如何使用5Why及方法_第1頁
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如何使用5Why及方法_第3頁
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文檔簡介

天行健六西格瑪管理咨詢六西格瑪 咨詢 培訓(xùn)天行健如何使用5Why？5Why，提供了涵蓋所有所需技能的簡便工具包，以幫助確定問題來自何處、產(chǎn)生原因。為了充分利用5Why所能提供的，“Why”需要不折不扣地完成。下面是一個簡單的分類，幫助你理解如何充分利用5Why。1.把問題寫下來。具體點。這將幫助你準確地識別問題所在。然后你可以幫助你的團隊專注于解決這個問題。2.問題發(fā)生的原因查看問題發(fā)生的位置，并嘗試找出原因。如果是生產(chǎn)問題，請仔細觀察流程。3.如果你仍然無法確定根本原因，問一下原因。返回到步驟3，直到您對問題的根本原因達成一致為止。仔細研究這些問題可以讓你快速確定根本原因。沒有通用的準則來確定5Why應(yīng)該是什么。在不同的人群中間，并不總是需要全部使用這五個“為什么”。這完全取決于你的情況：取決于問題是什么。這里天行健分享一些有用的例子供你作為靈感。01問：為什么你的客戶會收到有問題的產(chǎn)品？答：因為你們的生產(chǎn)團隊生產(chǎn)的產(chǎn)品規(guī)格與銷售人員和客戶一致同意的規(guī)格不同。2.問：為什么制造業(yè)一直按照不同的規(guī)格生產(chǎn)產(chǎn)品？答：因為售貨員直接打電話來加速車間的生產(chǎn)。規(guī)范可能被錯誤傳達，導(dǎo)致這種情況發(fā)生。3.問：為什么銷售人員直接聯(lián)系制造部開始生產(chǎn)，而不是按照公司的程序？答：因為生產(chǎn)開始前需要

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