管理組織關(guān)鍵性知識(shí)的有效工具：模式語(yǔ)言管理

1、 管理組織關(guān)鍵性知識(shí)的有效工具：模式語(yǔ)言管理事實(shí)上，在任何組織中，都會(huì)有一些關(guān)鍵性的方法、知識(shí)支撐著組織的核心能力，企業(yè)也不例外?？上У氖?，這些方法、知識(shí)在企業(yè)中很少得到有效的管理。筆者通過(guò)深入研究，終于為這些方法、知識(shí)找到了一種有效的管理工具“模式語(yǔ)言”。 文/張西振 王甲佳 劉玉龍 載企業(yè)管理雜志2005年第4期第100102頁(yè) 在描述二戰(zhàn)故事的美國(guó)電影拯救大兵瑞恩中，米勒上尉受命帶領(lǐng)一個(gè)特別小分隊(duì)到德軍占領(lǐng)區(qū)尋找一位已經(jīng)犧牲了三個(gè)兄長(zhǎng)的名字叫瑞恩的普通士兵，并將他安全帶離戰(zhàn)場(chǎng)。這個(gè)八人小分隊(duì)在歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，犧牲了兩名隊(duì)員之后，在敵后找到了瑞恩?？墒侨鸲髡退膽?zhàn)友堅(jiān)守一座橋，不肯離開(kāi)戰(zhàn)斗

2、崗位。米勒得知，這座橋?qū)γ塑娨饬x重大，德軍已占領(lǐng)了所有的橋，除了兩座：一座在柏林，另一座便是這兒。如果這座橋也被德軍占領(lǐng)，盟軍便處于非常危險(xiǎn)的境地。米勒的小分隊(duì)決定留下來(lái)與瑞恩所在的部隊(duì)共同守橋。 瑞恩所在的部隊(duì)只剩下幾挺機(jī)槍和八圈子彈，一輛履帶車，可敵人有坦克、裝甲車。米勒策劃，誘敵到兩座高樓間的瓶頸處，令他們不能動(dòng)彈，圍而殲之。如果成功，那些坦克將成為路障，然后盡所能戰(zhàn)斗。如果還不能守住大橋，最后就按動(dòng)預(yù)置的起爆器，把橋炸掉。 米勒告訴大家，對(duì)付坦克可用“粘性炸彈”。瑞恩他們不知道什么是粘性炸彈，米勒教他們：可以用剩下的一大堆tnt及clb制造粘性炸彈。脫下每個(gè)人的襪子，用襪子裝滿tnt炸

3、藥，再插上clb，外面再包上黃油一類粘稠的東西，拋出去就會(huì)粘在坦克上。 在這場(chǎng)力量懸殊的惡戰(zhàn)中，粘性炸彈起到了關(guān)鍵性的作用。loCAlhoSt米勒和瑞恩的部隊(duì)把德軍坦克引到預(yù)定瓶頸處，點(diǎn)燃粘性炸彈后拋向坦克輪子，粘性炸彈將一輛輛德軍坦克的履帶炸毀，被堵在后面的裝甲車又被樓頂扔下的燃燒汽油瓶燒毀，德軍步兵被機(jī)槍掃射得成批倒下正因?yàn)橛姓承哉◤椀膸椭?，使得米勒和瑞恩的部?duì)堅(jiān)持到援軍的到來(lái)，盡管米勒和絕大多數(shù)隊(duì)友都犧牲了，但這座通往巴黎、柏林的橋終于保住了。 這個(gè)故事吸引我們的地方，是米勒傳授的“粘性炸彈”這樣一種也許是某個(gè)士兵在困境中創(chuàng)造出來(lái)的對(duì)付坦克的“土”辦法，在一場(chǎng)關(guān)鍵戰(zhàn)斗中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。事

4、實(shí)上，在任何組織中，都會(huì)有這樣一些關(guān)鍵性的方法知識(shí)支撐著組織的核心能力，企業(yè)也不例外?？上У氖?，這些能夠決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵性方法知識(shí)，在企業(yè)組織中卻很少得到有效的管理。這些方法知識(shí)往往是儲(chǔ)存在個(gè)別員工頭腦中的，隨著員工的崗位變動(dòng)、離職、生病、退休、死亡組織就會(huì)患“失憶癥”。唯有將企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)從個(gè)別員工頭腦中萃取出來(lái)，并以某種方法記錄下來(lái)，為需要這些方法知識(shí)的人所共享，這些方法知識(shí)才能成為創(chuàng)造組織能力的知識(shí)資源。 多年來(lái)，本文作者致力于尋求對(duì)企業(yè)組織中這類關(guān)鍵性方法知識(shí)進(jìn)行有效管理的工具、方式、方法，在試驗(yàn)了多種方法之后，作者發(fā)現(xiàn)了一種理想的管理工具“模式語(yǔ)言”。 將“模式語(yǔ)言”引入企業(yè)管理

5、“模式語(yǔ)言”是美國(guó)建筑學(xué)家亞歷山大提出來(lái)的建筑和城市設(shè)計(jì)概念。近十年來(lái)，模式語(yǔ)言在軟件工程領(lǐng)域得到了充分的應(yīng)用。在國(guó)內(nèi)，本文作者首次將“模式語(yǔ)言”概念引入企業(yè)管理領(lǐng)域。 模式語(yǔ)言概念下的模式“描述了某種環(huán)境中反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題以及該問(wèn)題的求解方案，它可以被反復(fù)地使用而不必從頭做起”。也就是說(shuō)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模式包括三個(gè)主要成分：?jiǎn)栴}的特定場(chǎng)景；問(wèn)題本身；問(wèn)題的解決方案。通常，一個(gè)模式還包括對(duì)經(jīng)驗(yàn)證據(jù)的描述，也可以包含對(duì)原理、機(jī)理的說(shuō)明，以及尚待實(shí)驗(yàn)證明的疑點(diǎn)，應(yīng)用中的注意事項(xiàng)等等。 在每一個(gè)領(lǐng)域中，都有幾代人積累下來(lái)的解決各種問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，這些成熟的思路一旦被識(shí)別出來(lái)并按照特定格式撰寫(xiě)為模式，則可以指導(dǎo)

6、同類問(wèn)題的解決而被反復(fù)使用。在企業(yè)組織中，當(dāng)這些模式被有機(jī)組合成適用于特定領(lǐng)域的模式系統(tǒng)的時(shí)候，便形成了亞歷山大所說(shuō)的“模式語(yǔ)言”，如果該語(yǔ)言在應(yīng)用領(lǐng)域中被充分共享，并且成為解決特定問(wèn)題的可積累知識(shí)庫(kù)的一部分，則模式語(yǔ)言的建立對(duì)一個(gè)組織的能力提升具有巨大作用。例如，作者在某瓦楞紙箱生產(chǎn)企業(yè)做模式語(yǔ)言管理導(dǎo)入咨詢時(shí)，曾協(xié)助該企業(yè)開(kāi)發(fā)了一個(gè)名為“強(qiáng)芯設(shè)計(jì)”的瓦楞紙箱結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式。在瓦楞紙箱行業(yè)，用來(lái)制造瓦楞紙板內(nèi)部瓦楞的紙稱為芯紙，作為瓦楞紙板外層的紙稱為面紙。由于面紙涉及外觀、易印性等因素，一般用紙檔次較高，而在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)壓力和片面成本觀念指導(dǎo)下，行業(yè)內(nèi)逐步形成了面紙用好紙、芯紙用差紙的模式。作者

7、在座談過(guò)程中從一位結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員那里了解到，對(duì)于瓦楞紙板的強(qiáng)度、耐破等性能指標(biāo)來(lái)說(shuō)，芯紙比面紙的影響系數(shù)要大的多，這就是說(shuō)，如果所生產(chǎn)的紙箱有既定的物理性能指標(biāo)，芯紙用的好，則更容易達(dá)標(biāo)，而芯紙價(jià)格又低于同等面紙。經(jīng)過(guò)試驗(yàn)、測(cè)試和論證，我們開(kāi)發(fā)出了“提高芯紙檔次，降低綜合成本”的設(shè)計(jì)模式。在對(duì)一家炒貨生產(chǎn)商客戶的產(chǎn)品包裝相關(guān)參數(shù)以及包裝流程、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸條件、銷售渠道等情況進(jìn)行全面調(diào)研之后，應(yīng)用“強(qiáng)芯設(shè)計(jì)”模式，竟然用三層瓦楞紙箱替代了原來(lái)的五層瓦楞紙箱，在完全達(dá)到對(duì)內(nèi)裝物保護(hù)要求的情況下，一年能給客戶節(jié)省包裝費(fèi)用近百萬(wàn)元。至此，作為一種方法知識(shí)的模式就實(shí)實(shí)在在地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 模式語(yǔ)言的效

8、用源自于模式的適度抽象和完整、準(zhǔn)確、實(shí)用等特點(diǎn)。模式描述企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中一再發(fā)生的問(wèn)題和解決方案，員工通過(guò)學(xué)習(xí)模式，從中學(xué)到解決問(wèn)題的一般性方法和他人的經(jīng)驗(yàn)。模式語(yǔ)言中的每一個(gè)模式123下一頁(yè) 都是一種以故事體表達(dá)的正式化的語(yǔ)言，其優(yōu)越性在于，它既能夠描述各種容易編碼的顯性知識(shí)，也能通過(guò)故事化的敘述和案例記錄來(lái)傳達(dá)存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)，同時(shí)，其結(jié)構(gòu)化的格式可以方便檢索和管理，使組織內(nèi)知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移更加流暢。 模式語(yǔ)言系統(tǒng)中任何一個(gè)模式均不是孤立存在的，它依賴于其所包含的更小模式，并且?guī)椭纬奢^大的模式，還要與相關(guān)的模式交互作用。如前述“強(qiáng)芯設(shè)計(jì)”模式就可以幫助形成較大的“綜合成本設(shè)計(jì)”

9、模式，“綜合成本設(shè)計(jì)”模式又可以幫助形成“整體包裝解決方案”這個(gè)更大的核心經(jīng)營(yíng)模式；同時(shí)，“強(qiáng)芯設(shè)計(jì)”模式還包含“三層瓦楞替代五層瓦楞”等較小模式；還要“交互”應(yīng)用其它結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式綜合考慮才能完成一個(gè)紙箱結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案。基本模式的有機(jī)組合形成了能夠?qū)φ麄€(gè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行體系結(jié)構(gòu)描述的模式語(yǔ)言。模式語(yǔ)言就像自然語(yǔ)言為每一個(gè)人的言語(yǔ)實(shí)踐提供詞匯、語(yǔ)法、慣用法等“材料”和規(guī)則一樣，在員工遇到具體問(wèn)題的時(shí)候，可以在模式語(yǔ)言庫(kù)中對(duì)不同的可行方案作評(píng)估和選擇，并加上對(duì)具體環(huán)境因素的考慮，產(chǎn)生出適合于“此時(shí)此地”的具體方案，而不是“每次設(shè)計(jì)汽車的時(shí)候都重新發(fā)明輪子”。 由于模式語(yǔ)言能夠使應(yīng)用它的人省去摸索的時(shí)間和

10、麻煩，能夠通過(guò)模式語(yǔ)言庫(kù)共享他人或前人的經(jīng)驗(yàn)，能夠在工作過(guò)程中不斷積累、豐富、完善各種模式，能夠通過(guò)一點(diǎn)一滴的積累逐步形成組織的核心能力，因此，模式語(yǔ)言的積累就成為組織學(xué)習(xí)的一種有效方式。 近年來(lái)，作者在一些企業(yè)中對(duì)模式語(yǔ)言的應(yīng)用進(jìn)行了大量實(shí)驗(yàn)，摸索出了一套模式語(yǔ)言管理實(shí)務(wù)體系，并成功開(kāi)發(fā)出了相應(yīng)的管理軟件。 正確建立“模式語(yǔ)言”管理體系模式語(yǔ)言管理實(shí)務(wù)體系主要包括： 1建立個(gè)別模式的積累機(jī)制。模式語(yǔ)言的積累首先是建立在個(gè)別模式的積累之上的，個(gè)別模式的積累是形成模式語(yǔ)言庫(kù)的基礎(chǔ)。模式語(yǔ)言雖然看上去非常簡(jiǎn)單，但包含在各項(xiàng)工作中的模式常常是朦朧的，并非顯而易見(jiàn)。需要從經(jīng)驗(yàn)中仔細(xì)推敲出來(lái)，再經(jīng)過(guò)去蕪

11、存菁，才能形成適用于類似情景的間接性方案。一般情況下，經(jīng)驗(yàn)愈豐富、或模式運(yùn)用愈熟練的人，就越會(huì)覺(jué)得模式是極明顯的。但是，也存在相反的情況：在某一特定領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)的專家往往不善于傳授他所擁有的知識(shí)，因?yàn)樗麄儗?duì)自己過(guò)分熟悉知識(shí)往往認(rèn)為太簡(jiǎn)單，會(huì)誤認(rèn)為人人都懂，不值得認(rèn)真總結(jié)傳授。這兩方面的困難都會(huì)阻礙模式積累。因此需要建立相應(yīng)的機(jī)制來(lái)克服這些困難。這就需要明確規(guī)定統(tǒng)一的模式寫(xiě)作結(jié)構(gòu)。模式的寫(xiě)作采用相同的結(jié)構(gòu)，能夠以結(jié)構(gòu)引導(dǎo)編寫(xiě)者以一致性的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)故事，促使撰寫(xiě)者將傳遞隱性知識(shí)時(shí)所有重要元素都包含在故事中。同時(shí)，統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)也是模式庫(kù)管理和方便檢索應(yīng)用的需要。培訓(xùn)兼職模式撰寫(xiě)人員。最好是與專家配對(duì)

12、的“優(yōu)秀新手”，因?yàn)檫@種新手一方面具有對(duì)專門知識(shí)的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)由于是“新手”，因此知道理解和學(xué)習(xí)某一模式知識(shí)的難易，他們能夠不斷向?qū)＜姨釂?wèn)，直到開(kāi)始理解并能夠?qū)W會(huì)專家的方法為止。及時(shí)總結(jié)模式應(yīng)用情況并不斷完善模式。要建立一種類似于海爾“日清日高”的“熱洗”會(huì)議制度。通過(guò)分析剛剛發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)這次作業(yè)中有什么不足，提供了什么新經(jīng)驗(yàn)，找一找原因，看看下一次怎么能做得好一些。通過(guò)對(duì)模式應(yīng)用情況的不斷反饋，模式的質(zhì)量便會(huì)有顯著改善。這種方式還有助于形成模式的“自然選擇”機(jī)制，得到最多應(yīng)用的模式“進(jìn)化”最快，進(jìn)而得到更多的應(yīng)用，這個(gè)模式也就越具有活力。應(yīng)用效果不佳的模式就會(huì)因?yàn)榈貌坏綉?yīng)用而日趨衰落走

13、向死亡。 2建立模式語(yǔ)言系統(tǒng)的形成機(jī)制。將企業(yè)組織中所有工作環(huán)節(jié)的所有方法知識(shí)都總結(jié)成模式加以管理，是不可能完成的一項(xiàng)重任。我們不但無(wú)法管理所有模式，而且試圖這樣去做也是不明智的，因?yàn)榧偃缃ǔ闪诉@樣的模式庫(kù)，也會(huì)因其過(guò)于龐大而繁雜，反而無(wú)法利用。所以，必須形成一種有效的篩選機(jī)制，將關(guān)鍵性的模式從個(gè)別員工的頭腦中或企業(yè)流程中萃取出來(lái)，形成一個(gè)有序的模式庫(kù)，使之成為企業(yè)組織寶貴的方法性知識(shí)資源。使模式庫(kù)有序化，以利于日后取用，進(jìn)而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是對(duì)模式語(yǔ)言管理的一個(gè)挑戰(zhàn)。作者發(fā)現(xiàn)，可以從以下三個(gè)方面入手建立模式語(yǔ)言系統(tǒng)的形成機(jī)制：識(shí)別核心模式，使這個(gè)核心模式成為支配其他模式的“序模式”。在“

14、序模式”的支配下，逐步發(fā)現(xiàn)能夠支持這個(gè)“序模式”的各種下一層級(jí)的模式，通過(guò)不斷的模式開(kāi)發(fā)形成一個(gè)圍繞“序模式”的“模式叢”。建立模式之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，使每一模式和其他模式聯(lián)系起來(lái)，以便作為一種“語(yǔ)言”來(lái)掌握。 3建立模式語(yǔ)言管理流程。把模式分為“整體性模式”和“細(xì)節(jié)性模式”。對(duì)“整體性模式”采用“正式”的管理辦法，對(duì)“細(xì)節(jié)性模式”建立較靈活的捕獲機(jī)制。建立“整體性模式”管理辦法。作為“整體性模式”，就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一些基本原則，說(shuō)明某一明顯的問(wèn)題會(huì)在某個(gè)環(huán)境中重復(fù)出現(xiàn)，說(shuō)明可能會(huì)發(fā)生這個(gè)問(wèn)題的環(huán)境范圍，提出為解決這個(gè)問(wèn)題所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都必須具有的共同特點(diǎn)。或者，這些“整體性模式”還可以被看作

15、是建立在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的規(guī)則，說(shuō)明在企業(yè)中健康的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的前提。這些模式具有穩(wěn)固性，許多模式結(jié)合為一種模式語(yǔ)言，員工個(gè)人和不同部門都能夠共同使用。對(duì)”整體性模式”采取“正式”的管理辦法，是形成一個(gè)企業(yè)“一致性”的基礎(chǔ)。因?yàn)槊恳粋€(gè)整體性模式都是一個(gè)明確說(shuō)明企業(yè)整體原則的陳述。它的正確和錯(cuò)誤都可以由經(jīng)驗(yàn)事實(shí)、證據(jù)來(lái)驗(yàn)證、證明，能夠被全員討論，然后，依據(jù)討論結(jié)果，由企業(yè)高層決定是否采用。建立“細(xì)節(jié)性模式”捕獲機(jī)制?！凹?xì)節(jié)性模式”涉及企業(yè)工作的方方面面，而且每個(gè)企業(yè)的具體操作性層面上的問(wèn)題個(gè)性更強(qiáng)一些，需要更多獨(dú)創(chuàng)的東西?！凹?xì)節(jié)性模式”最主要的源泉是具體操作某項(xiàng)工作的員工，更多的體現(xiàn)為自下而上的形成模式語(yǔ)言。每一個(gè)“細(xì)節(jié)模式”都應(yīng)該來(lái)自實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或者借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)又經(jīng)過(guò)企業(yè)自身實(shí)踐檢驗(yàn)。只有這樣建立起來(lái)的模