網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷完整版ppt課件-全套教學(xué)教程

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述目錄CONTENTS網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)與職能2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展4引導(dǎo)案例 “大白兔”誕生于1959年,作為中國(guó)知名的糖果品牌,陪伴無(wú)數(shù)人度過(guò)他們的童年。 2019年5月下旬,“氣味圖書館”與“大白兔奶糖”聯(lián)名的消息獲得眾多網(wǎng)友關(guān)注,并迅速登上微博熱搜排行榜。此次跨界聯(lián)名推出的一系列概念性香氛,包括香水、沐浴乳等,于天貓開售后,僅十分鐘便售出14000多件,限量610份的香氛禮包,3秒內(nèi)便被搶購(gòu)一空。 此次跨界正值“氣味圖書館”10周年和“大白兔奶糖”60周年,氣味圖書館選擇通過(guò)對(duì)大白兔奶糖進(jìn)行氣味化詮釋,再次深耕了其國(guó)民香氛品牌的烙印。而此次跨界

2、也是大白兔推出潤(rùn)唇膏后,在“嗅覺經(jīng)濟(jì)”市場(chǎng)的第二次嘗試,旨在提高大白兔在年輕消費(fèi)者心中的認(rèn)知,為品牌的年輕化提供動(dòng)力。此次跨界選擇在六一前夕開始,喚起了眾多國(guó)人的兒時(shí)記憶,在多位影視明星、網(wǎng)紅的參與帶動(dòng)下,其舉辦的抖音線上挑戰(zhàn)賽“來(lái)點(diǎn)孩子氣”活動(dòng)最終曝光人次達(dá)10.6億次,線下鋪設(shè)的抓糖機(jī)也超過(guò)10萬(wàn)人次參與。 在當(dāng)下國(guó)潮正熱的趨勢(shì)下,越來(lái)越多的老牌國(guó)貨開始進(jìn)行年輕化轉(zhuǎn)型,大白兔在跨界嘗試上頗為亮眼。從之前的服裝聯(lián)名到聯(lián)手美加凈推出大白兔唇膏,再到此次60周年活動(dòng)與快樂檸檬及氣味圖書館的跨界營(yíng)銷,大白兔正在從護(hù)膚、美妝、服飾、茶飲等不同領(lǐng)域逐漸打破“次元壁”,塑造更加立體和完整的品牌IP形象。

3、大白兔奶糖:品牌跨界營(yíng)銷案例第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的一系列活動(dòng)、過(guò)程和體系A(chǔ)MA定義第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)交往的過(guò)程和解決問題、謀求利益的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人或群體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并與他人交換以獲得所需所欲菲利普科特勒的定義第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更有效地滿足顧客的需求和愿望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種手段企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)（包括社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)；有線網(wǎng)絡(luò)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)；有線通信網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等

4、）進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)都可以被稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷角度廣義010203凡是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為主要營(yíng)銷手段，為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)而開展的營(yíng)銷活動(dòng)，稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狹義第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三個(gè)層面戰(zhàn)略層策略層戰(zhàn)術(shù)層網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略層是指企業(yè)以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案、措施做出總體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃，并付諸實(shí)施與控制的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略層是指企業(yè)根據(jù)自身所在市場(chǎng)中所處地位的不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合，它包括品牌策略、網(wǎng)頁(yè)策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略、服務(wù)策略戰(zhàn)術(shù)層是指圍繞策略，選擇適合的戰(zhàn)術(shù)方法，制訂具體的執(zhí)行方案，并加以執(zhí)行第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)降低成

5、本帶來(lái)個(gè)性化營(yíng)銷具有高效性打破傳統(tǒng)的限制與顧客形成良好溝通第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)缺乏信任感體驗(yàn)營(yíng)銷受限制廣告效果不佳品牌的忠誠(chéng)度低0102030405技術(shù)與安全性問題尚待改進(jìn)第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合顧客整合產(chǎn)品的整合企業(yè)營(yíng)銷思想的整合營(yíng)銷組合的整合企業(yè)組織的整合傳統(tǒng)營(yíng)銷為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造前提條件，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則依靠其廉價(jià)、即時(shí)、互動(dòng)的特征成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的主要手段，二者缺一不可，必須整合才能發(fā)揮最大功效第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)與職能隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及互聯(lián)網(wǎng)成本的降低，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種萬(wàn)能膠，將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們相互之間的信息

6、交換變得非常容易網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)與職能跨時(shí)空性多媒體性交互性個(gè)性化成長(zhǎng)性整合性超前性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能不僅表明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的主要內(nèi)容，同時(shí)也說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)的效果，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能的認(rèn)識(shí)有助于全面理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)與職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣信息發(fā)布銷售促進(jìn)網(wǎng)上調(diào)研顧客關(guān)系顧客服務(wù)網(wǎng)上銷售第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)與職能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部條件，即與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)聯(lián)因素的部分集合對(duì)營(yíng)銷主體而言，環(huán)境及環(huán)境因素是不可控制的，但它也是有一定的規(guī)律性，可通過(guò)營(yíng)銷

7、環(huán)境的分析對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)和變化進(jìn)行預(yù)測(cè)和事先判斷企業(yè)的營(yíng)銷觀念、消費(fèi)者需求和購(gòu)買行為，都是在一定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下形成并發(fā)生變化的第3節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第3節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能體系對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具分類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目標(biāo)要通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法又需要借助于各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，因此有效利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具和方法也就成為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各項(xiàng)職能及最終目標(biāo)的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐性的體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具舉例網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)博客、微博網(wǎng)站推廣門戶網(wǎng)站、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告信息發(fā)布B2B平臺(tái)、微信、微博網(wǎng)上調(diào)研Email、搜索引擎銷售促進(jìn)站內(nèi)資源、關(guān)聯(lián)網(wǎng)站網(wǎng)上銷售網(wǎng)店平

8、臺(tái)、網(wǎng)站聯(lián)盟顧客關(guān)系Email、即時(shí)通訊工具顧客服務(wù)微博、即時(shí)通訊工具第3節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞原理通信即信息發(fā)送者和接受者之間的信息傳遞，一個(gè)通信過(guò)程是指由信源（發(fā)信者）發(fā)出信息，通過(guò)信息通道傳送信息，再由信宿（接收者）獲取信息，這就構(gòu)成了通信過(guò)程。申農(nóng)根據(jù)通信過(guò)程建立了通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型第3節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的營(yíng)銷消息及其傳遞特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞方式多樣化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞效率高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道多樣化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞中噪聲的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息傳遞是雙向的第3節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的基本要素與一般通信系統(tǒng)類似，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞系統(tǒng)包括信息源、信息載體

9、和傳遞渠道、信息接收渠道、信息接收者、噪聲和屏障等基本要素，并且每一種要素在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞系統(tǒng)中都有著具體的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的載體和傳遞渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息接收渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息接收者噪聲和屏障第3節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的一般原則網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞原理表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效的基礎(chǔ)是，提供詳盡的信息源，建立有效的信息傳播渠道，讓用戶盡可能方便地獲取有價(jià)值的信息，并且為促成信息的雙向傳遞創(chuàng)造條件提供盡可能詳盡而有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源建立盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道盡可能縮短信息傳遞渠道保持信息傳遞的交互性充分提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的有效性第3節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和資源關(guān)系根據(jù)網(wǎng)

10、絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞原理，將常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和資源分為六種基本類型，并歸納了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和資源之間的相互關(guān)系第3節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具分類序號(hào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞系統(tǒng)資源網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具1企業(yè)官方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源包括企業(yè)自行運(yùn)營(yíng)的官方網(wǎng)站、官方博客以及其他有關(guān)的關(guān)聯(lián)網(wǎng)站等2企業(yè)信息發(fā)布與傳遞一體化的網(wǎng)絡(luò)資源（即外部信息源）如B2B電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)上商店平臺(tái)、百科、第三方博客平臺(tái)、微博等用戶可自行發(fā)布信息的網(wǎng)站3第三方互聯(lián)網(wǎng)工具及網(wǎng)站平臺(tái)資源如搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、門戶網(wǎng)站的展示類網(wǎng)絡(luò)廣告資源、網(wǎng)絡(luò)分類廣告、網(wǎng)站聯(lián)盟平臺(tái)、其他資訊類網(wǎng)站等可用于網(wǎng)絡(luò)推廣的第三方服務(wù)等4直接信息傳遞

11、工具包括電子郵件、即時(shí)通訊工具、手機(jī)短信/彩信等，可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多的交流和溝通5在線顧客交互工具與資源電子郵件、在線客服工具、博客、微博、即時(shí)通訊工具等6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理分析工具如網(wǎng)站專業(yè)性診斷、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析、搜索引擎收錄分析、網(wǎng)絡(luò)廣告點(diǎn)擊率及轉(zhuǎn)化率分析等，這些可以是第三方提供的服務(wù)，也可能是企業(yè)自行開發(fā)的管理工具第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生1969年通過(guò)簡(jiǎn)單的通訊電纜將主電腦連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相通訊并稱之為ARPANET（阿帕網(wǎng)）九十年代初美國(guó)政府將其商業(yè)化，并成立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施二十一世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)受到各行各業(yè)和全社會(huì)的青睞第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的

12、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)上所有的技術(shù)、信息、資料都可以不受地域、時(shí)間限制，在使用者之間自由地傳播和連接，網(wǎng)絡(luò)上的信息資源是共享的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)是企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通交流，互聯(lián)網(wǎng)可以突破時(shí)空限制，特別有利于企業(yè)擴(kuò)大營(yíng)銷范圍和規(guī)模，也有利于消費(fèi)者獲取更多的信息和資源，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)是現(xiàn)代電子技術(shù)和通訊技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，與市場(chǎng)變革、競(jìng)爭(zhēng)及營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變息息相關(guān)第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，上半年新增網(wǎng)民2132萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為3.1%。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)

13、到51.7%，與2015年底相比提高1.3個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)全球平均水平3.1個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)亞洲平均水平8.1個(gè)百分點(diǎn)第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)興起伊始，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念和方法的不明確以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高端化，離網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際應(yīng)用還相差很遠(yuǎn)。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚概念和方法不明確，多數(shù)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)一無(wú)所知，處于探索階段傳說(shuō)階段（1997年之前）Email營(yíng)銷電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推動(dòng)搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的貢獻(xiàn)萌芽階段（19972000年）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)-網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善應(yīng)用和發(fā)展階段（2000年）第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)

14、營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)不斷向社會(huì)各個(gè)方面滲透，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)巨大的生存挑戰(zhàn)、營(yíng)銷方式的多樣化、營(yíng)銷的產(chǎn)品和服務(wù)不斷升級(jí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加重視，不約而同提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入內(nèi)容營(yíng)銷取代過(guò)程營(yíng)銷移動(dòng)終端的廣泛應(yīng)用社交媒體營(yíng)銷大行其道電子郵件營(yíng)銷重裝歸來(lái)模糊營(yíng)銷模式界限品牌營(yíng)銷超過(guò)產(chǎn)品營(yíng)銷第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要注意的問題01對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)和年齡較大的人群，盡管網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的生活已經(jīng)產(chǎn)生巨大影響，但是他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)這種虛擬的東西缺乏信任，還不太習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種交易02網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的諸多環(huán)節(jié)的缺失，比如質(zhì)量保證、體驗(yàn)時(shí)效、物流壓力、售后服務(wù)等，致使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒有完全發(fā)展成為一個(gè)必不可少的生

15、活元素03目前最好的營(yíng)銷方式不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也不是傳統(tǒng)營(yíng)銷，兩者可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，才是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展最適合的營(yíng)銷方式思考練習(xí)題：1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能是什么？2.常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具有哪些？3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的基本要素是什么？4.在建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？謝謝大家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第二章 網(wǎng)站營(yíng)銷目錄CONTENTS網(wǎng)站概況1網(wǎng)站營(yíng)銷認(rèn)知2網(wǎng)站建設(shè)流程3網(wǎng)站營(yíng)銷案例情景-一葉旅游網(wǎng)4引導(dǎo)案例 國(guó)美電器(GOME)成立于1987年1月1日,總部位于香港,是一家家電零售連鎖企業(yè)。 2011年4月,國(guó)美電子商務(wù)網(wǎng)站全新上線。國(guó)美率先創(chuàng)新推出“B2C+實(shí)體店”融合的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。2016年8月,國(guó)美

16、電器在“2016中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”中排名第104位。2019年9月7日,中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心發(fā)布2018年度中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)名單,國(guó)美電器位列7家銷售規(guī)模過(guò)千億元的企業(yè)之一。 國(guó)美電器堅(jiān)持“薄利多銷,服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念,依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略,引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流,為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù),得到廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商者無(wú)域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念,國(guó)美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,成為眾多知名家電廠家在中國(guó)的最大的經(jīng)銷商。 目前,國(guó)美電器采用線上為主、發(fā)展線下的O2O商業(yè)模式。國(guó)美電器規(guī)劃在2020年,線上業(yè)務(wù)要覆蓋全

17、國(guó),明確要求“并不追求店面數(shù)量”。除了自己的網(wǎng)上商城,國(guó)美還選擇在天貓與京東開店。國(guó)美電器自主電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷第1節(jié) 網(wǎng)站概況中國(guó)網(wǎng)站規(guī)模發(fā)展迅猛。截至2019年6月,我國(guó)網(wǎng)站數(shù)量為518萬(wàn)個(gè),較2018年底下降1.1%第1節(jié) 網(wǎng)站概況截至2019年6月,“.CN”下網(wǎng)站數(shù)量為337萬(wàn)個(gè),較2018年增長(zhǎng)3.5%。第1節(jié) 網(wǎng)站概況第1節(jié) 網(wǎng)站概況網(wǎng)站的概念網(wǎng)站是一種通訊工具，就像布告欄一樣，人們可以通過(guò)網(wǎng)站來(lái)發(fā)布自己想要公開的資訊，或者利用網(wǎng)站來(lái)提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。人們可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器來(lái)訪問網(wǎng)站，獲取自己需要的資訊或者享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站（英文名字為Website）是指在因特網(wǎng)上，根據(jù)一定的規(guī)則

18、，使用HTML等工具制作的用于展示特定內(nèi)容的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的集合第1節(jié) 網(wǎng)站概況網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí)域名由一串用點(diǎn)分隔的名字組成的Internet上某一臺(tái)計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)組的名稱，用于在數(shù)據(jù)傳輸時(shí)標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)的電子方位網(wǎng)站空間能存放網(wǎng)站文件和資料，包括文字、文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站的頁(yè)面、圖片等文件的容量網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)頁(yè)是一個(gè)包含HTML標(biāo)簽的純文本文件，它可以存放在世界某個(gè)角落的某一臺(tái)計(jì)算機(jī)中，是萬(wàn)維網(wǎng)中的“頁(yè)”，是超文本標(biāo)記語(yǔ)言格式第1節(jié) 網(wǎng)站概況網(wǎng)站的主要類型0102靜態(tài)網(wǎng)站是指全部由HTML代碼格式頁(yè)面組成的網(wǎng)站，所有的內(nèi)容包含在網(wǎng)頁(yè)文件中。網(wǎng)頁(yè)上也可以出現(xiàn)各種視覺動(dòng)態(tài)效果，如Gif動(dòng)畫、Flash動(dòng)畫和滾動(dòng)字幕等

19、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站并不是指具有動(dòng)畫功能的網(wǎng)站，而是指通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行架構(gòu)的網(wǎng)站。動(dòng)態(tài)網(wǎng)站除了要設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)外，還要通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和編程序來(lái)使網(wǎng)站具有更多自動(dòng)的和高級(jí)的功能靜態(tài)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)網(wǎng)站第1節(jié) 網(wǎng)站概況中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站現(xiàn)狀網(wǎng)站是為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷服務(wù)的，同時(shí)，網(wǎng)站也是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷的重要載體據(jù)有關(guān)資料顯示，目前僅在中國(guó)境內(nèi)就有多達(dá)300多萬(wàn)個(gè)各類企業(yè)網(wǎng)站，但真正具備營(yíng)銷價(jià)值的網(wǎng)站卻不足10%墓碑網(wǎng)站名片網(wǎng)站過(guò)時(shí)網(wǎng)站花瓶網(wǎng)站模板網(wǎng)站第2節(jié) 網(wǎng)站營(yíng)銷認(rèn)知第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)知網(wǎng)站營(yíng)銷的定義 網(wǎng)站營(yíng)銷是指建立一個(gè)具備營(yíng)銷推廣功能的網(wǎng)站,這種網(wǎng)站是營(yíng)銷型網(wǎng)站。建站之初便以日后的營(yíng)銷推廣

20、為目的和出發(fā)點(diǎn),貫徹到網(wǎng)站制作的全過(guò)程,使每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一步驟都考慮到營(yíng)銷功能的需求,網(wǎng)站一上線即具備營(yíng)銷功能或有利于優(yōu)化營(yíng)銷推廣的特征。第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)知網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的重要性和價(jià)值企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有三個(gè)基本環(huán)節(jié)：首先建立一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)，然后通過(guò)各種營(yíng)銷推廣方式向平臺(tái)引流量，有了流量后，通過(guò)客服或者銷售人員成交。網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中擔(dān)負(fù)著承上啟下的責(zé)任，它將推廣獲得的流量接住，然后再引到成交環(huán)節(jié)1.網(wǎng)站的重要性網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)站成交搜索引擎推廣企業(yè)官網(wǎng)線上直接成交電商平臺(tái)企業(yè)業(yè)務(wù)子站線上展示,線下成交即時(shí)通信工具營(yíng)銷活動(dòng)推廣子站 網(wǎng)站展示廣告電商平臺(tái) 電子郵件營(yíng)銷推廣 市場(chǎng)推廣環(huán)節(jié)銷售環(huán)節(jié)成交

21、環(huán)節(jié)第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)知網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的重要性和價(jià)值網(wǎng)站可以精準(zhǔn)體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，準(zhǔn)確闡述企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，展示產(chǎn)品核心賣點(diǎn)，傳遞企業(yè)價(jià)值主張，凸顯企業(yè)的服務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，產(chǎn)生自動(dòng)營(yíng)銷的效果，獲取流量，幫助企業(yè)找到意向客戶、塑造自身價(jià)值、建立客戶信任、設(shè)置銷售信號(hào)、促使意向客戶轉(zhuǎn)化成交的目的2.網(wǎng)站的價(jià)值第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)知網(wǎng)站營(yíng)銷的特征傳播力成交力公信力網(wǎng)站所表達(dá)的內(nèi)容必須取得目標(biāo)客戶的信任，讓目標(biāo)客戶相信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是真實(shí)的、可靠的、有保障的網(wǎng)站營(yíng)銷的核心價(jià)值體現(xiàn)在高的銷售力和成交力.在以流量為王的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下，獲得有效流量的成本是越來(lái)越高，企業(yè)要獲得好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，就必

22、須產(chǎn)生更高的客戶轉(zhuǎn)化率傳播力是指企業(yè)的網(wǎng)站有沒有吸引力，能不能讓客戶收藏網(wǎng)站，做忠誠(chéng)客戶，并幫助企業(yè)傳播第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站建設(shè)策劃實(shí)施要素網(wǎng)站定位的確認(rèn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)容的制作網(wǎng)站服務(wù)的確定0102030405網(wǎng)站功能的設(shè)計(jì)第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站建設(shè)策劃實(shí)施要素1.網(wǎng)站定位的確認(rèn)為網(wǎng)站找好定位，是網(wǎng)站建設(shè)的第一步，也是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向的明確。網(wǎng)站要體現(xiàn)營(yíng)銷力，需要明確針對(duì)目標(biāo)群體的營(yíng)銷還是針對(duì)商業(yè)模式的營(yíng)銷，站好位置，清晰展示給用戶群體服務(wù)展示線上展示服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)站上的服務(wù)展示獲取意向客戶產(chǎn)品展示線上產(chǎn)品展示，通過(guò)網(wǎng)站上的產(chǎn)品展示獲取意向客戶直接零售面向終端消費(fèi)

23、者銷售產(chǎn)品批發(fā)不直接面向終端消費(fèi)者，而是將產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商貼牌定制有生產(chǎn)能力的企業(yè)給別人代工招商加盟有品牌，有產(chǎn)品，需要找加盟商實(shí)現(xiàn)更多銷售廣告費(fèi)、會(huì)員費(fèi)B2B等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的盈利模式第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站建設(shè)策劃實(shí)施要素2.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)是一個(gè)網(wǎng)站的基本架構(gòu)，通過(guò)合理的欄目結(jié)構(gòu)可以使用戶方便、有效、快捷的獲取企業(yè)信息和服務(wù)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)當(dāng)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)確定之后，為了滿足欄目設(shè)置的要求需要進(jìn)行的網(wǎng)頁(yè)模板規(guī)劃主要包括：網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)定位方式、網(wǎng)站菜單和導(dǎo)航的設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)信息的排放位置等網(wǎng)頁(yè)布局首頁(yè)的頭部首頁(yè)中部首頁(yè)底部首頁(yè)結(jié)構(gòu)第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站建設(shè)策劃實(shí)施要素2.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)第3節(jié) 網(wǎng)站

24、建設(shè)流程01企業(yè)信息02產(chǎn)品信息03用戶服務(wù)信息04促銷信息05銷售信息06公眾信息07其他信息網(wǎng)站建設(shè)策劃實(shí)施要素3.網(wǎng)站內(nèi)容的制作第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站建設(shè)策劃實(shí)施要素4.網(wǎng)站服務(wù)的確定企業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)是網(wǎng)站基本要素之一，一個(gè)網(wǎng)站若只有公司介紹和產(chǎn)品信息，是無(wú)法滿足用戶對(duì)于網(wǎng)站信息的需求的，所以要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)和用戶需求特征為用戶提供與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品選購(gòu)和使用知識(shí)產(chǎn)品說(shuō)明書常見問題解答在線問題咨詢即時(shí)信息服驅(qū)動(dòng)程序下載免費(fèi)資源報(bào)告資訊的訂閱服務(wù)第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站建設(shè)策劃實(shí)施要素5.網(wǎng)站功能的設(shè)計(jì)宣傳功能服務(wù)功能營(yíng)銷功能加強(qiáng)粘性功能管理功能新聞發(fā)布功能產(chǎn)品發(fā)布功能案例發(fā)布

25、功能下載功能在線問答功能常見問題功能問卷調(diào)查功能廣告發(fā)布功能促銷功能會(huì)員管理功能新聞?dòng)嗛喒δ軝?quán)限管理功能日志功能數(shù)據(jù)備份功能統(tǒng)計(jì)功能第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的基本內(nèi)容網(wǎng)站的推廣維護(hù)的內(nèi)容維護(hù)的重要性網(wǎng)站的推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的重要一環(huán)，要讓更多的人知道你的網(wǎng)站，了解你的企業(yè)就要在網(wǎng)上進(jìn)行推廣網(wǎng)站維護(hù)不僅是網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，包括通過(guò)FTP軟件進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的上傳，asp、cgi-bin目錄的管理，計(jì)數(shù)器文件的管理；網(wǎng)站定期的推廣服務(wù)等當(dāng)企業(yè)有了新產(chǎn)品或是新服務(wù)內(nèi)容，就更要及時(shí)的把信息發(fā)布到網(wǎng)站上，讓用戶第一時(shí)間了解，同時(shí)企業(yè)也可以獲得用戶的反饋信息，做出合理的調(diào)整和完善第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站優(yōu)

26、化及問題分析堅(jiān)持用戶導(dǎo)向而不是搜索引擎導(dǎo)向網(wǎng)站基本要素的優(yōu)化1.網(wǎng)站優(yōu)化的基本原則專業(yè)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和高質(zhì)量的內(nèi)容獲得用戶的信任，同時(shí)搜索引擎也會(huì)給這些高質(zhì)量網(wǎng)站以回報(bào)搜索引擎優(yōu)化是網(wǎng)站建設(shè)及運(yùn)營(yíng)專業(yè)水平的自然體現(xiàn)第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程大部分企業(yè)網(wǎng)站缺乏網(wǎng)站優(yōu)化的基本意識(shí)，這是大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站無(wú)法取得效果的主要原因之一。中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)存在的普遍問題企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)沒有包含有效的文字信息企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)標(biāo)題設(shè)計(jì)不合理沒有META描述和關(guān)鍵詞設(shè)置企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品欄目首頁(yè)標(biāo)題設(shè)計(jì)的合理性差產(chǎn)品內(nèi)容頁(yè)面標(biāo)題設(shè)計(jì)有所欠缺產(chǎn)品中心頁(yè)面缺乏獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題產(chǎn)品詳細(xì)介紹內(nèi)容頁(yè)面缺乏獨(dú)立網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題網(wǎng)站優(yōu)化及問題分析2.企業(yè)網(wǎng)站的

27、問題歸納第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站評(píng)價(jià)診斷1.網(wǎng)站評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義2.網(wǎng)站專業(yè)性評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)3.網(wǎng)站的自行診斷第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站評(píng)價(jià)診斷1.網(wǎng)站評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義網(wǎng)站專業(yè)性評(píng)價(jià)不僅是對(duì)企業(yè)網(wǎng)站建站水平的檢驗(yàn)，更重要的價(jià)值在于將網(wǎng)站綜合分析結(jié)果作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略升級(jí)的依據(jù)12345全面的網(wǎng)站診斷評(píng)價(jià)有利于及時(shí)了解網(wǎng)站的問題網(wǎng)站的功能、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容要素決定了哪些推廣策略更有效網(wǎng)站專業(yè)性評(píng)價(jià)可以得到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人士的分析建議網(wǎng)站專業(yè)性評(píng)價(jià)結(jié)果是網(wǎng)站升級(jí)的重要參考了解網(wǎng)站的專業(yè)性與重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和差距綜合性網(wǎng)站診斷評(píng)價(jià)報(bào)告也是檢驗(yàn)網(wǎng)站前期策劃以及網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)水平的依據(jù)之一6第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程

28、網(wǎng)站評(píng)價(jià)診斷企業(yè)網(wǎng)站上線之前的專業(yè)性評(píng)價(jià)在企業(yè)網(wǎng)站正式上線之前需要進(jìn)行一次全面的診斷評(píng)價(jià)，若網(wǎng)站建設(shè)存在大的問題，沒有進(jìn)行診斷就上線，難免會(huì)造成損失企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的診斷在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要根據(jù)當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行適時(shí)調(diào)整是非常重要的，而企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)性評(píng)價(jià)診斷就是網(wǎng)站調(diào)整的重要依據(jù)，因?yàn)榫W(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等影響甚至是可以決定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略及效果2.網(wǎng)站專業(yè)性評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)網(wǎng)站規(guī)劃與網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站可信度網(wǎng)站功能和服務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化及運(yùn)營(yíng)第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站評(píng)價(jià)診斷3.網(wǎng)站的自行診斷對(duì)以下幾個(gè)問題進(jìn)行認(rèn)真的分析思考，就可以對(duì)網(wǎng)站是否符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略進(jìn)行有

29、效的判斷第4節(jié) 網(wǎng)站營(yíng)銷案例情景 一葉旅游網(wǎng)第4節(jié) 網(wǎng)站營(yíng)銷案例情景 - 一葉旅游網(wǎng)任務(wù)情景許飛在一葉旅行社做市場(chǎng)推廣工作，旅行社主要提供出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、周邊旅游自主旅游、主題旅游等相關(guān)旅游服務(wù)。許飛所在的旅行社一直是以門店連鎖的形式經(jīng)營(yíng)，但隨著人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上了解和預(yù)訂旅游產(chǎn)品越來(lái)越多，旅行社門店的經(jīng)營(yíng)受到了很大的沖擊。在這種情況下，許飛建議旅行社建設(shè)一個(gè)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷網(wǎng)站，把旅行社的產(chǎn)品在這個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行展示和銷售，許飛的這個(gè)建議得到了公司的認(rèn)可，并讓許飛來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)第4節(jié) 網(wǎng)站營(yíng)銷案例情景 - 一葉旅游網(wǎng)任務(wù)分析在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大環(huán)境的推動(dòng)下，一葉旅行社的企業(yè)建站刻不容緩，想要要做好網(wǎng)絡(luò)

30、營(yíng)銷，網(wǎng)站建設(shè)是基礎(chǔ)一葉旅行社就為自己建設(shè)了名為“一葉旅游網(wǎng)”的網(wǎng)站，網(wǎng)站主要進(jìn)行所有旅行社產(chǎn)品的線上展示和宣傳，是一個(gè)為用戶提供在線旅游服務(wù)的綜合平臺(tái)-20第4節(jié) 網(wǎng)站營(yíng)銷案例情景 - 一葉旅游網(wǎng)任務(wù)實(shí)施 網(wǎng)站的定位分析一葉旅游網(wǎng)的建站背景一葉旅游網(wǎng)的建站原因一葉旅游網(wǎng)的定位網(wǎng)站的定位分析第4節(jié) 網(wǎng)站營(yíng)銷案例情景 - 一葉旅游網(wǎng)任務(wù)實(shí)施 一葉網(wǎng)站項(xiàng)目策劃實(shí)施網(wǎng)站的欄目設(shè)置網(wǎng)站整體視覺風(fēng)格網(wǎng)站主題空間的選擇與購(gòu)置域名申請(qǐng)注冊(cè)自行程序測(cè)試網(wǎng)站開發(fā)頁(yè)面制作網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)站布局第4節(jié) 網(wǎng)站營(yíng)銷案例情景 - 一葉旅游網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)網(wǎng)站建設(shè)完成后，需要對(duì)網(wǎng)站自身優(yōu)化，一般包括網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、

31、網(wǎng)站代碼優(yōu)化為了讓網(wǎng)站能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)上，抓住更多的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)，要及時(shí)地調(diào)整、更新、優(yōu)化網(wǎng)站思考練習(xí)題：1.簡(jiǎn)述企業(yè)做網(wǎng)站營(yíng)銷的意義。2.網(wǎng)站如何進(jìn)行有效定位？3.企業(yè)網(wǎng)站的基本服務(wù)功能有哪些？4.企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)的重要性有哪些？5.如何進(jìn)行網(wǎng)站的自我診斷？謝謝大家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第三章 搜索引擎營(yíng)銷目錄CONTENTS搜索引擎概況1搜索引擎營(yíng)銷認(rèn)知2搜索引擎營(yíng)銷模式3搜索引擎營(yíng)銷步驟4搜索引擎營(yíng)銷案例情境 - 博導(dǎo)前程5引導(dǎo)案例篁嶺是一個(gè)山清水秀的江南小鄉(xiāng)村，不過(guò)土生土長(zhǎng)的篁嶺人，祖輩務(wù)農(nóng)為生，靠天靠地吃飯，老百姓的生產(chǎn)生活條件也很艱苦。與外界相比，這里顯得落后、閉塞，雖然擁有寶貴的旅游資源。20

32、09年婺源縣鄉(xiāng)村文化發(fā)展有限公司正式成立，景區(qū)成立之初，通過(guò)傳統(tǒng)的宣傳推廣，吸引到了一些游客，企業(yè)也逐漸走向正軌。公司開始嘗試與百度進(jìn)行合作，而這樣的決策，讓公司業(yè)績(jī)得到了迅速提升。在于百度搜索推廣合作之后公司網(wǎng)站的流量，由每天的300人增加到了900人；咨詢電話由50個(gè)，增加到了200個(gè)；兩年來(lái)，篁嶺景區(qū)的游客量和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)翻了三番。一個(gè)村莊與世界的互聯(lián)守著金飯碗不過(guò)苦日子第1節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷概況第1節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷概況根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù),截至2019年6月,我國(guó)搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)6.95億,較2018年底增長(zhǎng)1338萬(wàn),占網(wǎng)民

33、整體的81.3%。其中,手機(jī)搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)6.62億,較2018年底增長(zhǎng)806萬(wàn),占手機(jī)網(wǎng)民的78.2%第1節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷概況站長(zhǎng)工具()發(fā)布了2018年9月到2019年10月國(guó)內(nèi)搜索引擎市場(chǎng)份額占比情況,如圖3-2所示,百度國(guó)內(nèi)搜索引擎市場(chǎng)份額為61.13%,高居榜首。搜索引擎（Search Engine）是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)搜索引擎及常用的搜索引擎第1節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷概況第1節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷概況搜索引擎的分類全文搜索引擎是真正的搜索引擎，也是目前廣泛應(yīng)用的主流搜索

34、引擎錄搜索引擎是以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中全文搜索引擎目錄搜索引擎010203元搜索引擎是通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的用戶界面幫助用戶在多個(gè)搜索引擎中選擇和利用合適的搜索引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)檢索操作，是對(duì)分布于網(wǎng)絡(luò)的多種檢索工具的全局控制機(jī)制元搜索引擎搜索引擎是最基本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度看，搜索引擎的發(fā)展推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中起舉足輕重的作用搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用第1節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷概況通過(guò)搜索引擎擴(kuò)大企業(yè)知名度通過(guò)搜索引擎增加企業(yè)網(wǎng)站的訪問量通過(guò)搜索引擎提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)績(jī)第1節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷概況搜索引擎發(fā)展

35、趨勢(shì)搜索產(chǎn)品與人工智能技術(shù)深度融合社交、新聞、專業(yè)問答等垂直搜索發(fā)展迅速連接消費(fèi)支付場(chǎng)景的搜索成為搜索企業(yè)轉(zhuǎn)型突破點(diǎn)第2節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷認(rèn)知第2節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷認(rèn)知搜索引擎營(yíng)銷概念搜索引擎營(yíng)銷（Search Engine Marketing），簡(jiǎn)稱SEM，搜索引擎營(yíng)銷就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶搜索引擎營(yíng)銷基本原理企業(yè)利用這種被用戶檢索的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)信息傳遞的目的，這就是搜索引擎營(yíng)銷第2節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷認(rèn)知搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程完整的搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程包括下列五個(gè)步驟，這也是搜索引擎營(yíng)銷得以最終實(shí)現(xiàn)所需要完成的基本內(nèi)

36、容和任務(wù)構(gòu)造適合于搜索引擎檢索的信息源創(chuàng)造網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)被搜索引擎收錄的機(jī)會(huì)讓網(wǎng)站信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前位置以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶關(guān)注為用戶獲取信息提供方便第2節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷認(rèn)知搜索引擎營(yíng)銷的特點(diǎn)搜索引擎是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息檢索工具，因此搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本作用首先表現(xiàn)在引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務(wù)的相關(guān)摘要信息，并通過(guò)鏈接到網(wǎng)站獲取詳細(xì)信息搜索引擎營(yíng)銷方法與企業(yè)網(wǎng)站密不可分搜索引擎營(yíng)銷需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的發(fā)展變化搜索引擎營(yíng)銷是一種用戶主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)較高程度的定位搜索引擎營(yíng)銷的效果主要表現(xiàn)為營(yíng)銷網(wǎng)站訪問量的增加第2節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷認(rèn)知搜索引擎營(yíng)銷的展現(xiàn)形式REPORTANNU

37、AL2018查詢結(jié)果頁(yè)面，可以把它分為左邊和右邊兩個(gè)部分。左邊大概占整個(gè)頁(yè)面四分之三左右的版面，用來(lái)顯示查詢的結(jié)果；右邊大概占整個(gè)頁(yè)面四分之一的版面，用來(lái)顯示跟查詢關(guān)鍵詞相關(guān)的其他文字信息左邊查詢結(jié)果顯示區(qū)的廣告做在左邊查詢結(jié)果顯示區(qū)的廣告，一般稱為競(jìng)價(jià)排名廣告（雅虎、百度現(xiàn)在都采用這種廣告模式）右邊文字信息鏈接區(qū)的廣告做在右邊文字信息鏈接區(qū)的廣告，是各個(gè)搜索引擎目前都采用的一種通行的廣告模式第3節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷模式第3節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷模式搜索引擎營(yíng)銷的主要模式搜索引擎是用戶獲得網(wǎng)絡(luò)信息的主要工具之一，因而也是網(wǎng)站最主要的用戶來(lái)源渠道之一，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法體系中，搜索引擎營(yíng)銷一直是最重要的組成部

38、分免費(fèi)登錄分類目錄搜索引擎優(yōu)化付費(fèi)登錄分類目錄關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告第3節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷模式搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化（SEO，Search Engine Optimization）是通過(guò)網(wǎng)站內(nèi)部調(diào)整優(yōu)化及站外優(yōu)化，使網(wǎng)站滿足搜索引擎優(yōu)化排名需求，在搜索引擎中關(guān)鍵詞排名提高，從而把精準(zhǔn)的用戶帶到企業(yè)網(wǎng)站，獲得免費(fèi)的流量，產(chǎn)生直接銷售或者品牌推廣的一種方式搜索引擎優(yōu)化的特點(diǎn)成本低客戶質(zhì)量高投入產(chǎn)出比高效果穩(wěn)定效果實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)-20第3節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷模式搜索引擎優(yōu)化流程定詞定位網(wǎng)站是做什么的選詞確定首頁(yè)標(biāo)題中優(yōu)化的核心關(guān)鍵詞布詞合理布局用戶搜索詞，增加相關(guān)性挖詞挖掘大量長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，增加網(wǎng)站流量診斷診斷網(wǎng)站問題

39、，解決內(nèi)部病根反鏈內(nèi)鏈和外鏈建設(shè)，提高關(guān)鍵詞排名調(diào)整檢測(cè)優(yōu)化效果，調(diào)整SEO策略第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程競(jìng)價(jià)排名1.認(rèn)識(shí)百度競(jìng)價(jià)競(jìng)價(jià)排名的特點(diǎn)按效果付費(fèi)，只有用戶點(diǎn)擊了鏈接，企業(yè)才支付相應(yīng)的費(fèi)用可以自己控制點(diǎn)擊價(jià)格和推廣費(fèi)用，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)用戶點(diǎn)擊情況根據(jù)時(shí)間、地區(qū)等顯示結(jié)果，增加精準(zhǔn)度百度競(jìng)價(jià)是百度國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。企業(yè)通過(guò)在百度上做關(guān)鍵詞廣告，就會(huì)被主動(dòng)查找這些產(chǎn)品的潛在客戶找到，從而把目標(biāo)人群帶到網(wǎng)站上，最終引導(dǎo)用戶成交第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程競(jìng)價(jià)排名2.競(jìng)價(jià)與SEO的差異在操作SEO時(shí)，因?yàn)榧夹g(shù)和資源等方面的限制，只能挑選那些主要的關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化在做競(jìng)價(jià)排名時(shí)，不需要考慮關(guān)鍵詞

40、數(shù)量的問題，只要是與產(chǎn)品有關(guān)的詞，就可以全部選擇在做SEO時(shí)，還要考慮競(jìng)爭(zhēng)的問題。對(duì)于一些競(jìng)爭(zhēng)大的詞，是很難優(yōu)化上去的。對(duì)于這樣的詞，就可以考慮用競(jìng)價(jià)排名的方式去獲取排名第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程競(jìng)價(jià)排名3.百度競(jìng)價(jià)賬戶的結(jié)構(gòu)百度競(jìng)價(jià)賬戶由推廣計(jì)劃、推廣單元、關(guān)鍵詞和創(chuàng)意四個(gè)核心要素構(gòu)成。這四大要素是競(jìng)價(jià)賬戶的核心賬戶推廣計(jì)劃A推廣計(jì)劃B推廣單元1關(guān)鍵詞1關(guān)鍵詞 2關(guān)鍵詞m創(chuàng)意1創(chuàng)意2創(chuàng)意n推廣單元2推廣單元N推廣計(jì)劃Z第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程百度競(jìng)價(jià)賬戶的建立流程關(guān)鍵詞匹配方式的設(shè)置關(guān)鍵詞的質(zhì)量度關(guān)鍵詞出價(jià)的設(shè)置百度競(jìng)價(jià)賬戶的建立流程第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程百度競(jìng)價(jià)賬戶的建立流程第一步選擇關(guān)鍵詞并進(jìn)行分類

41、第二步根據(jù)分類關(guān)鍵詞創(chuàng)建推廣計(jì)劃和推廣單元第三步在相應(yīng)的推廣單元中設(shè)置關(guān)鍵詞第四步在推廣單元中針對(duì)關(guān)鍵詞撰寫創(chuàng)意第五步對(duì)推廣賬戶和推廣計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)設(shè)置（設(shè)置推廣地域、設(shè)置預(yù)算、設(shè)置推廣時(shí)段）第六步對(duì)關(guān)鍵詞設(shè)置匹配方式和出價(jià)第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程關(guān)鍵詞匹配方式的設(shè)置1.關(guān)鍵詞匹配方式及其分類精確匹配當(dāng)用戶搜索的關(guān)鍵詞與競(jìng)價(jià)賬戶中所設(shè)的推廣關(guān)鍵詞完全一致時(shí)，競(jìng)價(jià)廣告才會(huì)顯示短語(yǔ)匹配當(dāng)用戶搜索的關(guān)鍵詞包含競(jìng)價(jià)賬戶中設(shè)置的推廣關(guān)鍵詞時(shí)，競(jìng)價(jià)廣告才會(huì)顯示廣泛匹配當(dāng)用戶搜索的關(guān)鍵詞與競(jìng)價(jià)賬戶中設(shè)置的推廣關(guān)鍵詞高度相關(guān)時(shí)，競(jìng)價(jià)廣告就會(huì)顯示第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程為了進(jìn)一步提升關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)度，競(jìng)價(jià)后臺(tái)還提供了一個(gè)名

42、為“否定關(guān)鍵詞”的輔助工具。通過(guò)這個(gè)工具，可以把不精準(zhǔn)、不相關(guān)的搜索詞屏蔽掉，使流量更加精準(zhǔn)關(guān)鍵詞匹配方式的設(shè)置2.關(guān)鍵詞匹配方式的設(shè)置策略根據(jù)目的設(shè)置根據(jù)賬戶預(yù)算設(shè)置根據(jù)關(guān)鍵詞的價(jià)格設(shè)置根據(jù)關(guān)鍵詞的搜索量設(shè)置3.否定關(guān)鍵詞第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程01關(guān)鍵詞的出價(jià)與排名出價(jià)包括推廣單元出價(jià)和關(guān)鍵詞出價(jià)。關(guān)鍵詞排名的高低是由關(guān)鍵詞的出價(jià)和質(zhì)量度兩個(gè)方面的因素共同影響的03關(guān)鍵詞出價(jià)的策略根據(jù)賬戶預(yù)算設(shè)置根據(jù)關(guān)鍵詞的商業(yè)價(jià)值設(shè)置根據(jù)地區(qū)設(shè)置根據(jù)時(shí)間段設(shè)置02關(guān)鍵詞的出價(jià)與點(diǎn)擊價(jià)格百度競(jìng)價(jià)的計(jì)費(fèi)機(jī)制，決定了關(guān)鍵詞實(shí)際的點(diǎn)擊價(jià)格不會(huì)高于出價(jià)，往往比出價(jià)要低關(guān)鍵詞出價(jià)的設(shè)置第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程關(guān)鍵詞的質(zhì)量度

43、點(diǎn)擊率創(chuàng)意的相關(guān)性標(biāo)題和描述中包含關(guān)鍵詞的展示次數(shù)與著陸頁(yè)的相關(guān)性與整個(gè)賬戶的穩(wěn)定性有關(guān)與計(jì)劃或單元的穩(wěn)定性有關(guān)與賬戶的信用積累有關(guān)影響質(zhì)量度的因素及提高質(zhì)量度的方法質(zhì)量度是百度競(jìng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于賬戶中每個(gè)關(guān)鍵詞質(zhì)量的評(píng)分，以5顆星共10分來(lái)評(píng)定第3節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程站外優(yōu)化先選定要優(yōu)化的詞，然后圍繞這個(gè)詞撰寫文章、信息等，最后將這些信息發(fā)布到權(quán)重高的網(wǎng)站平臺(tái)。當(dāng)用戶搜索該關(guān)鍵詞時(shí)，企業(yè)在站外發(fā)布的這些信息就有可能獲得展示第4節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷步驟第4節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷步驟搜索引擎營(yíng)銷步驟確定營(yíng)銷目的和策略網(wǎng)站診斷及內(nèi)部?jī)?yōu)化分析關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)制定詞表百度競(jìng)價(jià)賬戶創(chuàng)建與設(shè)置引導(dǎo)頁(yè)的設(shè)計(jì)優(yōu)化數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分

44、析與優(yōu)化第4節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷步驟評(píng)估指標(biāo)網(wǎng)站中監(jiān)測(cè)SEO效果的指標(biāo)主關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵字排名網(wǎng)站流量（獨(dú)立IP和PV）谷歌PR值和搜狗SR值搜索引擎索引量和反向鏈接數(shù)Alexa全球排名和中國(guó)網(wǎng)站排名跳出率百度競(jìng)價(jià)KPI常見指標(biāo)展現(xiàn)量點(diǎn)擊量平均點(diǎn)擊價(jià)格（CPC）點(diǎn)擊率（CTR）第5節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷案例情境 - 博導(dǎo)前程第5節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷案例情境 - 博導(dǎo)前程任務(wù)情景北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“博導(dǎo)前程”）是中國(guó)最早并持續(xù)專注電子商務(wù)實(shí)踐教育研究和服務(wù)、伴隨著中國(guó)電商教育起步和發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)的專業(yè)公司，專業(yè)院校覆蓋量最大、服務(wù)內(nèi)容最多并創(chuàng)造十余項(xiàng)行業(yè)第一。近幾年，特別是國(guó)家倡導(dǎo)互聯(lián)

45、網(wǎng)+以來(lái)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，博導(dǎo)股份成為電商教育服務(wù)企業(yè)“第一股”第5節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷案例情境 - 博導(dǎo)前程任務(wù)分析隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，搜索引擎成為人們網(wǎng)絡(luò)生活中的重要組成部分，成為各個(gè)企業(yè)認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，也成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的最主要的服務(wù)項(xiàng)目。搜索引擎營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)上以關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告等形式的搜索引擎廣告產(chǎn)品銷售為主。博導(dǎo)前程在新三板掛牌上市之后，公司戰(zhàn)略部署升級(jí)，業(yè)務(wù)量增加，市場(chǎng)占有率提升-20第5節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷案例情境 - 博導(dǎo)前程任務(wù)實(shí)施任務(wù)一 任務(wù)二 任務(wù)三 任務(wù)四 確定營(yíng)銷目的和策略分析關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)網(wǎng)站診斷及內(nèi)部?jī)?yōu)化制定詞表并分類任務(wù)五 百度競(jìng)價(jià)賬戶創(chuàng)建與設(shè)置任務(wù)六 引

46、導(dǎo)頁(yè)的設(shè)計(jì)優(yōu)化任務(wù)七 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析與優(yōu)化思考練習(xí)題：1.百度競(jìng)價(jià)中關(guān)鍵詞的匹配方式有哪些？2.簡(jiǎn)述搜索引擎營(yíng)銷的步驟。3.借助互聯(lián)網(wǎng)列舉網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)工具。4.利用互聯(lián)網(wǎng)工具查看所在學(xué)校官網(wǎng)或者自己感興趣的網(wǎng)站的SEO效果，并做記錄。謝謝大家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第四章 Email概況目錄CONTENTSEmail概況1Email營(yíng)銷認(rèn)知2Email營(yíng)銷策略3Email營(yíng)銷案例情境優(yōu)之良品4引導(dǎo)案例在淘寶網(wǎng)推出“雙十一”五折大優(yōu)惠狂購(gòu)活動(dòng)之初，百雀羚作為國(guó)產(chǎn)歷史最悠久的老字號(hào)化妝品，也決定策劃一場(chǎng)最低折扣來(lái)回饋新老客戶。為發(fā)揮最大影響力，這次活動(dòng)整合了各種營(yíng)銷渠道共同宣傳。其中也包含了電子郵件群發(fā)的營(yíng)銷推廣

47、。在“雙十一”活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷效果進(jìn)行了創(chuàng)收統(tǒng)籌，難以置信的發(fā)現(xiàn)通過(guò)郵件群發(fā)一天，帶來(lái)的銷售額竟高達(dá)79萬(wàn)元之多。產(chǎn)出與投入成本比高達(dá)80倍，成為所有營(yíng)銷手段中產(chǎn)品比最高的營(yíng)銷來(lái)源郵件群發(fā)打破“雞肋”僵局 一天盈收79萬(wàn)元第1節(jié) Email概況電子郵件，Electronic Mail，簡(jiǎn)稱Email，標(biāo)志是，又稱電子信箱、電子郵政電子郵件指用電子手段傳送信件、單據(jù)、資料等信息的通信方法，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價(jià)格、以非?？焖俚姆绞?，與世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系，這些電子郵件可以是文字、圖像、聲音等各種方式Email基本概念及常見電子郵箱第1節(jié) Email概況騰

48、訊QQ 郵箱騰訊Foxmail網(wǎng)易163郵箱網(wǎng)易126郵箱移動(dòng)139郵箱電信189郵箱微軟Hotmail谷歌Gmail第1節(jié) Email概況Email的起源01021969年10月世界上的第一封電子郵件是由計(jì)算機(jī)科學(xué)家Leonard K.教授發(fā)給他的同事的一條簡(jiǎn)短消息，這條消息只有兩個(gè)字母“LO”,意思是“你好！”。 Leonard K.教授因此被稱為電子郵件之父1971年，為阿帕網(wǎng)工作的麻省理工學(xué)院博士Ray Tomlinson把一個(gè)可以在不同的電腦網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行拷貝的軟件和一個(gè)僅用于單機(jī)的通信軟件進(jìn)行了功能合并，命名為SNDMSG（即Send Message），用此發(fā)送了第一封電子郵件第一種

49、說(shuō)法第二種說(shuō)法第1節(jié) Email概況發(fā)展歷程70年代80年代90年代電子郵件是在70年代發(fā)明的，沉寂主要是由于當(dāng)時(shí)使用Arpanet網(wǎng)絡(luò)的人太少，網(wǎng)絡(luò)的速度也僅為56Kbps標(biāo)準(zhǔn)速度的二十分之一到80年代中期，個(gè)人電腦興起，電子郵件開始在電腦迷以及大學(xué)生中廣泛傳播開來(lái)到90年代中期，互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器誕生，全球網(wǎng)民人數(shù)激增，電子郵件被廣為使用第2節(jié) Email營(yíng)銷認(rèn)知第2節(jié) Email營(yíng)銷認(rèn)知Email營(yíng)銷E-mail營(yíng)銷是在用戶許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段E-mail營(yíng)銷的基礎(chǔ)因素用戶許可電子郵件傳遞信息信息對(duì)用戶有價(jià)值第2節(jié) Email營(yíng)銷認(rèn)知Email

50、營(yíng)銷的特點(diǎn)覆蓋范圍廣操作簡(jiǎn)單，效率高成本低廉，性價(jià)比高應(yīng)用范圍廣0102030405精準(zhǔn)度高第2節(jié) Email營(yíng)銷認(rèn)知Email營(yíng)銷分類01按照是否經(jīng)過(guò)用戶許可分類1.許可Email營(yíng)銷2.未許可Email營(yíng)銷02按照Email營(yíng)銷地址資源的所有權(quán)分類1.內(nèi)部列表Email營(yíng)銷2.外部列表Email營(yíng)銷03按照營(yíng)銷計(jì)劃分類1.臨時(shí)性Email營(yíng)銷2.長(zhǎng)期的Email營(yíng)銷04按照Email營(yíng)銷的功能分類1.顧客關(guān)系Email營(yíng)銷2.顧客服務(wù)Email營(yíng)銷3.在線調(diào)查Email營(yíng)銷4.產(chǎn)品促銷Email營(yíng)銷第2節(jié) Email營(yíng)銷認(rèn)知Email營(yíng)銷的基本形式內(nèi)部列表外部列表內(nèi)部列表在顧客關(guān)系和顧客服

51、務(wù)方面的功能比較顯著，外部列表由于比較靈活，可以根據(jù)需要選擇投放不同類型的潛在用戶，因而在短期內(nèi)即可獲得明顯的效果根據(jù)Email地址資源的所有權(quán)，Email營(yíng)銷常用的方式有內(nèi)部列表和外部列表兩種基本形式，兩者各有優(yōu)勢(shì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較重視的企業(yè)通常都擁有自己的內(nèi)部列表，但內(nèi)部列表與采用外部列表也并不矛盾，如果必要，兩種方式可以同時(shí)采用第2節(jié) Email營(yíng)銷認(rèn)知電子郵件營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀Email營(yíng)銷是伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展的，在國(guó)外已是一個(gè)成熟又具規(guī)模的營(yíng)銷方式。在中國(guó)Email營(yíng)銷卻是一個(gè)垃圾郵件的代名詞，直到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的Email營(yíng)銷出現(xiàn)才挽回些名聲國(guó)家相關(guān)部門與互聯(lián)網(wǎng)公司都意識(shí)到垃圾郵件的

52、問題，都在各自的范圍內(nèi)整治，政府部門推出互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法。在多方的干預(yù)下，我國(guó)的電子郵件環(huán)境有所改善。從淘寶網(wǎng)平臺(tái)到各類團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的發(fā)展，商務(wù)網(wǎng)站的許可式郵件，使Email營(yíng)銷重回正常的發(fā)展軌跡第3節(jié) Email營(yíng)銷策略第3節(jié) Email營(yíng)銷策略開展Email營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件開展Email營(yíng)銷需要解決三個(gè)基本問題：網(wǎng)絡(luò)推廣向哪些用戶發(fā)送電子郵件發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件如何發(fā)送這些郵件Email營(yíng)銷的內(nèi)容用戶的Email地址資源Email營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)01Email營(yíng)銷的三大基礎(chǔ)0302第3節(jié) Email營(yíng)銷策略郵件列表技術(shù)基礎(chǔ)郵件列表發(fā)行平臺(tái)郵件列表發(fā)行平臺(tái)是具有用戶加入、退出、郵件發(fā)送、

53、用戶地址管理等基本功能的系統(tǒng)獲得用戶許可的方式根據(jù)郵件列表用戶加入程序的不同，常見的用戶許可方式有Opt-in、Double Opt-in、Opt-out等發(fā)行平臺(tái)的選擇企業(yè)是建立自己的郵件列表發(fā)行平臺(tái)，還是選擇專業(yè)服務(wù)商的發(fā)行平臺(tái)，主要取決于企業(yè)資源和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)第3節(jié) Email營(yíng)銷策略Email地址資源的獲取0705060804010203爭(zhēng)取郵件列表服務(wù)商的推薦其他網(wǎng)站或郵件列表的推薦為郵件列表提供多個(gè)訂閱渠道為用戶提供切實(shí)的好處向朋友、同行推薦充分利用網(wǎng)站的推廣功能合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源提供部分獎(jiǎng)勵(lì)措施通常情況下，用戶加入郵件列表的主要渠道是通過(guò)網(wǎng)站上的訂閱框自愿加入。盡管如此，也可

54、以采取一些推廣措施來(lái)吸引用戶的注意和加入。獲取內(nèi)部郵件列表用戶資源常用的方法包括以下幾個(gè)方面：1.獲取內(nèi)部列表用戶資源的基本方法第3節(jié) Email營(yíng)銷策略Email地址資源的獲取2.增加訂閱郵件列表的成功率3.增加用戶郵件地址的有效性4.公布個(gè)人信息保護(hù)政策第3節(jié) Email營(yíng)銷策略郵件列表內(nèi)容策略在Email營(yíng)銷的三大基礎(chǔ)中，郵件內(nèi)容與Email營(yíng)銷最終效果的關(guān)系更為直接，影響也更明顯1.郵件列表內(nèi)容基本原則目標(biāo)一致性內(nèi)容系統(tǒng)性內(nèi)容來(lái)源穩(wěn)定性內(nèi)容精簡(jiǎn)性內(nèi)容靈活性最佳郵件格式第3節(jié) Email營(yíng)銷策略郵件列表內(nèi)容策略2.郵件列表內(nèi)容的一般要素盡管每封郵件的內(nèi)容結(jié)構(gòu)各不相同，但郵件列表的內(nèi)容有一

55、定的規(guī)律可循，設(shè)計(jì)完善的郵件內(nèi)容一般應(yīng)具有下列基本要素：郵件主題目錄或內(nèi)容提要郵件正文郵件列表名稱郵件內(nèi)容WEB閱讀方式說(shuō)明（URL）其他信息和聲明退出列表方法第3節(jié) Email營(yíng)銷策略開展Email營(yíng)銷的一般過(guò)程開展Email營(yíng)銷的主要步驟包括以下五步：12345制定Email營(yíng)銷計(jì)劃決定是否利用外部列表投放Email廣告，并且要選擇合適的外部列表服務(wù)商針對(duì)內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息對(duì)Email營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)第3節(jié) Email營(yíng)銷策略內(nèi)部列表Email營(yíng)銷策略內(nèi)部列表Email營(yíng)銷，最重要的問題是建立自己的郵件列表，只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能真正體

56、會(huì)到郵件列表營(yíng)銷的價(jià)值。在進(jìn)行郵件列表經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，需考慮以下四個(gè)基本問題：經(jīng)營(yíng)資源評(píng)估郵件列表的期望功能郵件列表的類型和內(nèi)容建立郵件列表的時(shí)機(jī)第3節(jié) Email營(yíng)銷策略外部列表Email營(yíng)銷策略由于外部列表Email營(yíng)銷資源大都掌握在各網(wǎng)站或?qū)I(yè)服務(wù)商的手中，要利用外部列表資源開展Email營(yíng)銷，首先要選擇合適的服務(wù)商。選擇Email營(yíng)銷服務(wù)商的主要考慮因素包括：合理的費(fèi)用和收費(fèi)模式電子郵件服務(wù)商是值得信賴的服務(wù)商提供的用戶數(shù)量和質(zhì)量是可靠的準(zhǔn)確的用戶定位專業(yè)化的電子郵件營(yíng)銷服務(wù)第3節(jié) Email營(yíng)銷策略Email營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)按照Email營(yíng)銷的過(guò)程將這些指標(biāo)分為四類，每一類中有一個(gè)或者若干指

57、標(biāo)1.獲取和保持用戶資源階段的評(píng)價(jià)指標(biāo)3.用戶對(duì)信息接收過(guò)程的指標(biāo)2.郵件信息傳遞評(píng)價(jià)指標(biāo)4.用戶回應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)第4節(jié) Email營(yíng)銷案例情境優(yōu)之良品第4節(jié) Email營(yíng)銷案例情境優(yōu)之良品任務(wù)情景優(yōu)之良品是一個(gè)大型零食批發(fā)及零售連鎖店。至今，香港區(qū)內(nèi)每年優(yōu)之良品零食銷售額高達(dá)5億港元。2011年，優(yōu)之良品入駐淘寶和天貓商城，創(chuàng)建了優(yōu)之良品淘寶店和優(yōu)之良品天貓店。優(yōu)之良品天貓店銷售的商品達(dá)500種，年銷售額超500萬(wàn)元第4節(jié) Email營(yíng)銷案例情境優(yōu)之良品任務(wù)分析據(jù)2015年郵件列表營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告顯示，70%的企業(yè)認(rèn)為他們的郵件營(yíng)銷策略在一定程度上是成功的。但是，還有30%的企業(yè)正在努力克服郵件營(yíng)銷

58、上的一些障礙。越來(lái)越多的企業(yè)開始采用電子郵件的營(yíng)銷方式，這樣做，如果使用恰到好處，營(yíng)銷者可以立即與成千上萬(wàn)的潛在和現(xiàn)有顧客建立起聯(lián)系，其成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于郵寄營(yíng)銷-2070%30%成功有障礙第4節(jié) Email營(yíng)銷案例情境優(yōu)之良品任務(wù)實(shí)施任務(wù)一 任務(wù)二 任務(wù)三 任務(wù)四 確定Email營(yíng)銷目的獲取用戶Email地址選擇郵件列表技術(shù)平臺(tái)Email營(yíng)銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)任務(wù)五 郵件內(nèi)容發(fā)送任務(wù)六 Email營(yíng)銷效果跟蹤評(píng)價(jià)思考練習(xí)題：1.Email營(yíng)銷的分類有哪些？2.簡(jiǎn)述Email營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件。3.上網(wǎng)搜索郵件營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，了解更多系統(tǒng)功能。4.上網(wǎng)加入自己感興趣的郵件列表，如搜索“每日英語(yǔ)學(xué)習(xí)”、“服飾搭配

59、”等。謝謝大家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第五章 社群營(yíng)銷目錄CONTENTS社群概況1社群營(yíng)銷2社群營(yíng)銷的構(gòu)建3社群營(yíng)銷案例i博導(dǎo)社群營(yíng)銷4引導(dǎo)案例“成長(zhǎng),長(zhǎng)成自己的樣子”,這句話取首尾二字,即為“橙子”,橙子學(xué)院是一個(gè)專注個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)社群,是新精英旗下的專注培養(yǎng)未來(lái)人才核心技能的青年學(xué)習(xí)社群,開設(shè)有高效能訓(xùn)練營(yíng)、影響力Lab、自我探索公園與整合共創(chuàng)學(xué)院四個(gè)系別,努力為大家搭建由“自我伙伴導(dǎo)師”組成的成長(zhǎng)支持系統(tǒng)。橙子學(xué)院通過(guò)第一批1000人初始會(huì)員共同建設(shè),完成了5000人的會(huì)員招募,現(xiàn)在已經(jīng)由之前的定期招募升級(jí)為隨時(shí)加入,橙子學(xué)院主要包括線上媒體、線上課程、線下活動(dòng)、線下城市活動(dòng)。橙子學(xué)院

60、的社群營(yíng)銷第1節(jié) 社群概況社群產(chǎn)生的背景第1節(jié) 社群概況點(diǎn)與點(diǎn)之間通過(guò)某種媒介的互動(dòng)和連接就出現(xiàn)了聯(lián)系,連接這兩個(gè)點(diǎn)之間的這條線就是社交。每個(gè)點(diǎn)不止連接一個(gè)點(diǎn),于是多點(diǎn)之間的多線條社交就形成了面,經(jīng)過(guò)不斷的優(yōu)勝劣汰和協(xié)作,連接線越來(lái)越牢固,形成的這個(gè)面也越來(lái)越穩(wěn)固,這些點(diǎn)與線形成的面就是社群社區(qū)和社群的區(qū)別第1節(jié) 社群概況“社區(qū)”強(qiáng)調(diào)的是人與人在物理空間里的聯(lián)系,例如居住在同一個(gè)地點(diǎn)的人群會(huì)形成社區(qū)“社群”更多強(qiáng)調(diào)的是人與人在虛擬空間里的關(guān)系,例如鋼琴愛好者微信群、大學(xué)舍友QQ群。社群的內(nèi)涵第1節(jié) 社群概況社群是一群有相互關(guān)系的人形成的網(wǎng)絡(luò),人和人要產(chǎn)生交叉的關(guān)系和深入的情感連接才能稱為社群。