智能應(yīng)用引領(lǐng)消費(fèi)互動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)分析

1、 智能應(yīng)用引領(lǐng)消費(fèi)互動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)分析如何吸引消費(fèi)者：借助應(yīng)用智能重塑消費(fèi)者互動(dòng) 很多品牌發(fā)現(xiàn)吸引消費(fèi)者越來(lái)越難，傳統(tǒng)策略正在失靈。但大數(shù)據(jù)、分析、人工智能、自動(dòng)化的集成應(yīng)用，我們稱之為“應(yīng)用智能”，正為企業(yè)贏得消費(fèi)者打開(kāi)另一扇大門。核心觀點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)超個(gè)性化和按需交付的能力與其生產(chǎn)的產(chǎn)品一樣重要。在特定時(shí)間和場(chǎng)景滿足每個(gè)消費(fèi)者需求的能力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新標(biāo)志。與消費(fèi)者交互的每個(gè)環(huán)節(jié)，提供實(shí)時(shí)、相關(guān)、一致、愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)是差異化的關(guān)鍵所在。何為應(yīng)用智能？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，應(yīng)用智能（Applied Intelligence)是一種更智能、更快捷、更有效地收集，處理和分析數(shù)據(jù)并創(chuàng)建洞察的方法。它可以用來(lái)幫助企業(yè)確定

2、清晰的行動(dòng)機(jī)會(huì)，并在可能的情況下自動(dòng)執(zhí)行這些任務(wù)以釋放業(yè)務(wù)價(jià)值。應(yīng)用智能由三個(gè)交織的解決方案組成：數(shù)據(jù)分析，人工智能和自動(dòng)化。智能應(yīng)用給企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)帶來(lái)的四大變化變化1. 數(shù)據(jù)升維線上線下全渠道的消費(fèi)數(shù)據(jù)采集，無(wú)處不在的攝像頭、傳感器裝置和智能設(shè)備，以及第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)，使得消費(fèi)品公司可以獲得過(guò)去無(wú)法想象的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)。數(shù)據(jù)的全渠道和生態(tài)化數(shù)字和智能技術(shù)正在協(xié)助越來(lái)越多的消費(fèi)品企業(yè)獲得線上線下全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)。在門店，人工智能可以幫助企業(yè)獲得實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和深度分析，以往以日、周、月為單位的線下數(shù)據(jù)匯報(bào)可以縮短至小時(shí)，甚至分鐘為單位的實(shí)時(shí)匯報(bào)。在線上，從社交媒體到電商平臺(tái)，企業(yè)在每一個(gè)觸點(diǎn)都有機(jī)

3、會(huì)接收并分析消費(fèi)者的意見(jiàn)和反饋。BAT等擁有大量用戶的平臺(tái)公司有著天然的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，與其合作搭建和擴(kuò)充消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)也為消費(fèi)品企業(yè)提供了新的數(shù)據(jù)來(lái)源。此外，隨著消費(fèi)品智能化發(fā)展，產(chǎn)品本身正在變?yōu)榱硪环N獲取消費(fèi)數(shù)據(jù)的重要渠道。超細(xì)顆粒度和實(shí)時(shí)響應(yīng)智能手機(jī)的普及，無(wú)處不在的攝像頭、傳感器可以幫助企業(yè)獲得更深層次且實(shí)時(shí)響應(yīng)的數(shù)據(jù)。例如店鋪中帶有情緒識(shí)別功能的攝像頭，可以在第一時(shí)間捕捉到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的“第一印象”，一些品牌也開(kāi)始嘗試使用眼球追蹤技術(shù)，了解消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品包裝、品類的偏好，并據(jù)此提升產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，調(diào)整品類。數(shù)字中臺(tái)和AI算法加快數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)中臺(tái)匯集多源數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行資產(chǎn)化，可以使企業(yè)內(nèi)外部數(shù)

4、據(jù)得到整合，并能更好地利用AI，Analytics等分析工具將對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和價(jià)值開(kāi)發(fā)，這為高質(zhì)量的消費(fèi)者互動(dòng)提供了新的可能和突破。如AI可以通過(guò)算法將產(chǎn)品功能、用戶特征、環(huán)境特征、協(xié)同特征等多維度數(shù)據(jù)相結(jié)合，為用戶推薦在特定場(chǎng)景下最適合的產(chǎn)品。變化2. 流動(dòng)的個(gè)性化應(yīng)用智能正在帶動(dòng)個(gè)性化走向一個(gè)新高度。超細(xì)顆粒度的個(gè)性化貫穿了整個(gè)消費(fèi)互動(dòng)旅程、為消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)處不在，實(shí)時(shí)更新的流動(dòng)個(gè)性化體驗(yàn)。超細(xì)顆粒度的定制隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的增加，個(gè)性化程度要求也在不斷提升。智能應(yīng)用在幫助企業(yè)降低消費(fèi)者互動(dòng)成本的同時(shí)，還能通過(guò)跟隨消費(fèi)者需求快速迭代的智能供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)超細(xì)顆粒度的定制，實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)

5、性化需求。消費(fèi)者可以在數(shù)萬(wàn)個(gè)色號(hào)中選擇適合自己的粉餅，購(gòu)買的啤酒口味是可以實(shí)時(shí)改進(jìn)的，3D打印面膜可以確保購(gòu)買的面膜完美貼合自己的臉型。帶定制功能的產(chǎn)品機(jī)器視覺(jué)、情感識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、傳感器等可以追蹤分析消費(fèi)者狀態(tài)的智能技術(shù)推動(dòng)了消費(fèi)產(chǎn)品智能化的發(fā)展，也給個(gè)性化定制賦予了新的含義。消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品本身自帶定制功能，可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人狀況甚至周邊環(huán)境的狀況不斷調(diào)整，隨時(shí)定制。例如，粉餅正在變成皮膚打印機(jī)，可以給皮膚做出細(xì)微的修飾和改變；護(hù)膚品正在變成護(hù)膚品制造儀，消費(fèi)者在家就可以根據(jù)當(dāng)天的皮膚狀況調(diào)整配方。變化3. 人機(jī)交互體驗(yàn)革新大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)能夠通過(guò)協(xié)同甚至替代人工來(lái)實(shí)現(xiàn)更高效的客戶交互，

6、雖然消費(fèi)者有時(shí)候仍會(huì)抱怨其不夠完美，但AR/VR, 語(yǔ)音、圖像識(shí)別等智能技術(shù)的發(fā)展正在推動(dòng)虛擬交互體驗(yàn)無(wú)限接近真實(shí)世界。借助虛擬偶像與消費(fèi)者開(kāi)展具象化交互借助智能技術(shù)通過(guò)具象化交互方式，消費(fèi)品企業(yè)和消費(fèi)者之間的互動(dòng)將變得更加真實(shí)立體?！梆B(yǎng)成型”AI虛擬偶像更是具有自我學(xué)習(xí)能力，可以和消費(fèi)者一起成長(zhǎng)，成為推動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì)的一股新力量。浸入式互動(dòng)/營(yíng)銷延長(zhǎng)品牌和消費(fèi)者互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)憑借沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)和線上線下聯(lián)動(dòng)，AR技術(shù)近年來(lái)成為百威、百事、漢堡王等企業(yè)的新寵。尤其是在疫情期間，AR技術(shù)成為品牌與居家用戶溝通的有效渠道。期間，Snapchat的AR濾鏡廣告就成功吸引了歐萊雅、環(huán)球影業(yè)等知名企業(yè)的投放。5G

7、帶來(lái)可“觸知”的全新場(chǎng)景互動(dòng)體驗(yàn)維度5G正在為VR、AR帶來(lái)高光時(shí)刻，可以讓產(chǎn)品更真實(shí)地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，讓他們產(chǎn)生身臨其境的購(gòu)物和消費(fèi)體驗(yàn)。區(qū)別于之前的移動(dòng)通信技術(shù)，5G除了可以支持語(yǔ)音和視覺(jué)交互，還能增加“觸覺(jué)”式場(chǎng)景互動(dòng)。例如，網(wǎng)購(gòu)將不再單是虛擬試衣，感知穿著效果，更能通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)感知衣服的質(zhì)地等。變化4. 產(chǎn)品成為互動(dòng)大使智能技術(shù)在消費(fèi)品行業(yè)的應(yīng)用多在生產(chǎn)、供應(yīng)鏈及數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，但越來(lái)越多的消費(fèi)品開(kāi)始變得科技化，從美妝個(gè)護(hù)、家居護(hù)理到運(yùn)動(dòng)服飾，到處可見(jiàn)智能消費(fèi)品的身影。智能產(chǎn)品改變了企業(yè)與消費(fèi)者之間的交互模式產(chǎn)品的智能化使得實(shí)體物品成為信息交互的一部分，在擴(kuò)展商品功能屬性的同時(shí)，也改變了

8、企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。從智能產(chǎn)品中收集的數(shù)據(jù)可以及時(shí)反饋并實(shí)時(shí)更新至整個(gè)產(chǎn)品生命周期中，消費(fèi)者將不再只是產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，更是產(chǎn)品的共同開(kāi)發(fā)者。消費(fèi)品的“智能”不止于語(yǔ)音交互智能語(yǔ)音技術(shù)和自然語(yǔ)言處理（NLP）的成熟應(yīng)用賦能了大量具有語(yǔ)音交互功能的終端消費(fèi)產(chǎn)品。隨著智能生活時(shí)代的開(kāi)啟，人工智能智能產(chǎn)品將從以機(jī)器為中心的人機(jī)互動(dòng)走向以人為中心的智能交互。從目前最主流的語(yǔ)音交互，逐步升級(jí)到情感交互、體感交互、甚至腦機(jī)連接的超級(jí)交互。繞不開(kāi)的“智能生活”生態(tài)合作生活中涉及到的方方面面，小到美妝個(gè)護(hù)、服飾、家居護(hù)理，大到家電、車輛，甚至房屋本身無(wú)一不在智能進(jìn)化中。消費(fèi)品企業(yè)的產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)真正的智能化，必須依靠多種智能硬件設(shè)備的收集和數(shù)據(jù)共享才能實(shí)現(xiàn)。在智能生活時(shí)代，智能產(chǎn)品的規(guī)?；瘧?yīng)用需要企業(yè)間開(kāi)展積極的生態(tài)合作。行動(dòng)建議以人為本，以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用智能重塑消費(fèi)者互動(dòng)的關(guān)鍵。價(jià)值導(dǎo)向的AI互動(dòng)戰(zhàn)略 根據(jù)價(jià)值潛力來(lái)確定應(yīng)用智能技術(shù)使用的優(yōu)先級(jí)； 快速設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)原型。釋放消費(fèi)數(shù)據(jù)價(jià)值 全面收集數(shù)據(jù)、拆除數(shù)據(jù)孤島并解鎖數(shù)據(jù)價(jià)值； 利用物聯(lián)網(wǎng)控制實(shí)時(shí)消費(fèi)者數(shù)據(jù)流。擁抱新的數(shù)據(jù)科學(xué) 采用先進(jìn)的