4s店結算員崗位職責

1、4s 店結算員崗位職責【篇一：汽車 4s 店崗位職責】汽車 4s 店崗位職責一、店長職責、負責 4s 店的日常銷售管理工作，保證 4s 店正常的經(jīng)營秩序、負責每日展廳的展車 5s 管理。、指導店員做好客戶接待工作，保證整個銷售流程的順暢進行。、協(xié)助銷售交車、取款工作。、指導店員做好客戶的售后服務工作，提升店面整體服務水平，提 升客戶服務滿意度。、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務信息進行整理和統(tǒng)計， 以備查案。、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項宣傳策劃活動，根據(jù)市場及銷售情況， 適時制定月度、特定節(jié)日的促銷活動，并對活動進行監(jiān)控、跟蹤和 總結。、通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率

2、。 對銷售市場進行預測，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計劃和任務分配指 標。、做好競品及市場調研，適時調整產(chǎn)品促銷策略。、指導店員做好本店的接車、入庫、調車等車輛管理工作，準確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。、對店員做好銷售、售后服務、營銷等各類知識的培訓，不斷提 升店面的整體業(yè)務素質和個人素養(yǎng)。、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。二、銷售參謀1、按照客戶接待流程接待進入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。、 確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和kpi 指標。、 如實填寫和妥善保存客戶信息來電和來店，有效跟進及挖 掘客戶潛能。4、 準確及時填寫所有銷售文件。5、 確保展車在任何時候都一塵不染、光亮如新

3、。、 熟練掌握車輛的特點和性能：系列、配置、價格、車色、可選 配件、裝飾附件等。8、 熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識，參加公司的各項培訓活動。9 、確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質量問題，需在兩個工作日內(nèi)及時解決。10 、為車主介紹質量擔保和維修保養(yǎng)條款。三、銷售專員、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。、根據(jù)每日交車情況，及時、準確填寫交車單據(jù)，確保交車客戶資 料完整和交車信息的準確。、確?？蛻舾黜椊卉囀掷m(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、 合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。、及時準確填寫車輛入庫、調車、銷售信息，并定期報備于銷售經(jīng) 理。、相

4、關報表及銷售信息的填寫，確?？蛻糍Y料、交車資料、及相關 銷售信息的完整、準確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責 任。、做好相關促銷物料 dm 單頁、海報、價格牌、條幅、促銷品等 的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計工作，并會同店長做好相關促銷物料的需求要 貨計劃、儲備等工作。7、記錄來電客戶信息，每日做來店 / 來電匯總表。、催促銷售參謀人員登記 “來店登記表 ”，負責試乘試駕和工作車輛 的登記工作。四、銷售經(jīng)理崗位職責、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；、檢查、監(jiān)督和授權所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標；、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵 政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

5、、為銷售部和每一位銷售參謀制定短期的銷售和毛利目標；、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；、每月制定銷售分析報告。、制定銷售參謀人員名額需求計劃。、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估。、建立和維護職工培訓，發(fā)展和激勵的制度。五、配件主管職責、負責配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放標準， 并執(zhí)行好 6s 管理。、根據(jù)長安公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂 購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供給，非特殊 情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。4、做好緊缺零部件的溝通調撥工作，并及時通知需求客戶。、做好配件的驗收入

6、庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登 記、返廠和補充訂單工作，并對舊件進行登記、儲存和及時處理。、根據(jù)公司售后服務站維修業(yè)務需求，保持合理的庫存，減少庫存 積壓，并將庫存周轉率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉。、做好售后服務站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務流程做好相 關零配件的登記工作。、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進行及 時清退。、負責定期對零配件進行盤點，確保帳、卡、物一致。、負責每月向總經(jīng)理提供月度銷售報表、庫存報表和配件需求計 劃及相關文件。、按廠家要求做好配件管理的相關報表工作。、負責協(xié)調與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、 提高。六、三包索賠員

7、崗位職責、熟悉長安公司索賠業(yè)務的具體工作流程。、負責協(xié)助維修人員，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定， 保證索賠的準確性。、對索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、計價及 結算，重點保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時錄入信息系統(tǒng)，以備 核查并與廠家進行索賠信息對賬。、負責定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。5、負責與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進 行回運。6 、負責在長安公司開展的質量返修和相關活動中，進行報表資料的 傳遞與交流。、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層 匯報工作狀況。、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術信息給總經(jīng)理。、積極向客

8、戶宣導授權公司的索賠條例。、完成總經(jīng)理交辦的其他相關工作。七、4s 店財務結算員崗位職責、負責 4s 店日常售車業(yè)務的現(xiàn)款收繳工作。、根據(jù)啟票業(yè)務訂單，與廠家進行賬務對賬并進行相應車款的交納、 抵扣等。、負責與長安廠家相關費用支持的明細賬務對賬，對相關費用進行 核對并及時通報總經(jīng)理。、負責與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務核對、結算等。、及時對庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進行管 理，保證資金安全。、定期編寫各類銷售、采購等財務結算報表，并報備總經(jīng)理審核。、嚴格執(zhí)行財務管理備用金制度，當備用金不足時及時通報總經(jīng)理。、負責按廠家要求及時上報 dms 銷售信息，并對每日交車信息進

9、行統(tǒng)計留存。、每日下班前與總經(jīng)理進行售車賬務核對，并進行每日賬務清繳，【篇二： 4s 店人員崗位職責】xxx 汽車銷售服務組織結構圖總經(jīng)理崗位職責1、全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。 2 、負責調研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結合集團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。3 、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計 劃，通過檢查、調控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指 標的完成。、負責完善 4s 店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改良各項業(yè)務流 程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù) 發(fā)展。、負責公司公共關系、廠家關系

10、的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持； 組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推 行品牌總公司的管理體制。8、 9 、負責協(xié)調、激勵所屬部門的工作，堅持 6s 管理，并嚴格進行量化考 核。 負責對所屬職工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質和 諧團隊。人資行政經(jīng)理崗位職責1、 負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結及決議等文件的成文工 作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關事項的通告、通知等。 2、 負責公司企 業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。3 、 負責公司運

11、行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密 工作。 4 、 負責公司各項證照的審核、年檢工作。 5、 負責對公司 固定資產(chǎn)、辦公設備的管理工作。 6、 負責公司各項規(guī)章制度的組 織學習和落實、檢查工作。 7、 負責管理公司的后勤服務保障工作。8、 負責公司組織架構、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、 負責人力資源招募、職工培訓工作。、 負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。11、 負責公司職工關系及薪酬福利管理工作。 12 、 完成領導交辦 的其他任務。人資主管崗位職責1 、 負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構、制定并落實公司人 力資源規(guī)劃工作。2 、 負責公司招聘、培訓、職工入

12、職、轉正、離職等工作的綜合管 理； 3、 負責公司職工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；、 負責做好職工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲的 執(zhí)行情況； 5、 負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作；6 、 負責每月各項人事報表的處理工作。 7、 完成領導交辦的其他任務。行政專員崗位職責1 、 負責協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān) 督執(zhí)行情況。 2 、 負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結、會議等 文件的成文工作。 3 、 負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。4 、 負責協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。5、 協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務保障工作。6

13、、 負責公司各項證照的審核、年審工作。 7、 完成領導交辦的其他任務?！酒?4s 店各崗位人員崗位職責】服務經(jīng)理任職條件o 具備高中以上的學歷o 具有五年以上汽車服務行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗o 具有較強的組織協(xié)調能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交 往和溝通能力o 具有非常良好的服務意識及市場洞察力o 會熟練使用電腦進行管理o 有相關售后服務和管理崗位培訓經(jīng)歷及認證資格工作職責o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章 程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓o 作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡人來貫徹并

14、實現(xiàn)主機廠的售后服 務宗旨o 領導和激勵下屬職工，使所有職工的思維和行動都以客戶為中心； 制定維修業(yè)務、配件銷售目標，并分解到職工的工作目標o 負責接待和處理重大客戶投訴o 對顧客滿意度的改良進行總體協(xié)調，保證 csi 成績的穩(wěn)步提高o 組織協(xié)調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī) 程和制度o 負責售后服務部門職工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及 后備人員儲備計劃o 負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化前臺主管任職條件o 具備高中以上的學歷o 具有三年以上汽車服務行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗o 具有很強的管理能力、組

15、織協(xié)調能力和指揮能力o 具有非常良好的服務意識，人際交往和溝通能力o 會熟練使用電腦進行管理o 有相關售后服務和管理崗位培訓經(jīng)歷及認證資格工作職責o 監(jiān)督、指導服務參謀、索賠員的具體工作o 對服務參謀、索賠員及緊急救援人員進行考核o 保證索賠體系嚴格按主機廠索賠政策正常運作o 負責處理重大客戶投訴o 嚴格按照主機廠特約店運作標準的相關要求開展工作o 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務目標，并分解到本部門職工的工作指標o 領導和激勵下屬職工，使所有職工的思維和行動都以客戶為中心o 負責本部門職工的績效評估，崗位調整，培訓計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫反饋主機廠及特約店所要求 的各種報表服

16、務參謀任職條件o 具備高中或中專以上學歷o 具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進行檢查和判斷的能力o 具有非常良好的服務意識，較強人際交往和溝通能力o 熟悉電腦操作工作職責o 嚴格按照服務流程的要求開展工作o 及時熱忱地接待客戶，并實行 “一對一 ”的服務原則，對其所負責 的客戶群進行全程、終身的服務 ,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求 ,并提供專 業(yè)方面咨詢o 為客戶提供個性化服務，傳遞特約店及主機廠的服務宗旨o 對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問o 嚴格遵循主機廠索賠政策進行索賠操作o 負責其客戶群的回訪o 每日管理和分析客戶檔案 ,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關系o 觀

17、察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員任職條件o 具備高中或中專以上的學歷o 具有一定的實際修理或相關經(jīng)驗，能夠對主機廠車輛故障進行必 要診斷o 熟悉掌握主機廠汽車構造和工作原理o 堅持原則，能嚴格按主機廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務o 具有較強的溝通能力o 熟悉電腦操作 工作職責o 熟悉主機廠質量擔保工作業(yè)務知識o 認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定o 按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務o 按照主機廠有關規(guī)定及時填報和反饋相關報表，報告，并按要求 返回損傷件o 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息o 積極向客戶宣傳主機廠索賠條例，并提供使用，技術方面的咨詢o 定期整理和妥善保

18、存所有的索賠檔案洗車工任職條件o 具備中專以上學歷o 吃苦耐勞，有上進心工作職責o 負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作結算員任職條件o 具備中專以上學歷o 具有一定的結算經(jīng)驗o 熟練掌握電腦操作技能工作職責o 負責客戶維修保養(yǎng)后的結算工作o 嚴格按照服務流程的要求開展工作車間主管任職條件o 具備高中或專科以上學歷o 具有五年以上實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的 能力o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗o 具有很強的質量意識及質量管理控制經(jīng)驗o 具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調能力o 具有良好的人際交往和溝通能力o 具有對維修設備進行維護、維修的經(jīng)驗和能力工作職責o 確保為客戶車

19、輛提供最正確的維修和保養(yǎng)服務o 合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，確保服 務流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護o 負責車間專用工具的使用和保管o 負責同主機廠售后服務部聯(lián)系，以得到技術支持和援助o 對車間管理人員和維修工進行考核o 制定維修車間職工的培訓建議，并與培訓師一起實施培訓計劃o 維修設備的管理、維護、保養(yǎng)及添置申請維修組長任職條件o 具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒布的技術等級認證證書o 具有三年以上實際維修經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗o 具有較強的故障診斷、分析和處理能力工作職責o 負責本小組職工的工作安排和協(xié)調，并監(jiān)督其工作質量，對本小 組的維修質量負責

20、o 嚴格按照維修手冊和操作標準進行快速、正確 的修理o 當維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主管o 對維修人員提供技術支持o 完成車間內(nèi)的其他工作維修人員任職條件o 具有技校以上學歷，具備技術等級證書o 具有二年以上修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行維修的能力工作職責o 嚴格按照維修手冊和操作標準對客戶車輛進行維修、保養(yǎng)o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報o 完成車間內(nèi)的其他工作配件主管任職條件o 具備本科以上的學歷o 具有三年以上的 4s 店配件業(yè)務管理、倉庫管理等相關經(jīng)驗o 有較強的組織能力和協(xié)調能力，具有良好的人際交往和溝通能力o 會熟練使用電腦進行配件相關管理o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件培訓合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯 汽車配件年度考核工作職責o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件配件運作要求組織并催促配件工作 人員做好配件管理工作o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件的要 求和 4s店維修使用需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍以 內(nèi)，加快資金周轉 ,減少滯銷品種o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間o 對售后服務工作人員進行配件業(yè)務的培訓o 協(xié)調好配件部門