幼兒園家長溝通技巧培訓(xùn)PPT課件（帶內(nèi)容）

1、幼兒園家長溝通技巧之家長工作策略溝通技巧培訓(xùn)教育幼兒園教育溝通技巧培訓(xùn)課件主講人：XXX日期：202X寫在前面的話幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）總則提出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！庇變簣@應(yīng)與家庭、社區(qū)密切合作與小學(xué)銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。目錄家長工作的重要意義與主要障礙01家長工作的有效策略02第一部分家長工作的重要意義與主要障礙家長工作的重要意義是世界幼兒教育發(fā)展的趨勢。02幼兒園與家庭優(yōu)勢互補，有利于教育資源的充分利用。01是幼兒教育的現(xiàn)實需要。03是幼兒園

2、生存發(fā)展的需要。04為了莊嚴(yán)的法律承諾。05家長工作的主要障礙家長對幼兒園的教育追求即時效應(yīng)，急功近利，要求與幼兒園的培養(yǎng)目標(biāo)不一致，使幼兒園處于無奈和尷尬的兩難境地。家長的維權(quán)意識不斷增強，對幼兒園期望值越來越高。第二部分家長工作的有效策略一、積極引導(dǎo)，在交流中提升教育理念家長工作的首要任務(wù)就是對共同養(yǎng)育幼兒的教育理念達成共識，保持教育上的一致性，形成合力。確保兒童在家、園這兩種重要的環(huán)境中均能獲得連貫性的、同質(zhì)的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)驗。幫助家長樹立正確的兒童觀、教育觀，了解幼兒園，了解家庭教育的作用。家長育兒觀念的主要誤區(qū)重智輕德希望多學(xué)知識，掌握技能，忽略習(xí)慣養(yǎng)成、個性培養(yǎng)，認(rèn)為早期教育=提早學(xué)

3、知識=識字+計算。盲目從眾擔(dān)心輸在起跑線上，誤解兒童的學(xué)與玩，沿用成人的學(xué)習(xí)方式，要求孩子參加各種各樣的特長訓(xùn)練，不能充分尊重幼兒的興趣。過早定向 急于求成，重結(jié)果，忽視全面發(fā)展。解讀正確的兒童觀、教育觀兒童的天性好動、好玩、好奇、好模仿，孩子是游戲的、好奇的、探索的、夢想的、涂鴉的、歌唱的，蹦蹦跳跳的，我們要給予充分的理解和保護。（蘇霍姆林斯基）兒童的認(rèn)知特點運用感知覺（摸、看、聞、玩、嘗）來獲取直接經(jīng)驗，認(rèn)識周圍的環(huán)境、人和事。你告訴我，我忘記了，你讓我看見了，我就知道了。你讓我參與，我就了解了，你讓我動手，我就記住了。（蒙臺梭利）學(xué)習(xí)的途徑：體驗參與、學(xué)的形式：游戲為主。案例：床下取鞋。

4、兒童的生長發(fā)育特點是人生的第一個生長高峰期，需要營養(yǎng)、陽光、空氣、大自然。兒童的個性特點每個孩子都是獨一無二的，他們的智力結(jié)構(gòu)不同，氣質(zhì)類型不同，多元智能理論揭示：智力沒有優(yōu)劣之分，用強項帶動弱項。正確的兒童觀指導(dǎo)家長尊重天性，順勢助長，帶領(lǐng)幼兒走進生活，親近自然，了解社會，學(xué)習(xí)的載體是生活和游戲，而不是課堂，學(xué)習(xí)的方式是體驗、嘗試，而不是說教。正確的教育觀：教什么？對幼兒終身可持續(xù)發(fā)展有利的。了解幼兒園的任務(wù)及培養(yǎng)目標(biāo)幼兒園與學(xué)校的根本區(qū)別在于幼兒園小 學(xué)習(xí)慣養(yǎng)成 積累經(jīng)驗快樂體驗 習(xí)得技能系統(tǒng)的知識學(xué)習(xí)課堂游戲生活習(xí)慣比知識更重要興趣比技能更重要賞識比指責(zé)更重要情商比智商更重要家長的角色定

5、位是孩子的第一任教師，更是終身不下崗的教師，是幼兒園、學(xué)校教育的合作伙伴，孩子上幼兒園不是家庭教育的終止，而是新的里程。衡量教育成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)：是否熱愛學(xué)習(xí)，充滿探究和好奇，是否會自我學(xué)習(xí)，勤于思考和實踐，是否自尊自信，更加積極向上。是否熱愛生活，擁有愛心和責(zé)任感。怎么教？注重興趣學(xué)會賞識把握契機點燃創(chuàng)造二、激情參與，在合作中促進幼兒成長就為幼兒創(chuàng)造一個高質(zhì)量的學(xué)習(xí)環(huán)境而言，在家庭和幼兒園建立緊密的聯(lián)系至關(guān)重要。家長的有效參與被定以為早期教育機構(gòu)的“主動管理”。合作伙伴關(guān)系的價值取向即-重視家長的聯(lián)絡(luò)參與，以及家庭和幼兒園共同分擔(dān)兒童的養(yǎng)育責(zé)任。（一）全方位的參與，洞察家長的特定需要 家長只有

6、到幼兒園來親歷其境，才能對早期教育的質(zhì)量作出明智的判斷，才能體驗早期教育的原則和方法在實踐的應(yīng)用價值。1、參與什么？從情感入手從行為入手從認(rèn)識入手主題辯論會、郊游、節(jié)日慶典等大型活動當(dāng)志愿者、助教、主題創(chuàng)意等教育活動材料的搜集、制作、場景的提供等環(huán)境創(chuàng)設(shè)（一）全方位的參與，洞察家長的特定需要 2、指導(dǎo)家庭教育的參與知道叫知識，做到才智慧，智慧比知識更有力量。用心傾聽孩子的心聲，真誠的為孩子的成長喝彩、鼓掌和孩子交流培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，和孩子一起走進故事，探索尋覓和孩子閱讀在做做玩玩中發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點，和孩子共同享受生活 和孩子游戲在物質(zhì)極大豐富的同時孩子缺失什么？教育是需要智慧的，學(xué)習(xí)和交流是

7、最好的途徑。 教育是需要等待的，理解和寬容是最好的心懷。 教育不是說出來的，在行動中和孩子共同成長。童年快樂的缺失親情的缺失交流溝通的缺失學(xué)習(xí)動力的缺失缺失（一）全方位的參與，洞察家長的特定需要 3、家長參與活動的要求注重活動的互動性、開放性洞察家長的特定需要（二）注重家庭人力資源的利用，共同承擔(dān)養(yǎng)育兒童的責(zé)任對家長而言，幼兒園是他們的教育資源，而孩子的家庭則是幼兒園豐富的人力資源，只要你能想到的家長可以做的事情，都有機會成為現(xiàn)實。一旦我們能夠重視家庭成員所做貢獻，我們每個人會從中受益。三、有效溝通，在互動中加深理解和支持幼兒園教育是與“人”打交道的服務(wù)，每日的工作全部是圍繞著為幼兒提供高質(zhì)量

8、的服務(wù)，理解家長的需求和期望，為家長提供育兒支持，以及有效的利用一切人力資源而展開的。因此，溝通能力是我們做好家長的工作的重要技能。（一）“平等”溝通，滲透尊重的意向滿足他人需要的溝通技能傳遞準(zhǔn)確、清晰的信息克服環(huán)境和心理方面的溝通障礙為理解而傾聽做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)妥善掌控情緒五種不同回應(yīng)風(fēng)格建議與評價解釋與分析支持和安慰提問和刺探理解和反思你選擇什么樣的溝通風(fēng)格？敘述說服征詢參與低高聽眾的參與程度內(nèi)容控制低高（二）“及時”溝通，傳遞關(guān)注的信息 良好的人際關(guān)系是從安全感、可靠感和信任感中發(fā)展而來的，家長把自己生命的延續(xù)他們的孩子托付給了我們，我們的表現(xiàn)將直接關(guān)系到家長的焦慮是加劇了還是減輕了，怎樣

9、才能讓家長相信，我們會將他們孩子的利益放到第一位，孩子在這里一定會渡過愉快的一天，這就需要我們在及時溝通上下功夫。孩子在園發(fā)生了什么？及時讓家長了解我們做了什么，及時讓家長知道主動承擔(dān)責(zé)任優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)（三）抱怨即是“禮物”表達感恩的情懷有效的抱怨處理方式1、向?qū)Ψ秸f：“謝謝您的反饋”2、解釋你為何感激家長的抱怨3、為錯誤道歉4、承諾立即處理抱怨5、了解情況6、盡快糾正錯誤7、查看家長是否滿意8、防范將來再犯錯誤四、管理沖突，在理性中構(gòu)建和諧“家、園” 當(dāng)我們從家長手中接過孩子，負(fù)責(zé)照顧和教育他們時，不可避免的會承擔(dān)一定的風(fēng)險。一旦有突發(fā)事件發(fā)生，危險和沖突就隨之而來。我們需要正確看待沖突，把

10、它當(dāng)作個人成長和專業(yè)發(fā)展過程中不可避免的現(xiàn)象，努力提高管理沖突和風(fēng)險的專業(yè)技能。向家長傳遞這樣一種態(tài)度與信念“我們一定能夠把問題解決好”。（一）制定應(yīng)急預(yù)案：采取有效的預(yù)見性措施 火災(zāi)、食物中毒、幼兒意外傷害、疾病、自然災(zāi)害等。應(yīng)急預(yù)案措施明確、責(zé)任到人、操作到位。要求主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任、主動做好家長工作、主動求助法律三個主動第一時間報告、第一時間聯(lián)系、第一時間處理三個第一（二）借助法律，維護合法權(quán)益如何處理幼兒突發(fā)事件，特別是意外傷害，是我們開展家長工作的難點問題，幼兒園責(zé)任的承擔(dān)更是爭議的焦點，也是和家長產(chǎn)生糾紛的集中點。我們必須學(xué)法、懂法，自覺運用法律手段處理有關(guān)糾紛，做好家長工作。 123主動咨詢、保留第一手資料。分清責(zé)任，了解民事賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。幼兒園傷害事故的歸則原則過失認(rèn)定處理傷害事故的法律根據(jù)與法律責(zé)任民事賠