主管經(jīng)理晉升經(jīng)典培訓(xùn)教材

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word當(dāng)前文檔修改(xigi)密碼： HYPERLINK E:674453份docx4. E:674453份docx4.當(dāng)前文檔修改(xigi)密碼：更多企業(yè)學(xué)院：?中小企業(yè)管理全能版?183套講座+89700份資料?總經(jīng)理、高層管理?49套講座+16388份資料?中層管理學(xué)院?46套講座+6020份資料?國學(xué)智慧、易經(jīng)?46套講座?人力資源學(xué)院?56套講座+27123份資料?各階段員工培訓(xùn)學(xué)院?77套講座+ 324份資料?員工管理企業(yè)學(xué)院?67套講座+ 8720份資料?工廠生產(chǎn)管理學(xué)院?52套講座

2、+ 13920份資料?財務(wù)管理學(xué)院?53套講座+ 17945份資料?銷售經(jīng)理學(xué)院?56套講座+ 14350份資料?銷售人員培訓(xùn)學(xué)院?72套講座+ 4879份資料第一課 上任(shng rn)后我做什么內(nèi)容：準(zhǔn)備上任的演講報告主題：介紹自己語言：少而精態(tài)度：和而誠訓(xùn)練：對鏡子方式：差異展示法介紹自己內(nèi)容：外在儀容、著裝的考前須知 1、與周邊環(huán)境相適應(yīng)2、永遠(yuǎn)的“官服3、整潔、細(xì)節(jié)方式：情景分析法不同儀容、著裝的影響12內(nèi)容： 多看多聽多問多記少說 1、內(nèi)心問，事后記2、言多必失，簡練是最好的 3、不做任何判斷和許諾方式：討論法“四多一少內(nèi)容：內(nèi)在語言、態(tài)度的考前須知謙遜的語言“我要說什么，我怎樣

3、去說？2、隨和的態(tài)度3、微笑最好的盾牌方式：情景分析法不同語言、態(tài)度的影響34一、首次(shu c)亮相30第一課 上任(shng rn)后我做什么內(nèi)容：查看物資賬簿 1、部門有哪些設(shè)備2、部門有哪些用品方式：討論法為什么要了解內(nèi)容：查閱人事檔案 1、名字背多分、生日2、學(xué)歷、資歷3、地域、家庭4、工作業(yè)績方式：紙板法了解什么12內(nèi)容：接管工作從“雙清開始 1、清理辦公桌2、清潔辦公區(qū)寧存勿棄方式：情景分析法新舊工作環(huán)境內(nèi)容：學(xué)習(xí)規(guī)章制度和崗位描述1、公司根本法?員工手冊?2、公司制度和規(guī)定3、我的職責(zé)和工作內(nèi)容4、員工的職責(zé)和工作內(nèi)容方式：講授法學(xué)習(xí)工程34二、上任(shng rn)的第一把

4、火30第一課 上任(shng rn)后我做什么內(nèi)容：完善規(guī)章制度1、城市的道路鄉(xiāng)村的馬路，哪個更需要交通法規(guī)？規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)標(biāo)題：有關(guān)的規(guī)定導(dǎo)言：說明目的和意義條款內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)適用范圍獎懲條例與原有規(guī)定關(guān)系執(zhí)行者生效時間方式：講授法制度的結(jié)構(gòu)內(nèi)容：了解新環(huán)境 1、了解我的老板2、了解我的上司3、了解我的同事4、了解我的員工方式：討論法了解什么方式：講授法目標(biāo)的制定1 2內(nèi)容：建立物資賬簿1、耐用品：誰用誰管誰保養(yǎng)誰負(fù)責(zé)2、易耗品：建立定額指標(biāo)方式：講授法如何區(qū)分及建賬內(nèi)容：健全崗位描述 1、在其位、用其權(quán)、盡其職、擔(dān)其責(zé)、享其利 2、“人人都管事，事事有人管方式：講授法書寫職責(zé)34三、上任(sh

5、ng rn)急需做什么30第一課 上任(shng rn)后我做什么內(nèi)容：拿阻礙工作的主要問題開刀1、影響團(tuán)結(jié)合作大局的事情2、影響員工工作效率的事情3、震動大、影響深方式：討論法還有哪些問題內(nèi)容：解決員工反映最大、最迫切需要解決的問題1、關(guān)于切身利益的事情2、大家都深惡痛絕的事情3、順民心、得民意方式：討論法還有哪些問題12內(nèi)容：從最有把握的地方突破1、不接觸沒有把握的事情2、不接觸條件不成熟的事情 3、權(quán)衡利弊，慎重初戰(zhàn)，務(wù)求必勝，樹立威信 方式：討論法務(wù)求必勝內(nèi)容：從前任的缺乏之處下手 1、對前之短、揚(yáng)已之長 2、對前任的決定多問“為什么 3、“圖虛名得實禍 方式：討論法從缺乏下手34四、

6、問題(wnt)多多，從何下手30第二課 什么樣的領(lǐng)導(dǎo)(ln do)受歡送(hun sn)內(nèi)容： 個性之律已、寬人 1、善為人者能自為，善治人者能自治2、祛除不良嗜好3、寬容他人，富有同情心方式：講授法律已、寬人內(nèi)容： 個性之忠誠、老實 1、忠誠自己的事業(yè)2、大慶精神：做老實人，說老實話，辦老實事方式：講授法忠誠、老實12內(nèi)容：個性之有勇、有謀 1、面對困難，不畏懼克服困難2、針對多變環(huán)境，隨機(jī)應(yīng)變方式：講授法有勇、有謀內(nèi)容：個性之信用、口才1、信用危機(jī)2、學(xué)會傾聽、提問、對答、表揚(yáng)3、“三明治式的批評方式：講授法信用、口才34一、優(yōu)秀(yuxi)個性30第二課 什么樣的領(lǐng)導(dǎo)(ln do)受歡送

7、(hun sn)內(nèi)容： 公平對待員工 1、對待老員工和新員工2、對待男員工和女員工3、對待骨干員工和一般員工方式：討論法如何公平內(nèi)容：無私才能無畏 1、公平無私一碗水端平2、公正無私明鏡高懸3、公開無私工作透明化方式：講授法“三公原那么12內(nèi)容： 公開對待員工 1、部門的工作目標(biāo)要公開2、員工的工作成績要公開3、員工的優(yōu)秀表現(xiàn)要公開方式：討論法如何公開內(nèi)容：公正對待員工 1、公正的分配任務(wù)2、公正的檢查結(jié)果3、公正的論功行賞方式：討論法如何公正34二、公平(gng png)、公正、公開對待員工30第二課 什么樣的領(lǐng)導(dǎo)(ln do)受歡送(hun sn)內(nèi)容： 理解員工的一切 1、理解員工的所思

8、2、理解員工的所為3、理解員工的缺乏方式：討論法如何理解內(nèi)容：得人心者得天下 1、理解用心換心2、尊重是人，不是機(jī)器3、關(guān)心象父母、兄長方式：講授法得人心12內(nèi)容： 關(guān)心員工的生活 1、關(guān)心員工的家庭情況2、關(guān)心員工的憂悶煩愁3、關(guān)心員工的身體健康方式：討論法如何關(guān)心內(nèi)容： 尊重員工的人格 1、尊重員工的意見2、讓員工做感興趣的工作3、是工作伙伴，不是保姆方式：討論法如何尊重34三、理解(lji)、尊重、關(guān)心員工30第二課 什么樣的領(lǐng)導(dǎo)(ln do)受歡送(hun sn)內(nèi)容：想要的東西之薪金 1、已給十分，再多一點2、多勞多得，少勞少得方式：講授法如何給薪金內(nèi)容：澆樹澆根，帶人帶心 1、摸清

9、員工內(nèi)心的愿望和要求2、予以適當(dāng)?shù)臐M足方式：講授法滿足要求12內(nèi)容：想要的東西之升遷 1、工作有保障2、工作有前途3、希望有時機(jī)升遷方式：講授法如何給升遷內(nèi)容：想要的東西之環(huán)境 1、平安、清潔、舒適的工作場所2、希望上級常識他3、希望同事之間彼此關(guān)愛方式：講授法如何給環(huán)境34四、給員工想要(xin yo)的東西30第三課 我要為事業(yè)(shy)而奮斗內(nèi)容：創(chuàng)造顧客并提高顧客滿意度 1、每天不能都是熟面孔2、每天不能都是生面孔方式：講授法顧客滿意內(nèi)容：員工的微笑 1、管理理念“員工第一2、員工的滿意才能換來顧客的滿意方式：講授法員工滿意12內(nèi)容：把開支降到最低點 1、耐用品的損耗2、易耗品的消耗3

10、、水電的節(jié)約方式：講授法老板滿意內(nèi)容：向新的金山攀登 1、提高上座率，而不是人均消費2、推銷高利潤的產(chǎn)品方式：講授法老板滿意34一、明確(mngqu)的目標(biāo)30第三課 我要為事業(yè)(shy)而奮斗內(nèi)容：數(shù)據(jù)化的方案 1、數(shù)據(jù)化的方案有目標(biāo)性2、數(shù)據(jù)化的方案有可比性方式：講授法數(shù)據(jù)化內(nèi)容：明確具體的方案 1、每項方案清晰、明確2、每月、每周、每日方案具體方式：講授法明確、具體12內(nèi)容：有時間限制的方案 1、廢除拖延2、化壓力為動力方式：講授法限制性內(nèi)容：可執(zhí)行的方案 1、得到上級的支持2、得到員工的認(rèn)同3、巧媳婦會做無米之炊方式：講授法可執(zhí)行性34二、詳細(xì)(xingx)的方案(fng n)30第三

11、課 我要為事業(yè)(shy)而奮斗內(nèi)容：全力以赴 1、三分天注定，七分靠打拼，愛拼才會贏2、全力以赴，忘我的工作方式：講授法全力以赴內(nèi)容：敢作敢為 1、準(zhǔn)備先于行動2、敢作不能蠻干3、擺脫傳統(tǒng)束縛方式：講授法敢作敢為12內(nèi)容：持之以恒 1、行動要有恒心2、成功靠的不是力量而是韌性3、堅持就是勝利方式：講授法持之以恒內(nèi)容：突破困境 1、采取樂觀冷靜的態(tài)度2、成功的過程，就是不斷克服困難的過程方式：講授法突破困難34三、立即行動30第三課 我要為事業(yè)(shy)而奮斗內(nèi)容：防范變故 1、期望最正確成績2、為最糟的情況做好方案3、隨時為意外妥善準(zhǔn)備方式：講授法防變內(nèi)容：君子立常志，小人常立志 1、沒有達(dá)成

12、，又開始設(shè)立新的目標(biāo)2、不斷重復(fù)設(shè)立的目標(biāo)方式：講授法立志12內(nèi)容：檢討是成功之母 1、敢于正視失敗，找其根由2、成功與失敗，行動力不夠方式：講授法失敗內(nèi)容：要的是工作成果 1、大量的工作并不能帶來成功2、用工作填滿一天是錯誤的方式：講授法成果34四、修正(xizhng)檢討30第四課 怎樣使工作(gngzu)井然有序內(nèi)容：日常活動時間表 方式：圖表法時間表內(nèi)容：規(guī)劃好工作時間 1、月末制定下月工作方案，總結(jié)當(dāng)月工作成果2、每晚制定明天工作方案，總結(jié)當(dāng)日工作成果3、日事日畢，日清日高方式：講授法工作時間12內(nèi)容：支配時間的建議 1、要記錄下應(yīng)該記住的事項2、準(zhǔn)確確定日期，到期必辦3、辦事迅速、

13、果斷，用語明確、簡練方式：講授法支配建議內(nèi)容：為一天活動訂立時間表 1、把一天24小時進(jìn)行劃分2、把一天的規(guī)律性工作進(jìn)行編排3、確定特殊的時間段做某一特定的活動方式：講授法訂立一天時間表34一、設(shè)計(shj)好時間表30第四課 怎樣使工作(gngzu)井然有序內(nèi)容：抓工作重點原那么 緊急的 不急的 不急的 重要的 一般的 方式：圖表法區(qū)分事情內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)的工作是成事 1、精力應(yīng)集中在重要工作的管理2、不是樣樣事都親自去做方式：講授法工作是成事 12內(nèi)容：可以放棄或由他人做的事 1、要么做，要么放棄，要么分工負(fù)責(zé)去做2、具體的瑣事可由員工完成方式：討論法有哪些事內(nèi)容：非做不可的事 1、參加或召開會

14、議2、向上級匯報工作3、分派任務(wù)4、檢查結(jié)果方式：討論法有哪些事34二、分清主次，有條不紊(yu tio b wn)30第四課 怎樣使工作(gngzu)井然有序內(nèi)容：確立標(biāo)準(zhǔn) 1、要根據(jù)方案制定標(biāo)準(zhǔn)2、標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)聽取員工的意見3、要有相應(yīng)的獎罰措施方式：講授法標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：開始重要，結(jié)束更重要 1、對能力強(qiáng)的員工減少控制2、對大多數(shù)員工沒有控制將天下大亂3、控制的“標(biāo)準(zhǔn)對照糾偏三要素方式：講授法控制要素12內(nèi)容：糾正偏差 1、分析原因員工態(tài)度或能力 外部條件 方案不科學(xué)2、有的放矢采取措施方式：講授法糾偏內(nèi)容：衡量成效 1、工作實績與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比擬2、不能完全依賴事后控制3、對即將出現(xiàn)的偏差及

15、時采取措施方式：講授法衡量成效34三、做好控制(kngzh)工作30第四課 怎樣(znyng)使工作井然有序內(nèi)容：低效之組織亂 1、組織重疊2、有職無權(quán)3、推卸責(zé)任方式：講授法組織亂內(nèi)容：低效之無方案 1、缺少工作方案2、沒有優(yōu)先次序3、不嚴(yán)守最后期限方式：講授法無方案12內(nèi)容：控制松 1、寬恕不稱職的行為2、擱置未完成的任務(wù)方式：講授法控制松內(nèi)容：低效之指揮差 1、喜歡干瑣碎事務(wù)2、互相矛盾的指示3、缺乏通力協(xié)作方式：講授法指揮差34四、提高(t go)工作效率30第五課 我與大家(dji)和睦相處內(nèi)容：職場需要自我推銷 1、把握“苦干與“表現(xiàn)的分寸2、找準(zhǔn)自己的適宜位置3、充分表現(xiàn)出自己的

16、特色方式：情景分析法自我推銷內(nèi)容：把握與上級談話的尺度 1、態(tài)度上，不卑不亢2、事先做好充分的準(zhǔn)備3、不要說自己沒有把握的事方式：情景分析法與上級談話12內(nèi)容：把握工作中的分寸 1、掌握緩與急的分寸2、把握工作輕與重的分寸4、把握服從和積極的分寸方式：情景分析法把握工作內(nèi)容：與領(lǐng)導(dǎo)相處的分寸 1、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威2、要經(jīng)得起上級的批評3、和領(lǐng)導(dǎo)保持適當(dāng)?shù)木嚯x方式：情景分析法與領(lǐng)導(dǎo)相處34一、與上級(shngj)和睦相處30第五課 我與大家(dji)和睦相處內(nèi)容：把握批評的尺度 1、批評要因人而異2、“三明治式的批評3、能到達(dá)一定的目的方式：情景分析法批評尺度內(nèi)容：善于“看人下菜單 1、見什么人說

17、什么話2、抓住對方的性格特點3、要掌握語言環(huán)境4、要謹(jǐn)言慎行方式：情景分析法與下級談話12內(nèi)容：接受下級批評 1、不要急于表達(dá)自己的反對意見2、讓對方說明批評的事實3、對批評做出客觀的評價方式：情景分析法接受批評內(nèi)容：樹立必要的威信 1、權(quán)力不是威信2、與下級平等相處方式：情景分析法樹立威信34二、與下級(xij)和睦相處30第五課 我與大家(dji)和睦相處內(nèi)容： 把握聽從別人建議的分寸 1、適當(dāng)?shù)芈爮膭e人的建議2、不要被他人論斷束縛自己3、對消極的話語充耳不聞方式：情景分析法聽從建議內(nèi)容：加強(qiáng)“能說會道的功夫 1、多多讀書，忌淺薄無知2、話如其人，忌夸夸其談3、遠(yuǎn)離假話，不說空話方式：情景

18、分析法加強(qiáng)談話12內(nèi)容：把握合作與競爭的分寸 1、物競天擇，適者生存2、天堂的美食，4尺的叉子方式：情景分析法合作內(nèi)容：做人比做事更重要 1、恃才傲物會水土不服2、交往中保持積極態(tài)度3、積極化解同事之間的矛盾方式：情景分析法做人34三、與同事(tng sh)和睦相處30第五課 我與大家(dji)和睦相處內(nèi)容：站在對方的角度上 1、設(shè)身處地為別人著想2、了解別人的態(tài)度和觀點方式：情景分析法對方立場說服內(nèi)容：采用“心理共鳴 1、從對方感興趣的話題談起2、一步步贊同你的看法3、最后不自覺認(rèn)同你的觀點方式：情景分析法逐漸說服12內(nèi)容：對人進(jìn)行忠告 1、忠告要誠心誠意的關(guān)心2、從實際出發(fā)，選擇措辭3、注

19、意場合，把握時機(jī)方式：情景分析法忠告內(nèi)容：利用幽默的說服術(shù) 1、沒有強(qiáng)烈的抵觸情緒2、使對方印象深刻方式：情景分析法幽默說服34四、把握(bw)說服的尺度30第六課 我有一顆“感悟(gnw)的心內(nèi)容：尊重員工的言行 1、進(jìn)行平等的溝通，而非不聞不問2、在說出自己意見前，先聽聽員工的想法方式：討論法尊重言行內(nèi)容：尊重員工的人格 1、尊重員工人格是領(lǐng)導(dǎo)的根本態(tài)度2、松下的“替員工端上一杯茶方式：討論法尊重人格12內(nèi)容：批評而非責(zé)罵 1、只針對事不針對人2、不用侮辱性的言辭方式：討論法批評用語內(nèi)容：相信員工的能力 1、向員工表達(dá)，他是最棒的2、給他完成任務(wù)的條件3、關(guān)心結(jié)果而非過程方式：討論法尊重能

20、力34一、尊重(znzhng)員工30第六課 我有一顆“感悟(gnw)的心內(nèi)容：理解員工的開展 1、人各有志，不可強(qiáng)求2、利用共同點，做好本職工作方式：討論法共同點內(nèi)容：士為知已者死 1、理解員工的快樂2、更理解員工的憂愁3、最擅入排除憂愁方式：討論法排憂12內(nèi)容：許可合理失敗 1、寬容大度容易建立威望2、員工沒有顧慮，不會隱瞞3、一人有疾，眾人會診方式：討論法寬容內(nèi)容：理解員工的困難 1、用其所長，而不求其完美2、指導(dǎo)員工揚(yáng)長避短方式：討論法揚(yáng)長34二、理解(lji)員工30第六課 我有一顆“感悟(gnw)的心內(nèi)容：關(guān)心員工成長 1、了解興趣志向2、了解周邊環(huán)境3、指導(dǎo)職業(yè)開展方式：討論法員

21、工成長內(nèi)容：把員工看得很重要 1、你愈關(guān)心員工，員工愈會努力工作2、不管快慢，一定會有回報方式：討論法看待員工12內(nèi)容：給員工以驚喜 1、員工生日時，慶祝他2、員工生病時，看望他方式：討論法給員工驚喜內(nèi)容： 關(guān)心員工工作 1、關(guān)心員工的態(tài)度2、關(guān)心員工的能力方式：討論法關(guān)于工作34三、關(guān)心(gunxn)員工30第六課 我有一顆“感悟(gnw)的心內(nèi)容：感謝員工 1、肯定、感謝、贊美家人2、感謝會建立忠誠度3、用愛的精神去感謝方式：討論法感謝員工內(nèi)容：彼此信任 1、是家庭氣氛和睦的前提2、去除“害群之馬方式：討論法建立信任12內(nèi)容：主人翁責(zé)任感 1、每人都渴望成為主人2、我愛我愛，家業(yè)興旺方式：

22、討論法做主人內(nèi)容：員工大會 1、分享民主2、參與管理方式：討論法開大會34四、建立(jinl)溫暖的大家庭30第七課 我與伙伴(hubn)溝通內(nèi)容：成功領(lǐng)導(dǎo)卓越溝通能力 1、里根“人生成功的秘訣，在于你能駕馭周圍的群眾2、業(yè)績的上下與花在溝通上的時間成正比方式：講授法卓越能力內(nèi)容：什么是溝通 1、思想、觀點、意見的交流過程2、溝通能力與專業(yè)知識同等重要方式：講授法溝通12內(nèi)容：溝通的好處 1、可以利用“集體智慧，產(chǎn)生最優(yōu)決策2、對員工的想法了解，能建立和諧關(guān)系3、員工清楚部門目標(biāo)和位置，能更好合作方式：討論法溝通的好處內(nèi)容：合作的根底是溝通 1、部門的工作需大家的通力合作2、合作的根底是商討協(xié)

23、調(diào)、意見統(tǒng)一3、在達(dá)成共識的前提下行動方式：情景分析法合作根底34一、溝通(gutng)的重要性30第七課 我與伙伴(hubn)溝通內(nèi)容：非正式溝通 1、正式溝通渠道之外的信息交流與傳遞2、如員工私下交談，傳遞小道消息方式：講授法非正式溝通內(nèi)容：正式溝通 1、通過組織渠道，進(jìn)行信息傳遞與交流2、如公司的文件傳達(dá)，召開會議方式：講授法正式溝通12內(nèi)容：口頭溝通 1、優(yōu)點：節(jié)省時間，較快傳遞2、優(yōu)點：直到理解，達(dá)成共識為止3、缺點：無從查證方式：講授法口頭溝通內(nèi)容：書面溝通 1、優(yōu)點：比擬嚴(yán)謹(jǐn)，具有權(quán)威性2、優(yōu)點：便于日后學(xué)習(xí)，查考之用3、缺點：理解能力不同產(chǎn)生差異方式：講授法書面溝通34二、溝通

24、(gutng)的方式30第七課 我與伙伴(hubn)溝通內(nèi)容：說的技巧 1、注視你的聽眾2、一次只講一件事 3、勿使用模棱兩可的字句 4、調(diào)整自己以配合聽眾方式：情景分析法訴說內(nèi)容：學(xué)會傾聽 1、很愿意聽的態(tài)度2、鼓勵對方盡可能多的表達(dá)3、分析對方有無言外之意4、不可亂下斷言方式：情景分析法傾聽12內(nèi)容：與下級溝通建議 1、下達(dá)命令，一次一個為原那么2、下達(dá)指令，要循正常渠道3、談話要清楚、簡單、明確4、細(xì)節(jié)局部，最好詳加說明方式：討論法溝通建議內(nèi)容：與上級溝通建議 1、提出你的觀點、建議，簡明扼要2、提出問題，同時作出解答3、提供重大信息，有書面或必要數(shù)據(jù) 4、切忌報喜不報憂方式：討論法溝通

25、建議34三、口頭溝通(gutng)秘訣30第七課 我與伙伴(hubn)溝通內(nèi)容：嚴(yán)肅會議作風(fēng) 1、準(zhǔn)時到會，不能遲到2、不準(zhǔn)私下交談，做私活 3、發(fā)言不能離題胡扯 4、集中時間和精力解決主要問題方式：講授法嚴(yán)肅作風(fēng)內(nèi)容： 會議前的準(zhǔn)備 1、明確會議目的，確定議題，程序2、選定出席人員，確定會議時間、地點3、通知參加者方式：講授法會議準(zhǔn)備12內(nèi)容：主持者要因勢利導(dǎo) 1、遇冷場，要善于啟發(fā)2、遇離題，轉(zhuǎn)接到議題上3、緩解沖突，不能激化矛盾方式：講授法因勢利導(dǎo)內(nèi)容：減少會議時間 1、準(zhǔn)時開會，不準(zhǔn)拖延時間2、嚴(yán)格限制會議時間3、參加者限時發(fā)言方式：講授法減少時間34四、開會(ki hu)的藝術(shù)30第

26、八課 怎樣指派(zhpi)任務(wù)內(nèi)容：讓誰來干 1、誰能起頭干一項工作2、誰能獨立地進(jìn)行工作3、誰看上去對工作很感興趣方式：講授法誰干內(nèi)容： 什么事 1、要做的工作2、要采取的行動3、承當(dāng)?shù)呢?zé)任方式：講授法任務(wù)12內(nèi)容：完成的標(biāo)準(zhǔn) 1、常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不用講明，可以強(qiáng)調(diào)2、特定標(biāo)準(zhǔn)必須講明3、方式：講授法標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：怎樣干 1、教授下屬新的技能2、對下屬理解上的緩慢要有耐心方式：講授法怎樣干34一、任務(wù)(rn wu)的組成30第八課 怎樣(znyng)指派任務(wù)內(nèi)容：具體授權(quán) 1、說明做什么2、說明為什么 3、說明重要性方式：講授法具體授權(quán)內(nèi)容： 確定授權(quán)對象 1、考核員工能力，了解類型2、選擇最適宜的授權(quán)

27、對象方式：講授法授權(quán)對象12內(nèi)容：反響跟進(jìn) 1、隨時監(jiān)察各方面進(jìn)度2、對及時完成肯定與贊揚(yáng)方式：講授法反響跟進(jìn)內(nèi)容：工作要求 1、質(zhì)的要求2、量的要求3、時間要求方式：講授法工作要求34二、給員工(yungng)授權(quán)30第八課 怎樣指派(zhpi)任務(wù)內(nèi)容：不要濫用權(quán)力 1、不顧員工立場，強(qiáng)制命令2、作強(qiáng)制的壓制方式：講授法權(quán)力內(nèi)容：頭銜并非實力 1、不要靠“頭銜來工作2、克服狂妄自大的心理方式：講授法實力12內(nèi)容：半日復(fù)命制 1、不管完成與否，都要復(fù)命2、不能完成，可以取得幫助方式：講授法復(fù)命制內(nèi)容：命令的技巧 1、站在下屬的立場著想2、商量式的命令方式：講授法命令技巧34三、命令(mng

28、lng)員工30第八課 怎樣(znyng)指派任務(wù)內(nèi)容：對缺乏信心，不夠大膽的員工 1、詳細(xì)說明工作任務(wù)2、鼓勵的語言與動作方式：反問法掌握指派方式內(nèi)容： 對好勝而自負(fù)，進(jìn)取心強(qiáng)的員工 1、觸動好戰(zhàn)的神經(jīng)2、無需太多的叮嚀方式：反問法掌握指派方式12內(nèi)容：對關(guān)心工作的員工 1、任務(wù)就是愛好2、留充分時間與空間去展示方式：反問法掌握指派方式內(nèi)容：比照擬關(guān)心實惠的員工 1、工作任務(wù)輕描淡寫2、清楚任務(wù)背后的獎勵3、切不可開“空頭支票方式：反問法掌握指派方式34四、不同的指派(zhpi)方式30第九課 如何(rh)培訓(xùn)員工內(nèi)容：要學(xué)實用的技能 1、根據(jù)崗位要求進(jìn)行培訓(xùn)2、學(xué)習(xí)后立即用于實踐方式：講授

29、法實用特點內(nèi)容： 邊工作，邊學(xué)習(xí) 1、選用教材要精2、學(xué)制盡可能縮短3、干擾因素多方式：講授法在職特點12內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn) 1、制定工作標(biāo)準(zhǔn)2、嚴(yán)格按照工作規(guī)程實施培訓(xùn)方式：講授法標(biāo)準(zhǔn)特點內(nèi)容：培訓(xùn)方式多種多樣 1、全方位、全員性培訓(xùn)2、根據(jù)時間、方式、性質(zhì)劃分3、方式：講授法多樣特點34一、培訓(xùn)(pixn)的特點30第九課 如何培訓(xùn)(pixn)員工內(nèi)容：教學(xué)指導(dǎo)原那么 1、教學(xué)應(yīng)由易到難2、采取因人而異的方法方式：講授法指導(dǎo)內(nèi)容： 目標(biāo)與興趣原那么 1、要制定所達(dá)的目標(biāo)2、初期目標(biāo)定較低，增強(qiáng)員工信心3、培訓(xùn)應(yīng)引起員工的興趣方式：講授法目標(biāo)、興趣12內(nèi)容：轉(zhuǎn)移成果原那么 1、促進(jìn)工作或干擾

30、工作2、使培訓(xùn)與工作盡可能相似3、提供各種實例方式：講授法轉(zhuǎn)移內(nèi)容：反響與強(qiáng)化原那么 1、練習(xí)要了解練習(xí)結(jié)果2、適當(dāng)?shù)莫剟钆c懲罰3、獎勵比懲罰好方式：講授法反響、強(qiáng)化34二、培訓(xùn)(pixn)的原那么(n me)30第九課 如何培訓(xùn)(pixn)員工內(nèi)容：階段性變化規(guī)律 1、迅速學(xué)習(xí)階段2、緩慢學(xué)習(xí)階段 3、飽和階段方式：講授法變化內(nèi)容： 整體差異性規(guī)律 1、員工的素質(zhì)不同2、放棄培訓(xùn)后都達(dá)優(yōu)秀的夢想方式：講授法差異12內(nèi)容：考評促培訓(xùn)規(guī)律 1、鼓勵員工學(xué)習(xí)和提快樂趣2、評價培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)缺乏方式：講授法考評內(nèi)容：分散優(yōu)于集中規(guī)律 1、將培訓(xùn)分多個短時間學(xué)習(xí)2、時間延長，興趣降低并精力分散方式：講

31、授法分散34三、培訓(xùn)(pixn)的規(guī)律30第九課 如何培訓(xùn)(pixn)員工內(nèi)容：參觀公司 1、各部門工作地點2、本部門工作地點3、休息室等附屬場地方式：講授法參觀內(nèi)容： 企業(yè)文化學(xué)習(xí) 1、公司簡介2、企業(yè)精神3、員工手冊說明方式：講授法文化12內(nèi)容：技能培訓(xùn) 四步培訓(xùn)法 1、我講給你聽 2、我做給你看3、你跟我學(xué) 4、我糾正你方式：講授法四步內(nèi)容：業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1、崗位職責(zé)2、工作過程3、部門的工作流程方式：講授法業(yè)務(wù)34四、新員工培訓(xùn)(pixn)內(nèi)容30第十課 如何(rh)考核員工內(nèi)容：考核實施 1、確定考核周期2、考核資料的收集方式：講授法實施內(nèi)容： 方案準(zhǔn)備 1、誰來考2、怎樣考3、來考誰方

32、式：講授法準(zhǔn)備12內(nèi)容：結(jié)果運用 1、找到問題，改良工作2、為獎勵、晉升提供依據(jù)3、為培訓(xùn)提供方向方式：講授法運用內(nèi)容：分析評價 1、對考核指標(biāo)數(shù)據(jù)化2、對考核指標(biāo)評定等級方式：講授法評價34一、考核(koh)的流程30第十課 如何考核(koh)員工內(nèi)容：餐中營運檢查表 1、工作程序2、工作標(biāo)準(zhǔn) 3、創(chuàng)新工作或超常效勞方式：講授法營運檢查內(nèi)容： 餐前準(zhǔn)備檢查表 1、人員到位2、物品準(zhǔn)備3、設(shè)施運轉(zhuǎn)方式：講授法準(zhǔn)備檢查12內(nèi)容：部門自檢、互檢表 1、總結(jié)當(dāng)天工作2、其它部門未配合工作3、方案明天工作方式：講授法自檢、互檢內(nèi)容：餐后收尾檢查表 1、物品擺放2、清潔衛(wèi)生3、平安消防方式：講授法收尾檢

33、查34二、考核(koh)的圖表30第十課 如何(rh)考核員工內(nèi)容：具體性的原那么 1、具體明確且可以衡量2、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)用數(shù)據(jù)來“說話方式：講授法具體性內(nèi)容： 客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑敲?1、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容認(rèn)真提練2、標(biāo)準(zhǔn)的分級認(rèn)真評定方式：講授法客觀嚴(yán)謹(jǐn)12內(nèi)容：文本性的原那么 1、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)落實在紙面上2、便于學(xué)習(xí)和核查方式：講授法文本性內(nèi)容：適度性的原那么 1、跳一跳便可摘到樹上的桃子2、能調(diào)發(fā)動工的積極性方式：講授法適度性34三、考核(koh)的原那么(n me)30第十課 如何考核(koh)員工內(nèi)容：考核與職業(yè)培訓(xùn) 1、事前考核了解需求2、事后考核了解掌握方式：講授法培訓(xùn)考核內(nèi)容： 考核與人員招聘 1、

34、設(shè)定崗位任職資格2、運用面試、筆試等考核方式：講授法招聘考核12內(nèi)容：考核與人員異動 1、最優(yōu)者將得到晉升2、良好者可以晉升，但目前尚不能安排3、合格者需在現(xiàn)崗位多工作一段時間4、最差者將被淘汰方式：講授法異動考核內(nèi)容：考核與鼓勵機(jī)制 1、激發(fā)員工的工作熱情2、確定員工工資、獎金的差異方式：講授法鼓勵考核34四、考核(koh)的運用30第十一課 如何(rh)鼓勵(gl)員工(yungng)內(nèi)容：薪金不僅僅意味著金錢 1、企業(yè)工資高，效益好，有開展?jié)摿?、個人工資高，工作業(yè)績好，能力強(qiáng)方式：討論法薪金意味什么內(nèi)容：金錢不是萬能的，沒有錢卻是萬萬不能的 1、只會帶來員工的沒有不滿意2、你不給錢，我

35、就不踢了方式：討論法金錢的力量12內(nèi)容：理想的薪金 1、市場上有競爭力2、企業(yè)內(nèi)部的公平性3、獎勵優(yōu)秀工作業(yè)績方式：討論法理想薪金內(nèi)容：自助餐獎勵方案 1、給員工真正想要的東西2、獎勵，永無止境方式：討論法獎勵方案34一、薪酬鼓勵(gl)30第十一課 如何(rh)鼓勵(gl)員工(yungng)內(nèi)容：學(xué)會感情投資 1、得人心者得天下2、多多幫助員工 3、對員工的誠摯關(guān)心 方式：討論法感情投資內(nèi)容： 走進(jìn)人本管理 1、永別了，歧視2、進(jìn)行思想溝通與情感交流方式：討論法人本管理12內(nèi)容：信任員工 1、做人老實的人2、要在員工的心中建立一種自信3、向員工吐露一點秘密方式：討論法信任內(nèi)容：別忘了贊揚(yáng)員

36、工 1、贊美應(yīng)符合事實2、贊美要出于真誠3、不能過度渲染4、盡可能多的公開贊揚(yáng)方式：討論法贊揚(yáng)34二、善用感情(gnqng)鼓勵(gl)30第十一課 如何(rh)鼓勵(gl)員工(yungng)內(nèi)容：為了夢想，學(xué)習(xí)本領(lǐng) 1、幫助員工實現(xiàn)夢想，會心懷感謝2、盡量給員工提供培訓(xùn)和進(jìn)步的時機(jī) 方式：討論法學(xué)習(xí)本領(lǐng)內(nèi)容： 擁有夢想，就擁有動力 1、為了目標(biāo)的實現(xiàn)，才會努力工作2、讓員工擁有夢想，并指出努力方向方式：討論法夢想與動力12內(nèi)容：實施目標(biāo)管理 1、設(shè)立部門目標(biāo)2、分解為個人目標(biāo)3、實現(xiàn)目標(biāo)4、對成果進(jìn)行檢查和評價方式：講授法目標(biāo)管理內(nèi)容：公平的比賽 1、提供公平比賽的時機(jī)2、進(jìn)行公正無私的評

37、判 3、金燦燦的獎杯方式：討論法公平競爭34三、工作(gngzu)目標(biāo)鼓勵(gl)法30第十一課 如何(rh)鼓勵(gl)員工(yungng)內(nèi)容：給員工感興趣的工作 1、工作能否吸引人，取決于是否能充分發(fā)揮員工的能力2、工作是否有趣，在于是否找到了適合這一工作的人方式：討論法感興趣工作內(nèi)容： 給員工恰當(dāng)?shù)墓ぷ?1、讓員工感覺工作有意義2、提供一個富有挑戰(zhàn)性的工作方式：討論法恰當(dāng)工作12內(nèi)容：給員工傳遞責(zé)任感 1、員工自己對行動和后果負(fù)責(zé)2、建立獎罰條例方式：討論法責(zé)任內(nèi)容：讓員工參與管理 1、聽取員工建議2、適度授予權(quán)力方式：討論法參與34四、鼓勵(gl)的根源(gnyun)是工作30第十二

38、課 管理不同(b tn)的員工內(nèi)容：女上司管理男員工 1、男人天生不愿為女上司工作2、不以傳統(tǒng)女性的溫婉示人 3、行動上反響得很果斷方式：討論法管理男員工內(nèi)容： 男上司管理女員工 1、嘉獎的是出色工作，而不是出色禮貌2、贊揚(yáng)的是員工工作，而不是她們的美麗3、成認(rèn)她的業(yè)績，而無視她的性別方式：討論法管理女員工12內(nèi)容：應(yīng)對反對者 1、虛懷納諫，勇?lián)堰^2、弄清原因，對癥下藥3、勿計前嫌，處事公正4、關(guān)心備至，情理并驅(qū)方式：討論法應(yīng)對反對者內(nèi)容：區(qū)分有情緒的員工 1、行動異常、心不在焉、喜怒無常2、違紀(jì)增加、缺勤增多、浪費物資了解事情真相，使事情得到解決方式：討論法區(qū)分情緒員工34一、管理(gun

39、l)“有差異的員工(yungng)30第十二課 管理(gunl)不同的員工內(nèi)容：管理有優(yōu)越感的員工 1、宰相肚里能撐船2、人為的制造一些難題 3、根本看不起你，讓他走方式：討論法管有優(yōu)越感員工內(nèi)容： 管理有后臺的員工 1、上崗前進(jìn)行一次較深入的談話2、假設(shè)即假設(shè)離，表揚(yáng)適度，批評公正3、使他有成為團(tuán)隊一員的欲望4、自負(fù)狂妄的絕不姑息縱容方式：討論法管有后臺員工12內(nèi)容：管理老資格員工 1、研究他的特性，發(fā)揮其優(yōu)點2、經(jīng)常與員工坦誠商談3、自己本身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)方式：討論法管老資格員工內(nèi)容：管理有個性的員工 1、多一些寬容，多一點耐心2、對他不要顯得過分的熱情3、用切身體會開導(dǎo)他要合群方式：討論法管

40、有個性員工34二、管理(gunl)“太優(yōu)越的員工(yungng)30第十二課 管理(gunl)不同的員工內(nèi)容：管理嫉妒心強(qiáng)的員工 1、不要強(qiáng)迫他不產(chǎn)生嫉妒之心2、倡導(dǎo)正當(dāng)競爭，阻止非正當(dāng)競爭 3、對他可能出格的行為預(yù)警方式：討論法管嫉妒心強(qiáng)員工內(nèi)容： 管理斤斤計較的員工 1、以身作那么，但不是有活就攬2、讓集體來幫助他3、鼓勵熱心行為4、極端方法掃地出門方式：討論法管斤斤計較員工12內(nèi)容：管理阿諛奉承的員工 1、要想別人騙不了你，只有自己不欺騙自己2、多聽少說，沉默是金3、內(nèi)部倡導(dǎo)坦言之風(fēng)方式：討論法管阿諛奉承員工內(nèi)容：管理愛扯皮的員工 1、程度較輕者，堅持批評教育為主2、任務(wù)出現(xiàn)過失，給時機(jī)

41、不斷改正3、嚴(yán)重扯皮者，有力武器“懲罰方式：討論法管扯皮員工34三、管理(gunl)“再教育員工(yungng)30第十二課 管理(gunl)不同的員工內(nèi)容：管理犯過嚴(yán)重錯誤的員工 1、把最嚴(yán)重處分的實情告之2、愿意向他提供盡可能的幫助3、讓集體的力量幫助他方式：討論法管犯錯誤員工內(nèi)容： 管理受困擾的員工 1、耐心聽員工說什么2、防止提出批評或草率建議3、留心語言下面更深層的意思4、自我救助樹立信心方式：討論法管受困擾員工12內(nèi)容：管理奸臣和小人 1、因勢利導(dǎo)，對癥下藥2、熱情幫助，嚴(yán)肅批評3、以其人之“毒，不治其人之身方式：討論法管奸臣和小人內(nèi)容：管理經(jīng)常缺勤的員工 1、加強(qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)

42、定2、設(shè)立適當(dāng)獎勵全勤的制度3、找,出缺勤的真正原因4、幫助說教方式：討論法管缺勤員工34四、管理(gunl)“后進(jìn)員工(yungng)30第十三課 組建(z jin)冠軍團(tuán)隊內(nèi)容：傳播企業(yè)文化 1、文化：大家所共有的行為模式、價值觀2、營造良好氣氛，消除懶傲風(fēng)氣 3、近朱者赤，近墨者黑方式：講授法傳播企業(yè)文化內(nèi)容： 大將軍手下豈可無兵 1、個人英雄主義：我是英雄2、團(tuán)隊精神：我領(lǐng)英雄3、團(tuán)隊精神個人英雄主義方式：講授法手下要精兵12內(nèi)容：足球隊的故事 1、長處相得益彰，合為一體2、上下一心，追求勝利3、分享成功的喜悅與榮耀方式：討論法協(xié)同取勝內(nèi)容：沖破陳俗，追求卓越 1、創(chuàng)新團(tuán)隊的靈魂2、沒

43、有最好，只有更好方式：講授法創(chuàng)新取勝34一、為什么要組建(z jin)30第十三課 組建(z jin)冠軍團(tuán)隊內(nèi)容：強(qiáng)烈參與，各負(fù)其責(zé) 1、有參與就受到尊重2、清晰自己所扮演的角色和責(zé)任方式：講授法參與、負(fù)責(zé)內(nèi)容： 目標(biāo)明確，信念堅決 1、向員工指出明確的方向2、使每個員工了解、認(rèn)同3、堅信目標(biāo)一定能實現(xiàn)方式：講授法目標(biāo)、信念12內(nèi)容：互相認(rèn)同，團(tuán)結(jié)互助 1、我覺得受到別人的尊重與支持2、互幫互助謀求解決方案方式：講授法認(rèn)同、互助內(nèi)容：暢所欲言，互相傾聽 1、自由自在、公開、老實地表達(dá)觀點2、積極主動傾聽別人的意見方式：講授法暢談、傾聽34二、冠軍(gunjn)團(tuán)隊的特點30第十三課 組建(z

44、 jin)冠軍團(tuán)隊內(nèi)容：我們是最棒的 1、你想是什么，你就是什么2、對員工的努力大力夸獎 3、先交付簡單的再交付復(fù)雜的方式：講授法信念力量內(nèi)容： 今天的問題來自昨天的經(jīng)驗 經(jīng)驗與創(chuàng)新方式：圖表法經(jīng)驗的阻礙12內(nèi)容：追求卓越 1、沒有做不到，只有想不到2、海爾的“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品3、不斷打勝仗，不斷破記錄方式：講授法追求卓越內(nèi)容：否認(rèn)自我 1、為什么不可以那樣2、不斷突破現(xiàn)狀，你才能成功方式：講授法否認(rèn)自我34三、不斷創(chuàng)新，永遠(yuǎn)(yngyun)活力30第十三課 組建(z jin)冠軍團(tuán)隊內(nèi)容：內(nèi)部競爭 1、鯰魚效應(yīng)不死的沙丁魚2、每個都是冠軍，團(tuán)隊才能是冠軍團(tuán)隊方式：講授法內(nèi)部競爭內(nèi)容： 增強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)聚力 1、提高團(tuán)隊成員的共識2、提高領(lǐng)導(dǎo)自身的素質(zhì)3、