2019年單位營業(yè)員上半年工作總結

1、單位營業(yè)員上半年工作總結各行各業(yè)都有營業(yè)員。下面是出國為您帶來的“單位營業(yè)員上半年工作總結”希望能給您帶來幫助 ! 更多半年工作總結請關注出國工作總結欄目 !時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了 XX年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經(jīng)歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任 xxx 專柜店長一職，而面對激烈挑戰(zhàn)。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月， 半年后看到更多

2、的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰， 讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中， 在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。比如學生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什么問題等等， 講這些他會覺得我們比較專業(yè)， 可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會比較高?，F(xiàn)

3、在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品， 我們可以問問他平時怎么護理來拉近關系，再針對性介紹產(chǎn)品。對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多， 6 月份因超市過分的管理，我想過離職， 每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決， 不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q， 我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我， 使我更有信心努力

4、走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備， 1 勤快不懶惰 2 找問題不找借口 3 積極向上的心態(tài) 4 遇事不退縮。、作為化妝品的美導，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。、學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。 我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。 化妝品的美導專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。、我柜組缺少價位在 20-50 之間的護膚產(chǎn)品， 有一部分低消

5、費顧客群流失，申請上一品牌填補此價位空缺。曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學習著， xx 下半年即將來臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績 !中國電信是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到電信公司已經(jīng)半年的時間了， 經(jīng)過領導關心、 同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。 同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。 同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力， 不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷

6、佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。 電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績， 我卻覺得這項工作很有意思， 它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，

7、客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我， 我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道， 我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒， 不要被他們的情緒牽著走。 有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助

8、客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。 所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單， 就拿每天早上 8 點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象

9、，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司， 享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的， 但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳? 光臨! ”、“您好 ! 交費是嗎 ?您請坐，請報號碼 ”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語， 卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛! 這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人 !通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。時間一晃而過，彈指之間， XX年已經(jīng)過去去大半年了，過去的半年里在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不

10、懈努力，在工作上取得了一定的成果， 但也存在了諸多不足?；仡欉^去的半年，現(xiàn)將工作總結如下：1, 在商場開業(yè)前夕 , 跟進商場開荒工作 , 并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識 . 努力為商場開業(yè)做前期工作 .2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面具的檢查工作， 并實行每日跟進商場 , 辦公室等衛(wèi)生情況 . 進行考核與監(jiān)督 .3,在上級領導的指導下 , 負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作. 令活動順利完成 .4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的面具置5,根據(jù)上級領導給予策劃工作, 努力完成上級領導的計劃內(nèi)容1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有

11、時還覺得不知所措2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟, 這直接影響工作效果4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等營運部不斷健全管理職能， 完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。 在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足， 從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。 堅持深入一線的現(xiàn)場走動式

12、管理，使管理工作更具針對性和時效性。1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量2,對員工強化進行服務規(guī)范面具， 從營業(yè)員的站姿站規(guī) , 樹立良好的服務形象， 提高服務質量， 努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的面具環(huán)境年下半年，是全新的半年，也是自我挑戰(zhàn)的半年，我將努力改正過去半年工作中的不足， 把新半年的工作做好， 為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在 XX年做出更好的工作成績。之前我好不容易考上了國家公務員，終于可以結束我之前很不好的工作了，我被分配到基層銀行工作， 這對我已經(jīng)是非常的不錯了，我很珍惜這份工作。 既然來工作了就要努力的工作， 工作有大半年的時間了，現(xiàn)將半