源文件-1浙江旅游職業(yè)學(xué)院

1、蕭 山 高 教 園 無(wú) 線 網(wǎng) 絡(luò)“ WLAN ” 業(yè)務(wù)需求調(diào)研分析報(bào)告浙江旅游職業(yè)學(xué)院“飛宏”二一一年四月前言隨著信息時(shí)代的到來(lái)，3G 網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模之勢(shì)席卷全球，以及越來(lái)越多的上網(wǎng)業(yè)務(wù)如雨后春筍般的出現(xiàn)，如何為人們提供更快捷、更方便、更實(shí)惠的上網(wǎng)方式，已成為各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商需突破的重要問題。而在重多的消費(fèi)群體中，在校大學(xué)生是一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體。在 2010年時(shí)，在校大學(xué)生已達(dá)到 2800 萬(wàn)，而每 10 個(gè)大學(xué)生中，幾乎有 7.2 個(gè)網(wǎng)民。因此，中絡(luò)運(yùn)營(yíng)商因?qū)Υ?。但如何制定一個(gè)適合于大學(xué)生的上網(wǎng)業(yè)務(wù)也是各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商急需解決。大學(xué)生是信息時(shí)代的人，是網(wǎng)絡(luò)用戶的主要群體，而且大學(xué)生和網(wǎng)絡(luò)是相連的

2、，因?yàn)樯暇W(wǎng)幾乎是每個(gè)大學(xué)生每天需上的必修課。而上網(wǎng)業(yè)務(wù)的不健全、網(wǎng)速的不暢通、網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)，出現(xiàn)問題解決的不完善等等，都使得大學(xué)生對(duì)上網(wǎng)業(yè)務(wù)有著許多的不滿與抱怨。這些的存在都將會(huì)影響中絡(luò)商們的利益。如何成為網(wǎng)絡(luò)世界的大贏家，成功的打通大學(xué)校園這條道路必將成為最重要的一部分。而如何打通校園這塊市場(chǎng)就看哪家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司對(duì)其的重視度，以及敏捷度。同時(shí)，如果能有一家良好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司，真正的能夠服務(wù)于校園，這對(duì)社會(huì)、對(duì)學(xué)校、對(duì)大學(xué)生來(lái)講也是十分值得高興的。WLAN 是 Wireless Local Area Network（無(wú)線局域網(wǎng)）的縮寫，指應(yīng)用無(wú)線通信技術(shù)將計(jì)算機(jī)設(shè)備互聯(lián)起來(lái)，客戶可通過筆記本電腦

3、、PDA 等終端以 WLAN隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)，獲取信息、或進(jìn)行辦公。支持多功能，上傳，隨時(shí)欣賞網(wǎng)上影片或音樂。提供極速而穩(wěn)定的無(wú)線連接。移動(dòng)WLAN 網(wǎng)絡(luò)覆蓋地區(qū)，客戶可以通過筆記本電腦、PDA 等移動(dòng)終端，在配備 WLAN上網(wǎng)卡時(shí)以無(wú)線方式高速接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)，獲取信息、移動(dòng)辦公或者，共享接入速率最高可達(dá) 11Mb/s。實(shí)現(xiàn)方式類似于局域網(wǎng)，需要通過號(hào)碼和驗(yàn)證后方可打開網(wǎng)頁(yè)，用戶名為客戶機(jī)號(hào)碼，而則在申請(qǐng) WLAN 業(yè)務(wù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成，客戶可以把該修改成容易的。此業(yè)務(wù)只適用于和隨 e 行客戶。中國(guó)移動(dòng)在31 個(gè)省省會(huì)城市、首府、直轄市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和重點(diǎn)城市的機(jī)場(chǎng)、高級(jí)酒店、會(huì)議中心

4、、展覽館等熱點(diǎn)地區(qū)都進(jìn)行了 WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并且會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。目錄基本概況3的背景和目的3一、(一)1、2、背景3目的3方案設(shè)計(jì)4問卷4地點(diǎn)4對(duì)象4方法4問卷數(shù)量5(二)1、2、3、4、5、6、統(tǒng)計(jì)分析方法5組織實(shí)施5(三)1、組織52、問卷. 63、反饋情況6二、問卷基本分析7（一）個(gè)人基本信息71、您所在的專業(yè)72、您的是83、您的年級(jí)是84、新老校區(qū)學(xué)生的分布情況95、上網(wǎng)的途徑96、使用的網(wǎng)絡(luò)差異107、電腦的上網(wǎng)用途108、上網(wǎng)用途11（二）您對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)(WLAN)的了解情況(必答)111、每天電腦上網(wǎng)的時(shí)間112、每天3、每月上網(wǎng)的時(shí)間11機(jī)費(fèi)用12（三）您是否體驗(yàn)過中國(guó)移動(dòng)校園W

5、LAN 業(yè)務(wù)(必答)121、你對(duì)WLAN 的熟識(shí)程度122、學(xué)生了解WLAN 的途徑133、學(xué)生對(duì)提供 WLAN 業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商的了解134、你是否知道臺(tái)式、筆記本可使用WLAN145、你是否知道可使用WLAN14（四）體驗(yàn)者作答區(qū)151、你是否體驗(yàn)過 CMCC-EDU152、移動(dòng)WLAN 無(wú)線資費(fèi)方式153、你是否在使用 CMCC-EDU164、體驗(yàn)者一直使用CMCC-EDU 的原因165、體驗(yàn)者不再使用 CMCC-DEU 的原因17（五）無(wú)體驗(yàn)者作答171、無(wú)體驗(yàn)者不使用 CMCC-DEU 的原因172、使用 CMCC-EDU 的可能性18（六）促銷體驗(yàn)區(qū)(必答)181、你對(duì)新辦校園WLAN

6、 業(yè)務(wù)套餐的活動(dòng)的18（七） 旅院 WLAN 服務(wù)現(xiàn)狀(必答)191、你是否知道宿舍樓有 CMCC-EDU192、你認(rèn)為WLAN 的服務(wù)是否到位193、你覺得是否有必要在學(xué)校增設(shè)WLAN中心20三、交叉列聯(lián)分析21與各項(xiàng)目的交叉分析21與上網(wǎng)工具交叉表21與無(wú)體驗(yàn)區(qū)不辦理 wlan 業(yè)務(wù)的原因交叉表21與體驗(yàn)區(qū)使用 wlan 業(yè)務(wù)的原因交叉表22（一）1、2、3、（二）年級(jí)與各項(xiàng)目的交叉分析221、年級(jí)與上網(wǎng)時(shí)間交叉表222、年級(jí)與3、年級(jí)與每月上網(wǎng)時(shí)間交叉表23費(fèi)用交叉表244、年級(jí)與WLAN 無(wú)線資費(fèi)交叉表245、年級(jí)與體驗(yàn)區(qū)使用 WLAN 業(yè)務(wù)的原因交叉表246、年級(jí)與無(wú)體驗(yàn)區(qū)不使用 w

7、lan 業(yè)務(wù)的原因257、年級(jí)與是否參與活動(dòng)交叉表268、年級(jí)與學(xué)生認(rèn)為的 WLAN 業(yè)務(wù)服務(wù)到位程度交叉表26（三）宿舍與各項(xiàng)目的交叉分析271、宿舍地理位置與使用的網(wǎng)絡(luò)類別交叉表272.宿舍地理位置與是否有必要增設(shè) wlan中心交叉表27四、典型個(gè)案分析28（一）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)認(rèn)知度個(gè)案分析28（二）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)滿意度個(gè)案分析28五、對(duì)策與建議30“硬件”全面. 30. 30“六、總結(jié)”全面. 32附錄 調(diào)研問卷33一、基本概況(一)的背景和目的1、背景隨著我國(guó)的發(fā)展，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了高速的信息化時(shí)代。這其中，網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活、學(xué)習(xí)和工作中扮演的角色越來(lái)越重要。尤其是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展

8、，為人們更快捷地使用網(wǎng)絡(luò)資源提供了方便?，F(xiàn)在，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)正在逐步打進(jìn)國(guó)內(nèi)各大高校市場(chǎng)，將成為各大高校網(wǎng)絡(luò)使用的趨勢(shì)。憑借著快捷、方便等特點(diǎn)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)深受使用者的青睞。在計(jì)算機(jī)使用率非常高的高校市場(chǎng)，能最大化的發(fā)揮無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。在此大背景下，中國(guó)移動(dòng)蕭山委托浙江旅游職業(yè)學(xué)院“飛宏”市場(chǎng)調(diào)進(jìn)行有關(guān)浙江旅游職業(yè)學(xué)院無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WLAN）業(yè)務(wù)需求調(diào)研工作。調(diào)研研內(nèi)容涉及有關(guān)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WLAN）業(yè)務(wù)的認(rèn)知度、忠誠(chéng)度、滿意度、需求、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品以及發(fā)展?jié)摿蛻B(tài)勢(shì)等方面。1）在信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)在人們的生活中扮演的角色越來(lái)越重要，尤其是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為學(xué)校師生更方便快捷地的使用網(wǎng)絡(luò)資源提供了方便。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（W

9、LAN）業(yè)務(wù)將成為國(guó)內(nèi)各大高校網(wǎng)絡(luò)使用的趨勢(shì)。為了緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，優(yōu)化旅院“無(wú)線校園”的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。2、目的了解旅院師生目前對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WLAN）市場(chǎng)的認(rèn)知度狀況。了解無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WLAN）業(yè)務(wù)在旅院的市場(chǎng)覆蓋狀況，從而挖掘市場(chǎng)潛力，尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)提供依據(jù)。了解旅院師生對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WLAN）的需求情況。分析旅院師生對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WLAN）業(yè)務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，明確與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)比較。5）研究無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WLAN）業(yè)務(wù)在旅院的宣傳效果和評(píng)價(jià)。6）研究旅院無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WLAN）業(yè)務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。(二)方案設(shè)計(jì)1、問卷第一部分您的個(gè)人基本信息第二部分您對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)(WLAN)的了解情況您是否體驗(yàn)過中國(guó)移

10、動(dòng)校園WLAN體驗(yàn)者作答區(qū)第三部分第四部分第五部分無(wú)體驗(yàn)者作答區(qū)第六部分促銷體驗(yàn)區(qū)第七部分旅院WLAN 服務(wù)現(xiàn)狀2、地點(diǎn)浙江省杭州市蕭山區(qū)浙江旅游職業(yè)學(xué)院，學(xué)生宿舍和學(xué)生自習(xí)教室。3、對(duì)象浙江旅游職業(yè)學(xué)院全體在校學(xué)生。4、方法本次對(duì)移動(dòng) WLAN 業(yè)務(wù)的市場(chǎng)游職業(yè)學(xué)院所有在校學(xué)生進(jìn)行的問卷，采用問卷的形式，是針對(duì)浙江旅。其中大一學(xué)生分班級(jí)逐一。大二、大三學(xué)生分寢室逐一。以口頭訪談為輔。委托方移動(dòng)蕭山，此次由專業(yè)指導(dǎo)老師邱宏亮老師設(shè)計(jì)問卷，由全體成員撰寫。撰寫過程中主要運(yùn)用 spss進(jìn)行問卷、數(shù)據(jù)錄入和后期的調(diào)研對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析。5、問卷數(shù)量此次總共問卷 4000 份，回收 4000 份，

11、其中有效問卷 2200 份。有效率 55.00%。6、統(tǒng)計(jì)分析方法SPSS 17.0 統(tǒng)計(jì)交叉列聯(lián)分析回歸分析因子分析典型個(gè)案分析分析(三)組織實(shí)施1、(1)市場(chǎng)臨時(shí)問卷組織組織時(shí)間安排:員的招募、培訓(xùn)：3 月 21 日3 月 26 日:2011 年 3 月 29 日4 月 3 日問卷的問卷的回收與整理:4 月 4 日 數(shù)據(jù)的錄入:4 月 5 日4 月 7 日初級(jí)分析:4 月 8 日4 月 12 日SPSS 分析統(tǒng)計(jì)：4 月 13 日4 月 17 日：4 月 18 日4 月 24 日組織整理(2)組織：浙江旅游職業(yè)學(xué)院 “飛宏”成員：“飛宏”成員 招募的臨時(shí)問卷員數(shù)量、對(duì)象A.B.對(duì)象：浙江旅

12、游職業(yè)學(xué)院全日制在校大學(xué)生數(shù)量：對(duì)所有在校學(xué)生4000 份問卷回收與統(tǒng)計(jì)A.按問卷預(yù)設(shè)進(jìn)行整理問卷B.回收所有問卷，并對(duì)回收后的問卷整理并附文字說(shuō)明（包括內(nèi)容：?jiǎn)柧淼臄?shù)量、回收數(shù)量、總數(shù)、以及問卷的分布。）C.所有問卷的統(tǒng)計(jì)與分析飛宏成員完成2、問卷(1)方式新校區(qū)的學(xué)生為大一學(xué)生，采用教室掃樓的方法，在早晚自習(xí)時(shí)間，由工作室成員到各大一教室進(jìn)行問卷的、回收，以及對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的宣傳工作。舊校區(qū)的學(xué)生請(qǐng)招聘的臨時(shí)問卷員到各寢室進(jìn)行問卷的、回收和宣傳工作?？偣卜譃樗男〗M，每個(gè)小組一名，位成員。各小組情況每天一反饋，由組長(zhǎng)進(jìn)行、考核。(2)時(shí)間問卷時(shí)間：年月 2 日問卷整理：年月 4 號(hào)問卷問卷數(shù)量：

13、4000 份對(duì)象：浙江旅游職業(yè)學(xué)院全日制在校大學(xué)生3、反饋情況問卷總數(shù)問卷數(shù)回收問卷數(shù)有效問卷數(shù)有效率45004000400022000.55二、問卷基本分析（一）個(gè)人基本信息1、您所在的專業(yè)對(duì)樣本所在學(xué)院的分析可知，旅院所有專業(yè)都在之列，其中酒館系的最多，同時(shí)導(dǎo)游與會(huì)計(jì)也較多。這與本學(xué)院的實(shí)際相符，可見樣本分布是合理的，問卷抽樣有代表性和科學(xué)性。專業(yè)頻率百分比有效百分比累積百分比有效表演藝術(shù)導(dǎo)游電子商務(wù)工商管理航空服務(wù)會(huì)計(jì)會(huì)展策劃與管理計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)信息管理景區(qū)開發(fā)與管理酒店管理空中乘務(wù)旅行社經(jīng)營(yíng)管理旅游工藝旅游日語(yǔ)旅游英語(yǔ)烹飪烹飪與營(yíng)養(yǎng) 人力資源管理商務(wù)英語(yǔ)物業(yè)管理3381934115274

14、67178615516915823158567509469411.5.48.9.2.0.712.63.1.8.42.825.43.27.31.17.32.6.32.34.33.21.91.5.48.9.2.0.712.63.1.8.42.825.43.27.31.17.32.6.32.34.33.21.91.51.910.811.011.011.724.327.428.228.531.356.759.967.168.275.578.078.480.785.088.290.12、您的是由此圖不難看出，浙江旅游職業(yè)學(xué)院的學(xué)生男女比例嚴(yán)重不均衡，女比男近乎 9:1，據(jù)于此現(xiàn)狀，移動(dòng)公司在旅院進(jìn)行業(yè)務(wù)

15、辦理和推廣的時(shí)候，應(yīng)該更注意對(duì)計(jì)算機(jī)的需求，以及對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的要求。西餐工藝休閑管理應(yīng)用俄語(yǔ)應(yīng)用韓語(yǔ)應(yīng)用西班牙語(yǔ)與策劃合計(jì)66453534132321733.02.11.61.6.61.1100.03.02.11.61.6.61.1100.093.195.296.898.398.9100.04、新老校區(qū)學(xué)生的分布情況由此圖可看出，新校區(qū)的同學(xué)占了在校學(xué)生的三分之一不到。（但據(jù)我所知，新校區(qū)將在下個(gè)學(xué)期提供的學(xué)生公寓，這就意味著新校區(qū)的學(xué)生將增加一部分。但究竟增加多少學(xué)生，這個(gè)恕我寡聞，我也不是很清楚。）校區(qū)位置的差異，不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的制定產(chǎn)生什么影響，但移動(dòng)在旅院進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)宣傳的時(shí)候該注意一下

16、這個(gè)問題。5、上網(wǎng)的途徑由于此次已是大一新生的第二個(gè)學(xué)期，大部分大一新生都帶了電腦，因此學(xué)校機(jī)房或網(wǎng)吧去的學(xué)生相對(duì)少很多，不過同時(shí)運(yùn)用上網(wǎng)的學(xué)生占很大比重，超過被者的三分之一。因此可見，WLAN 業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)市場(chǎng)空間。6、使用的網(wǎng)絡(luò)差異這個(gè)問題是問卷一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)所在，由此圖不難得出，浙江旅游職業(yè)學(xué)院在校學(xué)生，現(xiàn)使用有線網(wǎng)絡(luò)的同學(xué)還占很大一部分，這也就意味著，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在旅院的潛在市場(chǎng)還是很大的，使用的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的同學(xué)占五分之一。還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是，不排除存在有線網(wǎng)絡(luò)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)兼用的同學(xué)，由于寢室的端口有限，只供一個(gè)寢室 14 位同學(xué)使用。到時(shí)候，使用電腦的同學(xué)數(shù)量增加，與有限的端口造成，勢(shì)必會(huì)增加使

17、用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的同學(xué)。7、電腦的上網(wǎng)用途從此圖，近 50%學(xué)生用電腦查學(xué)習(xí)資料和聊天、發(fā)為主，兩者都較花費(fèi)時(shí)間，針對(duì)這一點(diǎn)，移動(dòng)的 WlAN 資費(fèi)方式可能不能滿足客戶實(shí)際需求。應(yīng)及時(shí)調(diào)整，盡量滿足消費(fèi)者需求。8、上網(wǎng)用途顯而易見，上網(wǎng)用途與電腦上網(wǎng)用途類似，查學(xué)習(xí)資料、聊天發(fā)依舊超過 50%的，同時(shí)，看與的僅次于上述兩種用途。最大，而每天上網(wǎng)時(shí)間 4 小時(shí)以上占百分之十一，人數(shù)也不多，因此，移動(dòng)WLAN 無(wú)線資費(fèi)方式針對(duì)學(xué)生應(yīng)做些調(diào)整，制定費(fèi)方式。的可供學(xué)生選擇的合理資線網(wǎng)絡(luò)的宣傳是當(dāng)務(wù)之急，讓的學(xué)生通過各種途徑了解無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，是拓展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的首要任務(wù)。2、學(xué)生了解 WLAN 的途徑由此圖不難看出，

18、學(xué)生對(duì)WLAN 業(yè)務(wù)完全沒了解的占到了 18.7%，近 1/5。，可見移動(dòng)對(duì) WlAN 的宣傳力度，至少在校園大部分學(xué)生是通過朋友同學(xué)這一塊做的不夠，移動(dòng)公司可在即將到來(lái)的新一浪新生大力宣傳。4、你是否知道臺(tái)式、筆記本可使用 WLAN由此圖不難看出，浙江旅院在校學(xué)生有百分之六十的學(xué)生知道臺(tái)式.筆記本可使用 WLAN，而有將近百分之四十的同學(xué)對(duì)其仍然不是很了解，就更不用說(shuō)使用了，所以要想普及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，第一步就是對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹和宣傳推廣。5、你是否知道可使用 WLAN由此圖不難看出，浙江旅院在校學(xué)生有超過百分之五十七的學(xué)生不了解WLAN 功能，所以要想普及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，第一步就是對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹和宣

19、傳推廣。（四）體驗(yàn)者作答區(qū)1、你是否體驗(yàn)過 CMCC-EDU由此圖不難看出，浙江旅院在校學(xué)生有百分之二十的學(xué)生有體驗(yàn)過CMCC-EDU，有百分之八十的學(xué)生沒有體驗(yàn)過 CMCC-EDU,，據(jù)于此數(shù)據(jù)，CMCC-EDU 是一個(gè)潛在市場(chǎng)。做好宣傳工作是當(dāng)務(wù)之急。2、移動(dòng) WLAN 無(wú)線資費(fèi)方式由此圖， 中國(guó)移動(dòng) WLAN 無(wú)線資費(fèi)方式有三種，其包括 10 元包 40小時(shí)、20 元包 100 小時(shí)、40 元包 250 元。近 50%的學(xué)生認(rèn)為第二種資費(fèi)方式符合實(shí)際，40%的學(xué)生認(rèn)為第一種符合實(shí)際，不到 20%的學(xué)生認(rèn)為第三種方式合理。因此，移動(dòng)公司可在資費(fèi)方式上在做些調(diào)整。3、你是否在使用 CMCC-

20、EDU由上圖，在這次被調(diào)研的體驗(yàn)過 WLAN 的同學(xué)中，超過 50%的同學(xué)一直在使用 WLAN 業(yè)務(wù)，可見 WLAN 業(yè)務(wù)有其不小的生存空間，同時(shí)，也有近50%的同學(xué)已不再使用該業(yè)務(wù)，因此，WLAN 業(yè)務(wù)應(yīng)針對(duì)該業(yè)務(wù)強(qiáng)化做的不夠好的地方。著機(jī)遇與。移動(dòng)公司4、體驗(yàn)者一直使用 CMCC-EDU 的原因由此圖可以看出，體驗(yàn)者一直使用 CMCC-EDU 的原因，近 40%的學(xué)生是因?yàn)闊o(wú)線方便，而認(rèn)為 WlAN 高速或周到及信號(hào)好資費(fèi)低的用戶一共只占40%，因此移動(dòng)公司應(yīng)加大科技研發(fā)力度，提高網(wǎng)速，提供更好的服務(wù)。三、交叉列聯(lián)分析（一）與各項(xiàng)目的交叉分析1、與上網(wǎng)工具交叉表由下表可知，在被的學(xué)生中，不

21、管是男生還是都主要是通過筆記本進(jìn)行上網(wǎng)，可見 WlLAN電腦（基于旅院校規(guī)規(guī)定大一下半學(xué)期可帶電腦）和業(yè)務(wù)有很大的市場(chǎng)需求。2、與無(wú)體驗(yàn)區(qū)不辦理 wlan 業(yè)務(wù)的原因交叉表從下表可知，在被者中，不管是還是男生，關(guān)于不辦理 WLAN 業(yè)務(wù)的原因都是以不知道這個(gè)業(yè)務(wù)、平時(shí)不需要這個(gè)業(yè)務(wù)這兩項(xiàng)為主，因此，加大宣傳力度，力爭(zhēng)使的人了解中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)，由前面的圖分析條幅、宣傳海報(bào)、宣和同學(xué)介紹對(duì)宣傳 WLAN 業(yè)務(wù)較有效果。$無(wú)體驗(yàn)區(qū)不辦理wlan業(yè)務(wù)的原因a總計(jì)不知道有這個(gè)業(yè)務(wù)平時(shí)不需要這個(gè)業(yè)務(wù)辦理麻煩資費(fèi)高這個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)面評(píng)價(jià)多其他男計(jì)數(shù)內(nèi)的 %5037.9%6247.0%2015.2%3728.0%53

22、.8%2015.2%132女計(jì)數(shù)內(nèi)的 %79649.7%60938.0%25616.0%27217.0%794.9%30118.8%1603總計(jì)計(jì)數(shù)846671276309843211735$上網(wǎng)工具）總計(jì)臺(tái)式電腦筆記本電腦學(xué)校機(jī)房（網(wǎng)吧男計(jì)數(shù)內(nèi)的 %126.3%79.5%54.2%7.9%女計(jì)數(shù)內(nèi)的 %743.8%84.3%57.6%6.3%1963總計(jì)計(jì)數(shù)8621533、與體驗(yàn)區(qū)使用 wlan 業(yè)務(wù)的原因交叉表由下表較清晰地反映出了不管體驗(yàn)者是還是男生使用 WLAN 業(yè)務(wù)的原因很大程度是因?yàn)闊o(wú)線方便，還有 WlAN 其他各方面的優(yōu)勢(shì)，因此，要加強(qiáng)對(duì)宿舍區(qū)樓的信號(hào)覆蓋，使在該區(qū)域能比較順利的

23、上網(wǎng)。同時(shí)要持續(xù)性的保持現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，挖掘新優(yōu)勢(shì)。（二）年級(jí)與各項(xiàng)目的交叉分析1、年級(jí)與上網(wǎng)時(shí)間交叉表從下表不難看出，各年級(jí)電腦上網(wǎng)時(shí)間還是存在較大差異的。大一在 2-3 小時(shí)和 3-4 小時(shí)所占最多，大一總體來(lái)說(shuō)在寢室的時(shí)間不多（基于有早晚自修的前提下），而大二近 90%的學(xué)生都是每天用于電腦上網(wǎng)的時(shí)間超過 3 小時(shí)（大二大三取消上早晚自習(xí)的規(guī)定），因此他們有的時(shí)間自己支配，近 50%的大三學(xué)生每天用于電腦上網(wǎng)的時(shí)間在 2-4 小時(shí)，大三學(xué)生大部分忙于找實(shí)習(xí)，比較忙碌。移動(dòng)公司可在資費(fèi)套餐根據(jù)各年級(jí)的情況制定套餐，這樣更符合實(shí)際。$體驗(yàn)著使用wlan業(yè)務(wù)的原因a總計(jì)無(wú)限方便高速資費(fèi)低周到信號(hào)好其

24、他男計(jì)數(shù)內(nèi)的 %3772.5%611.8%1019.6%35.9%611.8%1835.3%51女計(jì)數(shù)內(nèi)的 %61.8%15.3%33.1%6.5%11.3%8631.3%275總計(jì)計(jì)數(shù)2074810121371043262、年級(jí)與上網(wǎng)時(shí)間交叉表由下表可知，在被者中，近 50%的大一學(xué)生，超過 50%的大二、大三學(xué)生每天用于上網(wǎng)的時(shí)間在 0.5-2 小時(shí)，因此移動(dòng) WLAN 應(yīng)針對(duì)和電腦兩種上網(wǎng)方式開展不同的資費(fèi)方式和活動(dòng)。上網(wǎng)時(shí)間合計(jì)以下0.5-1小時(shí)1-2小時(shí)2-3小時(shí)3-4小時(shí)4小時(shí)以上年級(jí)大一計(jì)數(shù)年級(jí) 中的 %1479.9%34122.9%40627.2%28719.2%1409.4%

25、17111.5%1492100.0%大二計(jì)數(shù)年級(jí) 中的 %7314.8%11723.7%14028.4%6613.4%377.5%6012.2%493100.0%大三計(jì)數(shù)年級(jí) 中的 %2012.0%3420.5%5533.1%3621.7%84.8%137.8%166100.0%合計(jì)計(jì)數(shù)年級(jí) 中的 %24011.2%49222.9%60127.9%38918.1%1858.6%24411.3%2151100.0%電腦上網(wǎng)時(shí)間合計(jì)1小時(shí)以下1-2小時(shí)2-3小時(shí)3-4小時(shí)4-5小時(shí)5小時(shí)以上年級(jí)計(jì)數(shù)大一年級(jí) 中的 %976.6%22115.0%38726.3%40227.3%19313.1%172

26、11.7%1472100.0%計(jì)數(shù)大二年級(jí) 中的 %102.0%357.1%9419.1%11022.3%10120.5%14329.0%493100.0%計(jì)數(shù)大三年級(jí) 中的 %21.2%31.8%9.0%14.4%23.4%50.3%100.0%計(jì)數(shù)合計(jì)年級(jí) 中的 %1095.1%25912.1%49623.3%53625.1%33315.6%39918.7%2132100.0%3、年級(jí)與每月費(fèi)用交叉表從下表，在被的學(xué)生中，各年級(jí)均有超過 50%的同學(xué)費(fèi)支出在 30 到 60 之間，因此，包月套餐的資費(fèi)也應(yīng)該在這個(gè)范圍，否則就難以被接受。這個(gè)問題主要是對(duì)包月套餐的金額提供參考。移動(dòng)公司應(yīng)該予

27、以重視起來(lái)。4、年級(jí)與 WLAN 無(wú)線資費(fèi)交叉表從下表可知，大一、大二、大三的大部分學(xué)生都認(rèn)為前面兩種資費(fèi)方式較第三種資費(fèi)方式更合理，因此，移動(dòng)公司可保持前兩種資費(fèi)方式的運(yùn)行，調(diào)整第三種資費(fèi)方式，以獲取的學(xué)生客戶，更好發(fā)展校園 WLAN 業(yè)務(wù)，占據(jù)校園。5、年級(jí)與體驗(yàn)區(qū)使用 WLAN 業(yè)務(wù)的原因交叉表從下表不難得出，在被者中體驗(yàn)過校園 WLAN 業(yè)務(wù)的學(xué)生普遍認(rèn)為無(wú)WLAN無(wú)限資費(fèi)合計(jì)10元包40小時(shí)20元包100小時(shí)40元包250小時(shí)年級(jí)計(jì)數(shù)大一年級(jí) 中的 %10037.7%12145.7%4416.6%265100.0%計(jì)數(shù)大二年級(jí) 中的 %4441.9%4139.0%2019.0%105

28、100.0%計(jì)數(shù)大三年級(jí) 中的 %1951.4%1232.4%616.2%37100.0%計(jì)數(shù)合計(jì)年級(jí) 中的 %40.0%42.8%17.2%100.0%每月機(jī)費(fèi)用合計(jì)30元以下30-60元60-90元90-120元120元以上年級(jí)大一計(jì)數(shù)年級(jí) 中的 %795.3%86257.4%36624.4%1419.4%533.5%1501100.0%大二計(jì)數(shù)年級(jí) 中的 %357.1%32165.0%9118.4%295.9%183.6%494100.0%大三計(jì)數(shù)年級(jí) 中的 %127.1%8953.0%3520.8%2313.7%95.4%168100.0%合計(jì)計(jì)數(shù)年級(jí) 中的 %1265.8%12725

29、8.8%49222.7%1938.9%803.7%2163100.0%線方便，同時(shí)也有不少學(xué)生認(rèn)為其資費(fèi)較低，因此，該業(yè)務(wù)需要充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)及良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，同時(shí)需要其優(yōu)勢(shì)得到持續(xù)性發(fā)展。6、年級(jí)與無(wú)體驗(yàn)區(qū)不使用 wlan 業(yè)務(wù)的原因從下表可見，不論是大一還是大二、大三的學(xué)生存在很大一部分的可挖掘型顧客，這批學(xué)生尚未知曉該業(yè)務(wù)，同時(shí)也認(rèn)為不需要該業(yè)務(wù)，究其根本還是校園WLAN 業(yè)務(wù)的你宣傳力度，例如可在校園開展大型的活動(dòng)，利用學(xué)生的好奇心，吸引學(xué)生眼球，抓住學(xué)生消費(fèi)心理，在新一輪的新生熱浪中抓住機(jī)遇，占用市場(chǎng)。$無(wú)體驗(yàn)區(qū)不使用wlan業(yè)務(wù)的原因總計(jì)不知道有這個(gè)業(yè)務(wù)平時(shí)不需要這哥業(yè)務(wù)辦理麻煩資費(fèi)

30、高這個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)面評(píng)價(jià)多其他年級(jí)大一 計(jì)數(shù)年級(jí) 內(nèi)的 %60249.5%45937.7%15.1%19.1%4.4%18.7%1217大二 計(jì)數(shù)年級(jí) 內(nèi)的 %17845.9%42.3%17.0%14.2%7.5%19.6%388大三 計(jì)數(shù)年級(jí) 內(nèi)的 %6650.8%4736.2%2720.8%2216.9%32.3%1713.1%130總計(jì)計(jì)數(shù)846670277309853211735$體驗(yàn)著使用wlan業(yè)務(wù)的原因a總計(jì)無(wú)限方便高速資費(fèi)低周到信號(hào)好其他年級(jí)大一計(jì)數(shù)年級(jí) 內(nèi)的 %74.0%12.0%28.4%6.3%11.1%5928.4%208大二計(jì)數(shù)年級(jí) 內(nèi)的 %4042.1%2021.1%38

31、40.0%88.4%1212.6%3840.0%95大三計(jì)數(shù)年級(jí) 內(nèi)的 %1356.5%313.0%417.4%0.0%28.7%730.4%23總計(jì)計(jì)數(shù)2074810121371043267、年級(jí)與是否參與活動(dòng)交叉表從下表不難得出，關(guān)于移動(dòng)新辦校園 WLAN 業(yè)務(wù)套餐（60 元/包年）”的優(yōu)惠活動(dòng)（4 月 30 日截止），加強(qiáng)。的參與熱情還是不低的，因此在宣傳力度上要8、年級(jí)與學(xué)生認(rèn)為的 WLAN 業(yè)務(wù)服務(wù)到位程度交叉表從下表，大一、大二、大三的大部分學(xué)生認(rèn)為校園 WLAN業(yè)務(wù)的服務(wù)一般，還有不少人對(duì)其服務(wù)無(wú)法評(píng)價(jià),可見其客戶服務(wù)做得不夠完善。因此，需要加大科技研發(fā)力度，提高網(wǎng)速，提供更好的

32、服務(wù)。WLAN服務(wù)到位合計(jì)非常到位到位一般非常不到位無(wú)法評(píng)價(jià)年級(jí)計(jì)數(shù)大一年級(jí) 中的 %322.2%12.2%42.4%9.5%3.6%44630.1%1480100.0%計(jì)數(shù)大二年級(jí) 中的 %71.4%6513.2%21543.5%479.5%122.4%14830.0%494100.0%計(jì)數(shù)大三年級(jí) 中的 %31.8%2012.0%7947.3%116.6%31.8%5130.5%167100.0%活動(dòng)，你是否參加合計(jì)非常有有一般沒有年級(jí)計(jì)數(shù)大一年級(jí) 中的 %1137.7%37325.5%76552.4%21014.4%1461100.0%計(jì)數(shù)大二年級(jí) 中的 %357.2%10822.2%2

33、6253.8%8216.8%487100.0%計(jì)數(shù)大三年級(jí) 中的 %8.4%21.6%47.9%22.2%100.0%計(jì)數(shù)合計(jì)年級(jí) 中的 %1627.7%51724.4%110752.3%32915.6%2115100.0%（三）宿舍與各項(xiàng)目的交叉分析1、宿舍地理位置與使用的網(wǎng)絡(luò)類別交叉表由下表可知，可見校區(qū)對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)的類別沒什么影響，大部分同學(xué)用的是有線網(wǎng)絡(luò)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)使用者并不多，這就需要通過一系列的工作使了解無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，加大宣傳力度。2.宿舍地理位置與是否有必要增設(shè) wlan中心交叉表從上表，不論是住在新校區(qū)還是舊校區(qū)，大部分的學(xué)生都認(rèn)為有必要在校園增設(shè) WLAN 客戶服務(wù)中心，因此，

34、移動(dòng)公司可采取該建議，畢竟校園市場(chǎng)是一塊不小的蛋糕，各通信運(yùn)營(yíng)商都在試圖搶占這塊市場(chǎng)。移動(dòng)公司在旅院有其一定良好的消費(fèi)群體，具備一定基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，需要充分發(fā)揮。增設(shè)WLAN服務(wù)中心合計(jì)非常有必要有必要一般沒有必要非常沒有必要宿舍位于計(jì)數(shù)新校區(qū)宿舍位于 中的 %8914.1%30648.6%20232.1%243.8%81.3%629100.0%計(jì)數(shù)老新區(qū)宿舍位于 中的 %21614.5%60140.3%57238.4%624.2%392.6%1490100.0%使用的網(wǎng)絡(luò)合計(jì)有線網(wǎng)絡(luò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)有線網(wǎng)絡(luò)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)兼容宿舍位于計(jì)數(shù)新校區(qū)宿舍位于 中的 %54286.7%375.9%467.4%6251

35、00.0%計(jì)數(shù)老校區(qū)宿舍位于 中的 %111877.1%1389.5%19513.4%1451100.0%計(jì)數(shù)合計(jì)宿舍位于 中的 %166080.0%1758.4%24111.6%2076100.0%四、典型個(gè)案分析（一）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)認(rèn)知度個(gè)案分析對(duì)象：大一某學(xué)生：男癥狀：該大一男同學(xué)經(jīng)了解在學(xué)校沒有使用過無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，以前在一些公共場(chǎng)所有使用過，例如：星巴克咖啡廳，對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的使用方法，資費(fèi)等都不太了解，在家里和學(xué)校使用的都是有線網(wǎng)絡(luò)。出現(xiàn)以上情況的原因：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域較小，使用力度不夠。相對(duì)于有線網(wǎng)絡(luò)，沒有足夠的吸引點(diǎn)。解決對(duì)策：加強(qiáng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的宣傳力度，高

36、校市場(chǎng)尤其重要。擴(kuò)大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，使其使用率更高。3.推出使用政策，吸引網(wǎng)絡(luò)用戶。（二）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)滿意度個(gè)案分析對(duì)象：某大一學(xué)生：女癥狀：該大一最近辦理的某某公司的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。但是在使用一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)了許多該業(yè)務(wù)的之處，在使用過程中經(jīng)常發(fā)生某些意外狀況，她多次通過向該公司反映情況，但是最后都是不了了之，造成了該的極度不滿，最終她退訂了該業(yè)務(wù)。后來(lái)，在朋友的介紹下，她辦理了另外一家公司的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，在使用過程中她也發(fā)現(xiàn)了一些問題，但是在通過反映之后，問題都得到了解決，同時(shí)該公司定期向她在使用其業(yè)務(wù)時(shí)的不滿并一一做出了修改，使得她十分滿意，也向她周邊的朋友了該公司的這項(xiàng)業(yè)務(wù)。出現(xiàn)以上

37、情況的原因：1）兩家公司在對(duì)客戶滿意度的重視度不相同2）第一家公司對(duì)客戶的滿意度重視不夠充足，造成了客戶的不滿第二家公司充分了解了客戶的滿意度同時(shí)不斷的完善該公司的業(yè)務(wù)客戶對(duì)某一產(chǎn)品使用的滿意度是十分看重，因此客戶的滿意度決定了他們是否繼續(xù)使用其產(chǎn)品和是否會(huì)向其他人該項(xiàng)產(chǎn)品解決對(duì)策：1.公司在客戶滿意度方面應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行調(diào)研和了解，了解客戶的需求和建議。2.公司應(yīng)該多參考同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和自身的。，并及時(shí)作出3.公司應(yīng)該不斷完善自身的產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中將客戶滿意度作為一項(xiàng)重要的參考指標(biāo)。五、對(duì)策與建議“硬件”全面1、 加大力度，全面覆蓋 WLAN 校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。通過與學(xué)生的溝

38、通交流， 了解到在北校區(qū)的學(xué)生都接收不到校園WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。校園 WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)沒有實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，這樣導(dǎo)致北校區(qū)近兩千名學(xué)生無(wú)法使用 WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，有些北校區(qū)的同學(xué)雖然想要使用 WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，卻苦于沒有信號(hào)而無(wú)法使用，這樣就白白流失了一大部分的 WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)使用客戶。而且這是目前 WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)無(wú)法在浙江旅游職業(yè)學(xué)院全面普及的重要原因。建議：移動(dòng)公司在北校區(qū)增設(shè) WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)點(diǎn)，完完全全使學(xué)校覆蓋WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，從而在硬件設(shè)置上解決最基礎(chǔ)。2、 長(zhǎng)遠(yuǎn)，增設(shè)中國(guó)移動(dòng) WLAN 校園客戶服務(wù)中心。通過問卷的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，僅僅只有 6.0%的學(xué)生覺得沒

39、有必要在學(xué)校增設(shè)中國(guó)移動(dòng) WLAN 校園客戶服務(wù)中心。其中有 14.3%的同學(xué)覺得非常有必要，42.9%的同學(xué)覺得有必要，36.5%的同學(xué)覺得一般。而且很多同學(xué)使用WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候會(huì)遇到種種自行無(wú)法解決，并且第一次使用者會(huì)不了解開通使用的流程與方法。這樣子增設(shè)中國(guó)移動(dòng) WLAN 校園客戶服務(wù)中心就很有必要了，著手解決引導(dǎo)帶領(lǐng)新手接觸使用 WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是達(dá)成開拓市場(chǎng)的重要。建議：增設(shè)兩個(gè)客戶服務(wù)中心，南校區(qū)一個(gè)，北校區(qū)一個(gè)。這樣就能使遇到問題的同學(xué)盡快解決在使用中所遇到。“”全面1、重推宣傳，全面WLAN 校園無(wú)線網(wǎng)在旅院的認(rèn)知度。WLAN 校園無(wú)線網(wǎng)在旅通過數(shù)據(jù)分析得出，加大宣傳

40、力度，對(duì)于全面院的認(rèn)知度是十分重要的。目前校園有 32.7%的同學(xué)不明白WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，有 10.0%的同學(xué)完全不明白WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，總計(jì)有 42.7%的同WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。此外在男生群體中有 37.9%的無(wú)體驗(yàn)?zāi)猩韺W(xué)不了解明不知道有這個(gè)業(yè)務(wù)，在群體中有 49.7%的無(wú)體驗(yàn)表明不知道有這個(gè)業(yè)務(wù)。這種情況歸結(jié)為移動(dòng)公司對(duì)WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在校園的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。建議：移動(dòng)公司加強(qiáng) WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的宣傳，增設(shè)宣傳點(diǎn)，在學(xué)生事務(wù)中心貼上宣傳海報(bào)，派專業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)前來(lái)的同學(xué)詳細(xì)解答無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的使用方法等事項(xiàng)。2、 理念一致，共同創(chuàng)造移動(dòng) WLAN 服務(wù)在學(xué)生當(dāng)中的正面口碑。通過數(shù)據(jù)分析

41、得出，有 46.04% 的體驗(yàn)者表明今后將不再繼續(xù)使用 WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并且有 42.9%的學(xué)生覺得WLAN 服務(wù)質(zhì)量為一般，9.4%的學(xué)生覺得WLAN 服務(wù)質(zhì)量，3.2%的學(xué)生覺得WLAN 服務(wù)質(zhì)量非常，30.2%的同學(xué)對(duì)此無(wú)法評(píng)價(jià)。此中，僅僅只有 2.0%的學(xué)生覺得 WLAN 服務(wù)質(zhì)量非常到位，12.4%的學(xué)生覺得 WLAN 服務(wù)質(zhì)量到位。綜合上述數(shù)據(jù)分析，移動(dòng)WLAN 服務(wù)在學(xué)生中的口碑總體上是處于的評(píng)價(jià)。如何解決這一問題是抓住學(xué)生對(duì)WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的忠實(shí)度的重要關(guān)鍵點(diǎn)。建議：多在校園宣傳 WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，亮點(diǎn)。介紹 WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與其他同類服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)力，突出

42、其資費(fèi)低廉高性價(jià)比，全面覆蓋高便捷性。3、 量身定做，制定高性價(jià)比強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的 WLAN 校園無(wú)線網(wǎng)學(xué)生套餐。學(xué)生平時(shí)在校園里寢室里使用的是電信的閃訊來(lái)上網(wǎng)，只有在斷電斷網(wǎng)之后或者是在校園里除去寢室的其他地方上網(wǎng)的時(shí)候才會(huì)使用 WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)來(lái)繼續(xù)工作學(xué)習(xí)。學(xué)生屬于無(wú)收入階層，平時(shí)生活費(fèi)也是很有限的，當(dāng)他們定制了 WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候就會(huì)考慮到這個(gè)月用不用的完套餐里的上網(wǎng)時(shí)間。所以，制定一個(gè)合理的貼切的學(xué)生套餐是很有必要的，只有在降低了資費(fèi)，提高了性價(jià)比，學(xué)生才會(huì)有更大的去定制WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)套餐。套餐，可以考慮對(duì)在校學(xué)生 WLAN 無(wú)線網(wǎng)建議：在現(xiàn)有程度上再推出絡(luò)的累積使用時(shí)間來(lái)

43、制定不同程度的，WLAN 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)累積使用的時(shí)間越長(zhǎng)，資費(fèi)就越便宜。此外，提出的套餐類型，比如個(gè)的套餐，天的套餐。這樣也可以滿足一部分同學(xué)。六、總結(jié)中國(guó)移動(dòng)蕭山本次對(duì)浙江旅游職業(yè)學(xué)院的“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”WLAN 業(yè)務(wù)的是由浙江旅游職業(yè)學(xué)院工商管理系承擔(dān)。通過問卷，初步達(dá)到本次調(diào)研的目標(biāo)。通過前文的數(shù)據(jù)分析對(duì)本次調(diào)研所需要了解的信息得到了充分的驗(yàn)證。本次調(diào)研共對(duì)浙江旅游職業(yè)學(xué)院所有專業(yè) 3 個(gè)年級(jí)的在校學(xué)生進(jìn)行了問卷，通過對(duì)者的、年級(jí)、所在校區(qū)、網(wǎng)絡(luò)使用情況等多方面，本份對(duì)問卷的主要問題都作出了詳細(xì)的分析，同時(shí)基于所得的數(shù)據(jù)得知旅院學(xué)生對(duì)于“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”WLAN 業(yè)務(wù)的需求情況前文也根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)作出了詳

44、細(xì)的文字說(shuō)明。文也已經(jīng)明確說(shuō)明，基于問卷數(shù)據(jù)的前提下，對(duì)其存在制定了相應(yīng)的對(duì)策建議。通過問卷的各項(xiàng)問題的深入分析，制定了如下幾條對(duì)策建議：1、加大力度，全面覆蓋WLAN 校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。2、長(zhǎng)遠(yuǎn)，增設(shè)中國(guó)移動(dòng)WLAN 校園客戶服務(wù)中心。3、重推宣傳，全面WLAN 校園無(wú)線網(wǎng)在旅院的認(rèn)知度。4、理念一致，共同創(chuàng)造移動(dòng)WLAN 服務(wù)在學(xué)生當(dāng)中的正面口碑。5、量身定做，制定高性價(jià)比強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的WLAN 校園無(wú)線網(wǎng)學(xué)生套餐。根據(jù)本次所得數(shù)據(jù)和信息所得，中國(guó)移動(dòng)公司的“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”WLAN業(yè)務(wù)存在很大的發(fā)展?jié)摿?，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在旅院具有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和廣闊的發(fā)展前景。附錄 調(diào)研問卷浙江旅院“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”WLAN

45、 業(yè)務(wù)需求同學(xué)：?jiǎn)柧頌榱司o跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，優(yōu)化浙江旅院“無(wú)線校園”的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，特組織了此次調(diào)研工作，旨在了解您移動(dòng)校園 WLAN 業(yè)務(wù)的需求情況。本次調(diào)研大概會(huì)占用您 3-4 分鐘。您的填寫對(duì)此次調(diào)研為了感謝您的大力配合，殷切希望得到您的支持與幫助。從提交的有效問卷中抽取部分幸運(yùn)客戶。獎(jiǎng)品為：一等獎(jiǎng) 2 名，獎(jiǎng)品為動(dòng)感單車一輛；二等獎(jiǎng) 4 名，獎(jiǎng)品為咪咕 U 盤一個(gè)；三等獎(jiǎng) 40 名，獎(jiǎng)品為三件套一份。請(qǐng)注意登記您機(jī)號(hào)碼中國(guó)移動(dòng)蕭山在結(jié)束后以方式通知情況。浙江旅游職業(yè)學(xué)院2011 年 3 月問卷填寫說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的方框內(nèi)打“”，特殊說(shuō)明除外，默認(rèn)為單選題項(xiàng)第一部分 您的個(gè)人基本信息(必答)1您的專業(yè)是(填空)2您的是男女3