中國(guó)養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告

1、養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀14養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)需求洞察2養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)典型企業(yè)案例3養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)4目錄行業(yè)規(guī)模品牌運(yùn)作模式競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)業(yè)鏈圖譜行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素行業(yè)發(fā)展階段養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀6578141516養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)規(guī)模行業(yè)規(guī)模已超過600億元，未來增速可期艾瑞統(tǒng)計(jì)，2019年養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)規(guī)模達(dá)到663億元，預(yù)計(jì)未來每年行業(yè)增速在10%左右。同時(shí)，行業(yè)頭部品牌每年的新增門店數(shù)量依然保持高速增長(zhǎng)，平均每年新增門店在100-200家，未來行業(yè)規(guī)模的增速可期。注釋：養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)指在線下實(shí)體場(chǎng)所進(jìn)行的頭發(fā)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)包含養(yǎng)發(fā)館、理發(fā)店、美容院、醫(yī)院等。 來源：行業(yè)規(guī)模數(shù)據(jù)，由艾瑞咨詢研究院根

2、據(jù)公開數(shù)據(jù)、專家訪談、消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)，自主研究及繪制。8201420192022e2014-2022年中國(guó)養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模8838037306632020e2021e養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)規(guī)模（億元）62020.9 iResearch Inc.養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)發(fā)展階段養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展期國(guó)內(nèi)養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段階段一：2000年以前72020.9 iResearch Inc.階段二：2000年-2012年左右階段三：2012年至今養(yǎng)發(fā)服務(wù)尚未成為獨(dú)立的細(xì)分行業(yè)消費(fèi)者對(duì)于頭發(fā)的關(guān)注點(diǎn)以美為主，對(duì)頭發(fā)的健康狀況關(guān)注少。 同時(shí)因消費(fèi)者接受了太多的燙染 服務(wù)，頭發(fā)及頭皮傷害逐漸積累。養(yǎng)發(fā)服務(wù)與美

3、發(fā)服務(wù)融合在一起，市場(chǎng)還未出現(xiàn)獨(dú)立的養(yǎng)發(fā)館。養(yǎng)發(fā)與美發(fā)分離，開始形成 獨(dú)立的細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)隨著人均可支配收入增加，生活水平提升，消費(fèi)者對(duì)頭發(fā)養(yǎng)護(hù)的需求也隨之提升，要求美 的同時(shí)要頭發(fā)健康。養(yǎng)發(fā)服務(wù)逐漸從美發(fā)服務(wù)中分離，成為一個(gè)單獨(dú)的品類。養(yǎng)發(fā)品牌和養(yǎng)發(fā)館開始出現(xiàn)，如絲域養(yǎng)發(fā)、章光101等。多領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)者跨界入局，行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期養(yǎng)發(fā)館、美容院、理發(fā)店以及 醫(yī)院，都開始提供頭發(fā)護(hù)理、 防脫發(fā)、烏發(fā)等服務(wù)。行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn) 從業(yè)規(guī)范化缺失、價(jià)格戰(zhàn)加劇、 養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品不符規(guī)范等市場(chǎng)亂象。未來將出現(xiàn)行業(yè)洗牌，滿足消費(fèi)者多種綜合性頭皮養(yǎng)護(hù)需求的專業(yè)機(jī)構(gòu)或成最后贏家。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制

4、。養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素-消費(fèi)端來源：中國(guó)統(tǒng)計(jì)局。居民可支配收入增加，養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)的消費(fèi)需求也隨之升級(jí)根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，居民可支配收入每年以超過8%的速度增加。隨著消費(fèi)者購買力的提高和對(duì)頭皮健康的重視，養(yǎng)發(fā) 護(hù)發(fā)已日益貼近消費(fèi)者的生活需求，消費(fèi)需求更加注重體驗(yàn)和服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)頭發(fā)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的消費(fèi)已不再滿足于洗發(fā)水+護(hù)發(fā)素的組合，護(hù)發(fā)精油、頭皮清潔乳、育發(fā)水、生發(fā)液等多種類 產(chǎn)品均已進(jìn)入消費(fèi)者日常養(yǎng)護(hù)發(fā)流程中。21966238212597428228307338.9%8.4%9.0%8.7%8.9%20152015-2019年中國(guó)居民人均可支配收入情況20162017居民人均可支配收入(元）201

5、82019同比增速（%）52.3%82020.9 iResearch Inc.2020.9 iResearch Inc.48.2%38.8%38.5%36.0%34.9%29.0%27.8%25.3%護(hù)發(fā)素/潤(rùn)發(fā)乳護(hù)發(fā)精油 頭皮清潔乳育發(fā)水/生發(fā)液免洗型護(hù)發(fā)精華乳/液護(hù)發(fā)噴霧發(fā)膜彈力素生發(fā)儀器一二三線城市消費(fèi)者日常使用的養(yǎng)護(hù)發(fā)產(chǎn)品樣本： N=1100，于2019年6月通過艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素-消費(fèi)端顏值經(jīng)濟(jì)快速崛起，“不美不活”，美始于頭的審美觀念盛行從能顯著提升顏值的化妝品行業(yè)的增長(zhǎng)看：2012-2018 年國(guó)內(nèi)化妝品行業(yè)規(guī)模年復(fù)合增長(zhǎng)率為8%，2019年行

6、業(yè)規(guī)模已 超過4000億元?；瘖y品行業(yè)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，映射出消費(fèi)者對(duì)顏值的關(guān)注度變得更高，與顏值有關(guān)的消費(fèi)需求也在不斷 變強(qiáng)。同時(shí)，從消費(fèi)者對(duì)線上美護(hù)發(fā)產(chǎn)品的搜索熱詞結(jié)果看，消費(fèi)者對(duì)于頭發(fā)的關(guān)注和需求變得更加多元化，也愈發(fā)關(guān)注頭皮護(hù)理和發(fā)質(zhì)的健康。24842725292931813396365639424256456248529.7%7.5%8.6%6.8% 7.7% 7.8% 8.0%7.2% 6.4%2012-2021年中國(guó)化妝品市場(chǎng)規(guī)規(guī)模2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020e 2021e市場(chǎng)規(guī)模（億元）同比增速（%）2019線上美護(hù)發(fā)相

7、關(guān)搜索詞詞云92020.9 iResearch Inc.2020.9 iResearch Inc.注釋：化妝品市場(chǎng)包含護(hù)發(fā)品、護(hù)膚品、彩妝等。 來源：Euromonitor，光大證券研究所。注釋：詞云按相關(guān)搜索詞搜索頻次排序。 來源：高端美護(hù)發(fā)行業(yè)消費(fèi)洞察報(bào)告。102020.9 iResearch Inc.養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素-消費(fèi)端來源：wind；2019國(guó)民健康洞察報(bào)告受頭發(fā)問題困擾的消費(fèi)者眾多，養(yǎng)發(fā)行業(yè)服務(wù)的消費(fèi)需求剛 性且消費(fèi)基礎(chǔ)廣泛除了工作壓力造成的睡眠質(zhì)量低之外，手機(jī)等電子產(chǎn)品成為影響的睡眠質(zhì)量的最大幫兇。從總體人群看，83%的公眾存 在睡眠困惱，其中年輕人比老年人受到更加嚴(yán)重

8、的睡眠問題困擾。睡眠問題引發(fā)的內(nèi)分泌失調(diào)，是產(chǎn)生頭發(fā)困擾的主要 因素。過度依賴網(wǎng)絡(luò)、睡眠問題嚴(yán)重等多種因素作用下，頭皮及頭發(fā)問題受到了2/3的公眾關(guān)注。76%79%85%84%70前70后80后90后不同年齡的睡眠困擾現(xiàn)狀18.018.721.725.626.527.9中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)間（小時(shí)/周）2/3的中國(guó)人關(guān)注頭皮問題1/3的中國(guó)人想要修復(fù)頭發(fā)損傷問題 200920112013201520172019112020.9 iResearch Inc.2020.9 iResearch Inc.養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素-消費(fèi)端來源：2019年“防脫一族”消費(fèi)洞察報(bào)告。頭發(fā)問題低齡化趨勢(shì)明顯，且年輕

9、群體更愿意在頭發(fā)養(yǎng)護(hù)方 面消費(fèi)，養(yǎng)發(fā)行業(yè)市場(chǎng)需求后勁強(qiáng)從線上防脫產(chǎn)品的消費(fèi)數(shù)據(jù)看，95/90后逐漸成為防脫產(chǎn)品的消費(fèi)主力軍。從近年來消費(fèi)者在頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品中的花費(fèi)變 化來看，20-29歲年齡段頭發(fā)護(hù)理花費(fèi)呈現(xiàn)明顯增加趨勢(shì)，且增速高于其他年齡段。其中20-29歲的女性近6成在頭發(fā)護(hù) 理方面的花費(fèi)變得更多。0.00%2017年2018年2019年2017-2019年線上防脫發(fā)產(chǎn)品不同年齡段消費(fèi)占比20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00%95后90后85后80后80前39%33%29%59%55%47%54%59%63%37%40%48%7%8%8%4%5%5%男 性（2

10、0-29歲）男 性（30-39歲）男 性（40-49歲）女 性（20-29歲）女 性（30-39歲）女 性（40-49歲）消費(fèi)者在頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品中的花費(fèi)變化變少或沒有 維持變高來源：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院。養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)端頭部品牌連鎖門店已超過2000家，行業(yè)品牌連鎖化趨勢(shì)明 顯，行業(yè)規(guī)范性和服務(wù)水平逐步提升頭發(fā)養(yǎng)護(hù)行業(yè)品牌連鎖化進(jìn)程進(jìn)一步加快，連鎖經(jīng)營(yíng)在擴(kuò)大門店知名度，門店選址，員工培訓(xùn)以及大規(guī)模采購方面具備顯著優(yōu)勢(shì)，養(yǎng)發(fā)連鎖品牌的開店成功率遠(yuǎn)高于獨(dú)立門店。新店開業(yè)前，門店全員技術(shù)培訓(xùn)開店后，總部派專業(yè)老師下店指導(dǎo)、督導(dǎo)定期巡店產(chǎn)品/設(shè)備集中化產(chǎn)品集中研發(fā)、全國(guó)統(tǒng)一配貨養(yǎng)發(fā)儀器總部

11、集中采購、門店同步配備品牌形象 統(tǒng)一化門店裝修統(tǒng)一VI體系不斷升級(jí)人才培訓(xùn)專業(yè)化絲域養(yǎng)發(fā)門店2300家（ 2019年）章光101門店1700家（ 2019年）來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2020.9 iResearch Inc.12養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素-產(chǎn)品生產(chǎn)端生物科技技術(shù)及電子儀器設(shè)備的廣泛應(yīng)用提升了養(yǎng)發(fā)服務(wù)的 功效價(jià)值生物科技技術(shù)在養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品中的使用頭皮護(hù)理類產(chǎn)品廣泛使用的天然成分：礦物質(zhì)、多肽類、植物萃取精華等。防脫類產(chǎn)品廣泛使用的植物提取物：姜、側(cè)柏葉、當(dāng)歸、紅花、覆盆子、何首烏、 GP4G、ICE。祛屑類產(chǎn)品廣泛使用的抗菌物質(zhì)： 祛屑劑OCT(吡啶酮乙醇胺鹽)、黃芩、木蘭

12、苷M、 藍(lán)桉葉油、龍腦油、薰衣草油等。頭皮抗衰老產(chǎn)品廣泛使用的活性成分：肌肽、修復(fù)肽、輔酶Q10、透明質(zhì)酸鈉、蘋果 籽、鉑粉、富勒烯、黃金粒子、玫瑰油等。何 首 烏黃 芩電子儀器設(shè)備在線下專業(yè)養(yǎng)發(fā)門店的使用頭皮檢測(cè)類儀器-光譜檢測(cè)儀等頭皮療養(yǎng)類儀器-SPA儀、養(yǎng)療儀等生發(fā)健發(fā)類-健發(fā)儀、導(dǎo)入梳等來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2020.9 iResearch Inc.13養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)-產(chǎn)業(yè)鏈圖譜養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)廠商養(yǎng)發(fā)設(shè)備生產(chǎn)廠商上游是養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品和電子儀器生產(chǎn)商，中游是專業(yè)養(yǎng)發(fā)機(jī)構(gòu)， 下游是終端消費(fèi)者上游中游專業(yè)養(yǎng)發(fā)館提供養(yǎng)發(fā)服務(wù)的其他機(jī)構(gòu)理發(fā)店/理發(fā)沙龍植發(fā)醫(yī)院美容院下游：終端消費(fèi)者來源：艾瑞

13、咨詢研究院自主研究及繪制。2020.9 iResearch Inc.14養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)-競(jìng)爭(zhēng)格局多領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)者跨界入局，養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇養(yǎng)發(fā)館美容院主要服務(wù)內(nèi)容為染發(fā)與洗 發(fā)項(xiàng)目，養(yǎng)發(fā)項(xiàng)目的顧客 成交單價(jià)相對(duì)較低。理發(fā)店直接接觸養(yǎng)發(fā)服務(wù) 的目標(biāo)人群，且配套銷售 場(chǎng)景便利，其養(yǎng)發(fā)服務(wù)的 業(yè)務(wù)前景不容小視。理發(fā)店植發(fā)醫(yī)院、微整形醫(yī)院 等，也有部分養(yǎng)發(fā)服務(wù) 項(xiàng)目。由于自身的投入 較大，很難實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?復(fù)制，因此養(yǎng)發(fā)服務(wù)非 其主要的利潤(rùn)來源和業(yè) 務(wù)發(fā)力點(diǎn)。醫(yī) 院養(yǎng)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目類型多樣，線下 門店服務(wù)是其核心優(yōu)勢(shì)，多個(gè) 頭部品牌已單獨(dú)開拓產(chǎn)品銷售 線。頭部品牌紛紛發(fā)力拓展門店數(shù)量，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)逐漸由一二線城市

14、轉(zhuǎn)向三線及以下城市。競(jìng)爭(zhēng)格局美容院服務(wù)比較綜合，相對(duì)于其 他美容服務(wù)，養(yǎng)發(fā)服務(wù)并非高利 潤(rùn)的服務(wù)項(xiàng)目。另外，美容院難在消費(fèi)者心智中 建立專業(yè)養(yǎng)發(fā)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知， 其養(yǎng)發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展前景有限。部門 美容院品牌著力建立單獨(dú)的養(yǎng)發(fā) 館品牌。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2020.9 iResearch Inc.15養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)-養(yǎng)發(fā)館的品牌運(yùn)作模式模式一全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋模式自建工廠+線下連鎖門店服務(wù)+線上平臺(tái)產(chǎn)品零售產(chǎn)品完全自產(chǎn)自銷，不供給其 他品牌代表品牌絲域養(yǎng)發(fā) 優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品自主研發(fā)，產(chǎn)業(yè)鏈的全過 程完全掌控；可申請(qǐng)產(chǎn)品專利，產(chǎn)品核心技 術(shù)完全自有挑戰(zhàn)：重資產(chǎn)投入線上銷售渠道獨(dú)立開拓，不完 全依托線

15、下積累的服務(wù)優(yōu)勢(shì)， 開拓難度大門店服務(wù)與產(chǎn)品零售并行模式代工廠生產(chǎn)+線下連鎖門店服 務(wù)+線上平臺(tái)產(chǎn)品零售代表品牌國(guó)頤堂、百蓮凱、頭 道湯等優(yōu)勢(shì)：輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，以向加盟店進(jìn)行 品牌和服務(wù)體系輸出為主，為 企業(yè)提供低風(fēng)險(xiǎn)、快速擴(kuò)張的 可能性挑戰(zhàn)：產(chǎn)品質(zhì)量依賴于外包生產(chǎn)商；行業(yè)進(jìn)入門檻降低，品牌之間 的競(jìng)爭(zhēng)往往會(huì)走入價(jià)格戰(zhàn)線上銷售渠道獨(dú)立開拓，不完 全依托線下積累的服務(wù)優(yōu)勢(shì)， 開拓難度大模式二模式三來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2020.9 iResearch Inc.16門店服務(wù)模式代工廠生產(chǎn)+線下連鎖門店 服務(wù)代表品牌絲貝朗、絲客富等優(yōu)勢(shì)：少量直營(yíng)店+加盟店快速擴(kuò) 張的模式，為新品牌快速崛

16、起提供可能性挑戰(zhàn)：產(chǎn)品質(zhì)量依賴于外包生產(chǎn) 商；行業(yè)進(jìn)入門檻降低，品牌之 間的競(jìng)爭(zhēng)往往會(huì)走入價(jià)格 戰(zhàn)；品牌模式的運(yùn)轉(zhuǎn)更依賴拓店的速度和人力的大量投入養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀1養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)需求洞察172養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)典型企業(yè)案例3養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)4目錄續(xù)費(fèi)意愿消費(fèi)水平消費(fèi)決策因素消費(fèi)動(dòng)機(jī)和需求人群畫像養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)需求洞察調(diào)研說明19到店消費(fèi)頻次養(yǎng)發(fā)消費(fèi)內(nèi)容養(yǎng)發(fā)館的體驗(yàn)評(píng)價(jià)養(yǎng)發(fā)館的優(yōu)勢(shì)養(yǎng)發(fā)館品牌認(rèn)知度養(yǎng)發(fā)館品牌滿意度201823242526272829303132調(diào)研說明注釋：調(diào)研時(shí)間：2020年6月-2020年7月。樣本：艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)、N=1100。一線 城市 45.5%二線

17、 城市 36.4%三線城市及以下18.2%城市分布性別比例男性 42.8%女性 57.2%2.6%13.2%40.5%38.7%5.1%18-20周歲（00后）21-30周歲（90后）31-40周歲（80后）41-50周歲（70后）51-60周歲（60后）年齡分布研究方法：定性消費(fèi)者座談會(huì)+定量問卷樣本條件：2019年至今，到線下場(chǎng)所消費(fèi)過養(yǎng)發(fā)服務(wù)（線下場(chǎng)所包含理發(fā)店、養(yǎng)發(fā)館、美容院、 醫(yī)院等）覆蓋一二三線城市用戶覆蓋不同年齡段覆蓋不同性別樣本回收情況192020.9 iResearch Inc.60/70后：保養(yǎng)享受派期待養(yǎng)發(fā)服務(wù)煥發(fā)年輕自我，享受身心放松的保養(yǎng)過程年齡增長(zhǎng)帶來了諸多頭發(fā)的困

18、擾，以白發(fā)、脫發(fā)為主頭發(fā)養(yǎng)護(hù)服務(wù)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)：改善脫發(fā)問題- 55.5%，白轉(zhuǎn)黑-53.8%愛買育發(fā)水/生發(fā)液：43.4%有購買經(jīng)歷， TGI=113將養(yǎng)發(fā)服務(wù)看作是更專業(yè)的保養(yǎng)方式更享受養(yǎng)發(fā)服務(wù)過程中身心放松的體驗(yàn)更關(guān)注養(yǎng)發(fā)的服務(wù)水平（按摩手法、服 務(wù)態(tài)度等）購買考慮因素：服務(wù)水平-47.4%，TGI=115注釋：TGI指數(shù)表示不同特征用戶關(guān)注問題的差異情況。TGI指數(shù)105時(shí)，表示該指標(biāo)在該類用戶上表現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。主要價(jià)值訴求：頭發(fā)好帶來更 年輕的狀態(tài)來源：消費(fèi)者座談會(huì)洞察，及消費(fèi)者調(diào)研。樣本：過去一年消費(fèi)過養(yǎng)發(fā)服務(wù)的用戶，N=1100，艾瑞咨詢于2020年7月通過iClick網(wǎng)上調(diào)研獲取。

19、2020.9 iResearch Inc.2080/90后：健康養(yǎng)護(hù)派期待養(yǎng)發(fā)服務(wù)挽救受損頭皮，享受由內(nèi)而外的健康改善將養(yǎng)發(fā)服務(wù)看作是針對(duì)頭皮問題的挽 救方式更享受頭皮護(hù)理后帶來的由內(nèi)而外的 頭發(fā)狀況改善更關(guān)注養(yǎng)發(fā)館所使用的產(chǎn)品（生產(chǎn)商、成分等）購買考慮因素：門店產(chǎn)品-26.8%，TGI=105主要價(jià)值訴求：生活壓力大、作息不規(guī)律帶來了諸多頭發(fā)的困擾，以脫發(fā)、頭皮問題、燙染損傷為主頭發(fā)養(yǎng)護(hù)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)：改善脫發(fā)問題-48.1%，頭皮太 油或太干-46.1%，燙染損傷-45.5%愛買頭皮清潔乳：40.8%有購買經(jīng)歷，TGI=105頭發(fā)好帶來更健 康的狀態(tài)來源：消費(fèi)者座談會(huì)洞察，及消費(fèi)者調(diào)研。樣本：

20、過去一年消費(fèi)過養(yǎng)發(fā)服務(wù)的用戶，N=1100，艾瑞咨詢于2020年7月通過iClick網(wǎng)上調(diào)研獲取。2020.9 iResearch Inc.2195/00后：嘗鮮體驗(yàn)派期待養(yǎng)發(fā)服務(wù)助力提高顏值，享受專業(yè)度升級(jí)的新鮮體驗(yàn)將養(yǎng)發(fā)服務(wù)看作是一種新鮮的體驗(yàn)更享受規(guī)范性和專業(yè)度升級(jí)的養(yǎng)發(fā)體驗(yàn)更關(guān)注養(yǎng)發(fā)品牌在社交媒體上的口碑購買考慮因素：口碑（大眾點(diǎn)評(píng)打分等）-50.0%，TGI=135主要價(jià)值訴求：頭發(fā)好帶來 更高顏值熬夜打游戲、煲劇等作息不規(guī)律帶來一些頭 發(fā)的困擾，但困擾的程度較輕，以頭發(fā)日常 護(hù)理為主頭發(fā)養(yǎng)護(hù)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)：獲得更好的頭發(fā)護(hù)理（如柔順、改 善干枯/毛躁等）-66.7%愛買新奇的生發(fā)儀器（

21、生發(fā)梳、生發(fā)帽等）：34.3%有購 買經(jīng)歷，TGI=136來源：消費(fèi)者座談會(huì)洞察，及消費(fèi)者調(diào)研。樣本：過去一年消費(fèi)過養(yǎng)發(fā)服務(wù)的用戶，N=1100，艾瑞咨詢于2020年7月通過iClick網(wǎng)上調(diào)研獲取。2020.9 iResearch Inc.22養(yǎng)發(fā)服務(wù)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和需求掉發(fā)嚴(yán)重，改善脫發(fā)問題獲得更好的發(fā)質(zhì)（如柔順、改善干枯/毛躁等）44.3%調(diào)理頭皮出油旺盛狀況40.4%頭皮按摩，放松身心改善燙染后頭發(fā)受損問題39.6%頭皮較干，有頭屑問題困擾白發(fā)增多，想要頭發(fā)白轉(zhuǎn)黑47.4%95/00后：66.7%，TGI=141樣本：過去一年消費(fèi)過養(yǎng)發(fā)服務(wù)的用戶，N=1100，艾瑞咨詢于2020年7月通過

22、iClick網(wǎng)上調(diào)研獲取。TGI指數(shù)表示不同特征用戶關(guān)注問題的差異情況。TGI指數(shù)105時(shí)，表示該指標(biāo) 在該類用戶上表現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。232020.9 iResearch Inc.47.5%60/70后：55.5%，TGI=11739.5%60/70后：53.8%，TGI=13641.9%80/90后：45.5%，TGI=10824%頭皮較干，有頭屑問題困擾功效型療發(fā)需求與改善型養(yǎng)發(fā)需求同樣旺盛從養(yǎng)發(fā)服務(wù)的目標(biāo)人群總體看，防脫和發(fā)質(zhì)改善需求最強(qiáng)。其中不同年齡段的需求特點(diǎn)有差異：60/70后的白轉(zhuǎn)黑、防脫發(fā)等功效型療發(fā)需求更強(qiáng)，80/90后改善燙染受損的養(yǎng) 發(fā)需求相對(duì)更旺盛，95/00后的改善發(fā)質(zhì)

23、的養(yǎng)發(fā)需求相對(duì)更旺盛。消費(fèi)者去理發(fā)店接受養(yǎng)發(fā)服務(wù)的動(dòng)機(jī)，更多是基礎(chǔ)護(hù)理和頭皮按摩；去養(yǎng)發(fā)館則接受專業(yè)療發(fā)服務(wù)和頭皮護(hù)理服務(wù)的 動(dòng)機(jī)更強(qiáng)。養(yǎng)發(fā)服務(wù)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)養(yǎng)發(fā)服務(wù)的消費(fèi)決策因素養(yǎng)發(fā)的效果、服務(wù)水平、口碑是消費(fèi)者最關(guān)注的因素不同年齡段對(duì)比看，60/70后對(duì)服務(wù)水平的關(guān)注度相對(duì)更高；95/00后在品牌口碑的關(guān)注度相對(duì)更高，特別是在社交媒體的口碑，他們更習(xí)慣通過社交媒體的評(píng)價(jià)篩選品牌。服務(wù)效果服務(wù)水平口碑服務(wù)價(jià)格品牌實(shí)力門店產(chǎn)品門店環(huán)境距離遠(yuǎn)近門店電子儀器養(yǎng)發(fā)服務(wù)的消費(fèi)決策因素44.6%41.3%36.9%31.3%30.4%25.5%21.1%20.8%13.0%60/70后：47.4%，TGI=

24、11595/00后：50.0%，TGI=135樣本：過去一年消費(fèi)過養(yǎng)發(fā)服務(wù)的用戶，N=1100，艾瑞咨詢于2020年7月通過iClick網(wǎng)上調(diào)研獲取。TGI指數(shù)表示不同特征用戶關(guān)注問題的差異情況。TGI指數(shù)105時(shí)，表示該指標(biāo) 在該類用戶上表現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。242020.9 iResearch Inc.25.6%25.3%12.3%4.5%4.7%4000元以下4000-6000元6001-10000元10001-15000元15001-20000元20000元以上養(yǎng)發(fā)服務(wù)的年平均消費(fèi)水平平均一年花費(fèi)在4000-6000元的消費(fèi)者最多78.6%的消費(fèi)者一年養(yǎng)發(fā)花費(fèi)在10000元以內(nèi)，其中4000

25、-6000元的比例最高。消費(fèi)者在養(yǎng)發(fā)服務(wù)上的消費(fèi)水平與其家庭收入水平成正比，家庭收入越高，在養(yǎng)發(fā)服務(wù)的花費(fèi)則越多。平均一年在養(yǎng)發(fā)服務(wù)上的花費(fèi)27.7%樣本：過去一年消費(fèi)過養(yǎng)發(fā)服務(wù)的用戶，N=1100，艾瑞咨詢于2020年7月通過iClick網(wǎng)上調(diào)研獲取。以家庭月收入在2萬以下的 消費(fèi)者為主，占比75.1%以家庭月收入在1.5-3萬之間 的消費(fèi)者為主，占比60.0%以家庭月收入在3萬以上的 消費(fèi)者為主，占比70.3%252020.9 iResearch Inc.2653.7%37.5%46.3%62.5%續(xù)費(fèi)會(huì)如何選擇養(yǎng)發(fā)機(jī)構(gòu)？理發(fā)店消費(fèi)者打算對(duì)比其他機(jī)構(gòu)，再選擇養(yǎng)發(fā)館消費(fèi)者繼續(xù)選擇目前的養(yǎng)發(fā)機(jī)

26、構(gòu)養(yǎng)發(fā)服務(wù)的續(xù)費(fèi)意愿消費(fèi)者繼續(xù)為養(yǎng)發(fā)服務(wù)花錢的意愿強(qiáng)，養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng) 基礎(chǔ)夯實(shí)近90%的消費(fèi)者愿意繼續(xù)為養(yǎng)發(fā)服務(wù)續(xù)費(fèi)，主要原因是，養(yǎng)發(fā)獲得了一定的效果，繼續(xù)消費(fèi)以鞏固養(yǎng)發(fā)效果的動(dòng)力足。消費(fèi)者續(xù)費(fèi)選擇養(yǎng)發(fā)機(jī)構(gòu)時(shí)，理發(fā)店的消費(fèi)忠誠(chéng)度低，超過50%的消費(fèi)者打算對(duì)比其他機(jī)構(gòu)；而養(yǎng)發(fā)館的消費(fèi)者忠誠(chéng)度 更高，62.5%的消費(fèi)者將繼續(xù)選擇目前的服務(wù)機(jī)構(gòu)。樣本：過去一年消費(fèi)過養(yǎng)發(fā)服務(wù)的用戶，N=1100，艾瑞咨詢于2020年7月通過iClick網(wǎng) 上調(diào)研獲取。2020.9 iResearch Inc.如果目前辦的養(yǎng)發(fā)卡費(fèi)用用完，是否選擇續(xù)費(fèi)？89.9%續(xù)費(fèi)樣本：過去一年消費(fèi)過養(yǎng)發(fā)服務(wù)的用戶，N=1100，

27、艾瑞咨詢于2020年7月通過iClick網(wǎng) 上調(diào)研獲取。2020.9 iResearch Inc.5.6%24.3%29.2%26.2%14.8%12.5%30.8%31.9%16.3%8.5%每周2次及以上平均每周1次平均每?jī)芍?次平均每月一次不定期，偶爾想起才去理發(fā)店消費(fèi)者（%）養(yǎng)發(fā)館消費(fèi)者（%）樣本：過去一年消費(fèi)過養(yǎng)發(fā)服務(wù)的用戶，N=1100，艾瑞咨詢于2020年7月通過iClick網(wǎng)上調(diào)研獲取。272020.9 iResearch Inc.養(yǎng)發(fā)服務(wù)到店消費(fèi)頻次養(yǎng)發(fā)館的消費(fèi)者到店頻次更高，平均每月2-4次養(yǎng)發(fā)館的消費(fèi)者到店頻次相對(duì)更高，每周1次及以上的比例達(dá)到43.3%，超過60%的消費(fèi)

28、者每月到店2-4次；而理發(fā)店的消費(fèi)者到店每周一次及以上的比例僅為20.3%。消費(fèi)者到店養(yǎng)發(fā)頻率73.8%樣本：過去一年消費(fèi)過養(yǎng)發(fā)服務(wù)的用戶，N=1100，艾瑞咨詢于2020年7月通過iClick網(wǎng)上調(diào)研獲取。282020.9 iResearch Inc.32.8%45.9%33.8%16.7%31.8%63.1%57.5%55.3%51.9%47.7%33.9%消費(fèi)的養(yǎng)發(fā)項(xiàng)目頭皮保養(yǎng)防脫潤(rùn)發(fā)烏發(fā)生發(fā)其他調(diào)理類養(yǎng) 發(fā) 館理 發(fā) 店養(yǎng)發(fā)服務(wù)的消費(fèi)內(nèi)容最常消費(fèi)頭皮保養(yǎng)、潤(rùn)發(fā)和防脫，消費(fèi)功效療發(fā)項(xiàng)目更偏好 選擇養(yǎng)發(fā)館防脫、生發(fā)、烏發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者更偏好選擇養(yǎng)發(fā)館，消費(fèi)者已經(jīng)形成了養(yǎng)發(fā)館更專業(yè)的心理

29、認(rèn)知。與家用養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品相比，養(yǎng)發(fā)館的優(yōu)勢(shì)養(yǎng)發(fā)館提供更精細(xì)的流程、更好的養(yǎng)發(fā)效果和針對(duì)性養(yǎng)發(fā)顧 問服務(wù)養(yǎng)發(fā)館的流程更精細(xì)養(yǎng)發(fā)館的一整套養(yǎng)發(fā)流程設(shè)計(jì)精細(xì)，多持續(xù)1小時(shí)-2小時(shí)。而消費(fèi)者在家使用養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品時(shí)多為了節(jié)省時(shí)間而快速解決問題。養(yǎng)發(fā)館的手法更專業(yè)養(yǎng)發(fā)館技師經(jīng)過培訓(xùn)，按摩手法專業(yè)；且多數(shù)養(yǎng)發(fā)館已經(jīng)引入高科技 電子儀器，幫助產(chǎn)品導(dǎo)入和吸收。而消費(fèi)者需要自主掌握家用產(chǎn)品的配套按摩手法，學(xué)習(xí)門檻高。養(yǎng)發(fā)館為消費(fèi)者提供針對(duì)性服務(wù)根據(jù)顧客最近的頭發(fā)狀況，養(yǎng)發(fā)館的技師會(huì)推薦針對(duì)性的養(yǎng)發(fā)項(xiàng)目，以幫助顧客應(yīng)對(duì)不同的頭發(fā)困擾。而家用養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品的更換周期較長(zhǎng)，且消費(fèi)者很難準(zhǔn)確判斷最近的 頭發(fā)狀況所需的養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品。來源：消

30、費(fèi)者座談會(huì)洞察。292020.9 iResearch Inc.與理發(fā)店的養(yǎng)發(fā)服務(wù)相比,養(yǎng)發(fā)館的優(yōu)勢(shì)服務(wù)手法更專業(yè)49.0%由內(nèi)而外養(yǎng)發(fā)效果更好43.4%門店產(chǎn)品品質(zhì)有保障42.3%服務(wù)流程更規(guī)范41.3%產(chǎn)品的化學(xué)成分更 少，更安全37.0%環(huán)境更舒適宜人35.1%電子儀器更多 高科技33.0%養(yǎng)發(fā)館因?qū)I(yè)/規(guī)范的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和由內(nèi)而外的養(yǎng) 發(fā)理念而受到消費(fèi)者好評(píng)理發(fā)店的養(yǎng)發(fā)服務(wù)多靠產(chǎn)品的效果，服務(wù)過程較為“粗糙”；養(yǎng)發(fā)館會(huì)結(jié)合專業(yè)手法、儀器等的綜合作用，手法和流程更 專業(yè)，消費(fèi)者感知到“細(xì)膩的呵護(hù)”。養(yǎng)發(fā)館的優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)樣本：過去一年消費(fèi)過養(yǎng)發(fā)服務(wù)的用戶，N=1100，艾瑞咨詢于2020

31、年7月通過iClick網(wǎng)上調(diào)研獲取。302020.9 iResearch Inc.注釋：知名度為提示提及下的消費(fèi)者知曉比例。第一梯隊(duì)品牌消費(fèi)者知曉度均大于35%，第二梯隊(duì)品牌消費(fèi)者知曉度在30%-35%之間，第三梯隊(duì)品牌消費(fèi)者知曉度均小于30%。每梯隊(duì)內(nèi) 各品牌知曉度差異較小，排名不分先后。第一梯隊(duì)品牌第二梯隊(duì)品牌第三梯隊(duì)品牌養(yǎng)發(fā)館品牌的認(rèn)知度養(yǎng)發(fā)館提供更精細(xì)的流程、更好的養(yǎng)發(fā)效果和針對(duì)性養(yǎng)發(fā)顧 問服務(wù)絲域養(yǎng)發(fā)章光101詩碧曼博士園頂尚堂護(hù)芳閣國(guó)頤堂絲貝朗百蓮凱頭道湯黑奧秘來源：品牌知名度根據(jù)本次消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)計(jì)算，調(diào)研樣本-過去一年消費(fèi)過養(yǎng)發(fā)服務(wù)的用戶，N=1100，艾瑞咨詢于2020年7月

32、通過iClick網(wǎng)上調(diào)研獲取。312020.9 iResearch Inc.91.6%87.6%83.6%養(yǎng)發(fā)館品牌體驗(yàn)滿意度絲域養(yǎng)發(fā)的消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度評(píng)分最高在品牌認(rèn)知度第一梯隊(duì)的品牌中，絲域養(yǎng)發(fā)的滿意度評(píng)分最高，TOP2的比例均超過92%。45.4%39.6%46.3%29.3%47.1%52.0%42.5%54.3%7.4%7.7%10.5%15.2%0.8%1.2%絲域養(yǎng)發(fā)詩碧曼博士園章光101養(yǎng)發(fā)館品牌體驗(yàn)滿意度非常不滿意 不太滿意 一般比較滿意 非常滿意滿意度TOP292.5%樣本：消費(fèi)者滿意度選取的樣本為過去一年在該品牌體驗(yàn)過的消費(fèi)者。艾瑞咨詢于2020年7月通過iClick網(wǎng)上

33、調(diào)研獲取。TOP2為非常滿意+比較滿意的比例之和。322020.9 iResearch Inc.33養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀1養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)需求洞察2養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)典型企業(yè)案例3養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)4養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)典型企業(yè)案例絲域養(yǎng)發(fā)1、品牌概況絲域養(yǎng)發(fā)于2003年成立，目前已擁有2300多家線下門店，其中直營(yíng)店200多家，覆蓋220個(gè)城市。產(chǎn)品系列養(yǎng)發(fā)SPA（玫瑰養(yǎng)發(fā)、金潤(rùn)養(yǎng)發(fā)、鱘魚 子養(yǎng)發(fā)、凈安養(yǎng)發(fā)等）提取天然草本、植萃成分，賦 活頭皮、補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，修護(hù)受損發(fā)質(zhì)。防脫生發(fā)（賦活防脫、多肽生發(fā)、水光 絲密等）獲得國(guó)家專利特證的防脫育發(fā) 水，配合專業(yè)儀器，減緩脫發(fā) 現(xiàn)象。潤(rùn)養(yǎng)烏發(fā)（菁盈煥色、酵能煥養(yǎng)等

34、） 10余年科研成果，攻克國(guó)際性 黑發(fā)專項(xiàng)難題食品級(jí)黑發(fā) 成分，安全0負(fù)擔(dān)。其他特色項(xiàng)目（Q10卸妝、深潔祛屑、肩頸 熱推等）研發(fā)細(xì)分的護(hù)理項(xiàng)目，推出放 松舒緩的輔助項(xiàng)目，減負(fù)舒 壓。密集的線下門店網(wǎng)絡(luò)： 2300多家門店線上全平臺(tái)布局銷 售 渠 道來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2020.9 iResearch Inc.34絲域養(yǎng)發(fā)從2013年開始投入 數(shù)據(jù)系統(tǒng)研發(fā)，目前已更新 到3.0版本。前端：面對(duì)消費(fèi)者的小程序。中端：門店自動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)。后端：財(cái)務(wù)及管理系統(tǒng)。絲域養(yǎng)發(fā)在全國(guó)范圍內(nèi) 開設(shè)有200多家直營(yíng)門 店，品牌持續(xù)深度運(yùn) 營(yíng)。在價(jià)格體系的規(guī)范化、服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化等方 面，直營(yíng)店為加

35、盟店起 到很好的示范作用。養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)典型企業(yè)案例絲域養(yǎng)發(fā)2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1/2）絲域養(yǎng)發(fā)作為經(jīng)營(yíng)多年的頭部養(yǎng)發(fā)品牌，其在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)、直營(yíng)門店運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和加盟體系方面深耕多年， 積累了較強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了一定的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā) 及生產(chǎn)能力來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2020.9 iResearch Inc.3514大國(guó)家專利認(rèn)證3個(gè)防脫特證140多款專業(yè)頭皮頭發(fā)系列產(chǎn)品亞什蘭全球研發(fā)中心及華南理工大學(xué)創(chuàng) 新中心技術(shù)支持3萬平米現(xiàn)代化藥妝研發(fā)及生產(chǎn)基地車 間，達(dá)到化妝品及食品生產(chǎn)要求成規(guī)模的 直營(yíng)門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)典型企業(yè)案例絲域養(yǎng)發(fā)1門店運(yùn)營(yíng)支持新店開張成體系的創(chuàng)

36、新加盟 支持加盟服務(wù)模式管理機(jī)制2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（2/2）絲域養(yǎng)發(fā)作為經(jīng)營(yíng)多年的頭部養(yǎng)發(fā)品牌，其在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)、直營(yíng)門店運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和加盟體系方面深耕多年， 積累了較強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了一定的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。新店開張支持選址建議招商經(jīng)理 輔助選商 鋪人員招聘協(xié) 助（薪資標(biāo) 準(zhǔn)等）裝修圖紙駐店老師到店輔導(dǎo)試營(yíng)業(yè)2門店運(yùn)營(yíng)支持全年?duì)I銷節(jié)點(diǎn)的促銷方案及分級(jí)培訓(xùn)完善的員工培訓(xùn)體系（基礎(chǔ)教育、晉升 考核、經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)等）3創(chuàng)新加盟模式推出了類直營(yíng)店的加盟模式總部3.0ERP系統(tǒng)支撐、直接輸送門店人員、更全面的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2020.9 iResearch Inc.36養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)典

37、型企業(yè)案例章光1011、品牌概況北京章光101科技發(fā)展有限公司于1999年成立。2019年全國(guó)門店數(shù)量共1500多家，其中直營(yíng)店占約20%，共300家，加 盟店1200家。2018年門店總數(shù)1600家，2017年門店總數(shù)1700家。其產(chǎn)品線涵蓋育發(fā)、防脫發(fā)、白發(fā)轉(zhuǎn)黑發(fā)3系列的20 多個(gè)品種，并提供多種線下養(yǎng)發(fā)服務(wù)。育發(fā) 防脫產(chǎn)品白發(fā)轉(zhuǎn)黑 產(chǎn)品養(yǎng)發(fā)服務(wù)育發(fā)系列包含章光101B防脫 育發(fā)劑、章光101F發(fā)珍育發(fā) 液等多款產(chǎn)品。白發(fā)轉(zhuǎn)黑系列包含養(yǎng)元烏發(fā) 洗發(fā)水、養(yǎng)元烏發(fā)液等多款 產(chǎn)品。養(yǎng)發(fā)服務(wù)包含健康頭皮基礎(chǔ) 管理、健康發(fā)根基礎(chǔ)管理、 發(fā)絲亮澤雙重管理等5種。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。20

38、20.9 iResearch Inc.37養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)典型企業(yè)案例章光1012、銷售渠道及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)銷售渠道競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)線下門店1700+家，加盟店遍布33個(gè)省級(jí)行政區(qū)線上官方旗艦店：淘寶、京東、云集、斑馬品牌起步時(shí)間早，通過幾十年的積累，在市場(chǎng)上建立了一定的品牌知名度和品牌形象認(rèn)知；以生發(fā)產(chǎn)品起家，自建生產(chǎn)研發(fā)基地，產(chǎn)品效果有一定口碑；產(chǎn)品分銷渠道建立了優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品分銷渠道覆 蓋專賣店和柜臺(tái)達(dá)到2500家。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2020.9 iResearch Inc.38養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)典型企業(yè)案例八佰伴1、品牌概況廣州八佰伴美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)成立于1988年，目前全廣州共有17家直營(yíng)門店，未

39、開放加盟。2018年新創(chuàng)立“八佰伴優(yōu)發(fā) SPA 養(yǎng)護(hù)中心”品牌，專門開設(shè)護(hù)發(fā)和頭皮 SPA 項(xiàng)目。頭發(fā)精華護(hù)理功效：提升發(fā)質(zhì)免疫力、抗受損、 鎖發(fā)色頭皮凈菌SPA功效：凈菌、去角質(zhì)、深層清潔、 快速修復(fù)來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2020.9 iResearch Inc.39頭皮頭發(fā)全方位修復(fù)抗菌該服務(wù)核銷后贈(zèng)送旅行裝洗發(fā)水/ 護(hù)理液發(fā)膜護(hù)理流程1、呼吸療法2、肩頸舒壓3、SPA健康舒壓洗4、頸部熱敷5、奢養(yǎng)極致養(yǎng)護(hù)6、加熱、乳化7、光波理療燈+蒸汽眼罩+暖宮理療儀+健康按摩梳+能量刮痧棒8、頭部養(yǎng)護(hù)按摩儀9、經(jīng)絡(luò)通+噴棕安瓶+按摩吸收養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)典型企業(yè)案例八佰伴2、品牌理念、銷售渠

40、道及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)八佰伴品牌理念是追求門店高服務(wù)質(zhì)量而非門店數(shù)量，其銷售渠道主要是分為線上和線下，線下在廣州有17家門店，線上有淘寶旗艦店。扁平化強(qiáng)管控來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2020.9 iResearch Inc.40高頻技能培訓(xùn)精細(xì)化頭皮護(hù)理服務(wù)門店架構(gòu)扁平，只有老板中層（店長(zhǎng)）基層（美發(fā)師、助 理）之分；采用“中層干部問責(zé)制”，即門 店責(zé)任到中層，中層直接匯報(bào)給 老板，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理門店的整體 經(jīng)營(yíng)及所有美發(fā)師，副店長(zhǎng)負(fù)責(zé) 管理其他員工。平均每年會(huì)由公司出資，派送150名員工前往外國(guó)學(xué)習(xí)技 術(shù)；目前已自主開發(fā)30-50種課程，將剪、燙、染等技術(shù)步驟 精細(xì)拆分開來，針對(duì)不同級(jí)別 不同技術(shù)的發(fā)型師開設(shè)不同課 程。一方面進(jìn)行配方銷售，私人定制搭配，護(hù)發(fā)產(chǎn)品按次銷售；另一方面，細(xì)分護(hù)理，減少單一產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，提高競(jìng)爭(zhēng)壁壘。41養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀1養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)需求洞察2養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)典型企業(yè)案例3養(yǎng)發(fā)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)4趨勢(shì)一：90/95后年輕人群引領(lǐng)養(yǎng)發(fā) 行業(yè)消費(fèi)浪潮從線上洗護(hù)市場(chǎng)的消費(fèi)占比看，90、95后已經(jīng)成為最大消費(fèi)人群。90/95后也是最愿意為頭皮健康投資的一代，頭皮護(hù)理 的意