居家養(yǎng)老服務(wù)中心日常管理制度

1、-. z.居家養(yǎng)老效勞中心日常管理制度為了給社區(qū)老人營造一個(gè)溫馨舒適的效勞環(huán)境，特制定中心日常管理制度。1、在中心活動(dòng)或承受效勞時(shí)，自覺維護(hù)中心的環(huán)境衛(wèi)生以及公共物品。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內(nèi)整齊清潔。 3、保護(hù)各種器材、設(shè)施等公物，效勞中心內(nèi)的公物一律不準(zhǔn)外借。做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開效勞熱線，熱情接待每位需求者。提供誠信效勞，公開效勞工程、效勞標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。對(duì)會(huì)員老人的家庭情況進(jìn)展調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老效勞對(duì)象和效勞隊(duì)伍的檔案。7、中心的效勞時(shí)間為周一 周日，8：30-17：30 。居家養(yǎng)老效勞中心職責(zé)做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開

2、效勞熱線，熱情接待每位需求者。提供誠信效勞，公開效勞工程、效勞標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。對(duì)老年人家庭情況進(jìn)展調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老效勞對(duì)象和效勞隊(duì)伍的檔案。負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老效勞隊(duì)伍的組建評(píng)估、管理、考核等工作。定期對(duì)居家養(yǎng)老工作人員和效勞隊(duì)伍進(jìn)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。對(duì)效勞對(duì)象進(jìn)展定期回訪和情況反應(yīng)，承受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。根據(jù)效勞對(duì)象的需求，不斷調(diào)整和增設(shè)效勞工程。做好平安防護(hù)工作，與老人及親屬監(jiān)護(hù)人簽訂老人入住平安協(xié)議書。居家養(yǎng)老效勞中心負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老效勞中心的全面工作，做好效勞中心工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。負(fù)責(zé)

3、對(duì)居家養(yǎng)老效勞人員進(jìn)展思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握效勞中的情況。適時(shí)掌握效勞對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整效勞工程，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老效勞人員。組建和管理效勞隊(duì)伍，對(duì)投訴較多的效勞人員終止協(xié)議。落實(shí)居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)效勞對(duì)象的意見，充實(shí)效勞內(nèi)容、改良工作方法，提高效勞質(zhì)量。居家養(yǎng)老效勞中心平安制度認(rèn)真做好平安保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)效勞中心正常的工作和生活秩序。堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合的方針，做好平安防火工作，定期進(jìn)展平安檢查，消除火災(zāi)隱患。

4、下班前，工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)展平安檢查，有問題及時(shí)處理或報(bào)修。做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本站，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。經(jīng)常提醒老人注意保管好私人錢物，以防喪失。交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對(duì)不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。每天下班前向工作站匯報(bào)一次平安情況，對(duì)出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。居家養(yǎng)老效勞中心管理制度根據(jù)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的工作要求，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，制定居家養(yǎng)老效勞工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老效勞工作，做好有關(guān)居家養(yǎng)老效勞的宣傳與咨詢。對(duì)社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時(shí)為居家養(yǎng)老效勞對(duì)象建檔。招募護(hù)老助理員與關(guān)愛長者志愿者，組

5、織對(duì)其培訓(xùn)并指導(dǎo)督查效勞人員的工作情況，同時(shí)建立護(hù)老助理與志愿者檔案。及時(shí)受理需求居家養(yǎng)老效勞老人提出的申請(qǐng)，按照程序進(jìn)展審批，入戶效勞。公開效勞工程和效勞價(jià)格，根據(jù)效勞對(duì)象需求，及時(shí)調(diào)整或更新效勞工程，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老效勞工作。協(xié)調(diào)效勞人員與效勞對(duì)象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)效勞對(duì)象反映的情況進(jìn)展核實(shí)，有責(zé)任監(jiān)視核查或調(diào)整效勞人員。定期對(duì)居家養(yǎng)老效勞工作進(jìn)展全方位評(píng)估，總結(jié)居家養(yǎng)老效勞工作經(jīng)歷，進(jìn)展考核及獎(jiǎng)勵(lì)。整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結(jié)合式的居家養(yǎng)老院效勞工作。居家養(yǎng)老效勞中心學(xué)習(xí)例會(huì)制度組織工作人員學(xué)習(xí)黨的方針政策和專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)效勞意識(shí)。采取

6、請(qǐng)進(jìn)來、走出去的方法，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)中心站點(diǎn)的經(jīng)歷和做法，提高管理水平。每周一組織召開效勞中心工作人員例會(huì)，匯報(bào)上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務(wù)。各站點(diǎn)每年召開一次總結(jié)表彰大會(huì)，表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)，總結(jié)經(jīng)歷找缺乏，同時(shí)部署下一個(gè)年度居家養(yǎng)老工作任務(wù)。所有站點(diǎn)每年聯(lián)合召開一次工作交流會(huì)，互相學(xué)習(xí)，促進(jìn)居家養(yǎng)老效勞實(shí)現(xiàn)良性開展。居家養(yǎng)老效勞中心檔案管理制度做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)展登記造冊(cè)，每季度核實(shí)一次，并做好記錄，便于動(dòng)態(tài)管理。建立健全居家養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)或個(gè)人、義工、志愿者及效勞對(duì)象的檔案：包括效勞對(duì)象、效勞工程、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞時(shí)間、效勞地點(diǎn)、效勞人員等。做好居家

7、養(yǎng)老效勞熱線記錄工作。定期回訪效勞對(duì)象，并做好相關(guān)信息記錄。做好托老效勞各項(xiàng)工作的信息反應(yīng)及收集工作。居家養(yǎng)老效勞中心工作人員守則認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行。承受效勞中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的事項(xiàng)。關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立效勞中心良好形象。嚴(yán)格執(zhí)行效勞中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實(shí)效勞人員，跟蹤效勞質(zhì)量。尊重所有老年人，熱心為老年人效勞，嚴(yán)禁用簡單粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待老年人。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握為老效勞知識(shí)、技能，經(jīng)考核合格，持證上崗。工作期間佩戴工號(hào)牌，規(guī)*作業(yè)，注意平安，嚴(yán)禁酗酒上班，杜絕平安隱患，嚴(yán)防事故發(fā)

8、生。熱情禮貌的為老年人效勞，在任何情況下不得與老年人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。上門效勞時(shí)，不得承受老年人的任何饋贈(zèng)。工作期間遇有特殊情況，及時(shí)向效勞中心領(lǐng)導(dǎo)和街道分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。居家養(yǎng)老效勞中心老人守則遵守居家養(yǎng)老效勞中心各項(xiàng)規(guī)章制度。服從工作人員管理，建立和維護(hù)效勞中心的形象。積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)。老人之間團(tuán)結(jié)和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。不得隨便外出，有事外出要請(qǐng)假。七、注意平安，因自身原因引起平安事故，由本人自己承當(dāng)，本站概不負(fù)責(zé)。食堂管理制度嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家食品平安法，搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食構(gòu)

9、造，科學(xué)制定食譜，照顧不同層次老年人的飲食習(xí)慣，尊重少數(shù)民族老年人的飲食習(xí)俗。室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。采購的食品來源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣過期食品。食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購、不驗(yàn)收、不使用、不出售腐爛變質(zhì)的原料和成品，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)(剩飯剩菜要充分加熱后)方可出售。生熟食品要分開存放，堅(jiān)持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。嚴(yán)格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。工作人員上班時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個(gè)人衛(wèi)生。做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一清掃、每天一清洗。食堂每餐按一定的費(fèi)用收取效勞本錢費(fèi)。休息室管理制度按照有關(guān)規(guī)定，根

10、據(jù)老年人實(shí)際需要，應(yīng)配設(shè)干凈、舒適的床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物外表要求無灰塵、無陳跡。室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)修；如有喪失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。休息時(shí)間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。離開時(shí)要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。休閑娛樂室管理制度參加娛樂的老年人請(qǐng)勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌，嚴(yán)禁打架斗毆，嚴(yán)禁利用玩麻將、打撲克等形式進(jìn)展賭博。參加娛樂的老年人要保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，自覺做到不在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。參加娛樂的老年人要保護(hù)娛樂室內(nèi)的設(shè)備及用品，不得將娛樂用品私

11、自帶出娛樂室外，如有喪失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。管理人員要熱情接待，文明效勞。參加娛樂的人員，要自覺服從管理人員的管理。圖書閱覽室管理制度圖書閱覽室是提供讀書、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，是傳播精神文明的陣地。圖書內(nèi)容應(yīng)安康向上，風(fēng)格高雅。讀者要講文明禮貌，自覺承受管理人員的管理。為確保圖書的平安，制止在閱覽室內(nèi)任何地點(diǎn)吸煙。要做到防潮防腐防鼠防火。讀者應(yīng)自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準(zhǔn)搶占座位及隨意搬動(dòng)桌椅。保護(hù)公物人人有責(zé)，讀者應(yīng)保護(hù)閱覽室內(nèi)的一切公共設(shè)施。離室前請(qǐng)將書報(bào)資料、椅子輕輕放回原處。保護(hù)書報(bào)資料，如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批

12、評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)賠償，并向社區(qū)公示。社區(qū)居民可在自愿的根底上，將自己收藏的圖書捐獻(xiàn)出來，提供給老年人閱讀。閱覽室管理員消防平安責(zé)任制度閱覽室是居家養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)消防部位，工作人員要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，切實(shí)做好防火工作。區(qū)域內(nèi)配置適量的消防器材，要做到定位放置、定期檢查，嚴(yán)格保管，熟練操作。明顯部位設(shè)置“嚴(yán)禁火種的警示牌。經(jīng)常檢查電氣設(shè)備使用有無異常情況，如有異常及時(shí)報(bào)告，并及時(shí)消除隱患。閱覽室制止使用電爐或電熱器具。下班應(yīng)將照明關(guān)閉，切斷電源方可下班。健身康復(fù)室管理制度健身康復(fù)室是集健身康復(fù)、醫(yī)療保健、精神照料為一體的為社區(qū)老年人提供康復(fù)訓(xùn)練和激發(fā)生活情趣的場(chǎng)所。參加活動(dòng)的人員應(yīng)保

13、持室內(nèi)衛(wèi)生，營造良好的活動(dòng)環(huán)境，自覺做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰?；顒?dòng)室內(nèi)的一切器械為公共財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得侵占。參加活動(dòng)的人員應(yīng)保護(hù)室內(nèi)的一切器材設(shè)施，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自拆卸、搬運(yùn)。四、參加活動(dòng)的人員應(yīng)按規(guī)定的程序操作康復(fù)器械，并注意平安。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價(jià)賠償；因管理不善造成器械損壞或喪失的，除照價(jià)賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。五、管理人員要熱情接待，文明效勞。參加活動(dòng)的人員，要自覺服從管理人員的管理。六、根據(jù)社區(qū)老年人的需求，定期安排老年保健知識(shí)講座，定期聘請(qǐng)健身輔導(dǎo)人員為社區(qū)老年人進(jìn)展健身指導(dǎo)。文體活動(dòng)室管理制度文體活動(dòng)室是豐富社區(qū)老年人文化生活的場(chǎng)所，是繁榮社區(qū)文化的陣

14、地，是傳播精神文明的有效載體，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)安康向上。堅(jiān)持重在參與、不拘形式、安康活潑的原則，活動(dòng)形式應(yīng)豐富多彩，開展適合老年人特點(diǎn)的文化活動(dòng)。通過活動(dòng)的開展，建立起各具特色的社區(qū)文藝隊(duì)伍?；顒?dòng)室內(nèi)的一切器械為公共財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得侵占。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價(jià)賠償；因管理不善造成器械損壞或喪失的，除照價(jià)賠償外，還要追究有關(guān)人員的責(zé)任。管理人員要熱情接待，文明效勞。社區(qū)老年人日間照料社區(qū)老年人日間照料是指為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供給、個(gè)人照顧、保安康復(fù)、休閑娛樂等日間托養(yǎng)效勞的設(shè)施。是一種適合半失能老年人的“白天入托承受照顧和參與活動(dòng)，晚上回家享受家庭

15、生活的社區(qū)居家養(yǎng)老效勞新模式。入住程序: 1、向所在地社區(qū)居委會(huì)申請(qǐng),填寫入住申請(qǐng)登記表，家屬監(jiān)護(hù)人同意并簽字；2、日間照料中心根據(jù)家訪、老人安康狀況等有關(guān)條件綜合評(píng)估進(jìn)展入住認(rèn)定；3、老人及親屬監(jiān)護(hù)人與日間照料中心簽訂老人入住協(xié)議書；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):各種效勞內(nèi)容按有償、低償、無償三種形式收費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由區(qū)縣人民政府相關(guān)部門確定并在日間照料中心公示。日間照料室負(fù)責(zé)人職責(zé)1、團(tuán)結(jié)帶著工作人員全面落實(shí)“尊重老人、對(duì)老人負(fù)責(zé)，讓老人滿意、家屬放心的效勞宗旨。2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。3、負(fù)責(zé)定期召開工作會(huì)議，虛心聽取老人

16、和工作人員的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。催促工作人員每日購置符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。5、根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地組織老人開展有益身心安康的文體活動(dòng)。6、定期向老年人親屬通報(bào)老年人在日間照料室期間的活動(dòng)和情況。7、關(guān)心員工，勤儉治室，做好平安防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決或報(bào)告。8、定期向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，使日間照料室的管理逐步走上規(guī)*化，制度化。日間照料室工作人員職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國家法律、法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致，遵守日間照料室的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。積極參

17、加本室的各項(xiàng)活動(dòng)，樹立良好的風(fēng)貌。3、要尊重老人,熱情為老人效勞，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對(duì)待老人；不拿不吃老人贈(zèng)送的物品食品。4、保護(hù)老年日間照料室內(nèi)的所有公物，不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品。5、顧大局，識(shí)大體，遇事多請(qǐng)示多匯報(bào)，重大事項(xiàng)，突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。日間照料室平安制度1、認(rèn)真做好平安保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)日間照料室正常的工作和生活秩序。2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合的方針，做好平安防火工作，室內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)展平安檢查，消除火災(zāi)隱患。3、下班前，工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)展平安檢查，有問題及時(shí)處理或報(bào)修。4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人

18、進(jìn)入本室，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防喪失。6、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對(duì)不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。7、每天下班前向工作站匯報(bào)一次平安情況，對(duì)出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。日間照料室老人守則1、遵守日間照料室各項(xiàng)規(guī)章制度。2、服從日間照料室工作人員管理，建立和維護(hù)良好的室風(fēng)室貌，不服從管理，發(fā)生問題者責(zé)任由本人承當(dāng)。3、積極參加日間照料室組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)文體活動(dòng)。4、老人之間團(tuán)結(jié)和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。5、搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰入盂。節(jié)約水、電，保護(hù)公物。6、不得向工作人員贈(zèng)送物品、錢財(cái)。7、老人因事外出要請(qǐng)假。8、爭(zhēng)當(dāng)“六好老人。即：遵守紀(jì)律好、團(tuán)結(jié)互助好、保護(hù)公