培訓(xùn)流程及制度

1、培訓(xùn)流程及相關(guān)制度一、培訓(xùn)對(duì)象：1、新入職人員培訓(xùn)2、調(diào)崗人員培訓(xùn)3、所有在職人員培訓(xùn)4、店長(zhǎng)及管理層培訓(xùn)5、教師專業(yè)培訓(xùn)二、培訓(xùn)目的：1、便于新進(jìn)人員充分了解公司文化、公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以盡早融入公司團(tuán)隊(duì)，及 早適應(yīng)其崗位工作，便于員工能更快認(rèn)同公司；2、對(duì)調(diào)崗的員工的培訓(xùn)，目的是便于更快適應(yīng)新崗位工作，提高工作效率；3、對(duì)在職員工的培訓(xùn)是為了提高員工的工作能力，提高工作效率，提升員工的能力空 間，為員工自我素質(zhì)的提高提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；4、對(duì)管理層的培訓(xùn)，目的是提高他們的管理能力和素質(zhì)，便于在管理崗位合理實(shí)現(xiàn)其 管理職能；5、教師專業(yè)培訓(xùn)目的是提高教師的專業(yè)技能及相關(guān)教學(xué)水平，以便在教學(xué)中，能

2、充分 發(fā)揮自身專長(zhǎng)。三、培訓(xùn)時(shí)間：1、新入職人員培訓(xùn)時(shí)間表（見新員工入職培訓(xùn)三天計(jì)劃表）2、調(diào)崗人員培訓(xùn)根據(jù)具體調(diào)崗時(shí)間及情況而定；3、在職人員培訓(xùn)：每年兩次4、店長(zhǎng)及管理層培訓(xùn)：不定期培訓(xùn)5、教師專業(yè)培訓(xùn)：每年一次四、培訓(xùn)內(nèi)容：（一）新入職人員培訓(xùn)內(nèi)容：1、公司的企業(yè)文化2、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（考勤、休假、離職、獎(jiǎng)懲、保密等相關(guān)制度）3、公司的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展方向4、公司禮儀及辦公室文化5、具體崗位職責(zé)及工作內(nèi)容、工作流程（二）調(diào)崗人員培訓(xùn)1、平行調(diào)崗（1）新崗位的部門設(shè)置及相關(guān)情況了解（2）新部門規(guī)章制度的了解和學(xué)習(xí)（3）新崗位崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及工作流程學(xué)習(xí)2、晉升調(diào)崗（1）新崗位的部門設(shè)

3、置及相關(guān)情況了解（2）新部門規(guī)章制度的了解和學(xué)習(xí)（3）新崗位崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及工作流程學(xué)習(xí)（4）相關(guān)管理能力和素質(zhì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，具體可安排在上崗前，或做儲(chǔ)備干部時(shí)就 可參與相關(guān)管理能力的培訓(xùn)（5）同類部門或分校的參觀或?qū)嵭校ň唧w可安排在上崗前，先見習(xí)一段時(shí)間）（三）在職人員的培訓(xùn)1、公司內(nèi)部培訓(xùn)（1）公司企業(yè)文化的強(qiáng)化學(xué)習(xí)（2）團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)（可設(shè)置些團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情景模擬）（3）員工職業(yè)規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向宣傳（4）優(yōu)秀員工工作經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)2、公司外部聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容由其培訓(xùn)公司量身為我公司設(shè)定（四）店長(zhǎng)及管理層培訓(xùn)1、公司內(nèi)部培訓(xùn)（1）管理知識(shí)、管理能力及管理素質(zhì)的培訓(xùn)（主要針對(duì)對(duì)

4、下屬員工的管理、對(duì)新人 員的引導(dǎo)、對(duì)部門的管理），具體化流程化管理的培訓(xùn)（2）優(yōu)秀管理人員工作經(jīng)驗(yàn)分享2、公司外部聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容由其培訓(xùn)公司量身為我公司設(shè)定（五）教師的專業(yè)培訓(xùn)由公司委托專業(yè)機(jī)構(gòu)代為培訓(xùn)（專業(yè)技能及教學(xué)方法、教育心理學(xué)等方面）五、關(guān)于店長(zhǎng)及部門主管對(duì)下屬員工的培訓(xùn)細(xì)節(jié)，主要針對(duì)帶新員工方面的管理流程：（一）新員工到新門店或新部門上崗1、店長(zhǎng)或部門主管介紹店面或部門整體情況，及人員配置情況，并將員工一一介紹給 新員工；2、學(xué)習(xí)門店或部門相關(guān)規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度等；3、具體崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及工作流程的介紹講解；對(duì)于日常性事務(wù)給出明確流程，可反復(fù)引導(dǎo)新員工操作

5、或熟悉，并適時(shí)給于示范、指導(dǎo)和監(jiān)督；3、老帶新工作示范及環(huán)境熟悉（安排老員工帶領(lǐng)新員工）；店長(zhǎng)調(diào)節(jié)新老員工關(guān)系， 避免新老矛盾的產(chǎn)生；可針對(duì)老帶新中優(yōu)秀老員工給予相應(yīng)表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)老員工積極 認(rèn)真對(duì)待老帶新任務(wù)；4、面談溝通，了解員工之前工作經(jīng)歷及相關(guān)專業(yè)技能，并初步了解員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃 意向及對(duì)公司發(fā)展的心得看法，通過溝通初步了解員工性格特點(diǎn)；公司文化宣傳，及鼓舞士 氣；5、安排具體事務(wù)（可將工作細(xì)化并限時(shí)，觀察員工工作態(tài)度、能力及執(zhí)行力；6、就當(dāng)日工作或幾天的工作，給予新員工指導(dǎo)或表揚(yáng)；（時(shí)間盡量不要拉長(zhǎng)，避免新 員工有無法融入團(tuán)隊(duì)的感覺，新員工工作中碰到的困難，應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和解決，

6、讓其盡快 上手工作，盡量不采取批評(píng)的方式）7、晨會(huì)或下班總結(jié)會(huì)，可多關(guān)注新員工的適應(yīng)情況，并讓其發(fā)言，加快其融入團(tuán)隊(duì)的 速度；激勵(lì)培訓(xùn)的應(yīng)用，避免部門內(nèi)消極言論對(duì)新人員的影響；8、月中、月底對(duì)新員工入職考核，與人事部配合；9、考核過程中，發(fā)現(xiàn)問題要有針對(duì)性進(jìn)行二次培訓(xùn)，專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域需不斷深入和強(qiáng)化 培訓(xùn)；10、新員工順利過渡試用期，工作職責(zé)和內(nèi)容的調(diào)整和深化，要具體說明（書面。（二）店長(zhǎng)或部門主管拒絕試用期員工轉(zhuǎn)正，需符合以下條件：1、該員工無故遲到或早退三次以上者（一個(gè)月內(nèi)），并不作出任何說明；2、該員工無故曠工一次以上者（一個(gè)月內(nèi)），并不作出任何說明；3、該員工經(jīng)三個(gè)月業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仍無法勝任該崗位工作者；4、該員工嚴(yán)重違反公司或部門或店面的規(guī)章管理制度，且經(jīng)教育仍無悔過和反省者；5、人為性給公司帶來較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失者；6、因個(gè)人身體因素?zé)o法正常工作者；7、在公司內(nèi)傳播惡性言論，且對(duì)公司造成不良影響者；8、該員工在試用期內(nèi)被刑事拘留等情況者。如無特殊情況，店長(zhǎng)或部門主管僅從個(gè)人利益或個(gè)人喜好出發(fā)，拒絕或抵觸新員工試用 期轉(zhuǎn)正的情況，一經(jīng)公