質(zhì)量管理期末復(fù)習(xí)資料(新教材)

1、PAGE 質(zhì)量管理復(fù)習(xí)資料 第 PAGE 83 頁 共 NUMPAGES 83 頁質(zhì)量管理復(fù)習(xí)資料說明：質(zhì)量管理（本科）2013年春季學(xué)期開始使用新教材，試題類型及題量均有所變化，在此提供期末復(fù)習(xí)資料，供大家復(fù)習(xí)參考。為與今后網(wǎng)考保持一致，題型變更為客觀題的形式：一、單選題（每小題1分，共40分）；二、多選題（每小題2分，共40分）；三、判斷題（每小題1分，共20分）。目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc358488490 第一章 質(zhì)量管理總論 PAGEREF _Toc358488490 h 1 HYPERLINK l _Toc358488491 第二章 質(zhì)

2、量管理體系 PAGEREF _Toc358488491 h 7 HYPERLINK l _Toc358488492 第三章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證 PAGEREF _Toc358488492 h 13 HYPERLINK l _Toc358488493 第四章 全面質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc358488493 h 19 HYPERLINK l _Toc358488494 第五章 質(zhì)量管理常用方法 PAGEREF _Toc358488494 h 26 HYPERLINK l _Toc358488495 第六章 質(zhì)量控制 PAGEREF _Toc358488495 h 33 HYPERLINK

3、 l _Toc358488496 第七章 質(zhì)量檢驗 PAGEREF _Toc358488496 h 39 HYPERLINK l _Toc358488497 第八章 質(zhì)量經(jīng)濟 PAGEREF _Toc358488497 h 46 HYPERLINK l _Toc358488498 第九章 質(zhì)量改進 PAGEREF _Toc358488498 h 53 HYPERLINK l _Toc358488499 第十章 服務(wù)質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc358488499 h 61 HYPERLINK l _Toc358488500 第十一章 顧客滿意 PAGEREF _Toc358488500 h

4、 69 HYPERLINK l _Toc358488501 第十二章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與義務(wù) PAGEREF _Toc358488501 h 72 HYPERLINK l _Toc358488502 第十三章 卓越質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc358488502 h 79第一章 質(zhì)量管理總論一、單項選擇題1美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭說：21世紀(jì)將是( )的世紀(jì)。A綜合國力 B質(zhì)量 C產(chǎn)量 D效益答案：B解析：因為質(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。 2. ISO9000:2005（2000）對質(zhì)量的定義是（ ）。A質(zhì)量意味著規(guī)范或要求B反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要求

5、的能力的特性總和C一組固有特性滿足要求的程度D反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和答案： C解析：“質(zhì)量意味著規(guī)范或要求”，這是早期的一種頗有影響的觀點；ISO8402:1986對質(zhì)量的定義是：“反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要求的能力的特性總和”；ISO8402:1984對質(zhì)量的定義是：“反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。質(zhì)量概念的演變反映了人們對其認(rèn)識不斷發(fā)展和深化。3汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于（ ）。A技術(shù)性的質(zhì)量特性 B品質(zhì)性的質(zhì)量特性C環(huán)境性的質(zhì)量特性 D人為性的質(zhì)量特性答案：A解析：汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于技術(shù)性或理化性的質(zhì)量

6、特性，其余三個都不屬于質(zhì)量特性的類型。4對于（ ）產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可歸納為功能性、可靠性、易使用性、效率、維護性、可移植性、保密性和經(jīng)濟性等八個方面。A硬件材料 B 流程性材料 C 服務(wù)類型產(chǎn)品 D 軟件類型產(chǎn)品答案：D解析：對于硬件和流程性材料類型的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量特性大致可歸納為產(chǎn)品性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟性、時間性等六個方面；對于服務(wù)類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等六個方面。5從20世紀(jì)50年代起，直到1997年止，我國所實行的質(zhì)量管理制度，基本上是（ ）。A質(zhì)量控制制度 B質(zhì)量檢驗制度C 質(zhì)量抽樣制度 D質(zhì)量管理小組制度

7、答案：B解析：從20世紀(jì)50年代起，直到1997年止，我國所實行的質(zhì)量管理制度，基本上是質(zhì)量檢驗制度。這種制度在當(dāng)時的計劃經(jīng)濟和短缺經(jīng)濟條件下，對保證產(chǎn)品質(zhì)量、促進國民經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。6（ ）年12月28日，國家技術(shù)監(jiān)督局頒布了GB/T 19000-2008系列標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量管理更科學(xué)、實用和具有可操作性。A1989 B1992 C 2005 D2008答案：D解析：與1989、1992、2005等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)相比，2008年的系列標(biāo)準(zhǔn)是最新的版本。7中國自( )年開始了第一次“質(zhì)量月”活動。A1956 B1978 C1982 D1985答案： B解析：我國“質(zhì)量月”活動始于1978年

8、。當(dāng)時正值十年浩劫后我國國民經(jīng)濟開始恢復(fù)初期，許多企業(yè)生產(chǎn)效率低、質(zhì)量問題嚴(yán)重，為此，國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會決定開展“質(zhì)量月”活動，樹立“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品光榮、生產(chǎn)劣質(zhì)品可恥”的風(fēng)尚。8從現(xiàn)代質(zhì)量管理的實踐來看，按照解決質(zhì)量問題的手段和方式，它的發(fā)展過程大致可以劃分為（ ）個歷史階段。A2 B4 C6 D3答案：B解析：即劃分為質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、社會質(zhì)量管理四個歷史階段。9質(zhì)量檢驗階段的主要特點是（ ）。A事前預(yù)防 B全局觀點 C事中預(yù)防 D三權(quán)分立答案： D解析：質(zhì)量檢驗階段的主要特點是三權(quán)分立，即有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)、有人專職負(fù)責(zé)制造、有人專職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗產(chǎn)品。10（ ）屬于質(zhì)量檢驗

9、階段。A20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末B20世紀(jì)20年代至50年代C19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初D21世紀(jì)初至今答案：C解析：19世紀(jì)70年代，人們提出了零件互換的概念，于是加工公差被允許存在，初步為質(zhì)量檢驗的技術(shù)理論奠定基礎(chǔ)；直到20世紀(jì)初，在系統(tǒng)總結(jié)以往質(zhì)量管理實踐和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了科學(xué)管理的思想，形成了設(shè)計、操作、檢驗三方面各有專人負(fù)責(zé)的職能管理體制。這個期間被稱為質(zhì)量檢驗階段。11統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，由( )承擔(dān)質(zhì)量管理工作。A操作者本人B工長C專職檢驗人員D工程師和技術(shù)人員答案：D解析：統(tǒng)計質(zhì)量管理階段在管理方式上，已從專職檢驗人員把關(guān)轉(zhuǎn)移給專業(yè)質(zhì)量工程師和技術(shù)員控制。12（ ）屬

10、于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。A20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末B20世紀(jì)20年代至50年代C19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初D21世紀(jì)初至今答案：B解析：20世紀(jì)20年代，貝爾電話研究所的休哈特運用數(shù)理統(tǒng)計原理和方法，為美國國防部準(zhǔn)確地解決了第一次世界大戰(zhàn)參戰(zhàn)部隊的軍服尺寸規(guī)格問題，從而為如何經(jīng)濟而科學(xué)地制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供了范例，隨后，這一方法運用到二戰(zhàn)的軍事產(chǎn)品生產(chǎn)中，戰(zhàn)后，則在世界各工業(yè)國風(fēng)行一時。13（ ）最早應(yīng)用于軍事領(lǐng)域。A質(zhì)量檢驗 B統(tǒng)計質(zhì)量管理C全面質(zhì)量管理 D社會質(zhì)量管理答案：B解析：20世紀(jì)20年代，貝爾電話研究所的休哈特運用數(shù)理統(tǒng)計原理和方法，為美國國防部準(zhǔn)確地解決了第一次世界大戰(zhàn)參戰(zhàn)

11、部隊的軍服尺寸規(guī)格問題，從而為如何經(jīng)濟而科學(xué)地制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供了范例，隨后，這一方法運用到二戰(zhàn)的軍事產(chǎn)品生產(chǎn)中，戰(zhàn)后，則在世界各工業(yè)國風(fēng)行一時。14美國（ ）的費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了全面質(zhì)量管理的概念。A通用電氣公司B埃克森美孚公司C杜邦公司D洛克菲勒公司答案：A解析：全面質(zhì)量管理起源于美國，由美國的通用電氣公司的費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭最先提出。15（ ）屬于全面質(zhì)量管理階段。 A20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末B20世紀(jì)20年代至50年代C19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初D21世紀(jì)初至今答案.：A解析：20世紀(jì)50年代末，科學(xué)技術(shù)突飛猛進，國際貿(mào)易競爭加劇，管理理論的進一步發(fā)展，

12、消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高等因素推動了質(zhì)量管理進入全面質(zhì)量管理階段。16全面質(zhì)量管理最早起源于美國，但真正取得成效的卻是在（ ）。A德國 B英國 C日本 D英國答案.：C解析：全面質(zhì)量管理最早起源于美國，但真正取得成效的卻是在日本。由于種種原因，全面質(zhì)量管理在美國并未取得理想效果。20實際80年代初，在激烈的國際商業(yè)競爭中逐漸失利的美國重新認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性。17社會質(zhì)量管理簡稱為：（ ）ASQM BTQC CSQC DSQL答案： A解析：社會質(zhì)量管理即Social Quality Management，簡稱SQM。18質(zhì)量將隨著政治、經(jīng)濟、科技、文化的發(fā)展而同步發(fā)展，這是（ ）階段

13、所具有的特征。A全面質(zhì)量管理 B社會質(zhì)量管理C統(tǒng)計質(zhì)量管理 D質(zhì)量檢驗答案： B解析：21世紀(jì)，不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會更大，而且更重要的是質(zhì)量作為社會諸要素：政治、經(jīng)濟、文化、質(zhì)量、自然環(huán)境等中的一個重要因素來發(fā)展。19歐洲質(zhì)量管理基金會是由一些（ ）組建的，1992年歐洲質(zhì)量管理基金會設(shè)立了歐洲質(zhì)量獎。A個人 B社會團體 C公司 D政府組織答案： C解析：1998年，14家歐洲主要公司組建了歐洲質(zhì)量管理基金會。20中國全國質(zhì)量獎（ ）。A每年評審2次 B每2年評審1次 C每5年評審1次 D每1年評審1次答案： D解析：中國全國質(zhì)量獎每年評審一次，由中國質(zhì)量協(xié)會按照全國質(zhì)量獎評審管理辦法和全國質(zhì)

14、量獎評審程序規(guī)范的相關(guān)要求和規(guī)定實施評審。二、多項選擇題1根據(jù)ISO9000：2005中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨描述和研究的事物，事物它可以是產(chǎn)品、活動，也可以是（ ）。A過程B組織C體系或人員D上述各項的任何組合答案：ABCD解析：質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨描述和研究的事物。2質(zhì)量的受益者不僅是用戶和顧客，而且包括（ ）和社會。A業(yè)主B員工C分供方D內(nèi)部顧客答案：ABC解析：把質(zhì)量經(jīng)定義為用戶的適用性是不夠的，因為個體需求與社會需求的質(zhì)量要求不能完全等同。因此，質(zhì)量的受益者應(yīng)該包括很多。3根據(jù)ISO 9000：2005（2000）中對產(chǎn)品的定義，產(chǎn)品包括（ ）。A硬件 B流程

15、性材料 C軟件 D服務(wù)答案：ABCD解析：ISO 9000：2005（2000）質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語中把產(chǎn)品的定義為：“過程的結(jié)果”。即產(chǎn)品是一個廣義的概念，它包括硬件、流程性材料、軟件和服務(wù)四種類型。4產(chǎn)品“汽車”由（ ）等組成。A硬件 B流程性材料 C軟件 D服務(wù)答案：ABCD解析：產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如車身）、流程性材料（燃料、冷卻液）、軟件（如發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）、服務(wù)（如：銷售人員所做的操作指導(dǎo)）等所組成。5質(zhì)量特性可以分為技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性以及（ ）等方面的質(zhì)量特性。A心理 B時間 C安全 D社會答案：ABCD解析：質(zhì)量特性的定義是：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固

16、有特性，可以分為五種類型：技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性、心理方面的質(zhì)量特性、時間方面的質(zhì)量特性、安全方面的質(zhì)量特性、社會方面的質(zhì)量特性。6對于服務(wù)類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟性、（ ）、文明性等。A理化性 B安全性 C時間性 D舒適性答案：BCD解析：對于服務(wù)類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等六個方面。7世界質(zhì)量獎中最具影響力和代表性的三大質(zhì)量獎是（ ）。ANZQA BMBNQA CEQA D日本戴明獎答案： BCD解析：世界質(zhì)量獎中最具影響力和代表性的就是世界三大質(zhì)量獎：美國馬爾科姆.鮑德里奇國家質(zhì)量獎（MBNQA）、歐洲質(zhì)量

17、獎（EQA）和日本戴明獎。8MBNQA的評選主要體現(xiàn)了以下的管理思想（）。A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵性作用B關(guān)注雇員和合作伙伴 C以顧客為中心，關(guān)注顧客滿意度D突出質(zhì)量管理的效果答案：ABCD解析：這些管理理念都是當(dāng)代管理最新理念，在MBNQA的評選中都有體現(xiàn)。9歐洲質(zhì)量獎的評選有九個標(biāo)準(zhǔn)，其中前五個標(biāo)準(zhǔn)被稱作條件，而后四個標(biāo)準(zhǔn)被稱作結(jié)果。前五個標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。A領(lǐng)導(dǎo) B人員管理 C資源管理 D顧客滿意答案： ABC解析：前五個標(biāo)準(zhǔn)為領(lǐng)導(dǎo)、方針和戰(zhàn)略、人員管理、資源管理、過程管理；而后四個標(biāo)準(zhǔn)則包括：顧客滿意、雇員滿意、對社會的影響、業(yè)務(wù)成果。10日本戴明獎分為三個類別（ ）。A戴明個人資金 B戴明科技

18、獎C戴明應(yīng)用獎金 D工廠質(zhì)量控制獎答案：ACD解析：日本戴明獎每年用來獎勵在質(zhì)量控制和提高生產(chǎn)率方面做出最大貢獻的公司和個人。11戴明獎的多數(shù)材料都注重于統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用。而（ ）等都屬于戴明獎范圍之外的標(biāo)準(zhǔn)。A人力資源開發(fā) B顧客滿意C資源管理 D對社會的影響答案：ABD解析：戴明獎的評獎條件主要是：公司方針與計劃，組織及其管理，質(zhì)量控制教育及傳播，質(zhì)量信息收集、轉(zhuǎn)換及利用，分析，標(biāo)準(zhǔn)化，控制，質(zhì)量保證，效果，未來計劃。三、判斷題1質(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。答案：正確解析：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個人、每個企業(yè)的切身利益，關(guān)系到整個社會的發(fā)展，質(zhì)量問題是個戰(zhàn)略

19、問題。2. 質(zhì)量概念所描述的對象早期大多僅僅局限于產(chǎn)品，以后又逐漸延伸到了服務(wù)，而如今則不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，而且還擴展到了過程、活動、組織乃至它們的結(jié)合。答案：正確解析：因為人們對質(zhì)量概念的認(rèn)識經(jīng)歷了一個不斷發(fā)展和深化的歷史過程。3. 符合性質(zhì)量觀的局限性在于僅僅強調(diào)規(guī)范、強調(diào)合格，難免會忽略顧客的需要、忽略企業(yè)存在的真正目的和使命。（ ）答案：正確解析：符合性質(zhì)量觀認(rèn)為質(zhì)量意味著規(guī)范或要求，即質(zhì)量并不意味著好、卓越、優(yōu)秀等，合乎規(guī)范即意味著具有了質(zhì)量。4. 要想提高我國的產(chǎn)品質(zhì)量，必須從提高全民族的素質(zhì)入手。（ ）答案：正確解析：高質(zhì)量的產(chǎn)品是在設(shè)計、制造等過程中逐漸形成的，如果技術(shù)水平不高

20、，經(jīng)濟實力不強，是不可能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的。提高全民族的素質(zhì)，才能為真正地提高產(chǎn)品質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。5. 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。（ ）答案：正確解析：該定義出自SO9000：:2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語中的質(zhì)量管理定義。6朱蘭博士提出了科學(xué)管理的思想，同時還建立了一套“科學(xué)管理”的理論和方法。答案：錯誤解析：是美國人泰勒提出來的，泰勒本稱為“科學(xué)管理之父”。7. 統(tǒng)計質(zhì)量控制的主要特點就是強調(diào)系統(tǒng)觀點。（ ）答案：錯誤解析：全面質(zhì)量管理階段的突出特點就是強調(diào)全局觀點、系統(tǒng)觀點。8. 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭指出：20時紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，21世紀(jì)將是生產(chǎn)率的世紀(jì)。答案：錯

21、誤解析：美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭指出：20時紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。9. 在社會質(zhì)量管理階段，人們認(rèn)為質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個子系統(tǒng)在更大的社會系統(tǒng)中發(fā)展。（ ）答案：正確解析：21世紀(jì)，不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會更大，而且更重要的是質(zhì)量作為社會諸要素：政治、經(jīng)濟、文化、質(zhì)量、自然環(huán)境等中的一個重要因素來發(fā)展。10. 日本戴明獎是以日本質(zhì)量控制技術(shù)先驅(qū)戴明博士的姓氏命名的。（ ）答案：錯誤解析：日本戴明獎是以美國已故統(tǒng)計專家、質(zhì)量控制先驅(qū)W.愛德華茲.戴明博士的姓氏命名的。11. 中國全國質(zhì)量獎評審機構(gòu)是民間組織。（ ）答案：錯誤解析：中國全國質(zhì)量獎評審機構(gòu)由質(zhì)量獎審定委員會和質(zhì)量獎工作

22、委員會兩級機構(gòu)組成。其中質(zhì)量獎審定委員會由政府、行業(yè)、地區(qū)主管質(zhì)量工作的部門負(fù)責(zé)人及權(quán)威質(zhì)量專家組成。第二章 質(zhì)量管理體系一、單選題1.（ ）年正式發(fā)布了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。A1987 B1985 C1988 D1989答案：A解析：為了保證國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1979年成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，開始著手制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，1987年正式發(fā)布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。2.以下敘述錯誤的是哪一句？（ ）A科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展推動了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。B貿(mào)易的國際化加速了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生C質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為ISO9000

23、系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了必要的理論基礎(chǔ)。D各國尚無質(zhì)量保證活動的經(jīng)驗促使了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。答案：D解析：A、B、C三句的描述都是正確的，但是各國質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗促進了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，所以D是錯誤的。故選D。3.推行（ ）標(biāo)準(zhǔn)也是突破綠色壁壘的重要武器。A全面質(zhì)量管理B質(zhì)量大綱要求CISO 9000D檢驗系統(tǒng)要求答案：C解析：各國的生產(chǎn)如能依照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并通過權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)的認(rèn)證，也就在相當(dāng)程度上掌握了突破非關(guān)稅技術(shù)壁壘的有力武器。某些發(fā)達國家面對當(dāng)今世界的環(huán)境污染問題，嚴(yán)格限制涉及環(huán)境污染的產(chǎn)品進入，形成“綠色壁壘”，因此，推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也

24、是突破綠色壁壘的重要武器。4.（ ）年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）宣告正式成立。A1943 B1945 C1946 D1947答案：D解析：1945年，聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會在紐約召開全體會員大會，決定成立一個新的、永久性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織；1946年，來自中國、美國、法國等25個國家的64名代表在倫敦召開會議，同意成立新的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，并命名為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）；1947年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）宣告正式成立。5.ISO的創(chuàng)始成員國有（ ）個。A20 B25 C30 D35答案：B解析：參加1946年10月倫敦會議的25個國家為ISO的創(chuàng)始成員國。6.指出下面哪一個標(biāo)準(zhǔn)不是第四版ISO9

25、000系列標(biāo)準(zhǔn)文件中的核心標(biāo)準(zhǔn)：（ ）。AISO9001：2008 BISO9004：2009CISO90012：2008 DISO9000：2005答案：C解析：2000年到2009年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織又根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題陸續(xù)完成了第四版的修訂工作，其核心標(biāo)準(zhǔn)有ISO9001：2008、ISO9004：2009、ISO9000：2005、ISO19011：2002。7.ISO9000：2005給出了（ ）條術(shù)語。A60 B84 C100 D40答案：B解析：ISO9000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)對與質(zhì)量有關(guān)的84條術(shù)語分別進行了定義。8.ISO9001：2008“允許的

26、刪減”的含義包括（ ）。A可刪減第6章的部分B可刪減第7章的部分C可刪減第8章的部分D可刪減第4章的部分答案：B解析：ISO9001：2008的任何要求因組織及產(chǎn)品的特點而不適用時，某些要求可以刪減。這些刪減限于第7章中的哪些要求。9.某廠的質(zhì)量方針是“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上”，其工廠的質(zhì)量目標(biāo)為：“成品一次交驗合格率為98%，工序產(chǎn)品一次交驗合格率為93%，顧客滿意率為98%?！睂υ摪咐韵路治稣_的是（ ）。A本例違反了“與組織的宗旨相適應(yīng)的規(guī)定”。B本例中的“科技領(lǐng)先”沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)以便進行考核。C本例中的“優(yōu)質(zhì)高效”沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)以便進行考核。D本例中的“顧客至上”沒有

27、制定相應(yīng)的目標(biāo)以便進行考核。答案：B解析：本例違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.3質(zhì)量方針”的“c）提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架”的規(guī)定，本例中“科技領(lǐng)先”的質(zhì)量方針，沒有制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)以便考核。10.一家煉鋼廠要求供貨方提供耐火材料的份額取決于上個月其產(chǎn)品使用壽命的排名，第一名的供方可獲得本月供方提供的50%，第二名可獲得30%，第三名可獲得20%，第四名以后則被淘汰。以下哪一句話分析是錯誤的？（ ）A組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。B對供方及采購產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。C組織應(yīng)維護供方的質(zhì)量目標(biāo)，并按照供方的質(zhì)量目標(biāo)來分配供貨量。D應(yīng)制定選擇、評價和

28、重新評價的準(zhǔn)則。答案：C解析：可以參見ISO9001:2008中7.4.1的條文規(guī)定。故選ABD。11.組織應(yīng)采取什么方法處置不合格品？（ ）A采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格B經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適當(dāng)時經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接受不合格品C采取措施，防止原預(yù)期的使用或應(yīng)用D以上都可以答案：D解析：可以參見ISO9001:2008中8.3的條文規(guī)定。故選D。12.建立質(zhì)量管理體系屬于一個組織的（ ）管理活動。A底層 B中層 C高層 D操作層答案：C解析：建立質(zhì)量管理體系需要最高管理層統(tǒng)一思想，組建專門的領(lǐng)導(dǎo)班子，因此，這屬于組織的高層管理活動。故選C。13.（ ）是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)一貫的管

29、理理念，而實現(xiàn)這一理念的基礎(chǔ)是全體員工必須自覺地按體系要求的程序去做好每一項工作。A以文化治理企業(yè)B以法治理企業(yè)C以人治理企業(yè)D以顧客需求治理企業(yè)答案：B解析：這里所指的程序包括形成文件的，也包括通過培訓(xùn)或在授權(quán)人指導(dǎo)下并在成功的實踐中養(yǎng)成的工作方法和要求以及組織的管理慣例。按程序辦事，即遵循了以法治理企業(yè)的理念。故選B。14.以下哪句話是錯誤的？（ ）A當(dāng)質(zhì)量管理體系運行過程中發(fā)生問題時，組織協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。B組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通常是管理者和一線員工的經(jīng)驗。C組織協(xié)調(diào)的方式方法一般采用召開協(xié)調(diào)會議、授權(quán)者下達工作指令、調(diào)整目標(biāo)或計劃、修改或補充體系程序等方式。D質(zhì)量管理體系審核和評審答

30、案：B 解析：組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通常是組織的方針、目標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、體系程序和計劃等，不是管理者和一線員工的經(jīng)驗。故選B。二、多選題1.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用是（ ）。AISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是賣方贏得競爭的一種手段BISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是保護消費者利益的必然要求CISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是賣方增加運行成本的重要原因DISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是各國政府保護本國自身利益的有力武器答案：ABD解析：A、B、D三句話均為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的重要作用，C不對的原因是：確實實施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為增加賣方的運行成本，但是這不屬于ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用。故

31、選ABD。2. 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的前身為（ ）和（ ）。A國家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會B國家標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合會C聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會D聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)委員會答案：AC解析：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的前身為國家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會和聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會。3.質(zhì)量管理的原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、以及（ ）。A管理的系統(tǒng)方法B持續(xù)改進C基于事實的決策方法D與供方互利的關(guān)系答案： ABCD解析：質(zhì)量管理的原則包括八項原則：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。4. ISO9001：2008允許刪減，哪些原因

32、可以刪減？（ ）A降低成本的要求B組織所提供產(chǎn)品的性質(zhì) C顧客要求D適用的法規(guī)要求答案：BCD解析：ISO9001：2008刪減限于第7章中的那些要求，刪減的原因可能來自于以下方面：組織所提供產(chǎn)品的性質(zhì)、顧客要求、適用的法規(guī)要求。5.質(zhì)量手冊包括：（ ）。A質(zhì)量管理體系的范圍B任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性 C為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述答案：ABCD解析：質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系文件之一，其包含三方面的內(nèi)容，即：a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；b)為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的

33、表述。6.質(zhì)量管理體系所要求的文件可以怎樣控制？（ ）A文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)B必要時對文件進行評審與更新 C確保文件保持清晰、易于識別D因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制，應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b）必要時對文件進行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；c）確保文件的更改和線性修訂狀態(tài)得到識別；d）確保在使用處可獲得有效版本的使用文件；e）確保文件保持清晰、易于識別；f）確保策劃和運作質(zhì)量管理體系所必須的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，

34、若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。7.在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容（ ）。A產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求B針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求C產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則D為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄答案：ABCD解析：可以參見ISO9001:2008中7.1的條文規(guī)定。故選ABCD。8.組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排（ ）。A產(chǎn)品信息B問詢、合同或訂單的處理C顧客反饋D顧客抱怨答案：ABCD解析：可以參見ISO9001:2008中7.2.3的條文規(guī)定。故選ABCD。9.在內(nèi)部處理

35、和交付到預(yù)定地點期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護應(yīng)包括（ ）。A標(biāo)識B搬運C包裝D儲存和保護答案：ABCD解析：可以參見ISO9001:2008中7.5.5的條文規(guī)定。故選ABCD。10.質(zhì)量管理體系的建立必須經(jīng)過以下哪些階段？（ ）A準(zhǔn)備階段B調(diào)查分析階段C編制文件階段D建立質(zhì)量管理體系階段答案：ABCD解析：這是從準(zhǔn)備到建立的一個完整過程，四個步驟都需要。故選ABCD。11.質(zhì)量管理體系的運行機制一般由哪些活動組成？（ ）A組織協(xié)調(diào)B質(zhì)量監(jiān)控C信息管理D質(zhì)量管理體系審核和評審答案：ABCD解析：建立有效的運行機制離不開以上四個步驟的任何一個。故選ABCD。12.質(zhì)量監(jiān)控的對象

36、包括（ ）。A產(chǎn)品B服務(wù)C質(zhì)量管理體系及其過程D以上都不是答案：ABC解析：質(zhì)量監(jiān)控的對象不局限于產(chǎn)品或服務(wù)，也包括質(zhì)量管理體系及其過程。故選ABC。三、判斷題1.由美國國防部發(fā)布的質(zhì)量大綱要求是一套國際上公認(rèn)的科學(xué)的統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。答案：錯誤解析：這一文件不是國際公認(rèn)的統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，但是，確為國際上公認(rèn)的科學(xué)的統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了依據(jù)。2.中國不是ISO的創(chuàng)始成員國。（ ）答案：錯誤解析：1946年，來自中國、美國、法國等25個國家的64名代表在倫敦召開會議，同意成立新的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，并命名為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），這25個國家為ISO的創(chuàng)始成員

37、國，其中包括中國。3. 組織必須動態(tài)地聚焦于顧客，及時掌握變化著的顧客要求，開展質(zhì)量改進，力求同步地滿足顧客要求并使顧客滿意。答案：正確解析：質(zhì)量管理的原則之一就是“以顧客為關(guān)注焦點”，顧客的需求是多種多樣的，也并非一成不變，因此，組織必須動態(tài)地聚焦于顧客，及時掌握變化著的顧客要求，開展質(zhì)量改進，力求同步地滿足顧客要求并使顧客滿意。4.質(zhì)量管理八項基本原則之間的關(guān)系是最高管理者處理好員工的關(guān)系，運用控制論的基于事實的決策方法，最終目的滿足顧客要求。（ ）答案：錯誤解析：質(zhì)量管理八項基本原則之間的關(guān)系是最高管理者（領(lǐng)導(dǎo)作用）充分發(fā)揮員工的積極性（全員參與），處理好相關(guān)方的關(guān)系（與供方互利的關(guān)系）

38、，運用控制論的三個方法（系統(tǒng)方法、過程方法、基于事實的決策方法），最終目的是滿足顧客要求（以顧客為關(guān)注焦點），達到使組織持續(xù)改進的目標(biāo)（持續(xù)改進）。5.ISO9001:2008總體構(gòu)成包括五個部分。（ ）答案：錯誤解析：ISO9001:2008總體構(gòu)成包括八個部分，即范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義、質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進。6.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，組織的質(zhì)量管理工作通過質(zhì)量管理體系的有效運作來實現(xiàn)。答案：正確解析：這是質(zhì)量管理體系的概念。7.ISO9001：2008雖然通用性比較強，但是并不是面對所有組織。（ ）答案：錯誤解析：本

39、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的所有組織。8.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可以測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。（ ）答案：正確解析：質(zhì)量方針是質(zhì)量管理的原則性規(guī)定，而質(zhì)量目標(biāo)則是對質(zhì)量方針的具體說明，是一個量化的指標(biāo)。9.最高管理者應(yīng)作為管理者代表，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。答案：錯誤解析：最高管理者應(yīng)制定一名該組織的管理者，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何。10.基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應(yīng)是能夠勝任的。（ ）答案：正確解析：組織中的員工如果經(jīng)過適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)歷，

40、能夠從事影響產(chǎn)品要求符合性的工作。11.當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時，供方應(yīng)在采購信息中對擬驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。（ ）答案：錯誤解析：當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時，組織應(yīng)在采購信息中對擬驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。故為錯誤。12.組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法標(biāo)識產(chǎn)品。（ ）答案：錯誤解析：可以參見ISO9001:2008中7.5.3的條文規(guī)定。故正確。第三章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證一、單項選擇題1.（）是支持質(zhì)量管理方針和控制手段的有效工具，為組織實施極其改進業(yè)績提供信息。A質(zhì)量改進B質(zhì)量控制C質(zhì)量認(rèn)證D質(zhì)量審核答案：D（易）解析：本題主要考

41、查了質(zhì)量審核的基本概念。2.采用過程檢查表的缺陷是（ ）A缺乏深度B缺乏廣度C部門有重復(fù)審核D部門無重復(fù)審核答案：C（較難）解析：本題主要考查了企業(yè)內(nèi)部審核程序中檢查表的分類；檢查表有按部門和按過程編制的兩種形式；過程檢查表強調(diào)了檢查的深度，以過程為檢查的入手點，會存在部門重復(fù)審核的問題。3.（）主要是對文件的格式、編號、審批、發(fā)放、修改等管理狀況進行審查。A形式審查B內(nèi)容審查C格式審查D文件審查答案：A（較難）解析：本題主要考查了企業(yè)內(nèi)部審核程序中質(zhì)量管理體系文件初審中質(zhì)量手冊審查的開分類；審查質(zhì)量手冊主要包括形式審查和內(nèi)容審查兩方面，形式審查主要是對文件的格式、編號、審批、發(fā)放、修改等管理

42、狀況進行審查；而內(nèi)容審查則主要針對質(zhì)量手冊中所闡明的質(zhì)量方針、組織與職責(zé)以及質(zhì)量管理體系識別過程及其運用、質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性、適宜性和有效性的審查；因此，本題答案為A。4.質(zhì)量手冊的書寫格式是否統(tǒng)一、規(guī)范，體系文件是否受控，質(zhì)量體系要素的描述是否反映了所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求并適合受審核方的實際，對不適用的要素及刪減條款是否作了說明。這主要是指審核質(zhì)量手冊的（）方面。A形式審查B內(nèi)容審查C格式審查D文件審查答案：B（較難）解析：本題主要考查了企業(yè)內(nèi)部審核程序中質(zhì)量管理體系文件初審中質(zhì)量手冊審查的開分類；審查質(zhì)量手冊主要包括形式審查和內(nèi)容審查兩方面，內(nèi)容審查則主要針對質(zhì)量手冊中所闡明的質(zhì)量方針、組織與

43、職責(zé)以及質(zhì)量管理體系識別過程及其運用、質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性、適宜性和有效性的審查；像題目中所提到的這些范圍屬于內(nèi)容審查；因此，本題答案為B。5.由組織的相關(guān)方或者其他人，以顧客的名義對組織的質(zhì)量體系所進行的審核,這指的是（）。A第一方審核B第二方審核C第三方審核D第四方審核答案：B（易）解析：考查質(zhì)量審核的分類；按照質(zhì)量審核的目的不同將質(zhì)量審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核；答案D肯定是不正確的；第二方審核是由組織的相關(guān)方或者其他人，以顧客的名義對組織的質(zhì)量管理體系所進行審核，因此本題應(yīng)該為第二方審核，即B。 6.產(chǎn)品檢驗由認(rèn)證機構(gòu)向國家技術(shù)監(jiān)督局審查認(rèn)可、計量認(rèn)證合格的承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量

44、認(rèn)證檢測任務(wù)的檢驗機構(gòu)下達“（）”。A企業(yè)質(zhì)量體系檢查報告B產(chǎn)品檢驗委托書C樣品檢驗報告D產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證委托書答案：B（較難）解析：考查產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證程序；企業(yè)質(zhì)量體系檢查報告是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證申請被受理后，認(rèn)證機構(gòu)對申請認(rèn)證的生產(chǎn)企業(yè)進行質(zhì)量體系審查，審查完成后國家注冊檢查員負(fù)責(zé)簽署由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局統(tǒng)一規(guī)定的“企業(yè)質(zhì)量體系檢查報告”；而當(dāng)該項審查結(jié)束后，產(chǎn)品檢驗由認(rèn)證機構(gòu)向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗疫總局審查認(rèn)可、講量認(rèn)證合格的承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證檢測任務(wù)的檢驗機構(gòu)下達“產(chǎn)品檢驗委托書”；產(chǎn)品檢驗機構(gòu)按照認(rèn)證機構(gòu)指定標(biāo)準(zhǔn)，對樣品進行型式試驗，并編寫“樣品檢驗報告”。7.（）是整個審核工作的關(guān)鍵部分

45、，審核工作的大部分時間是花在這個上面。A現(xiàn)場檢查B首次會議C不合格項目的評審和確認(rèn)D末次會議答案：A（易）解析：該題目主要考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中的審核實施，在審核實施這個環(huán)節(jié)中，主要是以現(xiàn)場審核，而現(xiàn)場審核則是以首次會議為開始，經(jīng)由現(xiàn)場檢查和不合格項目的評定和確認(rèn)，以末次會議為結(jié)束，而在開展現(xiàn)場審核中 ，現(xiàn)場檢查是整個審核工作的關(guān)鍵部分。因此本題選A。8.所謂（），是指對一般產(chǎn)品依照國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所進行的用以證明產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證活動。A合格認(rèn)證B安全認(rèn)證C質(zhì)量認(rèn)證D法律認(rèn)證答案：A解析：本題考查產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的內(nèi)容；產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證；因此選項中質(zhì)量認(rèn)證和法律認(rèn)證是

46、干擾項；安全認(rèn)證是指對涉及人身健康及生命和財產(chǎn)安全的產(chǎn)品依照國家法律規(guī)定的強制性標(biāo)準(zhǔn)所進行的用以證明產(chǎn)品符合要求的認(rèn)證活動；合格認(rèn)證是指對一般產(chǎn)品依照國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所進行的用以證明產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求即合格的認(rèn)證活動。因此本題選A。9.（）標(biāo)準(zhǔn)中對審核的定義是“為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程”。AISO9000BISO9000：2001CISO9000：2005DISO9000：1999答案：C（易）解析：本題考核質(zhì)量審核的概念，主要是考核了ISO9000：2005中對質(zhì)量審核的界定。因此，答案為C。10.產(chǎn)品質(zhì)量審核按用戶

47、使用質(zhì)量來檢查和評價產(chǎn)品質(zhì)量，它包括產(chǎn)品所使用的外協(xié)、外購件、自拷貝零部件及成品的質(zhì)量審核，其中以（）的質(zhì)量審核為重點。A外協(xié)B外購件C自拷貝零部件D成品答案：D（易）解析：本題考查了質(zhì)量審核的分類；質(zhì)量審核按審核的對象分為產(chǎn)品質(zhì)量審核、工序質(zhì)量審核和質(zhì)量管理體系審核；其中產(chǎn)品質(zhì)量審核按用戶使用質(zhì)量來檢查和評價產(chǎn)品質(zhì)量時，主要是成品的質(zhì)量審核為重點。二、多項選擇題 1.隨著科學(xué)技術(shù)和世界經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，近百年來，質(zhì)量認(rèn)證工作不斷向深度和廣度展開，形成了（）等系列。A產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B實驗室認(rèn)可C質(zhì)量體系認(rèn)證和認(rèn)可（注冊）D產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)證 E認(rèn)證人員及培訓(xùn)機構(gòu)注冊答案：ABCE（易）解析：考查質(zhì)量認(rèn)證

48、的發(fā)展過程。2.以下屬于有效認(rèn)證標(biāo)志的有（）。A方圓標(biāo)志B長城標(biāo)志CPPC標(biāo)志D方塊標(biāo)志EPRC標(biāo)志答案：AE（易）解析：考查認(rèn)證標(biāo)志。認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的樣式，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗疫總局統(tǒng)一管理、審批、發(fā)布。認(rèn)證標(biāo)志分為方圓標(biāo)志和PRC標(biāo)志。3.質(zhì)量審核按審核目的可分（ ）。A第一方審核B第二方審核 C第三方審核D產(chǎn)品質(zhì)量審核E工序質(zhì)量審核答案： ABC（較難）解析：質(zhì)量審核分類；質(zhì)量審核的分類有按審核對象與按審核目的劃分，其中按審核目的劃分為第一方審核、第二方審核、第三方審核；按審核對象劃分為產(chǎn)品質(zhì)量審核、工序質(zhì)量審核和質(zhì)量管理體系審核。4.企業(yè)在申請產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中，首先由企業(yè)辦理申請，其中

49、申請書的內(nèi)容主要包括（）。A申請認(rèn)證條例B申請單位名稱C申請認(rèn)證產(chǎn)品規(guī)格名稱D申請單位的聲明E申請單位營業(yè)執(zhí)照編號答案：BCDE（較難）解析：考查企業(yè)申請產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的程序。企業(yè)在辦理申請時，應(yīng)當(dāng)向產(chǎn)品歸口的行業(yè)認(rèn)證委員會提交申請書，申請書的主要內(nèi)容包括：申請單位的基本情況(申請單位名稱、地址、營業(yè)執(zhí)照編號、聯(lián)系人姓名等)；申請認(rèn)證產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的基本情況（如企業(yè)名稱、地址、法人代表姓名、職務(wù)等）；申請產(chǎn)品認(rèn)證類型和產(chǎn)品狀況；申請認(rèn)證產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號；申請單位的聲名。在申請書中不包含申請認(rèn)證條例，因此本題選BCDE。5.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度，是指由公正的第三方依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，對產(chǎn)品質(zhì)

50、量進行（），并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和準(zhǔn)許使用認(rèn)證標(biāo)志的方式來證明某產(chǎn)品符合要求的活動的制度規(guī)定。A檢驗B測試C改進D確認(rèn)E完善答案：ABD（易）解析：考查產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度的概念。6.認(rèn)證的合格表示方式是頒發(fā)“（）”，并予以注冊登記。A合格證書B許可證書C認(rèn)證證書D認(rèn)證標(biāo)志E合格標(biāo)志答案： CD解析：考查企業(yè)申請產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證程序中的第三個環(huán)節(jié)：認(rèn)證機構(gòu)審批發(fā)證。認(rèn)證委員會根據(jù)認(rèn)證條例的有關(guān)規(guī)定，對于符合認(rèn)證條件的企業(yè)予以批準(zhǔn)認(rèn)證，并向申請認(rèn)證單位頒發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書，準(zhǔn)許使用規(guī)定的認(rèn)證標(biāo)志，因此本題選CD。7.質(zhì)量體系文件的初審，主要是審查質(zhì)量手冊，有時也審查某些程序文件。審查質(zhì)量手冊主要包括（）兩

51、方面。A文件審查B形式審查C程序?qū)彶镈過程審查E內(nèi)容審查答案： BE（易）解析：考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中審核策劃中的質(zhì)量管理體系文件初審。質(zhì)量管理體系的初審主要是審查質(zhì)量手冊，主要包括形式審核和內(nèi)容審查兩方面。因此本題BE。8.在檢查表中，采用過程檢查表的優(yōu)缺點是（）。A審核有深度B部門不重復(fù) C審核易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的接口問題D審核有廣度E部門有重復(fù)審核答案：ACE（較難）解析：考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中審核策劃中的檢查表。檢查表是審核前需要準(zhǔn)備的一個重要工作文件。檢查表有按部門編制和按過程編制兩種形式，其中采用過程檢查表的優(yōu)點是審核有深度，審核易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的接口問題；缺點是部門有重復(fù)審核。因此本題

52、 選ACE。9.以下屬于質(zhì)量審核內(nèi)容的是（）。 A質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織情況B質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的運行及協(xié)調(diào)情況C實物質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程度D各部門質(zhì)量職能活動及相互協(xié)調(diào)情況E質(zhì)量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善答案： ABCDE（易）解析：考核質(zhì)量審核的內(nèi)容。10.現(xiàn)場審核一般可分（）等幾個步驟。A首次會議B不合格項目的評定和確認(rèn)C現(xiàn)場檢查D過程檢查E末次會議答案：ABCE解析：考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中的審核實施，在審核實施這個環(huán)節(jié)中，主要是以現(xiàn)場審核，而現(xiàn)場審核則是以首次會議為開始，經(jīng)由現(xiàn)場檢查和不合格項目的評定和確認(rèn)，以末次會議為結(jié)束。因此本題選ABCE。11.與產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證相比較，質(zhì)

53、量體系認(rèn)證的特點有（ ）。A是強制性的B對象是質(zhì)量體系 C完全是自愿的D標(biāo)準(zhǔn)都一樣E標(biāo)準(zhǔn)不一定一樣答案：BCD解析：考查質(zhì)量體系認(rèn)證的特點。質(zhì)量體系認(rèn)證的對象是質(zhì)量體系；認(rèn)證/注冊的依據(jù)是質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量體系認(rèn)證是企業(yè)根據(jù)自愿的原則；因此本題選BCD。三、判斷題 1.凡被撤銷認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的，一年以后才能重新提出認(rèn)證申請。（正確）2.認(rèn)證的對象，最初是產(chǎn)品和服務(wù)。（正確）3.審核中常需要對受審核方過程能力、活動控制的有效性和操作的規(guī)范程度等進行驗證，此時常用的方法是重復(fù)。（正確）4.ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中對審核的定義是“為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度

54、所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程”。 （正確）5.雖然產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證均實行企業(yè)自愿原則，但在某種意義上來說，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是政府行為，有些是強制性的。（正確）6.第二方審核是指有組織自己或以自己的名義對組織的質(zhì)量體系所進行的審核。（錯誤）7.為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來與經(jīng)濟合作的需要，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1995年頒布了ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)。（錯誤）8.工序質(zhì)量審核的目的，在于考核各工序或工序中影響工序質(zhì)量的各種因素是否處于受控狀態(tài)。（正確）9.質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷或問題，是在與被審核對象有關(guān)部門統(tǒng)一認(rèn)識后才提出審核報告的，因此是單方面評價。（

55、錯誤）10.質(zhì)量認(rèn)證注冊的有效期一般為3年，在有效期內(nèi)認(rèn)證機構(gòu)每年應(yīng)派監(jiān)督員去供方現(xiàn)場訪問，一般25次，并且供方也必須按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 （錯誤）11.內(nèi)容審查主要是對質(zhì)量手冊中所闡明的質(zhì)量方針、組織與職責(zé)以及質(zhì)量體系識別過程及其運用、質(zhì)量體系的系統(tǒng)性、適宜性和有效性的審查。（正確）12.認(rèn)證機構(gòu)審查和產(chǎn)品檢驗結(jié)束后，負(fù)責(zé)對企業(yè)審查組報送來的“樣品檢驗報告”和檢驗機構(gòu)報送的“企業(yè)質(zhì)量體系檢查報告”進行全面審查。（錯誤）13.作為審核組成員，應(yīng)參加過4次以上的質(zhì)量體系審核工作，總現(xiàn)場審核時間不少于20天。（正確）14.檢查表是審核前需要準(zhǔn)備的一個重要的工作文件，是審核員自用的工具，不應(yīng)向受

56、審核方展示，也不允許預(yù)先通告受審核部門。（正確）第四章 全面質(zhì)量管理一、單項選擇題1.全面質(zhì)量管理的概念最早見于（）。A1960年B1961年C1962年D1963年答案：B（易）解析：考查全面質(zhì)量管理的源起，全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費根堡姆發(fā)表的全面質(zhì)量管理一書，因此本題選B。2.全面質(zhì)量管理的思想和概念誕生于（）。A日本B美國C英國D中國答案：B（易）解析：本題主要考查了全面質(zhì)量管理的源起，全面質(zhì)量管理的思想和概念誕生于美國，發(fā)展于日本。因此本題選B。3.全面質(zhì)量管理的英文簡稱是（）。ATQCBTQSCTQMDTQE答案：C（易）解析：本題主要考查了全面

57、質(zhì)量管理的英文簡稱，全面質(zhì)量管理即：Total Quality Management，簡稱為TQM，因此本題選C。4.廣義的質(zhì)量包括（）。A產(chǎn)品質(zhì)量B工作質(zhì)量C工程質(zhì)量D以上三者答案：D（易）解析：考查廣義質(zhì)量的概念，廣義質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，同進也包括與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量；因此廣義質(zhì)量的概念中包含了產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量三個方面。5.與產(chǎn)品質(zhì)量形式有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量可概括為（）。A6M1EB6MC5M1ED4M1E答案：C（易）解析：考查廣義質(zhì)量的概念，在廣義質(zhì)量概念中與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量包括人、機器、材料、方法、檢測、環(huán)境等6個方面，概括為5

58、M1E。6.全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是（）。A實施全面質(zhì)量管理就是為了通過ISO9000認(rèn)證B全面質(zhì)量管理就是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)C全面質(zhì)量管理的要求與IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)要求具有一致性D通過ISO9000認(rèn)證就實現(xiàn)了全面質(zhì)量管理答案：C（較難）解析：考查全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是相互結(jié)合、相互促進的。在上述的描述中，只有C是正確的，其他的均不正確。7.設(shè)計初審在（）階段進行，目的是判斷設(shè)計方案是否反映了用戶的需要。A編制設(shè)計任務(wù)書B技術(shù)設(shè)計C樣品鑒定D試用答案：A（較難）解析：考查全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容中設(shè)計過程的

59、質(zhì)量管理，在設(shè)計過程的質(zhì)量管理中設(shè)計審查和工藝驗證工作中，設(shè)計初審在編撰設(shè)計任務(wù)書階段進行，目的是判斷設(shè)計是否反映了用戶的需要。因此本題選A。8.制造過程質(zhì)量管理的任務(wù)，要完成（）的任務(wù)。A把關(guān)B預(yù)防C以上二者D都不是答案：C（易）解析：考查全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容中制造過程的質(zhì)量管理，在制造過程的質(zhì)量管理中既要做到“把關(guān)”，又要做到“預(yù)防”，因此本題選C。9.生產(chǎn)過程中各道工序本身的檢驗應(yīng)以（）。A操作者自檢為主B專職檢驗人員巡檢為主C操作者抽檢為主D操作者自檢為主，專職檢驗人員巡檢為輔答案：D（難）解析：考查全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容中制造過程的質(zhì)量管理中檢驗隊伍的內(nèi)容。一般來說，生產(chǎn)過程中的各

60、道工序本身的檢驗以操作者自檢為主，專職檢驗人員巡檢為輔。10.首先提出PDCA是（）。A戴明B休哈特C朱蘭D石川馨答案：A（易）解析：考查PDCA循環(huán)的提出者，PDCA最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出的，所以，也把PDCA稱為戴明環(huán)，因此本題選A。11.PDCA循環(huán)包括的四個階段是（）。A策劃、實施、檢查、反饋B計劃、實施、檢查、處理C計劃、實施、學(xué)習(xí)、改進D方法、展開、整合、處理答案：B（易）解析：本題主要考查了PDCA循環(huán)中所包含的四個階段，即Plan、Do、Check、Action四個階段，分別是計劃、實施、檢查和處理四個階段，因此本題選B。12.PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是（）。AP階段BD階