高速公路收費(fèi)站負(fù)責(zé)人述職述廉報(bào)告

1、高速公路收費(fèi)站負(fù)責(zé)人述職述廉報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！忙碌的2013年讓我體驗(yàn)到在*公司存在的價(jià)值和意義， 我在本職崗位上收獲了更多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在實(shí)踐中不斷磨 練、接受新知、提升自我。一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān) 心下，我緊扣“打基礎(chǔ)、強(qiáng)內(nèi)功、保穩(wěn)定、求突破十二字 工作方針，堅(jiān)持以“三項(xiàng)建設(shè)”為抓手，以制度管理為根基， 不斷創(chuàng)新工作方法，積極開展學(xué)習(xí)型站區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)推 進(jìn)員工隊(duì)伍建設(shè)，通過大家的共同努力順利完成了各項(xiàng)年度 目標(biāo)任務(wù)，溫馨服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)初見成效，獲得良好的社會(huì)評(píng) 價(jià)。現(xiàn)就今年工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)如下：（一）*年工作總結(jié)一、廉潔自律情況我注重加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)文件

2、的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)到 反腐倡廉工作的重要性，能遵守黨紀(jì)政紀(jì)和公司規(guī)章，以身 作則、厲行節(jié)儉，嚴(yán)格落實(shí)控股公司“九個(gè)嚴(yán)禁” ，杜絕“四 風(fēng)”問題。工作中，認(rèn)真落實(shí)好本單位黨風(fēng)廉政責(zé)任制，自 覺接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持公平正直，不徇私情，積極采取節(jié)約 措施，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開支。一年來，我始終牢記崗位職責(zé)，踏實(shí)做人、誠(chéng)信做事，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好表率，帶 領(lǐng)員工群策群力完成各項(xiàng)工作。二、崗位履職情況（一）圓滿完成年度營(yíng)運(yùn)目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力保暢通截止到*站實(shí)際征收通行費(fèi) 萬元，完成全年通行費(fèi)征收目標(biāo)的 ？ %全年日均征收通行費(fèi)？萬元 （較去年增長(zhǎng)？ ）,單車金額為？元/輛，日均流量為？輛 （較去年增長(zhǎng)？ ）

3、。共放行綠色通道車？輛，減免金額為？萬元； 查驗(yàn)不符合綠色通道優(yōu)惠車？輛，收取通行費(fèi)？元；查驗(yàn)危化品 車32186輛（日均100輛）；勸退三超車 5813輛；勸退行人 上高速22次。全年服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)為？分，各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)基 本達(dá)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)安全“七無”目標(biāo)。今年*站共經(jīng)歷免費(fèi)放行四次，實(shí)施大霧封道76次，交通管制11次，冰雪惡劣天氣 2次，節(jié)日期間非當(dāng)班人員 主動(dòng)加班時(shí)間超過 500小時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我站四次免費(fèi)累計(jì)放 行小客車57575輛，日均客車流量為 7512輛，日均高峰流 量約為平時(shí)3倍。為保證車道的安全暢通，我站結(jié)合最新的 免費(fèi)放行規(guī)范，將多年主線站大流量保暢的經(jīng)驗(yàn)細(xì)化成免費(fèi) 操作流程和指南，

4、傳授給一線員工。同時(shí)科學(xué)安排備勤、調(diào) 休，以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。通過大家的共同努力，圓滿 完成安全保暢和應(yīng)急處置任務(wù)。（二）注重思想溝通，強(qiáng)化制度執(zhí)行力針對(duì)員工年齡結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，我把做好思想引導(dǎo)放在首位。推行“四個(gè)必談”工作法（員工有思想波動(dòng)時(shí)必談；員工被考核時(shí)必談；員工被表揚(yáng)時(shí)必談；員工間有糾紛時(shí)必談），每月堅(jiān)持批閱員工的心得筆記，聽取心聲，幫助員工解決實(shí) 際問題，使員工保持順暢的心情。在此基礎(chǔ)上，以制度化管理規(guī)范員工的言行。4月底，我主持修訂*站管理制度匯 編后，下半年重點(diǎn)抓制度執(zhí)行力。對(duì)行管人員，堅(jiān)持每周 召開一次站務(wù)會(huì)，總結(jié)部署和檢查管理人員每周的工作；對(duì) 一線班組，結(jié)合信息報(bào)送、服務(wù)評(píng)

5、比、活動(dòng)開展等各方面的 工作，加強(qiáng)評(píng)比、考核，在班組推行效能管理，使員工養(yǎng)成“今日事、今日畢”的良好工作習(xí)慣。（三）創(chuàng)新機(jī)制，全面提升溫馨服務(wù)水平“學(xué)皖通，求轉(zhuǎn)型”是公司今年重點(diǎn)推進(jìn)的工作，我從 “嚴(yán)格管理、多點(diǎn)培訓(xùn)、有效激勵(lì)、典型引領(lǐng)”等多方面入手加強(qiáng)窗口形象建設(shè)，一年來服務(wù)評(píng)價(jià)有了明顯提高。6月份開始連續(xù)四個(gè)月達(dá)到測(cè)評(píng)滿分。在9月份的社會(huì)滿意度調(diào)查中，我站微笑服務(wù)的回應(yīng)率約為 30%群眾滿意率達(dá)99.5%c第一，在機(jī)制保障上。 完善了溫馨服務(wù)內(nèi)部評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲 機(jī)制。一是開展內(nèi)部評(píng)價(jià)， 每月評(píng)選由優(yōu)勝班組、 服務(wù)明星。 9月份將調(diào)度中心的服務(wù)評(píng)價(jià)納入考核，形成“四位考核”，使考核更加客觀、全面

6、；二是完善了服務(wù)評(píng)價(jià)復(fù)查機(jī)制，增 強(qiáng)了評(píng)比的公信度，使服務(wù)評(píng)價(jià)形成良性循環(huán)；三是完善獎(jiǎng) 懲機(jī)制，結(jié)合每月評(píng)比結(jié)果，對(duì)優(yōu)勝班組、服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行績(jī) 效獎(jiǎng)勵(lì)和月度考核導(dǎo)向性獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)主動(dòng)性。第二，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上。站長(zhǎng)、管理員深入道口充當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師，組織專業(yè)講師進(jìn)行化妝、禮儀培訓(xùn)，組織觀摩環(huán)游日本魅力銀座記錄片、文明服務(wù)示范錄像等。4月底，邀請(qǐng)皖通高速星級(jí)收費(fèi)員來站進(jìn)行文明服務(wù)推進(jìn)座談答疑。11月份再次組織全員到安徽黃銅學(xué)習(xí)，優(yōu)化服務(wù)動(dòng)作。日常工 作中，做好當(dāng)班訓(xùn)練和每輪班的微笑服務(wù)培訓(xùn)，做到服務(wù)培 訓(xùn)常抓不懈。第三，在規(guī)范管理上。 堅(jiān)持一年如一日，做好崗前操， 落實(shí)“一日三問好”。要求值機(jī)員每日

7、反饋稽查信息，通報(bào) 服務(wù)稽查結(jié)果，幫助員工整改。為督促后進(jìn)，我站堅(jiān)持開展 “看錄像，找問題”活動(dòng)，并對(duì)后進(jìn)人員進(jìn)行約談和脫產(chǎn)訓(xùn) 練，提高了站部的整體服務(wù)水平。第四，在典型選樹上。 為給推進(jìn)溫馨服務(wù)選拔、儲(chǔ)備人 才，8月份站部組織開展了 “內(nèi)訓(xùn)師”選拔。從中遴選的標(biāo) 兵，既有良好的職業(yè)操守，在業(yè)務(wù)、服務(wù)綜合表現(xiàn)上也很優(yōu) 異。為此，站部設(shè)立“溫馨服務(wù)督導(dǎo)員”制度，讓標(biāo)兵負(fù)責(zé) 溫馨服務(wù)督導(dǎo)和培訓(xùn)，在“一幫一”過程中取得了很好的效 果。新員工*在“內(nèi)訓(xùn)師”的幫助和自身努力下，工作第 2 個(gè)月就已經(jīng)穩(wěn)定在公司服務(wù)評(píng)價(jià)“四星”水平。（四）開展文明創(chuàng)建，加強(qiáng)青工隊(duì)伍建設(shè)在青年員工的引導(dǎo)上，我們重點(diǎn)開展了 “

8、三條紅線” 的拓展教育活動(dòng)、開展清明祭掃，組織觀看“大學(xué)生就業(yè) 季90后女孩的北京求職路”的新聞報(bào)道，引導(dǎo)大家立足本 職、感恩當(dāng)下，追求自己的青春夢(mèng)、職業(yè)夢(mèng)。同時(shí)，發(fā)揮團(tuán) 支部的先鋒模范作用，通過成立青年“志愿服務(wù)隊(duì)”，設(shè)立“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”服務(wù)咨詢臺(tái)，組織捐款、無償獻(xiàn)血等形 式培養(yǎng)員工的責(zé)任心和奉獻(xiàn)意識(shí)。作為一個(gè)新組建單位，我意識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)青年員工的重要性，大力提倡創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”。受公司系統(tǒng)培訓(xùn)的啟發(fā)，我整合資源開展力所能及的“自主培訓(xùn)” ，讓員工做自 己的“導(dǎo)師”。年初，我通過“ 2013年職業(yè)規(guī)劃”主題交流 活動(dòng)，引導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃和思考，幫助他們明確努力方 向，拉開了全員學(xué)習(xí)的序幕

9、。為使自主培訓(xùn)形成長(zhǎng)效，我從 開展豐富多樣的主題培訓(xùn)活動(dòng)入手，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。我 主講了安全常識(shí)與應(yīng)急消防、服務(wù)投訴與防范、高速 公路法律法規(guī)等講座后，站值機(jī)員、電工都踴躍參與，自 己備課開展公文知識(shí)與寫作、基層班組管理等講座。 為進(jìn)一步延展培訓(xùn)內(nèi)容，我站還邀請(qǐng)上海交大心理學(xué)博士， 國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師到基層站區(qū)舉辦“向情商要幸福”心理 健康講座，使員工感受到學(xué)習(xí)所帶來的快樂和收獲。通過開展首屆業(yè)務(wù)技能比武，成立興趣小組，開展外由 踏青、圖書漂流、軍事隊(duì)列訓(xùn)練、戶外拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，拓 寬了員工視野。信息報(bào)送方面，全年累計(jì)向* 雜志投稿107篇，錄用35篇。在*公司成立一周年慶活動(dòng)中， 為豉勵(lì)員

10、工展示特長(zhǎng)、風(fēng)采，培養(yǎng)歸屬感，我率先帶頭，發(fā) 動(dòng)全員參與。由于組織得力，個(gè)人獲得“詩書畫比賽” 一等 獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。站部獲演講比賽三等獎(jiǎng)1名、職工文體活動(dòng)一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、六等獎(jiǎng)各1名，詩書畫入圍獎(jiǎng) 5名等。有力地促進(jìn)了員工的發(fā)展提升，營(yíng)造由快樂工作、健康生活 的良好氛圍。（五）細(xì)化安全生產(chǎn)管理舉措，確保站區(qū)平穩(wěn)有序 安全是各項(xiàng)工作的前提和保障。一年來，我始終繃緊 安全這根弦，堅(jiān)持從安全宣貫和教育入手。全年共召開安全例會(huì)12次，組織安全教育培訓(xùn) 14次，開展安全板報(bào)展板宣 傳12次，通過公示?；奋囂幹昧鞒獭⒔M織員工學(xué)唱“生 命之歌”、學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法等活動(dòng)，讓員工牢固樹立安 全生產(chǎn)的意識(shí)。11

11、月份，我和管理員一起組織員工深入開展“嚴(yán)守三條紅線”的大討論，開展了 “查擺一條問題，提一 條建議”等安全管理“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，形成人人參與安 全，人人重視安全的良好氛圍。在細(xì)化安全管理舉措方面，我站重點(diǎn)加強(qiáng)員工基本安全 技能的培訓(xùn)，使每位員工會(huì)報(bào)警，會(huì)使用防衛(wèi)、滅火器材， 確保突發(fā)情況時(shí)能有效應(yīng)對(duì)。針對(duì)我站多部門駐點(diǎn)辦公的實(shí) 際情況，8月份推行“聯(lián)查聯(lián)防”制，即夜間由排障員、收 費(fèi)班長(zhǎng)聯(lián)合值勤巡邏，并規(guī)定夜間巡查頻次和路線，使站區(qū) 安全多了一份保障。（二）對(duì)現(xiàn)任工作的看法回顧一年來的工作，大家都在快馬加鞭謀發(fā)展，公司的 管理起點(diǎn)高、要求也高。對(duì)我來說，能堅(jiān)決貫徹領(lǐng)導(dǎo)的工作 思路，工作上盡自

12、己最大的責(zé)任抓管理、帶隊(duì)伍，工作上計(jì) 劃性強(qiáng)，條理清楚，善于溝通并培養(yǎng)下屬的工作能力，有較 強(qiáng)的溝通能力，能很好地勝任本職工作。 盡管工作十分忙碌, 但總體上還能適應(yīng)，我認(rèn)為在工作中接受了鍛煉，收獲也很 多。工作上存在的不足是：對(duì)工作的研究、創(chuàng)新不夠；和員 工思想政治工作、溝通能力上還有待提升等，另外在文明創(chuàng) 建等工作上還比較滯后。隨著開通時(shí)間的推移，就如何保持隊(duì)伍的持續(xù)向上的工作熱情，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值上還值 得進(jìn)一步探索。（三）年度工作創(chuàng)新與亮點(diǎn)（一）用心溝通，爭(zhēng)取多數(shù)員工的理解支持。*站自建站來堅(jiān)持讓員工每月撰寫心得筆記，我閱后回復(fù)，雖然推行 初期有不少員工嫌麻煩、敷衍了事，但堅(jiān)持下來

13、后還是有不 錯(cuò)的效果，聽到了一些心聲，也解決了員工的一些實(shí)際問題。 工作上，全面推行“四個(gè)必談工作法”（員工有思想波動(dòng)時(shí)必談；員工被考核時(shí)必談；員工被表揚(yáng)時(shí)必談；員工間有糾 紛時(shí)必談），一定程度上彌補(bǔ)了管理人員方式方法不當(dāng)，辦 事急噪、溝通不到位或存在誤解等方面的不足。（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭(zhēng)取多部門駐點(diǎn)辦公合力。作為后勤保障負(fù)責(zé)人，我始終樹立真心實(shí)意的服務(wù)理念，樹立一家人 辦好一件事的理念，使得各方面工作協(xié)調(diào)順暢，膳食委員會(huì) 月議事制度得到落實(shí)，管委會(huì)不流于形式，為改善員工伙食 打好了基礎(chǔ)；在安全管理上，“聯(lián)防聯(lián)查”制度得到很好的貫徹，保障了站區(qū)平安。（三）立足主業(yè)，深入開展“三條紅線”教育。 針

14、對(duì)收 費(fèi)崗位的工作特性，我強(qiáng)化了 “三條紅線”教育，圍繞安全“零事故”、服務(wù)“零投訴”、廉政“零違紀(jì)”，我和管理員 到班組開展座談，讓每位員工結(jié)合實(shí)際談心得、講做法，強(qiáng) 化了員工這方面的意識(shí)，起到很好的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和警示作用。（四）2014年工作計(jì)劃一、工作思路：細(xì)抓管理勤練內(nèi)功智求創(chuàng)新精創(chuàng)品牌二、工作計(jì)劃：1、進(jìn)一步抓穩(wěn)員工思想建設(shè)，提高職工思想道德素質(zhì)。2、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)黨員和團(tuán)員之間的凝聚力 和向心力，積極發(fā)揮黨員的示范引領(lǐng)作用。3、進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理。持續(xù)完善貨車最低收費(fèi)、貨 車刪軸等涉及通行費(fèi)發(fā)生變化的特情稽查工作，杜絕員工在 廉潔方面由現(xiàn)任何偏差。4、優(yōu)化溫馨服務(wù)的考評(píng)、稽查制度，創(chuàng)新方法，積極 營(yíng)造人人做優(yōu)服務(wù)的良好氛圍，提升整體形象。5、強(qiáng)化各層面的職業(yè)