組織行為學(xué)第06章群體行為

1、第6 章 群體行為6.1群體行為概述6.2群體內(nèi)的人際關(guān)系63 群體行為與個人行為學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該達(dá)到以下目標(biāo)：知識目標(biāo)：了解群體心理和行為的規(guī)律。能力目標(biāo)：具有與他人溝通和合作的能力。61 群體行為概述61.1 群體的定義和分類1）群體（group）的定義 群體是指為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合。2）群體的分類（1）正式群體和非正式群體正式群體（formal group）是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。非正式群體(informal group)是那些既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的關(guān)系密切的一群人。（2）其他分類命令型群體,任

2、務(wù)型群體,利益型群體,友誼型群體612群體的形成 群體的形成大致可以分為五個階段1）形成階段2）震蕩階段3）規(guī)范化階段4）執(zhí)行任務(wù)階段5）終止階段613 角色1）什么是角色以個人在社會組織或社會群體活動中所具有的身份或所分擔(dān)的任務(wù)來說明他社會行為的功能時，即稱為角色。2）角色理論 以角色作為理解個人社會行為的理論，一般稱其為角色理論，其中包括角色的學(xué)習(xí)、角色的期待、角色的認(rèn)知以及角色的沖突等。6.2 群體內(nèi)的人際關(guān)系6.2.1 人際關(guān)系概述1)什么是人際關(guān)系人際關(guān)系是人與人之間心理上的關(guān)系、心理上的距離。人際關(guān)系的形成包含認(rèn)知、情感和行為三方面的心理因素 2）人際關(guān)系的功能（1）信息溝通功能（

3、2）心理保健功能（3）相互作用功能 3）人際交往的原則 （1）相符原則 （2）報償原則 （3）自我價值保護(hù)原則 （4）情境控制原則6.2.2人際關(guān)系的類型結(jié)構(gòu) 1）人際交往的模式一方的友好行為可能導(dǎo)致另一方同等的友好行動或更大程度的友好行為。一方的支配性行為可能導(dǎo)致另一方的順從行為一方的順從性行為可能導(dǎo)致另一方的友好性行為 一方的攻擊性行為可能引起另一方的反抗行為或更強(qiáng)烈的攻擊性行為，有時也會導(dǎo)致后者的自卑反應(yīng)。2）美國心理學(xué)家修茲的研究修茲區(qū)分人際關(guān)系的需求類別:包容的需求?？刂频男枨?。感情的需求。并在此基礎(chǔ)上分出六種基本人際關(guān)系傾向，見表613）美國心理學(xué)家霍妮的研究美國心理學(xué)家霍妮按照個

4、體與他人的關(guān)系把人分成三種類型：馴順型、進(jìn)取型、分離型。 4）美國心理學(xué)家紐卡姆的研究5）群體內(nèi)的人際關(guān)系與工作效率6.2.3 影響人際關(guān)系的因素1） 人際吸引的假設(shè) （1）互利假設(shè) （2）自尊增高假設(shè)2）影響人際吸引的因素（1）接近且相悅（2）類似性因素（3）互補(bǔ)因素（4）個人特質(zhì)（5）自我暴露624人際關(guān)系發(fā)展過程 人際關(guān)系發(fā)展過程按彼此吸引的過程看，大致可以分為五個階段第一階段：陌生，互不相識，可能均未注意到對方的存在。第二階段：單方（或雙方）注意到對方的存在，知道對方是誰，但沒有接觸。第三階段：單方（或雙方）受對方吸引，與之（或彼此）接近，形成表面接觸。第四階段：雙方交互感動，開始了友

5、誼關(guān)系。第五階段：朋友之間也有程度深淺。6.2.5 人際關(guān)系測量1）社交測量法莫里諾社交測量法的根本目的在于了解團(tuán)體內(nèi)人與人之間心理上的關(guān)系，查明團(tuán)體內(nèi)部心理結(jié)構(gòu)和心理距離。對社交測量法獲得的具體資料加以整理，進(jìn)行統(tǒng)計分析，用兩種方式進(jìn)行。（1）人際關(guān)系矩陣（2）人際關(guān)系圖2）參照測量法這種方法主要旨在揭示人們相互選擇情緒傾向背后的原因動機(jī)。3）關(guān)系測量法社會心理學(xué)家塔基烏里對莫里諾的社交測量法加以擴(kuò)充，添加主觀判斷項目，以進(jìn)一步分析人際關(guān)系，此法稱為關(guān)系測量法。此法主要適用于小群體內(nèi)的人際關(guān)系測量。這三種方法相互之間有著很深的內(nèi)在聯(lián)系，同時在各自所揭示的問題方面互有不同。社交測量法主要能揭示

6、群體內(nèi)的情緒傾向，如誰最受歡迎、誰最受排斥等；參照測量法能表明在團(tuán)體中誰最受尊敬、信賴，是最有權(quán)威的人；關(guān)系測量法則對群體內(nèi)成員間相互選擇的一般規(guī)律和特點給予了更進(jìn)一步的說明。63 群體行為與個人行為6.3.1 群體規(guī)范與從眾1）群體規(guī)范 群體規(guī)范也稱社會規(guī)范，是群體中成員共同認(rèn)可而且用來評判行為的標(biāo)準(zhǔn)。2）從眾所謂從眾，是指在群體的壓力下，個人放棄自己的意見而采取與大多數(shù)人一致的行為。從眾行為依存于以下幾個因素：群體的吸引力、個體對群體的依賴性、群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)氣氛等能影響團(tuán)體內(nèi)部成員的從眾性。群體內(nèi)個別人的反從眾行為是抵消從眾行為的一個因素。個人的心理特點如需要、情緒、智力、自尊心等與其從眾

7、行為有關(guān)。個人在群體中的地位高低能影響從眾行為。3) 責(zé)任分散4）破窗理論6.3.2 利他行為與侵犯行為1）利他行為所謂利他行為，是一種不期望以后報答而出于自覺自愿的助人行為。這種助人行為有兩種形式：一是利他主義的行為；另一個是報答性行為。利他行為有兩類：一類是非緊急情況下的利他行為，另一類是緊急情況下的利他行為。2）侵犯行為 侵犯行為是指故意傷害他人身心健康的行為。發(fā)生侵犯的原因主要有以下幾種：一是個人需要未被滿足。二是已經(jīng)形成的侵犯習(xí)慣。三是出于報復(fù)。6.3.3 個人的競爭與合作1)卡車競賽2)囚徒困境6.3.4 群體行為與工作效率1）群體決策 群體決策是指經(jīng)過討論的方式對某一問題或某些問

8、題達(dá)成決議，以便在某種程度上限定群體及其成員的行為。（1）群體決策的程序和步驟（2）影響群體決策傾向 有兩種傾向?qū)θ后w決策能產(chǎn)生不利的影響：其一是“小集團(tuán)意識”；其二是“極端性轉(zhuǎn)移”。（3）群體決策和個體決策的比較2）群體的競爭與合作 （1）群體內(nèi)的競爭與合作 （2）群體間的競爭3) 群體互動(1)群體規(guī)模(2)社會促進(jìn)作用(3)社會惰化作用4)群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)效率群體內(nèi)聚力是指成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度。群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率之間的關(guān)系不是一對一的線性關(guān)系,其中還有一個重要的變量，即績效規(guī)范。它們?nèi)叩年P(guān)系見圖67。核心概念 群體 角色 角色認(rèn)知 從眾 人際關(guān)系 囚徒困境團(tuán)隊