淺談網(wǎng)路購物市場與消費(fèi)型態(tài)分析

1、淺談網(wǎng)路購物市場與消費(fèi)型態(tài)分析 壹前言 一、研討動機(jī)隨著科技的日新月異，網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)達(dá)，出現(xiàn)了網(wǎng)路商店等等新的購物管道，網(wǎng)路商店漸漸被大眾所接受，便利商店、百貨公司、量販店不再是購物的獨(dú)一選擇，經(jīng)由各大網(wǎng)拍平臺的興起，低門檻，簡單容易的入門操作方式，讓人人都可以成為網(wǎng)拍專家。(註四)，消費(fèi)者也能享用不用出門就可以買東西的樂趣，根據(jù)資策會在2007年的調(diào)查報(bào)告顯示，網(wǎng)路購物是僅次於便利商店、超市和大賣場，消費(fèi)者最常造訪的消費(fèi)通路，已經(jīng)超越了百貨公司，在一片不景氣中，網(wǎng)購業(yè)者宣稱業(yè)績反而逆勢成長了三成，颱風(fēng)天業(yè)績更是嚇嚇叫。愈來愈多的業(yè)者在經(jīng)濟(jì)蕭條業(yè)績不振的同時(shí)，也積極開闊新通路，對網(wǎng)路購物賦予重

2、望。未來網(wǎng)路商店淺在的商機(jī)是我們無法預(yù)估的。 二、研討方法各個(gè)年齡層的不同，所以網(wǎng)路購物的接受度也會不一樣，我們採取問卷調(diào)查的方式，針對各個(gè)網(wǎng)路購物的問題加以探討，按照各個(gè)年齡層的消費(fèi)型態(tài)做分析。實(shí)際體驗(yàn)網(wǎng)路購物的型態(tài)，深化知道拍賣者經(jīng)營理念，了解網(wǎng)路購物市場與潛在問題 。貳正文 一、文獻(xiàn)資料探討 1.何謂網(wǎng)路購物 2.網(wǎng)路購物的發(fā)展 3.網(wǎng)路購物利與弊 二、問卷調(diào)查1.何謂網(wǎng)路購物 網(wǎng)路購物，顧名思義就是運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路作為訂定契約的管道，換言之，當(dāng)事人利用網(wǎng)際網(wǎng)路媒介來承諾及要約，完成契約行為。電子商務(wù)的定義依學(xué)者的見解為電子商務(wù)乃是經(jīng)由網(wǎng)路進(jìn)行的商業(yè)活動，包括商品買賣、廣告、服務(wù)、資訊提供、

3、金融匯兌、市場情報(bào)、電信、以及活動節(jié)目販?zhǔn)刍顒拥龋壳半娮由虅?wù)的買賣過程大多採用單方預(yù)定方式， 由提供者預(yù)先寫好網(wǎng)頁，在其中定契約內(nèi)容，然後架設(shè)在網(wǎng)站上由消費(fèi)者選購。單方預(yù)定式的買賣方式與消費(fèi)者保護(hù)法有關(guān)定型化契約並無不同，故學(xué)者多主張消費(fèi)者保護(hù)法中有關(guān)定型化契約的規(guī)定，可以適用到網(wǎng)路上出現(xiàn)的各種定型化契約。依據(jù)我國消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定，假設(shè)定型化約款要成為當(dāng)事人契約的內(nèi)容時(shí)，必須由擬定定型化約的一方，最遲在締約之際，向相對人明示其約款，以利相對人有合理時(shí)間與機(jī)會了解其約款內(nèi)容，而可以決定能否贊同使該約款成為契約內(nèi)容的一部份，而完成買賣行為。(註三) 陶振超1999指出世紀(jì)末，網(wǎng)路熱延燒全球，網(wǎng)際

4、網(wǎng)路直接、間接影響到人類的生活、任務(wù)、企業(yè)經(jīng)營，甚至經(jīng)濟(jì)型態(tài)。根據(jù)最新出爐的臺灣網(wǎng)際網(wǎng)路運(yùn)用調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)臺灣網(wǎng)路的風(fēng)貌漸趨成熟。從98年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)齡愈長，愈能接受網(wǎng)路購物與網(wǎng)路行銷；因此網(wǎng)路老手所佔(zhàn)的比例升高，預(yù)示著臺灣電子商務(wù)的市場已經(jīng)逐漸成形。從98年至99年，近六成的運(yùn)用者主要上網(wǎng)地點(diǎn)是在家庭；在任務(wù)場所上網(wǎng)的比例僅逾兩成。家庭運(yùn)用者佔(zhàn)多數(shù)，是市場逐漸成形的第1個(gè)指標(biāo)，選擇在家中上網(wǎng)；其中78%的連線頻率是每週數(shù)次。另外個(gè)人興趣是驅(qū)動人們上網(wǎng)的主要要素，這對消費(fèi)市場而言，是一件好事，可是目前網(wǎng)站所提供的服務(wù)依然很少，是成長趨緩的緣由。因此企業(yè)假設(shè)針對這一點(diǎn)，好好發(fā)展將會有不錯(cuò)的表現(xiàn)

5、。依據(jù)美國知名的Forrester公司估計(jì)，到了2003年，全球電子商務(wù)的買賣額會增至1兆4000億美圓，電子商務(wù)的強(qiáng)勁成長，已經(jīng)是趨勢所致。(註一)2.網(wǎng)路購物的發(fā)展從最早的以物易物，到貨幣交流、信譽(yù)卡買賣到現(xiàn)今的網(wǎng)路購物市場，非常明顯的，網(wǎng)路購物已成了未來的發(fā)展趨勢。而要追溯網(wǎng)購的發(fā)展過程，先探討它的前身郵購。 郵購的歷史可追溯至中世紀(jì)的歐洲。十八世紀(jì)時(shí)，美國著名的富蘭克林(Benjamin Franklin)曾開創(chuàng)運(yùn)用郵寄型錄的方式來銷售書籍。一八七二年，美國蒙哥瑪利(Montgomery Ward)百貨公司在芝加哥創(chuàng)立了郵購屋，推出商品型錄，並在各報(bào)紙、雜誌刊登郵購廣告，以消除中間人的

6、口號，直接對消費(fèi)者銷售，正式為郵購開拓了新頁。但缺點(diǎn)就是經(jīng)常實(shí)際拿到的商品與目錄上相差太多，而且關(guān)於退貨或是問題要得到解答往往花上相當(dāng)長的時(shí)間，已經(jīng)無法因應(yīng)現(xiàn)在時(shí)代潮流，取而代之的就是能夠與賣家競價(jià)，相互比較，比郵購更加快速且方便的網(wǎng)路購物。 網(wǎng)路購物型態(tài)非常多元化，依不同的角度可分為不同的類型，可從商業(yè)行為、收入來源、商品種類等等，區(qū)分為數(shù)種的不同電子商務(wù)型態(tài)。假設(shè)以商業(yè)行為歸類，消費(fèi)者對消費(fèi)者C2C這種主要是消費(fèi)者之間自發(fā)性的商品買賣行為，如普通個(gè)人拍賣網(wǎng)站或二手跳蚤市場。B2C及C2C不會計(jì)較買賣對象是誰，因此買賣平安及身分驗(yàn)證比較重要，有別於B2B。 3.網(wǎng)路購物利與弊 A.網(wǎng)路購物的

7、優(yōu)點(diǎn) a.利於獲得未來的競爭優(yōu)勢 b.決策的便利性、自主性 c.良好的溝通 d.優(yōu)化服務(wù)B.網(wǎng)路購物的缺點(diǎn) a.品質(zhì)問題 b.網(wǎng)路詐欺 c.平安買賣問題 d.缺乏生趣二、問卷調(diào)查 問卷調(diào)查：消費(fèi)者網(wǎng)路購物型態(tài)之研討 這幾年網(wǎng)路購物趨勢新崛起，我們針對網(wǎng)路購物的問題做成專題報(bào)告，採取問卷調(diào)查的方式，希望您能花幾分鐘的時(shí)間為我們填寫這份問卷，供我們參考，感謝您。 1.請問您的性別? ( )男 ( )女2.請問您的年齡? ( )1518歲 ( )1925歲 ( )2530歲 ( )3135歲3.請問您能否有網(wǎng)路購物之經(jīng)驗(yàn)? ( )是(請?zhí)?題) ( )否4.請問您為什麼不在網(wǎng)路上購物?(可複選)

8、( )習(xí)慣有實(shí)體店面 ( )網(wǎng)路購物手續(xù)說明不清楚( )過程太繁複 ( )平安性問題(資料外洩、付款拿不到東西等) ( )沒有售後服務(wù)保證 無網(wǎng)路購物者請結(jié)束作答謝謝5.請問您通常消費(fèi)哪類型產(chǎn)品?(可複選) ( )精品服飾類 ( )3C電子產(chǎn)品類 ( )飾品配件類 ( )美容彩妝類 ( )圖書與雜誌類 ( )食品類6.請問您一次消費(fèi)金額通常多少元? ( )200元以下 ( )201500元 ( )5011000元 ( )1000元以上7.請問您在這一年內(nèi)在網(wǎng)路購物消費(fèi)次數(shù)? ( )3次以下 ( )46次 ( )79次 ( )10次以上8. 請問您為什麼想要在網(wǎng)路上購物? (可複選) ( )比較

9、方便 ( )購物時(shí)間無限制 ( )價(jià)格比較廉價(jià) ( )選擇性種類多 ( )可以多做比較9. 請問您在網(wǎng)路購物時(shí)比較注重哪些方面? (可複選) ( )售後服務(wù) ( )商店評價(jià) ( )商品品質(zhì) ( )商品價(jià)格 ( )付款方式10.請問您通常消費(fèi)過後滿意度? ( )非常滿意 ( )滿意 ( )還可以 ( )不滿意 ( )非常不滿意11.請問您通常運(yùn)用哪種付款方式? ( )貨到付款 ( )便利商店代收 ( )ATM轉(zhuǎn)帳 ( )信譽(yù)卡付款( )面交 ( )其他_12.請問您會因?yàn)橛蟹制诟犊疃砑淤徫飸j望嗎? ( )會 ( )不會13.請問您會推薦您的朋友運(yùn)用網(wǎng)路購物消費(fèi)嗎? ( )會 ( )不會14.請

10、問您還會繼續(xù)在網(wǎng)路購物嗎 ( )會 ( )不會 參結(jié)論 一、問卷調(diào)查結(jié)果分析本研討共發(fā)出215份問卷，其中約15份為無效問卷，我們共計(jì)採200份問卷資料分析如下： (一)請問您的性別?由下圖可知，因問卷發(fā)放對象多採女性為主，所以女生占大部分比例，有124位，占62%；男性有76位，占38%。(二)請問您的年齡?由下圖可知，運(yùn)用網(wǎng)路購物者年齡大約分佈於1518歲之間，有120位，占60%，1925歲有38位，占19%，其次依序?yàn)?6-30歲占11%；31-35歲占10%。(三)請問您能否有網(wǎng)路購物之經(jīng)驗(yàn)?由下圖可知，200位消費(fèi)者當(dāng)中，曾經(jīng)在網(wǎng)路上購物者有166位，占83%；不曾在網(wǎng)路上購物者有

11、34位，占17%。 (四)請問您為何不在網(wǎng)路購物? 由下圖可知，不曾在網(wǎng)路上購物的消費(fèi)者普遍覺得平安性以及商品實(shí)體的問題導(dǎo)致於不在網(wǎng)路上購物的緣由。(五)請問您通常消費(fèi)哪類型產(chǎn)品? 由下圖可知，消費(fèi)者在網(wǎng)路購物所消費(fèi)的商品以服飾與配件類最多，其中精品 服飾有58位，占29%；飾品配件類有44位，占22%；3C電子產(chǎn)品類有36位，占18%；圖書雜誌類有30位，占15%，其次為美容彩妝13%以及食品類3%。(六)請問您一次消費(fèi)金額通常多少元? 由下圖可知，消費(fèi)者在網(wǎng)路上購物一次金額以501元以上占多數(shù)，501-1000元以上有72位，占36%；1000元以上有68位，占34%，其次為201-500

12、元占24%以及200元以下，占6%。 (七)請問您這一年內(nèi)網(wǎng)路購物次數(shù)?由下圖可知，消費(fèi)者在一年內(nèi)網(wǎng)路購物次數(shù)以3次以下為最多，有88位，占44%；4-6次有62位，占31%，其次為10次以上15%以及7-9次10%，由此可知消費(fèi)者在網(wǎng)路購物次數(shù)分布平均。 (八)請問您為何想在網(wǎng)路上購物?由下圖可知，消費(fèi)者會在網(wǎng)路上購物的緣由較平均，方便性占多數(shù)有50位，占25%；價(jià)格廉價(jià)、時(shí)間、可做比較等緣由其次。(九)請問您再網(wǎng)路購物時(shí)較注重哪方面?由下圖可知，消費(fèi)者在網(wǎng)路上購物最注重商品品質(zhì)，有45位，占27%，其次包括商品價(jià)格及商店評價(jià)消費(fèi)者也注重。(十)請問您通常消費(fèi)過後滿意度?由下圖可知，消費(fèi)者於

13、網(wǎng)路購物後的滿意度普遍滿意，滿意的有68位，占41%；還可以也占多數(shù)，有73位，占44%。(十一)請問您通常運(yùn)用哪種付款方式?由下圖可知，消費(fèi)者的付款方式以超商代收最為普遍，有68位，占41%；貨到付款有35位，占21%，其次有ATM轉(zhuǎn)帳及信譽(yù)卡付款等。(十二)請問您會因?yàn)橛蟹制诟犊疃砑淤徫飸j望嗎?由下圖可知，假設(shè)添加分期付款項(xiàng)目，消費(fèi)者並不會因此添加購物慾望，有128位，占77%。(十三)請問您會推薦您朋友運(yùn)用網(wǎng)路購物嗎?由下圖可知，消費(fèi)在網(wǎng)路上購物後也會向朋友推薦在網(wǎng)路上購物，有121位，占73%。(十四)請問您會繼續(xù)在網(wǎng)路上購物嗎?由下圖可知，在網(wǎng)路上消費(fèi)後，消費(fèi)者會繼續(xù)在網(wǎng)路上購物，有154位，占93%。肆引註資料註一、陶振超。上網(wǎng)人口大幅趨緩。天下雜誌。1999年12月註二