星級養(yǎng)老機構(gòu)標準樣本

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級劃分與評定標準1范圍本標準規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的星級劃分的原則、 依據(jù)、 條件和評定的要求。本標準適用于河南省各種類型、 不同管理體制的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu), 包括老年公寓、 托老所、 老年社會福利院、 養(yǎng)老院、 敬老院、 老年護理院。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款經(jīng)過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件, 其隨后所有的修改單( 不包括勘誤的內(nèi)容) 或修訂版均不適用于本標準, 鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究最新版本。凡是不注日期的引用文件, 其最新版本適用于本標準。GB30951996環(huán)境空

2、氣質(zhì)量標準GB309693城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準GB/T10001.1 標志用分共信息圖形符號GB/T18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標準JGJ50 城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范JGJ12299老年人建筑設(shè)計規(guī)范MZ008 老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范河南省社會福利機構(gòu)管理辦法( 60號) 年3月29日省政府第104次常務(wù)會議審議經(jīng)過。3術(shù)語和定義本標準采用下列術(shù)語和定義3.1星級用星表示養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評審結(jié)果。3.2等級對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、 過程或體系所作的分類或分級。3.3養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)是指為老年人提供養(yǎng)護、 康復(fù)等綜合性服務(wù)的機構(gòu)。3.4顧客產(chǎn)品或服務(wù)的接受者。3.5服務(wù)為滿

3、足顧客的需要, 供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。3.6供選服務(wù)根據(jù)河南省養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標準服務(wù)內(nèi)容, 依據(jù)本機構(gòu)專業(yè)人員和設(shè)施設(shè)備配備情況, 為滿足顧客的需要, 供老年人選擇的服務(wù)項目。3.7服務(wù)標準為達到某項服務(wù)工作要求所制定的標準。3.8服務(wù)質(zhì)量反映服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特性總和, 核心是滿足顧客的需要, 作為等級劃分的依據(jù)。3.9服務(wù)質(zhì)量標準規(guī)定服務(wù)特征的定量、 定性質(zhì)量指標和要求的標準文件。3.10服務(wù)標準體系服務(wù)標準按內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機整體。3.11服務(wù)質(zhì)量標志依據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量所能滿足需要的程度, 經(jīng)評定機構(gòu)授予的專門星級標志。4養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的

4、服務(wù)管理質(zhì)量星級劃分4.1指導(dǎo)原則4.1.1統(tǒng)一規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)等級劃分依據(jù), 做到先進、 合理, 有利于改進養(yǎng)老服務(wù)環(huán)境, 提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。4.1.2養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級劃分的標準按本標準第7章條款執(zhí)行。4.2星級和代號采用星級制, 養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量劃分為五個星級。一顆星表示一個星級, 從低到高依次為一星級、 二星級、 三星級、 四星級、 五星級。星級越高, 表示養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量越高和服務(wù)設(shè)施設(shè)備更加完善。4.3星級劃分4.3.1基本原則4.3.1.1符合國家和地方有關(guān)的方針、 政策、 法律法規(guī)的規(guī)定。4.3.1.2執(zhí)行強制性國家標準、 行業(yè)標準和地方標準。4.3.1.3有效的滿足顧客

5、對服務(wù)功能性、 經(jīng)濟性、 安全性、 時間性、 舒適性和文明性的明確需求。4.3.1.4確定有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的定量和定性要求。4.3.2基本內(nèi)容4.3.2.1涉及到養(yǎng)老服務(wù)的主要范圍。4.3.2.2使用特定養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的專業(yè)術(shù)語。4.3.2.3提供養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)已具備、 合理完善的服務(wù)標準體系。4.3.2.4提供養(yǎng)老服務(wù)管理的主要內(nèi)容和要求。4.3.2.5提供養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量定性、 定量要求以及為實現(xiàn)質(zhì)量要求所采取的落實管理職責(zé)、 配備適當(dāng)?shù)娜藛T和物質(zhì)資源的要求。4.3.2.6提供養(yǎng)老服務(wù)的安全、 衛(wèi)生要求。4.3.2.7以設(shè)備條件、 技術(shù)力量、 經(jīng)營能力、 服務(wù)水平為依據(jù), 明確服務(wù)質(zhì)量的等級以及用于考

6、核或評價的相應(yīng)要求。5養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級的評定5.1組織設(shè)立河南省養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定機構(gòu), 負責(zé)全省養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)星級評定的組織和實施工作。省評定委員會由省養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)委員會、 民政部門、 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和其它相關(guān)部門的專家組成, 統(tǒng)一負責(zé)評定并監(jiān)督全省養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定和服務(wù)質(zhì)量標志的使用; 各市縣成立評定小組負責(zé)本轄區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定工作的具體實施, 評定小組成員不少于5人, 評定委員由具備相應(yīng)評定資質(zhì)證書的人員擔(dān)任。5.2權(quán)限養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級標志評定分兩級進行。五星級、 四星級、 由省評定委員會負責(zé)評定; 三星級、 二星級及以下由各省轄市評定小組負責(zé)評定。各省轄市應(yīng)將評

7、定結(jié)果報省養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會審核備案。5.3評定人員素質(zhì)要求5.3.1思想品德好, 做到嚴格要求, 認真負責(zé), 秉公辦事, 不謀私利。5.3.2熟悉有關(guān)法律、 法規(guī)和政策, 熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識。5.3.3熟悉養(yǎng)老服務(wù)工作, 具有較豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗。5.3.4具有較強的分析、 研究能力, 有一定的協(xié)調(diào)組織能力和口頭、 文字表示能力。5.4評定程序5.4.1養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)向各級服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會提出星級評定申請, 評定委員會受理星級評定申請。5.4.2評定方法: 按照執(zhí)業(yè)要求、 績效、 服務(wù)標準體系、 服務(wù)質(zhì)量、 環(huán)境、 設(shè)施設(shè)備等方面的評定細則完成評定。5.4.3組織評定: 成立評定小

8、組; 審查相關(guān)資料; 實地檢查; 提出評定審核結(jié)論。5.4.4省養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會審核批準。5.4.5省養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會公示評定結(jié)果并頒發(fā)證書和標志。6標志管理6.1標志實行自愿申請, 強制管理制度。6.2標志由省養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會統(tǒng)一制作。6.3經(jīng)過評定的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)由省養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會授予相應(yīng)星級的服務(wù)質(zhì)量標志, 并頒發(fā)證書。6.4標志的有效期為三年( 自頒發(fā)證書之日起計算) 。到期必須重新申請、 評定。在有效期內(nèi)( 滿一年) 可繼續(xù)申請較高等級的評定。6.5養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)在使用標志期間, 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與標準不符或給顧客帶來直接的、 間接的利益損害的行為時,

9、可根據(jù)情節(jié)進行如上處理: 書面警告、 通報批評、 降低星級標志直至取消星級標志。星級標志取消后二年方可重新申請。6.6凡標志使用有效期滿而不繼續(xù)申請者, 不得繼續(xù)使用標志。7星級評定條件星級評定以養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定項目考核、 評分為基礎(chǔ), 與顧客滿意程度考察相結(jié)合, 全面考核, 綜合評判。7.1服務(wù)質(zhì)量要求7.1.1服務(wù)基本要求7.1.1.1行為規(guī)范要求7.1.1.1.1尊老敬老, 以人為本。對顧客一視同仁, 不分種族、 民族、 年齡、 性別、 身體狀況、 貧富、 親疏。7.1.1.1.2服務(wù)第一, 愛崗敬業(yè)。有禮貌, 誠實、 熱情、 平易近人。7.1.1.1.3尊重人格、 民族、 宗教信仰

10、和個人習(xí)慣、 保護個人隱私。7.1.1.1.4尊紀守法, 自律奉獻, 保護服務(wù)雙方的合法權(quán)益。7.1.1.2儀容儀表要求7.1.1.2.1儀表端莊、 精神飽滿、 佩帶飾品符合行業(yè)要求。7.1.1.2.2表情自然、 和藹、 親切, 微笑服務(wù)。7.1.1.2.3服裝整潔, 著裝規(guī)范, 佩帶胸卡上崗。7.1.1.3舉止姿態(tài)要求7.1.1.3.1語言文明, 主動服務(wù), 舉止大方、 體現(xiàn)文明禮貌的職業(yè)形象。7.1.1.3.2對顧客提出的問題, 應(yīng)予以耐心解釋, 及時向主管部門報告。7.1.2服務(wù)標準體系7.1.2.1有適應(yīng)本機構(gòu)運行的服務(wù)標準體系。包括技術(shù)標準、 管理標準、 工作標準。經(jīng)過建立服務(wù)標準體

11、系, 實施過程管理, 加強程序管理和流程管理的方式, 達到機構(gòu)管理的最優(yōu)化。7.1.2.2管理標準包括本院質(zhì)量方針、 機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃、 組織結(jié)構(gòu)體系、 服務(wù)管理程序和過程、 資源管理、 安全管理和其它配套的管理制度等。7.1.2.3供選服務(wù)項目有服務(wù)提供程序或流程。其服務(wù)程序的目的、 范圍、 職責(zé)、 過程、 支持性文件和質(zhì)量記錄做到目的明確、 職權(quán)清晰、 服務(wù)過程實用、 確保顧客安全、 記錄完善。7.1.2.4經(jīng)過評估制定個人照顧計劃, 與顧客簽訂雙方認可的養(yǎng)老服務(wù)合同; 為顧客提供適宜必須的服務(wù)。定期檢查和改進。7.1.2.5有服務(wù)投訴和持續(xù)改進程序。7.1.2.6對機構(gòu)可能發(fā)生的危機定期進行

12、評估, 有危機處理預(yù)案或流程。7.1.2.7有服務(wù)信息管理系統(tǒng), 對機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量管理情況進行統(tǒng)計學(xué)處理( 包括老人在院人數(shù)、 工作人員人數(shù)、 各項服務(wù)質(zhì)量指標完成情況、 院內(nèi)感染發(fā)生率) , 并按時上報上級主管部門。7.1.2.8技術(shù)標準包括技術(shù)基礎(chǔ)標準、 技術(shù)操作規(guī)程、 作業(yè)標準, 定期進行技術(shù)檢驗。7.1.2.9工作標準包括各崗位的責(zé)任與權(quán)限、 工作內(nèi)容與要求、 檢查與考核、 作業(yè)標準等。7.1.3服務(wù)人員資質(zhì)要求7.1.3.1院長必須持有有關(guān)部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書并接受社會工作類專業(yè)知識的培訓(xùn)。7.1.3.2副院長必須持有有關(guān)部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書, 同時持有相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？茖W(xué)歷, 具

13、有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。7.1.3.3部門主管必須持有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷, 具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。150張床位以上, 特別是入住有生活半自理老人的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu), 至少有一名具備5年以上工作經(jīng)歷的護理管理人員, 負責(zé)照料、 護理服務(wù)工作。7.1.3.4專業(yè)技術(shù)人員具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷, 持有國家衛(wèi)生、 勞動、 民政部門頒發(fā)的專業(yè)資格證書并辦理注冊登記, 具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能并能熟練運用。7.1.3.5醫(yī)生和護士在養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)醫(yī)務(wù)室工作的醫(yī)生必須持有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書或河南省鄉(xiāng)村醫(yī)生資格證書, 護士必須持有護士執(zhí)業(yè)證書。7.1.3.6養(yǎng)老護理員持有國家養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書。具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能并能熟

14、練運用。7.1.3.7其它人員持有所從事工種的國家職業(yè)資格證書, 具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能并能熟練運用。廚房工作人員同時需持有健康證。7.2服務(wù)質(zhì)量標準7.2.1各項服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)符合河南省養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標準的基本要求。7.2.2主要的14項質(zhì)量目標要求: 7.2.2.1提供服務(wù)完成率100; 7.2.2.2顧客滿意率80; 7.2.2.3基礎(chǔ)護理合格率90; 7.2.2.4護理及照料人員技術(shù)操作合格率90; 7.2.2.5食物中毒0; 7.2.2.6II度壓瘡發(fā)生率0; 7.2.2.7醫(yī)療事故發(fā)生率0; 7.2.2.8院內(nèi)感染發(fā)生率15%; 7.2.2.9常規(guī)物品消毒合格率100; 7.2

15、.2.10各種記錄合格率90%; 7.2.2.11處方合格率90; 7.2.2.12老年人每年體檢率100; 7.2.2.13炊事人員每年體檢率100; 7.2.2.14各種設(shè)備完好率90%。7.3一星級7.3.1總體要求7.3.1.1規(guī)?？偞参粩?shù)達到50張以上。7.3.1.2環(huán)境7.3.1.2.1建筑結(jié)構(gòu)良好, 內(nèi)、 外裝修采用較好建筑材料, 布局基本合理, 在建筑物的明顯部位有機構(gòu)名稱, 供老人使用的建筑符合JGJ122第4章中要求; 7.3.1.2.2所有公共區(qū)域設(shè)有明顯標志, 符合GB/T10001.1和JGJ50第8章中要求; 7.3.1.2.3機構(gòu)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美, 有園林化活動場所,

16、每張床位綠化面積不應(yīng)少于3M2; 7.3.1.2.4周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標準符合GB3095規(guī)定, 不能有空氣污染源。應(yīng)保持室內(nèi)外空氣的新鮮和流通; 7.3.1.2.5周圍不應(yīng)有強噪音源, 按照GB3096中0類標準執(zhí)行。7.3.1.3執(zhí)業(yè)要求養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的建筑、 附屬設(shè)施和運行管理應(yīng)符合民政、 消防、 安全、 衛(wèi)生、 環(huán)境保護等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標準, 具備以下證明: 7.3.1.3.1養(yǎng)老機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證; 7.3.1.3.2組織機構(gòu)代碼證書或民辦非企業(yè)單位登記證書; 7.3.1.3.3衛(wèi)生許可證; 7.3.1.3.4消防驗收合格證; 7.3.1.3.5房產(chǎn)證明等。7.3.1.4供選服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)項

17、目為基礎(chǔ)項目達到12項。7.3.1.5效績7.3.1.5.1老人入住率達到55%以上; 7.3.1.5.2養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)資產(chǎn)運營情況基本正常; 7.3.1.5.3顧客滿意率80%。7.3.2設(shè)施設(shè)備符合老年人的生理、 心理特點, 滿足老人日常需求為目的; 堅持成本核算, 提高成本效益; 操作簡單、 便于維修保養(yǎng); 提倡資源共享的原則。7.3.2.1老年人居室7.3.2.1.1老年人居室配置符合MZ008第8章要求; 7.3.2.1.2平均每床使用面積不少于5M2, 每天日照時間不少于3小時的房間應(yīng)占全院總房間數(shù)的45; 7.3.2.1.3老人使用的床和家具符合JCJ122附錄A老年人設(shè)施基礎(chǔ)參數(shù)

18、要求; 7.3.2.1.4室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、 舒適, 應(yīng)有冷暖設(shè)備。7.3.2.2娛樂健身場所7.3.2.2.1環(huán)境優(yōu)雅、 舒適, 室內(nèi)應(yīng)有冷暖設(shè)備; 7.3.2.2.2室內(nèi)使用面積應(yīng)不小于50M2; 室外活動場所人均不少于3M2; 7.3.2.2.3配置彩電和其它相應(yīng)設(shè)施; 7.3.2.2.4有適合老人休閑的棋、 牌類等用品; 7.3.2.2.5有適合老人閱讀的書籍、 報紙、 刊物; 7.3.2.2.6有適合老人使用的健身器械。7.3.2.3廚房7.3.2.3.1廚房布局基本合理, 有排風(fēng)、 排煙設(shè)備, 溫度適宜; 7.3.2.3.2墻面滿鋪瓷磚, 用防滑材料滿鋪地面; 7.3.2.3.3排污設(shè)

19、施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求; 7.3.2.3.4臨時垃圾有專門放置的設(shè)施, 并保持其封閉; 7.3.2.3.5廚房各種炊具、 用具、 設(shè)備整潔衛(wèi)生, 擺放合理, 各種食品分類存放; 7.3.2.3.6洗碗間有足夠的清洗、 消毒和儲存設(shè)備設(shè)施; 7.3.2.3.7使用符合國家標準的殺滅蚊蠅、 蟑螂、 蟲害的設(shè)備和藥劑; 7.3.2.3.8由社會提供服務(wù)必須簽訂服務(wù)合同, 保證服務(wù)質(zhì)量。7.3.2.4洗衣設(shè)備7.3.2.4.1配有洗衣機; 7.3.2.4.2有消毒設(shè)備; 7.3.2.4.3由社會提供服務(wù)必須簽訂服務(wù)合同, 保證洗衣服務(wù)質(zhì)量。7.3.2.5公共區(qū)域7.3.2.5.1符合JGJ122老年人建

20、筑設(shè)計規(guī)范第四章建筑設(shè)計要求; 7.3.2.5.2環(huán)境整潔, 接待區(qū)內(nèi)配備有桌椅、 紙筆、 相關(guān)材料介紹; 7.3.2.5.3設(shè)有規(guī)范的公共信息圖形符號, 圖形符號完整清晰使用規(guī)范漢字, 符合GB/T10001.1中要求; 7.3.2.5.4分設(shè)男、 女公共衛(wèi)生間和浴室, 設(shè)備齊全、 潔凈, 通風(fēng)良好, 符合衛(wèi)生標準; 7.3.2.5.5老年人活動場所的人工照明應(yīng)達到光線均勻、 柔和, 有應(yīng)急照明燈和低位照明燈; 7.3.2.5.6消防器材配備合理, 所有安全疏散通道出入口均設(shè)有安全指示標志, 并保持暢通; 7.3.2.5.7有公用電話和電話號碼簿。7.3.3服務(wù)人員管理7.3.3.1人員資質(zhì)

21、按第7.1章的要求; 7.3.3.2人員基本配備工作人員總數(shù)1014人, 工休比例1/4; 行政管理人員23人占人員總數(shù)15, 其中: 院長1人、 會計1人( 能夠兼任) 、 照護主管1人( 能夠兼任) ; 養(yǎng)老護理員79人, 養(yǎng)老護理員與老人比例1/67; 工勤人員12人, 醫(yī)療保健服務(wù)人員根據(jù)需要設(shè)置。負責(zé)專門照護1名老人的養(yǎng)老護理員不計算在人員總數(shù)之中, 生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20以上時, 養(yǎng)老護理員總數(shù)上浮10%, 生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80%以上時, 養(yǎng)老護理員總數(shù)下調(diào)10%, 其它衛(wèi)生機構(gòu)協(xié)助提供服務(wù)的人員計算在內(nèi)。7.3.3.3人員培訓(xùn)根據(jù)國家和行業(yè)要求,

22、對各類人員進行培訓(xùn), 完成繼續(xù)教育和再注冊工作、 有記錄。7.3.3.4人員使用按照國家和行業(yè)規(guī)定各類人員持證上崗, 簽訂勞動用工合同并定期進行考核、 有記錄。7.3.4服務(wù)質(zhì)量要求按第7.1、 7.2的要求。7.4二星級7.4.1總體要求7.4.1.1規(guī)模總床位數(shù)達到100張以上。7.4.1.2環(huán)境7.4.1.2.1建筑結(jié)構(gòu)良好, 內(nèi)、 外裝修采用較好建筑材料, 布局合理, 在建筑的明顯部位有機構(gòu)名稱, 供老人使用居住的建筑應(yīng)符合JGJ122第4章中要求; 7.4.1.2.2所有公共區(qū)域設(shè)有明顯標志, 其色彩符合老年人生理特征, 符合GB/T10001.1和JGJ50第8章中要求: 7.4.

23、1.2.3場所內(nèi)環(huán)境優(yōu)美, 有園林化活動場所, 每張床位綠化面積不應(yīng)少于3M2; 7.4.1.2.4周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標準符合GB3095規(guī)定, 不能有空氣污染源, 保持室內(nèi)外空氣的新鮮和流通; 7.4.1.2.5周圍不應(yīng)有強噪音源, 按照GB3096中0類標準執(zhí)行。7.4.1.3執(zhí)業(yè)要求7.4.1.3.1養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的建筑、 附屬設(shè)施和運行管理應(yīng)符合民政、 消防、 安全、 衛(wèi)生、 環(huán)境保護等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標準, 具備以下證明: 7.4.1.3.2養(yǎng)老機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證; 7.4.1.3.3組織機構(gòu)代碼證書或民辦非企業(yè)單位登記證書; 7.4.1.3.4消防驗收合格證; 7.4.1.3.5電梯安全運

24、營合格證; 7.4.1.3.6房產(chǎn)證明; 7.4.1.3.7醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等。7.4.1.4供選服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)項目達到14項以上。7.4.1.5效績7.4.1.5.1老人入住率達到60%以上; 7.4.1.5.2養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)資產(chǎn)運營情況基本正常; 7.4.1.5.3顧客滿意率80。7.4.2設(shè)施設(shè)備符合老年人的生理、 心理特點, 滿足老人日常需求為目的; 堅持成本核算, 控制成本效益; 操作簡單、 便于維修保養(yǎng); 提倡資源共享。7.4.2.1老年人居室7.4.2.1.1老年人居室配置應(yīng)符合MZ008第5章要求; 7.4.2.1.2平均每床使用面積不少于6M2, 每天日照時間不少于3小時的房間

25、應(yīng)占全院總房間數(shù)的50; 7.4.2.1.3配有衛(wèi)生間的雙人間占全院總房間數(shù)的50; 7.4.2.1.4居室內(nèi)衛(wèi)生間的配置應(yīng)符合MZ008第5章要求; 7.4.2.1.5老人使用的床和家具符合JGJ122附錄A老年人設(shè)施基礎(chǔ)參數(shù)要求; 7.4.2.1.6室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、 舒適, 應(yīng)有冷暖設(shè)備。7.4.2.2娛樂健身場所7.4.2.2.1有老人娛樂活動區(qū)域, 環(huán)境優(yōu)雅、 舒適, 應(yīng)有冷暖設(shè)備; 7.4.2.2.2室內(nèi)活動場所使用面積不小于100M2, 室外活動場所人均不少于3M2; 7.4.2.2.3配置彩電、 音響和其它娛樂設(shè)備、 設(shè)施; 7.4.2.2.4有適合老人休閑使用的棋類、 牌類等用品

26、; 7.4.2.2.5有適合老人閱讀的書籍、 報紙、 刊物; 7.4.2.2.6提供其它有利于老人身心健康的娛樂健身活動。7.4.2.3餐廳7.4.2.3.1室內(nèi)裝飾色彩調(diào)配和諧, 環(huán)境優(yōu)雅、 舒適; 7.4.2.3.2總餐位數(shù)與老人房間接待能力相適應(yīng); 7.4.2.3.3可提供212人就餐的不同規(guī)格的臺面, 配有轉(zhuǎn)臺的圓桌保持設(shè)備完好; 7.4.2.3.4室內(nèi)有冷暖設(shè)備, 室溫適宜; 7.4.2.3.5有服務(wù)人員為用餐者服務(wù)。7.4.2.4廚房7.4.2.4.1廚房布局合理, 有足夠的排風(fēng)排煙設(shè)備, 溫度適宜; 7.4.2.4.2墻面滿鋪瓷磚, 用防滑材料滿鋪地面; 7.4.2.4.3排污設(shè)

27、施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求; 7.4.2.4.4有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉; 7.4.2.4.5廚房各種炊具、 用具、 設(shè)備整潔衛(wèi)生, 擺放合理; 7.4.2.4.6有單獨的操作間, 與儲藏室相互隔離; 7.4.2.4.7洗碗間位置合理, 有充分的清洗、 消毒設(shè)備設(shè)施; 7.4.2.4.8有充分的冷藏、 冷凍和儲藏設(shè)備、 設(shè)施, 各種食品分類存放: 7.4.2.4.9原材料、 輔料符合衛(wèi)生要求和質(zhì)量標準; 7.4.2.4.10使用符合國家標準的殺滅蚊蠅、 蟑螂、 老鼠等蟲害的設(shè)備和藥劑; 7.4.2.4.11由社會提供服務(wù)必須簽訂服務(wù)合同, 保證服務(wù)質(zhì)量。7.4.2.5洗衣房設(shè)備7.4.2

28、.5.1洗衣房建筑面積不少于25M2; 7.4.2.5.2配有洗衣機、 甩干機; 7.4.2.5.3有消毒設(shè)備; 7.4.2.5.4洗衣房內(nèi)的地面應(yīng)采取防滑措施; 7.4.2.5.5由社會提供服務(wù)必須簽訂服務(wù)合同, 保證洗衣服務(wù)質(zhì)量。7.4.2.6公共區(qū)域7.4.2.6.1符合JGJ122老年人建筑設(shè)計規(guī)范第4章要求; 7.4.2.6.2環(huán)境整潔, 接待區(qū)內(nèi)配備有桌椅、 紙筆、 相關(guān)材料介紹; 7.4.2.6.3設(shè)有規(guī)范的公共信息圖形符號, 圖形符號完整清晰使用規(guī)范漢字, 符合GB/T10001.1中要求: 7.4.2.6.4分設(shè)男、 女老人使用的公共衛(wèi)生間和浴室, 設(shè)備齊全、 潔凈, 通風(fēng)良

29、好, 溫度適宜, 符合衛(wèi)生標準; 7.4.2.6.5一切老年人活動場所的人工照明應(yīng)達到光線均勻、 柔和, 有應(yīng)急照明燈和低位照明燈; 7.4.2.6.6消防器材配備合理, 所有安全疏散通道出入口均設(shè)有安全指示標志, 并保持暢通; 7.4.2.6.7有公用電話和電話號碼簿。7.4.3服務(wù)人員管理7.4.3.1人員資質(zhì)按第7.1的要求。7.4.3.2人員基本配備工作人員總數(shù)2527人, 工休比例1/4; 行政管理人員34人( 占人員總數(shù)13, 其中: 院長12人、 會計1人、 照護主管1人) ; 養(yǎng)老護理員1518人, 養(yǎng)老護理員與老人比例1/67; 工勤人員56人, 醫(yī)療保健服務(wù)人員2人( 醫(yī)生

30、1人, 護士1人) 。負責(zé)專門照護1名老人的養(yǎng)老護理員不計算在人員總數(shù)之中, 生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20%以上時, 養(yǎng)老護理員總數(shù)上浮10%, 生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80%以上時, 養(yǎng)老護理員總數(shù)下調(diào)10%, 其它衛(wèi)生機構(gòu)協(xié)助提供服務(wù)的人員計算在內(nèi)。7.4.3.3人員培訓(xùn)根據(jù)國家和行業(yè)要求, 對各類人員進行培訓(xùn), 完成繼續(xù)教育和再注冊工作、 有記錄。7.4.3.4服務(wù)質(zhì)量要求按第7.1、 7.2的要求。7.5三星級7.5.1總體要求7.5.1.1規(guī)?？偞参粩?shù)達到150張以上。7.5.1.2環(huán)境7.5.1.2.1建筑結(jié)構(gòu)良好, 內(nèi)、 外裝修采用較好建筑材料, 布局合理, 有

31、特色, 在建筑的明顯部位有機構(gòu)名稱和徽章標志。供老人使用居住的建筑應(yīng)符合JGJ122第4章和JGJ50第7章要求; 7.5.1.2.2所有公共區(qū)域設(shè)有明顯標志, 符合GB/T10001.1和JGJ50第8章中要求, 其色彩符合老年人生理特征; 7.5.1.2.3場所內(nèi)環(huán)境優(yōu)美, 有園林化活動場所, 每張床位綠化面積不應(yīng)少于3M2; 7.5.1.2.4周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標準符合GB3095規(guī)定, 不能有空氣污染源, 保持室內(nèi)外空氣的新鮮和流通; 7.5.1.2.5周圍不應(yīng)有強噪音源, 按照GB3096中0標準執(zhí)行。7.5.1.3執(zhí)業(yè)要求養(yǎng)老機構(gòu)的建筑、 附屬設(shè)施和運行管理應(yīng)符合民政、 消防、 安全

32、、 衛(wèi)生、 環(huán)境保護等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標準, 并須具備以下證明: 7.5.1.3.1養(yǎng)老機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證; 7.5.1.3.2組織機構(gòu)代碼證書或民非企業(yè)單位登記證書; 7.5.1.3.3衛(wèi)生許可證; 7.5.1.3.4消防驗收合格證; 7.5.1.3.5電梯安全運營合格證; 7.5.1.3.6房產(chǎn)證明; 7.5.1.3.7醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等。7.5.1.4供選服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)項目達到16項。7.5.1.5效績7.5.1.5.1老人入住率達到70%以上; 7.5.1.5.2養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)資產(chǎn)運營情況良好; 7.5.1.5.3經(jīng)過標準體系確認; 7.5.1.5.4取得區(qū)級以上榮譽證書; 7.5.1.5.

33、5顧客滿意率85。7.5.2設(shè)施設(shè)備符合老年人的生理、 心理特點, 滿足老人日常需求為目的; 堅持成本核算, 提高成本效益; 操作簡單、 便于維修保養(yǎng); 提倡資源共享。7.5.2.1老年人居7.5.2.1.1老年人居室配置應(yīng)符合MZ008第5章要求; 7.5.2.1.2平均每床使用面積不少于8M2, , 每天日照不少于3小時的房間應(yīng)占全院總房間數(shù)的70%, 配有衛(wèi)生間的雙人間占全院總房間數(shù)的70; 7.5.2.1.3居室內(nèi)衛(wèi)生間的配置應(yīng)符合MZ008第5.3款的規(guī)定; 7.5.2.1.4老人使用的床和家具符合JGJ122附錄A老年人設(shè)施基礎(chǔ)參數(shù)要求; 7.5.2.1.5居室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/

34、T18833中要求; 7.5.2.1.6室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、 舒適, 應(yīng)有冷暖設(shè)備。7.5.2.2娛樂健身場所7.5.2.2.1老人娛樂健身區(qū)域環(huán)境優(yōu)雅、 舒適, 有空調(diào)設(shè)備; 7.5.2.2.2室內(nèi)活動場使用面積不小于200M2, 室外活動場所人均不少于3M2; 7.5.2.2.3配置彩電、 音響和其它娛樂設(shè)施、 設(shè)備; 7.5.2.2.4有適合老人休閑使用的棋、 牌類等用品; 7.5.2.2.5有適合老人閱讀的書籍、 報紙、 刊物; 7.5.2.2.6提供有利于老人的各種娛樂健身活動; 7.5.2.2.7有適合老年人健身的運動器械; 7.5.2.2.8有指導(dǎo)和幫助老人進行健身活動的圖示和說明;

35、7.5.2.2.9有多功能廳和會議設(shè)備設(shè)施; 7.5.2.2.10有專人指導(dǎo)老人進行適宜的健身活動。7.5.2.3康復(fù)活動場所7.5.2.3.1康復(fù)活動室面積不少于25M2; 7.5.2.3.2有適合老人預(yù)防性康復(fù)和治療康復(fù)的設(shè)施設(shè)備; 7.5.2.3.3有開展康復(fù)工作的程序或流程和技術(shù)標準; 7.5.2.3.4有指導(dǎo)老年人進行康復(fù)訓(xùn)練的圖示和說明; 7.5.2.3.5有專兼職康復(fù)人員現(xiàn)場提供服務(wù)。7.5.2.4餐廳7.5.2.4.1室內(nèi)布局合理, 有花卉和裝飾品, 裝飾色彩調(diào)配和諧, 環(huán)境優(yōu)雅、 舒適; 7.5.2.4.2有空調(diào), 室溫適宜, 空氣清新; 7.5.2.4.3總餐位數(shù)與老人房間

36、接待能力相適應(yīng), 可提供214人就餐的不同規(guī)格的臺面, 配有轉(zhuǎn)臺的圓桌保持設(shè)施完好; 7.5.2.4.4根據(jù)老人需求和季節(jié)變化及時更換老人食譜并有零點供應(yīng); 7.5.2.4.5有服務(wù)人員為用餐者服務(wù)。7.5.2.5廚房7.5.2.5.1廚房整體布局合理, 有充分通暢的排風(fēng)換氣設(shè)備, 有空調(diào), 溫度適宜; 7.5.2.5.2墻面滿鋪瓷磚, 用防滑材料滿鋪地面, 有吊頂; 7.5.2.5.3排污設(shè)施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求; 7.5.2.5.4有垃圾分類的設(shè)施并保持其封閉; 7.5.2.5.5廚房各種設(shè)備、 炊具、 用具整潔衛(wèi)生, 功能齊全, 擺放合理, 至少有60%為不銹鋼制品, 杜絕使用有礙健康的制

37、品; 7.5.2.5.6有單獨的面點間和粗加工間, 布局合理; 7.5.2.5.7洗碗間位置合理, 有充分的清洗、 消毒設(shè)備設(shè)施; 7.5.2.5.8有充分的儲藏設(shè)備、 設(shè)施, 各種食品分類存放; 7.5.2.5.9廚房與餐廳之間有隔音、 隔熱和隔氣味的措施; 7.5.2.5.10原材料、 輔料符合衛(wèi)生要求和質(zhì)量標準; 7.5.2.5.11使用符合國家標準的消殺蚊蠅、 蟑螂和老鼠等蟲害的設(shè)備和藥劑; 7.5.2.6洗衣房設(shè)備7.5.2.6.1洗衣房的建筑面積不少于50M2; 7.5.2.6.2布局合理, 潔凈分開; 7.5.2.6.3配有洗衣機、 烘干機并有消毒設(shè)備; 7.5.2.6.4洗衣房

38、內(nèi)的地面應(yīng)采取防滑措施; 7.5.2.6.5由社會提供服務(wù)必須簽訂服務(wù)合同, 保證洗衣服務(wù)質(zhì)量。7.5.2.7公共區(qū)域7.5.2.7.1設(shè)有與接待能力相適應(yīng)的停車場; 7.5.2.7.2環(huán)境整潔, 接待區(qū)內(nèi)配備有桌椅、 紙筆、 7.5.2.7.3設(shè)有規(guī)范的公共信息圖形符號, 圖形符號完整清晰, 使用規(guī)范漢字, 符合GB/T10001.1中要求; 7.5.2.7.4分設(shè)男、 女公共衛(wèi)生間和浴室, 有充分的廁位和無障礙廁位, 采用環(huán)保材料裝修, 有裝飾物, 設(shè)備齊全、 完好、 潔凈, 通風(fēng)照明良好, 溫度適宜, 布局合理; 符合JGJ50第7章中要求; 7.5.2.7.5一切老年人活動場所的人工照

39、明應(yīng)達到光線均勻、 柔和, 有應(yīng)急照明燈和低位照明燈; 7.5.2.7.6消防器材配備合理, 所有安全疏散通道和出入口均設(shè)有指示標志, 并保持暢通; 7.5.2.7.7有公用電話和電話號碼簿。7.5.3服務(wù)人員管理7.5.3.1人員資質(zhì)按第7.1的要求。7.5.3.2人員基本配備工作人員總數(shù)3953人, 工休比例1/34; 行政管理人員56人( 占人員總數(shù)13, 其中: 院領(lǐng)導(dǎo)12人、 會計2人、 社會工作者1人、 照護主管1人) ; 養(yǎng)老護理員2535人, 養(yǎng)老護理員與老人比例1/46; 工勤人員68人; 醫(yī)療保健服務(wù)人員34人( 醫(yī)生1人護士12人, 康復(fù)人員1( 康復(fù)醫(yī)生或康復(fù)護士) 。

40、負責(zé)專門照護1名老人的養(yǎng)老護理員不計算在人員總數(shù)之中, 生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20以上時, 養(yǎng)老護理員總數(shù)上浮10%, 生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80%以上時, 養(yǎng)老護理員總數(shù)下調(diào)10%, 其它衛(wèi)生機構(gòu)協(xié)助提供服務(wù)的人員計算在內(nèi)。7.5.3.3人員培訓(xùn)根據(jù)國家和行業(yè)要求, 對各類人員進行培訓(xùn), 完成繼續(xù)教育和再注冊工作、 有記錄。7.5.3.4人員使用按照國家和行業(yè)規(guī)定使用各類人員持證上崗, 簽訂勞動用工合同, 并定期進行考核、 有記錄。7.5.4服務(wù)質(zhì)量要求按第7.1、 7.2的要求。7.6四星級7.6.1總體要求7.6.1.1規(guī)?？偞参粩?shù)達到200張以上。7.6.1.2環(huán)

41、境7.6.1.2.1建筑結(jié)構(gòu)良好, 內(nèi)、 外裝修采用高檔、 環(huán)保建筑材料, 有獨特的風(fēng)格, 工藝精致, 布局合理, 在建筑物的明顯部位有機構(gòu)名稱和徽章標志。供老人使用居住的建筑應(yīng)符合JGJ122第4章和JGJ50第7章要求; 7.6.1.2.2所有公共區(qū)域設(shè)有明顯標志, 符合GB/T10001.1和JGJ50第8章中要求, 其色彩應(yīng)符合老年人生理特征; 7.6.1.2.3環(huán)境優(yōu)美, 有園林化活動場所, 每張床位綠化面積不應(yīng)少于3M2: 7.6.1.2.4周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標準符合CB3095規(guī)定, 不能有空氣污染源, 保持室內(nèi)外空氣新鮮和流通; 7.6.1.2.5周圍不應(yīng)有強噪音源, 按照GB3

42、095中0標準執(zhí)行。7.6.1.3執(zhí)業(yè)要求養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的建筑、 附屬設(shè)施和運行管理應(yīng)符合民政、 消防、 安全、 衛(wèi)生、 環(huán)境保護等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標準, 并須具備以下證明; 7.6.1.3.1養(yǎng)老機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證; 7.6.1.3.2組織機構(gòu)代碼證書或民辦非企業(yè)單位登記證書; 7.6.1.3.3衛(wèi)生許可證; 7.6.1.3.4消防驗收合格證; 7.6.1.3.5電梯安全運營合格證; 7.6.1.3.6房產(chǎn)證明; 7.6.1.3.7醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等。7.6.1.4供選服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)項目達到18項。7.6.1.5效績7.6.1.5.1老人入住率達到80以上; 7.6.1.5.2養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)資產(chǎn)運營

43、良好; 7.6.1.5.3經(jīng)過標準體系確認; 7.6.1.5.4取得市級榮譽證書; 7.6.1.5.5顧客滿意率85; 7.6.1.5.6發(fā)揮輻射作用, 對部分養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)起到專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)作用。7.6.2設(shè)施設(shè)備符合老年人的生理、 心理特點, 滿足老人日常需求為目的; 堅持成本核算?？刂瞥杀拘б? 操作簡單、 便于維修保養(yǎng); 提倡資源共享。7.6.2.1老年人居室7.6.2.1.1老年人居室配置應(yīng)符合MZ008第5章要求; 7.6.2.1.2平均每床使用面積不少于8M2, 每天日照時間不少于3小時的房間應(yīng)占全院總房間數(shù)的75%, 配有衛(wèi)生間的雙人間占全院總房間數(shù)的80; 7.6.2.1.3居室

44、內(nèi)衛(wèi)生間的配置應(yīng)符合MZ008第5章要求; 7.6.2.1.4老人使用的床和家具符合JGJ122附錄A老年人設(shè)施基礎(chǔ)參數(shù)要求; 7.6.2.1.5居室內(nèi)空氣質(zhì)量符合CB/T1883中要求; 7.6.2.1.6室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、 舒適, 有冷暖設(shè)備。7.6.2.2娛樂健身場所7.6.2.2.1老年人娛樂健身區(qū)域環(huán)境優(yōu)雅、 舒適, 有空調(diào)設(shè)備; 7.6.2.2.2室內(nèi)活動場所使用面積不小于300M2, 室外活動場所人均不少于3M2; 7.6.2.2.3配置彩電、 音響和其它娛樂設(shè)施、 設(shè)備; 7.6.2.2.4有適合老人休閑使用的棋、 牌類等用品; 7.6.2.2.5有適合老人閱讀的書籍、 報紙、 刊

45、物; 7.6.2.2.6提供其它有利于老人身心健康多種健身活動; 7.6.2.2.7有適合老年人使用的運動健身器械; 7.6.2.2.8有指導(dǎo)老人娛樂健身活動的圖示和說明; 7.6.2.2.9有多功能廳和會議設(shè)備、 設(shè)施; 7.6.2.2.10有專人指導(dǎo)老人進行適宜的娛樂健身活動。7.6.2.3康復(fù)活動場所7.6.2.3.1康復(fù)活動場所的面積不少于50M2; 7.6.2.3.2有作業(yè)職業(yè)和運動物理康復(fù)治療室, 有適合老年人預(yù)防性康復(fù)和治療性康復(fù)的設(shè)施設(shè)備; 7.6.2.3.3有老年人進行康復(fù)訓(xùn)練的程序或流程和技術(shù)標準; 7.6.2.3.4對老年人進行康復(fù)評估; 7.6.2.3.5有老年人進行康

46、復(fù)訓(xùn)練的圖示和說明; 7.6.2.3.6有專職康復(fù)人員現(xiàn)場提供康復(fù)服務(wù)。7.6.2.4餐廳7.6.2.4.1室內(nèi)布局合理, 有花卉和裝飾品; 裝飾豪華, 色彩調(diào)配和諧, 環(huán)境優(yōu)雅、 舒適; 7.6.2.4.2總餐位數(shù)與老人房間接待能力相適應(yīng), 有大宴會廳( 或多功能兼用的宴會廳) 、 零點餐廳、 小宴會廳和相應(yīng)的備餐室; 7.6.2.4.3可提供214人就餐的不同規(guī)格的臺面, 配有轉(zhuǎn)臺的圓桌保持設(shè)備完好; 7.6.2.4.4有中央空調(diào)或冷暖式空調(diào)器, 室溫適宜, 空氣清新; 7.6.2.4.5根據(jù)老人需求和季節(jié)變化及時更換老人食譜并有零點供應(yīng)或?qū)嵭羞x餐制; 7.6.2.4.6有服務(wù)人員為用餐者

47、服務(wù)。7.6.2.5廚房7.6.2.5.1廚房整體布局合理, 有充分通暢的排風(fēng)換氣設(shè)備, 有空調(diào), 溫度適宜; 7.6.2.5.2墻面滿鋪瓷磚, 用防滑材料滿鋪地面, 有吊頂; 7.6.2.5.3排污設(shè)施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求; 7.6.2.5.4有垃圾分類的設(shè)施并保持其封閉; 7.6.2.5.5廚房各種設(shè)備、 炊具、 用具整潔衛(wèi)生, 功能齊全, 擺放合理, 至少有70%為不銹鋼制品, 杜絕使用有礙健康的制品; 7.6.2.5.6冷葷間位置合理, 做到專人、 專室、 專工具、 專消毒、 專冷藏, 有足夠的冷氣設(shè)備和空氣消毒設(shè)備, 有二次更衣室; 7.6.2.5.7有單獨的面點間和粗加工間, 布局合

48、理; 7.6.2.5.8洗碗間位置合理, 有充分的清洗、 消毒設(shè)備設(shè)施; 7.6.2.5.9有充分的冷藏、 冷凍和儲藏設(shè)備、 設(shè)施; 7.6.2.5.10廚房與餐廳之間有隔音、 隔熱和隔氣味的措施; 7.6.2.5.11原材料、 輔料符合衛(wèi)生要求和質(zhì)量標準; 7.6.2.5.12使用符合國家標準的消殺蚊蠅、 蟑螂和老鼠等蟲害的設(shè)備和藥劑。7.6.2.6洗衣7.6.2.6.1洗衣房的建筑面積不少于100M2; 7.6.2.6.2布局合理, 潔凈分開; 7.6.2.6.3配有洗衣機、 烘干機并有消毒設(shè)備; 7.6.2.6.4洗衣房內(nèi)的地面應(yīng)采取防滑措施; 7.6.2.6.5由社會提供服務(wù)必須簽訂服

49、務(wù)合同, 保證洗衣服務(wù)質(zhì)量。7.6.2.7公共區(qū)域7.6.2.7.1設(shè)有與接待能力相適應(yīng)的停車場, 并有殘疾人專用車位, 無障礙通道; 7.6.2.7.2設(shè)有規(guī)范的公共信息圖形符號, 圖形符號完整清晰使用規(guī)范漢字, 符合GB/T10001.1中要求; 7.6.2.7.3環(huán)境高雅、 整潔、 舒適, 接待區(qū)域內(nèi)配備有桌椅、 紙筆、 相關(guān)材料介紹并有適合老年人交流、 聊天的場所; 7.6.2.7.4各層分設(shè)男、 女公共衛(wèi)生間和浴室, 有充分廁位和無障礙廁位, 全部采用環(huán)保材料裝修; 有藝術(shù)裝飾, 且設(shè)備齊全、 完好、 潔凈, 通風(fēng)照明良好, 溫度適宜, 布局合理; 符7.6.2.7.5合JGJ50第

50、7章中要求; 7.6.2.7.6一切老年人活動場所的人工照明應(yīng)達到光線均勻、 柔和, 有應(yīng)急照明燈和低位照明燈, 雙路供電或自備發(fā)電系統(tǒng); 7.6.2.7.7消防器材配備合理, 所有安全疏散通道和出入口均設(shè)有指示標志, 并保持暢通; 7.6.2.7.8有消防自動報警系統(tǒng); 7.6.2.7.9三層以上樓房須有無障礙電梯, 符合JGJ50第7章中要求; 7.6.2.7.10有公用電話和電話號碼簿。7.6.3服務(wù)人員管理7.6.3.1人員資質(zhì)按第7.1章的要求。7.6.3.2人員基本配備工作人員總數(shù)7793人, 工休比例1/23; 行政管理人員710人( 占人員總數(shù)10, 其中: 院長23人、 會計

51、23人、 社會工作者1人、 部門主管23人) ; 養(yǎng)老護理員5055人, 養(yǎng)老護理員與老人比例1/4; 工勤人員1015人, 醫(yī)療保健服務(wù)人員1013人( 醫(yī)生34人護士56人, 營養(yǎng)師( 兼) , 康復(fù)、 心理人員23人( 康復(fù)醫(yī)生、 康復(fù)護士、 心理咨詢員( 師) 。負責(zé)專門照護1名老人的養(yǎng)老護理員不計算在人員總數(shù)之中, 生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20%以上時, 養(yǎng)老護理員總數(shù)上浮10%, 生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80%以上時, 養(yǎng)老護理員總數(shù)下調(diào)10%, 其它衛(wèi)生機構(gòu)協(xié)助提供服務(wù)的人員計算在內(nèi)。7.6.3.3人員培訓(xùn)根據(jù)國家和行業(yè)要求, 對各類人員進行培訓(xùn), 完成繼續(xù)教育

52、和再注冊工作、 有記錄。7.6.3.4人員使用按照國家和行業(yè)規(guī)定各類人員持證上崗, 簽訂勞動用工合同并定期進行考核、 有記錄。7.6.4按第7.1、 7.2的要求。7.7五星級7.7.1總體要求7.7.1.1規(guī)?？偞参粩?shù)達到200張以上。7.7.1.2環(huán)境7.7.1.2.1建筑結(jié)構(gòu)良好, 內(nèi)、 外裝修采用高檔、 豪華、 環(huán)保建筑材料, 有突出的特色, 工藝精致, 風(fēng)格鮮明, 布局科學(xué)、 合理, 在建筑物的明顯部位有機構(gòu)名稱和徽章。供老人使用居住的建筑應(yīng)符合JGJ122第4章和JGJ50第7章要求; 7.7.1.2.2所有公共區(qū)域設(shè)有明顯標志, 符合GB/T10001.1和JGJ50第8章中要求

53、, 其色彩應(yīng)符合老年人生理特征; 7.7.1.2.3場所內(nèi)環(huán)境優(yōu)美, 有園林化活動場所, 每張床位綠化面積不應(yīng)少于3M2; 7.7.1.2.4周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標準符合CB3095規(guī)定, 不能有空氣污染源, 保持室內(nèi)外空氣新鮮和流通; 7.7.1.2.5周圍不應(yīng)有強噪音源, 按照GB3096中0標準執(zhí)行。7.7.1.3執(zhí)業(yè)要求養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的建筑、 附屬設(shè)施和運行管理應(yīng)符合民政、 消防、 安全、 衛(wèi)生、 環(huán)境保護等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標準, 并須具備以下證明; 7.7.1.3.1養(yǎng)老機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證; 7.7.1.3.2衛(wèi)生許可證; 7.7.1.3.3消防驗收合格證; 7.7.1.3.4電梯安全運營合格

54、證; 7.7.1.3.5房產(chǎn)證明; 7.7.1.3.6醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等。7.7.1.4供選服務(wù)選擇河南省養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標準的20項服務(wù)。7.7.1.5效績7.7.1.5.1老人入住率達到80%以上; 7.7.1.5.2養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)資產(chǎn)運營良好, 固定資產(chǎn)增長, 用于發(fā)展的資金占總收入的510; 7.7.1.5.3經(jīng)過標準體系確認; 7.7.1.5.4取得國家級或市級榮譽證書; 7.7.1.5.5顧客滿意率90%以上; 7.7.1.5.6發(fā)揮輻射作用, 對全省養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)起到專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)作用。7.7.2設(shè)施設(shè)備符合老年人的生理、 心理特點, 滿足老人日常需求為目的; 堅持成本核算, 控

55、制成本效益; 操作簡單、 便于維修保養(yǎng); 提倡資源共享。7.7.2.1老年人居室7.7.2.1.1老年人居室配置應(yīng)符合MZ008第5章要求; 7.7.2.1.2平均每床使用面積不少于10M2, 每天日照時間不少于3小時的房間應(yīng)占全院總房間數(shù)的80; 7.7.2.1.3每間房間內(nèi)床位不多于兩張, 并配有衛(wèi)生間, 室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、 舒適, 有冷暖設(shè)備; 7.7.2.1.4居室內(nèi)衛(wèi)生間的配置應(yīng)符合MZ008第5章要求; 7.7.2.1.5老人使用的床和家具符合JGJ122中老年人設(shè)施基礎(chǔ)參數(shù)要求; 7.7.2.1.6老人居室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T1883中要求。7.7.2.2娛樂健身場所7.7.2.2

56、.1老年人娛樂健身區(qū)域環(huán)境優(yōu)雅、 舒適, 有空調(diào)設(shè)備; 7.7.2.2.2室內(nèi)活動場所使用面積不小于500M2, 室外活動場所人均不少于10M2; 7.7.2.2.3配置彩電、 音響和其它娛樂設(shè)備、 設(shè)施; 7.7.2.2.4有供老人使用的棋、 牌室及用品; 7.7.2.2.5有老人閱讀室和供老人閱讀的書籍、 報紙、 刊物; 7.7.2.2.6有電腦室供老人進行網(wǎng)絡(luò)信息交流; 7.7.2.2.7提供其它有利于老人身心健康的娛樂健身活動; 7.7.2.2.8有老年人健身房和適合老年人健身的運動器械; 7.7.2.2.9有指導(dǎo)和幫助老人進行體能訓(xùn)練的圖示和說明; 7.7.2.2.10有多功能廳, 具備舉辦大型娛樂活動和會議的設(shè)備、 設(shè)施; 7.7.2.2.11有專人指導(dǎo)老人進行適宜的娛樂健身活動。7.7.2.3康復(fù)活動場所7.7.2.3.1康復(fù)活動場所的面積不少于100M2; 7.7.2.3.2有作業(yè)職業(yè)和運動物理治療室, 有適合老年人預(yù)防性康復(fù)和治療性康復(fù)的設(shè)施設(shè)備; 7.7.2.3.3有老年人進行康復(fù)訓(xùn)練的程序或流程和技術(shù)標準; 7.7.2.3.4對老年人進行康復(fù)評估; 7.7.2.3.5有老年人進行康復(fù)訓(xùn)練的圖示和說明; 7.7.2.3.6有專職康復(fù)人員現(xiàn)場提供康復(fù)服務(wù)。7.7.2.4餐廳7.7.2.4.1室內(nèi)布局合理, 有花卉和藝術(shù)品; 裝飾豪華,