網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析

1、 消費(fèi)者行為學(xué)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征及其成因分析 演講人：曾超目錄 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為變化 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析 總結(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征 1.個(gè)性化的消費(fèi)需求 2.消費(fèi)者需求的差別性 3.消費(fèi)的自動(dòng)性加強(qiáng) 4.消費(fèi)者與廠家、商家的互動(dòng)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)5.追求方便的消費(fèi)過(guò)程 6.消費(fèi)者選擇商品的理性化 7.價(jià)錢仍是影響消費(fèi)心思的重要要素 Back網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)的行為變化 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)行為的變化 1.消費(fèi)產(chǎn)品個(gè)性化 2.消費(fèi)過(guò)程自動(dòng)化 3.消費(fèi)行為理性化 4.購(gòu)買方式多樣化 Back網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析 消費(fèi)者購(gòu)買行為主要受外部要素和個(gè)人要素

2、的影響。外部決議要素包括文化影響、社會(huì)影響和家庭影響;個(gè)人決議要素包括生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、生活方式、個(gè)性、自我觀念以及心思要素等等。這些要素將綜合在一同對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為產(chǎn)生作用。以下將從網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)人要素和網(wǎng)絡(luò)零售商店氣氛設(shè)計(jì)這三方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為加以分析。 一網(wǎng)絡(luò)文化的影晌 文化可以被定義為某個(gè)人群共同具有的關(guān)于價(jià)值、信仰、偏好和品味等的一套整體觀念,它對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響。不同國(guó)家和民族有著不同的文化,具有不同文化背景的消費(fèi)者將構(gòu)成各自不同的價(jià)值觀、信仰、審美觀念、生活方式等,從而也就導(dǎo)致了千差萬(wàn)別的消費(fèi)行為。 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和開(kāi)展,不僅是科技上

3、的革命性突破,其意義還在于對(duì)當(dāng)代人類文化產(chǎn)生了艱苦而深遠(yuǎn)的影響,構(gòu)成了獨(dú)具特征的網(wǎng)絡(luò)族群(NetSociety)和網(wǎng)絡(luò)文化(NetCulure )。 網(wǎng)絡(luò)文化雖然只存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中,但必然會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的實(shí)踐消費(fèi)行為。 二個(gè)人要素的影晌 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為或購(gòu)買決策不僅會(huì)受網(wǎng)絡(luò)文化的影響,而且也會(huì)受其個(gè)人特征的影響,諸如性別、所處年齡階段、受教育程度、經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)性以及運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的熟練程度等。 隨后,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為就開(kāi)場(chǎng)出現(xiàn)分化:一部分消費(fèi)者由于剛開(kāi)場(chǎng)時(shí)的新奇和奧秘感已逐漸衰退,就會(huì)逐漸削減每周上網(wǎng)時(shí)間直至某一固定程度,只在必要時(shí)才會(huì)上網(wǎng),并且構(gòu)成了固定的網(wǎng)站(網(wǎng)絡(luò)商店)閱讀和消

4、費(fèi)習(xí)慣,這里把這部分消費(fèi)者稱為喜新厭舊者(A); 另一部分消費(fèi)者仍在互聯(lián)網(wǎng)上破費(fèi)大量的時(shí)間,他們把網(wǎng)絡(luò)空間看做現(xiàn)實(shí)社會(huì)的替代品,在互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)習(xí)、交流、購(gòu)物、文娛等,由于他們以為可以在網(wǎng)上找到更多的樂(lè)趣而且也更方便,這里把這部分消費(fèi)者稱為網(wǎng)絡(luò)蒙古滯者(B)。三網(wǎng)絡(luò)零售商店氣氛設(shè)計(jì)的影晌 商店氣氛通常是指商店用來(lái)樹(shù)立籠統(tǒng)和招保顧客的物質(zhì)特征。商店在門面外觀、店內(nèi)規(guī)劃、商品陳列等方面的不同會(huì)營(yíng)造出不同的氣氛,并且會(huì)直接影響到消費(fèi)者的心思感受或心情,從而導(dǎo)致消費(fèi)者的行為出現(xiàn)較大的變化。主要受以下兩方面的影響：*商店界面設(shè)計(jì)的影響。 *商品陳列的影響。 Back結(jié)論 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的出現(xiàn)，消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的位置正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網(wǎng)迅速的開(kāi)展促進(jìn)了消費(fèi)者主權(quán)位置的提高；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)宏大的信息處置才干，為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費(fèi)者的購(gòu)買行為更加理性化。 在電子商務(wù)市場(chǎng)中消費(fèi)者的行為發(fā)生了極大的變化,既有文化變化要素的影響,也有消費(fèi)者個(gè)人要素變化的影響,還包括零售商店轉(zhuǎn)型的影響等,電子商務(wù)的開(kāi)展如今還處于嬰幼期,這些影響如今還不十清楚顯,但隨著電子商務(wù)繼續(xù)深化開(kāi)展,這些要素的影響必將越來(lái)