車輛租賃方案

1、車輛租賃方案一、租賃車輛發(fā)車 保證所有營運(yùn)車輛符合待租標(biāo)準(zhǔn)、處于待租狀態(tài)。 接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)、車型、價(jià)格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。 從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗(yàn)車單等手續(xù)。 主動與客人取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)、車型、價(jià)格、押金等。 提前 10 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，做好驗(yàn)車、發(fā)車準(zhǔn)備。 見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機(jī)票或其他有效證件。通過GPS 監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼，以進(jìn)一步確認(rèn)客人身份。 與客人一起驗(yàn)車。A、詳細(xì)查驗(yàn)車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾

2、、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗(yàn)車單上做詳細(xì)記錄。B、查驗(yàn)車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄。C、發(fā)動汽車，查驗(yàn)儀表盤的各項(xiàng)顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。查驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。D、給客人講解并示范該車的各項(xiàng)操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。E、打開發(fā)動機(jī)蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機(jī)油。F、簽定租車合同，收取押金。H、給客人安全駕駛的提示和建議。I、幫助客人解決其他問題。 發(fā)車完畢后，第一時(shí)間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部。 把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。二、租賃車輛收車 接到收車信息后

3、，及時(shí)與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時(shí)間、地點(diǎn)、租金計(jì)算辦法等內(nèi)容。 在租賃結(jié)算單上填好已知的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收款金額，準(zhǔn)備好租車合同、應(yīng)退款項(xiàng)、違章保證金收據(jù)；安排車隊(duì)人員負(fù)責(zé)收車，要當(dāng)面向收車人交待清楚收車時(shí)間、地點(diǎn)、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。 收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。 認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機(jī)、油量、里程等，并詢問客人該車在運(yùn)行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細(xì)記錄。 根據(jù)油量、公里數(shù)，計(jì)算超油費(fèi)、超公里費(fèi)；并填入應(yīng)收款項(xiàng)目。 如果有車損，要及時(shí)報(bào)告車隊(duì)隊(duì)長，根據(jù)車損情況，確定客人賠償金額；嚴(yán)重車損或有爭議的要及時(shí)到修理廠

4、定損或報(bào)保險(xiǎn)公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗(yàn)車單上。 收車人必須在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)退款項(xiàng)、退還押金，并在收款人欄簽名。 收車結(jié)束及時(shí)將合同單、車輛交回公司接待部；接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時(shí)間、車況，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。A、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳細(xì)登記并向車管責(zé)任人報(bào)告故障情況，由車隊(duì)另行辦理送修手續(xù)。B、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗。三、代駕租車 配司機(jī)的租車業(yè)務(wù)，要開據(jù)營業(yè)派車單 ，詳細(xì)注明用車時(shí)間、租金、服務(wù)費(fèi)、用途、結(jié)算辦法等。 所有出車業(yè)務(wù)都要填寫發(fā)、收車登記表。 代駕租車業(yè)務(wù)結(jié)束

5、后， 根據(jù)營業(yè)派車單和實(shí)際還車時(shí)間，結(jié)算租金，并做好詳細(xì)的登記；填寫當(dāng)日報(bào)表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日報(bào)表一起交財(cái)務(wù)部門。 檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗(yàn)收登記。四、 跟蹤管理 密切關(guān)注并掌握每一臺己出勤車輛的情況。 出場超過規(guī)定時(shí)間的車輛要主動與駕車人聯(lián)系，詢問車輛性能和狀況。 每天通過 GPS 查詢車輛的位置。 做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。 幫助解決駕駛中遇到的各種問題。五、 道路救援 車隊(duì)每天 24 小時(shí)都要有值班或待命的司機(jī)。 在接到道路救援信息后，馬上與客人確認(rèn)需要救援車輛的車號、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、基本情況。 將事故信息反饋給車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)，車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故發(fā)生的情況，制定道路拯救方案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 車隊(duì)無法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場救援