中國智能設備辦公體驗趨勢報告

1、 中國智能設備辦公體驗趨勢報告 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術、5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術的發(fā)展，傳統(tǒng)的辦公模式受到?jīng)_擊。遠程辦公、移動辦公等新的工作方式在全球化疫情的催化下加速發(fā)展。經(jīng)濟全球化的全速邁進，需要軟硬件生態(tài)體系的建立來提升員工的協(xié)作性、效率性。另外，諸多黑科技的誕生，將讓用戶的辦公過程更加智慧化，交互方式更加多樣化。此外，以人為本的辦公理念逐步深入人心，越來越多的企業(yè)開始重視人文關懷，關注員工健康、員工隱私。本報告分別從全球智能設備市場分析出發(fā)，聚焦調(diào)研了不同辦公行業(yè)用戶智能設備的使用習慣和需求，并結(jié)合技術側(cè)、人文側(cè)等趨勢洞察，識別出隨著“數(shù)字化時代”到來，智能辦公設備將遇到發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。

2、報告摘要一、市場分析01 遠程辦公方式的興起讓移動辦公設備市場回暖2020年全球新冠疫情加速辦公方式的變化。美國ETR公司最新調(diào)查顯示，明年全球34%員工將永久在家辦公。辦公遠程化需求，使得智能移動辦公設備愈發(fā)重要。新冠疫情期間，保持社交距離的人際交往方式，讓全球遠程辦公與教育快速發(fā)展，中國平板電腦市場一度斷貨。盡管疫情導致的停工停產(chǎn)制約了中國平板電腦2020年上半年的出貨量，但2020年第二季度，中國平板電腦出貨量達到661萬臺，同比增長17.7%。平板電腦作為PC市場的一部分，近年來曾一度萎靡不振，在“后疫情”時代，中國平板電腦市場將快速恢復。02 硬件的升級和5G等技術發(fā)展，使平板產(chǎn)品從

3、娛樂化向辦公化轉(zhuǎn)化“后疫情”時代，人們對移動辦公的需求增多，中國平板電腦市場快速恢復。隨著芯片、存儲、屏幕等硬件的升級和5G技術的普及，越來越多的平板將改變單一的娛樂屬性，在支持手寫筆和可插拔鍵盤的前提下，增強與軟件應用的協(xié)同體驗，愈發(fā)適應輕量辦公場景的應用并提高日常使用頻率。Detechable Tablet（可插拔鍵盤平板電腦）將繼續(xù)保持高速增長，平板產(chǎn)品形態(tài)轉(zhuǎn)化趨勢明顯。Slate Tablet(傳統(tǒng)直板式平板電腦)2020年Q2季度出貨量約269萬臺，同比下降41.6%；而Detachable Tablet(可插拔鍵盤平板電腦)出貨量約392萬臺，同比增長286.0%。03 遠程辦公促

4、進辦公會議數(shù)字化轉(zhuǎn)型，催生對協(xié)作白板的需求協(xié)作白板2017年至2019年銷量逐步增加，2019年全年銷量為27萬臺。2020年第二季度國內(nèi)新冠肺炎疫情趨穩(wěn)，經(jīng)濟形勢整體復蘇，商用平板市場依然保持較高的增長態(tài)勢，第二季度銷售量約9萬臺，環(huán)比增長45%。疫情期間的遠程辦公常態(tài)化催生了對協(xié)作白板的需求，協(xié)作白板的銷量增加也是辦公會議數(shù)字化轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)。04 筆記本電腦市場自2012年起受智能手機、平板電腦發(fā)展沖擊出貨量下降筆記本電腦因具有便攜的特性，其出貨量持續(xù)上升，并于2012年達到峰值。然而技術發(fā)展導致設備之間功能重復，造成了彼此之間相互替代。隨著觸控屏和4G技術的快速發(fā)展，平板、手機的增加對筆記

5、本市場帶來了沖擊。同時，觸摸屏為平板電腦的產(chǎn)生奠定了技術基礎，“觸控”+“電腦”的組合增加了電腦辦公新體驗，傳統(tǒng)鍵盤鼠標輸入的電腦辦公方式受到了挑戰(zhàn)。05 智能電視家庭滲透率增加，中國智能電視迅猛發(fā)展伴隨著智慧家居應用的興起，智能電視作為大屏互動的核心環(huán)節(jié)，重要性凸顯，其滲透率也隨之提升。智能電視與其他設備的聯(lián)動比例逐年增長，交互入口方式愈發(fā)多樣化，涉及語音、視覺、手勢、觸摸等多種交互方式。同時隨著內(nèi)容訂閱、購物、教育、社交健身、家庭服務等多樣化場景服務入口的發(fā)展，中國智能電視發(fā)展迅猛。2012-2018年期間，市場銷量由1610萬臺增長至5219萬臺。智能電視將帶動多場景下的智能屏幕設備市場

6、快速增長二、行業(yè)用戶調(diào)研01 智慧化、遠程&移動化成為用戶最期待的辦公新趨勢調(diào)研數(shù)據(jù)表明，在未來辦公方式中，用戶最為期待的是智慧化辦公和遠程化辦公，都超過了70%的用戶選擇。主要是因為近年來，AI技術趨向于成熟，技術的進步加速了辦公方式的轉(zhuǎn)變，智慧化的辦公方式逐漸成為可預見的現(xiàn)實。另外，疫情的爆發(fā)使遠程協(xié)作的需求激增，直接推動遠程協(xié)作技術和設備快速發(fā)展，未來人們對設備的便攜、協(xié)同需求將會繼續(xù)上升。02 智慧化：AI技術發(fā)展迅猛，未來用戶最期待AI在分析優(yōu)化領域的表現(xiàn)數(shù)據(jù)表明用戶期待AI技術能在辦公領域能夠有更加豐富的應用，89%的用戶期待AI應用到分析優(yōu)化工作中，如AI語音識別；74%的用戶期

7、待AI能夠完成更多重復性工作，如自動形成會議記錄；另外還有51%的用戶期待AI在創(chuàng)新領域的表現(xiàn)，如攜手AI構(gòu)想產(chǎn)品方案。用戶最期待的AI完成分析優(yōu)化的工作將在放射科醫(yī)生等為代表的職業(yè)中應用較多。這些職業(yè)都需要對收集數(shù)據(jù)進行合理解釋，利用AI技術可以減輕人工整合數(shù)據(jù)的負擔，并且作出更有保障的決策。03 遠程&移動化：順應遠程&移動辦公新模式，用戶更加關注設備的便攜性與協(xié)作能力手機和筆記本電腦是最常用的辦公設備。手機和筆記本電腦的使用頻率分別超過臺式電腦19%和15%。這兩類設備皆具備便攜的特性，可在任意場所使用并開展辦公任務。用戶選擇辦公設備的特性時，也更加關注便攜性與協(xié)作能力。70%以上的用戶

8、希望性能穩(wěn)定，設備間協(xié)作便捷、適配性好。60%以上的用戶希望設備輕便、續(xù)航能力好以及設備可共享。設備的便攜性和協(xié)作性的加強，可以進一步提升遠程&移動辦公的工作效率。04 遠程&移動化：5G技術已具備民眾認知基礎，專家用戶更看好5G在前沿領域的應用。70%以上的辦公用戶都對5G技術有一定程度的了解，整體認知程度較高。普通民眾相比較專家用戶，更期待5G技術在網(wǎng)絡增速、遠程互控互訪無延時等領域的應用。專家人群則更為看好5G在線上辦公、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR等更為前沿的領域的應用。05 智能設備互聯(lián)已滲透進辦公場景，投屏、互訪為最高頻的用途多設備互聯(lián)主要指的是電腦、手機、平板等不同智能設備通過無線網(wǎng)絡等通

9、信方式互相建立連接共同完成任務的情況。辦公場景下多設備互聯(lián)的情況已屢見不鮮，主要以臺式/筆記本電腦為主與手機組合使用，比例高達98%。辦公場景中，用戶使用多設備互聯(lián)主要是為了投屏、擴屏，人群占比為65%，其次是多設備間互訪，占比為59%。06 滿足高效的前提下，自然交互和便捷接入將進一步提升多設備互聯(lián)的用戶體驗在未來辦公場景下，最多的用戶（73%）希望多設備互聯(lián)能夠達到高效、提升辦公效率的效果；其次，交互方式更自然，支持便捷、極簡接入也是70%左右的用戶期待的效果。多設備組網(wǎng)形成后，資源獲取將更加自由，節(jié)省用戶的等待時間，讓用戶高效辦公。自然的、符合直覺化的交互方式，讓用戶無需多加思考即可與設

10、備發(fā)生交互。便捷的多設備間的連接、接入方式可以使設備間快速查看與共享文件，協(xié)同編輯創(chuàng)作將更加方便。07 數(shù)字化轉(zhuǎn)型使辦公設備承載海量數(shù)據(jù)，用戶更加注重隱私安全的保護信息技術的高速發(fā)展下，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，越來越多的人意識到數(shù)據(jù)的潛力和價值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各行各業(yè)的趨勢之一。作為承載數(shù)據(jù)的辦公設備，其信息的累積量和流轉(zhuǎn)量與日俱增，曝光風險急劇攀升。而保護這些海量數(shù)據(jù)并非易事，用戶隱私泄漏事件也層出不窮，引發(fā)了用戶對設備個人數(shù)據(jù)隱私的關注。通過調(diào)研表明，60%以上的用戶希望實現(xiàn)在個人數(shù)據(jù)使用授權和屏幕共享時的隱私信息兩個方面的隱私保護。08 設計行業(yè)洞察基于優(yōu)異的寫畫屬性，平板電腦備受設計行業(yè)的

11、寵愛設計行業(yè)和教育行業(yè)相比其他行業(yè)更多的使用平板電腦。這是因為在靈感來時經(jīng)常需要將構(gòu)思在圖紙上表現(xiàn)出來，因此平板電腦憑借優(yōu)異的寫畫屬性成為設計人員最愛的辦公設備之一，成為大多數(shù)設計人員的標配設備。教育行業(yè)使用平板則集中于學習場景，如查看視頻網(wǎng)課或閱覽電子書等。09 設計行業(yè)更多使用多設備數(shù)據(jù)無縫流轉(zhuǎn)，使設計圖稿傳輸更便捷相比其他行業(yè)，設計行業(yè)人員更多使用多設備無縫流轉(zhuǎn)功能。設計行業(yè)人員常使用多個設備作業(yè)，在外的設計師使用手機、平板電腦拍攝功能來捕捉靈感，但渲染視頻、編輯照片等工作還需要在筆記本電腦、臺式電腦等更專業(yè)的設備上進行。多設備數(shù)據(jù)無縫流轉(zhuǎn)可以幫助設計人員更快捷地在各個設備間進行圖畫的傳

12、輸。010 云端計算和資源協(xié)同支持設計行業(yè)高效工作相比較其他行業(yè)，設計從業(yè)者對云辦公抱有最大期待。這種期待也延伸到設計行業(yè)在臺式電腦、手機、平板電腦和筆記本電腦各個設備上的云服務需求程度普遍高于其他行業(yè)。主要原因是設計行業(yè)通常是多端設備作業(yè)，云服務可以讓設計師通過任意設備訪問云端數(shù)據(jù)和應用，滿足設計師設備中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的需要。另外，云端服務可以緩解設計師在進行圖形渲染等工作時本地算力的壓力，提升設計師的工作效率。011 除了設備之間互聯(lián)互通，設計行業(yè)對外設的硬件生態(tài)也有較高的需求設計對臺式電腦、筆記本電腦和手機的硬件生態(tài)需求強烈程度普遍高于其他行業(yè)。除了將電腦、平板和手機作為主力作業(yè)設備，設計師還會

13、配備各種外接設備，其中，鼠標、鍵盤、數(shù)位板用作繪圖工具；外接顯示器用作擴展屏幕；固態(tài)硬盤用作稿件存儲。因此，他們更需要良好的硬件生態(tài)能夠推進工作進程和提升產(chǎn)品效果。如電腦能夠適配各種硬件，支持豐富的外設等。012 AR/VR應用在模型展示方面，能結(jié)合現(xiàn)實環(huán)境更生動地呈現(xiàn)設計成果相比較其他行業(yè)，設計行業(yè)更加期待AR/VR應用到協(xié)作模型展示更直觀。原因是設計的工作內(nèi)容主要是以平面設計、模型設計為主，尤其是建筑設計、室內(nèi)裝修、物體外形設計，最后的產(chǎn)出主要是以實物的形式。增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實的技術能夠直接在虛擬空間中將三維物體模擬出來，但又能與現(xiàn)實空間相結(jié)合，真實還原出物體在現(xiàn)實生活中的樣子，直觀地看到

14、設計應用的視覺效果。這種直觀的方式不僅能促進設計方和需求方的溝通，還能更好地評估和改進設計。013 IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)臨時會議多，多設備投屏推動討論高效開展相比其他行業(yè)，IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最多使用多設備進行投屏、擴屏。由于互聯(lián)網(wǎng)的工作節(jié)奏快，產(chǎn)品更迭頻繁，快速、臨時討論的情況較多。因此IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更多地連接大屏等其他設備來使用投屏、擴屏的功能展示材料，讓呈現(xiàn)效果更佳，從而高效推進會議進行。教育也較多地使用投屏功能，但側(cè)重于授課教學的場景。014 操作簡單的大屏設備促進IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)出效率IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常使用多設備、擴屏投屏，較多接觸到智慧屏、智能電視等大屏設備。如上一頁所述，該行業(yè)強調(diào)快節(jié)奏工作

15、，迭代周期短，通常是三天小更新一周大更新，重視高效率的產(chǎn)出，不希望把多余的時間浪費在調(diào)試設備、熟悉操作上。因此該行業(yè)對于大屏設備的操作簡單、易上手的需求強烈程度遠超過其他行業(yè)。015 疫情常態(tài)化背景下政府遠程會議需求增長，或?qū)⒁I下一波協(xié)作白板銷售高峰政府和教育行業(yè)都比其他行業(yè)相對較多地使用協(xié)作白板。以往協(xié)作白板布局主要集中在企業(yè)，政府的采購量并不多。但受到新冠疫情影響，遠程辦公常態(tài)化，政府人員常常需要通過線上會議做思想?yún)R報，及時同步信息。疫情常態(tài)化的背景下，政府行業(yè)對協(xié)作白板的需求受到激發(fā)，有可能影響今后的協(xié)作白板的銷售客戶格局。016 協(xié)作白板豐富寫畫功能，將適應教育行業(yè)不同的授課場景如上

16、所述，教育行業(yè)是使用協(xié)作白板最多的行業(yè)之一，較多地使用多設備投屏、擴屏的功能。為了豐富教學活動的形式，更好的傳授知識，教育行業(yè)人員對協(xié)作白板的寫畫功能完整度的需求強烈程度遠超過其他行業(yè)。教師授課時需連接協(xié)作白板展示課件材料，使用手指或觸控筆在屏上標注和寫畫，豐富的功能可以拓展授課活動的形式和范圍。如可供選擇多種顏色進行標注，隨時對寫畫內(nèi)容進行撤銷更改，以及支持遠程寫畫寫作等。017 醫(yī)療從業(yè)者辦公設備依賴度低，無暇學習辦公設備技能，最希望操作簡單易上手臺式電腦是醫(yī)療從業(yè)人員最常使用到的設備之一。且醫(yī)療從業(yè)人員對臺式電腦操作簡單、易上手的需求強烈程度遠超其他行業(yè)。由于醫(yī)療從業(yè)人員本身已經(jīng)具有固定

17、的工作模式，如看診、查房、配藥、做手術等，對辦公設備的總體依賴度偏低，只需要進行錄入、查詢等基礎的操作。另外醫(yī)療從業(yè)人員專業(yè)技能要求高，需要學習大量的醫(yī)療相關知識，因此對與醫(yī)療無關的設備操作技能的學習意愿相對較低。精簡頁面層級，縮短操作路徑，減少冗余信息等設計可以使設備操作簡單化，更匹配醫(yī)療從業(yè)者對辦公設備的體驗需求。三、趨勢洞察01 辦公模式向移動化、遠程化轉(zhuǎn)變歷史上隨著商業(yè)形式的發(fā)展，辦公模式經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：最初是統(tǒng)一辦公模式，所有員工集中在一個辦公區(qū)域；然后發(fā)展到區(qū)分總部、分部的多地辦公模式；之后進入衛(wèi)星辦公模式，用遍布全世界的一系列衛(wèi)星工作網(wǎng)點取代原來的辦公室辦公模式，來應對辦公分

18、散的人員情況，以及分布越來越廣的辦公場所；最后演變到分布辦公模式，即遠程辦公和移動辦公模式，員工不再拘泥于固定的地點辦公，可以隨時隨地的進入辦公狀態(tài)。辦公模式的轉(zhuǎn)變將會對辦公設備提出新的需求，同時不斷提升的技術和設備能力也將為下一階段的辦公模式奠定基礎。移動辦公模式對設備的便攜性和續(xù)航能力提出新的要求AR/VR技術助力遠程辦公模式新體驗02 場景化匹配，重構(gòu)未來辦公新特性如今智能辦公設備的功能已經(jīng)較為完善，能夠流轉(zhuǎn)于多個場景。在不同的場景下辦公時，用戶希望辦公環(huán)境和設備配置可以根據(jù)自身的需求進行最優(yōu)化匹配，從而實現(xiàn)當前場景下的高效辦公。因此，場景化匹配的需求催生出許多未來辦公的新特性，其中包括

19、生活化輕辦公、沉浸化辦公等新的未來辦公特征。生活化辦公場景，隨身物品的輕辦公屬性沉浸化辦公場景，降噪技術與多模式設計03 回歸以人為本，強調(diào)人文關懷“以人為本”強調(diào)的是以人為中心，在智能設備的設計和功能構(gòu)建過程中，以用戶本身的體驗為核心出發(fā)點，回歸“人文關懷”的理念。這將推動人們在產(chǎn)品設計中更加關注員工的健康與良性的設備使用習慣，從而保障員工處于健康的工作狀態(tài)?？紤]到不同國家地域、特殊人群（例如：殘障、視障人士）等群體在設備使用習慣上的差異，采取包容性設計理念，讓不同的社會群體都能擁有最佳的設備使用體驗。此外，用戶對于信息安全和隱私保護也提出了新的要求，希望杜絕第三方在未授權情況下私自使用用戶信息的情況發(fā)生。關注員工健康，保障健康的工作狀態(tài)包容性設計，保障不同用戶群體的使用體驗信息安全和隱私保護成為用戶未來關注的重點04 追求更豐富的交互方式，強調(diào)更自然的交互體驗回顧人類和機器的交流語言，從命令行界面、圖形