員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料、講義

1、員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料、講義質(zhì)量意識(shí)講義的展開(kāi) 大家好，今天由我給大家說(shuō)一下品質(zhì)意識(shí)方面的東西。大家可能對(duì)品質(zhì)理論聽(tīng)的太多，也可能沒(méi)記住什么東西，畢竟大家和我一樣都不是研究理論的，對(duì)這些枯燥的理論也不 是太感冒O那我們就變換一種方式，從大家切實(shí)關(guān)心的問(wèn)題出發(fā)，來(lái) 共同探討一下質(zhì)量的回答。今天也談不上什么培訓(xùn)，我也不是老師，并不比大家知道 更多，但又可能比大家多知道一點(diǎn)，那么就把這一點(diǎn)端出來(lái)， 一起來(lái)品嘗一下品質(zhì)的味道。今天的這個(gè)資料的內(nèi)容是我工作這幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不成系統(tǒng)，只希望拋磚引玉，能給各位一個(gè)引導(dǎo)，想想我們公司實(shí) 際工作中是否還有不完善的地方或者那些東西沒(méi)有做到倒包 括*和個(gè)人的工作行為

2、）有時(shí)候我們還可能思考我們的領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)是一個(gè)組織內(nèi)部 經(jīng)常談起的 某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如何如何 表達(dá)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。:目標(biāo)大家都切身體會(huì)過(guò)目標(biāo)，比方我們每個(gè)人的日產(chǎn)量就是個(gè) 人的工作目標(biāo)。達(dá)成率等。對(duì)于目標(biāo)不給大家說(shuō)太多的理論，只要大家要明白本部門(mén) 的目標(biāo)是什么就可以了。:標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)的產(chǎn)物。每一項(xiàng)活動(dòng)都要有標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的標(biāo)尺。:關(guān)鍵質(zhì)量特性這個(gè)是產(chǎn)品制造過(guò)程中非常重要的一個(gè)內(nèi)容。也是我們?nèi)?常質(zhì)量工作關(guān)心的一個(gè)局部。特殊特性可以理解為如果某項(xiàng)性能超出了規(guī)定的要求（負(fù) 面的影響），會(huì)造成整個(gè)產(chǎn)品失去其功能或者對(duì)平安有致命的影 響。如電池的容量，內(nèi)阻都是關(guān)鍵質(zhì)量特性:職責(zé)與義務(wù)這個(gè)很好理解。俗

3、話說(shuō)干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你應(yīng)該做的 事情就可以。:培訓(xùn)后說(shuō)找個(gè)實(shí)際這個(gè)也是_個(gè)行為。但是我們要提前思考?！笆加诮逃K于教育，是日本人石川馨的名言。我不喜歡“教育這個(gè)詞。感覺(jué)還是培訓(xùn)好一些。對(duì)于品質(zhì)人員、基層作業(yè)員（特別是關(guān)鍵質(zhì)量特性工序人員、基層作業(yè)員（特別是關(guān)鍵質(zhì)量特性工序關(guān)鍵工序）,特殊崗位人員，都要進(jìn)行培訓(xùn)并且考核合格上崗。得到了工資這個(gè)也是“我們思維什么？ ”這個(gè)問(wèn)題直接的回答。我們終 的目的是要為了生活質(zhì)量。以上這個(gè)都是我們思維的，我只總結(jié)這些，大家還可以展開(kāi)，繼續(xù)深入。我們?cè)撛趺葱袨?？也是羅列幾個(gè)詞匯?？刂朴?jì)劃，工藝要求，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)， 士氣，設(shè)備維護(hù)、自檢互檢專(zhuān)檢、及

4、時(shí)報(bào)告、改進(jìn)方法、*次 就把事情做對(duì)現(xiàn)場(chǎng)5S做好標(biāo)識(shí)也是逐個(gè)的解釋一下：1 :控制計(jì)劃在坐的組長(zhǎng)更要應(yīng)記住這個(gè)控制計(jì)劃，控制計(jì)劃描述了過(guò) 程的每階段所需的控制措施。并且在實(shí)際工作中要注意方法措 施的實(shí)施。2:工藝文件這個(gè)和我們?nèi)粘９ぷ髦苯?，每生產(chǎn)一個(gè)型號(hào)都要查看工藝 文件，它上面規(guī)定了產(chǎn)品所需要的步驟，以及尺寸外觀性能方 面的要求。并且規(guī)定了其公差的要求。是產(chǎn)品籌劃的直接結(jié)果。3:作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是控制計(jì)劃后做出來(lái)的，它教會(huì)我們?cè)撛趺醋?，如何做? : 士氣很重要。我經(jīng)常講的一句話就是：“不要把你不好的情緒帶到你的工 作中”。也是工作中需忌諱的。我們不妨舉個(gè)例子：在去年春節(jié)前夕，多少人為了不能回家，

5、而情緒低落，在 座的各位可以想一下自己當(dāng)時(shí)的情緒是怎么樣的。一個(gè)人在節(jié)假日來(lái)臨前夕情緒是高漲的，也是沒(méi)有心情工 作的時(shí)候。一周之中，是形成了一個(gè)兩端低中間高的曲線。另外一個(gè)方面：激勵(lì)比任何的懲罰更有效，廉價(jià)的獎(jiǎng)勵(lì)就 是依據(jù)表?yè)P(yáng)的話。每個(gè)人都希望被肯定。因?yàn)槿擞羞@種被肯定的心理需求。 （科學(xué)行為理論稍微展開(kāi)一下）所以建議每個(gè)組長(zhǎng)，你的員工犯了錯(cuò)誤不要一味的埋怨， 一句撫慰的話比任何的懲罰和警告更有效，不妨一試，也是你 管理能力的一個(gè)提高。5:設(shè)備維護(hù)生產(chǎn)制造業(yè)沒(méi)有了設(shè)備一切都不能實(shí)現(xiàn)，就像一個(gè)人的兩 條胳膊和兩條腿。這兩個(gè)零件要是廢了，你想你還能做什么？所以設(shè)備要保養(yǎng)。設(shè)備維護(hù)有1 :預(yù)防性維護(hù)

6、和預(yù)見(jiàn)性維護(hù)。預(yù)防性維護(hù)是對(duì)設(shè)備基本要求的執(zhí)行，如備件啊，加潤(rùn)滑油啊。預(yù)見(jiàn)性維護(hù)是需要對(duì)日常的SPC結(jié)果進(jìn)行分析,在我們 公司這個(gè)工作有工程師來(lái)完成，和大家不是直接就不說(shuō)了。大 家只要做好設(shè)備指導(dǎo)書(shū)中的考前須知就OK 7o6:自檢互檢專(zhuān)檢質(zhì)量管理制度上稱(chēng)作三檢制自檢就是自己檢討自己的工作成果?；z上下工序或者同 類(lèi)工序不同操作者相互檢討。專(zhuān)檢更多是有QC完成。7:及時(shí)報(bào)告義務(wù)與職責(zé)提前說(shuō)了一下。這個(gè)及時(shí)報(bào)告也是你的職責(zé)， 表達(dá)的是質(zhì)量管理的一個(gè)職能。這里我們把塔看做是實(shí)際行動(dòng) 中的一項(xiàng)。即使是出現(xiàn)了很小的問(wèn)題，只要是你不能解決的，都要及 時(shí)上報(bào)你的領(lǐng)導(dǎo)或者現(xiàn)場(chǎng)工程師，防止出現(xiàn)大的隱患。8:改進(jìn)

7、方法永恒的話題，改進(jìn)永無(wú)止境。每個(gè)人都思維發(fā)揮一下，你的工序還有沒(méi)有更好的方法。 并提出來(lái)。9 : *次就把事情作對(duì)這里我那這句話拿出來(lái)放在這里可能有些不妥，但是找不 到更合適的歸類(lèi)。這句話是美國(guó)質(zhì)量學(xué)家克勞氏比先生的名言，零缺陷的指 導(dǎo)思想。我們知道*次就把事情作對(duì)是經(jīng)濟(jì)的。特別要說(shuō)的是，希望大家把這句話當(dāng)作以后的生活工作自 己的行為標(biāo)準(zhǔn)吧。對(duì)你個(gè)人是有幫助的。10 :現(xiàn)場(chǎng)5S這個(gè)工作大家每天都做，整理整頓清理清潔習(xí)慣。前4個(gè)S是行動(dòng)方面的也是務(wù)實(shí)的；后面的習(xí)慣是務(wù)虛的， 是前面4s的直接行為結(jié)果。我用一句話理解5s :工廠的“做家務(wù)事”式管理。你沒(méi)有* 次機(jī)會(huì)去建立*印象。11 :做好標(biāo)識(shí)

8、相當(dāng)重要。也可以是看作看板管理的一個(gè)內(nèi)容，其目的就 是給別人和自己一個(gè)比擬清楚的信號(hào)。對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)防止不合格品的非預(yù)期使用，設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)識(shí)防止設(shè)備的誤用和混用。等等。那么到現(xiàn)在前面的兩部曲已經(jīng)說(shuō)完了。從思維到行動(dòng)，希望大家都要以一個(gè)準(zhǔn)那么來(lái)約束自己，多 想一些為什么，為了好的結(jié)果，或者說(shuō)有質(zhì)量的結(jié)果去努力行 動(dòng)。下面我們來(lái)說(shuō)一下結(jié)果質(zhì)量：（第九張幻燈片）不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企 業(yè)，客戶，你自己的良心）就會(huì)垂青于你。我用了 一些人物來(lái)比喻“你眼中的質(zhì)量人”醫(yī)生：包含2個(gè)角色治病的醫(yī)生保健醫(yī)警察：也包含2個(gè)角色抓小偷的警察火警全能戰(zhàn)士 :（哪吒的形象）在你眼中我們公

9、司的這個(gè)品質(zhì)部的同事處于什么角色，大 家去自己思維吧?；氐秸}：我想以提問(wèn)的方式來(lái)展開(kāi)，那么就把這個(gè)資料定義為“探求質(zhì)量的回答”。這些問(wèn)題是大家可能密切關(guān)心的“質(zhì)量是什么？ ”、“質(zhì)量是 怎么來(lái)的？ ”“質(zhì)量關(guān)我什么事？ ”“QC老找我的麻煩？ ”“我們到 底應(yīng)該怎么做？”這一系列的問(wèn)題也可能是我們工作中時(shí)?？紤]的。那么質(zhì) 量是如何來(lái)回答的呢？先看一下“質(zhì)量”這個(gè)字眼。從結(jié)構(gòu)上,質(zhì)是“廠”頭一個(gè)“+”號(hào),底下是一個(gè)“貝”，我們 可以把廠看作是我們公司，貝是古代的貨幣，那么要建立“質(zhì)” 必須有貝作支撐，這里引申為本錢(qián)的概念?！傲俊奔仁恰皵?shù)量”也是 “監(jiān)視測(cè)量”的含義。那么綜合起來(lái)考慮，在我們制造

10、業(yè)，企業(yè)的開(kāi)展是需要靠 有市場(chǎng)的產(chǎn)品并且對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，努力的控 制本錢(qián)才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。企業(yè)的開(kāi)展這個(gè)方式方法也是基本的?！熬烤故裁词琴|(zhì)量？ ”還要從其定義出發(fā)：IS09000中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。這里強(qiáng)調(diào)一下“固有特性和“要求”?！肮逃刑匦浴笔侵甘挛锘虍a(chǎn)品本身就有的,尤其是那種長(zhǎng)久的特性。例如我們公司的電池能夠提供穩(wěn)定的電源，其本身能 夠能充放電，容量等就是它的固有特性。和固有特性相對(duì)的就是“賦予特性”，它不是事物固有的，是后來(lái)人為定義上去的，如電池的價(jià)格等。這兩個(gè)特性有時(shí)候可以相互的轉(zhuǎn)化，例如有的服務(wù)行業(yè)要求有及時(shí)性，送貨的及時(shí)性是物流行業(yè)的一個(gè)固有特性。

11、關(guān)于“要求”：明示的隱含的或者必須履行的需求或者期亡月 o明示的是需要規(guī)定下來(lái)，例如在合同或者采購(gòu)協(xié)議，針對(duì) 產(chǎn)品來(lái)說(shuō)一些尺寸的規(guī)格等就是明示的要求。隱含的是不需要特別的規(guī)定，是一種常理或者一種常規(guī)的 做法。必須履行的：是指法律法規(guī)的要求或者一些強(qiáng)制性的要求。如食品需要符合食品平安法等。對(duì)于“要求”，我個(gè)人還有一個(gè)看法： 針對(duì)體系本身的，這個(gè)9000體系是西方興旺國(guó)家在企業(yè)到達(dá)一定管理水平的時(shí)候提出的對(duì)開(kāi)展中國(guó)家的要求。所以變相的“質(zhì)量也可以定義為：質(zhì)量是滿足興旺國(guó)家相關(guān)要求的一組關(guān)要求的一組有特性的水平?？匆幌逻@個(gè)質(zhì)量環(huán)，首尾相接：質(zhì)量是可以測(cè)定的、質(zhì)量 無(wú)所不在、質(zhì)量可以學(xué)到。質(zhì)量是可以測(cè)

12、定的：1 :很多企業(yè)現(xiàn)在都實(shí)施目標(biāo)方針管理，并且目標(biāo)在制定 上有一個(gè)原那么就是是可以測(cè)量的，任何的目標(biāo)的設(shè)定好能夠去 量化。因?yàn)槟＠鈨煽傻哪繕?biāo)既實(shí)現(xiàn)不了也不能給人以說(shuō)服力。2:監(jiān)視和測(cè)量只談產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，應(yīng)該是在產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)（特性）的各個(gè)階段進(jìn)行，以確認(rèn)產(chǎn)品要求得到滿足。（籌劃的結(jié)果是否得到了滿足）質(zhì)量無(wú)所不在：1:質(zhì)量開(kāi)展的階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和*質(zhì)量管理三個(gè)階段。前面的2個(gè)階段不多說(shuō)，就*質(zhì)量管 理階段進(jìn)行一下說(shuō)明：所謂*質(zhì)量管理就是以質(zhì)量管理為中心， 以全員參與為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)相關(guān)方收益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的一種 管理途徑。從TQC”到TQ“M”更突顯了“管理”的重要。2:全員

13、參與。質(zhì)量管理原那么的一個(gè)內(nèi)容，全員參與，包 括高層中層基層和一線的員工共同參與到質(zhì)量管理之中。AVSQ VDA 精益3 : ts16949o這個(gè)體系綜合了 QS9000生產(chǎn)等等方面的精華，從人力、設(shè)備、環(huán)境、信息到產(chǎn)品、內(nèi) 外部顧客，供方，從管理者到基層員工都提出了不同的要求。如：對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員（作業(yè)者或QC ）提出能力的 要求。我們公司的作業(yè)員要持證上崗并且還要不斷進(jìn)行考核和 培訓(xùn)。質(zhì)量可以學(xué)到：1:在管理方面：我們可以學(xué)習(xí)外國(guó)先進(jìn)的管理模式，如六西格瑪管理，TPS精益生產(chǎn)，或者同行業(yè)先進(jìn)的管理方法。2:在個(gè)人方面：我們個(gè)人的職業(yè)開(kāi)展和擇業(yè)要做質(zhì)量管 理方面,（有個(gè)質(zhì)量人的說(shuō)法?。┚?/p>

14、要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的知識(shí)和技 能。當(dāng)然不管是企業(yè)行為或者是你的個(gè)人行為，學(xué)不是簡(jiǎn)單的 模仿，學(xué)以致用是要到達(dá)的目的。這個(gè)幻燈片的內(nèi)容也是我自己的總結(jié)。（對(duì)與不對(duì)，大家就 不要追究了?。┪野阉x為質(zhì)量三步曲，并不是朱蘭三部曲啊。一個(gè)旋轉(zhuǎn)的樓梯，臺(tái)階下面是“思維質(zhì)量”，臺(tái)階上面是“行 為質(zhì)量”，上面是“結(jié)果質(zhì)量”。這個(gè)樓梯呢，也不是直上直下的，有些旋轉(zhuǎn)。寓意是，走 的路并不是直來(lái)直去，會(huì)有很多彎路要走，才能到達(dá)目的地。那么就這三步曲進(jìn)行逐一的展開(kāi):“我們?cè)撛趺此季S？思維什么？ ”羅列了很多的詞匯：方針、政策、籌劃、資源、過(guò)程、培 訓(xùn):方針每個(gè)企業(yè)都會(huì)有一個(gè)方針，是企業(yè)開(kāi)展的一個(gè)總體指揮思 想和方向。

15、如我們企業(yè)的方針是：顧客滿意，*、求實(shí)*持 續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量方針在體系要求方面可以寫(xiě)進(jìn)質(zhì)量手冊(cè)，并且方 針還要讓企業(yè)全員都能夠了解熟悉。:政策和方針緊密的結(jié)合，不談?wù)袨?，也有它階級(jí)性的一面， 也是一個(gè)根本。不多說(shuō)，我們每個(gè)人可以去體會(huì)，我們公司對(duì) 各個(gè)管理層次的政策行為。:籌劃PDCA循環(huán)，也叫戴明環(huán)，計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)。這 個(gè)也是質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)精髓原那么，任何的質(zhì)量行為都可以 按照這個(gè)進(jìn)行。那么籌劃這個(gè)階段非常重要，沒(méi)有籌劃，行動(dòng)就會(huì)忙無(wú)目的。聽(tīng)起來(lái)這個(gè)詞匯和大家有些發(fā)空，其實(shí)我們每個(gè)人都在策 劃，比方買(mǎi)一件衣服，你要事先想要花多少錢(qián) 什么樣的牌子， 款式顏色，等等，這些就是你買(mǎi)衣服做的籌劃。只要有人為的 行動(dòng)，我們就要籌劃。在質(zhì)量上，更需要籌劃。如產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，過(guò)程之間等等。:資源資源有很多如設(shè)備、原材料、勞動(dòng)力、信息、廠房，社會(huì) 環(huán)境的應(yīng)用也屬于資源的范疇。制造業(yè)就是整合這些資源的綜 合經(jīng)過(guò)管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。:過(guò)程輸入過(guò)程輸出任何一個(gè)行動(dòng)都可以歸納為這個(gè)模式。每 個(gè)過(guò)程還可以包含子過(guò)程。任何將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的動(dòng)作我們 都可以認(rèn)為是一個(gè)過(guò)程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程如技術(shù)部的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)部的生產(chǎn)步驟支持過(guò)程如采購(gòu)管理部的