兼職人員導(dǎo)游工作總結(jié)范文【5篇】

1、兼職人員導(dǎo)游工作參考總結(jié)范文【5篇】篇一：兼職人員導(dǎo)游工作總結(jié)今年能夠說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晡夷軌驔_到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場、介紹我們的文化、介紹我們xx的每一個(gè)角落。這確實(shí)是我今年的第一個(gè)收獲我的國導(dǎo)證、正由于有了證我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙繁忙碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有xx旅行社、xx旅行社、xx旅行社、xxxx旅行社等等。在有限的時(shí)間里盡量多的為

2、游客多做介紹、多做講解、多效勞、多微笑是我做導(dǎo)游的主旨。我相信只有真情的講解、周到的效勞、微笑待人、游客才會(huì)玩的快樂，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我本人、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能由于導(dǎo)游的效勞差而讓游客對(duì)其有反感。當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡歷上面都會(huì)清晰的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)效勞不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)效勞的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管如此仍然會(huì)找到好的旅行社，由于聰明的老總都明白只要效勞跟上去不愁沒錢賺，如今的游客不差錢就看你如何為他效勞?

3、作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的效勞不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會(huì)無微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要理解他想需求什么?這才是一名明白得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。面對(duì)今年的第二個(gè)收獲確實(shí)是我有幸參加導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只由于我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題，也許確實(shí)是全場的最高分。郭教師說一句話令我印象深入“一身的武功讓一道題給廢了”。我非常服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)

4、決，但是關(guān)于我剛出茅廬的小孩能夠參加競賽我已經(jīng)知足。能站在省里的競賽場上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天、今年的第三大收獲確實(shí)是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的悲歡離合，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把歡樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“歡樂而來滿意而歸”的主旨，由于平安、快樂、歡樂、比什么都重要!20 xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是20 xx年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開場，我的目的是進(jìn)入xx中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真確實(shí)為游客效勞用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起建議“做一個(gè)名干潔凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購

5、物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛偽信息”。讓每一個(gè)來到xx旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、理解這座城市的美景，更能夠由于我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的經(jīng)歷中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我非常愿意援用xxx教師的一句話“消費(fèi)歡樂歡樂消費(fèi)”游客出來玩確實(shí)是出來尋求放松、尋求歡樂的。我們呢?確實(shí)是制造歡樂的機(jī)器把所有不歡樂的要素在我們這里都轉(zhuǎn)化為歡樂、歡樂、歡樂、在新的一年里我還要在工作的同時(shí)接著學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不明白的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客效勞、為你效勞、為大家效勞。篇二：兼職人員導(dǎo)游工作總結(jié)光陰如梭，白駒過隙之間，又

6、來到。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了5個(gè)年頭，不斷以來我好似也只是在不斷地前進(jìn)，沒有做過工作總結(jié)。一切所獲得的成就自然也不知是緣何而來?時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來，做好一篇詳細(xì)的工作總結(jié)，回憶一下本人這三年來的成敗史。首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過瘋狂的賽車這部電影的人應(yīng)該明白如此一句臺(tái)詞“干一行愛一行”，這句話說得非常對(duì)，導(dǎo)游是我的個(gè)人最大的愛好，我這人喜愛旅游，也喜愛和別人去交流，因而我感受導(dǎo)游是我比擬喜愛的職業(yè)，只有你喜愛了你才能將其做好，因而在這三年的導(dǎo)游工作中，不管遇到什么艱苦與磨練，我都沒有動(dòng)搖過本人做導(dǎo)游的夢(mèng)想，自然我也就感受這些磨練才能讓我真正的感受到做

7、導(dǎo)游的樂趣。其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，不斷以來我都是如此比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游確實(shí)是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書，我們的職責(zé)確實(shí)是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，如此一來我們就要保證本人要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝本人的頭腦，在思想上緊跟情勢，努力是本人成為具有優(yōu)秀道德質(zhì)量，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)漢語言文學(xué)知識(shí)、歷史地理文化知識(shí)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、政策法規(guī)，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)

8、景區(qū)、景點(diǎn)的材料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)材料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富本人的學(xué)問，增加本人的見聞。最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)歷。多溝通、交朋友。溝通要從理解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的爽朗、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、平復(fù)、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻非常重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流理解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納靈敏的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)展溝通，隨時(shí)觀察游

9、客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，一直保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是效勞與被效勞的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)展并到達(dá)良好的效果。為此，一個(gè)非常好的方法確實(shí)是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)效勞、真誠效勞、熱心效勞、周到效勞貫徹一直，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。以上內(nèi)容確實(shí)是我這三年來的工作總結(jié)，盡管寫到的并不是非常多，但是我覺得

10、要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游事實(shí)上是一份頗具的工作，更多的是重在本身的涵養(yǎng)。篇三：兼職人員導(dǎo)游工作總結(jié)這個(gè)暑假我做了兼職導(dǎo)游，我覺得人總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個(gè)人都希望本人比別人更優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人確實(shí)非常不容易。這個(gè)暑假的兼職導(dǎo)游能夠說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)和光環(huán)背后的幸苦，我深深地明白做導(dǎo)游這個(gè)工作要起早貪黑，有時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著游客游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶著下，哪里公平啊?沒有穩(wěn)定的收入，沒有保障，那一天出了任何事都找不到人給你賠償，這個(gè)兼職導(dǎo)游談何容易啊?說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧。說實(shí)話，沒什么值得夸

11、耀的經(jīng)歷，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!我覺得本人是個(gè)導(dǎo)游工，我能夠去本人沒有去過的地點(diǎn)，能夠免費(fèi)的進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，本人確實(shí)歡樂的不得了，通過一個(gè)多月的帶團(tuán)，我覺得本人明白的太少了。我明白本人必須充實(shí)本人，多學(xué)習(xí)，才能夠?yàn)楸救说膶泶蛳赂?。六月二十七第一次帶團(tuán)，接到游客時(shí)確實(shí)非常緊張，但是在和游客互動(dòng)時(shí)就漸漸地緩解了那種緊張的氣氛，也鍛煉了我的膽量，第一次帶團(tuán)沒出什么咨詢題，本人感受還非常好。接著第二，三，四等等都非常好，但是意外發(fā)生了，在七月二十八號(hào)被人給投訴了，就在完畢的時(shí)候，我咨詢司機(jī)明白回去的路如何走，他說明白，結(jié)果他依然不明白，他給我打時(shí)說了非常多不好聽的話，然后我與他爭吵起來了，當(dāng)時(shí)我也

12、是太沖動(dòng)了，因而被人家給投訴了，說實(shí)話這件事應(yīng)該是能防止的?？傊鲞@個(gè)兼職導(dǎo)游，除了你有淵博的知識(shí)，還的處理好你和游客，和旅行社，和家人所有的咨詢題，盡管你不是神，但是你必須明白這是你的職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只要有十分的決心，才能做成九分的成績。篇四：兼職人員導(dǎo)游工作總結(jié)xxxx-xxxx年我的開展目的和計(jì)劃如下：1、初步積累帶團(tuán)經(jīng)歷。希望在這一年里，不管通過帶國內(nèi)團(tuán)隊(duì)依然出境團(tuán)隊(duì)，我能夠開場接觸帶團(tuán)，并初步積累經(jīng)歷。2、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。關(guān)于國外的旅游資源、線路等有細(xì)致而準(zhǔn)確的理解。從點(diǎn)滴做起，扎扎

13、實(shí)實(shí)地做好本職工作。我計(jì)劃讀大量的關(guān)于客源國歷史、地理、文化、風(fēng)俗等的書籍，豐富本人的知識(shí)。如此，帶團(tuán)去異國他鄉(xiāng)的途中，能夠提早向客人介紹目的國的風(fēng)土人情，旅行的常識(shí)等等，如此就會(huì)更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應(yīng)該做到，當(dāng)客人咨詢我法國有什么景點(diǎn)時(shí)，我能夠繪聲繪色地娓娓道來，沉著地答復(fù)客人的疑咨詢。如此，客人就會(huì)記得山旅員工過硬的專業(yè)素養(yǎng)。3、接著努力地學(xué)習(xí)英語。在工作以外的時(shí)間練習(xí)口語，以及聽說讀寫的根本功，把英語水平提高一個(gè)檔次。我還記得來公司面試的時(shí)候，xxxx我翻譯的非常差。恥而后勇，我要把那次為難的經(jīng)歷當(dāng)作以后進(jìn)步的動(dòng)力。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手。我曾經(jīng)看到過一張公司員工

14、實(shí)地調(diào)查時(shí)的留影，橫幅上寫著八個(gè)大：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是鼓勵(lì)本人的嘹亮的口號(hào)。我非常喜愛。感激領(lǐng)導(dǎo)給了我如此一個(gè)珍貴的時(shí)機(jī)，讓我在剛剛踏進(jìn)x大門的時(shí)候就有動(dòng)力確定今后的目的。我相信全體員工都有把x做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我一定也會(huì)努力，使本人真正地放射出光榮。篇五：兼職人員導(dǎo)游工作總結(jié)度導(dǎo)游人員工作總結(jié)做兼職導(dǎo)游已近1年，其間有酸也有甜。通過幾次帶團(tuán)實(shí)踐，我對(duì)導(dǎo)游這份工作的認(rèn)識(shí)也更加深入了。在實(shí)踐過程中我清晰地認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變才能，高度的責(zé)任心。下面我結(jié)合本人工作經(jīng)歷從以下幾個(gè)方面來討論如何迅速成長為一名合

15、格導(dǎo)游。一、明確使命，為游客著想導(dǎo)游即引導(dǎo)巡游，讓游客感受山水之美，同時(shí)在這個(gè)過程中給予游客食、宿、行等各方面協(xié)助，并處理旅游途中可能出現(xiàn)咨詢題的人。導(dǎo)游的好壞直截了當(dāng)關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游責(zé)無旁貸義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測咨詢題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須理解游客，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。在導(dǎo)和游的過程中，注重加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和協(xié)助。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)依然真誠，把游客當(dāng)朋友

16、而不是客人，以最真最誠去關(guān)懷他們，照顧他們，你真誠付出就會(huì)有報(bào)答。二、調(diào)整心態(tài)、充滿激情在效勞過程中，對(duì)待客人，要學(xué)會(huì)換位考慮。把他們假想為你的親人，工作中充滿激情，帶團(tuán)中對(duì)客人噓寒咨詢暖，以細(xì)致的效勞讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。要想提高游客滿意度，導(dǎo)游本人必須做到;一)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)平安、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活效勞。二)是要詳細(xì)理解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)展有效溝通的方法。成功地帶著、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳

17、細(xì)理解旅游過程中的情況，掌握如何將理解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、鼓勵(lì)等積極的方法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。三)是要經(jīng)常關(guān)懷游客生活。要與游客打成一片，以本人的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。三、組織有序，合理操縱實(shí)踐后的經(jīng)歷告訴我，游客留意力往往集中在對(duì)新事物的開頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最正確時(shí)間操縱在15分鐘之內(nèi)，假如天氣異常冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)歷豐富的導(dǎo)游時(shí)常有如此一個(gè)感受，在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過長，游客的興趣會(huì)大打折扣，確實(shí)是在聽講的游客留意力也會(huì)下降。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí)，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)展講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。介紹和講解時(shí)一定要留意和講究操縱，任何長篇大論和不實(shí)在際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之，導(dǎo)游員要擅長操縱講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡約和恰到好處。四、依依惜別，永遠(yuǎn)朋友如今還經(jīng)常收到游客咨詢候和短信，對(duì)此我不斷激動(dòng)不已。導(dǎo)游職業(yè)確實(shí)是效勞行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為無名大