組織行為學(xué)第08章溝通

1、第8章 溝通8.1 溝通概述8.2 溝通過程8.3有效溝通的障礙學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該達(dá)到以下目標(biāo)：知識目標(biāo)：了解溝通的原理,掌握幾種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)和溝通障礙。能力目標(biāo)：熟悉各種溝通類型以及妨礙溝通順利進(jìn)行的因素，能夠運(yùn)用原理于組織內(nèi)溝通。8.1溝通概述8.1.1溝通的概念溝通（communication）一般是指組織內(nèi)部人與人之間的信息交流，是組織協(xié)調(diào)的工具，又稱意見溝通。溝通必須包括兩個方面的過程:意義的傳遞和理解。8.1.2溝通的作用1)激勵2)信息交流3)控制和表達(dá)8.2 溝通過程8.2.1溝通過程模型溝通過程包括7個環(huán)節(jié):信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋，見圖

2、81。8.2.2 溝通的類型1) 信息流通的方向按照信息流通的方向分類,溝通可以區(qū)分為自下而上的溝通、自上而下的溝通和水平溝通。2)組織內(nèi)溝通網(wǎng)絡(luò)輪式鏈?zhǔn)饺ǖ朗姜?dú)立式。3) 言語溝通和非言語溝通4）正式溝通與非正式溝通在組織溝通中，如果按溝通的途徑分類，可將溝通分為正式溝通與非正式溝通。5）單向溝通、雙向溝通和單向、雙向溝通按照反饋信息回授量多少進(jìn)行劃分，有單向溝通、雙向溝通和單向、雙向溝通三種。6)小道消息在組織和群體中,除了正式網(wǎng)絡(luò)傳遞信息以外,還有非正式網(wǎng)絡(luò)存在,并傳播各種信息。這種情況稱為小道消息(grapevine)。小道消息有過濾和反饋兩種機(jī)制。8.3有效溝通的障礙8.3.1編碼

3、和解碼編碼是信息發(fā)送者將其要傳遞的內(nèi)容符號化的過程，譯碼則是接收者將收到的符號進(jìn)行還原的相反過程。1) 編碼與解碼2)專業(yè)術(shù)語的濫用8.3.2 過濾過濾指信息發(fā)送者有意操縱信息,有選擇地發(fā)送信息。其原因主要是自我保護(hù),個別的時候也會出現(xiàn)為了保護(hù)他人而操縱信息的現(xiàn)象。8.3.3心理因素1)情緒狀態(tài)2)知覺選擇性3)空間位置4)心理落差現(xiàn)象5)溝通恐懼8.3.4 信息超載所謂信息超載，是指個體信息處理能力是有限的,面對大量的超過自己處理能力的信息的時候就應(yīng)付不了了。這種現(xiàn)象就稱作信息超載。8.3.5溝通指導(dǎo)1）學(xué)會表達(dá)2）說話的藝術(shù)3）學(xué)會傾聽4）積極反饋5）健全人格言而守信。教養(yǎng)。桃李不言,下自成蹊。6）在溝通中學(xué)會調(diào)控情緒。7)學(xué)點(diǎn)幽默核心概念溝通 信息超載 心理落差 溝通恐懼知識訓(xùn)練1.簡