售后培訓(xùn)方案

1、售后培訓(xùn)方案一.培訓(xùn)方案培訓(xùn)目標(biāo)人員培訓(xùn)作為項目實施的一個重要環(huán)節(jié)，對整個項目的實施 至關(guān)重要，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使得工作人員得到日常工作需要的 專業(yè)技術(shù)知識和經(jīng)驗，從而保障整個系統(tǒng)的順利運行。項目建設(shè) 最終系統(tǒng)將交付用戶使用，項目培訓(xùn)是項目實施中的重要環(huán)節(jié)， 經(jīng)過項目培訓(xùn)對業(yè)主人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使業(yè)主單位人員 達(dá)到能獨立進(jìn)行管理、日常故障處理、日常測試維護(hù)等工作，使 關(guān)鍵用戶能夠在業(yè)主單位擔(dān)負(fù)起知識轉(zhuǎn)移的任務(wù)，以便于我方提 供的軟、硬件能夠正常、安全的運行。培訓(xùn)的總體目標(biāo)規(guī)劃：1、管理員培訓(xùn)。培訓(xùn)對象：系統(tǒng)管理員。培訓(xùn)目的：能夠獨立完成本單位行政執(zhí)法的日常維護(hù)，解決一般 問題。培訓(xùn)內(nèi)容：

2、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)使用。培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)。培訓(xùn)批次：不少于1次的集中培訓(xùn)，個別培訓(xùn)隨時安排。2、使用人員培訓(xùn)培訓(xùn)對象：系統(tǒng)一般使用人員。培訓(xùn)目的：熟練掌握所涉及部分的操作。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)使用。培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)（主要針對領(lǐng)導(dǎo)）。培訓(xùn)批次：不少于2次的集中培訓(xùn)（本單位），個別培訓(xùn)隨時安 排。培訓(xùn)對象由于本項目是一項綜合型的項目，系統(tǒng)使用范圍廣，用戶層 次多，不同用戶層次使用的系統(tǒng)角色不相同，使用的內(nèi)容和側(cè)重 點各不相同，因此我們在本項目中將針對不同的用戶層次提供針 對性的用戶培訓(xùn)，保障培訓(xùn)效果，使各層次的用戶都能熟練掌握 系統(tǒng)相關(guān)的知識。領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)層

3、是單位決策者，除了掌握系統(tǒng)的使用方法外，還需要 掌控項目建設(shè)總體規(guī)劃和信息化發(fā)展趨勢，以便于對單位的信息 化的發(fā)展進(jìn)行決策，因此對于領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)內(nèi)容主要為信息化總 體規(guī)劃、信息化發(fā)展趨勢、系統(tǒng)基礎(chǔ)操作等，另外為能使領(lǐng)導(dǎo)層 對信息化發(fā)展趨勢和當(dāng)前的主要發(fā)展水平有更深的了解，將組織 領(lǐng)導(dǎo)層人員到國內(nèi)信息發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場實地考察，加深領(lǐng)導(dǎo)的 信息化認(rèn)識程度，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)信息化意識，提高領(lǐng)導(dǎo)者信息化決策 能力，促進(jìn)業(yè)主單位信息化的發(fā)展。普通用戶層普通用戶層是應(yīng)用系統(tǒng)的直接使用者，涉及到系統(tǒng)的各方面 功能，是對系統(tǒng)功能理解最深、業(yè)務(wù)最熟悉的用戶群，然而普通 用戶層由于覆蓋的面廣，各部門主要使用的功能模塊不盡

4、相同， 因此針對于普通用戶將按照不同的部門的側(cè)重點進(jìn)行分期培訓(xùn)， 組織類似業(yè)務(wù)部門或單獨部門進(jìn)行培訓(xùn)，以便于各部門對各自業(yè) 務(wù)系統(tǒng)使用的把握，以達(dá)到各用戶能熟練掌握系統(tǒng)的使用方法。系統(tǒng)管理員和應(yīng)用級管理員系統(tǒng)管理員和應(yīng)用級管理員是業(yè)主單位對系統(tǒng)進(jìn)行管理維護(hù) 的員，這一用戶群掌握一定的信息技術(shù)，而且針對應(yīng)用系統(tǒng)管理 員和平臺維護(hù)員分別進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，主要側(cè)重于系統(tǒng)的建設(shè) 原理和規(guī)劃，總體架構(gòu)，常見問題的解決，系統(tǒng)安裝配置等內(nèi) 容。系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作需要對應(yīng)用系統(tǒng)較熟悉，而且能處理 運行過程中遇到的各類問題，因此對于軟件維護(hù)人員和管理員將 采用共同參與項目維護(hù)和實施的方式，從長期實踐中逐漸掌握

5、系 統(tǒng)維護(hù)知識，提升其技術(shù)技能和對系統(tǒng)的認(rèn)識。技術(shù)人員培訓(xùn)技術(shù)人員主要是指業(yè)主單位具備一定的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)能力， 主要用于系統(tǒng)上線后對系統(tǒng)的需求變動進(jìn)行二次開發(fā)和修改，以 及系統(tǒng)擴(kuò)展能力的技術(shù)人員，針對這一用戶群，將著重于應(yīng)用系 統(tǒng)的開發(fā)原理、開發(fā)工具、系統(tǒng)架構(gòu)等進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握系統(tǒng) 二次開發(fā)技術(shù)，為今后系統(tǒng)升級改造、功能擴(kuò)展儲備技術(shù)力量。培訓(xùn)課程應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)課程名：系統(tǒng)應(yīng)用。課程編號：ZHTR01課程內(nèi)容：計算機(jī)系統(tǒng)基本操作方法;系統(tǒng)基本功能介紹；業(yè)務(wù)流程規(guī)范；系統(tǒng)使用方法。課時：1天?？己朔绞剑含F(xiàn)場隨機(jī)問答、抽查操作課程內(nèi)容表、角色課程、領(lǐng)導(dǎo)人員部門負(fù) 責(zé)人信息化發(fā)展規(guī)劃VVVVVVV信息化發(fā)展趨勢V*VVVVV系統(tǒng)業(yè)務(wù)介紹整體業(yè)務(wù)流程*系