佛山體驗(yàn)店人店競選比武-業(yè)務(wù)考試測試題

1、佛山體驗(yàn)店人店競選比武-業(yè)務(wù)考試考試時(shí)間30分鐘，請(qǐng)各位認(rèn)真作答，預(yù)祝好成績。您的姓名： 填空題 *_1. 若桌上（收銀臺(tái)和洽談桌除外）出現(xiàn)異物和帶包裝的商品（已拆封的商品不算），須在幾分鐘內(nèi)清理 單選題 *510(正確答案)15202. 若陳列全場景體驗(yàn)門店，要求至少落地一個(gè)場景（暢連通話、華為分享、智慧辦公、教育場景），場景內(nèi)陳列產(chǎn)品可以增加，不可減少。以下場景不合格的是： 單選題 *暢連通話：P40系列/Mate30系列/Nova7系列 + MatePad Pro/MatePad + 華為路由器+全場景桌卡華為分享：Matebook系列 + P40系列/Mate30系列/nova7 +

2、手環(huán)4pro+全場景桌卡(正確答案)智慧辦公：Matebook系列+ P40系列/Mate30系列/Nova7 + MatePad Pro/MatePad +全場景桌卡教育場景：MatePad + 兒童手表+臺(tái)燈 +全場景桌卡3. 關(guān)于智慧屏樣機(jī)及電視要求，正確的是： 單選題 *智慧屏視頻卡頓或黑屏?xí)r間不得超過5分鐘，電視視頻卡頓或黑屏?xí)r間不得超過5分鐘(正確答案)智慧屏視頻卡頓或黑屏?xí)r間不得超過5分鐘，電視視頻卡頓或黑屏?xí)r間不得超過10分鐘智慧屏視頻卡頓或黑屏?xí)r間不得超過10分鐘，電視視頻卡頓或黑屏?xí)r間不得超過5分鐘智慧屏視頻卡頓或黑屏?xí)r間不得超過10分鐘，電視視頻卡頓或黑屏?xí)r間不得超過10

3、分鐘4. Mate40系列手機(jī)殼陳列順序，正確的是： 單選題 *陳列順序從左至右：環(huán)形圖案款(綠) 環(huán)形圖案款(黃) 硅膠款(綠) 硅膠款(黃) 環(huán)閃殼(白) 基礎(chǔ)PU款(黑)陳列順序從左至右：硅膠款(綠) 硅膠款(黃) 環(huán)形圖案款(綠) 環(huán)形圖案款(黃) 環(huán)閃殼(白) 基礎(chǔ)PU款(黑)(正確答案)陳列順序從左至右：基礎(chǔ)PU款(黑) 環(huán)閃殼(白) 硅膠款(綠) 硅膠款(黃) 環(huán)形圖案款(綠) 環(huán)形圖案款(黃)陳列順序從左至右： 環(huán)閃殼(白) 基礎(chǔ)PU款(黑)硅膠款(綠) 硅膠款(黃) 環(huán)形圖案款(綠) 環(huán)形圖案款(黃)5. 可以接受報(bào)備的特殊報(bào)備范圍有哪些？ *經(jīng)地區(qū)部審核通過的自主化陳列試點(diǎn)

4、(正確答案)經(jīng)地區(qū)部審核通過的門店自主活動(dòng)(正確答案)門店翻新、閉店、遷址(正確答案)神秘訪客6. 若華為體驗(yàn)店內(nèi)露出任何 當(dāng)月分?jǐn)?shù)清零； *非華為品牌手機(jī)或元素(正確答案)手寫元素(正確答案)運(yùn)營商Logo(正確答案)運(yùn)營商字樣(正確答案)7. 關(guān)于Mate40系列樣機(jī)露出及聯(lián)合陳列，正確的是： *Mate40pro僅可單獨(dú)陳列(正確答案)Mate40pro可與FreeBus Pro聯(lián)合陳列(正確答案)Mate40pro可與GT2 Pro聯(lián)合陳列(正確答案)Mate40pro可與GT2聯(lián)合陳列8. 如果手機(jī)壞了，門店可以指引客人怎么修？ *服務(wù)APP中自行寄修(正確答案)撥打服務(wù)熱線電話查詢

5、(正確答案)前往售后服務(wù)中心維修(正確答案)來門店可以幫忙寄修(正確答案)9. 僅場景化陳列、交互道具、智慧屏邊柜、洽談桌、IoT高柜、IoT邊柜和體驗(yàn)桌/高柜上的PC與平板不需要擺放銘牌，其余體驗(yàn)臺(tái).高柜.邊柜等家具必須擺放銘牌（配件柜除外） 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)10. 若門店有PC樣機(jī)，則至少有一臺(tái)PC需要與手機(jī)聯(lián)合陳列 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)11. 以下哪些是金字塔扣分工單？ *銷售第三方碎屏險(xiǎn)(正確答案)銷售未解鎖的陳列演示樣機(jī)(正確答案)提前激活(正確答案)推搡、動(dòng)手毆打顧客；(正確答案)不退訂金(正確答案)疑似危機(jī)事件(正確答案)信息騷擾(正確答案)捆綁銷售溢價(jià)銷售12.

6、 投訴發(fā)生率達(dá)標(biāo)值？ 單選題 *0.1%(正確答案)0.2%0.3%0.4%13. 可申訴工單的場景包括？ *用戶未與門店接觸的；（接觸包括到店、電話聯(lián)系、微信聯(lián)系、郵件聯(lián)系等）(正確答案)被投訴門店信息無法匹配的(正確答案)同一用戶對(duì)同一問題重復(fù)投訴的(正確答案)非門店原因?qū)е氯必浀模ú话`發(fā)取貨通知卻無貨的場景）小程序缺貨(正確答案)14. 區(qū)域BM/FM考核？ *工單72小時(shí)閉環(huán)率(正確答案)區(qū)域投訴發(fā)生率(正確答案)區(qū)域第三方碎屏險(xiǎn)發(fā)生次數(shù)(正確答案)15. 以下哪個(gè)場景不會(huì)引起客訴? 單選題 *以從外面調(diào)貨的理由向消費(fèi)者提供溢價(jià)銷售的產(chǎn)品向消費(fèi)者傳達(dá)保時(shí)捷售價(jià)不受管控，全國如此，要

7、求顧客拿出證據(jù)證明捆綁和加價(jià)等消費(fèi)者預(yù)定或者取機(jī)時(shí)，對(duì)消費(fèi)者身份證拍照留存不向消費(fèi)者傳達(dá)具體到貨時(shí)間(正確答案)16. 以下場景哪個(gè)可以申訴？ 單選題 *小程序缺貨導(dǎo)致客訴(正確答案)銷售第三方碎屏險(xiǎn)導(dǎo)致客訴因運(yùn)營商業(yè)務(wù)導(dǎo)致客訴懷疑顧客是黃牛，因此用捆綁銷售/溢價(jià)試探導(dǎo)致投訴17. 以下哪句話表述不正確？ 單選題 *A、 工單關(guān)閉，消費(fèi)者認(rèn)可方案并撤訴，該類工單就可以申訴成功(正確答案)可以申訴的前提不是工單關(guān)閉，而是該投訴并非門店責(zé)任但凡投訴原因是門店責(zé)任，即使工單關(guān)閉，顧客認(rèn)可，也無法申訴只接受可以提出的9類投訴場景的申訴，其他投訴場景的申訴均不通過18. 72小時(shí)閉環(huán)率所涉及的工單為？

8、單選題 *全量投訴轉(zhuǎn)單代表處投訴(正確答案)線上投訴處理19. 以下哪些投訴場景可能涉及停貨？ *捆綁銷售(正確答案)缺貨溢價(jià)(正確答案)第三方碎屏險(xiǎn)(正確答案)20. 400工單狀態(tài)顯示關(guān)閉，該類工單是否可以申訴成功？ 單選題 *是否不一定(正確答案)21. POS交易系統(tǒng)當(dāng)日激活考核品類？ 單選題 *手機(jī)(正確答案)融合全產(chǎn)品22. POS交易系統(tǒng)使用率考核品類？ 單選題 *手機(jī)融合全品類(正確答案)23. 體驗(yàn)店P(guān)OS合規(guī)管理中，“在庫激活”一項(xiàng)的計(jì)算公式是？ 單選題 *當(dāng)日激活數(shù)量/總庫存數(shù)量已銷售但未激活數(shù)量/總庫存數(shù)量銷售產(chǎn)品激活數(shù)量/總庫存數(shù)量在庫商品的激活數(shù)量/總庫存數(shù)量(正確

9、答案)24. mate 40pro 256G官網(wǎng)價(jià)？ 單選題 *6999(正確答案)64887988698825. 關(guān)于萬元機(jī)名單規(guī)則，說法正確的是？ *mate 40 pro+p40 pro 單店銷售占比高于全省銷售占比mate 40 pro+p40 pro 單店絕對(duì)值占比高于全省平均值(正確答案)現(xiàn)有長名單銷量審視：萬元機(jī)（RS/P40 Pro+）月銷量HES 10臺(tái)，HESR5臺(tái)(正確答案)萬元機(jī)門店與門店分層分級(jí)結(jié)果匹配，C級(jí)門店可納入萬元機(jī)門店名單(正確答案)26. 門店手機(jī)產(chǎn)品DOS（Days Off sale）計(jì)算公式？ 單選題 *庫存/當(dāng)日銷量庫存/日均銷量(正確答案)庫存/本周銷量庫存/周均銷量27. 首次開機(jī)激活所在的省份非ST所在省份，產(chǎn)生的市場秩序問題叫做？ *跨省一次異常(正確答案)跨省二次異?？缡類異常(正確答案)跨省B類異常28. 顧客想要超大內(nèi)存電視，那么一下哪些型號(hào)是12