力。這種能力的獲得又顯然不是單靠讀書和聽講所能獲得的，而需要的是在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)與體會(huì)。不過，如果強(qiáng)調(diào)事事親身實(shí)踐，要求學(xué)生走出校門，深入企業(yè)，完全以實(shí)踐代替學(xué)習(xí)，這不僅失去了學(xué)校教育的特點(diǎn)，而且在時(shí)間上也難以

5、把握。短期實(shí)習(xí)，猶如蜻蜒點(diǎn)水，體會(huì)不深；長期蹲點(diǎn)，一則學(xué)制不允許。二則蹲在點(diǎn)上，所接觸到的也只是個(gè)別具體情況，因此，所獲難免片面。正是管理教育在這種進(jìn)退維谷的形勢下，管理案例教學(xué)法便應(yīng)運(yùn)而生了。管理案例所具有的擬真性，把一個(gè)個(gè)獨(dú)特的但為數(shù)眾多的具體管理情景揭示給學(xué)生，使學(xué)生不離校就能在校期間“了解”到大量各式各樣的實(shí)際管理局面，經(jīng)濟(jì)而有效地使他們彌補(bǔ)了實(shí)踐的不足。但其意義還遠(yuǎn)不止于此，管理案例分析不是單純的“代理式學(xué)習(xí)”(即通過學(xué)習(xí)別人的直接經(jīng)驗(yàn)而取得的第二手間接經(jīng)驗(yàn)式的學(xué)習(xí))，因?yàn)閷W(xué)員通過自己和集體在假定的、模擬的但接近實(shí)踐而又逼真的不同管理環(huán)境中多次操演鍛煉，如親臨其境，感同身受，這比單純

6、“代理”深刻，效果甚至優(yōu)于演員的彩排、士官生的圖上或沙盤作業(yè)乃至實(shí)彈演習(xí)。2、案例教學(xué)在國外的產(chǎn)生和發(fā)展。管理案例教學(xué)法為美國哈佛商學(xué)院于本世紀(jì)20年代所首創(chuàng)和倡導(dǎo)，它剛一問世就顯示出了強(qiáng)大的生命力，特別是在培養(yǎng)適用型、應(yīng)用型人才方面具有獨(dú)特的功能效果。所以受到美國企業(yè)界、學(xué)術(shù)界、教育界的重視和支持，一些資金雄厚的大基金會(huì)也解囊相助。到了40年代；哈佛已開始有了初具規(guī)模的包括案例的選題、搜集、編寫、應(yīng)用、儲(chǔ)存、建檔、注冊、審批、更新、發(fā)行、經(jīng)銷、交換、版權(quán)保護(hù)等各方面在內(nèi)的較完整的管理案例系統(tǒng)，案例法普遍用于大多數(shù)管理課程的教學(xué)中，某些教授在一些高年級(jí)綜合性管理課程中，甚至把案例教學(xué)當(dāng)作主要甚

7、至是唯一的教學(xué)方式。管理案例教學(xué)發(fā)展至今，不但已傳遍美國各院校，而且早已波及到世界各國。3、案例教學(xué)在我國。在我國案例教學(xué)法的運(yùn)用，還相當(dāng)不普遍，人們說的多，真正做的少，甚至有不少管理學(xué)教師還不知道什么是真正的案例教學(xué)。由于長期以來我們的學(xué)生也習(xí)慣了傳統(tǒng)的教學(xué)法方式，對(duì)于采取案例法教學(xué)有些學(xué)生一時(shí)也難以適應(yīng)。但是真正經(jīng)過了一個(gè)案例教學(xué)的實(shí)踐過程，情況就發(fā)生了重大變化。在我國案例教學(xué)的實(shí)施，最初比較有影響的是大連培訓(xùn)中心對(duì)管理干部的培訓(xùn)。該中心當(dāng)時(shí)從美國聘請(qǐng)來的教師，有哈佛商學(xué)院的J巴魯奇，達(dá)特蒙大學(xué)的JB奎因，哥倫比亞大學(xué)的J紐曼等，這些教師基本上就是采用的案例教學(xué)法。由于我國的干部學(xué)員一時(shí)不

8、習(xí)慣這種教學(xué)形式，起初還產(chǎn)生過一些抵觸情緒，但隨著學(xué)習(xí)的深入，逐漸體會(huì)出了其中的味道，最后結(jié)束時(shí)，多數(shù)人反映開設(shè)這種課很有收獲?？偟恼f來，案例分析教學(xué)在我國發(fā)展還是較慢的，原因是：第一、建國以后在相當(dāng)長一個(gè)階段，我國的管理教育比較薄弱，管理院校寥寥可數(shù)，對(duì)管理教育的方法研究自然明顯不足；第二、傳統(tǒng)的一本書一只粉筆和由教師進(jìn)行課堂講授的教學(xué)模式，根深蒂固，具有較大的慣性，使新的教學(xué)手段和教學(xué)方法難以破土而出；第三、進(jìn)行案例教學(xué)本身具有一定的難度，指導(dǎo)案例教學(xué)的教材缺乏，教師沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，再加上案例教學(xué)本身還有些局限性，例如難以實(shí)現(xiàn)宏觀管理的課程，沒有必要的一定量的案例儲(chǔ)備，教學(xué)就難以開

9、展，等等。這一切形成了管理案例教學(xué)在我國姍姍來遲而又發(fā)展緩慢的局面。但是隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和深入發(fā)展，社會(huì)對(duì)教育的要求也越來越高，特別是當(dāng)前針對(duì)傳統(tǒng)教育模式的某些弊端，要求教育盡快盡多地培養(yǎng)出適用型、應(yīng)用型人才的呼聲，已越來越高，可以相信，管理案例教學(xué)法將會(huì)有一個(gè)迅速的發(fā)展，并將為我國的管理教育開辟出一條新的路子來。（三）管理案例分析的教學(xué)目的和意義1、管理案例分析的目的：管理案例分析的主要目的，在于培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，對(duì)于管理專業(yè)的學(xué)生來說就是培養(yǎng)他們從事實(shí)際管理工作的能力。（1）關(guān)于管理的特征：1）對(duì)實(shí)踐性、綜合性、權(quán)變性的理解。2）傳授知識(shí)與培養(yǎng)能力同等重要。管理學(xué)的特

10、征告訴我們，在管理教育中向?qū)W生傳授最新管理知識(shí)當(dāng)然十分必要。但是，這還很不夠。一方面是因?yàn)橹R(shí)本身總在不斷發(fā)展，新知識(shí)也會(huì)老化，需要不斷更新；另一方面，更重要的是，知識(shí)需要在更多的感受中和在與實(shí)踐的結(jié)合中才能更好地理解和掌握。鑒此，在管理教育中，我們應(yīng)將傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力都作為管理教育培訓(xùn)的基本目的。知識(shí)和能力是緊密不可分的，但在這里我們要特別強(qiáng)調(diào)能力的培養(yǎng)。這是因?yàn)殚L期以來應(yīng)試教育形成了巨大慣性，使人們比較重視知識(shí)的死記硬背，而忽略對(duì)能力的培養(yǎng)，以至在學(xué)生中高分低能現(xiàn)象相當(dāng)普遍。管理案例分析的教學(xué)目的的確定，正是導(dǎo)源于此。（2）管理案例分析的教學(xué)意義：A、幫助學(xué)生建立起知識(shí)的總體，深化課堂理

11、論教學(xué)；B、增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)，加速知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化；C、推進(jìn)“啟發(fā)式”教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。（四）管理案例分析的教學(xué)內(nèi)容和特點(diǎn)1、相互聯(lián)系的雙重內(nèi)容。（1）案例分析的直接對(duì)像所涉及到的內(nèi)容；案例分析直接對(duì)像是一個(gè)個(gè)的管理案例。案例涉及到的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，就一個(gè)企業(yè)而言，管理的有關(guān)組織和原理；企業(yè)的經(jīng)營決策和經(jīng)營計(jì)劃，生產(chǎn)過程的管理以及科學(xué)技術(shù)管理和其它職能管理等多個(gè)方面都是案例反映的內(nèi)容；甚至可以說企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都能構(gòu)成可供分析研究的案例。諸如企業(yè)縱向領(lǐng)導(dǎo)層管理中的輪班管理案例，車間管理案例，企業(yè)戰(zhàn)略決策管理案例；企業(yè)職能管理中的生產(chǎn)計(jì)劃管理案例，設(shè)備管理案例，技術(shù)改造管理案例

12、，財(cái)務(wù)管理案例，銷售、供應(yīng)管理案例，勞動(dòng)人事管理案例，以及現(xiàn)代化管理技術(shù)運(yùn)用案例等。（2）案例分析研究本身的方法、技巧所涉及到的內(nèi)容。從案例分析本身所應(yīng)講究的技巧和方法來考察，所涉及的教學(xué)內(nèi)容也是多方面的。分析研究是一個(gè)思維運(yùn)行的過程，而且是一個(gè)創(chuàng)造性思維過程。分析成果的表述，不論是書面表述，還是口頭表述，都是一種讀、寫、說的綜合訓(xùn)練。這些過程所涉及的學(xué)科和知識(shí)十分廣泛，甚至可以說是一個(gè)綜合的知識(shí)和技能的體系。2、重實(shí)踐、重能力培養(yǎng)的教學(xué)特點(diǎn)。第一、管理案例分析以現(xiàn)實(shí)的管理案例為研究對(duì)像，沒有固定不變的教材。不以固定的書本為唯一教材，這是管理案例分析課在教學(xué)要素的組織方面，明顯與其它課程相區(qū)別

13、的地方。管理案例分析課不以某一本書的章節(jié)來控制教學(xué)的進(jìn)程，而是面對(duì)案例，通過分析研究現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)，在總結(jié)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)以及尋求管理的有效性的過程中吸取新的知識(shí)，培養(yǎng)和誘發(fā)出現(xiàn)實(shí)的管理能力。當(dāng)然，管理案例分析這一教學(xué)特點(diǎn)并不意味著是對(duì)現(xiàn)有教材包括有關(guān)基礎(chǔ)課和專業(yè)課教材的否定。管理案例分析不以固定的書本為唯一的教材是出于以下兩個(gè)方面的考慮：一方面，管理案例分析課是在高年級(jí)開設(shè)的。在開設(shè)該課之前，學(xué)生已經(jīng)進(jìn)行了多學(xué)科的理論學(xué)習(xí)，學(xué)生在基礎(chǔ)理論和專業(yè)理論方面已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)。這正是管理案例分析課可以不以固定書本為唯一教材的前提條件；另一方面，我們也看到任何教材(書本)，都是一定歷史階段的產(chǎn)物，隨

14、著人們認(rèn)識(shí)的不斷深化和實(shí)踐的不斷發(fā)展，它總需要不斷補(bǔ)充、豐富和更新。而且以固定的某本教材為藍(lán)本的理論教學(xué)，盡管我們一貫提倡理論和實(shí)際相結(jié)合，但我們看到理論和實(shí)際相脫節(jié)的現(xiàn)像總是存在，以至在學(xué)校我們經(jīng)常看到不少高分低能的學(xué)生，不能說這不是傳統(tǒng)理論教學(xué)模式給我們留下的缺口和不足。管理案例分析主張不以固定的書本為唯一教材，意在要求學(xué)生能夠丟開書本，面對(duì)實(shí)際，從具體的活生生的管理案例中，尋找理論和實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)，訓(xùn)練自己運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去分析研究實(shí)際問題的能力，進(jìn)而從實(shí)踐的角度，使自己所學(xué)到的書本知識(shí)得到鞏固、補(bǔ)充和豐富。第二、尊重別人過去的經(jīng)驗(yàn)，但更重視分析者現(xiàn)時(shí)的見解。在案例分析中我們也主張認(rèn)真研究

15、和學(xué)習(xí)別人過去的經(jīng)驗(yàn)(包括教訓(xùn))，原因是這些經(jīng)驗(yàn)作為一種有益的知識(shí)，對(duì)我們有借鑒作用，同時(shí)，也有利于培養(yǎng)分析者的務(wù)實(shí)精神和分析處理問題的系統(tǒng)觀和整體觀。然而，管理案例分析課更為重視分析者自己現(xiàn)實(shí)的見解，這包括分析別人的正反經(jīng)驗(yàn)，以及產(chǎn)生這些正反經(jīng)驗(yàn)更深層的原因等。特別提倡針對(duì)過去的管理案例，提出新的具有創(chuàng)造性的管理方案。對(duì)分析者所作出的這些要求，正是管理案例分析課重視能力培養(yǎng)這一特點(diǎn)的具體體現(xiàn)。要求有自己的見解，力爭有創(chuàng)造性，這對(duì)于管理專業(yè)的學(xué)生來說，是特別重要的。管理本身就是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)，一成不變的管理是不會(huì)有生命力的。國外學(xué)者對(duì)美國管理的適應(yīng)性問題作過這樣的調(diào)查研究：將在美國產(chǎn)生的管理

16、原理，分別用到在美國由美國人經(jīng)營的公司，在印度由美國人經(jīng)營的公司和在印度由印度人經(jīng)營的公司，結(jié)果是同一原理在這三類不同公司里所產(chǎn)生的效應(yīng)完全不一樣。問題出在什么地方呢?顯然不在原理的本身，而是因?yàn)橛绊懺韺?shí)施的因素發(fā)生了變化。三類公司至少有著兩個(gè)不同國度在政治、經(jīng)濟(jì)和文化等方面的差異，它們是不可能有相同結(jié)果的。由此可見，教條地運(yùn)用一些原理去從事某種管理，那是書呆子的作法。正確的方法是根據(jù)不同情況對(duì)原理進(jìn)行靈活地創(chuàng)造性地運(yùn)用，只有這樣才能產(chǎn)生好的結(jié)果。在管理案例分析的教學(xué)中，我們特別重視分析者自己的現(xiàn)實(shí)的見解，注意分析者實(shí)際管理能力的誘發(fā)，其意義也正在于此。（五）管理案例分析課在課程體系中的地位

17、管理案例分析課與諸如基礎(chǔ)理論課、專業(yè)基礎(chǔ)課及專業(yè)課比較起來，不僅在教學(xué)內(nèi)容和特點(diǎn)上有許多不同之處，在教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)和教學(xué)形式上也有較大的區(qū)別。1、區(qū)別之處：在教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)上，理論課主要是立足于知識(shí)的灌輸，一本書從頭到尾教師按教學(xué)計(jì)劃分章分節(jié)地進(jìn)行課堂講授，以求學(xué)生對(duì)整個(gè)教材的知識(shí)體系有所把握。而管理案例分析課的教學(xué)側(cè)重點(diǎn)是立足于能力的訓(xùn)練，要求學(xué)生動(dòng)手干，由不會(huì)到會(huì)，由不熟悉到熟悉，致力于學(xué)生分析和解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。教學(xué)側(cè)重點(diǎn)上的區(qū)別，使得管理案例分析課在一系列教學(xué)形式上也不同于理論課，這突出反映在以下兩點(diǎn)上：其一課堂講授已經(jīng)不是最重要的教學(xué)形式。管理案例分析雖然也有些要講授的內(nèi)容，但這比

18、起理論課來說，要少得多，而且講授也不一定是集中進(jìn)行，而多是個(gè)別進(jìn)行的。案例分析的大部分時(shí)間是花在學(xué)生自已獨(dú)立的分析研究上，這里教師傳授知識(shí)的形式由課堂講授改變?yōu)閷?duì)學(xué)生個(gè)別的有針對(duì)性的分析指導(dǎo)；其二，在課堂上，師生的角色關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)換。管理案例分析也要利用課堂這一教學(xué)陣地，但是在課堂上教師扮演的已不是主角了，教師的前臺(tái)活動(dòng)已大大減少，代之而起的是學(xué)生的大量活動(dòng)。比如在課堂討論和分析成果的表述會(huì)上，教師的講授是極少的，可以說幾乎很少看到教師的活動(dòng)，在課堂上唱主角的是學(xué)生。正是這種形式為培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生分析和解決問題的能力，提供了機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，使得管理案例分析的教學(xué)目的得以實(shí)現(xiàn)。除上面所說的這些區(qū)別之外

19、，我們還可以列舉一些不同點(diǎn)?？傊?，管理案例分析與理論課的區(qū)別，都導(dǎo)源于該課所特有的教學(xué)目的。分析這些不同點(diǎn)，其意義在于要求我們在學(xué)習(xí)過程中要善于尋找最有利于實(shí)現(xiàn)其教學(xué)目的的有效形式，以取得管理案例分析教學(xué)的最好效果。2、聯(lián)系所在：在說明了管理案例分析與其它課程的區(qū)別之后，有必要進(jìn)一步考察案例分析課與其它課程的聯(lián)系。仔細(xì)分析現(xiàn)行管理專業(yè)課程設(shè)置體系結(jié)構(gòu)，我們基本上可以將其劃分為兩大類課程：一類是理論課程；另一類是實(shí)踐性課程。那么案例分析課屬于哪一類呢?管理案例分析不是屬于理論性課程。雖然案例分析也有自己獨(dú)立的知識(shí)體系，但是從現(xiàn)有的研究來說，還不足以使其成為一門獨(dú)立的學(xué)科。案例分析的知識(shí)體系是一個(gè)

20、多學(xué)科的綜合體，而且側(cè)重在介紹案例分析的技巧和方法上。管理案例分析也不是實(shí)踐課。雖然要分析一個(gè)管理案例也要到實(shí)際中去，但是到實(shí)踐中去，目的是為了調(diào)查，獲得實(shí)際材料，還不是去作實(shí)際操作。具體地說，管理案例分析成果還是課堂上的東西，它還不立即付諸實(shí)踐，而且在案例分析中伴隨著對(duì)有關(guān)理論更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)是案例分析課程不可缺少的一部分。管理案例分析既不屬于理論課程，又不雷同于實(shí)踐性課程，它是介于理論性課與實(shí)踐課之間的具有過渡性質(zhì)的課程。它的功能在于促使理論和實(shí)踐的結(jié)合，并在這種結(jié)合中促使分析者知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化。管理案例分析課與現(xiàn)有的理論性和實(shí)踐性課程有著緊密的聯(lián)系。正是我們學(xué)習(xí)了諸如基礎(chǔ)理論課、

21、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課，獲得了有益的必要的知識(shí)，我們才可能展開對(duì)案例的科學(xué)分析。因此，從這一角度看，理論課是管理案例分析的基礎(chǔ)，同時(shí)，也正是多次的管理案例的分析訓(xùn)練，使我們能較熟練地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察問題、解決問題，從而為我們在實(shí)踐性課程的學(xué)習(xí)中取得好的成績準(zhǔn)備了條件。在教學(xué)的實(shí)踐中，我們就清楚地看到，經(jīng)過管理案例分析學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的班級(jí)和未開設(shè)過管理案例分析課的班級(jí)，同在完成畢業(yè)論文課程上，有著兩種不同的情況，前者明顯優(yōu)于后者。因此，出于這樣一實(shí)際情況，我們可運(yùn)用一句話來概括管理案例分析課與其它課程之間的聯(lián)系，那就是：管理案例分析以基礎(chǔ)理論課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課為理論基礎(chǔ)，并以自己獨(dú)立的知識(shí)體系形成這

22、些課程的后續(xù)課，而又為諸如畢業(yè)論文等實(shí)踐性課程作好準(zhǔn)備，構(gòu)成實(shí)踐性課程的先導(dǎo)課。充分認(rèn)識(shí)管理案例分析課與其它課程的聯(lián)系，有利于我們明了該課的性質(zhì)，掌握該課的學(xué)習(xí)方法，促使我們在不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)中，迅速提高知識(shí)的運(yùn)用能力，也即是分析和解決實(shí)際問題的能力。我們的分析就始終能夠沿著正確的路子進(jìn)行，而不致于走向盲目。專題二：關(guān)于管理案例分析教學(xué)的實(shí)施教學(xué)目的：通過對(duì)案例教學(xué)實(shí)施過程的整體介紹，讓學(xué)生懂得管理案例的四個(gè)階段、整個(gè)教學(xué)過程的安排、在管理案例教學(xué)過程中教師的角色演變即由前臺(tái)轉(zhuǎn)為后臺(tái)，學(xué)生是教學(xué)過程的主角，以及案例如何準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)小組如何成立和管理案例分析的一般程序和方法。教學(xué)重點(diǎn)：讓學(xué)生

23、對(duì)在教學(xué)中角色的轉(zhuǎn)變有認(rèn)識(shí)，而且能主動(dòng)地建立起學(xué)習(xí)小組，并對(duì)案分析教學(xué)的一般程序和步驟有所把握。教學(xué)難點(diǎn)：正確建立學(xué)習(xí)小組。課時(shí)安排：2課時(shí)講授提綱：一、案例分析教學(xué)的四個(gè)階段管理案例分析課從總的教學(xué)進(jìn)程上看，整個(gè)教學(xué)大致可劃分為案例分析引論，規(guī)范性案例分析，自編案例分析和案例分析的考試四個(gè)階段。（一）案例分析的動(dòng)員1、少一點(diǎn)心理壓力，多一點(diǎn)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。一般地說，學(xué)生對(duì)死記硬背的方式都有一些抱怨，特別是管理干部班的成人學(xué)生更是如此。但是，當(dāng)我們一旦要其放棄這種學(xué)習(xí)方式，要他們針對(duì)一個(gè)個(gè)具體實(shí)在的管理案例，獨(dú)立自主地進(jìn)行分析研究并予以主動(dòng)表述分析研究成果時(shí)，他們又會(huì)感到很不適應(yīng)，表現(xiàn)

24、出種種畏難情緒，甚至還會(huì)形成一種心理壓力。這種狀況對(duì)管理案例分析的教學(xué)是極為不利的，不改變這種狀況，所謂學(xué)習(xí)中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性就根本無法談起，管理案側(cè)分析的教學(xué)目的也無法實(shí)現(xiàn)。2、培養(yǎng)興趣，堅(jiān)定決心和信心。案例分析引論的教學(xué)階段是整個(gè)管理案例分析教學(xué)不可忽視的階段，在這一教學(xué)階段上，我們最基本的方法就是通過對(duì)管理案例分析課內(nèi)容、性質(zhì)、特點(diǎn)及過程等的介紹，說明該課的教學(xué)目的，幫助學(xué)生克服種種畏難情緒，讓其對(duì)案例分析課產(chǎn)生興趣；同時(shí)，作為學(xué)生來說，也應(yīng)主動(dòng)地研究管理案例分析課程，充分認(rèn)識(shí)到能力培養(yǎng)的重要性，自覺地堅(jiān)定起學(xué)好管理案例分析課的決心和信心。（二）規(guī)范性案例學(xué)習(xí)1、什么叫規(guī)范性案例

25、？在這里首先要弄清規(guī)范性案例的含義，所謂規(guī)范性案例，是指其設(shè)計(jì)具有一定教學(xué)功能，且內(nèi)容和形式都符合要求的既定管理案例。在案例分析中，教師為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)階段目的，總要結(jié)合課程進(jìn)度，指定學(xué)生必須學(xué)習(xí)一些案例。由于這些案例提供的信息比較完備，有的甚至是出自名家之手的管理案例，這類案例，對(duì)于更好的掌握和鞏固有關(guān)管理課程中的概念、方法以及技巧有其特定的作用。因此，我們特稱這類案例為規(guī)范性案例。案例分析課正是從學(xué)習(xí)和分析這類案例開始的。2、規(guī)范性案例學(xué)習(xí)的過程是：針對(duì)這種指定的案例進(jìn)行閱讀；個(gè)人分析與準(zhǔn)備；案例學(xué)習(xí)小組的集體學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備；開展課堂討論；撰寫出案例分析書面報(bào)告。3、規(guī)范性案例學(xué)習(xí)的基本要求。大多

26、數(shù)情況下這種規(guī)范性案例分析最重視的是課堂討論，一般不要求有書面分析報(bào)告。規(guī)范性案例在整個(gè)案例學(xué)習(xí)中占有較大的比例，原則上講學(xué)習(xí)這類案例的目的是為了增強(qiáng)分析者對(duì)自己所學(xué)管理知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)，在模擬的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中鍛煉自己分析和解決問題的能力。所以說，這一目的決不是僅學(xué)習(xí)一個(gè)、兩個(gè)案例就可以實(shí)現(xiàn)的，需要的是學(xué)習(xí)較多的案例。到底學(xué)習(xí)多少案例為好，應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)時(shí)間的長短，教學(xué)班學(xué)生的性質(zhì)，例如學(xué)生的學(xué)歷層次，是管理干部班的成人學(xué)生，還是一般青少年學(xué)生等情況來決定。如果每周學(xué)習(xí)兩個(gè)案例，以10周計(jì)，一學(xué)期這種案例也不能少于20個(gè)。（三）自編案例分析的學(xué)習(xí)1、是案例分析的高級(jí)階段。在這一階段上，案例分析已不僅是一

27、種教學(xué)方法，而更多的卻是以一種科學(xué)研究的手段在起著訓(xùn)練的作用。從案例實(shí)體的選擇、案例的編寫和調(diào)查研究到案例分析成果的書面表述和口頭表述，基本上是一個(gè)科學(xué)研究的過程。因此，案例分析在這一階段是分析者觀察問題和解決問題能力的綜合訓(xùn)練，是分析者管理能力從課堂向社會(huì)轉(zhuǎn)移和升華的階段。2、自編案例分析為分析者顯露才華提供了機(jī)會(huì)。在這一階段上，學(xué)生的整個(gè)分析活動(dòng)有了更多的獨(dú)立性。特別在分析什么，研究什么問題上，即選例上有了更多的自主性，即是說這時(shí)學(xué)生就可以根據(jù)自己的興趣和優(yōu)勢作出選擇，在更寬闊的領(lǐng)域里施展自己的才華和學(xué)識(shí)。由于這一階段的案例分析具有了科學(xué)研究的性質(zhì)，因此每一輪次案例分析在時(shí)間上比規(guī)范性案例

28、的每一輪次的分析要長一些。一般一個(gè)案例從選例到公開講演，以兩周為宜。3、對(duì)自編案例分析的要求要適度。因?yàn)樗吘惯€是一個(gè)教學(xué)過程，還不是完全意義上的科學(xué)研究活動(dòng)。所以在這里最要緊的是在選例時(shí)應(yīng)把握好案例的難易程度，以求在有限的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到本教學(xué)階段應(yīng)實(shí)現(xiàn)的教學(xué)目的。（四）案例學(xué)習(xí)與考核這是整個(gè)案例分析的最后一個(gè)階段，也是管理案例分析教學(xué)的最后一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。在這個(gè)階段和環(huán)節(jié)上，學(xué)生分析和解決問題的能力，將接受一次總的檢驗(yàn)和慎重的評(píng)價(jià)。考試的成績將在管理案例分析學(xué)期總成績中占有較大的比重。管理案例分析學(xué)期總成績具體由規(guī)范性案例分析的平均成績，自編案例分析的平均成績和期末考試的成績?nèi)糠纸M成。各個(gè)教師

29、根據(jù)自己的偏愛和教學(xué)風(fēng)格，有權(quán)決定期末總成績?nèi)齻€(gè)部分各自所占的比重，但作者以自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)一些實(shí)際情況的調(diào)查，認(rèn)為三個(gè)部分的比例以四、三、三為宜。在這里考試成績所占的比重似乎比規(guī)范性案例和自編案例分析所占的比重要小，但前兩部分的成績是多次分析成績的平均值，而考試實(shí)際上就是一次案例分析。從這種意義上看，案例分析考試成績在學(xué)期總成績中所占比重已夠大了。管理案例分析的考試，具體說來有兩種形式可供選擇：其一是全班同學(xué)針對(duì)統(tǒng)一的案例，限時(shí)間、限地點(diǎn)完成分析，寫出書面分析報(bào)告呈交老師評(píng)閱；其二是針對(duì)統(tǒng)一的案例，不限定分析的地點(diǎn)，規(guī)定幾天后寫成分析的書面報(bào)告呈交老師評(píng)閱。上述對(duì)管理案例分析教學(xué)四個(gè)階段的

30、說明，使我們對(duì)案例分析課，有了一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)，但這些階段教學(xué)任務(wù)的落實(shí)離不開計(jì)劃。即是說，在管理案例分析課開始之前就應(yīng)該有一個(gè)嚴(yán)密的授課計(jì)劃。前面介紹案例分析的特點(diǎn)時(shí)，說到案例分析不以固定的書本為教材，采用靈活的教學(xué)形式，其目的在于激發(fā)學(xué)生更多的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而決不是主張案例分析可以盲目的進(jìn)行。相反，如果我們對(duì)該課失去了嚴(yán)密的控制，案例分析教學(xué)中旨在激發(fā)學(xué)生積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的形式和方法，將就成為損害案例分析教學(xué)目的實(shí)現(xiàn)的破壞性因素。所以，在案例分析的教學(xué)過程中加強(qiáng)教學(xué)的計(jì)劃性，是一個(gè)十分重要的問題。案例分析教學(xué)的計(jì)劃性，是以教學(xué)大綱的形式來體現(xiàn)的。教學(xué)大綱的重點(diǎn)內(nèi)容是在明確該課

31、總體目的和各階段教學(xué)目的的基礎(chǔ)上，對(duì)該課四個(gè)階段，作出大致的時(shí)間劃分。特別是在規(guī)范性案例和自編案例分析的階段上，要對(duì)在一定時(shí)間內(nèi)，學(xué)習(xí)、分析案例的數(shù)量，以及每一輪次分析在選例、分析、表述、評(píng)估等各環(huán)節(jié)上所需要的時(shí)間，及其每一環(huán)節(jié)應(yīng)達(dá)到的期望標(biāo)準(zhǔn)，提出具體要求，并對(duì)為確保案例分析教學(xué)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)的措施，有詳細(xì)和具體的說明。二、學(xué)習(xí)中學(xué)生與教師的角色轉(zhuǎn)換1、如何轉(zhuǎn)換角色？在案例分析中教師與學(xué)生的角色關(guān)系有所轉(zhuǎn)換，這具體是指在傳統(tǒng)的課堂上，從講授的角度來看，教師的活動(dòng)似乎是減少了。其實(shí)，就和演戲一樣，這是前臺(tái)上的表面現(xiàn)象，這并不能否定教師在教學(xué)中的重要作用。恰恰相反，在案例分析中教師的作用非常重要，為

32、了使案例分析課獲得好的效果，教師總要煞費(fèi)苦心、精心設(shè)計(jì)。在管理案例分析中還有許多重要工作，是需要教師去做的，比如教學(xué)進(jìn)度的制定，規(guī)范性案例的選擇以及學(xué)生自選案例實(shí)體的判斷，學(xué)生在案例分析過程中理論指導(dǎo)和能力的誘發(fā)，以及學(xué)生分析成果表述的評(píng)估和最后的講評(píng)等，都離不開教師的辛勤勞動(dòng)。有的學(xué)者針對(duì)管理案例分析課的特點(diǎn)，認(rèn)為教師在案例分析教學(xué)中扮演的是教練員、導(dǎo)演的角色，起的是觸媒劑與備用信息庫的作用。所謂教練員的角色，即是根據(jù)自己學(xué)員的特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)，擬定訓(xùn)練要求，選定訓(xùn)練方法，制定訓(xùn)練計(jì)劃并指導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施；所謂觸媒劑和備用信息庫的作用，是指學(xué)員在課堂討論中，要相互交流自己的觀點(diǎn)，教師在其中有時(shí)通過

33、補(bǔ)充一些信息，充當(dāng)橋梁，促進(jìn)、鼓勵(lì)和引導(dǎo)這種交流，起著穿針引線的作用。顯然，這些對(duì)教師在案例分析中作用的評(píng)價(jià)，都是十分中肯的。2、教師要忌違的角色。為了保證管理案例分析課教學(xué)目的的有效實(shí)現(xiàn)，在講到教師所起到的重要作用時(shí)，作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的教師，也應(yīng)在管理案例分析中盡量避免扮演說教者、評(píng)論家和仲裁者的角色。因?yàn)檫@幾種角色的扮演，都會(huì)堵塞學(xué)生思想的交流，限制他們創(chuàng)造性的思維活動(dòng)。同時(shí)，我們也應(yīng)看到，管理問題十分復(fù)雜，它本來就沒有唯一的，或者說最佳的方案，而且也不排除有些學(xué)生的見解是十分高明的，作為一個(gè)教師充當(dāng)上述任何一種角色，都是不明智的，是有違于案例分析的教學(xué)宗旨的。3、學(xué)生的主角地位。作為學(xué)生要

34、習(xí)慣角色的轉(zhuǎn)換，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，在這里需要學(xué)生發(fā)揮高度的積極性、主動(dòng)性以及創(chuàng)造性，只有這樣管理案例分析課程的教學(xué)目的才能實(shí)現(xiàn)。三、建立案例分析學(xué)習(xí)小組至關(guān)重要1、建立案例分析小組的必要性在管理案例分析教學(xué)中，建立案例學(xué)習(xí)小組的必要性，可以從以下三個(gè)方面予以說明：第一，小組活動(dòng)是案例分析學(xué)習(xí)的重要形式。從整個(gè)案例分析教學(xué)來看，不論是規(guī)范性案例分析，還是自編案例的分析，都離不開學(xué)習(xí)小組的活動(dòng)。正是有了這種學(xué)習(xí)小組，才可能針對(duì)一個(gè)復(fù)雜的案例，通過分工和協(xié)作，在小組的集體努力下，組員之間相互交流、啟發(fā)、鼓勵(lì)和支持，使得分析獲得成功；第二，小組活動(dòng)能為每個(gè)成員提供發(fā)言的機(jī)會(huì)。在規(guī)范性案例分析的課堂

35、討論會(huì)上，并不是每個(gè)學(xué)生都可以獲得發(fā)言機(jī)會(huì)的，一是受時(shí)間的限制；二是有些學(xué)生在課堂上發(fā)言，思想顧慮重重，不能暢所欲言，而在小組的學(xué)習(xí)討論中就可以敞開自己的思想發(fā)表見解；第三，小組的建立和管理是一種能力的培養(yǎng)和鍛煉。對(duì)學(xué)生掌握人際關(guān)系交往方面的技巧與方法和獲得這方面的能力也是十分有意義的。因?yàn)榘咐龑W(xué)習(xí)小組是一種由學(xué)生高度自治的學(xué)習(xí)組織，小組本身存在一個(gè)管理問題，管理的好壞，對(duì)組員學(xué)習(xí)有著重大影響，學(xué)生正是在這種自治性的學(xué)習(xí)組織中獲得多方面的鍛煉。2、學(xué)習(xí)小組的規(guī)模和大小。學(xué)習(xí)小組的大小及規(guī)模是建組時(shí)必須認(rèn)真考慮的問題。根據(jù)實(shí)際情況的調(diào)查表明，一般學(xué)習(xí)小組以四至六人為宜，過大過小都會(huì)產(chǎn)生一些額外的

36、問題。如果人員過多，首先遇到的一個(gè)問題就是集中學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)難以確定下來，眾說不一，不易協(xié)調(diào)。同時(shí)，學(xué)習(xí)小組的活動(dòng)一般是安排在業(yè)余進(jìn)行，時(shí)間也是有限的，人多了討論也不充分，人太少也不好。如果一個(gè)小組少于四人，討論就不會(huì)熱烈，小組的討論會(huì)出現(xiàn)冷場的情況。況且人員過少，其意見還缺乏代表性，不利于組員之間的互相啟發(fā)和相互交流思想，這對(duì)案例的學(xué)習(xí)也是不利的。當(dāng)然，四至六人也并不是一個(gè)絕對(duì)數(shù)，在實(shí)踐中超過六人，以致達(dá)到七人、八人的也有。例如，有的學(xué)員或是“身懷絕技”，特別有能力，或是有的學(xué)員特別需要幫助和關(guān)心。在這種情況下，這些學(xué)員都是可以作為第七位、第八位組員入組而使整個(gè)學(xué)習(xí)小組超過六人的。這樣做的

37、結(jié)果也許對(duì)提高整個(gè)小組的學(xué)習(xí)效果還都會(huì)產(chǎn)生一定積極作用。3、建組時(shí)應(yīng)該注意的問題（1）組員應(yīng)有高度的自覺性和責(zé)任感。案例學(xué)習(xí)小組的活動(dòng)，一般都在業(yè)余時(shí)間展開，并且要求每一個(gè)人都應(yīng)有一種精神，即力爭自己的出色分析，能為小組增輝。這就需要每一個(gè)組員具有高度的自覺性和責(zé)任感。如果我們的組員，不遵守學(xué)習(xí)的紀(jì)律，無故不出席小組的活動(dòng)，或者即使參加小組活動(dòng)，自己也不作認(rèn)真準(zhǔn)備，每次都只帶兩只耳朵來聽，對(duì)小組毫無貢獻(xiàn)，毫無負(fù)責(zé)精神，自己又缺乏紀(jì)律修養(yǎng)，這樣的組員如果多了，學(xué)習(xí)小組是不會(huì)有所作為的。因此，建組時(shí)，應(yīng)該注意以下問題：一是選擇組員時(shí)要講究條件；二是建組時(shí)要明確要求以便作為約束條件，讓大家日后遵守。

38、實(shí)踐說明，組員所具有的高度責(zé)任感和自覺性是小組獲得成功的重要條件。（2）組員之間的相容性和互補(bǔ)性。“相容性主要是指組員各自的個(gè)性、氣質(zhì)、愛好與他人是否相投的問題。常人道：人逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。如果在一個(gè)小組里，組員的脾氣、個(gè)性完全不同，互不買賬，不僅相互之間不能很好地溝通信息，相反經(jīng)常鬧對(duì)立，形成一些隔閡。很明顯，這樣的學(xué)習(xí)小組是絕對(duì)不會(huì)成功的。所謂互補(bǔ)性，是指組員在形成小組某種結(jié)構(gòu)總體中的相互依賴關(guān)系，例如知識(shí)結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)性，年齡結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)性，性格活躍與沉默的互補(bǔ)，學(xué)習(xí)成績好差的相互搭配等。講互補(bǔ)性還要注意相容性的問題，例如有的組中有些尖子生，從知識(shí)結(jié)構(gòu)上考慮，一般是受小組歡迎

39、的，但是有的尖子生過于傲慢，說話趾高氣昂，不可一世，咄咄逼人，甚至經(jīng)常過份地挑剔別人的毛病和不足，這必然會(huì)造成對(duì)他人的壓抑。所以說，從互補(bǔ)性考慮，這種尖子生可能是一個(gè)好組員，但從互容性上考慮，這類尖子生又是不受歡迎的。建組時(shí)，這兩方面的問題都應(yīng)有所考慮，才會(huì)使建立起來的學(xué)習(xí)小組有利于案例的學(xué)習(xí)。（3）學(xué)習(xí)小組內(nèi)部的建設(shè)。小組內(nèi)部建設(shè)主要有兩個(gè)方面的問題：第一：小組長的人選要恰當(dāng)。案例學(xué)習(xí)小組長的職責(zé)主要是：A、確定小組活動(dòng)的時(shí)間；B、宣布小組學(xué)習(xí)會(huì)的開始和結(jié)束，C、傳達(dá)老師對(duì)案例分析的有關(guān)信息；E、集中小組成員及討論學(xué)習(xí)的主要見解和心得體會(huì)；F、在小組討論的基礎(chǔ)上確定小組在課堂討論時(shí)的發(fā)言代表

40、。一個(gè)小組的活動(dòng)成功與否，取決于小組成員的智力活躍情況。因此，能否將小組各成員的智力調(diào)動(dòng)起來，這是案例學(xué)習(xí)小組長面臨的一個(gè)十分嚴(yán)肅的問題。這就要求小組長具備一定的素質(zhì)，以上面所說的可容性問題為例，如果一個(gè)組長不愿聽別人的意見，不允許不同意見發(fā)表，這就不恰當(dāng)了。如果在討論中一個(gè)組長把握不住討論的中心問題，這對(duì)討論也是有害的。因此作為一個(gè)組長，不僅要自己學(xué)習(xí)案例，分析案例，而且還要管理學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)活動(dòng)，可見學(xué)習(xí)小組長的擔(dān)子是較重的，因此應(yīng)確定適當(dāng)?shù)娜诉x擔(dān)任學(xué)習(xí)小組的組長。在實(shí)際教學(xué)過程中，學(xué)習(xí)小組長要管理小組必然要經(jīng)受更多的鍛煉，所以在有的班里，教師規(guī)定學(xué)習(xí)小組長在組員間輪流擔(dān)任。有時(shí)雖然教師未

41、作這樣的規(guī)定，但在小組高度自治的情況下，組內(nèi)也可以自己作出這種決定，以讓大家都能在小組長這個(gè)崗位上受到更多的鍛煉。第二，組內(nèi)的約法三章。為使學(xué)習(xí)順利進(jìn)行，一個(gè)學(xué)習(xí)小組應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)案例立些必要的章程，以約法三章來限制對(duì)集體學(xué)習(xí)有害的行為，這應(yīng)成為學(xué)習(xí)中的紀(jì)律。這方面涉及的內(nèi)容較多，因各組的人員組成不同，條件不同(包括老師的偏愛，個(gè)性等不同)，因而也涉及到一些不同的問題，但有些內(nèi)容是基本的：例如，規(guī)定每個(gè)組員參加討論，必須先有所準(zhǔn)備，發(fā)言超出主題，別人提醒要聽??；參加小組活動(dòng)，不得遲到早退,案例分析分工到人，必須協(xié)作到底，人人為小組出成果作貢獻(xiàn)，以小組成功為榮等。案例學(xué)習(xí)小組建立的有關(guān)問題，是教師在案

42、例分析引論課階段要進(jìn)行的教學(xué)內(nèi)容之一。教師在對(duì)小組建立的必要性、規(guī)范性及其有關(guān)原則問題作必要的指導(dǎo)之外，還應(yīng)具體指導(dǎo)學(xué)生建組，直到在正式進(jìn)行案例學(xué)習(xí)時(shí)，每個(gè)學(xué)生都有一個(gè)小組作為其歸宿。在案例分析的整個(gè)過程中，對(duì)于小組的活動(dòng)都應(yīng)予以關(guān)心，使學(xué)習(xí)小組在更高層次上走向成熟，以推動(dòng)案例分析的教學(xué)。四、管理案例分析教學(xué)的一般程序與步驟（一）程序與步驟與分析的目的高度相關(guān)1、分析的直接目的：分析的直接目的，在這里就是針對(duì)案例中的中心問題并聯(lián)系與中心問題相關(guān)的信息，通過對(duì)信息的處理與加工，從管理的角度得出有關(guān)結(jié)論，直至求得合理的管理方案。這個(gè)過程在教學(xué)領(lǐng)域是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程、訓(xùn)練的過程。如在管理崗位上對(duì)這些情

43、況所作出的分析也就是真實(shí)的管理過程。因此，從這種意義上說，管理案例分析過程，就是追尋“最佳”管理方案的過程，尋求有效管理是分析的直接目的。2、分析的教學(xué)目的：管理案例分析的教學(xué)目的即是通過分析者在追求管理有效性的過程中，使其分析問題和解決問題的能力得到訓(xùn)練，并讓這種能力得到提高。因?yàn)樵诮虒W(xué)領(lǐng)域里所作的這種管理案例分析畢竟不是一種真實(shí)的管理，它是在模擬的真實(shí)環(huán)境中進(jìn)行的一種管理訓(xùn)練。管理是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)，雖然每一個(gè)案例都有其代表性，可以為處理其它管理問題提供一些可供參考的經(jīng)驗(yàn)，然而完全相同的兩個(gè)案例是不存在的。因此，最有效的管理方案，不可能從被分析的案例本身的內(nèi)容中得到，而應(yīng)從分析的主體上去追

44、尋，也就是說有效的管理方案的獲得與分析者的主觀能力相關(guān)。管理者只要獲得了分析問題和解決問題的能力；那么，就能適應(yīng)各種管理環(huán)境，無論情況如何特殊或多變，管理者總能予以正確把握，從既定的現(xiàn)像中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的東西，在管理中尋求到最有效的管理方案。（二）兩類案例分析的程序說明案例分析的教學(xué)分為規(guī)范性案例分析和自編案例分析兩大類。一般情況下，是先進(jìn)行規(guī)范性案例分析，后進(jìn)行自編案例分析。因?yàn)閺慕虒W(xué)要求上來看，自編案例分析難度要比規(guī)范性案例分析大得多，本著先易后難，循序漸進(jìn)的原則，當(dāng)然應(yīng)先進(jìn)行規(guī)范性案例分析的訓(xùn)練，然后進(jìn)行自編案例分析的訓(xùn)練。下面我們以對(duì)比的方式來說明這兩類案例分析的教學(xué)程序。1、規(guī)范性案例分析

45、教學(xué)的一般程序是：案例的選擇；案例的閱讀和概述；案例的分析和研究；案例分析的成果表述；案例分析的評(píng)價(jià)和總結(jié)。2、自編案例分析的一般程序：案例的選擇；案例的調(diào)查和編寫或概述；案例的分析和研究；案例分析的成果表述；案例分析的評(píng)價(jià)和總結(jié)。3、兩類案例分析程序上的差異：從上面所述的兩種案例分析程序來看，二者之間的差異甚微，幾乎沒什么區(qū)別。但實(shí)際上，由于兩類案例分析有著不同的要求，因此在程序的每一步驟上有著不同的內(nèi)容，這些區(qū)別和不同要求具體來說是這樣的：差異一、在案例選擇上存在差異：對(duì)于規(guī)范性案例來說，案例是由教師根據(jù)教學(xué)目的來決定的，即是說選例是教師的事，對(duì)于學(xué)生沒有什么高的要求。而自編案例的分析，情

46、況就不同了。案例選擇是十分關(guān)鍵的一步，選什么樣的案例，教師雖然要作必要的指導(dǎo)，但最終還是要學(xué)生自己來選擇。而且一開始所選的研究對(duì)像還不是現(xiàn)實(shí)意義上的案例，而只是一個(gè)案例的實(shí)體，在這里我們暫且叫做實(shí)例。差異二、在案例的獲得上存在差異：對(duì)這種實(shí)例不是閱讀而是作實(shí)際調(diào)查，對(duì)所獲得的信息作必要的加工，使其成為一個(gè)書面案例。根據(jù)分析的要求和為使案例編寫難度降低，有的教師規(guī)定，案例僅只作概括性地描述，不要求寫成正規(guī)的案例。案例的分析研究對(duì)兩類案例來說，在難度上是有差異的，但研究問題的過程和性質(zhì)沒有什么不同。差異三、在案例分析成果的表述上存在差異：兩類案例分析的主要區(qū)別是：第一、規(guī)范性案例分析成果表述是一種

47、課堂討論式的發(fā)言形式，因?yàn)槿嗨治鲅芯康氖峭粋€(gè)案例，所以有討論的可能；而自編案例分析卻是各人分析各人的案例，口頭表述不能采取討論的形式，而是采取的正規(guī)演講形式。這種形式上的區(qū)別還表明自編案例分析是在規(guī)范性案例分析基礎(chǔ)上的更高層次的訓(xùn)練。顯然對(duì)表述者來說正規(guī)的演講比討論式發(fā)言的難度要大得多。第二，對(duì)表述的要求也存在差異，自編案例的分析成果除要進(jìn)行口頭表述之外，必須進(jìn)行書面表述，即一定要形成書面分析成果；但在規(guī)范性案例分析中書面表述并不一定作統(tǒng)一規(guī)定。根據(jù)教師的要求，可以有書面表述，也可以不作出書面表述，大多數(shù)教師在教學(xué)實(shí)踐中經(jīng)常比較重視討論式的口頭表述，而對(duì)書面表述不作要求。明確案例分析教學(xué)

48、的步驟和程序，對(duì)我們正確進(jìn)行案例分析具有重要的意義。管理案例分析的程序，多少反映了科學(xué)研究的一些步驟和方法，在這一過程中充滿著讀、寫、說的訓(xùn)練，遵循這些程序和步驟，對(duì)探索問題的真諦是有益的，有利于我們獲得最有效的管理方法、技巧和方案。同時(shí)也正是在這種程序中，通過外在形式上的讀、寫、說訓(xùn)練，使得我們分析和解決問題的能力不斷提高，有效地實(shí)現(xiàn)管理案例分析的教學(xué)目的。有關(guān)在這些步驟和程序中采用的具體技巧和方法，我們將在下面的章節(jié)中作更詳細(xì)的分析說明。專題三：關(guān)于規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)和討論教學(xué)目的：幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)規(guī)范性案例的重要性，同時(shí)，對(duì)規(guī)范性案例課堂討論的設(shè)計(jì)和組織有所了解和把握，以及在規(guī)范性案例學(xué)習(xí)

49、中應(yīng)該注意的問題更進(jìn)一步明確。教學(xué)重點(diǎn)：規(guī)范性案例的討論方法和技巧。教學(xué)課時(shí)：1.5個(gè)課時(shí)。教學(xué)內(nèi)容提要：一、規(guī)范性案例學(xué)習(xí)和討論是案例分析課程的重要內(nèi)容（一）對(duì)規(guī)范性案例學(xué)習(xí)的數(shù)量要求規(guī)范性案例學(xué)習(xí)在整個(gè)管理案例分析課程中的重要地位是一目了然的。案例分析教學(xué)的四個(gè)階段，規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)(分析)是其中一個(gè)極為重要的階段。大量的管理局面，或者說管理情景要靠這類規(guī)范性案例來提供。因此，為滿足對(duì)學(xué)員訓(xùn)練的要求，我們要分析和學(xué)習(xí)的這類規(guī)范性案例就不是一個(gè)、兩個(gè)所能奏效的，而是要學(xué)習(xí)和分析十幾個(gè)、幾十個(gè)，甚至更多。有資料表明美國哈佛商學(xué)院一名研究生在兩年學(xué)習(xí)期間，需要學(xué)完一千多個(gè)這樣的案例才能畢業(yè)。如前

50、所述，我們在一學(xué)期中，學(xué)習(xí)這類規(guī)范性案例的數(shù)量，至少不能少于20個(gè)，這是自編案例分析在案例的數(shù)量上不可與其相比的。為了保證學(xué)完一定量的規(guī)范性案例，需要相應(yīng)安排足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間，其課時(shí)比例，有時(shí)甚至可以高達(dá)整個(gè)管理案例分析課程總課時(shí)的五分之三。（二）規(guī)范性案例的作用：第一、它可以深化學(xué)生對(duì)管理影響因素的認(rèn)識(shí)什么是管理案例?在第一章中我們作了一個(gè)簡要的概括，從管理能動(dòng)的角度來考察，管理案例實(shí)際上是一個(gè)組織，或一個(gè)管理崗位上的管理者進(jìn)行管理活動(dòng)的多方面信息的書面說明。具有多方面的信息，這是作為一個(gè)案例的基本特征，也是對(duì)一個(gè)案例的基本要求。學(xué)員在大量學(xué)習(xí)這類規(guī)范性案例的過程中，實(shí)際上也就是在接收大量的有

51、關(guān)管理信息。這就為學(xué)員熟悉這些信息并進(jìn)行信息辨認(rèn)和分類，進(jìn)而充分認(rèn)識(shí)影響管理活動(dòng)的多種因素及其這些因素的變化狀況，提供了機(jī)會(huì)。須知，這對(duì)正確分析管理案例和有效實(shí)施真正的管理，是至關(guān)重要的。案例中的信息所反映出的影響管理的多種因素最大的特點(diǎn)是具有實(shí)踐的具體形態(tài)。我們有些學(xué)員從書本上也知道一些影響管理的因素，但是他們對(duì)這些因素的實(shí)際運(yùn)行和變化狀況卻缺乏認(rèn)識(shí)。即是說，他們還不熟悉理論上的這些因素呈何種現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。因而也就缺乏實(shí)際決斷能力。而這種案例的學(xué)習(xí)和討論就彌補(bǔ)了這一課，它對(duì)加深學(xué)生對(duì)管理影響因素的認(rèn)識(shí)起到了重要作用。第二、它可以提高學(xué)生自身的管理素質(zhì)不論是獨(dú)立分析一個(gè)案例，還是眾人共同研究一個(gè)案

52、例，分析者都會(huì)有信息不充分的感覺。但即使是這樣，仍要進(jìn)行分析判斷。這種情況不僅在案例分析的學(xué)習(xí)階段是如此，就是在真正的管理崗位上，在對(duì)問題的研究和處理時(shí)，也會(huì)感到信息的不足，但現(xiàn)實(shí)往往迫使你不得不作出決策。這說明一個(gè)管理人員在處理問題時(shí)，想盡量多地吸收一些信息，這是一種普遍心理。但他又不可能獲得全部信息，總有些信息難以得到，這一事實(shí)與其心理上的要求就是一個(gè)矛盾。因?yàn)檫@里面還有一個(gè)時(shí)間價(jià)值的問題，而問題總是要求在既定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，而我們又不能為了獲取全部信息而無限期地延長對(duì)問題的處理。因此，在有限的時(shí)間內(nèi)和在已獲取的信息范圍內(nèi)，當(dāng)機(jī)立斷，迅速?zèng)Q策，這是一個(gè)管理者不可缺少的素質(zhì)。也是一個(gè)管理者

53、所具有的一種能力的表現(xiàn)。而案例的學(xué)習(xí)和分析正是在培養(yǎng)這種能力和不斷強(qiáng)化分析者的這種管理素質(zhì)。當(dāng)機(jī)立斷是管理者應(yīng)有的素質(zhì)，同時(shí)我們也看到善于聽取不同的意見，吸收有益的知識(shí)，不斷豐富自己，這也是一個(gè)管理者必不可少的素質(zhì)。規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)，為學(xué)生培養(yǎng)自己這種素質(zhì)提供了有益的環(huán)境。在多人共同分析一個(gè)案例的課堂討論中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)同一案例，會(huì)有不同的分析結(jié)論。對(duì)于討論會(huì)上這些同班同學(xué)的發(fā)言，首先是這種分析討論會(huì)的形式，“強(qiáng)制”地要求每一個(gè)人必須聽完他人的見解；同時(shí)，在討論會(huì)上你也要發(fā)言，要闡述自己的見解和觀點(diǎn)。然而，為了讓別人信服，就需要詳細(xì)說明自己的看法、進(jìn)行推理和提供依據(jù)，這就需要補(bǔ)充一些信息。因此，

54、你也不得不認(rèn)真聽取同班同學(xué)的發(fā)言，不斷領(lǐng)悟別人分析了什么問題，得出了哪些結(jié)論，對(duì)這些結(jié)論或同意或反對(duì)，不斷獲取信息和進(jìn)行信息快速加工。長此以往，多次進(jìn)行這種規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)，就會(huì)培養(yǎng)出學(xué)生善于聽取各種不同意見的良好習(xí)慣，并在不斷獲取信息的過程中，使自己的知識(shí)不斷豐富和完善起來。這正是一種管理者素質(zhì)提高的表現(xiàn)。第三、它為現(xiàn)實(shí)案例的深入分析奠定了基礎(chǔ)在規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)和討論階段，所涉及的案例相對(duì)于學(xué)生來說，還是間接的東西，因?yàn)檫@些案例是教師或者是由別人編寫的。這階段之后將要求學(xué)生在實(shí)際考察中，自編案例進(jìn)行分析研究。自編案例的分析和研究是案例教學(xué)中的一個(gè)高層次的活動(dòng)，它會(huì)有更高的標(biāo)準(zhǔn)，它是一個(gè)全面的

55、讀、寫、說的綜合訓(xùn)練。規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)和討論無疑為自編案例的深入分析研究，為這種綜合訓(xùn)練奠定了基礎(chǔ)。例如對(duì)案例的認(rèn)識(shí)，分析案例的思路和邏輯，討論或口頭表述，使學(xué)生都有了一定的體驗(yàn)，由此可見，在案例分析的教學(xué)過程中，完成好規(guī)范性案例學(xué)習(xí)這一階段的教學(xué)任務(wù)具有十分重要的意義。二、規(guī)范性案例討論的有關(guān)組織規(guī)范性案例教學(xué)的中心環(huán)節(jié)是課堂討論。在案例學(xué)習(xí)中不論是個(gè)人的鉆研，還是學(xué)習(xí)小組的共同努力，其分析的優(yōu)劣，效果的好壞，將在課堂討論中得到檢驗(yàn)。同時(shí)，課堂討論這種學(xué)習(xí)形式的本身又對(duì)參加討論的個(gè)人是一個(gè)極好鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。正是因?yàn)橐?guī)范性案例的課堂討論具有如此重要的作用，因此，我們對(duì)規(guī)范性案例的課堂討論進(jìn)

56、行精心的設(shè)計(jì)和嚴(yán)密的組織，都是非常必要的。（一）討論的步驟按一定程序和步驟來進(jìn)行課堂討論，這是保證某一個(gè)規(guī)范性案例有效實(shí)現(xiàn)自己特定教學(xué)功能的必要條件和保證。盡管進(jìn)行案例教學(xué)的各個(gè)教師，有自己的偏好習(xí)慣和風(fēng)格，因而有種種靈活的教學(xué)方法，但在課堂討論的步驟上，基本上是大同小異的，這些基本步驟大致是：第一步，找出中心問題。針對(duì)案例中已提供的信息(包括情況，事實(shí)與背景)確定問題系列，并從系列問題中進(jìn)一步明確哪些是關(guān)鍵的主要的問題(即中心問題)。并在此基礎(chǔ)上，開始分析形成這些問題的原因。第二步，擬定建議方案，提出和羅列解決問題的辦法，或者說管理方案。這些方法和方案，可以是多個(gè)的，因而就要對(duì)多個(gè)方案、方法

57、作比較分析，從中找出你認(rèn)為最佳的，或最有效的方法和方案。在這一階段的分析中，要注意正確使用分析工具和分析方法，以及案例中提供的有關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，從而使自己提出的方法或方案獲得有力的論證和支持。第三步，決定行動(dòng)的內(nèi)容和方向，即是討論的結(jié)束階段。針對(duì)上一步提出的“最佳”或“最有效”的方法或方案，拿定主意，決定怎樣行動(dòng)和何時(shí)采取行動(dòng)。這實(shí)際上是作決策，這一步的課堂討論對(duì)學(xué)生決策能力的培養(yǎng)是至關(guān)重要的。上述三個(gè)步驟構(gòu)成了一個(gè)規(guī)范性案例課堂討論的全過程。但在具體實(shí)施過程中，要根據(jù)案例的具體情況和學(xué)生課堂討論的熱烈程度以及教學(xué)總時(shí)間安排的長短來進(jìn)行。各個(gè)案例討論所花的時(shí)間并不相同，或是一次討論完畢，或是分幾次

58、討論完畢，上述三個(gè)步驟將區(qū)別情況，或者體現(xiàn)在一次討論中，或者體現(xiàn)在幾次討論之中。當(dāng)然，也可能有這種情況：有的教師在討論的一開始，就要求學(xué)生提出或羅列“最佳”或“最有效”的方法或方案。之后再討論這些方法、方案并引出中心問題及其形成這些問題的原因，直至討論決定行動(dòng)的內(nèi)容和時(shí)間等。這種情況只是表現(xiàn)在討論的方法上作了一些變更，就像寫作中由順敘變成倒敘一樣，并不是問題根本性質(zhì)上的變化。課堂討論還需要進(jìn)一步具體化的一個(gè)問題就是：讓每一個(gè)學(xué)生的發(fā)言連貫地反映上述三步呢?還是分階段討論體現(xiàn)上述三步?這就要視某一個(gè)規(guī)范性案例的具體情況和教師對(duì)課堂討論形式的安排來決定了。如果一個(gè)案例是單項(xiàng)性的，內(nèi)容直觀且簡單，那

59、就必定讓學(xué)生發(fā)言連貫地反映上述三步內(nèi)容，或許只需要找出中心問題，提出解決問題的方法就可以了；當(dāng)然，如果是一個(gè)綜合性大型案例，甚至要分幾個(gè)單位時(shí)間才可討論完畢的，一般就要一個(gè)階段一個(gè)階段分步進(jìn)行討論。（二）關(guān)于課堂討論的“第一炮”案例課堂討論的“第一炮”即第一個(gè)人的發(fā)言是十分重要的。特別是在案例課的開設(shè)之初，學(xué)生對(duì)案例課的教學(xué)過程、方法、特點(diǎn)及性質(zhì)都是陌生的，往往面對(duì)一個(gè)案例不知所措。過去在課堂上，一般都是由老師講課，現(xiàn)在面對(duì)老師和全班同學(xué)要自己講，誰也會(huì)有幾分膽怯。因此，如果組織不好，案例討論課一定會(huì)造成冷場，出現(xiàn)堅(jiān)冰難破的局面；二是即使有人發(fā)言，如果一炮打的不準(zhǔn)，就可能將課堂討論引到岔路上去

60、。這既達(dá)不到教學(xué)的效果，又浪費(fèi)了時(shí)間。因此，有經(jīng)驗(yàn)的教師，在每次案例的課堂討論中，總是精心安排好第一個(gè)人的發(fā)言，力爭讓第一個(gè)人的發(fā)言能為全班同學(xué)樹立起一個(gè)分析案例的楷模，開辟出一條正確展開案例分析的路子?！暗谝慌凇钡某晒Γ湫Ч踔脸^教師有關(guān)分析案例方法和技巧的理論講授。學(xué)生通過第一個(gè)人發(fā)言的現(xiàn)身表演，就了解到教師心目中的樣板是怎樣的，從而為自己的發(fā)言找到了可模仿的模式。關(guān)于這一點(diǎn)，我們從前面曾摘引的一個(gè)學(xué)生對(duì)“第一炮”的感受所說的那段話中，就可以明顯地看到。明確了這一點(diǎn)，作為教師來說，你在開展案例課堂討論時(shí)，對(duì)于究竟讓誰第一發(fā)言，以至怎樣向他發(fā)問，引出他的話來等問題，就要十分慎重了，可以說