三亞喜來登度假酒店員工手冊30教學(xué)文稿

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。三亞喜來登度假酒店員工手冊30-三亞喜來登度假酒店SheratonSanyaRESORT員工手冊ASSOCIATEHANDBOOK三亞喜來登度假酒店SheratonSanyaRESORT親愛的同事：我們真誠的歡迎您加入三亞喜來登度家假酒店！三亞喜來登度假酒店是喜達(dá)屋飯店及度假村管理集團(tuán)在中國大陸地區(qū)的第一家度假酒店。您決定加入我們的團(tuán)隊(duì)，成為我們的一員，這充分地表明了您希望工作在一個(gè)充滿活力，生機(jī)勃勃的團(tuán)隊(duì)中。我們的業(yè)主三亞盈灣旅業(yè)有限公司給我們創(chuàng)建了一個(gè)設(shè)備設(shè)施一流酒店來經(jīng)營管理。我們的承諾是追求卓越

2、，力臻完美；我們的目標(biāo)是在獲得良好的經(jīng)營效益的同時(shí)，使三亞喜來登度假酒店成為亞洲公認(rèn)最出色的度假酒店。我們將致力于為您提供培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，確保您在本職工作崗位上為客人提供高度專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，這將進(jìn)一步拓展您個(gè)人事業(yè)發(fā)展的空間。正如我們對您的承諾，同時(shí)我們也期望您：忠于職守、樂于奉獻(xiàn)、尊重客人，提供超越客人的期望值的卓越服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)我們以行動(dòng)實(shí)踐以上承諾，我確信我們必將邁上成功之路。我確信您的承諾一定會(huì)對我們的企業(yè)及您個(gè)人的職業(yè)生涯產(chǎn)生重大的影響。作為我們大家庭中的一員，希望我們彼此支持、互相信任、互相關(guān)愛，讓支持、信任、關(guān)愛成為我們共同的準(zhǔn)則和規(guī)范。再次祝賀您加入三亞喜來登度假酒店，同時(shí)對

3、我們輝煌燦爛的未來致以最美好的祝愿！誠摯的問候，那瑞帝總經(jīng)理目錄總經(jīng)理歡迎辭簡介1-4喜達(dá)屋飯店及度假村管理集團(tuán)喜達(dá)屋使命及宗旨三亞喜來登度假酒店簡介三亞喜來登度假酒店簡介的使命及宗旨三亞喜來登度假酒店組織機(jī)構(gòu)員工手冊的使用第二章聘用條件5-8招聘健康檢查個(gè)人檔案試用期勞動(dòng)合同工作時(shí)間超時(shí)工作工作評估升職調(diào)職第二職業(yè)親屬的聘用辭職辭退第三章工資與福利9-13工資支付所得稅獎(jiǎng)金工作餐員工宿舍法定假期年假婚假產(chǎn)假及護(hù)理假病假及醫(yī)療制度事假喪假工傷退休勞動(dòng)保險(xiǎn)培訓(xùn)與發(fā)展員工獎(jiǎng)勵(lì)員工活動(dòng)第四章規(guī)章制度14-19入職培訓(xùn)人事記錄員工通道工作時(shí)間外出考勤規(guī)定員工證名牌制服更衣室索要金錢個(gè)人儀容儀表員工布告

4、欄個(gè)人行為及工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則保密制度公眾傳媒拾遺客用設(shè)施私人傳呼機(jī)/移動(dòng)電話私人拜訪、電話及信件物品出入吸煙受傷及意外事故電梯電腦設(shè)備使用規(guī)定部門規(guī)章制度酒店安全措施第五章紀(jì)律處分及執(zhí)行程序20-25目的概要過失類別處分類型與適用申訴程序第六章酒店安全及緊急程序26-27安全守則消防疏散程序緊急事件第七章酒店承諾28平等的聘用機(jī)會(huì)良好工作環(huán)境第八章喜達(dá)屋明星服務(wù)29-30第九章員工手冊的修改及補(bǔ)充31附：酒店組織結(jié)構(gòu)圖員工簽收回單第一章簡介喜達(dá)屋酒店及度假村管理集團(tuán)喜達(dá)屋酒店及度假村管理集團(tuán)成立于1990年，是全球規(guī)模最大的飯店連鎖集團(tuán)之一，在全球80多個(gè)國家擁有、管理并特許經(jīng)營超過750

5、間飯店，遍布北美、拉丁美洲、歐洲、非洲、中東、亞太區(qū)、印度等地區(qū)。集團(tuán)旗下共擁有六個(gè)品牌，每個(gè)品牌均提供各自的產(chǎn)品及服務(wù)以滿足特定顧客群體的需要，這六個(gè)品牌分別是：威斯汀、喜來登、福朋、瑞吉、至尊精選、W飯店。作為喜達(dá)屋集團(tuán)的重要品牌，喜來登酒店及度假村管理集團(tuán)的第一家酒店于1937年在美國馬薩諸塞州的波士頓開業(yè)。1985年喜來登在中國開設(shè)了國內(nèi)第一家由國際酒店管理集團(tuán)經(jīng)營管理的飯店北京長城喜來登飯店。喜來登擁有遍布世界各地的分支機(jī)構(gòu)、行銷網(wǎng)絡(luò)和全球訂房系統(tǒng)，并以其悠久的歷史、全球化的優(yōu)質(zhì)品牌形象、榮膺各種獎(jiǎng)項(xiàng)的服務(wù)水準(zhǔn)和不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品而獨(dú)樹一幟。在過去的三年中喜來登蓬勃發(fā)展，現(xiàn)已將30多家新

6、酒店列入發(fā)展計(jì)劃之中。無論在世界的任何角落，喜達(dá)屋的員工都充滿活力、熱情洋溢，并以高度的自豪感提供關(guān)懷備至和賓客至上的服務(wù)。2喜達(dá)屋使命及宗旨使命：作為一個(gè)集高水準(zhǔn)與杰出服務(wù)為一體的全球性酒店集團(tuán)，他將為世界各地的旅游者提供豪華與舒適的享受。宗旨：只有達(dá)到并超越顧客、業(yè)主和股東的期望，我們才能成功。我們追求卓越，力爭達(dá)到誠信與公正的最高境界。我們贊美人、思想和文化的多姿多彩。我們推崇團(tuán)隊(duì)協(xié)作中個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。我們努力改善我們所處的環(huán)境。我們也鼓勵(lì)創(chuàng)新，承擔(dān)責(zé)任，迎接改變。我們勤奮好學(xué)，追求知識，追求發(fā)展。我們同有緊迫感，我們靈活敏銳，我們樂在其中。3三亞喜來登度假酒店簡介三亞喜來登度假酒店由

7、喜來登酒店和度假村集團(tuán)管理，喜來登酒店及度假村隸屬于喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)。酒店業(yè)主為三亞盈灣旅業(yè)有限公司。三亞喜來登度假酒店隸屬亞臺(tái)區(qū)域，總部設(shè)在新加坡。三亞喜來登度假酒店位于亞龍灣的中心，背靠亞龍灣高爾夫球場，地理位置得天獨(dú)厚。湛藍(lán)的大海和銀白的沙灘是海洋生物棲息繁衍的天堂和戶外活動(dòng)和戶外活動(dòng)的理想之地。酒店離三亞市鳳凰機(jī)場僅30分鐘的車程，離三亞市中心僅一石之?dāng)S的距離。酒店共有511間客房，包括49間套房。每間舒適豪華的客房均配有空調(diào)、電子保險(xiǎn)箱、國內(nèi)國際直撥電話、迷你吧和衛(wèi)星電視。從客房里可直接觀賞到壯觀的亞龍灣海景，枝繁葉茂的熱帶園林、環(huán)礁湖泳池和18洞的亞龍灣高爾夫場。酒店擁有亞龍

8、灣最寬敞的客房，典雅精致的衛(wèi)生間里浴盆與雨林式淋浴分隔的設(shè)計(jì)更是添花妙筆。酒店房型眾多，可供客人任意選擇。豪華房的陽臺(tái)正對著賞心悅目的海景，客人還可以從自己的客房里直接越入環(huán)礁湖泳池，享受愜意清涼。喜來登的套房更加無與倫比，大使套房面積達(dá)213平方米并帶有一個(gè)71平方米的陽臺(tái)和私人按摩池，可以俯視波光粼粼的亞龍灣水域。酒店所有房間都裝有24小時(shí)電影頻道和高速寬帶網(wǎng)絡(luò)接口。酒店擁有現(xiàn)代化的各種療養(yǎng)健身設(shè)施及豐富、時(shí)尚的休閑娛樂項(xiàng)目，如摩托艇沖浪、滑水、航海、獨(dú)木舟、深海捕魚、香蕉船、潛水、沙灘排球等。飯店還擁有亞龍灣最大的宴會(huì)廳，可容納1400人。飯店的其他餐飲設(shè)施還包括西餐廳、亞洲餐廳、中餐廳

9、、池畔酒吧、沙灘酒吧、大堂酒吧與夜總會(huì)等。酒店為客人提供24小時(shí)前臺(tái)、外幣兌換與客房送餐服務(wù)，此外還有兒童樂園、幼嬰保姆與兒童看護(hù)服務(wù)。4三亞喜來登度假酒店的使命及宗旨定位宣言三亞喜來登度假酒店將樹立超越海南島任何現(xiàn)有五星級酒店的服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的新高度。客源市場面向國內(nèi)與國際商務(wù)和休閑旅行。我們的酒店時(shí)尚入流，服務(wù)設(shè)施更是無與倫比。我們在友善、休閑、輕松的環(huán)境中提供高度專業(yè)的服務(wù)，即使眼光最挑剔的顧客也將為之折服，并讓客人有“舊地重游”的愿望與“賓至如歸”的感覺。使命宣言承諾、發(fā)展、回報(bào)、樂趣、價(jià)值觀公司文化*我們的價(jià)值觀我們致力于傳授與分享經(jīng)驗(yàn)和知識。不僅僅是金錢的匯報(bào)，更多的是以知識和經(jīng)驗(yàn)

10、回報(bào)我們所有的合作伙伴和同事。提供讓客人有“舊地重游”愿望的服務(wù)體驗(yàn)，為我們的度假酒店在市場中樹立積極的形象。趣事永不停，以期獲得更多的時(shí)間。物有所值的服務(wù)與設(shè)備，完美的時(shí)間投資與最佳的選擇。*我們的個(gè)性樸素謙遜，同時(shí)充滿信心，認(rèn)真負(fù)責(zé)。正面的批評意見讓我們愈加勃發(fā)生機(jī)，雖還不完美，但我們行事積極主動(dòng)，并知曉自己的不足，認(rèn)可不同觀點(diǎn)的存在的價(jià)值。我們總能滿足顧客的期望值，事事臻求完美卓越。*對我們最重要的事完美無暇的服務(wù)質(zhì)量最好的投資回報(bào)一貫認(rèn)真負(fù)責(zé)贏取各方的忠誠度一支服務(wù)于大眾的專業(yè)團(tuán)隊(duì)我們的事業(yè)環(huán)境*我們?yōu)樽约旱囊磺行袨樨?fù)責(zé)*我們不責(zé)怪他人*我們是領(lǐng)導(dǎo)者，不是追隨者*我們博學(xué)并經(jīng)驗(yàn)豐富*我

11、們制訂具有預(yù)見性的決策我們在保障經(jīng)營的情況下承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)堅(jiān)持我們的價(jià)值觀與原則。我們勇于承擔(dān)自己的工作的責(zé)任。我們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)并汲取經(jīng)驗(yàn)，并決不重蹈覆轍。我們善于授權(quán)，但仍然承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。我們致力于通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，輔導(dǎo)和設(shè)備為團(tuán)隊(duì)的成員提供有力的支持。我們期待高水準(zhǔn)的工作表現(xiàn)得到正確的評估，并獲得公平的獎(jiǎng)勵(lì)。通過正確的行為來保證公平的一致性。我們始終如一，講求誠信，營造彼此信任的氛圍。我們必會(huì)深感自豪，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)出類拔萃，并獲得客人與市場的一致認(rèn)可。5三亞喜來登度假酒店組織機(jī)構(gòu)（后附）6員工手冊的使用每位新員工在入職時(shí)都將收到此手冊，這本手冊包含了員工應(yīng)遵守的酒店規(guī)章制度和政策，以及員

12、工應(yīng)享有的福利待遇等供員工查閱。你必須認(rèn)真閱讀，如有任何問題，請向部門經(jīng)理或人力資源部咨詢。另外，您還可以查閱員工布告欄，它將提供最新的酒店信息。第二章聘用條件1招聘酒店堅(jiān)持根據(jù)個(gè)人能力和表現(xiàn)聘用優(yōu)秀的員工。所有招聘必須通過人力資源部進(jìn)行。應(yīng)聘人員必須準(zhǔn)確填寫職業(yè)申請表并根據(jù)要求完成測試。如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘過程中虛構(gòu)或隱瞞事實(shí)或有作弊情節(jié)的，將被取消申請資格；在錄用后發(fā)現(xiàn)有前述情節(jié)，酒店可以解除勞動(dòng)合同。所有應(yīng)聘人員須通過健康體檢及信用調(diào)查后，方可錄用。原則上，當(dāng)酒店有職位空缺時(shí)，酒店將優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的申請。健康檢查員工在入職前須到酒店指定的衛(wèi)生部門參加體檢，并將所取得健康證明遞交至酒店人力資源部。

13、酒店將每年定期為員工安排體檢，如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病等不適宜繼續(xù)在原工作崗位工作的情形，酒店有權(quán)利視情況對其職位進(jìn)行調(diào)整，或建議病假或解除勞動(dòng)合同，以保證酒店的衛(wèi)生及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。酒店保留要求員工作進(jìn)一步體檢的權(quán)利。個(gè)人檔案酒店將為所有員工建立個(gè)人檔案，新員工須在入職時(shí)應(yīng)按酒店規(guī)定向人力資源部提交本人所有有關(guān)資料，如履歷表、照片、畢業(yè)證書、酒店指定醫(yī)院的健康證明及其他證明文件等。以上資料必須確保真實(shí)、完整，不得有任何虛構(gòu)，否則酒店有權(quán)利做出紀(jì)律處分。員工個(gè)人資料發(fā)生變更時(shí)，須于變更發(fā)生七日內(nèi)通知人力資源部，酒店將不承擔(dān)任何因未及時(shí)通知而導(dǎo)致的相關(guān)責(zé)任。新員工須根據(jù)酒店要求在規(guī)定期限內(nèi)將社會(huì)保險(xiǎn)證

14、件等有關(guān)資料交至人力資源部，以便辦理相關(guān)手續(xù)。4使用期所有錄用員工在首次簽訂勞動(dòng)合同之日起，都須經(jīng)過為期三個(gè)月至六個(gè)月的試用期。員工如無法通過試用期或在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，則由酒店決定對其職位進(jìn)行調(diào)整或解除勞動(dòng)合同。試用期內(nèi)，員工因故未能或不愿意繼續(xù)工作，應(yīng)提前七日向酒店書面提出解除勞動(dòng)合同。試用期中，經(jīng)酒店有關(guān)部門考核，業(yè)務(wù)技術(shù)或工作表現(xiàn)達(dá)不到要求者，酒店將提前七日書面通知予以解除勞動(dòng)合同或適當(dāng)延長試用期，但試用期最長不得超過六個(gè)月。完成英文分級考試是員工通過試用期的必要條件之一。試用期計(jì)算在本酒店店齡之內(nèi)。5勞動(dòng)合同酒店將根據(jù)國家勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，在平等自愿的基礎(chǔ)上與員工簽訂勞動(dòng)合

15、同。該合同應(yīng)由酒店和員工雙方簽字認(rèn)可，經(jīng)國家勞動(dòng)部門鑒定后即具有法律效力。員工在簽訂勞動(dòng)合同前，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容。由酒店出資培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)前必須簽訂培訓(xùn)協(xié)議。培訓(xùn)協(xié)議作為變更勞動(dòng)合同的文件，如培訓(xùn)協(xié)議中訂立的服務(wù)期超過原勞動(dòng)合同期，則自培訓(xùn)協(xié)議簽訂之日起受訓(xùn)員工進(jìn)入新的勞動(dòng)合同期。勞動(dòng)合同期滿前一個(gè)月，在對員工進(jìn)行考核的基礎(chǔ)上，雙方如無異議，則書面辦理續(xù)訂勞動(dòng)合同手續(xù)。6工作時(shí)間員工平均每周工作時(shí)間為四十小時(shí)，不包括用餐時(shí)間。具體班次及休息日由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)酒店工作需要安排。由于工作需要，排班表有可能隨時(shí)更改，員工應(yīng)了解并積極配合工作分配安排。員工須依照部門所規(guī)定的班次按時(shí)到崗工作，如員

16、工因故不能按時(shí)出勤，應(yīng)至少提前四小時(shí)通知部門經(jīng)理，并及時(shí)完成休假申請程序。如欲更改排班，須獲得部門經(jīng)理批準(zhǔn)。7超時(shí)工作超時(shí)工作是指員工在得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，超出正常工作時(shí)間一小時(shí)以上（含一小時(shí)）或在休息日、法定假日工作的。所有員工的加班均需得到批準(zhǔn)。如因緊急情況發(fā)生無法提前申請的，須在加班發(fā)生后的兩個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)簽。加班經(jīng)審批后將得到相應(yīng)的補(bǔ)償。酒店將在三個(gè)月內(nèi)以調(diào)休形式補(bǔ)償員工的超時(shí)工作或支付相應(yīng)的加班工資。8工作評估工作評估是員工與部門經(jīng)理雙向溝通，回顧工作表現(xiàn)并制定能夠令員工個(gè)人和酒店經(jīng)營目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的機(jī)會(huì)。在試用期、提升和調(diào)職以及每一工作年度員工至少將參加一次工作評估，

17、以便員工了解酒店對其工作表現(xiàn)的評估和要求，以及個(gè)人發(fā)展的建議。9升職酒店的宗旨是盡可能為員工提供更多的升職機(jī)會(huì)，員工的提升以其工作表現(xiàn)為主要依據(jù)，通常新員工在試用期內(nèi)不做升職的考慮。10調(diào)職酒店有權(quán)根據(jù)經(jīng)營需要在與員工協(xié)商一致后，調(diào)整員工工作的部門及崗位。如員工申請調(diào)換部門，須首先聯(lián)系人力資源部并填寫相關(guān)表格，并經(jīng)考核后獲得相關(guān)部門經(jīng)理和管理層的批準(zhǔn)。11第二職業(yè)酒店員工不得從事任何形式的店外職業(yè)和工作。違反此規(guī)定的員工將可能受到酒店的辭退處理。12親屬的聘用如非經(jīng)酒店管理層同意，酒店員工的親屬（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同時(shí)供職于酒店。如酒店員工及其親屬在同一部門供職或被證實(shí)有工作利

18、益沖突時(shí)，酒店管理層有權(quán)對起工作崗位及部門進(jìn)行調(diào)整。13辭職員工在試用期內(nèi)須至少提前七日以書面形式提出辭職；通過試用期后申請辭職，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知酒店，或以相應(yīng)時(shí)間的工資作為代替。員工在任何情況下申請辭職，須酒店管理層批準(zhǔn)后方可生效。未提前通知擅自離職者，將做辭退處理。14辭退員工受到最后警告處分期間若再次違反酒店規(guī)章制度，或有嚴(yán)重過失的，將被酒店作辭退處理，酒店將不給予任何補(bǔ)償。第三章工資與福利工資支付員工每月的工資在次月的五號由酒店通過銀行向員工發(fā)放(如遇國家節(jié)假日順延).按政府規(guī)定應(yīng)由員工繳納的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)將由酒店在員工當(dāng)月工資中代扣代繳,交至有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)部門。2.所得稅員工應(yīng)

19、繳納的個(gè)人所得稅部分由酒店財(cái)務(wù)部從其當(dāng)月工資中扣除，并上交至有關(guān)稅務(wù)部門。3獎(jiǎng)金員工獎(jiǎng)金的發(fā)放將由酒店視業(yè)績、員工表現(xiàn)等決定具體發(fā)放政策。4工作餐酒店向員工免費(fèi)提供一日三餐，即早餐、中餐和晚餐。酒店員工餐廳夜宵只向當(dāng)班員工提供。員工憑本人工作證在酒店員工餐廳（即源悅灣餐廳）用餐。住宿員工憑本人工作證可在員工宿舍餐廳（即海緣餐廳）用餐。未經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)員工不可在酒店其他地方用餐。不得攜帶飲料或食品出入任一員工餐廳。為了保持用餐時(shí)環(huán)境整潔，請?jiān)谟貌秃笞孕星鍧?，同時(shí)尊重他人的需要。任何員工不得擅自安排外來人員在員工餐廳用餐。若有需要，須經(jīng)部門經(jīng)理及人力資源總監(jiān)同意后，憑外來人員用餐券在員工餐廳使用

20、客餐用具用餐。5.員工宿舍酒店為所有外地員工設(shè)有員工宿舍及完善的配套設(shè)施設(shè)備及安全保護(hù)，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理。所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守員工宿舍管理規(guī)定，愛護(hù)員工宿舍的一切公物，配合宿舍管理工作。如有違犯，員工將受到紀(jì)律處分。6.法定假期員工享有國家規(guī)定的法定假期。如因酒店運(yùn)作需要安排員工在法定假期加班的，員工應(yīng)積極配合，酒店將在三個(gè)月內(nèi)給予員工調(diào)休或支付相應(yīng)的工資報(bào)酬。7.年假員工在酒店每連續(xù)服務(wù)滿12個(gè)月，并且當(dāng)年出勤率達(dá)90%以上，可按照以下規(guī)定享受有薪年假：店齡2年以下（含2年）：10天有薪假期/年店齡3年以上（含3年）：12天有薪假期/年年假不能累計(jì)，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有休完，即行作廢。員工應(yīng)至

21、少提前兩周通過人事變動(dòng)表申請年假。如休假申請與飯店運(yùn)營狀況及人員需求產(chǎn)生矛盾，部門經(jīng)理有權(quán)變更休假日期。8.婚假員工達(dá)到國家法定結(jié)婚年齡，在酒店工作期間領(lǐng)取結(jié)婚證的，通過試用期后可申請休婚假。員工享有三個(gè)以日歷天數(shù)連續(xù)計(jì)算的婚假假期。如屬晚婚的，婚假為十天，以日歷天數(shù)連續(xù)計(jì)算。員工應(yīng)在領(lǐng)取結(jié)婚證后一年內(nèi)休完婚假并至少提前兩周完成休假申請。酒店將向以上員工贈(zèng)送一定價(jià)值的禮物或店內(nèi)消費(fèi)。9.產(chǎn)假及護(hù)理假女員工可依照國家有關(guān)規(guī)定享受有薪產(chǎn)假。男員工，妻子生育第一胎的，可享有有薪護(hù)理假七天，以日歷連續(xù)天數(shù)計(jì)算。酒店將向以上員工贈(zèng)送一定價(jià)值的禮物或店內(nèi)消費(fèi)。10.病假及醫(yī)療制度*醫(yī)療待遇酒店設(shè)有駐店醫(yī)生

22、及醫(yī)務(wù)室。員工可憑部門經(jīng)理批準(zhǔn)后的就診申請單在醫(yī)務(wù)室就診。所有員工每月可在醫(yī)務(wù)室免費(fèi)用藥十元，超出部分由醫(yī)務(wù)室按藥品成本價(jià)報(bào)由財(cái)務(wù)部從員工工資中扣出（工傷除外）。外籍員工和國內(nèi)外聘員工在醫(yī)務(wù)室的用藥費(fèi)用全免。員工生病應(yīng)首先在飯店醫(yī)務(wù)室就診。如需外出就診，包括三亞市人民醫(yī)院、四二五醫(yī)院和農(nóng)墾醫(yī)院。員工必須在上班后24小時(shí)內(nèi)填寫人事變動(dòng)表，并附上病歷和駐店醫(yī)生簽字確認(rèn)的病假證明。員工住院期間的醫(yī)療費(fèi)，將根據(jù)國家醫(yī)療保險(xiǎn)制度執(zhí)行。*病假員工每月可享有一天有薪病假（不能累計(jì)），并須出示經(jīng)酒店駐店醫(yī)生確認(rèn)過的指定醫(yī)院出具的病假證明及假條。員工休病假時(shí)應(yīng)及時(shí)完成休假程序。如沒有有效證明，將被視為作事假或曠

23、工處理，并扣除相應(yīng)的工資；員工因病無法到崗工作的，應(yīng)至少于上班時(shí)間前四小時(shí)通知部門經(jīng)理或人力資源部，并盡快完成休假申請表；員工患病或非因工負(fù)傷，不能工作達(dá)到三個(gè)月的，酒店將根據(jù)勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，與其解除勞動(dòng)合同，具體情況將按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假期間工資待遇，按本地勞動(dòng)政策執(zhí)行；酒店將向住院員工贈(zèng)送一定價(jià)值的慰問品。11.事假酒店原則上不鼓勵(lì)員工請事假，如遇特殊情況，須至少提前三天以人事變動(dòng)表方式向部門經(jīng)理申請，經(jīng)部門經(jīng)理和人力資源總監(jiān)同意后，方可休假。超過五天的事假還必須先得到總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。事假期間不計(jì)發(fā)基本工資。12.喪假若員工直系親屬（父母、子女、配偶）去世，員工可享有三天有薪喪假（

24、以日歷天數(shù)計(jì)）。有薪喪假需一次使用完畢，提交休假申請表時(shí)并附上有關(guān)證明。如非直系親屬（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母及配偶父母）去世，員工可申請獲得一天有薪假期。13.工傷如有員工受傷事件發(fā)生，有關(guān)人員須立即向部門經(jīng)理、保安部報(bào)告，并由酒店醫(yī)生或送往酒店指定醫(yī)院對受傷員工進(jìn)行診治。受傷報(bào)告須在24小時(shí)內(nèi)將以書面形式呈交人力資源部、財(cái)務(wù)部、工程部、行政辦公室備案以采取相應(yīng)措施。確認(rèn)為工傷的，其醫(yī)療期的待遇按國家有關(guān)工傷保險(xiǎn)政策執(zhí)行。14.退休酒店正式員工的退休制度按照國家有關(guān)政策執(zhí)行。酒店頒發(fā)服務(wù)證書及一定價(jià)值的感謝品。15.動(dòng)保險(xiǎn)酒店將從員工開始工作之日起，按照國家有關(guān)規(guī)定為員工辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、

25、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。保險(xiǎn)中個(gè)人應(yīng)繳納部分由酒店從員工工資中代扣后，交地方社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。16培訓(xùn)與發(fā)展酒店為員工提供多種培訓(xùn)課程，目的是為鼓勵(lì)員工為將來的事業(yè)發(fā)展不斷學(xué)習(xí)所需的知識和技能。員工可向酒店培訓(xùn)部查詢有關(guān)培訓(xùn)課程的安排情況。17.員工獎(jiǎng)勵(lì)員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃旨在激勵(lì)員工，對為酒店做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰。表彰對象包括：對改進(jìn)酒店經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)者關(guān)愛酒店生意杰出獎(jiǎng)；工作勤奮，得到賓客贊譽(yù)者關(guān)愛客人杰出獎(jiǎng)勵(lì)；友善對待內(nèi)部客人，受到贊譽(yù)者關(guān)愛同事杰出獎(jiǎng)；為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)及人身安全做出杰出貢獻(xiàn)者；為保護(hù)賓客財(cái)產(chǎn)及人身安全做出杰出貢獻(xiàn)者；工作業(yè)績卓越者；為國家及社會(huì)做

26、出突出貢獻(xiàn)者；拾金不昧者酒店還將評選出月度和年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀部門經(jīng)理等，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)證書、獎(jiǎng)品與酒店總經(jīng)理合影等。18.員工活動(dòng)酒店人力資源部將定期在酒店或宿舍為員工舉辦各種豐富多彩的活動(dòng)，包括員工生日聚會(huì)、新年聚會(huì)、各種興趣活動(dòng)俱樂部、各種體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目比賽等。第四章規(guī)章制度1.入職培訓(xùn)酒店所有員工都將在入職的第一個(gè)月內(nèi)參加入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括喜達(dá)屋酒店管理公司介紹、酒店情況、員工聘用條件、工資福利、規(guī)章制度、酒店培訓(xùn)項(xiàng)目、各部門情況介紹、參觀酒店等。2.人事記錄員工有責(zé)任向酒店提供最新及準(zhǔn)確無誤的個(gè)人資料。如果員工的姓名、地址、電話號碼、婚姻狀況、生育情況等發(fā)生變化，需

27、立即填寫人事變動(dòng)表通知人力資源部。員工如果提供的個(gè)人資料與事實(shí)不符或有隱情，將受到酒店的紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重者將立即解雇。3.員工通道除獲酒店管理層批準(zhǔn)者外，所有員工上下班進(jìn)出酒店必須使用員工專用通道及電梯并出示有效證件。保安部有權(quán)阻止員工通過其它通道進(jìn)出酒店。4.工作時(shí)間外出未經(jīng)部門經(jīng)理同意（緊急情況除外），員工不得擅自在工作時(shí)間內(nèi)離開崗位。5.考勤規(guī)定員工上下班必須依照班次按時(shí)刷卡，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤情況，并于每月底將部門考勤記錄送交人力資源部和財(cái)務(wù)部。6.員工證人力資源部將向每位員工頒發(fā)員工證，員工在酒店當(dāng)班期間需攜帶員工證，遇到酒店指定人員檢查時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示。員工證如有遺失，員工應(yīng)

28、立即通知人力資源部，并申請補(bǔ)辦，同時(shí)繳納補(bǔ)辦費(fèi)用。員工證屬于酒店物品，員工離職時(shí)須將員工證交還人力資源部。員工證不可由非持證人員使用，也不得做非店內(nèi)用途。如有違犯，將受到紀(jì)律處分。7.名牌所有員工在當(dāng)班時(shí)，應(yīng)在制服左上方佩戴名牌；名牌如有遺失，應(yīng)立即通知人力資源部申請補(bǔ)辦，并繳納補(bǔ)辦費(fèi)用；員工如佩戴他人名牌將受到紀(jì)律處分；員工名牌屬于酒店物品，員工離職時(shí)須將名牌交還人力資源部。8.制服酒店將為員工提供制服，員工應(yīng)妥善保管并保持制服整潔。未經(jīng)許可，員工不得將制服穿出或帶出酒店。因穿著不慎或?yàn)E用制服導(dǎo)致制服破損的，將由員工負(fù)責(zé)賠償。員工離職時(shí)，應(yīng)將制服交還制服房。酒店為員工提供的工鞋須在穿用滿規(guī)定

29、期限后方可更換。在規(guī)定期限內(nèi)有人為損壞或離職的，員工應(yīng)以工鞋價(jià)格按穿用時(shí)間比例進(jìn)行賠償。離職時(shí)已穿用滿規(guī)定期限的，不需賠償。9.更衣室酒店將為員工提供更衣柜、淋浴及衛(wèi)生設(shè)施。員工將在指定的更衣柜內(nèi)存放衣物、制服及個(gè)人物品?，F(xiàn)金、信用卡及金銀首飾等貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi)。若有任何缺少或遺失，由員工個(gè)人負(fù)責(zé)。員工不得在更衣柜內(nèi)存放任何酒店物品。保安部及人力資源部將進(jìn)行不定期抽查，違規(guī)者，將受到紀(jì)律處分。每為員工有責(zé)任保持更衣室的清潔、整齊和安全。嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)睡覺、吸煙、聚眾聊天、隨地吐痰、亂丟雜物以及其他不正當(dāng)行為。員工離店時(shí)應(yīng)將所有更衣柜騰空并將鑰匙退還給人力資源部。否則，酒店有權(quán)沒收更衣

30、柜內(nèi)之物品或就遺失的鑰匙處以罰款。10.索要金錢酒店工作期間以任何形式索要金錢，如向客人、員工在供應(yīng)商、旅行社等索取傭金及其它好處，屬于嚴(yán)重過失，將受到立即解雇處理。11.個(gè)人儀容儀表所有員工都代表酒店形象，因此整潔端莊的個(gè)人儀容儀表對于建立良好的賓客關(guān)系至關(guān)重要。員工應(yīng)隨時(shí)保持干凈整齊，并遵守以下準(zhǔn)則：頭發(fā)保持清潔，梳理整齊。男員工頭發(fā)長度應(yīng)適中，前不過眉，后不過領(lǐng)，側(cè)不過耳，呈現(xiàn)自然色；女員工頭發(fā)長度不可過肩，過肩的頭發(fā)要用式樣簡潔、統(tǒng)一的發(fā)夾全部束起，不可散落；制服保持整齊、清潔、燙平整、無破損；鞋子保持干凈、安全并完好狀態(tài)；皮鞋應(yīng)保持光亮；指甲修剪整齊，保持清潔，不可涂有色指甲油；男員

31、工應(yīng)每天剔須，保持面部清潔，不得留胡子；女員工須著淡妝，不可濃妝艷抹；除了樣式簡潔的手表、結(jié)婚戒指和女員工的針狀耳環(huán)外，不得在穿著制服時(shí)佩帶其他飾品；內(nèi)衣與制服搭配得體，內(nèi)衣的顏色或圖案不能顯露出來。內(nèi)衣的衣領(lǐng)和袖子等不能露出制服；工作襪由酒店按不定配額定期發(fā)放；工作襪應(yīng)定期換洗，保持整潔，無異味；員工應(yīng)保持個(gè)人清潔及口腔衛(wèi)生，確保無口臭及體味；當(dāng)班時(shí)不允許攜帶個(gè)人的手機(jī)或拷機(jī)。12.員工布告欄酒店在員工餐廳外設(shè)置員工布告欄，用以展示員工活動(dòng)、規(guī)章制度、酒店新聞、通告等，是酒店管理層對員工發(fā)布相關(guān)信息的主要途徑。所有員工需隨時(shí)關(guān)注，并認(rèn)真閱讀及遵照執(zhí)行；員工布告欄及酒店內(nèi)任何信息的張貼由人力資

32、源部管理，未經(jīng)許可，員工不得在飯店任何場地張貼通知或告示。對員工布告欄的任何干擾和破壞行為將受到紀(jì)律處分。13個(gè)人行為及工作態(tài)度員工的行為及工作態(tài)度對于酒店的成功至關(guān)重要，因此員工應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：個(gè)人行為在酒店內(nèi)不可高聲喧嘩，不能拍掌或打響指；在酒店內(nèi)不使用帶有冒犯性的言語；工作中不與同時(shí)爭吵；保持良好的站、坐、走的姿勢，不依靠墻壁或家具；在酒店內(nèi)不隨地土痰；當(dāng)班時(shí)不嚼口香糖；嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙工作態(tài)度有禮有節(jié)地對待客人與同事；在工作時(shí)面帶微笑，會(huì)使人愉快，也令客人倍感舒適；富有責(zé)任感，愛護(hù)酒店設(shè)施及制服，熟練掌握工作技巧；誠實(shí)坦率，拾金不昧，助人為樂。14.標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則（A）準(zhǔn)時(shí)出勤；（

33、B）員工不應(yīng)與客人親密，工作中使用禮貌語言，避免談?wù)搨€(gè)人私事；（C）嚴(yán)禁用語言或動(dòng)作暗示客人付小費(fèi)；（D）保持工作環(huán)境安靜，未經(jīng)許可，員工不得將播音機(jī)、錄音機(jī)或樂器帶入酒店；（E）員工在工作時(shí)間嚴(yán)禁閱讀小說、雜志或報(bào)刊。15.保密制度未經(jīng)許可，任何員工不得將飯店的保密文件、信息透露給他人，否則將受到紀(jì)律處分。16.公眾傳媒未經(jīng)許可，任何員工不得向公眾或媒體發(fā)布或透露有關(guān)酒店管理消息，所有相關(guān)問題都應(yīng)由市場銷售總監(jiān)或行政辦公室做出解釋和答復(fù)。17.拾遺員工在飯店內(nèi)拾到任何財(cái)務(wù)，應(yīng)立即報(bào)告及送交保安部或客房部并在失物招領(lǐng)登記簿上做詳細(xì)記錄。若失物在六個(gè)月內(nèi)未被失主認(rèn)領(lǐng)，失物則由酒店管理層作出處理。

34、18.客用設(shè)施未經(jīng)許可，員工不可使用酒店內(nèi)的客用設(shè)施，包括客房、電梯、洗手間、電話、餐廳等。19.私人傳呼機(jī)/移動(dòng)電話員工在當(dāng)班期間，嚴(yán)禁隨身攜帶和使用私人傳呼機(jī)及移動(dòng)電話。20.私人拜訪、電話及信件工作時(shí)間內(nèi)，員工不得在酒店內(nèi)會(huì)見親友。若非工作需要，員工不得在其他部門逗留；未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得用酒店電話撥打私人電話。若非緊急情況，外線打入的私人電話不允許接聽；員工不可將酒店地址作為個(gè)人通信地址，不能將私人信件郵寄到酒店工作區(qū)。21.物品出入員工若有任何物品帶入酒店，須經(jīng)保安部檢查登記；若有物品帶出酒店，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并由保安部簽署攜物外出放行單；員工進(jìn)出酒店時(shí)，當(dāng)班保安員有權(quán)檢查員工

35、所隨身攜帶的提包及包裹等。員工應(yīng)充分理解并主動(dòng)協(xié)助檢查。若員工認(rèn)為保安在檢查時(shí)有無理行為，可向保安部主管或經(jīng)理報(bào)告。22.吸煙酒店員工吸煙區(qū)設(shè)立在緣悅灣餐廳后區(qū)，員工只可在此區(qū)域內(nèi)吸煙。23.受傷及意外事故如果客人或員工受傷，或在酒店范圍內(nèi)發(fā)生意外，應(yīng)立即通知部門經(jīng)理和值班經(jīng)理，并陪伴客人或員工直至有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場；應(yīng)給予受傷客人盡力幫助，但切勿代表酒店承擔(dān)任何責(zé)任；員工在工作中受傷，應(yīng)快向部門經(jīng)理、保安部門及醫(yī)務(wù)室報(bào)告，并在24小時(shí)內(nèi)將事故報(bào)告由部門經(jīng)理及保安部簽字后，送人力資源部和財(cái)務(wù)部，酒店將為其負(fù)責(zé)；若受傷員工需住院治療，則送往酒店指定的醫(yī)院；為保證個(gè)人及同事的安全，請及時(shí)將可能引起事

36、故的不安全因素及危險(xiǎn)狀況報(bào)告部門經(jīng)理及保安部。24.電梯為保證高效、經(jīng)濟(jì)和安全，員工應(yīng)熟練掌握電梯操作，正確合理安全地使用電梯，減少不必要的浪費(fèi)。如果有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知總機(jī)和工程部，采取緊急處理措施。如遇火警，則不允許使用電梯。25.電腦設(shè)備使用規(guī)定員工有責(zé)任愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，包括但不僅限所于電腦、打印機(jī)、驅(qū)動(dòng)器、掃描儀及其他外置設(shè)備，以及電腦軟件、程序和數(shù)據(jù)；只允許使用酒店批準(zhǔn)使用的商務(wù)系統(tǒng)軟件；嚴(yán)禁使用游戲軟件及非法盜版軟件；只允許使用由酒店購買的或指定使用的電腦軟件；除非工作需要，嚴(yán)禁使用任何外接數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備，如磁盤等。所有的外接數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備，若非原裝購置，必須經(jīng)過病毒檢查后方可使

37、用；未經(jīng)許可，任何員工不可隨意更改電腦中任何設(shè)置及文件，包括但不僅限于硬件平臺(tái)和應(yīng)用軟件及電腦中的數(shù)據(jù)文件。26.部門規(guī)章制度除酒店的總體規(guī)章制度外，部門經(jīng)理還將制定適用于本部門的規(guī)章制度。所有部門的規(guī)章制度都應(yīng)在人力資源部存檔，以作為酒店總體規(guī)章制度的一部分。27.酒店安全措施所有員工都有責(zé)任維護(hù)酒店安全，如發(fā)現(xiàn)可疑情況或不受歡迎者，立即報(bào)告部門主管或保安部。第五章紀(jì)律處分及執(zhí)行程序1.目的酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂是為了保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。任何違反或無視集團(tuán)規(guī)定、酒店公布的條例、規(guī)章、工作流程和規(guī)則以及本手冊的規(guī)定等的行為均屬過失行為，都將影響酒店的順利運(yùn)作，必須予以追究。

38、除嚴(yán)重過失等情形外，紀(jì)律處分的執(zhí)行注重于積極改善員工在工作期間的表現(xiàn)和行為、提出改進(jìn)措施以避免同類或類似的情形出現(xiàn)。2.概要紀(jì)律處分以事實(shí)為依據(jù)，每一違紀(jì)時(shí)間均會(huì)以公平、一致的方式得到處理。酒店可依據(jù)具體情形，調(diào)整各類處分的幅度。所涉及情形在本手冊未提及的，部門應(yīng)在給以紀(jì)律處分之前與人力資源部共同商議以決定如何處理。員工在紀(jì)律處分過程中將從部門總監(jiān)/經(jīng)理處了解處理決定的各部分內(nèi)容。過失類別I.輕度過失*無故遲到或早退*非工作時(shí)間在酒店內(nèi)無故逗留*非經(jīng)上級許可在工作時(shí)間內(nèi)洗浴*非經(jīng)上級許可在工作時(shí)間內(nèi)接受私人拜訪或聽私人電話*違反酒店關(guān)于個(gè)人儀容儀表的規(guī)定,如不佩戴名牌著裝不當(dāng)?shù)?未經(jīng)許可穿著工

39、作服離開飯店*未經(jīng)許可擅自從客人通道進(jìn)出酒店或使用客用設(shè)施*未經(jīng)許可擅自進(jìn)入非職責(zé)所需的地方*不愛惜員工餐廳食品餐具或?qū)⑹澄锘蝻嬃蠋С鰡T工餐廳*轉(zhuǎn)讓或借用他人餐卡用餐*隨地丟棄雜物或隨地土痰*在非吸煙區(qū)吸煙*未經(jīng)上級批準(zhǔn)私下?lián)Q休或自行調(diào)換班次*未經(jīng)部門許可,擅離工作崗位*未經(jīng)許可帶領(lǐng)親友參觀酒店*在酒店內(nèi)行為不檢，如追逐跑動(dòng)、大聲喧嘩、言語粗魯?shù)?未經(jīng)許可私自更換更衣柜，或更換、增加柜鎖*不遵守飯店的保安制度*未經(jīng)許可不參加培訓(xùn)*所犯錯(cuò)誤與上述條款性質(zhì)或程度類似II.中度過失*曠工一到兩天*工作怠慢或表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，沒有完成工作任務(wù)*提供偽造病假單*未經(jīng)許可駕駛或動(dòng)用酒店的運(yùn)輸工具、機(jī)械設(shè)施設(shè)備

40、*非因工作需要，未經(jīng)許可進(jìn)入客房*工作時(shí)間玩撲克、下棋、看書、玩電子游戲、上網(wǎng)聊天等私人事務(wù)*更衣柜內(nèi)匿藏酒店的財(cái)產(chǎn)*因粗心大意損壞、濫用公物*發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)物受損、丟失、不管不問或在調(diào)查時(shí)不予配合、隱瞞或謊報(bào)實(shí)情*在酒店內(nèi)與客人過分親近*對酒店客人、上司或同事不禮貌，頂撞、吵架或舉止粗暴*未經(jīng)許可品嘗酒店食品和酒水*未立即上交拾到的物品和金錢*傳閱黃色圖片、照片或影片*隨便改動(dòng)或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知等*唆使、挑撥同事關(guān)系，煽動(dòng)爭執(zhí)甚至斗毆*所犯錯(cuò)誤與上述條款性質(zhì)或程度類似III嚴(yán)重過失*任何不誠實(shí)或欺騙的行為，如私自涂改收據(jù)、支票、帳單等*在酒店內(nèi)斗毆、聚眾鬧事或

41、做出其他擾亂行為*在酒店內(nèi)出售私人商品，未經(jīng)許可擅自在酒店內(nèi)進(jìn)行販賣、募捐活動(dòng)或發(fā)放任何形式、內(nèi)容的宣傳品*參與非法罷工*工作時(shí)間打瞌睡或睡覺*在酒店內(nèi)鼓動(dòng)或參與任何形式的賭博*將毒品、槍支、彈藥、傷人兇器、易燃易爆物品帶入或藏在酒店*帶醉上班，當(dāng)班時(shí)飲用帶酒精的飲料*故意損壞客人、酒店、其他員工等的財(cái)務(wù)或嚴(yán)重鋪張浪費(fèi)*挪用、偷竊、騙取客人、酒店或其它員工等的財(cái)物*騷擾（包括性騷擾）客人、上司、同事等*對客人、上司、同事等粗暴無理，有恐嚇、威脅、侮辱、毀謗等情節(jié)*私刻酒店公章、部門章以及其他印章*未經(jīng)許可使用萬能鑰匙或復(fù)制鑰匙*偽造酒店文件/記錄，包括但不限于職位申請表、工作記錄、工資、未經(jīng)授

42、權(quán)而取得文件或電腦記錄*入職時(shí)故意隱瞞健康狀況或其他重要事實(shí)真相*在酒店內(nèi)進(jìn)行不道德行為，如淫穢或其他古怪行為*拒絕執(zhí)行管理當(dāng)局的決定，當(dāng)班時(shí)不服從上級的命令，拒絕工作*泄露酒店機(jī)密文件、資料、數(shù)字，令酒店的利益蒙受損失*未經(jīng)酒店允許，同時(shí)受雇于其他雇主*客人的嚴(yán)重投訴*與客人、同事或其他人員私下交易，行賄受賄或進(jìn)行對酒店不利的行為*連續(xù)礦工三天或三天以上，年累計(jì)礦工五天或五天以上者*當(dāng)班時(shí)違反酒店內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范，造成客人、酒店、同事財(cái)物或人身損失*其他嚴(yán)重違反酒店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定并對酒店造成經(jīng)濟(jì)上或聲譽(yù)上的重大直接或間接或潛在損失的行為*被依法追究刑事責(zé)任的*所犯錯(cuò)誤與上述條款性質(zhì)

43、或程度類似注：以上輕度過失、中度過失及嚴(yán)重過失等等條例僅作為指導(dǎo)。它們是員工行為準(zhǔn)則的一部分，其它性質(zhì)類似的條例在此未詳細(xì)列盡。由酒店增補(bǔ)的其他制度將自動(dòng)成為酒店員工行為準(zhǔn)則的一部分。4.處分類型與適用任何違反員工手冊、集團(tuán)之商業(yè)行為和內(nèi)部交易規(guī)范、工作流程和規(guī)則以及其它酒店規(guī)章制度的行為將視情節(jié)輕重處以口頭警告、書面警告、最后警告直至解雇。停職檢查與降職/降級作為可附加的處分方式可視具體情況運(yùn)用。口頭警告、書面警告、最后警告和辭退將并處以罰金。所涉及情形在員工手冊中未提及的，有關(guān)部門將在給予紀(jì)律處分前及時(shí)與人力資源部門共同商議以及決定如何處理。對特殊情況和重大事件，將由酒店行政委員會(huì)討論，作

44、出最后決定。I口頭警告員工第一次違反輕度過失，將受到口頭警告處分。II書面警告員工第二次違犯輕度過失；或第一次違犯了中度過失；或既違犯了一次輕度過失又違犯了一次中度過失，將受到書面警告處分。III最后警告員工第二次違犯中度過失；或二度違犯輕度過失又違犯一次中度過失的；或第三次違犯輕度過失，將受到最后警告處分。在受到最后警告處分后，員工若再次觸犯任何過失條款，可被立即辭退。IV辭退員工若有違犯嚴(yán)重過失行為；或在受到最后警告后再度違紀(jì)；或嚴(yán)重違反集團(tuán)、酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，酒店可立即將其解雇而不作任何賠償。V降級/降職酒店在員工受到最后警告的情況下，可視情節(jié)輕重給予降級/降職處分。在給予員工降級/降

45、職處分前，部門總監(jiān)/經(jīng)理須向人力資源總監(jiān)商議/告知該處分的具體情況/行為事實(shí)。VI停職檢查酒店在對員工所發(fā)生的違紀(jì)事件進(jìn)行調(diào)查決定處理結(jié)果，在此期間有權(quán)給予員工停職檢查。停職檢查一般不超過二周。員工應(yīng)隨時(shí)配合酒店檢查。薪資主管將根據(jù)過失通知單從員工當(dāng)月工資中扣除員工停職期間的工資。如經(jīng)查實(shí)員工確無任何過失并已復(fù)職，酒店將補(bǔ)發(fā)其停職期間的工資，有薪資主管根據(jù)部門發(fā)出的人事變動(dòng)表補(bǔ)發(fā)。在給予員工停職檢查處分前，部門總監(jiān)/經(jīng)理須向人力資源總監(jiān)商議/告知該處分的具體情況/行為事實(shí)。VII罰金根據(jù)違反規(guī)定員工的職務(wù)級別和過失類別將附以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，具體處罰方法為：警告1級至4級5級及5級以上警告25元

46、50元書面警告50元100元最后警告100元200元辭退200元400元5申訴程序員工在任何時(shí)候如果對處分執(zhí)行或工作任何方面不滿意的，可按照以下程序進(jìn)行申訴：*員工首先應(yīng)直接向直屬上司反映*如直屬上司不能解決問題，員工應(yīng)以書面形式呈報(bào)部門經(jīng)理*如部門經(jīng)理也不能解決問題，員工應(yīng)及時(shí)將情況向人力資源部報(bào)告，申請解決*當(dāng)以上步驟都無法得出滿意結(jié)果時(shí)，可要求人力資源部報(bào)請總經(jīng)理解決第六章酒店安全及緊急程序1安全守則員工必須遵守酒店所制定的各種安全措施。在工作中遵守安全守則，是每個(gè)員工的職責(zé)。*員工須留意工作環(huán)境中的任何潛在危險(xiǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告直屬上級*員工不能在酒店內(nèi)奔跑，應(yīng)保持穩(wěn)健的步態(tài)*員工應(yīng)用雙手推車*使用梯子或登高工具夠取高處物品或進(jìn)行高處作業(yè)*禁止使用破壞工具及設(shè)備，以免造成損傷*提舉重物須用雙手。彎曲膝蓋，用雙腿的力量而非用背部搬取重物*必須遵守指定區(qū)域的“禁止吸煙”告示*所有工具必須得到安全保管。未經(jīng)許可，不擅自修理破損或有故障的機(jī)電設(shè)備*員工若發(fā)現(xiàn)任何不安全的工作情況及操作程序，應(yīng)立即向部門主管報(bào)告*無論工作中的事故或傷害如何輕微，員工都應(yīng)立即報(bào)告，任何傷