售后服務系統(tǒng)和維護計劃

1、售后服務系統(tǒng)和維護計劃僅供個人參考售后服務系統(tǒng)一、售后服務公司的宗旨環(huán)境秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新” 的企業(yè)文化，致力于“質(zhì)量第一，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務”。努力讓顧客滿意，并始終相信顧客滿意遠比競爭更重要。我們 將為客戶提供燈具知識和相關技術服務。安裝完成后，我公司將負責 系統(tǒng)測試和調(diào)試，確保項目符合規(guī)范?？⒐を炇諘r，業(yè)主單位將收到 按照國家檔案局要求編制的工程操作手冊和相關技術文件。并嚴格執(zhí) 行合同規(guī)定的售后服務任務，隨時為業(yè)主服務。二、維護響應時間：為了不斷完善和優(yōu)化服務體系，根據(jù)質(zhì)量管理體系的管理規(guī) 定，我公司在此鄭重承諾，中標后，我們將嚴格遵守合同條款和以下 售后服務承諾，為用戶提

2、供及時、高效、便捷的服務。我們公司全天候提供售后服務。接到業(yè)主的電話后，我們將在 最短的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，并提供不間斷的服務，直到設備正常運行。二是以公司辦公室為中心配備售后服務專業(yè)人員，協(xié)調(diào)技術部 門、售后服務部門、施工調(diào)試部門之間的轉移和配合，并將維修記錄 記錄歸檔并向相關領導匯報。售后服務部有5名固定維修人員。當項目運行中出現(xiàn)問題時， 維護人員將配備一名技術人員盡快到達現(xiàn)場。如果現(xiàn)場需要大量人 員，辦公室會將他們從施工部門轉移到不用于商業(yè)目的。為確保工程 質(zhì)量問題的及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡：它不得用于商業(yè)目的，僅供個人參考。辦公室收到顧客的保修 書。售后服務部根據(jù)故障情況準備維修零

3、件和工具。修理零件和工具 應在現(xiàn)場按預定時間加工。如果維修記錄表是為了解釋正常項目的原 因而寫的，并且正在運行，請預約下次更換備件。簽署并確認維修記 錄表。填寫維修記錄表，并將維修記錄表報辦公室備案。準備好的設 備和工具應按照預留的加工時間返回現(xiàn)場。它不應該是三、備件：針對工程中常用的易損耗材，我公司建立了配套倉庫，解決設 備正常運行中出現(xiàn)的各種問題。在收到業(yè)主反饋后，我們將及時調(diào)度 設備，并選擇合適的部件進行更換，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)正常 運行。它可以為用戶提供更方便的服務，避免用戶的擔心。4.技術服務和培訓為了辦好各種設施和設備，管理好各種操作 工作，保證設備的正常穩(wěn)定運行，除了制定一

4、系列規(guī)章制度外，還必 須對員工進行技術培訓，提高相應的操作技能和理論水平，達到“四 懂四會”，即了解工程操作和維護的基本知識。主要設備的功能和管 理方法，技術經(jīng)濟指標和計算方法的含義，指標的含義及其應用，合 理操作設備，消除運行中的故障。公司提供的技術服務包括：提供設備布置圖、系統(tǒng)圖、系統(tǒng)操作說明、電氣原理圖、電氣 接線端子圖、主要附件性能、設備維護保養(yǎng)數(shù)據(jù)、設備運行記錄表、耗材規(guī)格和數(shù)量。公司將派技術人員去為用戶提供設備及相關加工技術的免費終身咨詢服務，協(xié)助用 戶建立系統(tǒng)運行管理體系。記錄文件、技術程序、操作程序和操作登 記系統(tǒng)，不能用于商業(yè)目的，僅供個人參考。在設備調(diào)試前，我們將 指派專業(yè)

5、的計劃人員進行人員培訓，確保相關人員能夠滿足設備操作 的要求-省略部件-每周檢查一次總配電箱，檢查箱體和門是否損壞， 檢查箱內(nèi)的開關連接器和電器是否完好，電纜連接是否良好。每個盒 子中40%的未點亮燈泡需要更換。每6個月檢查一次內(nèi)部減速機構、 電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否完好，清除雜物，對升降機構進行升 降操作和維護，清理機構上的污垢，添加潤滑油，保持加速機構和傳 動機構的靈活性以及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換變暗燈泡并清潔燈罩。每年應對燈桿和地腳螺釘?shù)慕饘俜栏M行兩次評估。對于腐蝕 區(qū)域，應根據(jù)腐蝕情況進行有效的防銹處理。接地電阻應測試一次。 接地電阻不得大于4，以保證高桿燈的可靠強度和安全性

6、。它不得用 于商業(yè)目的，僅供個人參考。2）路燈每周巡視檢修4次。由監(jiān)控室監(jiān) 控的路段應每天進行巡邏和檢修。球桿頭配電箱每周巡視一次。燈具 應每六個月或每次維修時清潔一次。接線端子應每六個月緊固一次。金屬桿的接地電阻每年測試一次，不得超過4；低壓電纜絕緣電阻500伏搖表測量的絕緣電阻每年必須在0.5M以上。每年檢查一次時間控制器和燈光控制器。3）室內(nèi)照明應每周清潔照明配電箱一次。低壓電纜的絕緣電阻 應每年用500伏搖表測量。漏電開關應每月檢查和測試一次。雙環(huán)自 動控制電源控制電路應每六個月檢查一次，以確保開關操作可靠。保 險絲應每月檢查一次。應要求可靠的接觸。照明控制器應每年檢修一 次。每月檢查

7、一次連接螺絲，確保連接螺絲固定可靠，無松動和銹蝕。生產(chǎn)裝置區(qū)照明設備每周檢查一次，應急照明設備每月用自有 電池檢查運行一次，每年試運行兩次，每次1h，電池每年完全放電 一次。3、不定期維護1）只要照明燈不亮，無論什么時候發(fā)生及時處 理小組，盡快組織修復恢復正常。2）遇有異常自然條件（洪水、臺風、暴雨、強震等）時，應對固 定或重大節(jié)日進行專項檢查和維護。）和人為損害賠償。3）如果高桿燈或燈柱的外部油漆脫落或生銹，根據(jù)情況更換或 重新油漆。4）每年雷雨季節(jié)前對防洪設施進行全面檢查。內(nèi)容包括排 水是否通暢，防洪設施是否齊全，地基是否下沉，房屋是否透水，屋 面和地面排水孔是否暢通，是否發(fā)現(xiàn)問題并及時處理。5）建立一個24小時應急小組。如果設備出現(xiàn)故障，緊急維修服 務將在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。對于發(fā)生故障的設備，應急小組人員在 恢復設備運行前不得擅自離開現(xiàn)場，不得用于商業(yè)目的，僅供個人參 考，以確保維護設備的安全、穩(wěn)定和長期運行。不得僅用于商業(yè)目的， 僅供個人