四S店售后配件工作流程樣本

1、配件管理工作指引一、配件部職能及崗位職責（一）配件主管崗位職責 2（二）配件計劃員崗位職責2（三）配件采購員崗位職責3（四）配件庫房保管員崗位職責 4（五）配件調(diào)度員崗位職責 5（六）配件配送員崗位職責 6（七）配件銷售員崗位職責 7二、庫房管理細則（一）驗收入庫：7（二）配件的保管：8（三）配件的發(fā)放： 9（四）盤點：10（五）舊件回收及管理：11三、工作流程（一）配件管理計劃流程（附流程圖）11（二）配件管理采購流程（附流程圖）12（三）配件管理提貨流程（附流程圖）13（四）配件管理入庫流程（附流程圖）14（五）配件管理庫存管理流程（附流程圖）16（六）配件管理出庫流程（附流程圖）17（七

2、）配件管理配送流程（附流程圖）18（八）配件管理零售流程（附流程圖）20（九）配件管理修理領(lǐng)料流程（附流程圖）21資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當之處，請聯(lián)系改正或者刪除。（十）配件報損管理辦法及申報流程（附流程圖）22一、配件部職能及崗位職責（一）配件主管崗位職責1、負責廠家下達的配件銷售任務(wù)、集團公司下達的配件銷售任務(wù) 及利潤指標的完成；2、根據(jù)公司的經(jīng)營目標及整體運作方式，合理制定配件的營銷政策, 并付諸實施3、督促工作人員做好配件的經(jīng)營和管理，合理調(diào)整庫存，加快資金 周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種。4、協(xié)調(diào)計劃、采購、調(diào)度、入庫、配送和庫管（各）崗位（之間） 的工作關(guān)系，明確工作流程，保證各環(huán)節(jié)工

3、作的暢通，不斷提高配件供 應(yīng)的滿足率、準確率、完好率。5、協(xié)調(diào)同其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)及其它配件銷售業(yè)務(wù) 的正常開展。負責處理由于配件質(zhì)量引起的投訴事宜。6、配合公司本部參與激勵制度的制定，并負責配件從業(yè)人員的業(yè)績 考核及業(yè)務(wù)培訓。7、定期組織召開周例會，總結(jié)成績，克服不足；8、完成公司交辦的其它工作。（二）配件計劃員崗位職責1、配合部門經(jīng)理完成廠家下達的配件銷售任務(wù)、集團公司下達的 配件銷售任務(wù)及利潤指標。2、計劃員應(yīng)與廠家、供貨商保持良好供求關(guān)系，了解掌握市場信 息。3、掌握配件的現(xiàn)有庫存和保險儲備量，適時作出配件的采購計劃和 呆滯配件的處理方案，熟悉維修業(yè)務(wù)對配件的需求，確保業(yè)

4、務(wù)的正常開 展。4、用量大的A類件，要實行”貨比三家”的原則，作到質(zhì)優(yōu)價廉，并 經(jīng)過分析比較，制定出最佳定貨單。保證不斷擋，積壓量最小。5、根據(jù)供應(yīng)和經(jīng)營情況，適時作出庫存調(diào)整計劃，負責做好入庫驗 收工作。對于購入配件質(zhì)量、數(shù)量、價格上存在的問題，作出書面統(tǒng) 計，并監(jiān)督采購人員進行異常處理。6、負責供貨商應(yīng)付帳款帳目，及時作好微機帳目。負責保管全部進 貨明細單、提貨單、入庫單并歸類存；臨時管理進貨發(fā)票及運單。負 責同財務(wù)、業(yè)務(wù)往來單位的帳務(wù)核對。7、及時做好配件的入庫工作，以實收數(shù)量為準，打印入庫單。負責 配件相關(guān)的財務(wù)核算及統(tǒng)計工作。8、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。（三）配件采購員崗位職責1

5、、配合部門經(jīng)理完成廠家下達的配件銷售任務(wù)、集團公司下達的 配件銷售任務(wù)及利潤指標。2、對計劃量進行審核，做好計劃的延續(xù)和補充工作，對配件供應(yīng)的及時性、正確性負責。3、以低成本高品質(zhì)為目標，積極開發(fā)配件配套廠家，降低采購費用, 提高采購效率。4、建立采購供應(yīng)的業(yè)務(wù)檔案，掌握不同運輸方式的運輸天數(shù)、費 用等，進行定量分析，確定最佳采購方案。5、用量大的A類件，要實行”貨比三家”的原則，作到質(zhì)優(yōu)價廉，并 經(jīng)過分析比較，制定出最佳定貨單。保證不斷擋，無積壓。6、強采購管理，適時、適量、適質(zhì)、適價，與廠家保持良好的關(guān) 系；按計劃采購，特殊情況有權(quán)做臨時調(diào)整。7、購過程中，要強化驗貨工作，對配件的品牌、規(guī)

6、格、數(shù)量等都 要做到準確無誤，認真完成配件的第一次檢驗工作。8、入庫驗收工作中，采購員要協(xié)同計劃員、庫管員作好配件的第 二次檢驗工作，對配件質(zhì)量、品牌、規(guī)格、價格等問題作合理解釋。9、負責配件質(zhì)量、數(shù)量的異常處理，及時做好索賠、退貨及退換。10、 對急件、零星采購件，采購員要進行充分的詢價、比價、議 價，并按采購程序優(yōu)先辦理。11、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。（四）配件庫房保管員崗位職責1、入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。2、貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量，檢 查質(zhì)量，同時填寫實收貨物清單（送貨上門），核實無誤后簽字確認。對 于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收

7、。3、保管員負責配件上架，按號就座，嚴格執(zhí)行有關(guān)”配件的保管” 規(guī)定。4、保管員負責根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認真填寫卡片帳，做到帳物 相符。填寫卡片帳工作，應(yīng)在當天完成。5、在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥 員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼?，嚴禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白 條發(fā)貨。6、出庫后，保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。7、確保庫存準確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫 的配件進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。8、因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員 進行庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作 出異常處

8、理。9、適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報告。10、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存 檔。11、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。（五）配件調(diào)度員崗位職責1、調(diào)度員協(xié)同庫房管理員、提貨人（或配送人員）根據(jù)配件出庫 清單，驗收出庫貨物。出庫清單可根據(jù)具體庫存情況或提貨人的臨時要 求進行調(diào)整，并根據(jù)配件出庫的實際情況補充出庫清單。2、調(diào)度員要督促庫房管理員、提貨人（或配送人員）在核實無誤 后的出庫清單上簽字認可，確保清單與實物相符。3、調(diào)度員負責應(yīng)收帳款帳目和收繳事宜，不得賒銷，一律先收款后 付貨，減少不必要的死帳、呆帳。4、調(diào)度員負責應(yīng)收款往來帳目，作好微機帳目的處

9、理，及時錄入往 來票據(jù)（收款通知、出庫清單、其它收款證明、運輸費用）。保管全 部配件業(yè)務(wù)單據(jù)、出庫清單并歸類存檔,負責同財務(wù)、業(yè)務(wù)往來單位 的帳務(wù)核對。5、調(diào)度員協(xié)同采購員、庫房管理員負責各業(yè)務(wù)往來單位的質(zhì)量件 退換工作，并嚴格執(zhí)行”退件規(guī)則”6、隨時向采購員、計劃員反映業(yè)務(wù)上出現(xiàn)的有關(guān)配件質(zhì)量、價 格、存貨等問題，并作出書面報告交計劃員。7、協(xié)同采購員、計劃員、庫房管理員進行配件驗收入庫工作，及 時掌握配件來貨情況，確保不丟失每一份配件訂單。8、建立并保持與各經(jīng)營單位的良好合作關(guān)系，對客戶在配件業(yè)務(wù)上 提出的質(zhì)疑（質(zhì)量、價格、發(fā)運、往來帳、業(yè)務(wù)咨詢等），作出合理 解釋，協(xié)調(diào)解決，確保不丟失每一位客戶。9、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。（六）配件配送員崗位職責1、及時準確地將貨物發(fā)送到指定地點。2、確保貨物的安全到達，