高管財(cái)務(wù)管理《管理會(huì)計(jì)》第九講-業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

1、第九章 戰(zhàn)略管理睬計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的實(shí)際與方法第一節(jié) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的根本實(shí)際管理睬計(jì)不斷把業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問題作為內(nèi)部管理控制研討的重要組成部分，但在傳統(tǒng)管理睬計(jì)中，只需責(zé)任會(huì)計(jì)在責(zé)任預(yù)算的編制和責(zé)任報(bào)告中才對(duì)此有一些闡明，卻不明晰和系統(tǒng)。隨著管理實(shí)際如委托代理實(shí)際、戰(zhàn)略管理實(shí)際等的開展，管理睬計(jì)必需將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的實(shí)際研討和實(shí)務(wù)推進(jìn)作為一個(gè)重要的方面進(jìn)展進(jìn)一步的研討，以完善管理睬計(jì)的實(shí)際和實(shí)務(wù)。 一、委托代理實(shí)際委托代理實(shí)際是現(xiàn)代企業(yè)治理構(gòu)造的重要實(shí)際根底，也是研討管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問題的根底，正是由于現(xiàn)代企業(yè)中存在委托代理關(guān)系，才使得對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)并以此為根底建立鼓勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制變得非常必要。委托代理實(shí)

2、際以為：在以分工為根底的社會(huì)中，委托-代理關(guān)系是普遍存在的，委托人與代理人訂立或明或暗的契約，授予代理人某些管理決策權(quán)并代表其從事某種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。但在信息不對(duì)稱的情況下，契約是不完全的，必需依賴于代理人的“品德自律，而這是一種風(fēng)險(xiǎn)，由于代理人在最大限制地增進(jìn)本身成效時(shí)能夠作出不利于委托人的行為，這種風(fēng)險(xiǎn)被稱作“品德風(fēng)險(xiǎn)。 委托代理實(shí)際以為，企業(yè)一切者與管理者之間是一種委托-代理關(guān)系，不同層次的管理者之間、不同方面的管理者之間同樣也是一種委托-代理關(guān)系。股東作為資本一切者是委托人，經(jīng)理層作為管理者是代理人；高級(jí)管理層是委托人，較低級(jí)別的管理層是代理人。假設(shè)把委托人與代理人之間的委托代理用契約予以約

3、束的話，那么在企業(yè)內(nèi)部就會(huì)構(gòu)成互不一樣但又相互聯(lián)絡(luò)和影響的契約網(wǎng)絡(luò)。這種契約關(guān)系能否發(fā)揚(yáng)其應(yīng)有的作用，關(guān)鍵在于契約訂立、履行、監(jiān)視和獎(jiǎng)罰的有效性。 管理層存在的品德風(fēng)險(xiǎn)主要表如今兩個(gè)方面：一是偷懶行為，即管理者所付出的努力小于其獲得的報(bào)酬；二是時(shí)機(jī)主義，即管理者付出的努力是為了添加本人而不是一切者的利益，也就是說(shuō)其努力是負(fù)方向的。之所以產(chǎn)生品德風(fēng)險(xiǎn)，一是由于信息不對(duì)稱，管理者可以利用其信息優(yōu)勢(shì)來(lái)逃避監(jiān)視，追求本身利益的最大化目的。二是由于不同行為者或一切者或上級(jí)管理者或相關(guān)管理者行為目的性的不一致性，即它們?cè)谄髽I(yè)這一資源的利用上是為了實(shí)現(xiàn)本人的目的。為理處理企業(yè)委托代理中存在的上述問題，需求對(duì)

4、管理者進(jìn)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并以之為根底建立鼓勵(lì)機(jī)制，按照利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原那么鼓勵(lì)管理者既為本人也為一切者或企業(yè)謀取最大利益。 二、鼓勵(lì)實(shí)際鼓勵(lì)實(shí)際是行為科學(xué)中用于處置需求、動(dòng)機(jī)、目的和行為四者之間關(guān)系的中心思論。行為科學(xué)以為，人的動(dòng)機(jī)來(lái)自需求，由需求確定人們的行為目的。而鼓勵(lì)作為人的一種內(nèi)心活動(dòng)，起著激發(fā)、驅(qū)動(dòng)和強(qiáng)化人的行為的作用。馬斯洛的需求層次論以為人的需求可以分為五個(gè)等級(jí)，依次是生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。 赫茲伯格提出的雙要素實(shí)際以為，人有兩種不同的需求，即防止不愉快或不稱心的需求和要求個(gè)人開展或自我實(shí)現(xiàn)的需求。 鼓勵(lì)實(shí)際是設(shè)計(jì)鼓勵(lì)方式的重要實(shí)際根底，在建立鼓

5、勵(lì)機(jī)制時(shí)，必需研討如何把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)巧妙地結(jié)合起來(lái)，從而使采取的各項(xiàng)鼓勵(lì)措施更具有針對(duì)性和實(shí)效性，從而充分調(diào)動(dòng)企業(yè)管理者的積極性和發(fā)明性。 第二節(jié) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)規(guī)范及評(píng)價(jià)規(guī)范確實(shí)定方法業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目的體系是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的中心部分。評(píng)價(jià)目的體系包括評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)規(guī)范和評(píng)價(jià)方法。目的體系的構(gòu)建是由評(píng)價(jià)目的和評(píng)價(jià)對(duì)象決議的，企業(yè)管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目的體系應(yīng)該能表達(dá)管理者的本身才干和任務(wù)的努力程度。 一、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目的一業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目的的選擇原那么在設(shè)計(jì)企業(yè)管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目的時(shí)，必需遵照以下原那么：1目的的選擇必需具有促使企業(yè)的管理者關(guān)注企業(yè)目的，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而努力；2目的的選擇必需容易從企業(yè)的公開

6、資料中獲得；3目的的選擇必需科學(xué)合理，各目的之間在涵蓋的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容上不反復(fù)，在解釋功能上要相互配合；4目的的選擇必需簡(jiǎn)便易行，目的的數(shù)量不能太多，目的的含義要準(zhǔn)確。這幾個(gè)原那么中，第一個(gè)原那么是最重要的。 二業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目的的比較研討在選擇評(píng)價(jià)目的時(shí)，有以下幾點(diǎn)值得研討：1、單目的與多目的單目的作為評(píng)價(jià)目的的優(yōu)點(diǎn)是：1假設(shè)選用適當(dāng)，單目的可以反映管理者的主要任務(wù)成果；2簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)過程，并且易于了解；3易操作，防止多項(xiàng)目的轉(zhuǎn)換成最后單一業(yè)績(jī)目的時(shí)的客觀判別。在國(guó)外，投資報(bào)酬率ROI是最常用的單一業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目的，而我國(guó)上市公司那么以凈資產(chǎn)收益率作為單一業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目的。單一目的評(píng)價(jià)的缺陷是明顯的，“他評(píng)價(jià)什么，

7、他做什么，使得管理者目的僅局限于提高所評(píng)價(jià)的目的，而忽視了企業(yè)的整體開展和長(zhǎng)久規(guī)劃。多目的評(píng)價(jià)思索了企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的目的多元性，從多個(gè)側(cè)面來(lái)調(diào)查企業(yè)的業(yè)績(jī)和管理者的奉獻(xiàn)，更加綜合地反映運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)。 2、內(nèi)部目的與外部目的內(nèi)部目的是指來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的評(píng)價(jià)目的，主要是企業(yè)的財(cái)務(wù)目的，也包括一些涉及企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)和人員方面的非財(cái)務(wù)目的。外部目的主要是指外部利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的反映和評(píng)價(jià)，包括投資者對(duì)企業(yè)的反映，對(duì)上市公司而言，主要是指股票價(jià)錢，另外還有顧客稱心度，社會(huì)的反映等。這兩類目的各有優(yōu)劣，內(nèi)部目的尤其是財(cái)務(wù)目的數(shù)量眾多，既有絕對(duì)目的又有相對(duì)目的，運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑?，可以真?shí)地反映企業(yè)的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，

8、但是內(nèi)部目的存在著被支配的能夠性，在信息的獲得上存在著明顯的信息不對(duì)稱景象。 外部目的與內(nèi)部目的相比更為客觀，它反映外部利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，不易遭到內(nèi)部人員的控制，但缺陷是外部的利益相關(guān)者不能完全了解企業(yè)的實(shí)踐情況，有能夠做出錯(cuò)誤的判別和選擇。3、財(cái)務(wù)目的和非財(cái)務(wù)目的財(cái)務(wù)目的是指可以經(jīng)過企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告中的數(shù)據(jù)計(jì)算的目的，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)大多運(yùn)用財(cái)務(wù)目的，用財(cái)務(wù)目的來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)簡(jiǎn)單明了，但是僅用財(cái)務(wù)目的來(lái)評(píng)價(jià)管理者的業(yè)績(jī)存在以下缺陷：1財(cái)務(wù)目的面向過去而不反映未來(lái)，不利于評(píng)價(jià)企業(yè)在發(fā)明未來(lái)價(jià)值的才干上的業(yè)績(jī)。(2)財(cái)務(wù)目的容易被支配，過分注重企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告中的會(huì)計(jì)利潤(rùn)，使得企業(yè)管理當(dāng)局采用各種方法

9、支配利潤(rùn)。3財(cái)務(wù)目的主要來(lái)自財(cái)務(wù)報(bào)表資料，不包含大多數(shù)影響企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素，如產(chǎn)質(zhì)量量，員工的素質(zhì)和技藝，也不能反映運(yùn)營(yíng)過程和顧客的稱心程度等。 非財(cái)務(wù)目的評(píng)價(jià)的優(yōu)點(diǎn)主要表如今以下幾個(gè)方面：1更適用于現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)環(huán)境。那些使企業(yè)獲得勝利的關(guān)鍵要素多為一些非財(cái)務(wù)目的，產(chǎn)品本錢不再是決議企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)一關(guān)鍵要素，特別是對(duì)于一些高科技公司，顧客首先關(guān)懷的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)能否美觀，功能能否齊全，交貨能否及時(shí)。非財(cái)務(wù)目的可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)導(dǎo)致的短期行為,有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久利益的最大化。 2非財(cái)務(wù)目的對(duì)于準(zhǔn)確完好地評(píng)價(jià)企業(yè)的管理者有重要作用。財(cái)務(wù)目的受會(huì)計(jì)確認(rèn)、計(jì)量等方面的限制，對(duì)管理者的許多任務(wù)無(wú)法衡量，

10、如管理者在發(fā)明調(diào)和的員工關(guān)系，良好的顧客關(guān)系，樹立良好的企業(yè)籠統(tǒng)，建立快速、高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等方面的努力對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期安康開展有很大協(xié)助，這些要素只能經(jīng)過一些非財(cái)務(wù)目的來(lái)加以衡量。 3非財(cái)務(wù)目的在時(shí)間和空間兩個(gè)方面延伸了傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)范圍，因此更完好，更準(zhǔn)確。從時(shí)間來(lái)看，非財(cái)務(wù)目的更多地著眼于未來(lái)的開展，比如企業(yè)添加技術(shù)開發(fā)費(fèi)用，在短期內(nèi)會(huì)影響企業(yè)的盈利性，但是從長(zhǎng)久來(lái)看，這項(xiàng)決策將有利于企業(yè)未來(lái)的開展，只需經(jīng)過非財(cái)務(wù)方面的計(jì)量才干準(zhǔn)確地衡量這種趨勢(shì)。從空間范圍來(lái)看，非財(cái)務(wù)目的更能表達(dá)各方面利益相關(guān)者的要求，如顧客方面、員工方面和技術(shù)革新等方面，能更全面地評(píng)價(jià)管理者的業(yè)績(jī) 在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中引入非

11、財(cái)務(wù)目的最大的問題來(lái)自計(jì)量方面。一方面這需求企業(yè)管理當(dāng)局要留意搜集和整理消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的非財(cái)務(wù)信息，另一方面如何把非財(cái)務(wù)目的的改善值進(jìn)展定量的計(jì)量或如何尋覓到非財(cái)務(wù)目的與財(cái)務(wù)目的之間的關(guān)系，用財(cái)務(wù)目的來(lái)間接的衡量非財(cái)務(wù)目的，是將非財(cái)務(wù)目的勝利引入業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的關(guān)鍵。 二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范是對(duì)評(píng)價(jià)客體進(jìn)展分析評(píng)判的標(biāo)尺，進(jìn)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的時(shí)候，必需確定一個(gè)參照系統(tǒng)，經(jīng)過與參照系統(tǒng)進(jìn)展比較，來(lái)確定業(yè)績(jī)的好壞。由于評(píng)價(jià)的目的、范圍和出發(fā)點(diǎn)不同，必然要有相應(yīng)的評(píng)價(jià)規(guī)范與之相順應(yīng)。評(píng)價(jià)規(guī)范至少應(yīng)符合以下要求：1應(yīng)力求客觀，可以公正反映管理者的運(yùn)營(yíng)成果；2應(yīng)具有一定的方向性，可以使管理者有追求更高業(yè)績(jī)的動(dòng)

12、機(jī)；3應(yīng)作為發(fā)現(xiàn)問題并適時(shí)矯正的根底。 1、歷史規(guī)范歷史規(guī)范是以企業(yè)的前一年度或前幾個(gè)年度的平均值或最正確值作為評(píng)價(jià)規(guī)范，以確定當(dāng)前年度的業(yè)績(jī)。以歷史為規(guī)范最大的優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)可靠，容易獲得，比較簡(jiǎn)單，最大的缺陷是：1成認(rèn)了過去年份的缺乏或偶爾性，并將其缺乏作為合理成分延續(xù)到以后；2目前運(yùn)營(yíng)期間的運(yùn)營(yíng)環(huán)境及內(nèi)部條件能夠曾經(jīng)發(fā)生了變化，與以前年度能夠不可比；3評(píng)價(jià)結(jié)果只能作為企業(yè)自行測(cè)評(píng)，缺乏企業(yè)間的可比性。 2、預(yù)算規(guī)范預(yù)算規(guī)范是指以事先制定的年度方案、預(yù)算和預(yù)期到達(dá)的目的作為評(píng)價(jià)規(guī)范。預(yù)算規(guī)范在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的運(yùn)用很廣泛，比如規(guī)范本錢。預(yù)算規(guī)范客觀性較大，人為要素較強(qiáng)，但假設(shè)預(yù)算是建立在對(duì)未來(lái)的合理

13、預(yù)期上，制定得科學(xué)合理的話，應(yīng)該是一種好的規(guī)范，會(huì)有很強(qiáng)的鼓勵(lì)效果。 3、公認(rèn)規(guī)范公認(rèn)規(guī)范是指根據(jù)經(jīng)濟(jì)開展規(guī)律和長(zhǎng)期的企業(yè)管理閱歷而產(chǎn)生的評(píng)價(jià)規(guī)范，并且曾經(jīng)進(jìn)入了教科書，比如流動(dòng)比率的公認(rèn)規(guī)范是2，速動(dòng)比率的公認(rèn)規(guī)范是1等。但公認(rèn)規(guī)范只能提供一個(gè)大致的范圍，并沒有思索不同國(guó)家、不同行業(yè)的差別，作為評(píng)價(jià)規(guī)范顯然不適宜。 4、行業(yè)規(guī)范行業(yè)規(guī)范是指以其他同類企業(yè)的業(yè)績(jī)情況作為評(píng)價(jià)規(guī)范。它是以一定時(shí)期一定范圍內(nèi)的同類企業(yè)作為樣本，采用一定的方法，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)展測(cè)算而得出的平均值，比公認(rèn)規(guī)范更接近企業(yè)的實(shí)踐情況，一個(gè)行業(yè)往往有類似的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，具有較強(qiáng)的可比性。 三、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范確實(shí)定方法 1、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)標(biāo)

14、桿瞄準(zhǔn)是一種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范的創(chuàng)新，它需求企業(yè)找出某些活動(dòng)或任務(wù)中表現(xiàn)最正確的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者或其他行業(yè)的領(lǐng)先者，然后以本公司的業(yè)績(jī)與之相比。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)既可用于財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)也可用于非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，特別是在非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范的設(shè)定中能更好地促使企業(yè)發(fā)現(xiàn)差別，判別本身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與優(yōu)勢(shì)。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的根本程序是：1了解掌握本企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中需求處理和改良的問題，制定任務(wù)措施和步驟，建立業(yè)績(jī)度量目的。2調(diào)查行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的業(yè)績(jī)程度，掌握他們的優(yōu)勢(shì)所在。3調(diào)查這些領(lǐng)先企業(yè)的最正確實(shí)際，即了解掌握領(lǐng)先企業(yè)獲得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的緣由，進(jìn)而樹立目的，綜合最好的，努力仿效最正確的并超越他們。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)主要是企業(yè)內(nèi)部管理上的一種制度，但是

15、這種建立評(píng)價(jià)規(guī)范的方式對(duì)管理者的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)也有自創(chuàng)意義：1由于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是以領(lǐng)先企業(yè)為基準(zhǔn)的，因此必然具有合理性和可操作性。這種目的與方案目的相比，可以不斷追蹤、把握外部環(huán)境的開展變化；2標(biāo)桿瞄準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中到達(dá)最優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)，安排和調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的各種力量，使企業(yè)趕上并最終超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；3以標(biāo)桿瞄準(zhǔn)來(lái)制定規(guī)范可以更好地衡量企業(yè)管理者的才干和努力程度。作為一項(xiàng)評(píng)價(jià)規(guī)范，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最大的缺乏就是信息的不完全，對(duì)于外部規(guī)范的獲得，有時(shí)需求破費(fèi)很大的費(fèi)用，有時(shí)根本無(wú)法獲得。 2、業(yè)績(jī)規(guī)范矩陣業(yè)績(jī)規(guī)范矩陣是指同時(shí)以兩種或兩種以上的規(guī)范來(lái)確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范并對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)展評(píng)價(jià)。比如可以同時(shí)以預(yù)算規(guī)范和競(jìng)爭(zhēng)

16、對(duì)手規(guī)范為規(guī)范。以香港上市的匯豐控股經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)方案為例，1999年股份獎(jiǎng)勵(lì)由以往的與每股盈利增長(zhǎng)掛鉤修訂為與預(yù)先制定的股東總報(bào)答掛鉤。匯豐預(yù)先制定的目的是在五年內(nèi)使股東報(bào)答最少上升一倍，這是一種預(yù)算規(guī)范，是絕對(duì)規(guī)范。股東總報(bào)答的定義是指有關(guān)期內(nèi)的股份價(jià)值及宣布派發(fā)的股息收入的增長(zhǎng)假設(shè)股息全部再用于投資。同時(shí)也采用了相對(duì)規(guī)范，思索位置相假設(shè)的同業(yè)股份市值平均上升程度。 思索到匯豐要成為國(guó)際領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)，因此著重與其它金融機(jī)構(gòu)表現(xiàn)的比較。詳細(xì)做法是經(jīng)過與以下三項(xiàng)進(jìn)展比較，即1九家與匯豐位置相假設(shè)的銀行；2美國(guó)、英國(guó)、歐洲大陸及遠(yuǎn)東區(qū)但不包括上述第一項(xiàng)的銀行的最大五家銀行；3摩根斯坦利資金國(guó)際編制的

17、世界指數(shù)所包羅的銀行，但不包括上述第一及第二項(xiàng)的銀行。按第一項(xiàng)占五成、第二及第三項(xiàng)各占二成半的比重，計(jì)算加權(quán)平均數(shù)，即可訂出一個(gè)適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)比較數(shù)字。 同時(shí)以絕對(duì)規(guī)范和相對(duì)規(guī)范來(lái)進(jìn)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，更準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)企業(yè)管理者的業(yè)績(jī)。絕對(duì)規(guī)范反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)成果的絕對(duì)程度，但是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成果是受宏觀經(jīng)濟(jì)情勢(shì)等不可控要素的影響的，而相對(duì)規(guī)范恰好可以過濾這些不可控的要素。以兩種規(guī)范的結(jié)合來(lái)確立管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)規(guī)范可以更準(zhǔn)確地反映剔除不可控要素后的企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)所作的奉獻(xiàn)。 第三節(jié) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的新方法平衡記分卡 在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)目的體系時(shí)，應(yīng)該采用什么方法，究竟需求哪些方面的目的？應(yīng)該選擇多少個(gè)目的？

18、各目的的權(quán)重如何選擇？比較規(guī)范如何確定？ 九十年代初，由美國(guó)學(xué)者卡普蘭ROBERT S. KAPLAN和諾頓DAVID P.NORTON首先提出的平衡記分卡為我們提供了一種可自創(chuàng)的思緒。 一、平衡記分卡的根本思緒平衡記分卡用一套與戰(zhàn)略相關(guān)的多層次目的來(lái)綜合、及時(shí)地評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。平衡記分卡法是由Robert S. Kaplan和David P. Norton1992年提出的，它除了財(cái)務(wù)目的外，還添加了顧客、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新學(xué)習(xí)等三個(gè)方面的非財(cái)務(wù)目的。大致來(lái)說(shuō)，非財(cái)務(wù)目的的設(shè)計(jì)可以用以下圖來(lái)表示。 財(cái)務(wù)銷售利潤(rùn)率資產(chǎn)利潤(rùn)率其他財(cái)務(wù)目的企業(yè)方針戰(zhàn)略創(chuàng)新與學(xué)習(xí)新產(chǎn)品開發(fā)率產(chǎn)品改良率技術(shù)才干研發(fā)轉(zhuǎn)

19、換率員工稱心度教育和培訓(xùn)等顧客顧客稱心度顧客堅(jiān)持率新顧客開展率顧客盈利率市場(chǎng)占有率等內(nèi)部業(yè)務(wù)流程消費(fèi)周期率一次完工率次品率返工率顧客等待時(shí)間等1財(cái)務(wù)方面目的平衡記分卡依然保管了傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法中的財(cái)務(wù)角度。由于財(cái)務(wù)計(jì)量是對(duì)過去業(yè)績(jī)的總結(jié)和評(píng)價(jià)，反映企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)情況。財(cái)務(wù)計(jì)量的典型目的有利潤(rùn)、現(xiàn)金流量、資本報(bào)酬率、銷售增長(zhǎng)率以及近來(lái)流行的經(jīng)濟(jì)附加值EVA等。 財(cái)務(wù)目的既包括傳統(tǒng)的本錢、收入、利潤(rùn)、消費(fèi)率和投資報(bào)酬率等，也包括近年來(lái)流行的經(jīng)濟(jì)附加值EVA。經(jīng)濟(jì)附加值反映資本所添加的經(jīng)濟(jì)價(jià)值或收益，全面衡量企業(yè)的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)的真正盈利或發(fā)明價(jià)值。它思索了資本本錢或資本費(fèi)用。經(jīng)濟(jì)附加值的計(jì)算公式為

20、：經(jīng)濟(jì)附加值稅后利潤(rùn)資本費(fèi)用其中：稅后利潤(rùn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)所得稅額平均資本費(fèi)用率資本或股本費(fèi)用率資本構(gòu)成率負(fù)債費(fèi)用率負(fù)債構(gòu)成率2顧客方面目的市場(chǎng)份額：可以根據(jù)顧客數(shù)目、消費(fèi)金額或產(chǎn)品銷售量進(jìn)展衡量。顧客堅(jiān)持率：可以用買賣假設(shè)干次以上的顧客數(shù)目占顧客總數(shù)的比率衡量。顧客忠實(shí)度：可用企業(yè)與現(xiàn)有客戶之間的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率衡量。新顧客開展率：可以經(jīng)過計(jì)算新顧客的數(shù)目或目的市場(chǎng)新顧客的營(yíng)業(yè)額來(lái)衡量。顧客稱心度：可以經(jīng)過顧客埋怨數(shù)、準(zhǔn)時(shí)交貨率等來(lái)衡量。 3企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面目的消費(fèi)周期效率：次品率、廢品率一次完工率廢料率返工率平安性：可用事故、人身傷亡次數(shù)等來(lái)衡量。顧客等待時(shí)間4創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面目的新產(chǎn)品開發(fā)率產(chǎn)品改良

21、率技術(shù)才干研發(fā)轉(zhuǎn)換率員工稱心度員工流動(dòng)率教育和培訓(xùn)我國(guó)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)本身的市場(chǎng)情況、內(nèi)部流程和研發(fā)和人力資源的實(shí)踐情況，參考以上目的設(shè)計(jì)一套適宜本身需求的非財(cái)務(wù)目的，抑制單一財(cái)務(wù)目的產(chǎn)生的問題，實(shí)現(xiàn)短期預(yù)算與長(zhǎng)期預(yù)算、企業(yè)開展戰(zhàn)略的一致。 三、平衡記分卡的計(jì)量和評(píng)價(jià)程序平衡記分卡的計(jì)量和評(píng)價(jià)程序包括以下幾步：1、確定本單位的戰(zhàn)略，可以經(jīng)過SWOT分析，即對(duì)本單位的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)展分析，從而確定戰(zhàn)略。2、確定各部分的目的和計(jì)量目的，這是經(jīng)過與各級(jí)經(jīng)理、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和顧客的交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。3、確定各部分以及各目的的權(quán)重，各部分和各目的在企業(yè)戰(zhàn)略中所處的位置決議了它們的權(quán)重。4、制定各目的的業(yè)績(jī)規(guī)范。5、根據(jù)完成情況，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)展考評(píng)，計(jì)算得分。 四、對(duì)平衡記分卡的評(píng)價(jià)平衡記分卡的特點(diǎn)可以歸納為以下幾點(diǎn)：1、平衡記分卡以為企業(yè)的業(yè)績(jī)應(yīng)包含四個(gè)角度的平衡，即1長(zhǎng)期和短期目的的平衡；2外部計(jì)量股東、顧客和內(nèi)部計(jì)量運(yùn)營(yíng)、革新、學(xué)習(xí)、生長(zhǎng)的平衡；3預(yù)期業(yè)績(jī)和業(yè)績(jī)動(dòng)因的平衡；4硬性的客觀目的和柔性的客觀目的的平衡。2、平衡記分卡使得財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)計(jì)量融為一體，共同成為企業(yè)信息系統(tǒng)的一部分。其所需的數(shù)據(jù)有些可以從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表和內(nèi)部報(bào)表中獲得，有些那么需求破費(fèi)本錢去獲得，所以對(duì)設(shè)計(jì)新系統(tǒng)時(shí)的本錢和效益應(yīng)該很好地權(quán)衡。3、平衡記分卡的多角度計(jì)