商業(yè)地產(chǎn)案場銷售業(yè)務(wù)管理制度匯編

1、商業(yè)地產(chǎn)案場銷售 業(yè)務(wù)管理制度匯編ICChiwayLandGroup中銳地產(chǎn)集團案場銷售業(yè)務(wù)管理制度二零零八年三月案場銷售業(yè)務(wù)管理制度目錄一、案場行為規(guī)范管理制度二、客戶接待及業(yè)績確認(rèn)制度三、競爭市場調(diào)研制度四、房源銷控、換房、退房、更名制度五、銷售定價管理制度六、銷售折扣管理制度七、銷售文本管理制度八、案場例會管理制度九、銷售報表管理制度十、案場行政管理考核制度十一、營銷表單案場行為規(guī)范管理制度一、目的：為樹立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場工作的順利開展，同 時加強營銷工作的規(guī)范化管理，提高營銷顧問的整體素質(zhì)，特制 定此管理制度。二、適用范圍：本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。三、職責(zé)

2、：（一）集團營銷中心:負(fù)責(zé)對各項目銷售案場的人員行為規(guī)范進行監(jiān)督檢 查和考評。（二）地區(qū)銷售部:負(fù)責(zé)管理案場銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案場工 作的順利展開；四、案場行為規(guī)范內(nèi)容：（一）案場人員基本要求1、基本素質(zhì)要求:1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機敏的反應(yīng)、堅定的信心、流暢的表示、積極地進??；1.2員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負(fù)責(zé)，做好自己的本職工作，同時 應(yīng)主動協(xié)助其它同事的工作；1.3員工應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通 情況，相互信任，注重整體利益；1.4員工應(yīng)主動提高專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)和信息,不得泄露公司 的商業(yè)機密；1.5員工工作要追求效率,工作

3、日清日結(jié)；1.6 較 強 的 專 業(yè) 素 質(zhì) ；1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表示能力和敏銳的洞察能力；1.8充滿自信、有較強的成功欲望,而且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。2、基本操作要求2.1按公司規(guī)定時間正?？记?保持公司整體形象；2.2虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)；2.3嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司財產(chǎn)；2.4主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報；2.5對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待；2.6同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境,并 能提高效率；2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假。3、基本紀(jì)律要求3.1所有員工應(yīng)遵守國家的各項法律、法規(guī)；3.2所有員工應(yīng)熱愛公

4、司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲 譽和形象；3.3員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退；3.4員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護 公司利益；3.5尊重別人,尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的 隱私；3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任；3.7員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，按時向主管人員遞交 各類工作報表；3.8員工應(yīng)自覺維護公司的形象，保持售樓現(xiàn)場的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為；3.9工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要,應(yīng)長話短說；3.10不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不

5、見或出言粗魯與顧客爭 吵事件發(fā)生；3.12員工不能進行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進行任何損公利己的私人行為；3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤；3.14不得私自接受她人委托代售樓盤；3.15對于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶的要求；3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。4、職業(yè)道德要求4.1銷售員必須以客為尊，維護公司形象；4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷 售情況和其它業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料, 如客戶登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;4.3必須遵守公司各項規(guī)章制度及部門管理制度。5、專業(yè)知識要求5.1對公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理 念、獲過的榮譽、房地產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi) 容及公司的發(fā)展方向等。5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常見術(shù)語。對當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所 認(rèn)知，同時還能準(zhǔn)確把握市場動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢 及賣點等；另外還必須掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知 識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一 些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。5.3掌握顧客的購買心理和