員工質(zhì)量意識培訓(xùn)資料、講義

1、員工質(zhì)量意識培訓(xùn)資料、講義質(zhì)量意識講義的展開 大家好，今天由我給大家說一下品質(zhì)意識方面的東西。大家可能對品質(zhì)理論聽的太多，也可能沒記住什么東西，畢竟大家和我一樣都不是研究理論的，對這些枯燥的理論也不 是太感冒O那我們就變換一種方式，從大家切實關(guān)心的問題出發(fā)，來 共同探討一下質(zhì)量的回答。今天也談不上什么培訓(xùn)，我也不是老師，并不比大家知道 更多，但又可能比大家多知道一點，那么就把這一點端出來， 一起來品嘗一下品質(zhì)的味道。今天的這個資料的內(nèi)容是我工作這幾年的經(jīng)驗總結(jié)，不成系統(tǒng)，只希望拋磚引玉，能給各位一個引導(dǎo)，想想我們公司實 際工作中是否還有不完善的地方或者那些東西沒有做到倒包 括*和個人的工作行為

2、）有時候我們還可能思考我們的領(lǐng)導(dǎo)，這個是一個組織內(nèi)部 經(jīng)常談起的 某個領(lǐng)導(dǎo)如何如何 表達(dá)的是一個團(tuán)隊的凝聚力。:目標(biāo)大家都切身體會過目標(biāo)，比方我們每個人的日產(chǎn)量就是個 人的工作目標(biāo)。達(dá)成率等。對于目標(biāo)不給大家說太多的理論，只要大家要明白本部門 的目標(biāo)是什么就可以了。:標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化行動的產(chǎn)物。每一項活動都要有標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的標(biāo)尺。:關(guān)鍵質(zhì)量特性這個是產(chǎn)品制造過程中非常重要的一個內(nèi)容。也是我們?nèi)?常質(zhì)量工作關(guān)心的一個局部。特殊特性可以理解為如果某項性能超出了規(guī)定的要求（負(fù) 面的影響），會造成整個產(chǎn)品失去其功能或者對平安有致命的影 響。如電池的容量，內(nèi)阻都是關(guān)鍵質(zhì)量特性:職責(zé)與義務(wù)這個很好理解。俗

3、話說干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你應(yīng)該做的 事情就可以。:培訓(xùn)后說找個實際這個也是_個行為。但是我們要提前思考?！笆加诮逃K于教育，是日本人石川馨的名言。我不喜歡“教育這個詞。感覺還是培訓(xùn)好一些。對于品質(zhì)人員、基層作業(yè)員（特別是關(guān)鍵質(zhì)量特性工序人員、基層作業(yè)員（特別是關(guān)鍵質(zhì)量特性工序關(guān)鍵工序）,特殊崗位人員，都要進(jìn)行培訓(xùn)并且考核合格上崗。得到了工資這個也是“我們思維什么？ ”這個問題直接的回答。我們終 的目的是要為了生活質(zhì)量。以上這個都是我們思維的，我只總結(jié)這些，大家還可以展開，繼續(xù)深入。我們該怎么行為？也是羅列幾個詞匯。控制計劃，工藝要求，作業(yè)指導(dǎo)書， 士氣，設(shè)備維護(hù)、自檢互檢專檢、及

4、時報告、改進(jìn)方法、*次 就把事情做對現(xiàn)場5S做好標(biāo)識也是逐個的解釋一下：1 :控制計劃在坐的組長更要應(yīng)記住這個控制計劃，控制計劃描述了過 程的每階段所需的控制措施。并且在實際工作中要注意方法措 施的實施。2:工藝文件這個和我們?nèi)粘９ぷ髦苯?，每生產(chǎn)一個型號都要查看工藝 文件，它上面規(guī)定了產(chǎn)品所需要的步驟，以及尺寸外觀性能方 面的要求。并且規(guī)定了其公差的要求。是產(chǎn)品籌劃的直接結(jié)果。3:作業(yè)指導(dǎo)書是控制計劃后做出來的，它教會我們該怎么做，如何做。4 : 士氣很重要。我經(jīng)常講的一句話就是：“不要把你不好的情緒帶到你的工 作中”。也是工作中需忌諱的。我們不妨舉個例子：在去年春節(jié)前夕，多少人為了不能回家，

5、而情緒低落，在 座的各位可以想一下自己當(dāng)時的情緒是怎么樣的。一個人在節(jié)假日來臨前夕情緒是高漲的，也是沒有心情工 作的時候。一周之中，是形成了一個兩端低中間高的曲線。另外一個方面：激勵比任何的懲罰更有效，廉價的獎勵就 是依據(jù)表揚的話。每個人都希望被肯定。因為人有這種被肯定的心理需求。 （科學(xué)行為理論稍微展開一下）所以建議每個組長，你的員工犯了錯誤不要一味的埋怨， 一句撫慰的話比任何的懲罰和警告更有效，不妨一試，也是你 管理能力的一個提高。5:設(shè)備維護(hù)生產(chǎn)制造業(yè)沒有了設(shè)備一切都不能實現(xiàn)，就像一個人的兩 條胳膊和兩條腿。這兩個零件要是廢了，你想你還能做什么？所以設(shè)備要保養(yǎng)。設(shè)備維護(hù)有1 :預(yù)防性維護(hù)

6、和預(yù)見性維護(hù)。預(yù)防性維護(hù)是對設(shè)備基本要求的執(zhí)行，如備件啊，加潤滑油啊。預(yù)見性維護(hù)是需要對日常的SPC結(jié)果進(jìn)行分析,在我們 公司這個工作有工程師來完成，和大家不是直接就不說了。大 家只要做好設(shè)備指導(dǎo)書中的考前須知就OK 7o6:自檢互檢專檢質(zhì)量管理制度上稱作三檢制自檢就是自己檢討自己的工作成果。互檢上下工序或者同 類工序不同操作者相互檢討。專檢更多是有QC完成。7:及時報告義務(wù)與職責(zé)提前說了一下。這個及時報告也是你的職責(zé)， 表達(dá)的是質(zhì)量管理的一個職能。這里我們把塔看做是實際行動 中的一項。即使是出現(xiàn)了很小的問題，只要是你不能解決的，都要及 時上報你的領(lǐng)導(dǎo)或者現(xiàn)場工程師，防止出現(xiàn)大的隱患。8:改進(jìn)

7、方法永恒的話題，改進(jìn)永無止境。每個人都思維發(fā)揮一下，你的工序還有沒有更好的方法。 并提出來。9 : *次就把事情作對這里我那這句話拿出來放在這里可能有些不妥，但是找不 到更合適的歸類。這句話是美國質(zhì)量學(xué)家克勞氏比先生的名言，零缺陷的指 導(dǎo)思想。我們知道*次就把事情作對是經(jīng)濟(jì)的。特別要說的是，希望大家把這句話當(dāng)作以后的生活工作自 己的行為標(biāo)準(zhǔn)吧。對你個人是有幫助的。10 :現(xiàn)場5S這個工作大家每天都做，整理整頓清理清潔習(xí)慣。前4個S是行動方面的也是務(wù)實的；后面的習(xí)慣是務(wù)虛的， 是前面4s的直接行為結(jié)果。我用一句話理解5s :工廠的“做家務(wù)事”式管理。你沒有* 次機會去建立*印象。11 :做好標(biāo)識

8、相當(dāng)重要。也可以是看作看板管理的一個內(nèi)容，其目的就 是給別人和自己一個比擬清楚的信號。對產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識防止不合格品的非預(yù)期使用，設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)識防止設(shè)備的誤用和混用。等等。那么到現(xiàn)在前面的兩部曲已經(jīng)說完了。從思維到行動，希望大家都要以一個準(zhǔn)那么來約束自己，多 想一些為什么，為了好的結(jié)果，或者說有質(zhì)量的結(jié)果去努力行 動。下面我們來說一下結(jié)果質(zhì)量：（第九張幻燈片）不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企 業(yè)，客戶，你自己的良心）就會垂青于你。我用了 一些人物來比喻“你眼中的質(zhì)量人”醫(yī)生：包含2個角色治病的醫(yī)生保健醫(yī)警察：也包含2個角色抓小偷的警察火警全能戰(zhàn)士 :（哪吒的形象）在你眼中我們公

9、司的這個品質(zhì)部的同事處于什么角色，大 家去自己思維吧?；氐秸}：我想以提問的方式來展開，那么就把這個資料定義為“探求質(zhì)量的回答”。這些問題是大家可能密切關(guān)心的“質(zhì)量是什么？ ”、“質(zhì)量是 怎么來的？ ”“質(zhì)量關(guān)我什么事？ ”“QC老找我的麻煩？ ”“我們到 底應(yīng)該怎么做？”這一系列的問題也可能是我們工作中時?？紤]的。那么質(zhì) 量是如何來回答的呢？先看一下“質(zhì)量”這個字眼。從結(jié)構(gòu)上,質(zhì)是“廠”頭一個“+”號,底下是一個“貝”，我們 可以把廠看作是我們公司，貝是古代的貨幣，那么要建立“質(zhì)” 必須有貝作支撐，這里引申為本錢的概念?！傲俊奔仁恰皵?shù)量”也是 “監(jiān)視測量”的含義。那么綜合起來考慮，在我們制造

10、業(yè)，企業(yè)的開展是需要靠 有市場的產(chǎn)品并且對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，努力的控 制本錢才能實現(xiàn)利潤。企業(yè)的開展這個方式方法也是基本的。“究竟什么是質(zhì)量？ ”還要從其定義出發(fā)：IS09000中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。這里強調(diào)一下“固有特性和“要求”?！肮逃刑匦浴笔侵甘挛锘虍a(chǎn)品本身就有的,尤其是那種長久的特性。例如我們公司的電池能夠提供穩(wěn)定的電源，其本身能 夠能充放電，容量等就是它的固有特性。和固有特性相對的就是“賦予特性”，它不是事物固有的，是后來人為定義上去的，如電池的價格等。這兩個特性有時候可以相互的轉(zhuǎn)化，例如有的服務(wù)行業(yè)要求有及時性，送貨的及時性是物流行業(yè)的一個固有特性。

11、關(guān)于“要求”：明示的隱含的或者必須履行的需求或者期亡月 o明示的是需要規(guī)定下來，例如在合同或者采購協(xié)議，針對 產(chǎn)品來說一些尺寸的規(guī)格等就是明示的要求。隱含的是不需要特別的規(guī)定，是一種常理或者一種常規(guī)的 做法。必須履行的：是指法律法規(guī)的要求或者一些強制性的要求。如食品需要符合食品平安法等。對于“要求”，我個人還有一個看法： 針對體系本身的，這個9000體系是西方興旺國家在企業(yè)到達(dá)一定管理水平的時候提出的對開展中國家的要求。所以變相的“質(zhì)量也可以定義為：質(zhì)量是滿足興旺國家相關(guān)要求的一組關(guān)要求的一組有特性的水平?？匆幌逻@個質(zhì)量環(huán)，首尾相接：質(zhì)量是可以測定的、質(zhì)量 無所不在、質(zhì)量可以學(xué)到。質(zhì)量是可以測

12、定的：1 :很多企業(yè)現(xiàn)在都實施目標(biāo)方針管理，并且目標(biāo)在制定 上有一個原那么就是是可以測量的，任何的目標(biāo)的設(shè)定好能夠去 量化。因為模棱兩可的目標(biāo)既實現(xiàn)不了也不能給人以說服力。2:監(jiān)視和測量只談產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，應(yīng)該是在產(chǎn)品實 現(xiàn)（特性）的各個階段進(jìn)行，以確認(rèn)產(chǎn)品要求得到滿足。（籌劃的結(jié)果是否得到了滿足）質(zhì)量無所不在：1:質(zhì)量開展的階段：質(zhì)量檢驗階段，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和*質(zhì)量管理三個階段。前面的2個階段不多說，就*質(zhì)量管 理階段進(jìn)行一下說明：所謂*質(zhì)量管理就是以質(zhì)量管理為中心， 以全員參與為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)相關(guān)方收益而到達(dá)長期成功的一種 管理途徑。從TQC”到TQ“M”更突顯了“管理”的重要。2:全員

13、參與。質(zhì)量管理原那么的一個內(nèi)容，全員參與，包 括高層中層基層和一線的員工共同參與到質(zhì)量管理之中。AVSQ VDA 精益3 : ts16949o這個體系綜合了 QS9000生產(chǎn)等等方面的精華，從人力、設(shè)備、環(huán)境、信息到產(chǎn)品、內(nèi) 外部顧客，供方，從管理者到基層員工都提出了不同的要求。如：對影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員（作業(yè)者或QC ）提出能力的 要求。我們公司的作業(yè)員要持證上崗并且還要不斷進(jìn)行考核和 培訓(xùn)。質(zhì)量可以學(xué)到：1:在管理方面：我們可以學(xué)習(xí)外國先進(jìn)的管理模式，如六西格瑪管理，TPS精益生產(chǎn)，或者同行業(yè)先進(jìn)的管理方法。2:在個人方面：我們個人的職業(yè)開展和擇業(yè)要做質(zhì)量管 理方面,（有個質(zhì)量人的說法?。┚?/p>

14、要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的知識和技 能。當(dāng)然不管是企業(yè)行為或者是你的個人行為，學(xué)不是簡單的 模仿，學(xué)以致用是要到達(dá)的目的。這個幻燈片的內(nèi)容也是我自己的總結(jié)。（對與不對，大家就 不要追究了?。┪野阉x為質(zhì)量三步曲，并不是朱蘭三部曲啊。一個旋轉(zhuǎn)的樓梯，臺階下面是“思維質(zhì)量”，臺階上面是“行 為質(zhì)量”，上面是“結(jié)果質(zhì)量”。這個樓梯呢，也不是直上直下的，有些旋轉(zhuǎn)。寓意是，走 的路并不是直來直去，會有很多彎路要走，才能到達(dá)目的地。那么就這三步曲進(jìn)行逐一的展開:“我們該怎么思維？思維什么？ ”羅列了很多的詞匯：方針、政策、籌劃、資源、過程、培 訓(xùn):方針每個企業(yè)都會有一個方針，是企業(yè)開展的一個總體指揮思 想和方向。

15、如我們企業(yè)的方針是：顧客滿意，*、求實*持 續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量方針在體系要求方面可以寫進(jìn)質(zhì)量手冊，并且方 針還要讓企業(yè)全員都能夠了解熟悉。:政策和方針緊密的結(jié)合，不談?wù)袨椋灿兴A級性的一面， 也是一個根本。不多說，我們每個人可以去體會，我們公司對 各個管理層次的政策行為。:籌劃PDCA循環(huán)，也叫戴明環(huán)，計劃、執(zhí)行、檢查、行動。這 個也是質(zhì)量管理活動的一個精髓原那么，任何的質(zhì)量行為都可以 按照這個進(jìn)行。那么籌劃這個階段非常重要，沒有籌劃，行動就會忙無目的。聽起來這個詞匯和大家有些發(fā)空，其實我們每個人都在策 劃，比方買一件衣服，你要事先想要花多少錢 什么樣的牌子， 款式顏色，等等，這些就是你買衣服做的籌劃。只要有人為的 行動，我們就要籌劃。在質(zhì)量上，更需要籌劃。如產(chǎn)品實現(xiàn)過程，過程之間等等。:資源資源有很多如設(shè)備、原材料、勞動力、信息、廠房，社會 環(huán)境的應(yīng)用也屬于資源的范疇。制造業(yè)就是整合這些資源的綜 合經(jīng)過管理手段來實現(xiàn)利潤。:過程輸入過程輸出任何一個行動都可以歸納為這個模式。每 個過程還可以包含子過程。任何將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的動作我們 都可以認(rèn)為是一個過程。產(chǎn)品實現(xiàn)過程如技術(shù)部的產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)部的生產(chǎn)步驟支持過程如采購管理部的