煤炭企業(yè)質(zhì)量管理

1、第八章 煤炭企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量和質(zhì)量管理（一）質(zhì)量的概念 所謂質(zhì)量，是反映實體滿足明確和隱含所需要的能力的特征總和。狹義的質(zhì)量只包括產(chǎn)品質(zhì)量和工程質(zhì)量廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量外，還包括工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等 一、質(zhì)量和質(zhì)量管理1. 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品對人們的有用性和實用性，它可用一系列質(zhì)量特性表示或測量。 適用性 經(jīng)濟性 可靠性一、質(zhì)量和質(zhì)量管理2. 工程質(zhì)量 工程質(zhì)量是指各項生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備等施工工程滿足使用要求所具備的特性。 通常包括施工工程的功能要求、耐用年限、安全程度、經(jīng)濟效益以及造型等因素。 一、質(zhì)量和質(zhì)量管理3. 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品和工程質(zhì)量

2、，在經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作方面所達到的水平。 一、質(zhì)量和質(zhì)量管理4. 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)為用戶提供售后服務(wù)的完善程度。產(chǎn)品質(zhì)量和工程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時產(chǎn)品質(zhì)量和工程質(zhì)量又是工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的綜合反映。 一、質(zhì)量和質(zhì)量管理（二）質(zhì)量管理 所謂質(zhì)量管理，是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動，是為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而進行的一系列技術(shù)、組織、計劃、協(xié)調(diào)和控制等工作的總稱。一、質(zhì)量和質(zhì)量管理1. 質(zhì)量方針2. 質(zhì)量管理體系3. 質(zhì)量策劃4. 質(zhì)量控制5. 質(zhì)量保證6. 質(zhì)量改進一、質(zhì)量和質(zhì)量管

3、理1. 質(zhì)量檢驗階段2. 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段3. 全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）階段二、質(zhì)量管理的發(fā)展史第二節(jié) 煤炭企業(yè)質(zhì)量保證體系一、質(zhì)量保證的含義 質(zhì)量保證是指為使人們確信某產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求所必須的有計劃、有系統(tǒng)的全部活動。質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的核心。 質(zhì)量保證體系是指企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)，運用系統(tǒng)的原理和方法，把各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動嚴(yán)密地組織起來，形成一個權(quán)責(zé)分明、相互協(xié)調(diào)、相互促進的有機整體。（質(zhì)量管理網(wǎng)）二、質(zhì)量保證體系及其作用 作用通過質(zhì)量保證體系，將企業(yè)各部門的質(zhì)量管理

4、職能納入體系之中，使全體職工都積極行動起來，為確保產(chǎn)品質(zhì)量而作出貢獻。把企業(yè)的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量有機結(jié)合起來，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，能夠及時迅速查明原因，采取措施，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。二、質(zhì)量保證體系及其作用 作用把企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理活動和流通、使用過程上的質(zhì)量信息反饋溝通起來，使質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化和高效化。二、質(zhì)量保證體系及其作用牢固樹立“質(zhì)量為本”的思想；要有明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量計劃和質(zhì)量目標(biāo)；明確規(guī)定企業(yè)各部門、各員工在質(zhì)量管理方面的責(zé)任、權(quán)力和利益；建立專職的質(zhì)量管理機構(gòu)，組織、協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量活動；三、煤炭企業(yè)質(zhì)量保證體系的內(nèi)容建立一套行之有效的信息反饋系統(tǒng)，提高質(zhì)量管理

5、的能力；積極開展形式多樣的群眾性的質(zhì)量管理小組活動，使質(zhì)量保證體系具有廣泛的群眾基礎(chǔ)；實現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理流程程序化。三、煤炭企業(yè)質(zhì)量保證體系的內(nèi)容（一）生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程的質(zhì)量保證（二）生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證（三）輔助生產(chǎn)過程和生產(chǎn)服務(wù)過程的質(zhì)量保證（四）煤質(zhì)專職部門的質(zhì)量保證（五）銷售部門的質(zhì)量保證（六）安全、政工、教育等部門的質(zhì)量保證四、煤炭企業(yè)質(zhì)量保證體系的組成第三節(jié) 煤炭企業(yè)全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的概念及特點（一）全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量管理TQM是指以質(zhì)量為中心，以企業(yè)的全體職工參與為基礎(chǔ)，指導(dǎo)和控制組織各方面的相互協(xié)調(diào)的活動，目的在于通過讓顧客滿意，讓本企業(yè)所有成員及社會

6、受益而達到長期成功的管理途徑。（二）煤炭企業(yè)全面質(zhì)量管理的特點 全面的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 全員參與的質(zhì)量管理 以效益為前提，實行方法靈活多樣的、科學(xué)的管理一、全面質(zhì)量管理的概念及特點（一）質(zhì)量第一（二）用戶至上（三）預(yù)防為主（四）一切用數(shù)據(jù)說話（五）講究經(jīng)濟效益二、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想1. 計劃階段 第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。 第二步，分析造成質(zhì)量問題的原因或影響因素。 第三步，從各種原因或因素中找出主要原因或因素。 第四步，針對主要原因或因素制訂出提高質(zhì)量的技術(shù)組織措施和實施措施。三、全面質(zhì)量管理的實施過程2. 實施階段 第五步，具體地組織實施制訂的計劃和措施。3. 檢

7、查階段 第六步，檢查措施和計劃的執(zhí)行情況，找出存在的問題。 三、全面質(zhì)量管理的實施過程4. 處理階段 第七步，總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗進行標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，以便以后遵循，對于失敗的教訓(xùn)也要記錄在案，以作借鑒。 第八步，把未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個管理循環(huán)，作為下一階段的計劃目標(biāo)繼續(xù)循環(huán)。 三、全面質(zhì)量管理的實施過程PDCA管理循環(huán)的特點 1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進 2.循環(huán)上升 3.處理階段是關(guān)鍵 三、全面質(zhì)量管理的實施過程第四節(jié) 煤炭產(chǎn)品與井下工程質(zhì)量控制一、煤炭產(chǎn)品質(zhì)量控制 煤炭產(chǎn)品質(zhì)量，是指煤炭產(chǎn)品在自身的形成和開采、加工過程中所具有的、能夠滿足不同用戶需求的特征或特

8、性的總和。解決煤炭質(zhì)量的產(chǎn)需矛盾 一方面，不斷增加原煤入洗能力，滿足市場的多層次需求； 另一方面，加強煤炭質(zhì)量管理水平（包括井下生產(chǎn)煤炭質(zhì)量管理、洗選過程質(zhì)量管理和商品煤銷售過程的質(zhì)量管理）。一、煤炭產(chǎn)品質(zhì)量控制（一）煤炭產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格 煤炭質(zhì)量可用一定的質(zhì)量指標(biāo)來表示。按工業(yè)分析：煤的固定炭、揮發(fā)分、灰分、水分指標(biāo)按煤的元素分析：C、H、O、N、S、P等按煤的工藝性質(zhì)：發(fā)熱量、黏結(jié)性、結(jié)焦性、熱穩(wěn)定性等一、煤炭產(chǎn)品質(zhì)量控制（二）煤炭產(chǎn)品質(zhì)量控制的意義 1.有利于煤炭資源的節(jié)約 2.有利于煤炭企業(yè)自身的發(fā)展 3.有利于提高廣大煤炭用戶的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益。一、煤炭產(chǎn)品質(zhì)量控制（一）一般性技術(shù)措施

9、 1.合理的采區(qū)劃分與布置 2.合理的采煤工作 3.合理的掘進工作 4.合理的井下運輸工作二、井下煤質(zhì)管理的措施（二）常規(guī)性管理措施 1.建立健全各種煤質(zhì)管理制度 2.積極推行全面質(zhì)量管理 3.加強煤質(zhì)管理的組織落實 4.用經(jīng)濟的方法來管理煤炭質(zhì)量二、井下煤質(zhì)管理的措施（一）提高全體職工的工程質(zhì)量意識 1.提高職工對井下工程質(zhì)量的重要性認識； 2.增強質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的的達標(biāo)信念； 3.提高職工素質(zhì)，搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。三、井下工程質(zhì)量控制（二）嚴(yán)格執(zhí)行井下工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)是進行井下工程質(zhì)量的控制依據(jù)。三、井下工程質(zhì)量控制（三）加強井下工程質(zhì)量的檢查與考核評級 1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井

10、的必備條件 2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井的檢查、評審辦法 3.采煤工作面的工程質(zhì)量等級評定 4.掘進單位工程的工程質(zhì)量等級評定 5.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井的檢查考核辦法三、井下工程質(zhì)量控制（四）提高井下工程質(zhì)量的其他措施 1.思想落實 2.計劃落實 3.組織落實 4.技術(shù)落實 5.責(zé)任落實三、井下工程質(zhì)量控制第五節(jié) 質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計方法煤炭企業(yè)質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法有排列圖法、因果分析圖法、直方圖法、控制圖法、散布圖法、分層法、調(diào)查表法，統(tǒng)稱為質(zhì)量管理的七種常用工具。排列圖法也稱Pareto曲線，它是意大利經(jīng)濟學(xué)家Vilyredo Pareto發(fā)明的。（一）制圖方法 作兩個縱軸，一個橫軸，首先將數(shù)據(jù)按原因分

11、層，按頻數(shù)的大小不同，從大到小依次排在橫軸上。左邊的縱軸表示頻數(shù)，右邊縱軸表示頻率。一、排列圖法（二）注意事項 1.通常按累計百分?jǐn)?shù)把各影響因素劃分為三類：累計百分?jǐn)?shù)080%為A類因素（主要因素）；累計百分?jǐn)?shù)為8090%為B類因素（次要因素）；累計百分?jǐn)?shù)為90100%為C類因素（一般因素）。一、排列圖法（二）注意事項 2.當(dāng)橫軸上的一般因素較多時，為避免冗長雜亂，可將其歸并為“其他類” 3.抓住了主要矛盾，找出了主要因素后，要采取有效措施，解決實際問題。根據(jù)質(zhì)量影響因素主次變化，重畫排列圖。一、排列圖法因果分析圖也稱特性因素圖、魚刺圖或樹枝圖，是分析、尋找產(chǎn)生質(zhì)量根本問題原因的一種分析方法，即

12、反映質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因與結(jié)果之間的關(guān)系圖。二、因果分析圖(一)制作方法 1.討論分析 邀請有關(guān)人員，針對問題，從人、機器、材料、生產(chǎn)施工方法和環(huán)境等五大因素入手，積極地開展討論，用因果分析手法層層尋找原因，直至可以采取具體措施為止。二、因果分析圖(一)制作方法 2.整理作圖 將大家討論的意見整理歸納，用箭頭表示因果關(guān)系，將意見畫入圖中，即因果分析圖。二、因果分析圖(二)注意事項 1.原因分析要詳細到便于采取措施為止，分析的目的是為了明確因果關(guān)系。 2.原因之間層次要清楚合理，即大原因中原因小原因，不可因果倒置。 3.可與其他分析方法相結(jié)合，抓住關(guān)鍵，對癥下藥。二、因果分析圖直方圖又稱質(zhì)量分布圖

13、或頻數(shù)圖，是用來分析產(chǎn)品某項質(zhì)量特性值分布狀態(tài)的一種圖形。制作方法及分析見示例。三、直方圖法控制圖法也稱管理圖，是美國管理專家 W.A.Shcwhart 發(fā)明的，它是用來分析生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定、控制工藝過程的質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)失調(diào)現(xiàn)象和預(yù)防不合格品的發(fā)生。 計量值控制圖 計數(shù)值控制圖四、控制圖法散布圖是研究兩個變量之間關(guān)系的圖。處于一個統(tǒng)一體內(nèi)的兩個因素互相制約,互為因果，但它們的關(guān)系又不是確定型關(guān)系，而是相關(guān)關(guān)系，即這些變量之間既有關(guān)系但又不能由一個變量的數(shù)值精確地求出另一個變量的數(shù)值。把這些相關(guān)關(guān)系的數(shù)據(jù)，用點填布在坐標(biāo)紙上，就能得到一個散布圖。五、散布圖法相關(guān)圖以直角坐標(biāo)表示，以橫坐標(biāo)軸x代表相關(guān)

14、原因，縱軸f(x)代表相關(guān)結(jié)果。 線性相關(guān) 非線性相關(guān)五、散布圖法所謂分層，就是將性質(zhì)相同的數(shù)據(jù)歸到一起，作為一類。然后根據(jù)不同類別或?qū)哟?，分別采取有針對性的措施，達到提高質(zhì)量的目的。分層常用的標(biāo)志有材料、操作者、設(shè)備、操作方法、時間、測量工作、環(huán)境等方面。六、分層法調(diào)查表也稱統(tǒng)計分析表、檢查表，它是進行數(shù)據(jù)收集、整理和粗略分析的統(tǒng)計圖表。按調(diào)查對象、調(diào)查目的、調(diào)查范圍，可將調(diào)查表設(shè)計成質(zhì)量特性分布調(diào)查表、不合格項目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表等。七、分層法關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法數(shù)據(jù)矩陣分析法過程決策程序圖法KJ法箭頭圖法八、“新七種工具”簡介第六節(jié) ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

15、的英文簡稱。ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)已成為ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織影響最大的一個標(biāo)準(zhǔn)。一、企業(yè)ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)意義意義 （1）規(guī)范了企業(yè)的各項管理，大幅度地提高企業(yè)管理水平。 （2）提高工作效率及降低質(zhì)量成本。 （3）提高企業(yè)的形象及產(chǎn)品的信譽，有利于企業(yè)產(chǎn)品品牌。 （4）消除對外合作中的非關(guān)稅壁壘。一、企業(yè)ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)意義ISO 9000族質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO 9000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南ISO 9001 質(zhì)量體系設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO 9002 質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式二、ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生與發(fā)展ISO 9000族質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO 9003 質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式ISO 9004 質(zhì)量管理最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式二、ISO