2022年度質(zhì)檢部工作計劃范本

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年度質(zhì)檢部工作計劃范本酒店質(zhì)檢部工作計劃_年是我們酒店評星后的第一年，新的形勢催人奮進，新的目標鼓舞人心，新的工作任重道遠，酒店質(zhì)檢部工作計劃。酒店上了五星后，給酒店帶來了非常好的發(fā)展機遇，但同時也給酒店帶來許多壓力，而這其中最大的壓力是我們能否通過客人對酒店五星的“評審”，我們的服務(wù)在客人眼中是否能真正圓滿的達到五星級的標準，這點將是_年酒店工作至關(guān)重要的一年，也是酒店經(jīng)濟再上新臺階的關(guān)鍵之年。我們質(zhì)檢部要以此為動力，在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下聚精會神抓質(zhì)量，一心一意求發(fā)展，并總結(jié)去年的經(jīng)驗，在新的一年里全面、系統(tǒng)地提高培訓質(zhì)量和質(zhì)量管理工作，以期望提升酒

2、店整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，成為真正意義上的五星級酒店，為此_年質(zhì)檢部工作總體計劃如下：一、培訓工作。如何通過客人對酒店五星的“評審”，成為真正意義上的五星級酒店。面對這樣的壓力，如何解決這些問題，酒店的培訓工作首當其沖，也是至關(guān)重要的。1、提高培訓的層次：現(xiàn)在酒店的培訓都是中規(guī)中矩，培訓大都是針對酒店工作中的一些基本的操作，也就是根據(jù)每個崗位的操作文件或者員工手冊在培訓。這樣的培訓非常重要也是必要的，但是我們作為一家五星級酒店，不能滿足于對客人提供這樣的基本服務(wù)，我們需要提供的是高質(zhì)量高標準的服務(wù)。這就要求在基礎(chǔ)培訓的基礎(chǔ)上提高培訓的層次。_年質(zhì)檢部提高培訓層次主要想從兩個方向發(fā)展：一是意識化

3、。這個意識又分為兩個方面。1)是服務(wù)的意識，2)是_的意識。這兩塊都是以前培訓中所欠缺的，也是_年度需要加強的，工作計劃酒店質(zhì)檢部工作計劃。這里的根據(jù)就是客人的反饋，包括意見表、投訴、拜訪和質(zhì)檢，這些都反映出我們員工的服務(wù)意識上面欠缺，而意識上欠缺又導致服務(wù)方法的不得當，所以這是今年要強化培訓的地方。其次是平時對員工的觀察和對離職人員的交談中，感覺到員工的_意識淡薄，團隊精神差，對酒店沒有歸屬感。這就導致了工作中不負責任，遇到一點挫折就抱怨酒店，想離職就離職了等等問題。所以這也是要加強培訓的一個方面。二是細節(jié)化。雖然一直在強調(diào)細節(jié)，但在培訓中很少看到有細節(jié)方面的培訓，工作就更談不上了。那到底什

4、么是細節(jié)呢，舉一個例子在酒店一次外聘培訓中，一位服務(wù)生給講師倒茶水，倒完以后就完事了，而后來一位主管上去倒茶水，倒完水以后還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的一個細節(jié)，但體現(xiàn)了服務(wù)的水平。這需要在培訓中向員工講授這些細節(jié)，傳遞這樣的意識。2、培訓與質(zhì)檢的充分結(jié)合。培訓與質(zhì)檢合并在一個部門是非常有道理的，_年幾次酒店整體培訓中，有意識將質(zhì)檢的內(nèi)容融入到培訓當中，收到了非常好的效果。使員工切實感覺到了身邊發(fā)生的事甚至是自己身上發(fā)生的事，這樣的改進效果就非常好。所以培訓不是孤立的，_年的培訓要進一步加強與質(zhì)檢的相結(jié)合，開發(fā)一些實用的課程。3、提高部門培訓專業(yè)化?，F(xiàn)在部門的培訓都在做，但是

5、很多都不夠?qū)I(yè)，有些將培訓和開會混在一起，有些念一下員工手冊或者程度文件就完事，這樣的培訓效果并不是非常好。_年度質(zhì)檢部的重要一項工作就是協(xié)助各部門提高培訓的專業(yè)化。首先形式上標準化，包括培訓計劃和總結(jié)都要進行規(guī)范化操作。其次培訓場地，利用有限的場地創(chuàng)造良好的培訓場地，而不是在餐廳、辦公室進行培訓。第三培訓員的專業(yè)化，對培訓員進行培訓，協(xié)助培訓員做好部門培訓。2022年度質(zhì)檢部工作計劃范本（二）為深入貫徹落實_，以服務(wù)地方經(jīng)濟，促進發(fā)展為目標，按照規(guī)范化、法制化、科學化的要求，緊緊圍繞市局和縣委政府的工作部署、目標任務(wù)開展我局_年的各項工作，以開展“質(zhì)量提升年”活動為契機，開展好質(zhì)監(jiān)文化建設(shè)，

6、認真履行本部門的職能職責，強化責任意識，狠抓黨風廉政建設(shè)和_工作，以“兩大安全”監(jiān)管為重點夯實基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，強化轄區(qū)執(zhí)法打假工作，現(xiàn)擬定_年工作計劃如下：一、提高認識，加強領(lǐng)導。二、扎實開展食品安全監(jiān)管和特種設(shè)備安全監(jiān)管工作。根據(jù)市局和縣委、政府的工作部署，圍繞安全責任制，目標任務(wù)，中心工作進一步落實監(jiān)管責任，將專項整治，百日督查與日常監(jiān)管工作有機結(jié)合。在重大活動、重要節(jié)假日期間，每年不少于三次以上對全縣的食品生產(chǎn)企業(yè)，食品加工小作坊，特種設(shè)備使用單位，生產(chǎn)單位，維保單位進行檢查、巡查、回訪和安全隱患大排查工作，確保兩大安全不發(fā)生事故。三、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)標準、計量、質(zhì)量檔案、代碼管理。進一步夯實基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

7、工作，為企業(yè)服好務(wù)。圍繞“質(zhì)量提升年”“質(zhì)量興縣”等活動的開展，進一步夯實基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，搞好在企業(yè)標準備案方面，定量包裝的計量檢查，集貿(mào)市場的計量檢查，獲證企業(yè)的質(zhì)量檔案建檔工作以及證后監(jiān)管工作方面進一步得到加強，在_機構(gòu)代碼方面按照省代碼管理中心的要求及時的清理沉淀數(shù)據(jù)完成電子掃描和數(shù)據(jù)上報工作。四、強化轄區(qū)執(zhí)法打假責任制。圍繞“家電下鄉(xiāng)”、“質(zhì)量興縣”等活動切實開展好轄區(qū)行政執(zhí)法工作和轄區(qū)打假工作，對農(nóng)資、建材、機電產(chǎn)品、鋼材、建材、裝飾、裝修材料、食品、白酒等重點產(chǎn)品，涉及群眾生產(chǎn)生活的必需品。我局將從源頭上扼制偽劣產(chǎn)品和加大打假的力度，確保人民群眾的生產(chǎn)生活身體健康安全。五、全面貫徹實施陽光政府“四項制度”按照市局和縣人民政府的要求，為促進科學決策，民主決策，依法決策，使政府工作更加廣泛地接受人民群眾的監(jiān)督，根據(jù)全面推進依法行政實施綱要、政府信息公開條例_推進政務(wù)公開_等相關(guān)法規(guī)，文件的要求，推進我局重大決策聽證，重要事項公示，重點工作通報，政務(wù)信息查詢四項制度。六、加強后勤保障，為各項工作的開展