2020外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)【5篇】

1、2021外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作參考總結(jié)【5篇】2021外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)12021年立即畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)機點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了本人的追夢生涯。回憶這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。一、初入崗位我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直截了當(dāng)來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不明白要做什么工作，也沒有給本人找到一個明確的定位。我明白本人不是那種安貧樂道的，我要給本人頂下目的，同時努力奮斗。由于在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種緣故沒能接著堅持做下去。直到9月份2

2、4日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推行產(chǎn)品各方面的知識上有了特別大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴協(xié)助。初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)歷，關(guān)于xx國際推行平臺的操作一點也不明晰。首先第一件事，我確實是要熟悉公司產(chǎn)品。由于公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況.方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸xx后臺治理，注冊了一個制造員的子賬號，負責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager，Ema

3、il等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還本人創(chuàng)立了一個屬于本人的xx免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推行，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通買賣等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和協(xié)助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，漸漸開始了產(chǎn)品推行工作。二、熟悉業(yè)務(wù)流程在逐步接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過xx平臺免費版，收到了特別多客戶的訂單(xx的平臺)，可惜都是批量小的一些樣品單，最終由于因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，通過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，盡管只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了特別多。接收款

4、項后，隨后跟單，讓消費安排消費并聯(lián)絡(luò)國際貨運快遞。在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX，其間仍然出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)絡(luò)貨運后，物資到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過于準確，導(dǎo)致物資退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。如此耽誤了幾天的貨期。不過通過這次的教訓(xùn)，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)絡(luò)快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。三、參與展會10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶根本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是特別多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，

5、發(fā)名片，發(fā)材料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和理解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了確實是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了特別多外國客戶的名片，也發(fā)了一些本人的名片，希望今后可以聯(lián)絡(luò)一些有意向的客戶。展會過后，確實是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)歷的同事，接到名片及時推斷客戶意向，聯(lián)絡(luò)了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會了要認真推斷客戶意向，理解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。四、收發(fā)郵件把展會上的名片整理，分析，回

6、憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進展征詢候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項特別重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有特別大的征詢題。其次確實是價格得詳細程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這確實是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也特別重要。要明確本人的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客戶查到公司明白公司的主要運營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。因而小小的一份報價表，看似簡單，實則要通過細心和認確實揣摩。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不要報高。由于客戶往往會從你的報價來推斷你的老實性，并同時推斷你對產(chǎn)

7、品的熟悉程度;假設(shè)一個特別簡單一般的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的老實性不夠，你根本不明白這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得本身找找緣故了?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細.等一大堆的征詢題，一個一個分析，處理。五、接觸xx會員版11月份開始接觸xx會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的時機。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須明晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的

8、，如此才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想方法提高曝光率。最后確實是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線征詢的客戶也多了起來。買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給特別多的供應(yīng)商，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)質(zhì)量量的監(jiān)視。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有獲得好的成績，錯過了特別多展會客戶資源，主要是由于本人不會跟進客戶，不明白如何樣來跟進，在這點我以

9、后會好好學(xué)習(xí)，耐心腸請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。理解他們的需求，可以準確地處理好，來羸得客戶。六、工作失誤前段時間由于報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，仍然按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，互相間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴峻失誤了，這一點，我覺得本人太大意了。工作時

10、需要細心的，能想到的要盡量想到，不明白的地點一定要征詢。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找四處理的方法的。七、心得體會1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運發(fā)動姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提示、鞭策著本人。在公司的這段時間讓我認識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從根底做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，謙虛請教，耐心學(xué)習(xí)。2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進展實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的效勞。與客戶交流要有針對性。3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)絡(luò)，不明白得地點要耐心請教。4.

11、心態(tài)決定一切疑心、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是本人的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。八、展望2021辭舊迎新，展望2021年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又繁忙的工作拉開了進程，明確公司的目的、計劃。計劃好本人的工作和個人目的。本人將更認真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高本身的才能來努力完成公司的銷售任務(wù)和目的，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!以后的路還要如何走，我也不明白，但是我明白，只要本人不斷的努力，那么迎來的就一定是特別好的前景，因而我只有本人不斷的努力了，由于本人是要生活的。生活和工作中有特別多的事情來

12、做，需要不斷的努力。以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。2021外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，2021年就要揮手向我們辭別了，在這酷寒的冬天，回想本人接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉著的心態(tài)，以及應(yīng)對才能。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，本身業(yè)務(wù)知識和才能有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)歷的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道

13、理，做人是做事的前提和根底。在工作上，同事之間互相交流，會聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶會談達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配xx賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，同時適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：一、業(yè)務(wù)才能1.對公司和產(chǎn)品一定要特別熟悉。進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作方式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中

14、，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，明白得不同市場的不同需求，如此才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也明白推薦其所需，更好的把本人和產(chǎn)品推銷出去。因而這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，理解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然明白目的市場在那，也可以特別專業(yè)地答復(fù)客戶的征詢題。2.對市場的理解。不僅是要對目的市場的理解，也對競爭對手的理解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。由于世界上唯一不變確實實是“變化”，因而要按照市場的變化而做出相應(yīng)的策略，如此才能在劇烈的競爭中制勝。明白競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能明白本人產(chǎn)

15、品的優(yōu)勢。除了本人多觀察理解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。由于同一個客戶，可能會接到特別多公司的報價，假設(shè)關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用本人的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何獲得訂單。特別多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，因而會談中可以處理特別多征詢題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé)。因而，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我本人這一年里的外貿(mào)經(jīng)歷中，我所學(xué)會的是做客戶的參謀，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，

16、一切從客戶的需求出發(fā)，在，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提征詢，從客戶的答復(fù)中理解到客戶的需求，如此做會事半功倍，例如，假設(shè)客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，假設(shè)客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“理解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單確實是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到消費單上，下到消費部就完工。而難的地點在于，作為客戶的參謀，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，消費過程中產(chǎn)品是否有征詢題。物資消費好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者

17、一些阻礙到功能的產(chǎn)品征詢題。假設(shè)有征詢題，要及時更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷催促消費部，確保能按時交貨。最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后效勞。通過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)征詢題是特別正常的事情，關(guān)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，特別可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些征詢題，需要我們?nèi)ヌ幚?。我?jīng)常倍感頭痛，常常不明白如何辦，甚至抱怨。但是，征詢題出現(xiàn)了，總有處理的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助，各部門配合，征詢題總會得四處理。二、個人素養(yǎng)才能1.老實做生意，

18、最怕“奸商”，因而客戶都喜歡跟老實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要表達本人的誠意。在客戶交流的過程中，只有老實，才能獲得信任。2.熱情只要對本人的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把本人的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，由于外貿(mào)是一個特別長的過程。3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，因而，在這個漫長的過程中，在本人沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我本身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，因而不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome.yoursampl

19、eordergavemeself-confidence，andperseveranceinmyinternationaltrade。4.自決心這一點最重要，在工作中，不管是本人在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，仍然從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來可能有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。因而，業(yè)務(wù)員可能特別多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自決心，有特別多潛在的客戶，都是要在特別長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，因而必須持有堅決的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。關(guān)于下過單的客戶，不用說確信是重中之重，需要時不時的征詢候一下有沒有需要

20、協(xié)助的，到了一定的時候要主動詢征詢nextorder的時間。在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責(zé)的。通過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是本人把他搞定，每個環(huán)節(jié)都本人去跑，卻無視了團隊的作用，因而要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮本身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受才能較好。不斷總結(jié)和改良，提高素養(yǎng)。自我剖析：以目前的行為情況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達才

21、能不夠突出。根源：沒有打破本身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我本人，還遠沒有開掘本身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我不斷相信本人能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念不斷儲藏在胸中，隨時預(yù)備著迸發(fā)，內(nèi)心不斷渴望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們決心百倍，滿懷希望!2021外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)3回憶過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的親身關(guān)心指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極協(xié)助配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。下面我分兩個方面向大家匯報本人過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作

22、崗位上的收獲和體會。一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊探究，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為本人有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的根底，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感受完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有特別強的專業(yè)性。因而我一上崗，就感受了不小的壓力。明白要想勝任這項工作，首要任務(wù)確實是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。因而在2021年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一

23、開始我就給本人制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是小孩睡下了，確實是我最踏實的學(xué)習(xí)時機，時間長了，小孩征詢我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄明白一個概念，我一定要多征詢幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)歷的同志協(xié)助解答了，我都會細心記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自決心也在不斷加強。例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項特別重要的內(nèi)容，假設(shè)有征詢題我們不能及時覺察，就直截了當(dāng)導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。因而用戶往往會為了保護本人的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信譽證都會存在一

24、些開證行或申請人提出的特別要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就適應(yīng)了對信譽證中本人拿不準的條款，都會提出來互相之間進展商討，經(jīng)歷不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找按照，請教銀行也是家常便飯。2021年，我共經(jīng)手處理了16份信譽證，在本人的審證過程中覺察有些條款不利于我們平安結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修正，盡管要求外商改正信譽證是一件特別苦惱的工作，有時外商為了本人的利益經(jīng)常會堅持本人的意見，甚至特別不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信譽證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中覺察于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力

25、爭，直到信譽證修正滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為根底的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制造的單據(jù)和交單時間假設(shè)與信譽要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因而單據(jù)制造同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初由于業(yè)務(wù)生疏，總是越焦急越抓不住重點，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出缺點退回來重做時，內(nèi)心真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同穿插發(fā)貨，又在一個信譽證下，分出多套單據(jù)議付，通過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員

26、一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。通過近半年的實踐積累和不斷探究，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，xx的出口業(yè)務(wù)只能在xx以外的市場尋求開展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式關(guān)于我們這種冠以xx頭銜xx的公司來講是特別困難的，由于外商明白你隸屬于xx，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大

27、一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)運營權(quán)力和才能，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這關(guān)于我們都是不利要素。但是xx公司的特點確實是要變不利條件為有利條件，用本身的努力，創(chuàng)始出一條自我開展之路。在大家的協(xié)助配合下，我從xx廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，xx廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的獲得，與本人堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼xx廠簽訂了圓鋼采購合同噸。由于要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，因而我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵xx港，具備裝船條件。由于此批圓鋼是初次出口歐洲，因而在外

28、包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特別要求，保證產(chǎn)質(zhì)量量和履約信譽特別重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的商定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的物資運到了，但當(dāng)貨代理貨時卻覺察了許多與合同規(guī)定不相符的小征詢題，如包裝、刷色不標(biāo)準等。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可假設(shè)不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)征詢題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把小孩交給生病的婆婆照看，周六一早趕往，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，關(guān)于出現(xiàn)的征詢題反復(fù)與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，征詢題部分特別快得四處理，保證了此批物資在12月14日前具備報關(guān)

29、條件。通過年的工作總結(jié)，我確實有特別多感受和體會，但讓我感受最深的是：本人特別幸運，盡管在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了特別多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，確實面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。2021年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)年的經(jīng)歷，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建立初見成效的根底上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而努力工作。2

30、021外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)4伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2021年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的2021年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：一、2021年工作業(yè)績完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到xx，14個托盤的100P彩虹出口到xx，10個托盤的60P和100彩虹到xx，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到xx。主要負責(zé)1.簽訂合同后，催客戶開信譽證，并與收到后審核，有征詢題并通知及時修正。2.按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)絡(luò)租船訂艙。3.與客戶確認相關(guān)得出貨材料后，整理

31、單據(jù)，辦理木托熏蒸。并預(yù)備熏蒸證書。4.協(xié)調(diào)好消費部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制造單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。6.按照信譽證要求，制造并預(yù)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。7.登記相關(guān)的出口材料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等材料。8.將材料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口材料提供應(yīng)財務(wù)。此項工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)歷缺乏，也犯過不少錯誤：1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏

32、繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。3.車間加班不及時，常被叔叔點名。通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。二、與客戶進展日常的郵件聯(lián)絡(luò)。主要負責(zé)與xx公司聯(lián)絡(luò)關(guān)于此出口美國物資的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種物資的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)質(zhì)量量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)歷少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直截了當(dāng)聯(lián)絡(luò)。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來苦惱。通過這項工作，使我本來欠缺的英語寫作及口語得到了特別大

33、的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準還差得特別遠，在今后工作中，定會多多留意，加以改善。三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。將王總與客戶的會談結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及消費部門，并負責(zé)監(jiān)視并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，預(yù)備樣品并負責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復(fù)確認。協(xié)助銷售為B.S.整理庫存樣品并報價;給B.S.預(yù)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS預(yù)備美國展會樣品并報價等。通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地理解，但間隔還差得特別遠。這關(guān)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺

34、陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。與xx訂遙控鉛芯;催GOODFELA消費并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，關(guān)于出現(xiàn)的質(zhì)量征詢題進展郵件聯(lián)絡(luò)。由于出口美國物資的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責(zé)。四、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。聯(lián)絡(luò)xx展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證預(yù)備材料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)絡(luò)復(fù)印機維修，電腦維護等等日常工作?？傮w說來，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。展望鄰近的2021年，我會更加努力、認真負責(zé)的去

35、對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的時機去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信本人會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。2021外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，2021年就要揮手向我們辭別了，在這酷寒的冬天，回想本人接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉著的心態(tài)，以及應(yīng)對才能。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，本身業(yè)務(wù)知識和才能有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)歷的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)歷讓我們

36、終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和根底。在工作上，同事之間互相交流，會聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶會談達成訂單，經(jīng)歷了兩到三個月個月。公司分配個人賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，一年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，同時適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：一、業(yè)務(wù)才能1.對公司和產(chǎn)品一定要特別熟悉。進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知

37、識，熟悉公司的操作方式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，明白得不同市場的不同需求，如此才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也明白推薦其所需，更好的把本人和產(chǎn)品推銷出去。因而這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，理解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然明白目的市場在那，也可以特別專業(yè)地答復(fù)客戶的征詢題。2.對市場的理解。不僅是要對目的市場的理解，也對競爭對手的理解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。由于世界上唯一不變確實實是“變化”，因而要按照市場的變化而做出相應(yīng)的策略，如此才能在劇

38、烈的競爭中制勝。明白競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能明白本人產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了本人多觀察理解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。由于同一個客戶，可能會接到特別多公司的報價，假設(shè)關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用本人的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧。談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何獲得訂單。特別多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，因而會談中可以處理特別多征詢題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé)。因而，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我本人這一年里的外貿(mào)經(jīng)歷中

39、，我所學(xué)會的是做客戶的參謀，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提征詢，從客戶的答復(fù)中理解到客戶的需求，如此做會事半功倍，例如，假設(shè)客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，假設(shè)客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“理解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單確實是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到消費單上，下到消費部就完工。而難的地點在于，作為客戶的參謀，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，消費過程中產(chǎn)品是否有征詢題。物資消費好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些阻礙到功能的產(chǎn)品征詢題。假設(shè)有征詢題，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能