市場(chǎng)調(diào)查與分析（第二版）第09章市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施

1、第9章 市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施學(xué)習(xí)目標(biāo)要明確和了解市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的工作任務(wù)和基本職責(zé)；熟悉市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的培訓(xùn)方法；掌握市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的監(jiān)督管理的能力 1能熟練應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查的程序和方法；模擬訓(xùn)練中了解調(diào)查員必須掌握的培訓(xùn)的內(nèi)容；掌握實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，加強(qiáng)調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的監(jiān)督管理內(nèi)容 29.1 調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的組織組織圍繞一項(xiàng)共同目標(biāo)，建立機(jī)構(gòu)、設(shè)置職位、明確職責(zé)權(quán)限、交流信息、協(xié)調(diào)工作的機(jī)構(gòu)與過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的組織，是根據(jù)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的需要，遵守實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的規(guī)律，建立合理的機(jī)構(gòu)，設(shè)置必要的職位，明確職責(zé)任務(wù)，使信息暢通，充分發(fā)揮有限的人力、物力、財(cái)力的作用，完成實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。 9.1 調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍

2、的組織9.1.1 實(shí)施主管的職責(zé)9.1.2 實(shí)施督導(dǎo)的職責(zé)9.1.3 調(diào)查員的挑選1）市場(chǎng)調(diào)查員挑選的必要性2）調(diào)查員應(yīng)具備的素質(zhì)道德品質(zhì)素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)思想素質(zhì)身體素質(zhì)9.2 調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的培訓(xùn)9.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容1）培訓(xùn)的基本類型（1）普通性培訓(xùn)與專業(yè)性培訓(xùn)最好分開進(jìn)行。（2）專業(yè)性培訓(xùn)在每一次培訓(xùn)中都應(yīng)列為重點(diǎn)內(nèi)容。（3）試訪與陪訪是確保訪問(wèn)員培訓(xùn)效果必不可少的一環(huán)。9.2 調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的培訓(xùn)9.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容2）培訓(xùn)的主要內(nèi)容（1）調(diào)查項(xiàng)目介紹。（2）調(diào)查目的和內(nèi)容。（3）調(diào)查的方式與范圍。（4）調(diào)查質(zhì)量的要求與把握。9.2 調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的培訓(xùn)9.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容3）禮儀訓(xùn)練（1）接觸時(shí)

3、的禮儀。（2）交流時(shí)的禮儀。（3）結(jié)束時(shí)的禮儀。9.2 調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的培訓(xùn)9.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容4）調(diào)查程序與操作技巧（1）迅速鎖定目標(biāo)。（2）做好自我介紹。（3）強(qiáng)調(diào)調(diào)查價(jià)值。（4）詢問(wèn)并做記錄。（5）誠(chéng)懇表示謝意。9.2 調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的培訓(xùn)9.2.2 培訓(xùn)方式1）常用的培訓(xùn)方式（1）課堂講授法。（2）提問(wèn)互動(dòng)法。（3）案例研討法。（4）情景模擬法。（5）角色扮演法。（6）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法。（7）電化教育法。9.2 調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的培訓(xùn)9.2.2 培訓(xùn)方式2）調(diào)查人員培訓(xùn)的方式（1）課堂講解。（2）討論、示范和演練。（3）現(xiàn)場(chǎng)試訪訓(xùn)練。9.2 調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的培訓(xùn)9.2.3 訪問(wèn)的基本技巧1）面談訪問(wèn)的技巧2）接近顧客的技巧3）溝通技巧9.3 調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的監(jiān)督管理9.3.1 調(diào)查實(shí)施的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和進(jìn)度