環(huán)境部保潔操作手冊模板

1、環(huán)境部保潔操作手冊資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。稻田.金城創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境部保潔操作手冊編制: 日期: 批準(zhǔn): 日期: 目 錄一、 環(huán)境部職能說明二、 環(huán)境部組織架構(gòu)圖三、 環(huán)境部崗位職責(zé)四、 管理規(guī)程1、 環(huán)境衛(wèi)生管理制度2、 員工行為規(guī)范3、 保潔標(biāo)準(zhǔn)( 園區(qū)保潔范圍) 4、 園區(qū)日常保潔項目5、 保潔質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程6、 室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程7、 室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程8、 陰溝、 窨井清洗作業(yè)規(guī)程9、 玻璃清潔作業(yè)規(guī)程10、 大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程11、 花崗巖地面清潔作業(yè)規(guī)程12、 廣場磚地面清潔作業(yè)指引13、 水泥地面清潔作業(yè)指引14、

2、 游泳池水的消毒和凈化處理作業(yè)規(guī)程15、 使用清潔用品標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程16、 工具管理制度17、 垃圾廢棄物分類18、 操作清潔機械與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程19、 化糞池清理作業(yè)規(guī)程20、 垃圾收集與處理作業(yè)指引21、 特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程22、 衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程23、 安全工作制度24、 環(huán)境部員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程25、 保潔組員工績效考評規(guī)程26、 保潔工作培訓(xùn)資料27、 保潔設(shè)備的使用及注意事項28、 保潔藥劑使用說明一、 環(huán)境部職能說明部門環(huán)境部具體工作職能1、 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度, 制定部門規(guī)定; 2、 負(fù)責(zé)做好園區(qū)內(nèi)的日常保潔、 養(yǎng)護(hù), 綠化養(yǎng)護(hù)等管理工作, 維護(hù)園區(qū)

3、環(huán)境的整潔、 美觀, 為客戶營造一個整潔、 美觀、 舒適的商業(yè)經(jīng)營、 休閑與辦公環(huán)境; 3、 負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的路面、 綠化帶、 配套公共設(shè)施、 景觀、 會所、 商業(yè)、 辦公區(qū)單元樓道等公共部位的清掃、 保潔、 保養(yǎng)工作; 4、 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)車庫的清潔、 保養(yǎng)工作; 5、 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)生活垃圾的收集與裝修垃圾清運工作; 6、 負(fù)責(zé)園區(qū)室外玻璃幕墻的清潔工作; 7、 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的雨水井、 污水井、 集水井、 化糞池、 隔油池的清潔疏通工作; 8、 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域綠化雜草的清扒、 修剪、 造型、 移植、 澆水、 施肥、 病蟲害的防治等工作; 9、 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)關(guān)于清潔、 綠化方面增值經(jīng)營服務(wù)的開展

4、工作; 10、 根據(jù)園區(qū)內(nèi)的實際情況, 制定合適的保潔服務(wù)方案, 合理的人員配置, 控制物耗、 降低成本, 做好部門增收節(jié)支工作; 11、 配合各部門工作及配合處理園區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件; 12、 協(xié)助維護(hù)園區(qū)各類公共設(shè)施、 發(fā)現(xiàn)園區(qū)安全隱患, 及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。13、 增強安全、 服務(wù)意識, 不斷提高清潔服務(wù)水平, 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。二、 環(huán)境部組織架構(gòu)圖環(huán)境部編制: 30人環(huán)境部主管1人1綠化技工2人保潔員2人保潔技工4人保潔班長2人說明: 1、 環(huán)境主管、 綠化技工上行政班: 8: 3017: 30; 2、 保潔班長、 保潔技工、 保潔員 二班制: 早班7: 3017: 30中班13:

5、 3022: 00; 3、 每周六天工作制。4、 崗位布置: 環(huán)境部崗位設(shè)置30人( 保潔28人、 綠化2人) 、 ( 初次清潔開荒及外墻清洗外包) : 設(shè)主管1人、 領(lǐng)班2人、 技工4人、 保潔員21人、 綠化技工2人; 5、 保潔崗位工作布置: (1)、 12棟樓宇+會所: 設(shè)13人( 含頂休) ; (2)、 園區(qū)馬路+停車場+2平臺連接體(平臺欄桿玻璃): 設(shè)5人( 含頂休) ; (3)、 生活垃圾收集+ 園區(qū)機動保潔: 設(shè)人( 含頂休) ; (4)、 中班保潔: 設(shè)3人; (5)、 班長名( 員工請假頂休) 三、 崗 位 職 責(zé) 說 明1、 主管崗位職責(zé)職位名稱環(huán)境部主管部 門環(huán)境服務(wù)

6、部上 級物業(yè)部經(jīng)理下 級保潔班長、 保潔技工具體工作職責(zé)1、 自覺遵守公司及部門的各項規(guī)章制度, 并督促員工遵守執(zhí)行, 關(guān)心員工的思想和生活, 幫助員工解決在工作中遇到的難題。2、 在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下, 按照公司管理方針目標(biāo), 負(fù)責(zé)園區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生, 制定每月保潔管理的工作計劃及綠化養(yǎng)護(hù)計劃, 并負(fù)責(zé)落實人員調(diào)配, 合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。3、 負(fù)責(zé)編制保潔工具、 用品的采購計劃; 4、 每天巡視園區(qū), 抽查衛(wèi)生質(zhì)量, 檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施, 并登記在清潔巡查表, 發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進(jìn)行整改; 5、 負(fù)責(zé)對園區(qū)的環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)、 以及消殺等工作; 6、 做好員工的組織和培訓(xùn)工作, 不

7、斷提高員工整體水平, 加強對清潔人員的日常工作考核。7、 協(xié)助部門經(jīng)理做好園區(qū)內(nèi)增值服務(wù)的經(jīng)營管理工作并對每月的工作進(jìn)行總結(jié)及計劃; 8、 加強員工安全教育, 保潔設(shè)備和保潔知識的學(xué)習(xí), 消除事故隱患, 做好環(huán)境部人員的團(tuán)結(jié)合作; 9、 定期組織保潔人員的清潔、 綠化技能、 家政服務(wù)的培訓(xùn), 月度、 年度員工工作考核。10、 每周組織召開部門工作會議, 總結(jié)工作、 解決問題; 11、 對本部門員工的違規(guī)、 違紀(jì)行為有批評、 教育的責(zé)任, 并按照公司的規(guī)定進(jìn)行合理處罰、 獎勵; 12、 對公司管理及制度提出合理化建議, 促進(jìn)公司制度化管理工作。13、 、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作任務(wù)。崗 位

8、職 責(zé) 說 明、 班長崗位職責(zé)職位名稱環(huán)境部班長部 門環(huán)境服務(wù)部上 級環(huán)境部主管下 級保潔技工、 保潔員具體工作職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守公司的各項管理規(guī)章制度; 2、 協(xié)助主管制定項目環(huán)境衛(wèi)生管理的實施方案; 3、 負(fù)責(zé)園區(qū)班組的清潔衛(wèi)生工作的安排, 并及時監(jiān)督檢查清潔衛(wèi)生質(zhì)量; 4、 協(xié)助主管對保潔技工、 保潔人員進(jìn)行禮儀、 禮節(jié)及技能方面的培訓(xùn)工作, 提供高效優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù), 指導(dǎo)保潔人員操作技能; 5、 協(xié)助保潔技工、 保潔員解決工作中遇到的問題, 不能解決的及時向主管匯報; 6、 負(fù)責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況, 及時調(diào)整各種工具及人力的配置; 7、 公平合理地處理保潔人員的工作矛盾及工作獎懲

9、; 8、 在日常保潔工作中, 督促員工注意安全, 消除事故隱患, 愛護(hù)公物。幫助、 指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作, 防止保潔物體的損壞; 9、 負(fù)責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、 糾正、 指導(dǎo), 并作出正確的評估、 考核; 10、 協(xié)助主管做好保潔人員思想工作, 掌握保潔人員思想的動態(tài), 關(guān)心員工11、 每天進(jìn)行不定期地對樓層保潔工作進(jìn)行檢查, 根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時整改, 并主動向主管匯報; 12、 負(fù)責(zé)核實統(tǒng)計月度工具、 保潔用品的申購用量; 13、 協(xié)助主管對每月的工作進(jìn)行計劃及總結(jié); 14、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作任務(wù)。崗 位

10、 職 責(zé) 說 明3、 保潔技工崗位職責(zé)職位名稱保潔技工( 垃圾清運) 部 門環(huán)境服務(wù)部上 級環(huán)境部保潔班長具體工作職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度, 實行工作規(guī)范化運作, 提高工作效率, 堅持文明禮貌用語; 2、 在環(huán)境部班長的領(lǐng)導(dǎo)下, 負(fù)責(zé)實施園區(qū)內(nèi)的生活垃圾收集清運工作; 3、 服從領(lǐng)導(dǎo), 聽從指揮, 認(rèn)真工作, 嚴(yán)守勞動紀(jì)律。上班時按規(guī)定著裝, 保持衣冠整潔, 文明服務(wù), 自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣; 4、 每日及時清理園區(qū)垃圾桶內(nèi)的垃圾并更換垃圾袋, 及時擦洗垃圾桶表面衛(wèi)生, 保持垃圾桶周圍干凈、 整潔, 對園區(qū)內(nèi)的垃圾做到日產(chǎn)日清; 5、 愛護(hù)清潔工具, 每次使用后放回指定地點; 6、

11、 打掃衛(wèi)生時節(jié)約用水, 下班前檢查并關(guān)好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的水、 電開關(guān), 保證不出現(xiàn)長流水、 長明燈現(xiàn)象; 7、 不允許在上班時間吸煙、 串崗、 聊天、 睡覺, 不做其它與工作無關(guān)的事情; 8、 定期對園區(qū)內(nèi)的蚊蟲、 鼠害進(jìn)行消殺, 確保無”四害”、 按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù), 達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料, 降低成本。10、 發(fā)揮工作主動性, 服從工作安排, 搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié), 積極參加培訓(xùn), 提高業(yè)務(wù)能力。11、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作任務(wù)。崗 位 職 責(zé) 說 明、 保潔技工( 機動保潔) 崗位職責(zé)職位名稱保潔技工( 機動保潔) 部 門環(huán)境服務(wù)部上 級環(huán)境部班長具體工作

12、職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度, 實行工作規(guī)范化運作, 提高工作效率, 堅持文明禮貌用語; 2、 按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù), 達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料, 降低成本; 3、 服從領(lǐng)導(dǎo), 聽從指揮, 認(rèn)真工作, 負(fù)責(zé)園區(qū)機動保潔及協(xié)助各樓宇大堂內(nèi)外及通道的衛(wèi)生工作; ( 1) 清潔地面、 地墊; ( 2) 清潔大堂附屬設(shè)施, 如電話機、 指示牌、 電梯按鈕、 電梯轎廂等工作; ( 3) 清潔大堂玻璃門、 墻面、 裝飾等; ( 4) 清潔燈飾、 天花板的清潔; 4、 每天做完第一次清潔后, 不斷巡回保潔, 始終保持大堂干凈、 整潔; 5、 每次工作完畢后, 及時清潔干凈工具,

13、 并整齊、 歸類擺放在指定的位置; 6、 遵守環(huán)境部操作規(guī)程, 注重工作安全, 工作期間不妨礙往來客人; 7、 發(fā)揮工作主動性, 服從工作安排, 搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié), 積極參加培訓(xùn), 提高業(yè)務(wù)能力。8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作任務(wù)。崗 位 職 責(zé) 說 明、 保潔員崗位職責(zé)職位名稱保潔員部 門環(huán)境服務(wù)部上 級環(huán)境部班長具體工作職責(zé)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度, 實行工作規(guī)范化運作, 提高工作效率, 堅持文明禮貌用語; 按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù), 達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料, 降低成本; 按時上下班, 統(tǒng)一著裝并配戴工牌, 樹立勤奮、 敬業(yè)精神, 積極主動的完成任務(wù); 按部門規(guī)定

14、做好園區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作, 達(dá)到”六不”( 不見積水、 不見積土、 不漏收垃圾、 不亂倒垃圾、 不見人畜糞便) , ”六凈”( 路石凈、 路沿凈、 人行道凈、 雨水口凈、 樹坑墻根凈、 果皮箱凈) ; 每天負(fù)責(zé)對園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清掃, 如: 公共走廊、 消防樓梯、 電梯廳、 電梯轎廂、 停車場、 綠地、 公共設(shè)施周邊環(huán)境, 每周清潔樓道扶手2次, 清潔公共場所門窗1次, 并保持園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域無紙屑、 煙頭、 污垢等, 保持園區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生; 長期做好停車場地面、 消防設(shè)施、 車場標(biāo)識、 燈具、 天花及墻面的清潔和保潔, 停車場清洗時應(yīng)按環(huán)境部規(guī)定進(jìn)行清洗; 發(fā)揮工作主動性, 服從工作安排,

15、搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié), 積極參加培訓(xùn), 提高業(yè)務(wù)能力; 積極參加部門業(yè)務(wù)培訓(xùn), 提高業(yè)務(wù)水平, 自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識, 提高個人素質(zhì); 每月需有1次對消防過道的燈罩、 墻面及吊頂進(jìn)行清潔工作, 以保持干凈整潔; 10.每次使用完清潔工具, 器具等工具應(yīng)清洗干凈, 統(tǒng)一存放與指定地點, 并及時補充或申領(lǐng)保潔工具; 11.完成保潔班長交待的其它工作任務(wù)。崗 位 職 責(zé) 說 明、 綠化技工崗位職責(zé)職位名稱綠化技工部 門環(huán)境服務(wù)部上 級環(huán)境部班長具體工作職責(zé)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度, 實行工作規(guī)范化運作, 提高工作效率, 堅持文明禮貌用語; 按工作流程完成分管區(qū)域范圍的綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù), 達(dá)到養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)

16、準(zhǔn)。注意節(jié)約, 降低成本; 對工作積極、 主動, 責(zé)任心強, 愛崗敬業(yè)和創(chuàng)新精神, 保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù); 熟悉園區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局, 熟悉花草樹木的品種和數(shù)量, 充分利用土地面積, 合理布置花草樹木的品種和數(shù)量; 5、 對花草樹木定期進(jìn)行培土、 施肥、 除雜草和病蟲害, 并及時修剪枝葉、 淋水等工作; 6、 對花草樹木的名稱、 特性和培植方法了解, 并對較為名貴、 稀有或數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q, 讓園區(qū)內(nèi)的客戶知道種植季節(jié), 生長特性、 管理辦法等; 7、 保持綠化清潔, 保證不留雜草, 不缺水, 不死苗, 不被偷盜, 花草生長茂盛; 8、 每月定期檢查綠化草坪完

17、好情況, 花草樹木生長情況, 并做好記錄; 9、 當(dāng)暴雨、 臺風(fēng)來臨時, 提前做好花草樹木穩(wěn)固工作, 采取相應(yīng)的保護(hù)措施, 防止造成大損失; 10、 奉公守法, 公正廉潔, 嚴(yán)格履行崗位職責(zé), 節(jié)約用水, 做到不浪費, 愛護(hù)工具, 工作完畢后清理工作現(xiàn)場, 并將工具清洗干凈, 妥善保管; 11、 發(fā)揮工作主動性, 服從工作安排, 搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié), 積極參加培訓(xùn), 提高業(yè)務(wù)能力。12、 完成保潔班長交待的其它工作任務(wù)。四、 管理規(guī)程1、 環(huán)境衛(wèi)生管理制度現(xiàn)在辦公與商業(yè)綜合體越來越多, 人們對辦公與商業(yè)環(huán)境的要求也越來越高。環(huán)境衛(wèi)生工作是商業(yè)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一。園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況如何,

18、直接影響著園區(qū)整體經(jīng)營環(huán)境, 影響著公司的整體形像和公司的經(jīng)濟(jì)效益。、 目的 : 為了給本園區(qū)營造一個整潔、 優(yōu)美、 舒適的辦公與商業(yè)經(jīng)營環(huán)境, 特對園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作進(jìn)行規(guī)范管理, 特制定本園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生制度; 2、 適用范圍 : 稻田物業(yè)環(huán)境部全體人員; 3、 保潔員崗位職責(zé)3.1、 遵守公司各項管理制度, 服從領(lǐng)導(dǎo)安排; 3.2、 統(tǒng)一著裝上崗, 樹立良好形象; 3.3、 保潔員必須嚴(yán)格執(zhí)行保潔時間: 夏季 早班: 7: 00-11:00 13:30-17:30 中班: 13: 30-22: 00冬季 早班: 7:30-11:30 13:30-17:30 中班: 13: 30-22: 003

19、.4、 按照保潔崗位清潔標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)、 保量地完成本人分管區(qū)域的保潔工作; 3.5、 遵守紀(jì)律, 堅守崗位, 工作時間不準(zhǔn)干私活和工作無關(guān)的事; 3.6、 在清潔工作與安全發(fā)生矛盾時, 要先服從安全, 以安全為重; 3.7、 發(fā)揚團(tuán)結(jié)互助精神, 支持同事工作; 3.8、 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象, 如跑、 冒、 漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、 故障等, 及時報告主管領(lǐng)導(dǎo), 必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障; 3.9、 發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象, 立即報告上級領(lǐng)導(dǎo); 3.10、 妥善保管清潔工具和用品, 不得丟失和人為損壞, 不得將清潔工具和用品私自帶回家; 3.11、 拾金不昧, 拾到物品立即上交或歸還給失主;

20、3.12、 認(rèn)真完成上級主管臨時交辦的其它任務(wù)。2、 員工行為規(guī)范工作態(tài)度1、 服從領(lǐng)導(dǎo): 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、 嚴(yán)于職守: 堅守本職崗位, 不得擅自離崗, 串崗或睡崗。3、 正直誠實: 對上級領(lǐng)導(dǎo)、 同事和客戶要以誠相待, 不得陽奉陰違。4、 團(tuán)結(jié)協(xié)作: 各部門之間、 員工之間要互相配合, 同心協(xié)力地解決困難。服務(wù)態(tài)度1、 禮貌: 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度, 在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語?！闭垺弊之?dāng)頭、 ”謝”字不離口, 常見禮貌用語為”您好”、 ”謝謝”、 ”對不起”、 ”請原諒”再見”。2、 樂觀: 以樂觀的態(tài)度去對待本職崗位工作。3、 友善: ”微笑”是體

21、現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋硎痉绞? 因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及同事。4、 熱情: 盡可能為同事和客戶提供方便, 熱情服務(wù)。5、 耐心: 對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真, 耐心地聆聽, 并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、 平等: 一視同仁地對待客戶及同事, 不能有厚此薄彼之分。儀表儀容1、 員工必須保持衣冠整潔, 按規(guī)定要求著裝, 并將工作卡端正地佩戴在左胸前。2、 任何時候, 在工作場所不得穿短褲、 背心、 拖鞋。3、 皮鞋要保持干凈、 光亮、 不準(zhǔn)釘響底, 布鞋要勤冼。4、 襪子要勤換, 男員工襪子要深色, 女員工襪子要淺色。5、 男員工應(yīng)每日修剪胡須, 發(fā)不蓋耳遮領(lǐng), 不得剃光頭; 女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,

22、 挽上發(fā)髻, 不做怪異發(fā)型。6、 面部、 手部必須保持干爽清潔, 女員工不得濃妝艷抹, 并避免使用濃的化妝品, 不留長指甲( 不長于指甲2MM) 和涂有色的指甲油。7、 保持口腔清潔, 上班前不吃異味食物。行為舉止1、 舉止應(yīng)大方得體, 與人交談雙眼應(yīng)平視對方, 不要左顧右盼。2、 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪, 應(yīng)立即起身相迎并問好, 先請來訪人員入座后, 自己方可坐下, 來客告辭, 應(yīng)起身移步相送。3、 站立的正確姿勢應(yīng)是: 雙腳與兩肩同寬自然垂直分開( 體重落在雙腳上) , 肩平頭正, 雙眼平視前方, 挺胸、 收腹。4、 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室前, 應(yīng)先立在門外輕叩門三下, 征得同意后方可

23、入內(nèi)。若進(jìn)去時門是關(guān)住的, 出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。5、 進(jìn)出辦公室、 電梯時, 應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕, 請同行的客戶及來訪人員先行( 員工原則上不允許搭乘電梯上下班) 。6、 對顧客或來訪人員提出的詢問、 疑難、 要求、 意見, 要耐心傾聽, 在不違背保密制度的原則下, 有問必答并做到回答準(zhǔn)確( 對自己無把握回答應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意, 聯(lián)系有關(guān)人員給予解答, 或留下文字紀(jì)錄, 限期予以回答。) 。3、 園區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)1、 目的本標(biāo)準(zhǔn)只適用于稻田物業(yè)項目園區(qū)內(nèi)的保潔工作。2、 基本要求2.1保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝, 佩帶工號牌, 儀容儀表整潔端莊; 2.2為客戶、 訪客提供

24、一個清潔、 舒適、 優(yōu)雅的辦公環(huán)境; 2.3操作規(guī)范化、 管理科學(xué)化; 2.4隨時、 及時、 準(zhǔn)時的進(jìn)行保潔服務(wù); 2.5愛護(hù)物業(yè)各項設(shè)施及財務(wù); 2.6及時處理垃圾, 按制定地點分類堆放廢品; 2.7節(jié)約用電、 用水; 2.8遵守安全條例和操作程序; 2.9保潔作業(yè)時使用的材料及清潔劑不應(yīng)對建筑物材質(zhì)造成損害, 應(yīng)保護(hù)建筑物原貌; 3.10文明、 有序地進(jìn)行保潔作業(yè), 最大限度降低對周圍環(huán)境、 客戶及訪客工作的影響。3.保潔質(zhì)量要求3.1地面3.1.1基本質(zhì)量要求地面、 接縫、 角落、 邊線處應(yīng)潔凈, 無雜物、 灰塵、 印跡、 污垢、 劃痕等。3.1.2分類質(zhì)量要求材質(zhì)要求保潔頻次大理石、

25、花崗巖無垃圾、 雜物、 污漬、 打蠟后光澤均勻, 打蠟每季1次, 每月一次拋光。每天巡回塵推地磚無污垢、 污漬、 光亮、 色澤均勻, 點、 線、 面線條清晰。每天巡回塵推水泥地面無污垢、 污漬( 如用面蠟應(yīng)防水、 防滑) 。每天濕拖1次3.2墻面、 柱面3.2.1基本質(zhì)量要求表面( 2米以下) 、 接縫、 頂角、 邊線處應(yīng)潔凈、 無灰塵、 印跡、 污漬、 劃痕等。3.2.2分類質(zhì)量要求材質(zhì)要求保潔頻次大理石、 花崗巖目視無灰塵、 污漬、 表面光滑、 明亮。每天擦拭1次每月保養(yǎng)1次墻紙無積塵、 霉點、 色澤均一。每月擦拭1次涂料無有色劃痕及其它各種污垢。每月擦拭1次玻璃、 鏡面表面潔凈、 明亮、

26、 投光性好, 鏡面人像清晰每周擦拭1次亞光絲紋不銹鋼、 黃銅表面色澤均勻, 明亮、 無劃痕、 印跡、 有金屬質(zhì)感每周擦拭1次拋光鏡面不銹鋼表面色澤均勻, 明亮、 無劃痕、 印跡、 有金屬質(zhì)感每周擦拭1次鋁合金板表面光滑, 接縫處保持潔凈每周擦拭1次面磚表面光滑, 色澤均一, 點、 線、 面線條清晰每周擦拭1次彩鋼板面板色澤均一每周擦拭1次3.3門、 窗部位要求保潔頻次窗臺、 門框、 門套、 窗框、 窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、 印跡、 污垢、 污漬等每天擦拭1次玻璃與門框四只角的結(jié)合處等無灰塵、 印跡、 污垢、 污漬等每天擦拭1次金屬框架、 拉手潔凈、 無氧化斑點、 色澤光亮每天擦拭1次玻璃

27、干凈、 明亮、 無浮塵、 印跡每天擦拭1次幕墻玻璃( 全封閉玻璃) 干凈、 明亮、 無浮塵、 印跡每天擦拭1次門底無污跡每天擦拭1次3.4電梯3.4.1升降客梯部位要求保潔頻次轎廂內(nèi)干凈、 無垃圾、 雜物、 門表面光亮每天巡回擦拭轎廂內(nèi)壁、 顯示屏干凈、 無灰塵、 印跡、 污漬、 污垢、 劃痕每天巡回擦拭門槽無積灰每周擦拭1次不銹鋼門表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次3.5階梯臺階清潔、 光亮、 無灰塵、 污垢、 污漬。 每天巡回保潔3.6花盆盆體表面無積灰; 每天巡回保潔盆內(nèi)無煙蒂、 雜物; 每天巡回保潔3.7消防通道扶手、 欄桿及底部、 根部干凈, 無灰塵; 每天1次保潔臺階、 平臺干凈、

28、 無雜物、 泥土; 每天1次保潔墻面、 天頂干凈、 無積灰、 污跡、 蜘蛛網(wǎng); 每月1次保潔照明及附屬設(shè)備無灰塵、 污跡; 每周1次保潔通道門、 門框等; 每周次保潔3.8公共衛(wèi)生間地面干凈、 干燥、 無異味; 每天濕拖2次臺面、 鏡面無水跡、 手印跡; 每天巡回保潔小便池、 坐便器無黃漬; 每天巡回保潔水龍頭干凈、 無污漬; 每天巡回保潔隔板干凈、 無污漬、 涂劃; 每天1次保潔墻面干凈、 無浮塵; 每周2次保潔目視天花、 燈具、 墻角無灰塵、 蜘蛛網(wǎng); 每周2次保潔衛(wèi)生紙架、 干手紙箱表面無灰塵; 每天巡回保潔3.9停車場目視地面無垃圾雜物、 積水; 每天1次保潔目視標(biāo)識、 指示牌無浮塵;

29、 每天1次保潔墻面無灰塵、 管道表面無臟物; 每天1次保潔3.10會議室桌椅擺放整齊、 干凈、 表面無污跡; 每天次保潔煙缸內(nèi)外干凈、 煙缸內(nèi)煙蒂不超過2個; 每天巡回保潔地面干凈、 無雜物、 墻角四周無蜘蛛網(wǎng); 每天巡回保潔3.11辦公室目視門、 窗無灰塵、 污漬; 每天1次保潔桌、 椅干凈, 無灰塵; 每天1次保潔電話機無灰塵、 污跡; 每天1次保潔擺設(shè)品無灰塵、 污跡; 每天1次保潔地面干凈、 無垃圾、 污跡; 每天1次保潔3.12消防設(shè)施滅火器箱、 消火栓箱、 警鈴按鈕外表面無灰塵、 污漬; 每天1次保潔箱內(nèi)無積灰; 每周1次保潔3.13垃圾箱、 不銹鋼痰盂表面干凈、 無污漬; 每天1

30、次保潔不銹鋼痰盂內(nèi)應(yīng)保持干凈( 痰盂內(nèi)煙蒂不超過3個) ; 每天巡回保潔3.14其它設(shè)施門禁設(shè)備表面無積灰; 每天1次保潔安檢設(shè)備表面無積灰; 每天1次保潔反光鏡表面無浮塵; 每周2次保潔3.15地毯干燥、 無積水、 污漬; 每天巡回保潔無垃圾、 雜物; 每天巡回保潔3.16標(biāo)識牌表面無灰塵、 污跡; 每天1次保潔無亂張貼; 每天1次保潔3.17圍欄玻璃干凈、 無手印跡; 每周1次保潔無廣告粘附物; 每周1次保潔3.18公共區(qū)域地面無垃圾、 雜物、 油漬、 污漬、 干燥無積水; 每天巡回保潔公共區(qū)域無垃圾、 煙蒂、 痰跡等粘附物; 每天巡回保潔3.19排風(fēng)口無積灰、 污漬; 每周1次保潔空調(diào)進(jìn)

31、、 出風(fēng)口網(wǎng)面無積灰; 每周1次保潔3.20天臺、 無垃圾雜物; 每周次保潔排水口暢通; 每周次保潔3.21排水溝目視干凈、 無雜物、 雜草; 每周次保潔排水溝暢通、 無堵塞、 積水、 異味; 每周次保潔疏通下水道、 對窖井明溝消毒滅害; 每月1次保潔3.22垃圾房地面干凈、 干燥、 無異味; 每天1次保潔垃圾桶表面無積灰、 污跡, 沖洗空桶內(nèi)外壁, 無異味; 每天1次保潔垃圾袋裝化, 桶內(nèi)垃圾不滿溢, 能蓋好垃圾桶蓋; 每天1次保潔在垃圾房周圍5米內(nèi)進(jìn)行消毒、 滅蟲; 每月1次噴灑藥水3.23綠化帶目視無垃圾、 雜物、 枯葉等; 每天巡回保潔外表無積灰、 污跡; 每天1次保潔3.24照明設(shè)施

32、路燈桿無污跡、 無亂張貼; 每周1次保潔燈箱、 燈罩外殼無灰塵、 污跡 每周1次保潔燈罩內(nèi)無死蚊、 蠅、 蟲; 每周1次保潔3.25外墻外立面( 3米以下) 無污垢; 每月2次保潔建筑物外立面清洗; 每年2次清洗4、 園區(qū)日常保潔范圍1、 各棟樓層大堂、 電梯間、 電梯轎廂、 天花、 衛(wèi)生間、 公共通道、 消防通道、 環(huán)廊、 樓層天臺、 護(hù)欄玻璃、 地面清掃、 拖擦及巡回保潔; 2、 樓層衛(wèi)生間垃圾及樓層生活垃圾筒的清倒擦拭; 3、 樓層消防設(shè)施、 消防門、 強弱電井門的清潔擦拭; 4、 停車場、 車場管道設(shè)施、 2平臺、 各設(shè)備間門、 平臺樓梯踏步、 標(biāo)識、 景觀、 配套公共設(shè)施清潔; 5、

33、 各棟樓宇外墻、 玻璃幕墻清洗、 景觀牌欄清潔; 6、 園區(qū)路面、 綠化帶、 休閑設(shè)施、 垃圾集散間、 污水井、 散水溝渠的清潔、 清洗, 化糞池、 隔油池清理; 7、 園區(qū)石材拋光、 打蠟、 保養(yǎng); 8、 集團(tuán)公司辦公室、 各部門辦公室、 會所的清潔; 9、 注意事項( 1) 作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當(dāng)客戶較少時, 抓緊拖擦地面; 當(dāng)客戶擁擠時, 進(jìn)行邊角擦拭清潔。( 2) 園區(qū)客流量大時, 作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客, 不要影響顧客購物, 不要引起顧客反感。5、 保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)指引1 目的 規(guī)范園區(qū)清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn), 確保園區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生, 對清潔工作質(zhì)量作

34、出客觀評價。 2 適用范圍 適用于公司物業(yè)各園區(qū)的保潔工作質(zhì)量檢查。 3 職責(zé) 3.1 環(huán)境主管、 班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、 衛(wèi)生評比工作。 3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。 4 作業(yè)指引 4.1 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.l.l 道路保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 每區(qū)抽查三處, 目視檢查, 取平均值; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 無明顯泥沙、 污垢, 每100內(nèi)煙頭、 紙屑平均不超過兩個、 無直徑1cm以上的石子。 4.1.2 綠化帶保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 每區(qū)抽查三處, 目視檢查, 取平均值; b) 質(zhì)量檢查

35、無明顯大片樹葉、 紙屑、 垃圾膠袋等物, 地上無3cm以上石子; c) 樓層陽臺下每 l00煙頭或棉簽等雜物在5個以內(nèi), 其它綠化帶 100內(nèi)雜物在1個以內(nèi)。 4.1.3 排水明溝保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 抽查兩棟樓宇的排水溝, 目視檢查, 取平均值; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 無明顯泥沙、 污垢, 每100內(nèi)煙頭、 棉簽或紙屑在兩個以內(nèi)。 4.1.4 垃圾箱保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 每責(zé)任區(qū)抽查1個, 清潔后全面檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 地面無散落垃圾、 無污水、 無明顯污跡。 4.1.5 垃圾中轉(zhuǎn)站保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a)

36、 檢查方法: 每天清潔后目視檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 地面無粘附物、 無明顯污跡; 墻面無粘附物、 無明顯污跡。 4.1.6 果皮箱保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 每責(zé)任區(qū)抽查兩個, 全面檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 內(nèi)部垃圾及時清理, 外表無污跡、 粘附物。 4.1.7 標(biāo)識宣傳牌、 雕塑保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 全面檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 目視表面無明顯積塵、 無污跡、 無亂張貼。 4.1.8 沙井和污、 雨水井保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 每責(zé)任區(qū)抽查3個, 目視檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 底部無明顯沉淀物, 內(nèi)壁無粘附物, 井蓋

37、無污跡。 4.1.9 游樂場保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 目視檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 目視地面無垃圾、 紙屑, 設(shè)施完好無污跡。 4.1.10 化糞池清洗 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 目視檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 進(jìn)排暢通、 無污水外溢。 4.1.11 噴水池保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 目視檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 目視無紙屑、 雜物、 青苔、 水無變色或有異味。 4.l.12 天臺、 雨蓬保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇, 目視檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 無雜物、 垃圾、 紙屑、 排水口暢通, 水

38、溝無污垢。 4.2 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.2.l 地面的清潔保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 每責(zé)任區(qū)抽查5處, 目視檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 無垃圾雜物、 無泥沙、 污漬; 大理石地面打蠟、 拋光后光澤均勻; 地毯無明顯積塵、 無污漬。 4.2.2 墻面的清潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 每責(zé)任區(qū)抽查5處, 全面檢查 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 大理石、 瓷片、 噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵; 乳膠漆墻面無污漬、 目視無明顯灰塵; 墻面、 墻紙干凈無污漬。 4.2.3 樓道梯間、 走廊地面保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 目視

39、檢查, 每責(zé)任區(qū)抽查兩個單元, 50走廊 3處; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 目視無紙屑、 雜物、 污跡, 每個單元梯級煙頭不超過兩個, 走廊100煙頭不超過 1個, 目視天花板無明顯灰塵、 蜘蛛網(wǎng)。 4.2.4 墻面、 窗、 扶手、 電子門、 消防栓管、 電表箱、 信報箱、 宣傳欄、 樓道燈開關(guān)等保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 每責(zé)任區(qū)抽查兩處, 全面檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 無廣告、 蜘蛛網(wǎng)、 無痰跡、 積塵, 用紙巾擦拭100, 無明顯污染。 4.2.5 電梯保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 全面檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 電梯轎廂四壁干凈無塵、 無污跡、 手印,

40、電梯門軌槽、 顯示屏干凈無塵、 轎廂干凈無雜物、 污漬。 4.2.6 辦公室保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 全面檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 整潔、 無雜物、 墻面無灰塵、 蜘蛛網(wǎng)、 地面無污跡, 桌椅、 沙發(fā)、 柜無灰塵空氣清新。 4.2.7 公用衛(wèi)生間保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 全面檢查 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 地面干凈無異味、 無積水、 無污漬、 無雜物; 墻面瓷片、 門、 窗用紙巾擦拭無明顯灰塵, 便器無污漬, 墻上無涂畫; 設(shè)施完好、 用品齊全; 天花、 燈具目視無明顯灰塵; 玻璃、 鏡面無灰塵、 無污跡、 無手印。 4.2.8 燈罩、 煙感器、 出風(fēng)口

41、、 指示燈保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 每責(zé)任區(qū)抽查3處, 目視檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 目視無明顯灰塵、 無污跡。 4.2.9 玻璃門窗、 鏡面保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 每責(zé)任區(qū)抽查3處, 全面檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 玻璃表面無污跡、 手印、 清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。 4.3 室內(nèi)停車場保潔 檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下: a) 檢查方法: 每責(zé)任區(qū)抽查3處, 目視檢查。b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 地面無垃圾、 雜物、 無積水、 泥沙、 油跡; 車庫墻面目視無污漬、 無明顯灰塵; 車庫的標(biāo)識牌、 消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、 無明顯灰塵。 4.4 環(huán)境主管

42、匯同班長等管理人員對各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評比檢查, 每周進(jìn)行一次, 并將檢查情況記錄在衛(wèi)生檢查評分表中。 4.5 該表由部門歸檔保存一年, 評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。 5 記錄 衛(wèi)生檢查評分表 6 相關(guān)支持性文件 6、 室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、 目的、 為規(guī)范園區(qū)公共區(qū)域清潔工作, 確保園區(qū)公共場地衛(wèi)生良好、 環(huán)境整潔。2、 適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。3、 職責(zé)3.1環(huán)境部主管負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔計劃的制定、 組織實施和質(zhì)量控制; 3.2 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4、 程序要點4.1 怎樣抹塵: a) 準(zhǔn)備工具: 報廢抹布、 干凈抹布、 水桶;

43、b) 抹塵; 先用報廢的抹布除去油漬和污漬, 用干凈抹布浸濕, 擰干折疊好抹塵, 最好不要用任何清潔劑, 一般從左到右, 從上到下, 依次抹塵, 折疊抹布, 抹到物體所有表面干凈完成; 4.1.3注意事項: 如有除不去報告領(lǐng)班, 確保在清潔過程無遺漏的現(xiàn)象, 注意不要損壞家具; 4.2 怎樣推塵。a) 準(zhǔn)備工具: 塵推、 掃把、 簸箕、 靜電除塵液、 鏟刀、 垃圾桶b) 將干凈拖布上噴灑少許靜電除塵液, 晾干58小時以產(chǎn)生靜電, 在走時應(yīng)豎直拿, 先夾好塵拖布, 從左到右約810步一個來回, 和身體保持45度, 推完一塊, 再推另一塊, 每次都應(yīng)與上次重疊, 以免遺漏。4.2.3清潔塵推: a

44、) 用掃把和簸箕清掃地面塵土; b) 用吸塵器吸去塵推上塵土; c) 正面向上掛在庫房寺上。4.2.4注意事項: a) 掛起晾干; b) 用手臂轉(zhuǎn)動而不用身體, 不要帶動塵土; c) 如太臟應(yīng)先洗滌( 用垃圾袋裝上) ; 4.3 怎樣拖地。a) 準(zhǔn)備工具: 掃把、 簸箕、 拖把、 鏟刀、 工作牌、 全能清潔劑、 榨水車。b) 拖地豎放”暫停服務(wù), 小心地滑或工作進(jìn)行中”牌, 在榨水車中洗凈拖把、 榨干, 分區(qū)域進(jìn)行濕拖, 按從左到右, 依次清潔; 4.3.1 存放拖把: 在凈水中洗凈拖把, 擰干后掛起, 洗凈榨水車和桶4.3.2注意事項: 告知同事和客人正在清潔中, 注意不滴水不遺漏, 且拖把

45、不要太濕, 勤洗拖把, 勤換水。4.4 固定煙灰筒的清潔: 4.4.1清潔煙灰筒: a) 拿起煙灰筒, 倒掉煙灰和煙頭; b) 抹平滑大理碎石使它看起來美觀光亮; c) 每周更換一次所有的石碎, 需足夠的碎石在煙灰筒里; d) 抹干凈煙灰筒的表面和里面( 包括背面) , 把放回?zé)熁彝苍谠? 4.4.2注意事項: 石子要光亮; 4.5.8清潔地面: a) 在水中加少許清潔劑; b) 洗凈拖把并將地面拖干凈。4.5.9 清潔整理: a) 擦干凈垃圾桶后墻和地面; b) 擦洗垃圾桶后放回原處; c) 配備用品: 盒紙、 衛(wèi)生紙; d) 配備洗手液、 噴灑空氣清新劑。4.5.10注意事項: a)等待

46、反應(yīng); b) 刷到所有地方; c)用馬桶專用百潔布; d)保持衛(wèi)生間干凈無異味。4.6 怎樣清潔墻壁。4.6.1準(zhǔn)備工具: 干凈抹布、 百潔布、 報廢布草、 全能清潔劑、 清水、 梯子、 拖把、 壓水車、 工作牌; 4.6.2 洗滌: a) 在周圍豎放”工作進(jìn)行中”牌; b) 將報廢布草鋪在墻根; c) 從上到下, 用百潔布和清潔劑清洗; d) 用抹布和清水洗墻; e) 用干抹布擦干; 4.6.3 完成: 收起警告牌和洗抹布, 洗凈拖把和壓水車, 將臟抹布和臟布送洗衣房; 4.6.4注意事項: 除去所有水跡, 提醒同事和客人, 防止水流在地面上, 去除污漬, 洗凈所有墻面, 高處用梯子擦4.7

47、 怎樣拋銅及其它金屬品: 4.7.1準(zhǔn)備: 報廢抹布、 干凈軟抹布、 c) 金屬拋光劑; d) 全能清潔劑; e) 清水和水桶。4.7.2 銅金屬拋光: a) 先用抹布擦去金屬表面上污漬、 灰塵; b) 倒少許銅器拋光劑在報廢抹布上; c) 均勻的擦在金屬表面等反應(yīng); d) 用軟抹布、 擦去金屬表面上清潔劑, 直到光亮; e) 識別金屬: 純金屬、 電鍍金屬器皿。4.7.3 不銹鋼拋光: a) 先在有清潔劑的水中浸濕抹布, 擦去金屬表面重油和污漬再用清水擦然后用干抹布擦干凈水跡; b) 倒少許不銹鋼光亮劑, 在干抹布上從左到右, 從上到下擦到金屬整個表面; c) 用干抹布拋去光亮劑至光亮; d

48、) 其它金屬。4.7.4 注意事項: 如果金屬太大應(yīng)一部分一部分地擦, 意接口處拋光要拋到無接縫為止, 正確比例, 保無遺漏, 4.8 清潔玻璃窗。4.8.1 準(zhǔn)備工具: 玻璃刮刀、 抹水器、 玻璃刮、 清水和桶、 璃清潔劑、 報廢布草、 干凈抹布4.8.2 洗窗: 用報廢布草鋪在窗臺上, 先用刮刀刮去玻璃上的硬物, 用抹水器從上到下全部抹遍玻璃, 無遺漏, 每刮一次, 用干抹布擦干下一刮, 然后再刮4.8.3 完成: 擦干凈窗框和窗臺, 收走報廢布草, 洗凈刮子和抹布及水桶; 4.8.3 注意事項: 比例為1: 25, 要輕, 以免刮傷玻璃; 4.9 擦亮木制家私: 4.9.1 家私上蠟:

49、取出清潔的毛巾和蠟水( 家私蠟) , 把布塊兩折成平面, 用右手去拿著, 左手拿著蠟水向右, 用左手噴少許蠟水在毛巾上, 開始由左至右地抹木制家具; 檢查和觀察家具的光澤程度( 如有需要重復(fù)工作四至五次) 。4.9.2 注意事項: 確保無遺漏; 4.10 除地毯污漬。4.10.1 準(zhǔn)備工具: 地毯除漬劑、 百潔布、 干凈抹布、 噴壺、 吸塵器、 報廢布草; 4.10.2地毯除漬: 用溫水先配好地毯清潔劑或除漬劑, 裝入噴壺, 噴在百潔布上刷洗地毯, 用干抹布吸干水分4.10.3注意事項: 比例為1: 32。4.11 干洗地毯: 4.11.1 準(zhǔn)備工具: 地毯除漬劑( 高泡) 、 地毯除污劑、

50、百潔布、 干凈抹布、 噴壺、 吸塵器、 吸水機、 鼓風(fēng)機、 洗地毯機; 4.11.2洗地毯: a) 配好高泡地毯清潔劑、 注入打泡箱內(nèi); b) 先吸去地毯上塵埃; c) 除去地毯上的污漬; d) 保持機器平衡, 裝好輕刷; e) 掌握機器從左到右一行行地洗; f) 最后用吸水機吸去水分; g) 用鼓風(fēng)機吹干。4.11.3注意事項: 比例為1: 32或1: 64, 洗邊角, 確保無遺漏, 4.12 怎樣起蠟、 并給云石上蠟。4.12.1準(zhǔn)備工具: 拖把、 暫停服務(wù)牌、 壓水車、 把掃、 簸箕、 起蠟水、 黑色拋光墊、 針盤、 地機、 手套、 百潔布、 吸水機; 4.12.2準(zhǔn)備工作: a) 分區(qū)

51、域; b) 豎放”暫停服務(wù)”牌; c) 掃凈地面上的塵土和砂礫; d) 在榨水車內(nèi)用溫水配好起蠟水。4.12.3起蠟: a) 用拖把把起蠟水均勻地涂在地面上; b) 用百潔布洗去周圍邊角舊蠟; c) 用洗地機刷洗地面; d) 用吸水機吸干地面; e) 用清水洗凈地面, 如有必要應(yīng)重復(fù)做。4.12.4邊角上蠟: a) 戴上手套; b) 將杯布折疊成8面; c) 將底蠟水?dāng)Q至半干; d) 沿最遠(yuǎn)邊角開始; e) 由向后沿墻角平直拉出; f) 分打2 m應(yīng)更換杯布面; g) 邊角上蠟2遍; h) 每次要完蠟時, 要向前方平直拉出。4.12.5上底蠟: a) 夾好蠟拖布; b) 將蠟拖在底蠟水中浸濕,

52、 用壓水車器擰至半干; c) 從最遠(yuǎn)處邊蠟開始向后打蠟; d) 與前蠟重疊12 cm; e) 從左到右, 平直拉出; f) 必須等先前一層蠟水干透; g) 一行一行地進(jìn)行, 不要急。4.12.6 上面蠟: 上面蠟2遍, 同上底蠟一樣; 4.12.7完成: a) 等起蠟水干透后, 拋光; b) 用起蠟水洗凈拖布和杯布; c) 用起蠟水洗凈蠟車和桶。4.12.8 注意事項: 配比 1 : 6, 用低速, 確保無遺漏4.13 怎樣沖冼PU地面。4.13.1準(zhǔn)備工具: 掃把、 垃圾鏟、 小推水器、 大推水器、 水管、 全能清潔劑; 4.13.2沖洗PU地面: a) 先將地面的垃圾、 沙子打掃干凈; b

53、) 拉好水管用水沖洗; c) 如有特別污漬的用小量稀釋全能清潔劑起漬; d) 最后用推水器把水推干。4.13.3注意事項: 整齊地擺放在正確的位置; 4.14 維修檢查和跟催。4.14.1隨時檢查: 任何時候都必須檢查工作區(qū)域的設(shè)備; 發(fā)現(xiàn)維修問題及時報告; 4.14.2 記 錄: a) 領(lǐng)班負(fù)責(zé)記錄和發(fā)送維修單; b) 維修單保存一聯(lián)以備檢查; c) 詳細(xì)填寫維修內(nèi)容, 地點, 日期, 申請人。4.14.3 復(fù)查: a) 領(lǐng)班分別將維修內(nèi)容分發(fā)給每位服務(wù)員檢查; b) 領(lǐng)班負(fù)責(zé)確認(rèn)完成。4.14.4急修: a) 火速報告嚴(yán)重?fù)p失情況; b) 如遇嚴(yán)重漏水應(yīng)報告監(jiān)控中心; c) 有人故意損壞立

54、即報告上級。4.15.5注意事項: 填寫時應(yīng)語言簡練。4.16 燈具的清潔。4.16.1 準(zhǔn)備清潔燈具: a) 準(zhǔn)備梯子、 螺絲刀、 抹布、 膠桶等工具; b) 關(guān)閉電源, 架好梯子, 人站在梯子上, 一手托起燈罩, 一手拿螺絲刀, 擰松燈罩原固定螺絲, 取下燈罩。4.16.2 先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子, 再用干抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板, 重新裝好。4.16.3 注意事項: a) 在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全, 防止摔傷; b) 清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源, 以防觸電; c) 人在梯子上作業(yè)時, 應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人; d) 用螺絲刀擰緊螺釘, 固定燈罩時, 應(yīng)將螺釘固定到位

55、, 但不要用力過大, 防止損壞燈罩; e) 清潔后的燈具、 燈管無灰塵、 燈具內(nèi)無蚊蟲, 燈蓋、 燈罩明亮清潔。7、 室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程1、 目的 規(guī)范各樓層室內(nèi)清潔作業(yè)程序, 確保室內(nèi)公共衛(wèi)生清潔效果。 2 適用范圍 適用于物業(yè)環(huán)境部室內(nèi)公共衛(wèi)生的清潔工作。 3 職責(zé) 3.1 環(huán)境部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)公共清潔計劃的制定、 組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。 3.2 保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、 組織實施清潔保潔工作。 3.3 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。 4 作業(yè)規(guī)程 4.l 室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定 4.1.1 環(huán)境主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、 氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。 4.1.2 室內(nèi)公共

56、區(qū)域計劃 應(yīng)包含以下內(nèi)容: a) 一般情況下的清潔頻率及人手配備; b) 節(jié)假日、 下雨天清潔頻率及人員組織。 4.2 大堂4.2.1 日間保潔要求: a) 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈; b) 用塵推將地板推塵, 每天數(shù)次視客流量而定; c) 擦試茶幾、 臺面及擺設(shè)、 沙發(fā)、 燈座及指示牌等公共設(shè)施; d) 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈; e) 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù); f) 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈; g) 每周對墻面除塵一次。 4.2.2 夜間清潔要求 a) 每天晚上用地拖將地板拖洗一次, 干后用清潔蠟對地板進(jìn)行清潔和拋光; b) 每季度將地板的舊蠟起掉, 重新上蠟

57、; c) 每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。 4.2.3 保潔標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)要求 a) 大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個; b) 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半; c) 保持大理石地板無污漬、 無垃圾, 每平方米地板上明顯的腳印不得超過兩個; d) 玻璃大門無手印和灰塵, 保持光亮、 干凈; e) 大堂的墻面、 臺、 沙發(fā)、 不銹鋼等保持光亮整潔、 無灰塵; f) 保持空氣清新無異味。 4.3 梯間通道的保潔 4.3.1 操作要領(lǐng) 具體要求: a) 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈; b) 將垃圾收集運到樓下垃圾房; c) 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、 電梯門、 消防栓柜、 玻璃窗

58、內(nèi)側(cè)、 燈具、 樓梯扶手、 護(hù)欄、 墻面、 墻根部分地腳線、 指示牌等公共設(shè)施, 應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次; d) 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。 4.3.2 各梯間、 通道的壁面、 天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。 4.3.3 水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。 4.3.4 大理石地面應(yīng)每月打蠟一次, 每月拋光一次。 4.3.5 注意事項 應(yīng)作到: a) 洗刷樓道時, 注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi); b) 清潔工具不能放在梯間通道。 4.3.6 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a) 地面、 梯級潔凈、 無污漬、 水漬、 灰塵; b) 樓梯扶手護(hù)欄干凈, 用干凈紙巾擦拭100cm后, 紙巾沒有明顯臟污; c) 鐵欄

59、油漆完好無脫皮; d) 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、 灰塵; e) 地腳線干凈無灰塵; f) 大理石地面目視干凈、 無污漬; g) 水泥地面目視干凈無雜物、 污跡。 4.4 電梯 4.4.1 日間保潔 具體要求: a) 保持電梯轎箱地的清潔, 每天要用吸塵機吸塵; b) 每天早上更換一次地毯, 必要時增加更換次數(shù); c) 對電梯門、 轎箱的不銹鋼、 鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔; d) 商業(yè)辦公與公寓大堂的電梯每天應(yīng)巡回保潔; 4.4.2 夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹 a) 打開電梯控制箱, 按動指定按鈕使電梯停止運作; b) 把”暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作; c) 用吸塵機吸邊角

60、位和電梯門軌的沙、 灰塵; d) 清潔玻璃鏡面; e) 用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌; f) 關(guān)上電梯門, 用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分; g) 地毯吸塵; h) 把控制按鈕恢復(fù)原位, 關(guān)上控制箱, 恢復(fù)電梯正常運行。 4.4.3 清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次, 清潔應(yīng)夜班進(jìn)行。 4.4. 4 注意事項 具體要求: a) 日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕, 待電梯停止運行后再進(jìn)行吸塵; b) 應(yīng)避免客人多的時候保潔電梯, 如有客乘搭電梯應(yīng)暫時停止保潔工作。 4.4.6 清潔標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)要求: a) 玻璃鏡面光亮無手印、 污跡; b) 地毯干凈無污跡; c) 不銹鋼表面無灰