員工職業(yè)心理健康分析

1、中國整體形象健康教育網 HYPERLINK 職業(yè)心理健康問題分析關鍵詞：企業(yè)員工職場壓力心理健康 EAP 溝通一、問題的提出世界衛(wèi)生組織對“健康”的定義為：健康不僅僅指沒有疾病或不正常現象的存 在，還包括在生理、心理以及社會行為上能保持最佳狀態(tài)。世界衛(wèi)生組織提出“讓工作變得更安全，更健康更愉快”。國際勞工組織要求“讓 每一個人都能夠更體面的工作”。但是 長期以來，人們習慣于比較注重生理健康， 而忽視了心理健康問題，對職業(yè)心理保健投入較少。而研究表明，員工的壓力和 心理問題極大影響著組織的績效及個人的發(fā)展。作為一個有遠見卓識的企業(yè)經營 管理者，一個負責任的政府，必須真正把職業(yè)健康放在十分重要的位

2、置。據專業(yè)調查機構最近幾年對企業(yè)經營者身心健康方面的調查，由于各種壓力 導致的慢性疾病、心理健康問題發(fā)病率逐年提升。這些問題提示我們，企業(yè)經營 者在關心企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，內部管理問題的同時，對自身及企業(yè)員工心理壓力問題 也應該引起重視。從某些方面來看，壓力對管理者造成的損害遠遠超過毒品和酗 酒。中國愛立信總裁楊邁先生在跑步機上鍛煉的時候發(fā)生猝死；韓國現代集團總裁 跳樓自殺；10幾年前，上海大眾總裁方宏先生跳樓自殺。這些精英出現這些不幸 事件，其重要原因都是由于職業(yè)壓力，應引起我們警醒。不同管理級別感受的工作壓力差異很大，將所有的管理者分成不同的管理級 別：初級管理者、中級管理者、高級管理者和最高管

3、理者。研究結果發(fā)現很有意 思的一個現象：相比于最高管理者和中級管理者來講，位于第二位的高級管理者 和位于最基層的初級管理者，感受到更大的壓力。最高管理者相對來講，感受到 的壓力狀況確實比較低，最高管理者也面臨非常高的壓力，尤其進行戰(zhàn)略決策的 時候，他的一個決策可能造成數百萬的贏利，也可能造成數百萬的損失，也可能 導致一個公司的倒閉。為什么相對來講，他的壓力狀況反而比較低呢？雖然他有 很大的壓力和責任，但是最高管理者有非常自由的活動空間，有很長的時間進行 自我心理調試，也有機會對于自己的戰(zhàn)略進行調整，而且有更多的機會發(fā)揮自 己的獨立性和創(chuàng)造性，在工作中很少受到束縛，基于這幾個原因，最高管理者很

4、快可以緩解掉自己的壓力，為什么初級管理者的壓力水平非常高呢？初級管理者 除了要負擔管理性的工作以外，還要負擔部分業(yè)務工作，這種雙重工作帶給他的 壓力會有一個交互的影響，導致他產生更深、更嚴重的壓力。競爭環(huán)境下職業(yè)心理健康存在的問題分析風云變幻的市場使企業(yè)倍感競爭的殘酷無情，在對抗競爭的策略和行動中， 企業(yè)又毫不保留地將競爭無情地由組織的金子塔尖迅速傳遞到金字塔基，生活和 工作的節(jié)奏不由自主地快了又快，空氣中彌漫的競爭硝煙無時無刻不讓人不感到 競爭的存在。在激烈的競爭和過重的壓力面前，企業(yè)員工或多或少地出現了心理緊張、痛苦壓 抑、喪失信心等不良心理狀態(tài)，由此導致的效率下降、士氣低落、事故增加、成

5、 本上升等問題逐漸凸現。由于社會的發(fā)展，競爭日益激烈、殘酷，員工面臨的壓力越來越重，心理問題也 越來越突出。其常見表現形式有如下五種：壓力在心理學中，壓力(stress)通常也譯為“應激”，工作壓力是指由不良的工作環(huán) 境或個體因素引起的、伴隨軀體機能及心理活動變化的緊張狀態(tài)。當壓力源出現 時，個體會產生一系列心理和生理反應，這些反應能夠調動和喚起機體的潛能， 在一定程度上有助于其積極主動地適應環(huán)境，但過重或持續(xù)的壓力則可能損害個 體的身心健康。心理學家認為，壓力是現代人面臨的最嚴重的問題之一，也是組織心理問題 的核心。一般而言，在工作中，當環(huán)境條件提出的要求超出一個人的能力和資源 范圍時，人們

6、會產生緊張一一一種由于對潛在危險(身體上或精神上)的意識 及如何消除危險的壓力而產生的精神和生理狀況。個體的工作壓力反應具有階段性，大致包括如下三個階段：第一階段稱為警 戒期，這是個體剛接觸到工作壓力源時的反應。腦垂體分泌的促腎上腺皮質激素 通過血液循環(huán)擴散到全身各組織器官，最后導致心率和呼吸加快，血糖升高等生 理變化，同時出現緊張、恐懼、憤怒等心理反應。在該階段，機體幾乎調動了所 有的能量，全神貫注地去實現目標。若壓力源在此期間消失，機體可迅速恢復體 內平衡；第二階段稱為抵抗期，這是壓力源持續(xù)48小時后所形成的適應反應。個 體的能量開始下降，但仍竭盡全力地與壓力源抗衡，并試圖恢復原有的正常狀

7、態(tài)。 此時，個體感到肌肉緊縮，疾病很容易乘虛而入，若壓力源此時中斷，機體也可 較快地恢復正常；第三階段為衰竭期，這是機體由于長期處于壓力狀態(tài)而最終導 致能量枯竭所發(fā)生的反應。此時，體內有關激素的分泌功能已出現障礙，機體軟 弱無力，精神崩潰，并伴有嚴重的壓抑情緒，再也無力應對壓力情境，由于壓力 的困擾，造成如缺勤率、離職率、事故率高以及體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、 抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，并最終影響組織的績效。（2）人際關系人際關系問題表現在人際沖突和交往厭煩兩個方面。人際沖突幾乎存在于人 與人之間的所有關系之中，最主要的起因是溝通不足或溝通不當。良好的人際關 系作為溫暖而有力的

8、社會支持系統(tǒng)，不僅能有效地緩解工作壓力，而且有助于提 高工作滿意度；不良的人際關系容易形成人人自衛(wèi)的防御性氣氛，彼此缺乏共情 心（即個體設身處地地站在他人的立場上，對他人境況和內心世界進行主動體察、 平等分享和迅速應答的能力），人際聯結冷漠，這是導致工作壓力的重要原因之一 O（3）工作狂工作狂即沉迷于工作、長時間工作不休息者。典型的工作狂是一種心理疾病， 類似于心理學上所說的“沉溺行為”與“強迫行為”。他們工作起來就如上癮一 般，不工作就覺得不自在、痛苦、無所事事。從科學的角度講，如果長期超負荷 工作，會對人體產生壓力，而來自工作、事業(yè)的壓力對人的身心健康有極大危害。（4）完美主義完美主義，是

9、形容那些事事過度追求完美、甚至“為了萬一，不惜一萬”的 人。研究表明，強迫型的完美主義不利于人的心理健康，而且會導致自我挫敗， 工作效率、人際關系、自尊心受損。在人際關系中，很多完美主義者感到孤獨， 因為他們害怕自己的意見不被采納，使自己的完美形象受到影響。另外，由于完 美主義者把注意力完全放在做事方法的“絕對正確”上，往往忽視他人的情感， 對做事不到位者容忍度非常低，結果把對待事情的態(tài)度和方法完全照搬到對待其 他人上，把他人當作可以隨便指責、發(fā)泄的機器，這樣常常傷害別人，影響同事、 朋友之間的關系，導致自己陷入孤獨的境地。（5）職業(yè)枯竭職業(yè)枯竭，是職業(yè)心理健康的一個典型問題，也是工作壓力最嚴

10、重的后果之 一。職業(yè)枯竭一般表現為：角色模糊，不知道自己究竟在做什么，怎樣做；人際 應激，無端擔心自己的人際關系，進而影響到對自己工作的滿意度；職業(yè)發(fā)展， 困惑自己究竟會走向何方，對前途缺乏信心；組織結構，開始抱怨所在單位的人 事、組織結構，將責任歸咎于同事；家庭關系，家庭不再是緩解壓力之源，反而 加重了心理的負擔等。這是一種身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人們將體驗 到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺。三、愛撫幫助員工一現代企業(yè)的心理管理員工心理健康問題已成為21世紀管理者面臨的新課題。當前，解決這一問題 的是員工心理健康幫助計劃（簡稱EAP）。E

11、AP是由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng) 的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直 屬人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及家庭成員的各種心理和 行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。EAP已經發(fā)展成一種綜合性的服務， 其內容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯 發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全 面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個 人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力維護其心理健康。詳述如下：EAP的發(fā)展現狀發(fā)達國家EAP項目開展非常普及，目前美國有1/4以上的企

12、業(yè)員工常年享受 著EAP服務，大多數員工超過500人企業(yè)目前已有EAP項目，員工人數在100-490 人的企業(yè)70%以上也有EAP項目，并且這個數字正在不斷增加。這說明美國企業(yè) 和社會對員工的壓力和心理健康問題的重視。我國目前人？的開展主要集中在跨國公司和國內著名企業(yè)中。如通用電氣、 IBM、可口可樂等紛紛邀請國內的培訓師在企業(yè)開展了此類培訓。對于大多數中 國企業(yè)來說仍然是一個十分陌生的名詞。中國員工的酗酒、吸毒、藥物濫用、艾滋病、性騷擾等問題不像發(fā)達國家那 樣突出。我國發(fā)展EAP面臨的問題及對策在中國，人們對心理問題的關注以及自我心理健康意識都還比較欠缺，EAP 在中國的發(fā)展會是一個艱難的過

13、程，困難來自以下兩個方面：一是社會觀念阻 礙。我國不少企業(yè)已發(fā)展得比較成熟和強大，有開展EAP的物質基礎，但大多數 企業(yè)還沒有認識到心理問題的重要性。因此，由于企業(yè)和社會觀念的落后，阻礙 了 EAP在更廣的范圍內進行推廣；二是國內的EAP發(fā)展時間短，完整意義上的 EAP才剛剛起步研究和實踐經驗積累不足，真正意義上心理學專業(yè)的培訓師很 少，這必然會影響到培訓的整體水平。而在根本上，人?脫胎于西方社會環(huán)境當中，這種環(huán)境與當前我國社會特點 及傳統(tǒng)道德有許多不同之處，因此，EAP在我國能否得到廣泛開展，根本上還受 制于中國化的程度和社會整體轉型的進程。這種發(fā)展狀況也決定了發(fā)展應當符合 中國企業(yè)和社會的

14、具體情況，遵循適合自己的應用模式和發(fā)展道路。在目前的中國企業(yè)中，人?不僅要解決具體的、現實的個人問題，還應幫助 管理者和員工提高心理健康意識，幫助企業(yè)消除導致心理問題的因素，預防心理 問題的產生。要實現這一目標，必須注重員工的職業(yè)心理健康投資，包括情感投資、教育培訓投資、心理疏導和治療投資等。具體可行的包括：加強心理管理，加大培訓投資，實行情感管理尋找愉快情感對人的行為是一種強烈的推動力和控制力。人的情感通過潛意 識左右其行為，在不知不覺中，潛意識總是推動人去尋找愉快的情感而避免痛苦 的情感。實行情感管理，就是要認識人的情感規(guī)律，注重人的內心世界，實行人 性化管理。其核心是激發(fā)員工的積極性，消

15、除其消極情緒。管理者就尊重員工， 善于溝通，對員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求，同用制度壓人、用教 育約束人相比，用情感調解不但效果好，而且感覺好，情緒好，使人輕松愉快地 工作，減輕心理負擔。為此，首先應對全體管理者進行培訓，幫助他們樹立人本 管理理念，轉變管理方式；其次，要加強企業(yè)環(huán)境建設。通過改善工作的硬環(huán)境 (如改善工作條件)和軟環(huán)境(如組織結構改革、團隊建設、領導力培訓、員工職業(yè) 生涯規(guī)劃等)，努力改善員工的工作環(huán)境、豐富員工的工作內容，指明員工的發(fā) 展方向，消除外部環(huán)境因素對員工職業(yè)心理健康的不良影響。進行職業(yè)心理健康評估通過問卷、訪談、座談會等方式，進行職業(yè)心理健康狀況調查，

16、了解員工的 壓力、人際關系、工作滿意度等，并聘請心理學專家對員工的心理健康狀況進行 評估，分析導致心理問題產生的原因。導致員工產生心理問題的原因主要有兩大 類：一是與工作有關的外部環(huán)境因素，比如失業(yè)威脅、工作不適合、角色不明、 超負荷工作及人際關系壓力等；二是員工個人因素，如追求完美、對壓力的承受 力較差、缺少耐性，或面臨個人問題等。加強職業(yè)心理健康的宣傳和疏導利用海報、健康知識講座等多種形式，加強職業(yè)心理健康宣傳和培訓，使員 工增強對心理問題的關注意識，樹立對心理健康的正確認識，并知道什么時候需 要心理幫助，通過哪些途徑可以獲得幫助等；通過壓力管理、挫折應對、保持積 極情緒等培訓，幫助員工掌

17、握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗 力；聘請心理專家為員工提供心理咨詢服務，及時消除員工的心理壓力；另外， 加強對主管人員的培訓，了解心理問題表現形式，掌握心理管理的技術，提高溝 通、沖突管理等方面的技巧，在員工出現心理問題時，能夠科學、及時地進行緩 解和疏導。(4 )重視溝通美國一所大學在研究諸多成功管理案例時發(fā)現，在一個人的智慧中，專門技 術經驗只占成功因素的15%，而85%取決于有效的人際溝通。有效的人際溝通是 釋放和緩解壓力、增強自信心、營造良好的人際關系、提高團隊凝聚力的一條重 要途徑。要實現良好的溝通效果，企業(yè)要做好兩方面的工作：一是通過專門培訓 提高管理者和員工的溝通

18、能力和技巧；二是完善企業(yè)內部的溝通機制。良好的溝 通機制應該是多角度、雙向的、多級的。形成管理層與部門領導、部門領導與普 通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制，保持溝通渠 道的暢通。.開展企業(yè)員工心理培訓企業(yè)在應用EAP時有各種方法，如設置放松室、發(fā)泄室、茶室等用來緩解員 工的緊張情緒；或者建立員工心理健康檔案，制訂員工健康修改計劃和增進健康 的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度，其中最為重要而且廣泛的還是 心理培訓，即將心理學的理論、理念、方法和技術應用到企業(yè)管理和企業(yè)訓練活 動中，設置系列課程對員工進行心理衛(wèi)生的自律訓練、性格分析和心理檢查等， 以更好地解決員工

19、的動機、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質等一 系列心理問題，使員工心態(tài)得到調適、心智模式得到改善、意志品質得到提升、 潛能得到開發(fā)。實踐證明，良好的心理教育、疏導和訓練，能夠增強員工的意志力、自信心、 抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識、貢獻意識、集體意識和團隊 精神。EAP從新創(chuàng)企業(yè)開始新創(chuàng)企業(yè)在機構設置、薪酬方案、業(yè)績考評、人事變動、員工協作、管理效 率等諸多方面都處于“試水”階段，要經過不斷的“適應性”探索，才能初步確 定上述與每個員工都息息相關的過程中，這個時期里各種不穩(wěn)定因素都在考驗著 新企業(yè)非常脆弱的神經，而處在決策層的企業(yè)神經中樞也許是最容易出問題的地 方，于

20、是，靠EAP來調整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，是萬全之策。新創(chuàng)企業(yè)的員工：主要的心理壓力有三方面：第一，剛剛擺脫了就業(yè)壓力下 驚慌未定的心境，立刻又被一種前途未卜的新恐懼所籠罩；第二，面對新環(huán)境特 別是新的人際關系所產生的種種不適應，以及企業(yè)文化的陌生感所造成的心理區(qū) 隔；第三，對業(yè)績成長的憂慮，對個人發(fā)展的困惑和對企業(yè)發(fā)展走向的擔憂所形 成的不知名狀的心理暗示。除了這種與企業(yè)初創(chuàng)造成的“外在型”心理壓力外， 還有一種潛在的“背景式”壓力，如來自于婚姻、家庭和突發(fā)事件等。兩種壓力 的合圍，可能會使企業(yè)無端地感染“精神病毒”甚至“死機”。為了保持和提高員工心理健康度，一些企業(yè)要求員工定期接受心理咨詢，并 把這作為制度化的福利措施；同時運用行為療法對員工的不良行為進行改善；而 在選擇中高層管理人員時用心理學方法對候選人已具