質(zhì)量管理：理論與方法第10章 質(zhì)量改進(jìn)

1、1質(zhì)量管理：理論與方法質(zhì)量管理：理論與方法2質(zhì)量與質(zhì)量管理第十章 質(zhì)量改進(jìn) 對質(zhì)量改進(jìn)的基本認(rèn)識 1質(zhì)量改進(jìn)的流程與工具 2戴明環(huán)與8D質(zhì)量改進(jìn)方法 3持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的條件 5六西格瑪方法 4勝時(shí)公司質(zhì)量改進(jìn)實(shí)例分析 6質(zhì)量管理：理論與方法3質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)的基本認(rèn)識對質(zhì)量改進(jìn)的基本認(rèn)識 1質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)辨識顧客是誰確定顧客需求開發(fā)應(yīng)對顧客需要的產(chǎn)品特征開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征的產(chǎn)品的過程建立過程控制措施，將計(jì)劃轉(zhuǎn)入實(shí)施階段評價(jià)實(shí)際績效將實(shí)際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比對差異采取措施提出改進(jìn)的必要性做好改進(jìn)的基礎(chǔ)工作確定改進(jìn)項(xiàng)目建立項(xiàng)目小組為小組提供資源、培訓(xùn)和激勵(lì)，以診

2、斷原因并設(shè)想糾正措施建立控制措施以鞏固成果朱蘭質(zhì)量三部曲示意圖 質(zhì)量管理：理論與方法4顧客（和其他相關(guān)方）管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品要求顧客（和其他相關(guān)方）滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)增值活動(dòng)信息流注：括號中的陳述不適用于ISO9001?；谶^程的質(zhì)量管理體系 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理：理論與方法5質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)階段性持續(xù)性 2/8原理 以改進(jìn)項(xiàng)目為主要形式 杠桿效應(yīng) 交付使用傳統(tǒng)方法事后糾正質(zhì)量問題的成本很高質(zhì)量問題制造工藝設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)遵循質(zhì)量控制程序，使用統(tǒng)計(jì)過程控制方法監(jiān)控生產(chǎn)過程使用統(tǒng)計(jì)工具設(shè)計(jì)工藝參數(shù)使用統(tǒng)計(jì)工具、方法來設(shè)計(jì)高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)與過程質(zhì)

3、量改進(jìn) 質(zhì)量管理：理論與方法6質(zhì)量改進(jìn)的組織與管理 質(zhì)量改進(jìn)的流程 質(zhì)量改進(jìn)的工具案例 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)的流程與工具 2質(zhì)量管理：理論與方法7PDCA方法在質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用質(zhì)量改進(jìn) 戴明環(huán)與8D質(zhì)量改進(jìn)方法 3PDACPDAC維持改進(jìn)改進(jìn)維持 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的PDCA循環(huán) 質(zhì)量管理：理論與方法88D方法在質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用質(zhì)量改進(jìn) 8D程序流程 D1：成立工作團(tuán)隊(duì)D2：敘述問題D3：執(zhí)行并驗(yàn)證暫時(shí)對策D4：確定義并驗(yàn)證根本原因以及忽略點(diǎn)D5：選擇并確認(rèn)根本原因及忽略點(diǎn)的改進(jìn)行動(dòng)D6：執(zhí)行并確認(rèn)永久性改正行動(dòng)D7：預(yù)防再發(fā)生D8：肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)D0：準(zhǔn)備8D程序8D 案例：“中華”車后轉(zhuǎn)向節(jié)斷裂分析及改進(jìn) 質(zhì)量管理：理論與方法9六西格瑪方法簡介質(zhì)量改進(jìn) 六西格瑪方法的DMAIC步驟 六西格瑪方法 4案例：江鈴汽車股份公司實(shí)施六西格瑪管理 質(zhì)量管理：理論與方法10質(zhì)量改進(jìn)的主要對象是管理質(zhì)量改進(jìn)的主體是領(lǐng)導(dǎo)層質(zhì)量改進(jìn)的過程在于多方面創(chuàng)新 質(zhì)量改進(jìn) 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的條件 5質(zhì)量管理：理論與方法11勝時(shí)公司的背景第三