保潔保安人員培訓(xùn)課件

1、長沙市口腔醫(yī)院保潔保安人員禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)長沙市口腔醫(yī)院 謝 輝誠摯感謝對醫(yī)務(wù)科工作支持內(nèi) 容背景為什么？具體要求什么？幾點建議醫(yī)院要求什么？三個問號 背 景社會發(fā)展的需要(要求提高)大家都是口腔醫(yī)院一員醫(yī)院是服務(wù)部門醫(yī)療服務(wù)圈服務(wù)存在競爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動為什么？禮儀行為基本要求文明禮貌平等待人（不卑不亢）有度 儀表 舉止言談 站姿 坐姿 行 姿 表情 提倡“微笑”什么？我們需要的行為規(guī)范表情提倡微笑 含笑 微笑 輕笑 淺笑 大笑 狂笑笑的種類自然、大方、自信，真誠友善因此微笑是最受歡迎的。笑是人際關(guān)系最好的潤滑劑什么？我們需要的行為規(guī)范 要求1、工作期間要著標(biāo)志服裝。2、在公共場所清理衛(wèi)生和保

2、潔時，要注意周圍的人和存放的車輛，不要讓灰塵污染空氣，不要影響交通。3、清理廁所時要表明用意，表明自己的身份。4、進入病房清理衛(wèi)生和保潔時要先敲門，征得病人同意后方可進行，并表明自己的身份和意圖。5、進入病房工作時，不得損壞和弄臟病人的物品，需要移動病人物品時要征得病人或家屬同意。6、對病人提出的衛(wèi)生要求，要盡量滿足，不屬于自己的工作內(nèi)容，要耐心解釋，并及時向科室負責(zé)人匯報，不能不管不理，應(yīng)付病人。保潔人員禮儀行為規(guī)范什么？幾點建議首問負責(zé)無法答復(fù)的問題 _及時報告 _提供電話 _告知答復(fù)部門熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)特點醫(yī)院希望各科業(yè)務(wù)范圍與特點牙體牙髓科 主要開展牙體病、齲病、牙髓病、根尖周病的治療，包

3、括各類窩洞充填、牙體缺損修補和牙髓治療 。補牙根管治療各科業(yè)務(wù)范圍與特點牙體牙髓科 主要開展牙體病、齲病、牙髓病、根尖周病的治療，包括各類窩洞充填、牙體缺損修補和牙髓治療 。補牙根管治療各科業(yè)務(wù)范圍與特點牙體牙髓科 主要開展牙體病、齲病、牙髓病、根尖周病的治療，包括各類窩洞充填、牙體缺損修補和牙髓治療 。補牙根管治療各科業(yè)務(wù)范圍與特點修復(fù)科 開展前牙和后牙缺失及單頜或全口牙缺失的活動義齒、固定義齒修復(fù)及頜面贗復(fù)體修復(fù)等項目。 鑲牙種牙各科業(yè)務(wù)范圍與特點正畸科 對青少年、成人錯畸形進行矯治 排齊牙齒各科業(yè)務(wù)范圍與特點兒童牙科 14歲以下兒童乳牙期、換牙期各類牙病的診治，指導(dǎo)兒童正常咬頜關(guān)系的養(yǎng)成，從事口腔衛(wèi)生知識的宣教，口腔疾病的普查和預(yù)防。 14歲牙病診療各科業(yè)務(wù)范圍與特點牙體美容室 四環(huán)素牙、氟斑牙、牙釉質(zhì)發(fā)育不全漂白，光固化牙齒美白，鑄瓷貼面牙齒美白，成人前牙不齊、前牙間隙烤瓷美牙，水晶牙飾等美牙項目 牙齒美容各科業(yè)務(wù)范圍與特點老干科 為離退休老干部、高級知識分子、港澳臺胞、外賓及各界人士提供牙體牙髓科、口腔頜面外科和修復(fù)科的全部服務(wù)項目 老干部牙病診療各科業(yè)務(wù)范圍與特點特需診室 為需要高檔次修復(fù)治療的人士提供服務(wù)。主要項目：貴金屬烤瓷牙、全瓷牙、前牙美容修復(fù)、精密附著體義齒、牙周病的修復(fù)治療、人工種植牙 高檔修復(fù)各科業(yè)務(wù)范圍與特點