網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通工具比較與選擇

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通工具比較與選擇1營(yíng)銷(xiāo)模式?jīng)Q定溝通特點(diǎn)溝通在營(yíng)銷(xiāo)中舉足輕重的地位不言而喻企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的方式有： 1、主要以地面方式為主？ 2、主要以網(wǎng)絡(luò)方式為主？ 3、地面+網(wǎng)絡(luò)立體方式？地面：上門(mén)拜訪(fǎng)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，傳統(tǒng)媒體廣告；網(wǎng)絡(luò)：搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告，在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)；立體：兩者兼而有之2中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式權(quán)威調(diào)查表明：大部分的中小企業(yè)還在用傳統(tǒng)的地面方式去開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)方式，僅有極少部分的企業(yè)主要靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)。不過(guò)，采用立體營(yíng)銷(xiāo)模式的企業(yè)在逐年增加3新客戶(hù)首次聯(lián)絡(luò)方式絕大部分新客戶(hù)，都是通過(guò)電話(huà)方式取得首次聯(lián)絡(luò)的，僅有小部分是通過(guò)其他方式聯(lián)絡(luò)的。這表明,電話(huà)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中不可或缺的工具！4不同號(hào)碼的主動(dòng)來(lái)

2、電率企業(yè)公布不同的電話(huà)號(hào)碼，對(duì)客戶(hù)主動(dòng)來(lái)電率有明顯影響，免費(fèi)電話(huà)已經(jīng)成了企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中重要的工具。5關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)溝通的結(jié)論中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以地面為主。嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的比例逐年增加。商務(wù)溝通中電話(huà)方式是主導(dǎo)方式。免費(fèi)電話(huà)正在成為企業(yè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具。熱線(xiàn)通是以免費(fèi)電話(huà)為主要溝通模式的營(yíng)銷(xiāo)工具，不僅可以在地面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中使用，而且可以應(yīng)用在網(wǎng)站和電子郵件中。是新一代“立體式精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)利器”！6在線(xiàn)溝通工具的類(lèi)型即時(shí)通信（IM）文字模式代表：QQ、MSN、SKYPE模式：以文字聊天模式為主優(yōu)點(diǎn)：免費(fèi)的，擁有一定數(shù)量的客戶(hù)群缺點(diǎn)：雙方必須在線(xiàn)，且要安裝特定客戶(hù)端。適用范圍：對(duì)于以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)模式的公司，其目標(biāo)

3、客戶(hù)也是網(wǎng)絡(luò)一族，具備聊天工具。7在線(xiàn)溝通工具的類(lèi)型網(wǎng)頁(yè)（Web）文字模式代表：TQ、Live800、網(wǎng)眼模式：以文字聊天模式為主優(yōu)點(diǎn)：訪(fǎng)客無(wú)需安裝客戶(hù)端或插件缺點(diǎn)：雙方必須在線(xiàn)，企業(yè)方需啟動(dòng)客戶(hù)端。適用范圍：對(duì)于以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)模式的公司，或者有專(zhuān)人在線(xiàn)守候。其目標(biāo)客戶(hù)范圍較廣，但需要熟練的打字技能。8在線(xiàn)溝通工具的類(lèi)型在線(xiàn)語(yǔ)音（Voice）模式代表：熱線(xiàn)通（點(diǎn)擊呼叫版）、聲易通、點(diǎn)即通模式：電腦電腦或電腦電話(huà) 語(yǔ)音溝通優(yōu)點(diǎn)：溝通直接，企業(yè)方無(wú)需在線(xiàn)，訪(fǎng)客可在國(guó)外。缺點(diǎn)：訪(fǎng)客方需要下載插件，且電腦上需要耳麥。通話(huà)質(zhì)量易受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響。適用范圍：目標(biāo)客戶(hù)上網(wǎng)技能較高，電腦配置較好。企業(yè)方主

4、要靠立體方式營(yíng)銷(xiāo)，在線(xiàn)時(shí)電腦端接聽(tīng)，離線(xiàn)后電話(huà)手機(jī)可接聽(tīng)。9在線(xiàn)溝通工具的類(lèi)型電話(huà)語(yǔ)音（Phone）模式代表：熱線(xiàn)通（電話(huà)回呼版）、免費(fèi)通、商利通等模式：電話(huà)到電話(huà)（企業(yè)）的語(yǔ)音溝通優(yōu)點(diǎn)：訪(fǎng)客無(wú)需下載插件，雙方溝通簡(jiǎn)單直接。語(yǔ)音質(zhì)量可保證。缺點(diǎn)：訪(fǎng)客必須借助上網(wǎng)電腦發(fā)起呼叫適用范圍：較廣。對(duì)企業(yè)和訪(fǎng)客都較為方便。10在線(xiàn)溝通工具的類(lèi)型熱線(xiàn)號(hào)碼（Number）模式代表：熱線(xiàn)通（熱線(xiàn)號(hào)碼版）、中國(guó)/中華總機(jī)等模式：直接用電話(huà)撥打企業(yè)熱線(xiàn)號(hào)碼（再轉(zhuǎn)接）優(yōu)點(diǎn)：使用最簡(jiǎn)單和方便，能體現(xiàn)企業(yè)形象，便于客戶(hù)記憶，符合企業(yè)實(shí)際情況和溝通習(xí)慣。缺點(diǎn)：客戶(hù)需要支付一定的呼叫成本。適用范圍：最廣。以開(kāi)展地面營(yíng)銷(xiāo)的企

5、業(yè)為主。11各溝通模式的橫向比較越靠右的模式，商用價(jià)值越大！12企業(yè)選擇溝通工具的標(biāo)準(zhǔn)符合大多數(shù)目標(biāo)客戶(hù)的習(xí)慣給客戶(hù)溝通帶來(lái)方便和快捷具有良好的標(biāo)識(shí)并便于記憶全方位、立體式、精準(zhǔn)化企業(yè)能夠有效控制溝通成本提供給企業(yè)的溝通工具，一定是解決營(yíng)銷(xiāo)效率，而非其他因素13選擇熱線(xiàn)通的理由業(yè)界唯一4合1模式的營(yíng)銷(xiāo)工具 Number（號(hào)碼） SMS（短信） Phone（電話(huà)） Voice（語(yǔ)音）YesTone（熱線(xiàn)通）號(hào)碼：形象和標(biāo)識(shí)電話(huà)：方便與習(xí)慣語(yǔ)音：真實(shí)而親和短信：快速而經(jīng)濟(jì)14熱線(xiàn)通超越800電話(huà)800電話(huà)的缺點(diǎn)： 1、手機(jī)不能撥打，意味近60%的電話(huà)用戶(hù)不能通過(guò)800與企業(yè)溝通。 2、無(wú)法自助更改

6、接聽(tīng)號(hào)碼，手機(jī)無(wú)法接聽(tīng)。 3、防惡意呼叫功能不夠強(qiáng)大，需要功能費(fèi)。 4、費(fèi)用較昂貴，申請(qǐng)門(mén)檻較高。 5、潛在客戶(hù)的來(lái)源地，聯(lián)絡(luò)信息無(wú)法記錄。 傳統(tǒng)400電話(huà)雖然解決手機(jī)撥打問(wèn)題，但仍在許多方便無(wú)法與熱線(xiàn)通相比。15比較項(xiàng)目ADcall800電話(huà)400電話(huà)聲x通點(diǎn)x通自x呼資費(fèi)比較通話(huà)費(fèi)比較0.4元/分鐘0.7元/分鐘0.6元分鐘 0.3元/分鐘(IP)0.3元/分鐘(IP)1.00元/分鐘服務(wù)費(fèi)比較50元/月100元/月100元/月720元/年（需買(mǎi)話(huà)機(jī)）720元/年1000元/年功能費(fèi)比較無(wú)20元/項(xiàng)*月20元/項(xiàng)*月無(wú)無(wú)無(wú)靈活與便利網(wǎng)絡(luò)/電話(huà)接入電話(huà)/網(wǎng)絡(luò)都可接入僅通過(guò)電話(huà)接入僅通過(guò)電話(huà)接

7、入僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入修改接聽(tīng)號(hào)碼很靈活不靈活不靈活一般，需上網(wǎng)一般，需上網(wǎng)一般/需上網(wǎng)電腦呼叫接聽(tīng)支持不支持不支持支持支持不支持支持手機(jī)接聽(tīng)支持不支持不支持支持支持支持支持手機(jī)呼入支持不支持支持不支持不支持不支持主叫分擔(dān)成本零成本或市話(huà)零成本市話(huà)費(fèi)零成本零成本零成本安全性黑名單的管理支持IP/電話(huà)支持/不支持IP支持/不支持IP不支持電話(huà)號(hào)碼不支持電話(huà)號(hào)碼不支持客戶(hù)來(lái)源信息獲取IP地址/號(hào)碼獲取主叫號(hào)碼獲取主叫號(hào)碼-客戶(hù)呼入設(shè)限支持支持支持不支持不支持不支持每日消費(fèi)設(shè)限支持不支持不支持不支持不支持不支持功能性語(yǔ)音留言功能有10分鐘留言無(wú)無(wú)有無(wú)無(wú)短信留言功能有無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)有呼叫界面模版有無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)支持分機(jī)接聽(tīng)支持不支持不支持不支持不支持不支持管理服務(wù)提供話(huà)費(fèi)詳單立即提供每月提供每月提供提供提供提供提供短期租用可按季度租