從埃森哲公司的歷程看企業(yè)的知識(shí)管理

1、 從埃森哲公司的歷程看企業(yè)的知識(shí)管理如今，人們一方面有不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要；另一方面，又不太情愿每天花費(fèi)大量的時(shí)間去閱讀和學(xué)習(xí)。尤其在咨詢公司這類知識(shí)型公司里，員工每天都要盡快消化吸收大量的的業(yè)務(wù)架構(gòu)、戰(zhàn)略方法、數(shù)據(jù)、藍(lán)圖等信息他們對(duì)于更新的知識(shí)和信息的需求非常迫切。這同時(shí)也反映出他們對(duì)于真正奏效的知識(shí)管理系統(tǒng)的迫切需求。人們需要一種具備交互界面、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和協(xié)同合作、內(nèi)容管理功能的“一站式”的知識(shí)管理解決方案。為了迎合這種需求，公司必須從“沒人用的系統(tǒng)只能是浪費(fèi)金錢”出發(fā)來考慮其采用的知識(shí)管理解決方案的未來。埃森哲在2001年7月年啟用一個(gè)公司內(nèi)部網(wǎng)門戶knowledge

2、 xchange，作為員工提供訪問公司內(nèi)部知識(shí)資源的通路。 埃森哲公司簡介 埃森哲是一家全球領(lǐng)先的管理咨詢和技術(shù)服務(wù)公司。lOCAlHosT埃森哲以創(chuàng)新為使命，通過與客戶的通力合作來幫助客戶實(shí)現(xiàn)愿景和創(chuàng)造價(jià)值。憑籍深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、廣博的全球資源以及在咨詢和外包業(yè)務(wù)方面的資深閱歷，埃森哲能夠動(dòng)員最合適的人、技能、聯(lián)盟和技術(shù)保證公司業(yè)務(wù)的順利實(shí)施。該公司的萬名員工遍布47個(gè)國家，埃森哲在所有重要行業(yè)都有頗多斬獲。通過咨詢和外包業(yè)務(wù)的整合，埃森哲能夠： l發(fā)現(xiàn)那些有助于公司利益最大化的最具潛力的關(guān)鍵行業(yè)和領(lǐng)域 l創(chuàng)造并改進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程 l設(shè)定專職部門、職能來提高交付績效和降低運(yùn)營成本123456下一

3、頁 l為結(jié)果負(fù)責(zé) 埃森哲公司知識(shí)管理歷程 埃森哲公司在知識(shí)管理方面已經(jīng)有10多年的經(jīng)驗(yàn)。早在1992年的時(shí)候，該公司就利用基于lotus notes架構(gòu)的系統(tǒng)讓咨詢顧問們可以通過該系統(tǒng)跨越地域和時(shí)區(qū)的障礙來共享和檢索知識(shí)。是時(shí)，存在一個(gè)普遍的問題：該系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人主觀認(rèn)為單單靠技術(shù)就可以達(dá)到知識(shí)管理的目的。但是事實(shí)并非如此，沒過多久，系統(tǒng)中的冗余信息由于缺乏一個(gè)標(biāo)引系統(tǒng)而使信息的檢索變得非常困難。盡管如此，這個(gè)系統(tǒng)仍在由于在跨越地域和時(shí)區(qū)界限實(shí)現(xiàn)全球信息溝通方面的貢獻(xiàn)而倍受關(guān)注。公司員工已經(jīng)開始習(xí)慣于同分布在不同國家和地區(qū)的其他同事協(xié)同辦公?；趇t平臺(tái)共享信息的企業(yè)文化已經(jīng)逐漸形成，但整個(gè)信息

4、系統(tǒng)的架構(gòu)和流程需要重新設(shè)計(jì)。 2年后這種狀況得到了根本改觀，因?yàn)榘Ｉ茉O(shè)立了專職知識(shí)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)公司知識(shí)共享和檢索。目前，一個(gè)大約300人組成的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在合適的時(shí)間把合適的信息提供給合適的人。這個(gè)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)就是“通過獲取、整合、共享和使用公司內(nèi)部的信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建和維護(hù)系統(tǒng)化的流程來保證公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。該知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為埃森哲組織學(xué)習(xí)的中堅(jiān)力量，確保公司內(nèi)部流程之間的無縫結(jié)合。 現(xiàn)狀 公司高層對(duì)于知識(shí)管理項(xiàng)目的認(rèn)同和支持是保證知識(shí)管理架構(gòu)提升和流程完善的先決條件。該公司的知識(shí)管理理念認(rèn)為知識(shí)共享是保證公司商業(yè)戰(zhàn)略順利實(shí)施的基石，正是這一理念的實(shí)踐讓埃森哲知識(shí)管理系

5、統(tǒng)的價(jià)值日益提升。 埃森哲公司的知識(shí)管理系統(tǒng)由7000多個(gè)經(jīng)過分類的存儲(chǔ)公司員工知識(shí)資源和客戶經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)庫構(gòu)成。這些數(shù)據(jù)一般都集中在該公司的市場部和服務(wù)部門。當(dāng)然，這些知識(shí)中有的可供全球取用，有的僅限特定部門使用。下面是構(gòu)成這些數(shù)據(jù)庫的一些知識(shí)源： l建議 l最終交付客戶的資料 l方法體系 l創(chuàng)意、白皮書 l外部信息鏈接 l項(xiàng)目計(jì)劃 l專家鏈接 公司員工可以在遍布全球的110個(gè)辦公地點(diǎn)或通過客戶網(wǎng)站在kx網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)查閱知識(shí)資料；員工可以通過公司的內(nèi)部網(wǎng)門戶查詢所需要的知識(shí)資料而不必知道這些知識(shí)到底存儲(chǔ)在哪里；通過這個(gè)門戶還可以查詢埃森哲研發(fā)部門的資料從而確保業(yè)務(wù)部門的資料也被包含在內(nèi)；另外“專家

6、查詢”頁面還為員工快速查詢各領(lǐng)域的專家提供便利；“興趣社區(qū)”可以讓員工根據(jù)自己的興趣愛好進(jìn)行在線協(xié)作和交流。該網(wǎng)路門戶還在公司范圍內(nèi)提供線上培訓(xùn)服務(wù)，員工可以在線得到豐富的知識(shí)培訓(xùn)。 知識(shí)管理的優(yōu)點(diǎn) 在知識(shí)管理領(lǐng)域，“雙贏”用來表示簽約的雙方都受益。知識(shí)管理必須要達(dá)到這種雙贏的效果才能獲得成功。例如，如果德國分公司正在面臨市場管制解除的挑戰(zhàn)，那么該分公司的員工就可以分享其他分公司員工通過實(shí)踐總結(jié)出來的那些關(guān)于已經(jīng)開放一段時(shí)間的北歐國家的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。他們可以參考其中關(guān)于斯堪的納維亞地區(qū)的解決方案來為德國量身定制適合當(dāng)?shù)乜蛻舻拿鎸?duì)開放市場的解決方案。 知識(shí)管理除了可以讓各個(gè)部門之間分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

7、，讓他們吸取各自失敗的教訓(xùn)避免重蹈覆轍之外，還可以： l推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新 l節(jié)約競爭時(shí)間 l提高生產(chǎn)效率 學(xué)會(huì)分享知識(shí) 為了更好地分享知識(shí)，員工必須學(xué)會(huì)如何使用這個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)。相關(guān)的知識(shí)管理專家可以在新員工入司培訓(xùn)的時(shí)候提供手把手的指導(dǎo)。當(dāng)然，電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的運(yùn)用也非常有利于員工的自學(xué)。然而，專題門戶已經(jīng)逐漸被使用更便捷的公司主頁所替代。另外，如今的咨詢?nèi)藛T對(duì)于專業(yè)的信息系統(tǒng)使用起來也是駕輕就熟。從這個(gè)角度看，知識(shí)管理系統(tǒng)的作用也在逐漸減弱。 展望未來 埃森哲擁有的知識(shí)儲(chǔ)備使之在業(yè)內(nèi)脫穎而出，成為行業(yè)的標(biāo)桿和思想領(lǐng)袖。通過合理運(yùn)用知識(shí)管理，公司可以避免“重新發(fā)明車輪”的現(xiàn)象發(fā)生。所以，埃森哲將繼續(xù)致力于公司內(nèi)部最佳實(shí)踐案例的推廣和復(fù)用。知識(shí)管理呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)： l知識(shí)門戶在知識(shí)管理工具中將占據(jù)主導(dǎo)地位 l對(duì)于專