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文檔簡介
1、2020年中國在線教育用戶投訴問題類型、用戶投訴地區(qū)及主要平臺用戶滿意度分析圖 2020年在“停課不停學(xué)”政策的引導(dǎo)和助推下,教育信息化水平進(jìn)一步提升,2020年3月中國在線教育用戶規(guī)模大42296萬人,其中手機(jī)在線教育用戶規(guī)模達(dá)42023萬人,隨著防控進(jìn)入常態(tài)化階段,大中小學(xué)逐步有序開學(xué)復(fù)課,在線教育用戶規(guī)模有所回落,2020年12月中國在線教育用戶規(guī)模為34171萬人,較2020年3月減少了8125萬人,其中手機(jī)用戶規(guī)模為34073萬人,較2020年3月減少了7950萬人。教育信息化進(jìn)入融合創(chuàng)新階段,更好地促進(jìn)教育公平、支撐教育現(xiàn)代化,未來線上線下融合成為教育行業(yè)發(fā)展趨勢。 隨著中國在線教
2、育用戶規(guī)模的快速增長,問題也隨之而來。2020年在線教育用戶投訴問題主要有退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)等,其中退款問題占52.44%,占比最大;網(wǎng)絡(luò)欺詐占15.85%;霸王條款占10.77%;虛假促銷占5.28%;售后服務(wù)占4.27%。 HYPERLINK /research/202012/914437.html 智研咨詢發(fā)布的2021-2027年中國中等職業(yè)教育行業(yè)市場運(yùn)營格局及發(fā)展趨勢預(yù)測報告數(shù)據(jù)顯示:2020年在線教育用戶投訴地區(qū)主要集中在廣東省、山東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、河南省、湖南省等,其中廣東省占9.75%,占比最大;山東省占9.14%;江蘇省占7
3、.11%;北京市占6.30%;上海市占5.89%;浙江省占5.89%;河南省占5.08%;湖南省占4.27%。 在線教育主要平臺包括:(1)綜合類:騰訊課堂、淘寶教育、跟誰學(xué)、荔枝微課、滬江網(wǎng)校、網(wǎng)易有道等。(2)K12類:作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、阿凡題、海風(fēng)教育、樂樂課堂、樸新教育、輕輕家教、三好網(wǎng)、學(xué)而思網(wǎng)校、掌門1對1、作業(yè)盒子、洋蔥數(shù)學(xué)、一起作業(yè)、魔方格、愛學(xué)習(xí)、果肉網(wǎng)校等。(3)語言類:VIPKID、阿卡索、噠噠英語、小站教育、新東方在線、扇貝網(wǎng)、英語流利說、ABC360、51Talk、艾爾美校、愛樂奇、伴魚、波比英語、叮咚課堂、多鄰國、盒子魚英語、鯨魚外教培優(yōu)、久趣英語、考蟲英語、美聯(lián)英語
4、、葡萄智學(xué)、微語言等。(4)職業(yè)教育類:尚德機(jī)構(gòu)、51CTO、高頓網(wǎng)校、開課吧、我贏職場、邢帥教育、中公網(wǎng)校、UMU、昂程教育、粉筆網(wǎng)、圖零直播、嗨學(xué)網(wǎng)等。(5)教育服務(wù)商類:校寶在線、龍之門教育、云朵課堂、百家云、彼岸教育、華漁教育、精準(zhǔn)學(xué)、十牛校園、拓課云、曉羊教育、學(xué)樂云教學(xué)、壹點(diǎn)壹滴、翼鷗教育、優(yōu)必杰、云學(xué)堂、掌通家園等。(6)steam教育類:VIP陪練、編程貓、火花思維、幻碼星球、小碼王、VIPCODE、代碼星球、海豚思維、和碼編程、河小象、核桃編程、美術(shù)寶、喬斯少兒編程、豌豆思維、西瓜創(chuàng)客、小碼王等。(7)早教類:常青藤爸爸、嘰里呱啦、小伴龍等。(8)高等教育類:智慧樹、三節(jié)課、
5、智課等。 2020年大塘小魚平臺反饋率為100.00%;中華會計網(wǎng)校平臺反饋率為100.00%;幫老網(wǎng)平臺反饋率為78.12%;學(xué)慧網(wǎng)平臺反饋率為57.89%;胸學(xué)網(wǎng)平臺反饋率為0.74%。 2020年大塘小魚平臺回復(fù)時效性為0.976;幫老網(wǎng)平臺回復(fù)時效性為0.519;中華會計網(wǎng)校平臺回復(fù)時效性為0.417;學(xué)慧網(wǎng)平臺回復(fù)時效性為0.116;胸學(xué)網(wǎng)平臺回復(fù)時效性為0.007。注意:平臺回復(fù)時間小于72小時為1.0 ,回復(fù)時間大于72小時且小于120小時為0.6,回復(fù)時間大于120小時為0。 2020年幫老網(wǎng)用戶滿意度為4.857;大塘小魚用戶滿意度為3.778;學(xué)慧網(wǎng)用戶滿意度為2。注:用戶滿意度10分滿分制,數(shù)據(jù)只截取已評分的用戶投訴,未評分的用戶投訴將不納入滿意度數(shù)據(jù)基數(shù)的統(tǒng)計。 2020年大塘小魚綜合指數(shù)為0.884;幫老網(wǎng)綜合指數(shù)為0.655;中華會計網(wǎng)校綜合指數(shù)為0.625;學(xué)慧網(wǎng)綜合指數(shù)為0.384;胸學(xué)網(wǎng)綜合指數(shù)為0.006。 2020年在線教育主要平臺綜合
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