職場(chǎng)溝通的心得體會(huì)

1、第 頁(yè)職場(chǎng)溝通的心得體會(huì)職場(chǎng)溝通的心得體會(huì)篇1上周末參與了職場(chǎng)溝通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說(shuō)是受益匪淺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)悟到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：一、什么是溝通溝通既不是指令，也不是勸服，而是雙方或者多方通過(guò)彼此溝通看法和爭(zhēng)論，就某一詳細(xì)事情達(dá)成全都，并產(chǎn)生結(jié)論的過(guò)程，也就是說(shuō)溝通肯定是有對(duì)象與結(jié)論的。二、溝通的原那么：1.以凡人眼光看待溝通對(duì)象。就會(huì)理解凡人都是無(wú)往不利，而這里的利益不但指金錢(qián)還包括榮譽(yù)、使命感、愉悅感等2.給利益、消顧慮。幫助他掌握風(fēng)險(xiǎn)，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、擅長(zhǎng)解決問(wèn)題而不是問(wèn)題的帶來(lái)者。三、溝通的誤區(qū)1.我們想溝

2、通時(shí)才溝通。2.詞匯對(duì)說(shuō)話者和聽(tīng)話者意思是一樣的。3.我們的溝通主要靠詞匯。4.說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要。5.溝通是信息從講話人到聽(tīng)話人的單向流淌。四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通肯定不要將領(lǐng)導(dǎo)安排給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，假如你一個(gè)人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，但在申請(qǐng)資源時(shí)，請(qǐng)先拿出你的解決方案。假如你真的是無(wú)論如何也完成不了，那請(qǐng)你立刻說(shuō)明，不要耽擱工作影響進(jìn)展，本人總結(jié)為:1.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排給你工作時(shí)，你可以依據(jù)你的理解，言簡(jiǎn)意賅的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽擱工作。2.在完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時(shí)，可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，但請(qǐng)不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問(wèn)答題。3.不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂(lè)趣，領(lǐng)導(dǎo)最

3、大的樂(lè)趣是拍板，所以即使你再有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要?jiǎng)儕Z領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。五、與同事溝通1.了解你的同事a)了解對(duì)方的工作。b)了解對(duì)方部門(mén)的工作。c)管理好你的預(yù)期。2.溝通原那么a)尋求對(duì)方的援助。b)同等合作。c)考慮到整體的利益。d)考慮到對(duì)方利益。六、與下屬溝通：1.尊敬下屬，下屬是組員而不是奴仆。2.了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，知人善任。3.不要與下屬爭(zhēng)辯對(duì)與錯(cuò)的問(wèn)題而是解決情愿不情愿的問(wèn)題。4.不要輕易對(duì)下屬說(shuō)下不為例。職場(chǎng)溝通的心得體會(huì)篇2溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組

4、這個(gè)部門(mén)，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今日柳青老師的專(zhuān)題講座溝通的技巧。首先是講解的是溝通的三要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)；達(dá)成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個(gè)事項(xiàng)、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言溝通或其他方式，獲得雙方全都認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。如何保證這溝通過(guò)程的順當(dāng)進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？這就要留意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事仔細(xì)嚴(yán)厲、有條不紊、有有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要留意環(huán)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避開(kāi)有太多的動(dòng)作，盡量避開(kāi)眼神的溝通，身體后仰。屬

5、于支配型的人辦事獨(dú)立果決，熱忱有技能、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，徑直說(shuō)出目的，聲音宏亮，充斥信心，要有劇烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐煩，與這種類(lèi)型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜愛(ài)別人的贊頌，與之交談時(shí)需時(shí)刻充斥微笑，說(shuō)話要留意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的看法，要有經(jīng)常的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類(lèi)型的人溝通時(shí)，需制造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀的看事情。了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，制造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有

6、好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中經(jīng)常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致沖突或誤會(huì)，因此掌控溝通的技巧，方能使各部門(mén)之間、員工之間合作開(kāi)心，通過(guò)今日的培訓(xùn)，我了以下受益點(diǎn)：1、與員工之間的溝通，需友好、立場(chǎng)要端正，勿浮躁。2、要設(shè)身處地仔細(xì)傾聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。4、換位思索，但又不失原那么性。5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。6、不在乎對(duì)方的立場(chǎng)，以理服人。與各種性格的上司打交道中也依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺(jué)得我的

7、領(lǐng)導(dǎo)是掌握型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又仔細(xì)，且比較有，因此勸服上司需掌控以下技巧：1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)在心情開(kāi)心的時(shí)候。2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的勸服力。3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。4、說(shuō)話要言簡(jiǎn)意賅。在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批判部下要掌控的技巧，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下好處。督查組的部門(mén)雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。因此在對(duì)下屬下達(dá)指令時(shí)，肯定要正確

8、傳達(dá)指令的意圖，下達(dá)指令時(shí)立場(chǎng)要和氣，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，給予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下實(shí)時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達(dá)指令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。在員工工作成果優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是假如沒(méi)有掌控贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門(mén)其他人員的立場(chǎng)不端正或心情低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先立場(chǎng)需要真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要詳細(xì)，留意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐薪逃?，但是要把握批判的度，在批判時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是

9、對(duì)待錯(cuò)誤的立場(chǎng)要端正，要實(shí)時(shí)改正。再者就是要尊敬客觀事實(shí)，不要損害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批判。以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門(mén)的主管，肯定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精髓和閱歷，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī)。職場(chǎng)溝通的心得體會(huì)篇3通過(guò)這次公司組織職場(chǎng)溝通技能的學(xué)習(xí)，我的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)重要！就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。在公司里，我們常常聽(tīng)到大家都在埋怨，或者我們自己也參加其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思

10、想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了許多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)明自己的意思，其實(shí)都是由于自己首先沒(méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來(lái)的溝通不暢。這種狀況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，許多人都會(huì)覺(jué)得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng)，我們不再情愿接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆忙，似乎由于太忙，就連說(shuō)話都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝系是職場(chǎng)中人應(yīng)當(dāng)具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的生氣；別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在挖空心思地為自己辯說(shuō)；想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心愿說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人情愿用“說(shuō)”作為的溝通方式，由于它更快、更徑直，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)”這句老話。聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐煩，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就似乎一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地