項(xiàng)目質(zhì)量管理在廠房建筑工程項(xiàng)目中的應(yīng)用畢業(yè)論文

1、項(xiàng)目質(zhì)量管理在廠房建筑工程項(xiàng)目中的應(yīng)用Project Quality Management in Plant Constrution Projects in the Application of目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc207771631 第1章 緒 論 PAGEREF _Toc207771631 h 1 HYPERLINK l _Toc207771632 1.1 選題背景和意義 PAGEREF _Toc207771632 h 1 HYPERLINK l _Toc207771633 1.2 廠房建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量概述 PAGEREF _Toc2077

2、71633 h 1 HYPERLINK l _Toc207771634 1.2.1 項(xiàng)目管理 PAGEREF _Toc207771634 h 1 HYPERLINK l _Toc207771635 1.2.2 廠房建筑工程行業(yè)的特點(diǎn) PAGEREF _Toc207771635 h 2 HYPERLINK l _Toc207771636 1.2.3 廠房建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量的特性 PAGEREF _Toc207771636 h 2 HYPERLINK l _Toc207771637 1.2.4 工程建筑各階段對(duì)廠房建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響 PAGEREF _Toc207771637 h 2 HYPER

3、LINK l _Toc207771638 1.3 主要研究?jī)?nèi)容與結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc207771638 h 3 HYPERLINK l _Toc207771639 1.3.1 主要研究?jī)?nèi)容 PAGEREF _Toc207771639 h 3 HYPERLINK l _Toc207771640 1.3.2 論文的結(jié)構(gòu)安排 PAGEREF _Toc207771640 h 4 HYPERLINK l _Toc207771641 第2章 廠房建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc207771641 h 5 HYPERLINK l _Toc207771642 2.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理 PA

4、GEREF _Toc207771642 h 5 HYPERLINK l _Toc207771643 PAGEREF _Toc207771643 h 5 HYPERLINK l _Toc207771644 2.1.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則 PAGEREF _Toc207771644 h 5 HYPERLINK l _Toc207771645 2.1.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的 PAGEREF _Toc207771645 h 6 HYPERLINK l _Toc207771646 2.2 廠房建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃 PAGEREF _Toc207771646 h 6 HYPERLINK l _Toc207

5、771647 2.3 廠房建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制 PAGEREF _Toc207771647 h 7 HYPERLINK l _Toc207771648 2.3.1 項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本原理 PAGEREF _Toc207771648 h 8 HYPERLINK l _Toc207771649 2.3.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc207771649 h 9 HYPERLINK l _Toc207771650 2.3.3 “預(yù)防為主”的質(zhì)量管理理念 PAGEREF _Toc207771650 h 10 HYPERLINK l _Toc207771651 2.3.4 廠房建筑工程

6、項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn) PAGEREF _Toc207771651 h 10 HYPERLINK l _Toc207771652 2.4 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn) PAGEREF _Toc207771652 h 11 HYPERLINK l _Toc207771653 2.4.1 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則 PAGEREF _Toc207771653 h 11 HYPERLINK l _Toc207771654 2.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要過程 PAGEREF _Toc207771654 h 12 HYPERLINK l _Toc207771655 第3章 鑫勝有限責(zé)任公司廠房建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理實(shí)例 PAG

7、EREF _Toc207771655 h 13 HYPERLINK l _Toc207771656 3.1 項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc207771656 h 13 HYPERLINK l _Toc207771657 3.2 項(xiàng)目概況 PAGEREF _Toc207771657 h 13 HYPERLINK l _Toc207771658 3.2.1 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc207771658 h 14 HYPERLINK l _Toc207771659 3.2.2 主要工程量 PAGEREF _Toc207771659 h 14 HYPERLINK l _Toc2077716

8、60 3.2.3 項(xiàng)目特點(diǎn) PAGEREF _Toc207771660 h 15 HYPERLINK l _Toc207771661 3.2.4 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 PAGEREF _Toc207771661 h 15 HYPERLINK l _Toc207771662 3.3 鑫勝有限責(zé)任公司廠房建筑工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc207771662 h 16 HYPERLINK l _Toc207771663 3.3.1 項(xiàng)目合同談判、評(píng)審及簽訂 PAGEREF _Toc207771663 h 16 HYPERLINK l _Toc207771664 3.3.2 項(xiàng)目設(shè)計(jì)策

9、劃 PAGEREF _Toc207771664 h 16 HYPERLINK l _Toc207771665 3.4 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 PAGEREF _Toc207771665 h 17 HYPERLINK l _Toc207771666 3.5 鑫勝有限責(zé)任公司廠房建筑工程項(xiàng)目的投資控制 PAGEREF _Toc207771666 h 18 HYPERLINK l _Toc207771667 3.6 項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量控制 PAGEREF _Toc207771667 h 19 HYPERLINK l _Toc207771668 3.6.1 項(xiàng)目實(shí)施有效性指標(biāo) PAGEREF _Toc20777

10、1668 h 19 HYPERLINK l _Toc207771669 3.6.2 關(guān)鍵比值法 PAGEREF _Toc207771669 h 19 HYPERLINK l _Toc207771670 3.6.3 施工單位自身的橫向質(zhì)量控制 PAGEREF _Toc207771670 h 19 HYPERLINK l _Toc207771671 3.6.4 工程質(zhì)量監(jiān)理中的若干控制方法 PAGEREF _Toc207771671 h 19 HYPERLINK l _Toc207771672 3.7 竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制19 HYPERLINK l _Toc207771673 注釋20 HYP

11、ERLINK l _Toc207771676 參考文獻(xiàn)21 HYPERLINK l _Toc207771677 致 謝 PAGEREF _Toc207771677 h 24項(xiàng)目質(zhì)量管理在廠房建筑工程項(xiàng)目中的應(yīng)用中 文 摘 要21世紀(jì)世界發(fā)展迅速，各國(guó)科技和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)已趨于白熱化，隨著我國(guó)城市化水平的不斷提高，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都演變的越來越激烈，對(duì)于工程建設(shè)領(lǐng)域，也變的復(fù)雜多樣。人們?nèi)找骊P(guān)注和重視的問題是如何在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)，按照預(yù)定的計(jì)劃，保證質(zhì)量的完成某項(xiàng)任務(wù)，來獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。廠房建筑項(xiàng)目是用于生產(chǎn)的專業(yè)建筑項(xiàng)目，是為了滿足社會(huì)生產(chǎn)的需要，圍繞最終建筑產(chǎn)品進(jìn)行

12、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制造出適用、安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的各類廠房建筑。到了今日，廠房建筑業(yè)在自己的產(chǎn)品生產(chǎn)上和經(jīng)營(yíng)管理上形成了一定的特點(diǎn)。本文系統(tǒng)地介紹了項(xiàng)目、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理基本概念和管理方法，并分析研究了項(xiàng)目質(zhì)量管理中所涉及到的項(xiàng)目質(zhì)量策劃、項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)等問題。最后通過實(shí)際案例對(duì)鑫勝有限責(zé)任公司廠房建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理進(jìn)行了系統(tǒng)分析。關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；廠房建設(shè)項(xiàng)目；項(xiàng)目質(zhì)量管理AbstractThe 21st century the rapid development of national science and technology, and social competiti

13、on is already heating up, with the urbanization level of Chinas continuous improvement, scientific and technological progress and social development, the evolution of all walks of life are increasingly fierce competition for the project building in this area, but also become complex and diverse. The

14、re is a growing concern and importance to the question is how, within a specified time period, according to a predetermined plan to ensure the quality of the completion of a task, to get the maximum economic benefit. Plant construction project is used in the production of professional construction p

15、roject is to meet the needs of social production, centering on the final construction products, production and business activities, creating an application, security, economic, and environmental protection, various types of plant construction. Even today, plant construction industry in its own produ

16、ction and business management on the formation of a certain character. This paper systematically describes the project, project management and project quality management basic concepts and management methods, and analysis of project quality management involved in the project quality planning, projec

17、t quality control and quality improvement projects and other issues. Finally through practical examples, Loncin plant construction project quality control were analyzed. Keywords：project management； HYPERLINK :/dict plant construction project；project quality management第1章 緒 論1.1 選題背景和意義項(xiàng)目管理是近幾十年來迅速發(fā)

18、展的一門學(xué)科，是現(xiàn)代管理學(xué)的重要組成部分，項(xiàng)目質(zhì)量與項(xiàng)目費(fèi)用和項(xiàng)目時(shí)間構(gòu)成項(xiàng)目的三大目標(biāo)，項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容之一。廠房建筑項(xiàng)目是用于生產(chǎn)的專業(yè)建筑項(xiàng)目，是為了滿足社會(huì)生產(chǎn)的需要，圍繞最終建筑產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制造出適用、安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的各類廠房建筑。而廠房建筑項(xiàng)目的質(zhì)量不僅是廠房建筑項(xiàng)目實(shí)施控制重點(diǎn)之一，還是判斷廠房建筑項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素。1.2 廠房建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量概述廠房建筑工程項(xiàng)目是用于生產(chǎn)的專業(yè)建筑項(xiàng)目，通常是采用世界比較先進(jìn)的技術(shù)，其建設(shè)周期相對(duì)其它建筑項(xiàng)目比較短，所涉及的范圍較廣，項(xiàng)目的投資也較大：并且項(xiàng)目的裝置區(qū)總圖布置嚴(yán)密，框架結(jié)構(gòu)多樣新穎，隨著廠房建筑

19、業(yè)體制改革的不斷深化和建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，廠房建筑業(yè)發(fā)展較快，從整體上看，勞動(dòng)生產(chǎn)率有較大幅度的提高，整體技術(shù)進(jìn)步緩慢，質(zhì)量問題出現(xiàn)較多，工期要求也通常較緊，因此對(duì)工程質(zhì)量的控制顯得非常重要。 項(xiàng)目管理一般來說，列作項(xiàng)目管理的項(xiàng)目一般是指技術(shù)上比較復(fù)雜、上作量比較繁重、不確定性因素很多的任務(wù)或項(xiàng)目。1. 項(xiàng)目的定義項(xiàng)目就是具有特定目標(biāo)的一次性任務(wù)。它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。項(xiàng)目與一般產(chǎn)品不同，與連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)（人們往往稱之為“運(yùn)作”）也不同。2. 項(xiàng)目的基本特征項(xiàng)目的基本特征主要表現(xiàn)在一下幾方面：一次性 項(xiàng)目是一次性任務(wù)，這是識(shí)別項(xiàng)目與運(yùn)作、項(xiàng)目與一般

20、性產(chǎn)品的關(guān) 鍵特征。所謂一次性，是指項(xiàng)目無完全程序化的過程可以對(duì)照?qǐng)?zhí)行，以后也不可能完全按該項(xiàng)任務(wù)的過程去完成另一項(xiàng)任務(wù)。項(xiàng)目從開始到完成需要經(jīng)歷若干環(huán)節(jié)與過程，而這些環(huán)節(jié)與過程是不可逆的。單件性 項(xiàng)目的單件性又稱為唯一性。任何一個(gè)項(xiàng)目都具有自身的特點(diǎn)，不可能找到兩個(gè)完全相同的項(xiàng)目，這就是項(xiàng)目的單件性，它是項(xiàng)目一次性屬性的基礎(chǔ)。多目標(biāo)屬性 項(xiàng)目的目標(biāo)可分為成果性目標(biāo)和結(jié)束性目標(biāo)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，成果性目標(biāo)是由一系列技術(shù)指標(biāo)來定義的，同時(shí)又受到多種條件的約束，這種約束條件往往是多方面的，這就形成了多種約束性目標(biāo)。因此，項(xiàng)目具有多目標(biāo)屬性。生命周期屬性 項(xiàng)目是一次性任務(wù)，所以項(xiàng)目具有明確的起點(diǎn)和

21、終點(diǎn)。無論任何項(xiàng)目都需要經(jīng)歷概念、開發(fā)、實(shí)施、收尾等一系列過程，這種過程就稱之為生命周期。這種生命周期屬性充分體現(xiàn)了項(xiàng)目實(shí)施的動(dòng)態(tài)性。對(duì)立統(tǒng)一性 項(xiàng)目目標(biāo)之間、項(xiàng)目組織之間、項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)及各要素之間既相互統(tǒng)一又相互矛盾，這種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系體現(xiàn)在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中。 廠房建筑工程行業(yè)的特點(diǎn)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)倉儲(chǔ)用房日趨大型化，混凝土建造的廠房，以強(qiáng)度高、自重輕、跨度大、吊裝施工方便和施工周期短等優(yōu)點(diǎn)正越來越被廣大廠家所采用。隨著科技的進(jìn)步和人們審美意識(shí)的不斷增強(qiáng)，對(duì)混凝土廠房建筑外觀質(zhì)量的要求越來越高歸納起來，廠房建筑行業(yè)有以下特點(diǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大發(fā)展迅速、技術(shù)要求全面提

22、高具有一定的投資風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量指標(biāo)較高建造工期短、質(zhì)量控制復(fù)雜 廠房建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量的特性廠房建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國(guó)家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同規(guī)定的特性綜合。廠房建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量特性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：維修費(fèi)用低，降低工程總造價(jià)生產(chǎn)效率高，可以取得良好的社會(huì)效益具有較高的安全性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、維護(hù)性和保障性 工程建筑各階段對(duì)廠房建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響工程項(xiàng)目質(zhì)量是按照項(xiàng)目建設(shè)程序，經(jīng)過工程建設(shè)系統(tǒng)各個(gè)階段而逐步形成的。根據(jù)資源條件和國(guó)民經(jīng)濟(jì)規(guī)劃提出項(xiàng)目建議書編制設(shè)計(jì)綱要進(jìn)行可行性研究初步設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)材料、設(shè)備定貨施工準(zhǔn)備設(shè)計(jì)概算修正概算施工圖概

23、算選擇建設(shè)地點(diǎn)廠房建筑及年度計(jì)劃施工竣工驗(yàn)收交付使用投資控制數(shù)投用準(zhǔn)備工程決算圖1.1 廠房建筑工程項(xiàng)目的建設(shè)程序示意框圖工程建設(shè)各階段建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制過程如圖1.3。表1.1 質(zhì)量控制系統(tǒng)過程時(shí)間階段計(jì)劃內(nèi)容事前控制施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制質(zhì)量控制系統(tǒng)組織質(zhì)量保證體系審查機(jī)械設(shè)備質(zhì)量控制施工質(zhì)量和施工方法的審查事中控制圖樣會(huì)審及技術(shù)交流施工過程質(zhì)量控制工序控制工序之間的交接檢查隱蔽工程質(zhì)量控制中間產(chǎn)品質(zhì)量控制分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定設(shè)計(jì)變更審查事后控制竣工質(zhì)量檢連動(dòng)試車驗(yàn)收文件審核竣工驗(yàn)收工程質(zhì)量評(píng)定質(zhì)量文件的審查與建檔 1.3 主要研究?jī)?nèi)容與結(jié)構(gòu) 主要研究?jī)?nèi)容本文研究的內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分。第一章闡述了本

24、文的研究背景和意義，廠房建筑項(xiàng)目質(zhì)量概述及論文的研究?jī)?nèi)容和結(jié)構(gòu)框架安排；第二章對(duì)廠房建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本問題進(jìn)行研究分析，包括廠房建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)等問題分析；第三章通過運(yùn)用實(shí)際案例分析，項(xiàng)目質(zhì)量管理理論在鑫勝有限責(zé)任公司廠房建筑工程項(xiàng)目中的應(yīng)用；第四章是對(duì)本文的最后總結(jié)與對(duì)廠房建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的未來展望。 論文的結(jié)構(gòu)安排論文總體結(jié)構(gòu)關(guān)鍵比值法施工單位質(zhì)量控制質(zhì)量監(jiān)理控制方法實(shí)施有效性指標(biāo)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)原則質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過程廠房建筑行業(yè)特點(diǎn)廠房項(xiàng)目質(zhì)量特點(diǎn)各階段對(duì)質(zhì)量影響項(xiàng)目管理概述合同談判及簽定項(xiàng)目設(shè)計(jì)策劃主要工程量項(xiàng)目的特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置項(xiàng)目簡(jiǎn)介廠房建筑

25、項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)例項(xiàng)目背景項(xiàng)目的概況項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目的投資控制項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量控制竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制結(jié)論與展望展望結(jié)論項(xiàng)目質(zhì)量管理廠房建筑項(xiàng)目質(zhì)量策劃廠房建筑項(xiàng)目的質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)廠房建筑項(xiàng)目質(zhì)量管理緒論選題背景和意義廠房建筑項(xiàng)目質(zhì)量概述主要研究?jī)?nèi)容與結(jié)構(gòu)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防為主的理念項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量控制原理主要研究?jī)?nèi)容論文結(jié)構(gòu)安排圖1.2 論文結(jié)構(gòu)圖第2章 廠房建筑項(xiàng)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理2.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目的質(zhì)量管理離不開一般質(zhì)量管理的范疇，為了對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念有一個(gè)完整的理解，首先應(yīng)了解一般質(zhì)量管理的概念及其發(fā)展史。項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義項(xiàng)目的質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)

26、目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮，協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的是確保項(xiàng)目按規(guī)定的要求圓滿地實(shí)現(xiàn)，它包括使項(xiàng)目所有的功能活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實(shí)施。項(xiàng)目的質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)過程，在實(shí)施過程中，應(yīng)創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)。項(xiàng)目各參與方都必須保證其工作質(zhì)量，做到工作流程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量的最佳化，開展質(zhì)量管理工作。根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義，可作出如下歸納： 項(xiàng)目質(zhì)量管理的客體是項(xiàng)目； 項(xiàng)目質(zhì)量管理的主體是項(xiàng)目的各相關(guān)方； 項(xiàng)目質(zhì)量管理的宗旨是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，并使項(xiàng)目的相關(guān)方都滿意； 項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要活動(dòng)包括項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制

27、、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等； 項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則 ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括的語言表達(dá)了質(zhì)量管理最基本、最通用的一般規(guī)律，這就是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。這八項(xiàng)原則同樣是指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要原則：1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織的生存依賴于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并超越顧客期望。2. 領(lǐng)導(dǎo)作用。組織的領(lǐng)導(dǎo)者是“在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人”。在項(xiàng)目管理中，任一相關(guān)方的領(lǐng)導(dǎo)者都需要針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，建立統(tǒng)一的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建并保持使項(xiàng)目的所有參與者都能充分參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。3. 全員參與。員工是項(xiàng)

28、目的具體實(shí)施者，項(xiàng)目質(zhì)量管理不僅需要管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體員工的參與。項(xiàng)目的質(zhì)量管理不只是某些人員、某些機(jī)構(gòu)的事，而是與項(xiàng)目的所有人員的工作有關(guān)。員工的素質(zhì)如何，員工對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的重視程度如何都將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生影響。4. 過程方法。任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是過程方法。應(yīng)用過程方法時(shí)，必須對(duì)項(xiàng)目所有的過程有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。5. 管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以確認(rèn)、理解和管理，有助于提高項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效果和效率。在項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中采用系統(tǒng)方法，就是將項(xiàng)目作為一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)組成項(xiàng)

29、目系統(tǒng)的各個(gè)過程加以識(shí)別、理解和管理，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。6. 持續(xù)改進(jìn)。影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素在不斷變化，顧客的需求和期望也在不斷變化，這就是要求項(xiàng)目的相關(guān)方應(yīng)不斷地改進(jìn)其工作質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的效果和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)的和不斷變化的需求與期望。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，項(xiàng)目質(zhì)量才能得到不斷完善和提高。項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是無止境的，應(yīng)成為項(xiàng)目進(jìn)展過程中的一個(gè)永恒的主題。7. 以事實(shí)為決策基礎(chǔ)。在項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中，決策將會(huì)隨時(shí)伴隨其中，決策的有效性將決定質(zhì)量管理的有效性。而有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策者應(yīng)采取科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎

30、邏輯的分析，作出正確的決策。在質(zhì)量管理過程中，必須避免盲目的決策或只憑個(gè)人主觀意愿的決策。8. 與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系。供應(yīng)商提供給項(xiàng)目的資源將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。項(xiàng)目的承包商與供應(yīng)商是相互依存、互利的關(guān)系，這種關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，對(duì)承包商是否能向顧客提供滿意的項(xiàng)目成果將產(chǎn)生重要影響。對(duì)供應(yīng)商不僅要講控制，還要講互利合作，這對(duì)承包商和供應(yīng)商都是有利的，是一種雙贏戰(zhàn)略。 項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的建立質(zhì)量管理體系，首先應(yīng)明確質(zhì)量管理體系是為滿足國(guó)家對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量要求和行業(yè)內(nèi)部的目標(biāo)管理而設(shè)計(jì)的，其作用應(yīng)能滿足國(guó)家基本建設(shè)法律、法規(guī)和行業(yè)內(nèi)部各種規(guī)章制度的要求，及對(duì)

31、組織內(nèi)部的“過程改進(jìn)”進(jìn)行有效管理的需要。質(zhì)量管理的目的是為了確保項(xiàng)目按照設(shè)計(jì)者規(guī)定的要求滿意的完成，建設(shè)符合規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的建筑產(chǎn)品，滿足業(yè)主的使用要求。2.2 廠房建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000中對(duì)質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策劃是“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)”。質(zhì)量策劃是通過一系列通用步驟完成的，如圖所示。測(cè)量指標(biāo)活動(dòng)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)識(shí)別顧客識(shí)別顧客需求開發(fā)項(xiàng)目特征開發(fā)過程特征設(shè)定過程控制輸入操作列出質(zhì)量目標(biāo)列出顧客列出顧客要求項(xiàng)目質(zhì)量設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)過程準(zhǔn)備，生產(chǎn) 輸出圖2.1 質(zhì)量策劃路線圖圖稱之為質(zhì)量策劃路線圖，該圖是按照通

32、常的時(shí)間先后順序排列的。如果將一般策劃過程進(jìn)行展開，即可得到如圖所示的展開圖。顧客顧客需要項(xiàng)目特征過程特征顧客需要項(xiàng)目特征過程特征過程控制特征圖2.2 一般策劃展開圖由圖可見，質(zhì)量策劃是一個(gè)逐步進(jìn)行，逐步展開，逐步深化的過程。根據(jù)ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量策劃的定義及朱蘭對(duì)于質(zhì)量策劃的認(rèn)識(shí)，可從以下幾方面理解項(xiàng)目質(zhì)量策劃的概念：項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃應(yīng)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源質(zhì)量策劃的結(jié)果是形成質(zhì)量計(jì)劃2.3 廠房建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制廠房建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量控制，是指通過認(rèn)真規(guī)劃，不斷進(jìn)行觀測(cè)檢查，以及采取必要的糾正措施

33、，來鑒定或維持預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量或工序質(zhì)量水平的一種系統(tǒng)。它是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。廠房建筑工程項(xiàng)目的具體質(zhì)量控制可總結(jié)如下：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所承擔(dān)的項(xiàng)目負(fù)全部領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。明確各級(jí)質(zhì)量管理人員的職責(zé)，主持制定并提出質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，具體落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施工程隊(duì)專職質(zhì)檢員協(xié)助項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人搞好整個(gè)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理工作，督促學(xué)習(xí)，執(zhí)行施工規(guī)范規(guī)程與質(zhì)檢評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以及保證工程質(zhì)量的各種管理制度。項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人具體落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，在施工前詳細(xì)閱讀施工圖紙，了解設(shè)計(jì)意圖，明確質(zhì)量要求，每道工序開工前對(duì)班組進(jìn)行技術(shù)、工藝、操作規(guī)程與質(zhì)量要求進(jìn)行交底，組織工程隊(duì)專職質(zhì)檢

34、員搞好工序施工質(zhì)量的復(fù)檢工作。工程隊(duì)專職質(zhì)檢員在施工的全過程中對(duì)操作人員進(jìn)行施工規(guī)范、施工工藝、操作規(guī)程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量管理教育，強(qiáng)化施工人員的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹立質(zhì)量第一的觀念，并監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患及時(shí)提出改進(jìn)意見，堅(jiān)決制止不符合施工規(guī)范的施工要求（操作規(guī)程），同時(shí)做好各種施工記錄與質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定記錄，對(duì)工序工程質(zhì)量進(jìn)行復(fù)檢。施工技術(shù)員兼質(zhì)檢員在接受任務(wù)后對(duì)工程項(xiàng)目的人員進(jìn)行操作交底，將質(zhì)量通病和可能發(fā)生的質(zhì)量問題采取預(yù)防措施，對(duì)工序作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行初檢項(xiàng)目的質(zhì)量，是項(xiàng)目使用價(jià)值的集中表現(xiàn)，只有符合質(zhì)量要求的項(xiàng)目才具有使用價(jià)值，也才能真正發(fā)揮投資效果。保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量的一個(gè)重

35、要途徑就是有效進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量控制?？刂?，是指為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采用的方法、措施。項(xiàng)目質(zhì)量控制不僅包括檢驗(yàn)，而且包括諸如質(zhì)量規(guī)劃、工序控制、驗(yàn)收控制、異常因素的分析與消除等工作。質(zhì)量控制不僅局限在質(zhì)量本身這種狹窄的范圍內(nèi)，而且包括為保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量的理想水平而進(jìn)行的一切工作。 項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本原理控制論的研究對(duì)象，主要是指具有復(fù)雜性和或然性的系統(tǒng)，而項(xiàng)目作為一個(gè)系統(tǒng)，正具有這些特征。因此，對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的研究，可以采用控制論的思想和方法。實(shí)現(xiàn)控制的條件：合格的控制主體明確的控制目標(biāo)理想的控制機(jī)制控制系統(tǒng)控制對(duì)象制定目標(biāo)單元調(diào)節(jié)器控制主 體對(duì)策信息 圖2.3 控制機(jī)制示意圖 項(xiàng)目質(zhì)量

36、控制的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理和質(zhì)量保證理論長(zhǎng)期實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制包括采取的作業(yè)技術(shù)和管理活動(dòng)。在施工階段推行以動(dòng)態(tài)控制為主，事前控制為輔的管理方法，主要抓住事先指導(dǎo)、事中檢查、事后驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)。一切以數(shù)據(jù)說話，一切以書面為依據(jù)，做好事前預(yù)控，從預(yù)控角度主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)重點(diǎn)部位、關(guān)鍵工序進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。建筑工程的質(zhì)量問題對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展產(chǎn)生著直接而深遠(yuǎn)的影響。廠房建筑工程項(xiàng)目如何加強(qiáng)質(zhì)量控制，可按以下步驟實(shí)施：加強(qiáng)事前控制 對(duì)工程各項(xiàng)參與者進(jìn)行審查；對(duì)工程所需的材料進(jìn)行檢查、半成品的質(zhì)量進(jìn)行檢查和控制；對(duì)工程設(shè)備

37、進(jìn)行審查；對(duì)施工方法進(jìn)行審查；嚴(yán)格把好隱蔽工程的驗(yàn)收簽字關(guān)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患及時(shí)提出整改。完善事中控制 在質(zhì)量控制中要改靜態(tài)管理為動(dòng)態(tài)控制。包括：工序的質(zhì)量控制：一方面，每道工序開始前及施工過程中都要對(duì)影響工序質(zhì)量的條件或因素進(jìn)行控制。如：要保證有足夠的勞動(dòng)力去參加工作，以防由于疲勞而出現(xiàn)怠工現(xiàn)象等。另一方面，每道工序完成后要運(yùn)用一定的檢測(cè)手段對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，確保其能夠達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置及工程質(zhì)量的預(yù)控：其目的是根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，抓住影響施工質(zhì)量的因素，對(duì)施工中重要部位和薄弱環(huán)節(jié)事先做出相應(yīng)的預(yù)防措施，以便對(duì)其進(jìn)行預(yù)先控制，并在施工過程中作為重點(diǎn)嚴(yán)格控制；施工過程的質(zhì)量檢查：質(zhì)量

38、管理人員主要采用的檢查方法有目測(cè)法、儀測(cè)法、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)法等。在施工過程中，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行以下方面的檢查：首先是施工操作質(zhì)量檢查，對(duì)違章操作及不符合安全要求的應(yīng)及時(shí)糾正。其次是工序質(zhì)量的交接檢查，指前道工序檢查驗(yàn)收合格后，方可移交下一道工序。第三是隱蔽工程的檢查與驗(yàn)收：這一部分是防止質(zhì)量隱患和事故的關(guān)鍵。質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置的原則是根據(jù)工程的重要程度，即質(zhì)量特性值對(duì)整個(gè)工程質(zhì)量的影響程度來確定。為此，在設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)時(shí)，首先要對(duì)施工的工程對(duì)象進(jìn)行全面分析、比較，以明確質(zhì)量控制點(diǎn)：然后進(jìn)一步分析所設(shè)置的質(zhì)量控制點(diǎn)在施工中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題、或造成質(zhì)量隱患的原因，針對(duì)隱患的原因，相應(yīng)地提出對(duì)策措施予以預(yù)防。由此

39、可見，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，是對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行預(yù)控的有力措施。總之，無論是操作、材料、機(jī)械設(shè)備、施工順序、技術(shù)參數(shù)、自然條件、工程環(huán)境等，均可作為質(zhì)量控制點(diǎn)來設(shè)置，主要是視其對(duì)質(zhì)量特征影響的大小及危害程度而定。注意事后驗(yàn)收 當(dāng)分項(xiàng)、分部工程或單項(xiàng)工程施工完畢后，我們及時(shí)按相應(yīng)的施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)所完工的工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。質(zhì)量控制中最后的補(bǔ)救措施是事后驗(yàn)收。通過事后驗(yàn)收對(duì)施工中存在的質(zhì)量缺陷或重大質(zhì)量隱患，及時(shí)停工整改，第一時(shí)間報(bào)監(jiān)理及建設(shè)單位。并配合有關(guān)單位及時(shí)提出解決的方案，將問題處理。從而達(dá)到既保證工程質(zhì)量又是不影響工程進(jìn)度，避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 “預(yù)防為主”的質(zhì)量管理理念與傳統(tǒng)模式不同的

40、是，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心思想是“預(yù)防為主”，這就提出了將質(zhì)量管理的重點(diǎn)從管理結(jié)果向管理過程的轉(zhuǎn)移問題。 廠房建筑工程項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn) 長(zhǎng)期以來，廠房建筑工程質(zhì)量管理基本上滯留在質(zhì)量檢驗(yàn)管理的初始階段，即只注重工程質(zhì)量的事后檢查，忽視了對(duì)影響因素及質(zhì)量形成過程的控制，導(dǎo)致工程質(zhì)量不穩(wěn)定，提高不快。20世紀(jì)80年代以來，我國(guó)工程建設(shè)領(lǐng)域逐步運(yùn)用質(zhì)量結(jié)果向管質(zhì)量因素，從事后檢查向過程控制的重大轉(zhuǎn)折，在工程質(zhì)量管理的發(fā)展上，邁出了重要的一步。隨著工程項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作，影響工程質(zhì)量因素的控制難度大大增加，各類工程項(xiàng)目的技術(shù)要求日趨復(fù)雜，用戶對(duì)工程質(zhì)量的要求越來越高。如今，追求工程的更高質(zhì)量已成

41、為現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。這從客觀上要求參與工程建設(shè)各方應(yīng)能適應(yīng)市場(chǎng)要求，將工程質(zhì)量管理提高到新的水平。當(dāng)今，質(zhì)量管理發(fā)展的一個(gè)世界性的重要趨勢(shì)是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)是產(chǎn)品生產(chǎn)組織對(duì)自己的產(chǎn)品、過程和管理所進(jìn)行的改進(jìn)，這樣的改進(jìn)往往是自發(fā)的、不自覺的、不系統(tǒng)的。一般的質(zhì)量改進(jìn)往往是出了問題才去進(jìn)行，采取的是糾正措施和預(yù)防措施，這僅僅是一種“防守”，而積極、主動(dòng)地尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)才是一種“進(jìn)攻”，這種改進(jìn)是一種持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量改進(jìn)的高級(jí)形態(tài)。廠房建筑工程項(xiàng)目就是進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的典型工程項(xiàng)目。廠房質(zhì)量管理不同于一般質(zhì)量管理，其復(fù)雜性、重要性不言而喻。要保證和提高廠房建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量，要滿

42、足用戶變化的、發(fā)展著的需要和期望，就必須改變傳統(tǒng)的工程質(zhì)量管理模式，研究并推行工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的理論和方法。迄今為止，就廠房建筑工程項(xiàng)目而言無論是改進(jìn)理論，還是改進(jìn)方法的研究，都是具有代表性的一整套方案和路線。以下就是廠房建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)概念模式圖：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方）要求產(chǎn)品顧客（和其他相關(guān)方）滿意管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)輸出輸入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 圖2.4 質(zhì)量管理過程模式 注： 增值活動(dòng)； 信息流。2.4 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn) 為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過程的效果與效率的措施。質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制

43、的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。 烽.獵聘資深顧問認(rèn)為質(zhì)量管理活動(dòng)可劃為兩個(gè)類型。一類是維持現(xiàn)有的質(zhì)量，其方法是質(zhì)量控制。另一類是改進(jìn)目前的質(zhì)量，其方法是主動(dòng)采取措施，使質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上有突破性的提高，即質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量改進(jìn)的步驟本身是一個(gè)PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan），實(shí)施（Do）， 檢查（Check），處置（Action）四個(gè)階段內(nèi)容如下： 計(jì)劃：包括制定方針，目標(biāo)，計(jì)劃書，管理項(xiàng)目等； 實(shí)施：按計(jì)劃去做，落實(shí)具體對(duì)策； 檢查：實(shí)施了具體對(duì)策后，驗(yàn)證其效果； 處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，以后可以按該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對(duì)于沒有解決的問題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制定下

44、一輪改進(jìn)計(jì)劃提供資料。 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則是持續(xù)改進(jìn)的原理及實(shí)踐內(nèi)容的本質(zhì)體現(xiàn)，持續(xù)改進(jìn)是過程的改進(jìn)，持續(xù)性的改進(jìn)，積極的改進(jìn)，預(yù)防性的改進(jìn)，這是項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基本原則1. 過程的改進(jìn)。項(xiàng)目的所有工作都是通過過程完成的，項(xiàng)目的質(zhì)量是由使用它的顧客的滿意度確定的，但項(xiàng)目的質(zhì)量卻取決于形成和支持它的過程的效果和效率。改進(jìn)鞏固改進(jìn)鞏固圖2.4 持續(xù)改進(jìn)的一般模式 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要過程項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要過程(工作流程)如圖所示。識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)改進(jìn)策劃改進(jìn)的實(shí)施與控制改進(jìn)效果的度量圖2.5 工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作流程1. 識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)質(zhì)量改進(jìn)沒有對(duì)象，改進(jìn)就是一句空話

45、。所以，要持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量，一個(gè)很重要的問題就是要不斷確定并獲取持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的途徑主要包括三方面：從監(jiān)視和測(cè)量中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，從廣泛信息來源中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，從質(zhì)量改進(jìn)的過程或結(jié)果中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。識(shí)別該機(jī)機(jī)會(huì)的途徑主要包括三方面：從監(jiān)視和測(cè)量中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)；從廣泛的信息來源中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)；從質(zhì)量改進(jìn)的過程或結(jié)果中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，要不斷識(shí)別顧客的需求與期望；要不斷測(cè)量顧客的滿意度；要對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行診斷并對(duì)項(xiàng)目過程能力進(jìn)行分析。通過這些環(huán)節(jié)識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。2. 改進(jìn)策劃改進(jìn)策劃主要解決如何改進(jìn)的問題。這里涉及到改進(jìn)的目標(biāo)、方案、措施、組織、方法等一系列策劃問題。根據(jù)

46、持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)所包括的范圍，可分為項(xiàng)目總體改進(jìn)目標(biāo)和具體改進(jìn)目標(biāo)。項(xiàng)目相關(guān)方都需要對(duì)其所承擔(dān)的項(xiàng)目進(jìn)行總體改進(jìn)目標(biāo)和具體改進(jìn)目標(biāo)的策劃：項(xiàng)目總體改進(jìn)目標(biāo)項(xiàng)目具體改進(jìn)目標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)策劃的輸入持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)策劃的原則第3章 鑫勝有限責(zé)任公司廠房工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理實(shí)例3.1 項(xiàng)目背景本案例以鑫勝有限責(zé)任公司廠房建筑工程項(xiàng)目為例說明對(duì)建筑業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行管理控制的一般過程。鑫勝有限責(zé)任公司以生產(chǎn)T恤衫、折疊式自行車為主導(dǎo)產(chǎn)品，鑫勝有限責(zé)任公司廠房建筑工程項(xiàng)目是太倉市投資規(guī)模比較大的項(xiàng)目，公司車間和廠房設(shè)備間都采用世界先進(jìn)的建造技術(shù)，為了在江蘇省以至全國(guó)折疊式自行車生產(chǎn)制造業(yè)中占據(jù)一席之地，從而帶動(dòng)太倉市整

47、體經(jīng)濟(jì)的前進(jìn)發(fā)展。根據(jù)批復(fù)，鑫勝有限責(zé)任公司建筑工程項(xiàng)目人員共要實(shí)施17個(gè)分項(xiàng)目工程，總投資2.3個(gè)億，實(shí)施年限為2年。2007年開始，現(xiàn)已進(jìn)入初驗(yàn)階段。3.2 項(xiàng)目概況， 本項(xiàng)目以滿足江蘇太倉市建設(shè)局規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)要求為原則，配合鑫勝有限責(zé)任公司廠房的通用性合理布局，節(jié)約用地的原則布置總圖。廠區(qū)設(shè)環(huán)形消防、物流通道。物流入口設(shè)在廠區(qū)西部、南部。區(qū)東部為綠化，全場(chǎng)綠化率高達(dá)30%，地面活荷載10KN/M2，樓面活荷載8KN/M2，E型廠房建筑面積15000m2,F型廠房建筑面積9000m2。輕鋼輕型屋面，空心磚填充墻。外墻面采用外墻涂料。本項(xiàng)目工廠生產(chǎn)火災(zāi)危險(xiǎn)類別為丙類。. 地理位置 該廠

48、房位于太倉市2 。. 總體格局 E型通用廠房沿海濱九路布置，F(xiàn)型通用廠房沿天保大道布置。在天保大道和海濱十路分別設(shè)置人流出入口和物流出入口各一個(gè)。. 綠化工程 本次設(shè)計(jì)綠化面積為10300m2，綠化系數(shù)達(dá)到 30.7%。. 地基基礎(chǔ)方案 本工程建筑應(yīng)采用鉆孔灌注樁。樁端置于埋深 27.00m左右。. 運(yùn)輸方式 垂直運(yùn)輸選用6臺(tái)2T電梯。. 給水系統(tǒng) 該廠水源為城市自來水，水壓近期0.2MPa，遠(yuǎn)期0.28MPa給水采用生產(chǎn)生活及消防統(tǒng)一給水系統(tǒng)。. 室內(nèi)給排水 通用廠房?jī)?nèi)消防干管環(huán)狀布置，干管DN100mm，采用鍍鋅鋼管。根據(jù)消防規(guī)范設(shè)置室內(nèi)消火栓和建筑滅火器。. 污水處理 廠區(qū)總排口處設(shè)地埋

49、式生活污水凈化裝置。. 采暖 采暖系統(tǒng)采用散熱器和暖風(fēng)機(jī)相結(jié)合的方式聯(lián)合供暖。. 通風(fēng) 每層安裝8臺(tái)軸流通風(fēng)機(jī)用于全室通風(fēng)。. 電源電壓 電源電壓10KV，由供電部門環(huán)網(wǎng)供電，引入線為YJV22-10-3X120直埋敷設(shè)。. 廠區(qū)線路與廠區(qū)照明 廠區(qū)配電電壓380/220V，配電線路為VV22-1型電纜直埋敷設(shè)。 廠區(qū)照明燈具采用庭園燈，控制地點(diǎn)載變配電站。. 車間照明 車間設(shè)工作照明和應(yīng)急兼值班照明，照明燈具以熒光燈為主，采用PXT型配電箱集中或分散控制，照明支線為BV-500導(dǎo)線沿橋架敷設(shè)。. 噪聲控制 外排噪聲低于60dB(A); 廠界噪聲值低于50dB(A); 項(xiàng)目簡(jiǎn)介鑫勝有限責(zé)任公司

50、廠房建筑工程項(xiàng)目是江蘇省太倉市重點(diǎn)建筑工程項(xiàng)目之一。鑫勝有限責(zé)任公司以生產(chǎn)T恤衫、折疊式自行車為主導(dǎo)產(chǎn)品，鑫勝有限責(zé)任公司廠房建筑工程項(xiàng)目是太倉市投資規(guī)模比較大的項(xiàng)目，公司車間和廠房設(shè)備間都采用世界先進(jìn)的建造技術(shù)，為了在江蘇省以至全國(guó)折疊式自行車生產(chǎn)制造業(yè)中占據(jù)一席之地，從而帶動(dòng)興化市整體經(jīng)濟(jì)的前進(jìn)發(fā)展。項(xiàng)目區(qū)位于江蘇省太倉市太倉市2。廠區(qū)設(shè)環(huán)形消防、物流通道。物流入口設(shè)在廠區(qū)西部、南部。區(qū)東部為綠化，全場(chǎng)綠化率高達(dá)30%，地面活荷載10KN/M2，樓面活荷載8KN/M2，E型廠房建筑面積15000m2,F型廠房建筑面積9000m2。輕鋼輕型屋面，空心磚填充墻。外墻面采用外墻涂料。，工期為2年

51、，2007年開始，現(xiàn)已進(jìn)入初驗(yàn)階段。 主要工程量工程項(xiàng)目有17項(xiàng)分項(xiàng)工程，各分項(xiàng)工程名稱和主要承包內(nèi)容如下表3.1所示。主要工程量有：表3.1 分項(xiàng)工程一覽表序號(hào)分項(xiàng)工程名稱項(xiàng)目個(gè)數(shù)主要承包內(nèi)容1廠房設(shè)計(jì)2E型、F型廠房主題建筑模型設(shè)計(jì)2車間1生產(chǎn)設(shè)備車間，生產(chǎn)設(shè)備16個(gè)3鋼筋結(jié)構(gòu)搭建1全廠建筑鋼筋結(jié)構(gòu)搭建4地溝挖渠1主下水道3個(gè)、地溝10個(gè)、分下水道12個(gè)5管道安裝1主管道22個(gè)、架空分管60個(gè)6建造施工1主建筑E型、F廠房，車間，圍墻等7木料1全廠建筑木料，辦公桌椅80套8室內(nèi)裝潢1所有建筑體內(nèi)部裝潢9室外裝潢1所有建筑體外部裝潢10線路敷設(shè)1變配電路搭建，BV-500照明支線，YJV22

52、-10-3X120線5600m直埋敷設(shè)11通風(fēng)18臺(tái)軸流通風(fēng)機(jī)12綠化1綠化面積10300m2，樹苗1600棵、灌木1000株13電器設(shè)備1熒光燈60個(gè)、庭院照明燈200個(gè)、空調(diào)50個(gè)等14污水凈化1地埋式污水凈化裝置、主管道口過濾裝置15施工暫住房1工人暫住房40間、臨時(shí)儲(chǔ)備倉庫2間16運(yùn)輸16臺(tái)2T升降式電梯、手扶工用車15個(gè)等17安檢1自動(dòng)警報(bào)器10個(gè)、消火栓和滅火器50個(gè)等 項(xiàng)目特點(diǎn)這項(xiàng)工程有以下顯著特點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)激烈。整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)10幾個(gè)承包商和制造廠家。項(xiàng)目的內(nèi)容是在一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行的有序過程中按階段變化的，各階段管理的內(nèi)容差異很大。項(xiàng)目要求強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)工作。主要強(qiáng)化方法是優(yōu)選項(xiàng)目經(jīng)理，

53、建立調(diào)度機(jī)構(gòu)，配備稱職的調(diào)度人員，努力使調(diào)度工作科學(xué)化、信息化，建立起動(dòng)態(tài)的控制體系。項(xiàng)目的管理者是建筑施工企業(yè)。一般而言，建筑施工企業(yè)不委托咨詢公司進(jìn)行施工項(xiàng)目管理。由業(yè)主單位或監(jiān)理單位進(jìn)行的工程項(xiàng)目管理中涉及到的施工階段管理，仍屬建設(shè)項(xiàng)目管理，不能視為施工項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理的對(duì)象是施工項(xiàng)目。施工項(xiàng)目的特點(diǎn)給施工項(xiàng)目管理帶來了特殊性。主要特殊性是指生產(chǎn)活動(dòng)與市場(chǎng)交易活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，先有交易活動(dòng)，后有“產(chǎn)成品”（工程項(xiàng)目）；交易雙方都投入生產(chǎn)管理，生產(chǎn)活動(dòng)和交易活動(dòng)很難分開。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)置按照項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的要求，依據(jù)組織原則建立了項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)如圖所示?？偨?jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理總工程師行政部總會(huì)計(jì)師

54、施工隊(duì)設(shè)備隊(duì)采購(gòu)供應(yīng)部工程部經(jīng)營(yíng)部安檢隊(duì)圖3.1 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)示意3.3 鑫勝有限責(zé)任公司廠房建筑工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理在鑫勝有限責(zé)任公司廠房建筑工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)質(zhì)量控制體系中。項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理是為了保證將要提供給顧客的項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而采取的必要活動(dòng)。 項(xiàng)目合同談判、評(píng)審及簽訂通常項(xiàng)目商務(wù)合同的編制和項(xiàng)目合同的商務(wù)談判由商務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，商務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)合同的管理。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目合同的技術(shù)附件，項(xiàng)目管理部參與項(xiàng)目合同技術(shù)附件的談判工作：項(xiàng)目合同技術(shù)附件由項(xiàng)目經(jīng)理簽字。業(yè)務(wù)聯(lián)系初步洽談內(nèi)部協(xié)商承接任務(wù)正式談判文本修改文本起草（商務(wù)，技術(shù)文本）內(nèi)部評(píng)審草簽或正式文本復(fù)制合同簽字蓋章生效

55、合同履行合同終結(jié)歸檔圖3.2 項(xiàng)目合同簽訂(或變更)的程序 項(xiàng)目設(shè)計(jì)策劃設(shè)計(jì)策劃是為有效地進(jìn)行設(shè)計(jì)控制，應(yīng)對(duì)每項(xiàng)工程設(shè)計(jì)進(jìn)行策劃。它是設(shè)計(jì)工作全面展開之前，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)度安排、人員和資源的配備、組織和技術(shù)接口等所開展的一系列策劃和組織活動(dòng)。經(jīng)過設(shè)計(jì)策劃，應(yīng)確定以下主要內(nèi)容，這些內(nèi)容將成為質(zhì)量策劃后所形成的質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容：項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)與要求 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)是在項(xiàng)目質(zhì)量策劃前進(jìn)行的，當(dāng)然，這時(shí)所確定的質(zhì)量目標(biāo)可能是初步的。在整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量策劃過程中，這一初步目標(biāo)應(yīng)當(dāng)成為策劃的指導(dǎo)。對(duì)項(xiàng)目的具體情況的認(rèn)識(shí)，是隨著質(zhì)量策劃的進(jìn)行而逐步加深的，因此，在質(zhì)量策劃的同時(shí)，需要對(duì)初步的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行必要的完善和

56、修改從而形成正式的質(zhì)量目標(biāo)和要求。項(xiàng)目所需建立的過程和文件，以及所需提供的資源和設(shè)施 建立過程，就是將項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行分解，形成項(xiàng)目的質(zhì)量環(huán)；建立文件以及提供所需的資源和設(shè)施，就是為了建立的過程提供支持。項(xiàng)目所需要的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及項(xiàng)目的驗(yàn)收準(zhǔn)則 項(xiàng)目的形成過程及其交付物是否受控或合格，應(yīng)進(jìn)行必要的監(jiān)控、驗(yàn)證和確認(rèn)。在過程策劃中，應(yīng)對(duì)設(shè)立的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗(yàn)或試驗(yàn)的過程或環(huán)節(jié)予以明確，同時(shí)應(yīng)明確相應(yīng)的準(zhǔn)則。對(duì)過程及其項(xiàng)目的符合性提供信任所必需的記錄 質(zhì)量記錄產(chǎn)生于項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程之中。在質(zhì)量策劃中，應(yīng)明確何時(shí)記錄、記錄什么、怎樣記錄、誰來記錄、使用何種記錄表格、記錄內(nèi)容

57、可靠性的審查方法、質(zhì)量記錄的保管方法、記錄的作用等內(nèi)容。 3.4 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃本工程項(xiàng)目質(zhì)量是國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及工程合同中對(duì)工程的安全、使用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的綜合要求。工程項(xiàng)目質(zhì)量主要包含了功能和使用價(jià)值質(zhì)量、工程實(shí)體質(zhì)量。合理工期、最佳質(zhì)量、最低成本是項(xiàng)目管理者永遠(yuǎn)追求的三大目標(biāo)。三者之間既相互矛盾又相互統(tǒng)一，其中項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是項(xiàng)目工期目標(biāo)和成本目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的根本保證和立足點(diǎn)，而良好的質(zhì)量策劃過程和質(zhì)量計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的前提。在項(xiàng)目管理的過程中，進(jìn)行質(zhì)量策劃，編制質(zhì)量計(jì)劃，是保證項(xiàng)目成功實(shí)施的重要過程。質(zhì)量管理計(jì)劃，簡(jiǎn)稱質(zhì)量計(jì)劃（Quality Pl

58、anning），就是標(biāo)識(shí)與該項(xiàng)目有關(guān)的那些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)采用哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，主要說明項(xiàng)目管理組織將要如何實(shí)施其質(zhì)量方針。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)明確指出所開展的質(zhì)量活動(dòng)，并直接或間接指出（通過相應(yīng)的程序或其他文件）如何實(shí)施所要求的活動(dòng)。質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容包括：1. 質(zhì)量政策質(zhì)量政策是由項(xiàng)目相關(guān)方的決策部門提出的關(guān)于質(zhì)量的意圖和方針。質(zhì)量政策應(yīng)描述質(zhì)量目標(biāo)、能夠被組織所接受的質(zhì)量層次和執(zhí)行政策以及保證質(zhì)量的組織成員的責(zé)任；還應(yīng)該包括高層管理者支持此政策的保證。質(zhì)量政策應(yīng)包含以下內(nèi)容：提出總綱領(lǐng)。明確合理的責(zé)任分工和權(quán)限建立嚴(yán)密的管理程序 2. 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)包括項(xiàng)目總的質(zhì)量目標(biāo)和具體

59、的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)需要切實(shí)可行，且便于理解。 3. 質(zhì)量管理活動(dòng) 需要明確項(xiàng)目重要的質(zhì)量管理活動(dòng)，如：質(zhì)量管理工作流程，可以用流程圖等形式展示過程的各項(xiàng)活動(dòng)；在項(xiàng)目的各個(gè)不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配；項(xiàng)目實(shí)施中需采用的具體的書面程序和指導(dǎo)書；有關(guān)階段適用的試驗(yàn)、檢查、檢驗(yàn)和評(píng)審大綱；達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量方法；隨項(xiàng)目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計(jì)劃的程序；為達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施，如更新檢驗(yàn)技術(shù)，研究新的工藝方法和設(shè)備、用戶的監(jiān)督、驗(yàn)證等。3.5 鑫勝有限責(zé)任公司廠房建筑項(xiàng)工程項(xiàng)目的投資控制為了實(shí)現(xiàn)最佳投資效益，廠房建筑項(xiàng)目建設(shè)單位都把質(zhì)量、工期、投資三大控制要素貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的始

60、終，作為建設(shè)項(xiàng)目管理的主體。鑫勝有限責(zé)任公司廠房建筑工程項(xiàng)目投資的有效控制就是在投資決策階段、設(shè)計(jì)階段、工程發(fā)包階段、合同實(shí)施階段把項(xiàng)目建設(shè)工程投資的發(fā)生額控制在批準(zhǔn)的工程投資限額以內(nèi)，隨時(shí)糾正發(fā)生的偏差，保證項(xiàng)目投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以求在各個(gè)分項(xiàng)目工程中能夠合理地使用人力、物力、財(cái)力取得較好的投資效益，最終實(shí)現(xiàn)使竣工決算控制在審定的概算額內(nèi)，避免“三超”現(xiàn)象的發(fā)生，為了有效控制工程投資，應(yīng)做好以下幾方面工作：1. 決策階段工程投資的控制鑫勝有限責(zé)任公司廠房建筑工程項(xiàng)目投資的確定與控制貫穿于項(xiàng)目建設(shè)全過程，但決策階段各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)決策，對(duì)該項(xiàng)目的工程投資有很大影響，特別是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)水平的確定、建設(shè)地點(diǎn)