會員營銷帶給企業(yè)的六大利益

1、第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹8/27/20221第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹第一節(jié) 市場營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn)第二節(jié) 顧客滿意第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新本章結(jié)構(gòu)提示8/27/20222學(xué)習(xí)目標(biāo)明確市場營銷管理的內(nèi)涵，了解市場營銷管理的任務(wù)。 了解市場營銷管理哲學(xué)的演變進(jìn)程，掌握現(xiàn)代營銷觀念的精髓。理解顧客滿意的含義，明確實現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價值、實行全面質(zhì)量營銷和價值鏈管理。明確顧客滿意的保障：建立市場導(dǎo)向型組織，創(chuàng)建知識型企業(yè)。8/27/20223第一節(jié)市場營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn)一、市場營銷管理及其內(nèi)涵二、市場營銷管理的任務(wù)三、營銷管理的實質(zhì)四、市場營銷管理哲學(xué)8/2

2、7/20224一、市場營銷管理及其內(nèi)涵市場營銷管理是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。8/27/20225目標(biāo)顧客促銷產(chǎn)品價格分銷營銷計劃系統(tǒng)營銷控制系統(tǒng)營銷組織系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)營銷中介競爭者供應(yīng)商公眾社會文化環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境政治法律環(huán)境人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境市場營銷管理的內(nèi)涵8/27/20226二、市場營銷管理的任務(wù)負(fù)需求無需求潛在需求下降需求無序需求充分需求過量需求有害需求轉(zhuǎn)換營銷刺激營銷開發(fā)營銷再營銷同步營銷維持營銷縮減營銷反營銷8/27/20227課堂研討18/27/20228三、營銷管理的實質(zhì)8/27/20229四、市場營銷管理

3、哲學(xué)（一）市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì)（二）營銷觀念分類（三）生產(chǎn)觀念（四）產(chǎn)品觀念（五）推銷觀念（六）市場營銷觀念（七）社會營銷觀念（八）課堂研討（九）營銷備忘相信營銷觀念的理由8/27/202210市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì)8/27/202211企業(yè)對利益關(guān)注的變化社會（整體利益）企業(yè)（利潤）顧客（欲望滿足）二戰(zhàn)前20世紀(jì)70年代今天8/27/202212營銷觀念分類8/27/202213生產(chǎn)觀念（Production Concept）8/27/202214產(chǎn)品觀念（Product Concept）8/27/202215推銷觀念（Selling Concept）8/27/202216市場營銷觀念（M

4、arketing Concept）8/27/202217營銷觀念被接受的原因 8/27/202218推銷觀念與營銷觀念的比較 8/27/202219社會營銷觀念（Societal Marketing Concept）8/27/202220課堂研討28/27/202221營銷備忘1 相信營銷觀念的理由8/27/202222第二節(jié) 顧客滿意一、顧客滿意的含義二、顧客讓渡價值三、全面質(zhì)量營銷四、價值鏈案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費者滿意8/27/202223一、顧客滿意的含義8/27/202224二、顧客讓渡價值顧客讓渡價值的含義與構(gòu)成顧客讓渡價值的意義課堂研討8/27/202225顧客讓渡價值的含義與

5、構(gòu)成8/27/202226顧客讓渡價值的意義8/27/202227課堂研討3顧客滿意對企業(yè)經(jīng)營有哪些利益？8/27/202228顧客滿意的好處8/27/202229課堂研討48/27/202230三、全面質(zhì)量營銷8/27/202231專家視野8/27/202232營銷人員在TQM中作用8/27/202233四、價值鏈企業(yè)價值鏈供銷價值鏈價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)8/27/202234企業(yè)價值鏈8/27/202235企業(yè)價值鏈及其構(gòu)成企業(yè)基礎(chǔ)管理人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購毛利毛利來料儲運(yùn)生產(chǎn)作業(yè)成品儲運(yùn)市場營銷售后服務(wù)價值鏈上游環(huán)節(jié)價值鏈下游環(huán)節(jié)輔助增值活動基本增值活動8/27/202236供銷價值鏈8/2

6、7/202237價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)8/27/202238案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費者滿意18/27/202239案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費者滿意28/27/202240案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費者滿意38/27/202241第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新三、創(chuàng)建知識型企業(yè)營銷備忘實現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則8/27/202242一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃8/27/202243二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新合理配置資源組織創(chuàng)新改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程制定戰(zhàn)略滿足顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求8/27/202244三、創(chuàng)建知識型企業(yè)8/27/202245營銷備忘2實現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則18/27/202246營銷備忘2實現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則28/27/202